Extern information Ökad e-handel - den svenska modellen -
Apoteket har idag 800 öppenvårdsapotek och 80 sjukhusapotek i Sverige Apoteket har även cirka 1 000 apoteksombud spridda över hela landet, framför allt i glesbygden Apotekets kompletterande kundkanaler är: www.apoteket.se Apotekets Kundcentrum Apoteket AB 2005-10-03 Sid 2
Lång erfarenhet av e-handel 55% av orderraderna från avtalskunder är elektroniska! Webbabest EHS SFTI Apoteket AB 2005-10-03 Sid 3
Lång erfarenhet av e-handel 50% av nya recept är e-recept! Har funnits sedan 1983! Apoteket AB 2005-10-03 Sid 4
Motiv för utvecklingen Ökad tillgänglighet Stå stark oavsett marknadssituation. Ökat ägartryck i frågan om nya lösningar. Apoteket AB 2005-10-03 Sid 5
Kortsiktigt Mål Vid utgången av 2006 skall: Kunderna börjar ändra beteende distanstjänsterna är kända och har börjat efterfrågas av Apotekets privatkunder Medarbetarna på lokala apotek och Kundcentrum säljer aktivt och engagerat de lanserade distanstjänsterna Positiva omdömen från kunder, i media och från Apotekets egna medarbetare "Planet har lyft" och VD, styrelsen och ägaren uttrycker sitt gillande! Apoteket AB 2005-10-03 Sid 6
Långsiktigt Mål Distanshandel till privatkund skall vid utgången av 2009 nått ca 8 miljoner orderrader Tillgänglighetsförbättringarna ska upplevas som påtagliga i hela landet Privatkundernas nöjdhet skall vara i nivå med den som kunderna upplever vid besök på fysiska apotek. Distanshandelskanalen är lönsam och bidrar positivt till Apoteket AB s ekonomiska resultat Apoteket AB 2005-10-03 Sid 7
Legal bakgrund Ekbergska utredningen (SOU 2003:52) Lagrådsremiss juni 2004 Riksdagen antog lagförslaget samt förslaget om lagändringar 2005 Proposition 2004/05:70 1. Ny lag om läkemedelsförteckning 2. Ändringar i lag om receptregister 3. Ändringar i lag om vårdregister Apoteket AB 2005-10-03 Sid 8
Lagändringarnas sammanlagda effekter Receptkund/patient får bättre möjlighet att överblicka sin läkemedelsanvändning Receptkund/patient behöver inte hålla reda på pappersreceptet Inga recept tappas bort Förskrivare får bättre underlag för att bereda vård och behandling Farmaceut får bättre underlag för kontroll, information och rådgivning vid expedition av receptbelagda läkemedel Socialstyrelsen får bättre underlag för epidemiologiska undersökningar, forskning och statistik Apoteket AB 2005-10-03 Sid 9
Läkemedelsförteckningen Syftet med läkemedelsförteckningen är att den ska leda till ökad säkerhet och nytta för de personer som använder läkemedel samt åstadkomma en säker framtida förskrivning av läkemedel Apoteket AB 2005-10-03 Sid 10
Krav på tillgänglighet Vilka ska ha åtkomst till läkemedelsförteckningen? ALLA receptkunder/patienter ALLA förskrivare ALLA farmaceuter Kräver samtycke från receptkund/patient Apoteket AB 2005-10-03 Sid 11
Läkemedelsförteckningen På apoteket.se Registerutdrag efter beställning Integrerat i journalsystem Utskrift på apotek Apoteket AB 2005-10-03 Sid 12
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 13
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 14
Receptregistret - Spara recepten elektroniskt på Apoteket! Apoteket AB 2005-10-03 Sid 15
Enklare "Du kan handla dina läkemedel bara med hjälp av din legitimation" Stefan Carlsson, VD Apoteket AB 2006-05-08 Apoteket AB 2005-10-03 Sid 16
Ökad valfrihet " Detta är första steget för ett helt nytt erbjudande till våra kunder som vi kommer att lanseras i höst. Det kommer att innebära stora positiva förändringar och ökad valfrihet för våra kunder " Stefan Carlsson, VD Apoteket AB 2006-05-08 Apoteket AB 2005-10-03 Sid 17
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 18
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 19
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 20
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 21
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 22
Stegvis uppbyggnad För att klara de ökade kraven på Apoteket kommer en stegvis uppbyggnad att ske Pilotförsök 2006 Geografiskt och målgruppsanpassat Över hela landet från juni 2006 Apoteket AB 2005-10-03 Sid 23
Säkerhet för kunden Legitimation på apoteket e-legitimation på internet Personlig kod för telefoni Apoteket AB 2005-10-03 Sid 24
Stamkund "Apoteket 24" Alla kunder som beställer via telefon eller internet blir "Apoteket 24"-kunder Apoteket AB 2005-10-03 Sid 25
"Apoteket 24" Rådgivning: Ett bokat rådgivningsmöte (ca 15 min) en gång per år (lokalt apotek eller KC). Vid nyinsättning av läkemedel får kunden information i samband med beställningstillfället (KC). Målgrupp: Kunder med regelbunden och stabil läkemedelsbehandling, med ett begränsat rådgivningsbehov. Yrkesverksamma kroniker. Apoteket AB 2005-10-03 Sid 26
E-flödet målet är att sluta cirkeln! Receptkopia = pappersrecept Förskrivning e-recept Mottagning recept Receptregister/receptarkiv Återrapport till förskrivare e-dos PI-DOS Lagra recept ATS (central brevlåda) Läkemedelsförteckning Expediera recept DOS (receptregister) EHS (receptregister) Apoteket AB 2005-10-03 Sid 27
Expediera läkemedel Receptprocessen Kund behov Recept Möta kund / Genomföra kunddialog Ta emot beställning Orderberedning Registrera Utföra kontroll: Författningsmässig Farmakologisk Apotek/ Distansapotek/ APL Produktion Registrerat recept Plocka / Bereda Märka Utföra kontroll/godkänna: Författningsmässig Farmakologisk Teknisk Utlämning Färdigställt recept / vara Genomföra kunddialog Packa Lämna ut Ta betalt Råd/ / Avsluta betala kundmöte Expedierad vara Nöjd Kund Apoteket AB 2005-10-03 Sid 28
Apotekets receptprocess Oberoende av beställningssätt Apotek Telefoni Apotekets Kundcentrum Internet www.apoteket.se Oberoende av leveranssätt Apotek Ombud/Utlämningsställe Läkemedelsbrev Apoteket AB 2005-10-03 Sid 29
Process Distanshandel till Privatkund med systemberoenden Order beredn Plock Pack Trans port apotek et.se EHS EHS Utlämn ställe Apotek ASF Vespa Posten Hem Cornix Cornix ATS Apotek KC Kundkontakt Kundbeställn Kundleverans Kunduppföljn Sekund RR ACA LMB ATS Plus HKDB Apoteket AB 2005-10-03 Sid 30
Kund / Patient Apoteks personal KC farmaceut ATS ApoBas RR bilder LF/RR admingränssnitt Administratör ATS ApoDos KC handläggare Förskrivare KC Talsvar Cornix KC farmaceut Förskrivare KC/DA admin / EHS LF för förskrivare genom farmaceut Patient apoteket.se / EHS LF externt för förskrivare LF externt för patienter EDA Clear Trust EHS Receptförsäljing REAP TBAS ETC CD CDOF LF batch DB LF lästjänster Aktörstjänster DB RR tjänster DB CBL tjänster SOS HKDB ACA SPAR Arbetsplatsregister Matrikeln Förskrivarkodsreg Apoteket AB 2005-10-03 Sid 31
Vad innebär det? Förskrivaren Vårdorganisationen Patienten Anhöriga Omsorgspersonal Apoteket Övriga intressenter i samhället Apoteket AB 2005-10-03 Sid 32
Vilka blir konsekvenserna? Säkerhet Osäkerhet Läkemedelsnytta Vårdkostnader Läkemedelskostnader Distributionskostnader Effektivitet i läkemedelsprocessen Apoteket AB 2005-10-03 Sid 33
Apoteket AB 2005-10-03 Sid 34
Tack! Mats Wennberg E-hälsotjänster Apoteket AB Tel: +46 8 466 3615 E-post: mats.wennberg@apoteket.se Apoteket AB 2005-10-03 Sid 35