www.ljungby.se Rapport Vad tycker äldre om äldreomsorgen Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp Redovisad för socialnämnden 2014-

www.ljungby.se Rapport Vad tycker äldre om äldreomsorgen Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp Redovisad för socialnämnden 2014-

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? En rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2014. För andra gången i rad har Socialstyrelsen frågat alla äldre med äldreomsorg vad de tycker om sin vård och omsorg. Resultaten skiljer sig relativt lite i förhållande till förra årets mätning. Totalt har nästan 131 000 personer svarat, 92 945 i hemtjänst och 37 790 i särskilt boende. Ungefär 63 % har besvarat enkäten. För Ljungbys del omfattar undersökningen 70 % av de som har hemtjänst och 54 % av de som bor på särskilt boende. Socialstyrelsens analys av det totala resultatet De allra flesta är positiva till sin hemtjänst och sitt särskilda boende, det visar de äldres och de anhörigas sammantagna bedömning. Många av dem besväras av ensamhet, såväl inom hemtjänst som särskilt boende. Undersökningen visar att personernas hälsotillstånd påverkar resultatet. Ju sämre hälsa eller ju större besvär av ängslan, oro eller ångest den äldre har, desto mindre nöjd är man med hemtjänsten eller det särskilda boendet. Vidare är äldre som själva har svarat på enkäten något nöjdare med omsorgen än andra, oftast anhöriga, som har svarat i stället för den äldre personen. Majoriteten av de svarande tycker att personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål som framförs. Förbättringsområden som resultaten visar nationellt är möjligheten att påverka vilka tider personalen kommer, och tillgången till information vid tillfälliga förändringar. Många tycker dessutom att det är svårt att komma i kontakt med läkare när de behöver. Ljungbys resultat överensstämmer också med de nationella resultaten. Hela undersökningen finns att hämta på www.socialstyrelsen.se Kvalitetsgruppen har valt några resultat från undersökningen som visar på positiva delar och några resultat som visar på förbättringsområden, dessa redovisas nedan.

Hemtjänsten Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Mycket nöjd/ganska nöjd 94 93 89 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Ja alltid/oftast 92 87 86 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Ja alltid/oftast 86 84 82 Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Mycket bra/ganska bra 92 90 87 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Ja alltid/oftast 99 98 97 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Ja alltid/oftast 71 72 69 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Ja för all personal/ja för flertalet 92 92 91 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Mycket tryggt/ganska tryggt 91 89 86 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Ja/Delvis (i vissa frågor men inte i andra) 82 85 84

Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Ganska lätt 45 48 45 Varken lätt eller svårt 26 15 18 Ganska svårt 8 7 9 Mycket svårt 3 2 4 Verksamhetens analys: Hela undersökningen visar på goda eller väldigt goda resultat för hemtjänsten i Ljungby kommun. Särskilt glädjande är att 99 % av de svarande uppfattar bemötandet som bra. På frågan om hur nöjd eller missnöjd man sammantaget är med sin hemtjänst svarar 94% att man är mycket eller ganska nöjd. Sektionschefer i hemtjänsten kommer att påbörja årliga hembesök, enligt lokala värdighetsgarantier, hos alla som har hemtjänst för att lyssna hur omsorgstagarna tycker att just deras hemtjänst fungerar och där informera om den enskildes rätt och möjlighet att framföra synpunkter och klagomål. Undersökningen visar på att de äldre i Ljungby inte är lika nöjda med hur lätt eller svårt det är att få kontakt med sjuksköterska eller läkare vid behov. Särskilt boende Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende? Mycket nöjd/ganska nöjd 69 65 63 Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende? Ja för alla/ja för flertalet 92 91 87 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? Mycket tryggt/ganska tryggt 91 90 89 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Ja alltid/oftast 54 51 50 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? Ja alltid/oftast 64 62 60 Är möjligheten att komma utomhus bra eller dåliga? Mycket bra/ganska bra 75 64 58

Är det trivsamt runt ditt boende? Ja 71 68 67 Delvis 28 28 26 Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena? Ja 69 69 65 Delvis 25 27 29 Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? Alltid/Oftast 71 70 69 Hur brukar maten smaka? Mycket bra/ganska bra 70 75 75 Fick du plats på det äldreboende du ville bo på? Ja 90 92 88 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? Mycket nöjd/ganska nöjd 84 85 83 Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 68 79 78 Varken lätt eller svårt 19 13 14 Ganska svårt 8 5 6 Mycket svårt 5 2 1 Verksamhetens analys: Även för särskilt boende är resultaten, åtminstone i jämförelse med länet och riket, förhållandevis goda. De äldre som bor på äldreboendet känner förtroende för personalen och känner sig trygga med att bo där. Aktiviteter, delaktighet och påverkan på tider behöver vi jobba mer med. Även på särskilt boende kommer sektionschefen att göra hembesök, i enlighet med lokala värdighetsgarantier, för att lyssna in den enskildes synpunkter på sin omsorg. Även på särskilt boende är man inte riktigt nöjd med möjligheten att vid behov träffa sjuksköterska och läkare.