Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Karlstad Hemtjänst
Deltagare Totalt svarade 91 690 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 66,7% av de tillfrågade. I Karlstad svarade 809 personer, vilket är 70,5% av de tillfrågade. 2
Kön och ålder hos kommunens deltagare 32% 26% Män Kvinnor 65-79 år 80 år eller äldre 68% 74% 3
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 26% 26% 7 % Riket 24% Riket 30% Riket 47% 9% 48% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt 44% 42% Riket 51 % Riket Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär 4
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 25% 22% 24% 53% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 76% Ja Nej 5
Resultatöversikt år 2015
Riket Fyra av fem äldre har svarat att de är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten Fler än var femte kan inte påverka när personalen ska komma Brukarna anser att de sällan eller aldrig får besked om förändringar Brukarna anser att det inte finns tillräckligt med tid för personalen att utföra insatserna Tryggheten med hemtjänsten har minskat Förtroendet för personalen har sjunkit något Ensamboende har mindre positiva upplevelser - fler kvinnor Kvinnor lider mer av ensamhet än män 7
De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 95 Känner förtroende för personalen 89 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 83 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 82 Känner sig trygg hemma med hemtjänst 81 0 20 40 60 80 100 Karlstad Procent 8
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 37 Har lätt att få träffa läkare vid behov 39 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 48 Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov 56 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 58 0 20 40 60 80 100 Karlstad Procent 9
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 83 Män Kvinnor 84 83 Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre 83 83 Enskild regi Offentlig regi 82 86 0 20 40 60 80 100 Procent 11
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 73 73 68 Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer. 47 55 73 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 62 61 60 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 13
Handläggarbeslutet är anpassat efter den äldres behov 1780 Karlstads kommuns htj, enh 8 1780 Karlstads kommuns htj, enh 7 1780 Karlstads kommuns htj, enh 6 1780 Karlstads kommuns htj, enh 5 1780 Karlstads kommuns htj, enh 4 1780 Karlstads kommuns htj, enh 3 1780 Karlstads kommuns htj, enh 2 1780 Karlstads kommuns htj, enh 1 1780 Humana 1780 Attendo 1780 Agaten Omsorg Riket 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 14
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 1780 Karlstads kommuns htj, enh 8 1780 Karlstads kommuns htj, enh 7 1780 Karlstads kommuns htj, enh 6 1780 Karlstads kommuns htj, enh 5 1780 Karlstads kommuns htj, enh 4 1780 Karlstads kommuns htj, enh 3 1780 Karlstads kommuns htj, enh 2 1780 Karlstads kommuns htj, enh 1 1780 Humana 1780 Attendo 1780 Agaten Omsorg Riket 0 10 20 30 40 50 60 70 80 15
Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? 87 86 80 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 56 61 48 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 16
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? 87 88 82 Brukar personalen komma på avtalad tid? 74 86 83 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 70 82 79 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc. 58 69 65 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 17
Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 97 97 95 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 18
Andel positiva svar inom området trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 81 86 88 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 91 89 93 Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar 37 40 45 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 19
Andel positiva svar inom området tillgänglighet Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? 56 67 68 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? 39 47 53 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på dessa frågor 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Karlstad 62 79 77 20
Har lätt att få kontakt med personalen vid behov 1780 Karlstads kommuns htj, enh 8 1780 Karlstads kommuns htj, enh 7 1780 Karlstads kommuns htj, enh 6 1780 Karlstads kommuns htj, enh 5 1780 Karlstads kommuns htj, enh 4 1780 Karlstads kommuns htj, enh 3 1780 Karlstads kommuns htj, enh 2 1780 Karlstads kommuns htj, enh 1 1780 Humana 1780 Attendo 1780 Agaten Omsorg Riket 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 21
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 89 89 83 Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga 0 20 40 60 80 100 Riket Värmlands län Karlstad Procent 22
Hur sammantaget nöjd är man med hemtjänsten 1780 Karlstads kommuns htj, enh 8 1780 Karlstads kommuns htj, enh 7 1780 Karlstads kommuns htj, enh 6 1780 Karlstads kommuns htj, enh 5 1780 Karlstads kommuns htj, enh 4 1780 Karlstads kommuns htj, enh 3 1780 Karlstads kommuns htj, enh 2 1780 Karlstads kommuns htj, enh 1 1780 Humana 1780 Attendo 1780 Agaten Omsorg Riket 0 20 40 60 80 100 23
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter och klagomål Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer Brukar personalen meddela dig i förväg om förändringar Har personalen bemött dig på ett bra sätt Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen vid behov? Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har Kommun Enskild 57 66 78 84 42 61 55 66 96 93 56 73 82 86 24
Några jämförelser av resultaten för kommunen åren 2013 till 2015
Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 53 50 48 60 58 58 81 76 74 73 70 70 82 79 80 84 83 82 97 95 95 0 20 40 60 80 100 Procent 2013 2014 2015 26
Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 85 85 81 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonal vid behov? 67 65 62 91 90 89 2013 2014 2015 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 87 84 83 0 20 40 60 80 100 Procent 27
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning