GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% Referens Västra Hisingen Medelvärde Lägstavärde Högstavärde Helhet, NKI 85 8 52 Tillgänglighet 82 8 55 9 Effektivitet 87 85 63 93 Information 81 64 92 Bemötande 97 87 59 97 Integritet 95 71 97 Rättssäkerhet 94 84 49 94 Delaktighet 82 58 Synpunkter 93 81 49 93 Kompetens 82 49 98 Tryggheten 87 83 6 93 Förtroende 86 61 95
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% Delfråga 8-1 5-7 Skalsteg Referens 8-1 1-4 Ingen 1 TILLGÄNGLIGHET -Möjligheten att få kontakt med personalen 25 5 1 82 8,4 2 -Hur snabbt du fick hjälp 8,4 1 -Lokalernas tillgänglighet 67 8,2 1 EFFEKTIVITET 87 -Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt 9 1 9, -Hur snabbt du får besked 67 8,1 -Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig 9 1 9,2 -Hur snabbt du får stöd eller hjälp 8 2 8,9 INFORMATION -Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen 67 8, 1 -Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen 6 3 1 8,1 -Informationen om vad du kan få hjälp med 6 3 1 8, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referens-punkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% Delfråga Skalsteg Referens 8-1 8-1 5-7 1-4 Ingen 1 BEMÖTANDE -Hur väl du tas emot av personalen 1 1 97 9,8 -Hur personalen respekterar dig 1 9,8 -Hur personalen lyssnar på dig 1 9,7 INTEGRITET 95 -Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen 9,3 1 1 -Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv 9,4 1 -Hur personalen håller sin tystnadsplikt 1 9,9 2 RÄTTSSÄKERHET 94 -Hur rättvist du blir behandlad 9 1 9,3 -Hur du kan lita på vad personalen säger 9,3 1 -Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd 1 9,6 2 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referens-punkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% Delfråga 8-1 5-7 Skalsteg Referens 8-1 1-4 Ingen 1 DELAKTIGHET -Hur personalen samarbetar med dig 25 5 1 9 1 9,4 -Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig 9,2 1 -Hur du kan påverka stödet 88 8,9 2 -Hur du kan påverka genomförandeplanen 25 8,6 SYNPUNKTER 93 -Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter 9 1 9,4 1 -Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på 9,3 1 KOMPETENS -Hur kunnig personalen är 9,1 1 -Hur väl personalen förstår hur du har det 8,9 1 -Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med 9 1 9,3 -Möjligheten att ta upp känsliga frågor 9,2 1 -Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation 8,5 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referens-punkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% Delfråga 8-1 5-7 Skalsteg Referens 8-1 1-4 Ingen 1 TRYGGHETEN -I vilken mån stödet ges av samma personer 25 5 1 9 1 87 9,1 -Hur väl du känner att du kan lita på personalen 8,6 1 -Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något 8 1 1 8,8 FÖRTROENDE -Känner du förtroende med verksamheten? 86 14 9,3 -Känner du förtroende för personalen du möter 8,8 1 HELHETEN 85 -Hur nöjd är du med stödet som helhet 8,9 -Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar 8,4 -Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är stödet du fått? 8,8 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referens-punkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 212 Antal svarande: n = 1, Svarsfrekvens: 17% FÖRÄNDRINGSFRÅGA Delfråga Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss?, 25, 5,, 1, 56 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket Vet ej