Servicebeskrivning Installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien Introduktion till din tjänst Den här tjänsten ger installation på plats av ett nätverksoperativsystem ("NOS") på en Dell PowerEdge -server ("omfattad produkt" eller "omfattade produkter") för sådana kunder som valde att inte låta programvaran installeras som en del av Dells fabriksinstallationstjänst. I den här servicebeskrivningen beskrivs tjänsten ytterligare ("tjänsten" eller "tjänsterna"). Denna tjänst omfattar: Installation av detta enda NOS på en enda Dell PowerEdge-server i M-serien Installation av enhetsdrivrutiner Konfiguration av RAID-styrenhet och partitionering av hårddiskar Konfiguration av nätverksgränssnittskort (NIC) Dell ger en kort produktorientering i slutet av denna tjänst. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, måndag till fredag (08:00 till 18:00, kundens lokala tid) om inget annat anges i Bilaga B. Tjänsten utförs ej under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Denna tjänstebeskrivning ("tjänstebeskrivning") gäller för kunden ("du" eller "kunden") och den Dell-enhet som är angiven på din faktura för köpet av denna tjänst. Den här tjänsten styrs av och faller under det separata standardavtal som kunden undertecknat med Dell och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (så som definieras häri) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder, som finns på www.dell.com och som här införlivas i sin helhet som referens. Båda parter bekräftar att de har läst dessa onlinevillkor och godkänner dessa. En pappersversion av Dells försäljningsvillkor går att få på begäran. 1 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Hitta dina försäljningsvillkor. Kunder baserade i USA kan se sina försäljningsvillkor för handel på www.dell.com/terms. Kunder med säte utanför USA hittar sina försäljnings- och tjänstevillkor på sin lokala www.dell.com-webbplats eller genom att navigera till sina landsspecifika tjänstevillkor på www.dell.com/servicecontracts. På den webbplatsen väljer du land och språk från rullgardinsmenyn för det försäljningssegment i Dell där du köpte tjänsten (antingen mindre och mellanstora företag eller större företag och offentlig sektor). Om du vill ha hjälp med att hitta dina försäljningsvillkor kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljrepresentant. Hitta dina servicebeskrivningar. Servicebeskrivningarna finns online på www.dell.com/servicecontracts. På den webbplatsen väljer du land och språk från rullgardinsmenyn för det försäljningssegment i Dell där du köpte tjänsten (antingen mindre och mellanstora företag eller större företag och offentlig sektor). Utifrån ditt val omdirigeras du till en webbsida med en lista över de serviceavtal som finns tillgängliga i varje land. Se beskrivningen av artikelversioner eller "SKU" på din faktura eller beställning för att bekräfta vilket servicekontrakt du har köpt. Om du behöver mer hjälp med att hitta ett serviceavtal kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljkontakt. Godkännande av denna servicebeskrivning. Du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara genom att klicka på knappen/markera kryssrutan "Jag godkänner" på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program. Om du förbinder dig att följa denna Tjänstebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna Tjänstebeskrivning Med "Du" eller "Kunden" avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett köpeavtal. Tjänsten upphör 1 år efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 1 ÅRS TID FRÅN INKÖPSDATUM ("FÖRFALLODATUM"). INKÖPSDATUM DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEDATUMET. EFTER FÖRFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service Se Bilaga A De viktigaste servicestegen innefattar Planering av tjänsten: 1. Kunden ska sammanställa kraven för miljömässig och teknisk beredskap på platsen och genomgå desamma med Dell. 2. Dell ska bekräfta kraven för miljömässig och teknisk beredskap på platsen och datum för installation tillsammans med kunden samt klargöra att datumen för beredskap vid kundens anläggning måste vara klara samt produktleveransdatum måste hållas för att schemat för den planerade installationen ska kunna hållas. 3. Dell för att skapa en giltig implementeringsplan för tjänsten baserad på kundens maskinvara, programvara och nätverkskonfiguration. 2 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Planering av implementeringen: 1. Genomför en allmän översikt över installationskraven för NOS. 2. Gå igenom och dokumentera konfigurationskrav som behövs för att distribuera operativsystemet. Installation och testning (varje steg ska utföras av Dell): 1. Installera ett av följande nätverksoperativsystem som stöds: a. Microsoft Windows basinstallation: i. Gör följande för RAID-värdbussadaptrarna: (a) Gå till RAID-verktyget och konfigurera de fysiska enheterna i en eller flera RAID LUN-nummer enligt kundens specifikationer som stöds av Dell. ii. Installera det Microsoft Windows operativsystem som tillhandahålls av kunden. iii. Ange konfigurationsinformation för första uppstart, till exempel licensnycklar, datum och tid enligt information från kunden. iv. Konfigurera nätverksdrivrutiner och protokollparametrar i operativsystemet. v. Anslut servern till kundens nätverk och kontrollera anslutningsbarheten genom att logga in via fjärranslutning. b. VMware ESX/ESXi Server-installation: i. Gör följande för RAID-värdbussadaptrarna: (a) Gå till RAID-verktyget och konfigurera de fysiska enheterna i en eller flera RAID LUN-nummer enligt kundens specifikationer som stöds av Dell. ii. Installera den VMware base ESX/ESXi Server som tillhandahålls av kunden. iii. Installera den licensfil som tillhandahålls av kunden. iv. Konfigurera ESX/ESXi Server. v. Konfigurera virtuella switchar. vi. Konfigurera tjänstekonsolens IP-adress. vii. Skapa en eller flera VMFS-partitioner enligt kundspecifikationerna. c. För installation av RHEL eller SUSE Linux: i. Gör följande för RAID-värdbussadaptrarna: (a) Gå till RAID-verktyget och konfigurera de fysiska enheterna i en eller flera RAID LUN-nummer enligt kundens specifikationer som stöds av Dell. ii. Installera basoperativsystemet som tillhandahålls av kund. iii. Ange konfigurationsinformation för första uppstart, till exempel licensnycklar, datum och tid enligt information från kunden. iv. Konfigurera nätverksdrivrutiner och protokollparametrar i operativsystemet. v. Anslut servern till kundens nätverk och kontrollera anslutningsbarheten genom att logga in via fjärranslutning. vi. Installera alla nödvändiga korrigeringar med internt uppdateringsverktyg via det leverantörsnätverk för uppdatering som tillhandahålls av kunden. Produktorientering: 1. Dell kommer att ge en kort produktorientering och gå igenom tillhörande dokumentation med kunden. Denna översikt ersätter inte eventuella Dell-kurser. Avslutning av projekt: 1. Dell erhåller och kunden tillhandahåller kundgodkännande av de tjänster som har utförts, som inte oskäligen får undanhållas. Antaganden Den här tjänsten måste inköpas i samband med M1000e-implementeringstjänsten. Tjänster som ej ingår Ompositionering av komponenter i ett befintligt rack. Fysisk installation, avinstallation och ominstallation av eventuell utrustning och kablar. 3 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Installation och konfiguration av eventuell programvara, till exempel Microsoft SQL Server, Exchange eller Small Business Server, om de inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Framtagning av domänstyrning. Klustring eller virtualisering. Eventuella märkningsaktiviteter. Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebeskrivning. Villkoren för denna tjänstebeskrivning ger inte kunden några garantier som går utanför de garantier som ingår i villkoren för något annat avtal. Kundens ansvar i samband med tjänsten Tillhandahålla godkännande att tjänsterna har utförts. Förse Dell med en giltig licensierad kopia av det NOS som ska installeras. Tillhandahåll den internetprotokollsinformation ("IP") som krävs för att upprätta en serveranslutning samt eventuella användarnamn och lösenord som behövs för att utföra de steg som omnämns i den här servicebeskrivningen. Villkor för tjänsten 1 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum då du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. "Prenumerationsperioden" börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal datorer, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt "beställningsformulär"). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte försäljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 2 Kundens ansvar A Behörighet att bevilja åtkomst. Kund representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både Kunden och Dell att nå och använda den Produkt som stöds, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla dessa Tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna Tjänst. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de anvisningar som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Ansvar på platsen. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig åtkomst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet och fast telefonuppkoppling. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla programvara och en eller flera Produkter som stöds på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på www.support.dell.com för 4 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
ytterligare Produkter som stöds. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här Delltjänsten nyttjas. DELL KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAMVARA eller att system upphör att fungera på grund av dessa tjänster eller relaterade supportärenden eller på grund av någon handling utförd eller ej utförd, inklusive försumlighet, av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. F Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan garanti och, om den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖR SERVICE FRÅN TREDJEPART ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDAN SERVICE. 3 Viktig ytterligare information. A ÄNDRING AV TIDPUNKT. NÄR TIDPUNKTEN FÖR UTFÖRANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST 8 KALENDERDAGAR FÖRE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN ÄNDRAR TIDPUNKTEN 7 DAGAR ELLER MINDRE FÖRE FASTSTÄLLT DATUM TAS EN AVGIFT UT SOM INTE FÅR ÖVERSTIGA 25 % AV DET BELOPP KUNDEN BETALAR FÖR TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖR TJÄNSTEN MEDDELAS MINST 8 DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖRJAR UTFÖRAS. B Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser bortom Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som Produkten som omfattas är avsedd för. D Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella supporteller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal också för tillvalstjänster. E Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. F Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. 5 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Bekräftelse ska innefatta orsaken till uppsägandet och det datum från vilket uppsägningen är giltig, som ska inträffa inte färre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar bekräftelsen på att tjänsten upphör till kunden, såvida inte lokal lagstiftning påbjuder andra uppsägningsregler som ej kan avtalas bort av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. G Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. H Överföring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på www.support.dell.com. En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta pris eller till ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dell-konto eller gå till www.dell.com/services. Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. För att få vet mer kan kunder och Dell Channel Partners få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant. 2012 Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan komma att ändras utan förvarning när som helst. Dell och dess dotterbolag kan inte vara ansvariga för fel eller utelämnanden i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på www.dell.com. 6 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Bilaga A Lagerställeenheter för service US SKU 973-4583 EDT-installation av NOS på en PowerEdge-server i M-serien - tillägg EDT LA SKU 973-4584 EDT-installation av NOS på en PowerEdge-server i M-serien - tillägg EDT BZ SKU 973-4585 EDT-installation av NOS på en PowerEdge-server i M-serien - tillägg EDT EMEA SKU 683-17919 EDT-installation och implementering av PowerEdge-blad - tillägg EDT APJ POS SKU 683-17947 EDT-installation av NOS på en PowerEdge-server i M-serien - tillägg EDT APJ APOS SKU 683-17948 EDT-installation av NOS på en PowerEdge-server i M-serien - tillägg EDT 7 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien
Bilaga B Undantag från Dells kontorstid Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 8 EDT-installation av ett nätverksoperativsystem på en Dell PowerEdge-server i M-serien