GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 213 212 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet - 79 52 97 Effektivitet 68-58 97 Information 73-79 49 94 Bemötande 84-85 55 1 Integritet 83-85 56 98 Rättssäkerhet - 46 95 Delaktighet - 79 46 95 Synpunkter - 79 45 97 Kompetens 68-78 42 98 Tryggheten 7-53 96 Förtroende 66-82 51 98 Helheten (NKI) 65-78 49 97 Antal svarande, n = 7 Svarsfrekvens = 35%
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 8-1 5-7 Referens, andel 8-1 TILLGÄNGLIGHET Möjligheten att få kontakt med personalen 5 5 7,8 Hur snabbt du fick hjälp 7 6,8 Lokalernas tillgänglighet 25 7,8 EFFEKTIVITET 68 Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt 82 Hur snabbt du får besked 5 6,5 Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig 8 Hur snabbt du får stöd eller hjälp 5 7, INFORMATION 73 Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen 73 Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen Informationen om vad du kan få hjälp med 7 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 8-1 5-7 Referens, andel 8-1 BEMÖTANDE 84 Hur väl du tas emot av personalen 84 Hur personalen respekterar dig 83 Hur personalen lyssnar på dig 83 INTEGRITET 83 Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen 86 Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv 86 8,7 Hur personalen håller sin tystnadsplikt 8 88 2 8, RÄTTSSÄKERHET Hur rättvist du blir behandlad 6 4 8, Hur du kan lita på vad personalen säger 6 4 7,8 Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 8-1 5-7 Referens, andel 8-1 DELAKTIGHET Hur personalen samarbetar med dig 8,1 Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig 7,4 Hur du kan påverka stödet 71 8, Hur du kan påverka genomförandeplanen 7 25 8, SYNPUNKTER Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter 7,6 Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på 73 7,4 KOMPETENS 68 Hur kunnig personalen är 78 Hur väl personalen förstår hur du har det 8, Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med Möjligheten att ta upp känsliga frågor 4 4 2 6,6 Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation 5 7 5 5,8 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 8-1 5-7 Referens, andel 8-1 TRYGGHETEN 7 I vilken mån stödet ges av samma personer 6 4 6,8 Hur väl du känner att du kan lita på personalen 5 8 7, Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något 8, FÖRTROENDE 66 Känner du förtroende med verksamheten 71 7, Känner du förtroende för personalen du möter 6,9 HELHETEN 65 Hur nöjd är du med stödet som helhet 7,1 Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar 7,1 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är stödet du fått 66 6,3 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 Referens, andel Förbättrats mycket Vet ej % 1 44 Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket