1 (9) Användarvillkor Dessa användarvillkor (nedan Användarvillkor) tillämpas på Mandatum Livförsäkringsaktiebolags och Ömsesidiga Försäkringsbolaget Kalevas (nedan Försäkringsbolagen) webbtjänster, mobila tjänster, webbsidor och telefontjänst (nedan Tjänsterna). Gäller från och med 8.1.2015. 1. Förbindelse att följa Användarvillkoren Kunden ska noggrant läsa dessa Användarvillkor innan han eller hon använder Tjänsterna. Genom att använda Tjänsterna förbinder sig Kunden att iaktta dessa Användarvillkor. Det är inte tillåtet att använda Tjänsterna, om Kunden inte godkänner Användarvillkoren. Kunden godkänner vid var tid gällande Användarvillkor i samband med att Kunden första gången uträttar ärenden i webbtjänsten. Kunden kan använda webbtjänsten via datakommunikationsförbindelser med hjälp av tillämpliga terminaler, såsom bordsdatorer, bärbara datorer, surfplattor och smarttelefoner. De Tjänster som tillhandahålls för att användas via olika terminaler kan avvika från varandra till såväl innehåll som funktioner. På Försäkringsbolagens webbplats (mandatumlife.fi) ges råd i anslutning till de krav som gäller terminaler. Användarvillkoren ska godkännas separat vid ärendehantering i egenskap av privatkund eller företagskund. 2. Allmänt om webbsidorna och Webbtjänsten 2.1 Försäkringsbolagen och de elektroniska tjänster som de tillhandahåller Webbtjänsten är en servicehelhet som Försäkringsbolagen tillhandahåller gemensamt (nedan Webbtjänsten) och genom vilken privat- och företagskunder eller representanter för dem (i dessa Användarvillkor Kunden) kan få information och uträtta sina försäkringsärenden via nätet eller per telefon. Försäkringsbolagens webbsidor erbjuder information om bolagen och deras tjänster samt möjlighet att lämna respons och kontakta Försäkringsbolagen. Mandatum Livförsäkringsaktiebolag är en del av Sampokoncernen. I egenskap av ömsesidigt försäkringsbolag hör Ömsesidiga Försäkringsbolaget Kaleva inte till Sampokoncernen, men samarbetar intensivt med de bolag som hör till Sampokoncernen 2.2 Telefontjänsten Dessa Användarvillkor tillämpas också i tillämpliga delar på Försäkringsbolagens telefontjänster.
2 (9) 3. Försäkringsbolagens ansvar De uppgifter om produkter eller tjänster som presenteras på webbsidorna eller i Webbtjänsten har endast getts som allmän information och de ska inte anses som en bindande offert av Försäkringsbolagen, ett placeringsråd eller något annat yppande som förpliktar Försäkringsbolagen, utan endast som en uppmaning att lämna ett köpeanbud, om inte något annat separat har angetts. Försäkringsbolagen ansvarar inte för eventuella skador, förlorad rörelsevinst eller avbrott i affärsverksamheten som orsakats av webbsidorna eller de Webbtjänster som bolagen tillhandahåller på sidorna eller av avbrott i dem, även om möjligheten för en sådan skada skulle ha meddelats Försäkringsbolagen. Försäkringsbolagens ansvar motsvarar högst ansvaret enligt de tvingande bestämmelserna i finsk lag. Försäkringsbolagen ansvarar inte för att de identifieringsmedel som behövs för att använda Webbtjänsten inte fungerar och inte heller för övriga skador i anslutning till identifieringsmedlen. Webbsidorna och Webbtjänsten är avsedda för myndiga privatkunder som är stadigvarande bosatta i Finland och för företagskunder registrerade i Finland. Om det förekommer motstridigheter mellan de olika språkversionerna av dessa villkor, tillämpas de finskspråkiga Användarvillkoren och uppgifterna om tjänsten. På grund av begränsningar i anslutning till marknadsprisuppgifter i Webbtjänsten som producerats av tredje part är eventuella marknadsprisuppgifter i Webbtjänsten uttryckligen inte tillgängliga för personer som är bosatta i Australien eller för företag som är verksamma i Australien. De försäkringar som förvaltas av Försäkringsbolagen och till dem anknutna placeringskorgar, produkter och tjänster är inte avsedda för personer som är bosatta i Förenta staterna eller för företag som är verksamma i Förenta staterna. De marknadspriser på placeringarna som presenteras i månadsrapporterna och övrigt kundmaterial är endast avsedda för Kundens eget bruk som information om värdeutvecklingen i försäkringsavtalet och de får inte distribueras vidare till tredje part eller användas i samband med andra investeringar. Kunden är medveten om att de tjänsteleverantörer som Försäkringsbolagen anlitar i detta sammanhang är tredje parter, som under inga omständigheter är ansvariga eller ersättningsskyldiga gentemot Kunden. Försäkringsbolagen ansvarar inte för innehållet i och tillgängligheten till sådana tjänster av tredje part eller för riktigheten i uppgifter som de lämnat. Försäkringsbolagen ansvarar inte för skada till följd av oöverstigligt hinder eller motsvarande omständighet. Med sådant hinder avses exempelvis myndighetsåtgärd, krig eller krigshot, arbetsstridsåtgärd, störning eller driftavbrott i det allmänna el-, kabel- eller telekommunikationsnätet eller någon annan omständighet som orimligt försvårar parternas verksamhet och som parten inte kan inverka på.
3 (9) 4. Behandling av personuppgifter och lagring av uppgifter Försäkringsbolagen samlar in, behandlar och analyserar information om användning, trafik, transaktioner och övriga statistiska uppgifter gällande webbsidorna och de tjänster som tillhandahålls på dem, exempelvis Webbtjänsterna. Försäkringsbolagen kan också skaffa dylik information från en pålitlig tredje part. Försäkringsbolagen har rätt att spela in telefonsamtal med Kunden utan att separat meddela om detta. Försäkringsbolagen har rätt att i sina datasystem spara uppgifter om Kundens webbtjänstkontakter och ärendehantering på webben med olika terminaler samt att behandla uppgifterna bland annat för att verifiera ärendehanteringen på webben, för Försäkringsbolagens riskhantering, för att säkerställa informationssäkerheten, identifiera Kunden och sköta kundrelationen, för att förbättra Webbtjänstens kvalitet och funktion samt för att marknadsföra Försäkringsbolagens tjänster. Försäkringsbolagen använder cookies för att säkerställa Webbtjänsternas funktion, för att följa upp besökarnas intresse för olika objekt på webbsidorna och i Webbtjänsterna samt för att rikta reklam. Försäkringsbolagen har rätt att använda personuppgifter för marknadsföringsändamål. Försäkringsbolagen har rätt att lämna ut uppgifterna till tredje part, om Kunden har gett sitt samtycke till det, överlåtelsen av uppgifterna är direkt tillåtet med stöd av lag eller om Försäkringsbolaget med stöd av lag eller myndighetsbestämmelse är förpliktad till det. I annat fall lämnas uppgifter inte ut till tredje part. Kunduppgifterna kan överlåtas till ett bolag som vid var tid hör till samma koncern eller ekonomiska sammanslutning som Försäkringsbolagen eller till andra bolag i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning. Försäkringsbolagen behandlar kundernas personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen och försäkringslagstiftningen och svarar också i övrigt för att integritetsskyddet och försäkringshemligheten iakttas vid behandlingen av personuppgifterna. Kunduppgifterna skaffas från Kunden själv, från de instanser som Kunden har beviljat fullmakt, från offentliga register som förs av myndigheter samt från pålitliga informationskällor. Kredituppgifterna inhämtas från Suomen Asiakastieto Oy:s och Bisnode Finland Oy:s kreditupplysningsregister. De registerbeskrivningar som förutsätts i personregisterlagen finns att få på Försäkringsbolagens kontor samt på Försäkringsbolagens webbplats. Om Kunden önskar skicka till Försäkringsbolagen skyddade uppgifter eller uppgifter som hänför sig till kundrelationen, rekommenderar Försäkringsbolagen att meddelandet skickas via Webbtjänsterna eller per post. Mer information om behandlingen av personuppgifter och användningen av cookies finns på Försäkringsbolagens webbplats under "Registerbeskrivningar" "Användning av personuppgifter". 5. Immaterialrätter och rätten att använda webbsidorna och Webbtjänsten Webbsidorna och Webbtjänsterna innehåller immaterialrättsligt skyddat material. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas i dessa Användarvillkor tillhör Försäkringsbolagen eller tredje part.
4 (9) Det är förbjudet att kopiera, överföra, länka, distribuera, ändra eller spara innehållet på sidorna eller i tjänsterna eller en del av det i något som helst format eller att använda det i kommersiellt syfte utan skriftligt samtycke av Försäkringsbolagen på förhand. Det är endast tillåtet att läsa webbsidorna på en terminal och ta utskrifter för eget bruk. Publicering och distribution av Försäkringsbolagens webbsidor är förbjudet utan separat skriftligt samtycke av Försäkringsbolagen. Användning av pressmeddelanden och övriga handlingar som är avsedda som offentliga för allmän informationsförmedling är tillåtet under förutsättning att informationskällan nämns när de används. Om användaren kopierar eller sparar information från webbsidorna, ska han eller hon samtidigt förbinda sig till att inte radera eventuella anteckningar eller kännetecken i materialet som påvisar det immaterialrättsliga ursprunget, till exempel anteckningar om upphovsrätt. 6. Utrustning, program och teleförbindelser Kunden skaffar på egen bekostnad de terminaler, program, identifieringsmedel och teleförbindelser som behövs för användningen av Webbtjänsten och webbsidorna samt ansvarar för deras användnings- och underhållskostnader jämte funktion och kompatibilitet med Webbtjänsten och webbsidorna. Försäkringsbolagen och Kunden ansvarar vardera för ett ändamålsenligt dataskydd i sina datasystem. Kunden ska se till att de terminaler, program och teleförbindelser som Kunden använder är skyddade mot olovlig användning och förhindra att identifieringsuppgifterna för Webbtjänsterna eller uppgifter i Webbtjänsterna avslöjas. Försäkringsbolagen ansvarar inte för skada till följd av att information i allmänna datanät eller det datanät som Kunden använder har försvunnit eller förändrats. Försäkringsbolagen har rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna, om de terminaler, program eller teleförbindelser som Kunden använder äventyrar funktionen i Försäkringsbolagens datasystem och tjänstens säkerhet. 7. Ändring av Användarvillkoren, Webbtjänsterna och servicetaxan Försäkringsbolagen har rätt att ändra dessa Användarvillkor, avtalet om Webbtjänsterna, eventuella särskilda villkor som gäller tjänsterna, innehållet i en tjänst, serviceutbudet samt servicetaxan och övriga avgifter som debiteras för en tjänst. Försäkringsbolagen meddelar om ändringar av villkoren på sina webbsidor och i Webbtjänsten minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Kunden anses ha tagit emot Försäkringsbolagets meddelande senast den sjunde (7) dagen efter att meddelandet finns tillgängligt för Kunden i Webbtjänsten eller på webbsidorna. Försäkringsbolagen meddelar ändringar i servicetaxan eller övriga avgifter antingen i Webbtjänsten eller i servicetaxan. De ändrade Användarvillkoren tillämpas också på avtal som ingåtts innan villkoren trädde i kraft. Kunden anses ha godkänt en ändring, om han eller hon använder Webbtjänsten eller webbsidorna efter ändringen. Om Kunden inte godkänner de ändrade villkoren, ska han eller hon säga upp
5 (9) Webbtjänsten skriftligen innan ändringen träder i kraft. En privatkund kan också säga upp Webbtjänsten per telefon genom att ringa Försäkringsbolagens kundtjänst. 8. Kundrådgivning och rättsmedel utanför domstol Vid frågor gällande tjänster som förmedlas via nätet och villkoren ska Kunden i första hand kontakta Försäkringsbolagens kundtjänst. En konsumentkund kan hänskjuta en meningsskiljaktighet som gäller dessa villkor för behandling av Försäkrings- och finansrådgivningen (Fine, www.fine.fi) eller konsumenttvistenämnden (KRIL, www.kuluttajariita.fi). 9. Tillämplig lag och forum På dessa Användarvillkor tillämpas finsk lag. Eventuella meningsskiljaktigheter avgörs vid Helsingfors tingsrätt. En konsument har också rätt att anhängiggöra ärendet vid tingsrätten på sin hemort. 10. Särskilda villkor för webbsidorna 10.1 Tillgång till webbsidorna Webbsidorna kan användas i den omfattning som Försäkringsbolagen vid var tid tillhandahåller dem. Försäkringsbolagen garanterar inte webbsidornas riktighet eller felfrihet eller att webbsidorna är tillgängliga utan avbrott eller felfritt. Försäkringsbolagen förbehåller sig rätten att begränsa användningen av webbsidorna samt att göra ändringar på webbsidorna. 10.2 Länkar till webbsidor som erbjuds av tredje part Försäkringsbolagens webbsidor kan innehålla länkar till sidor som ägs eller upprätthålls av tredje part. Då Kunden går in på sådana sidor ska Kunden läsa igenom och godkänna eventuella användarvillkor för sidorna innan Kunden börjar använda dem. Genom att gå till länkade sidor godkänner Kunden att sidorna inte administreras av Försäkringsbolagen och att Försäkringsbolagen inte har möjligheter att inverka på innehållet i det material som skapats eller publicerats på dem. Försäkringsbolagen ansvarar inte för något som helst material på sidor av tredje part. Att Försäkringsbolagen på sina sidor infogar en länk till en tredje utomstående parts webbsidor innebär heller inte att Försäkringsbolagen på något sätt skulle ta ställning till de produkter eller tjänster som nämns på dem. 11. Särskilda villkor för Webbtjänsten På den tjänst som anknyter till försäkringsavtalet och som används i Webbtjänsten tillämpas i första hand försäkringsvillkoren för ifrågavarande försäkringstjänst och övriga avtalsvillkor samt i andra
6 (9) hand dessa Användarvillkor. Användarvillkoren för Webbtjänsten är inte en del av försäkringsavtalet. 11.1 Servicetaxa Försäkringsbolagen har rätt att fastställa en användningsavgift eller en motsvarande avgift för Webbtjänsterna genom att meddela om detta minst 30 dagar innan avgiften träder i kraft. Om åtgärdsavgifter eller andra avgifter som fastställts i avtalsvillkoren, servicetaxan eller någon annanstans påförs de avtal eller tjänster som Kunden använder i Webbtjänsten, har Försäkringsbolagen rätt att ta ut dessa avgifter även när Kunden utför avgiftsbelagda åtgärder i Webbtjänsten. Serviceavgifter och övriga avgifter kan enligt Försäkringsbolagens val antingen tas ut direkt från försäkringsbesparingarna eller genom att fakturera Kunden, om inte något annat separat avtalats. 11.2 Tillgång till Webbtjänsten och driftavbrott Kunden har tillgång till Webbtjänsten på olika terminaler i den omfattning som Försäkringsbolagen vid var tid tillhandahåller den. Kundens uppdrag utförs i den ordning som de kommit in. Ett nytt uppdrag som gäller samma avtal, till exempel byte av fond i en fondanknuten försäkring, kan inte utföras innan föregående uppdrag har slutförts. I övrigt iakttas vid genomförandet av uppdrag de försäkrings- eller tjänstespecifika avtalsvillkoren. Försäkringsbolagen har rätt att begränsa eller avbryta användningen av Webbtjänsten på grund av service- och underhållsåtgärder utan meddelande om saken på förhand. Försäkringsbolagen strävar efter att i god tid på förhand meddela om planerade serviceavbrott och andra driftavbrott som de har kännedom om. Underhållsarbeten i systemen medför regelbundet serviceavbrott, om vilka informeras på webbsidorna. Försäkringsbolagen har rätt att göra ändringar i serviceutbudet, tjänsternas omfattning, kraven på de terminaler som används och i innehållet. Försäkringsbolagen meddelar om eventuella ändringar i Webbtjänsten. Försäkringsbolagen har rätt att avbryta tillhandahållandet av en tjänst och låta bli att utföra uppdrag som lämnats till Försäkringsbolagen, om - Kunden inte iakttar villkoren för Webbtjänsten - Kunden försätts i konkurs eller skuldsanering - Kunden avlider eller hans eller hennes handlingsbehörighet begränsas - det finns skäl att misstänka att Kundens terminaler, program eller teleförbindelser äventyrar Tjänstens säkerhet - Kunden har meddelat att identifieringsmedlen obehörigen har använts i Tjänsterna eller att de sannolikt innehas av en utomstående - en annan kund har återtagit en fullmakt som han eller hon beviljat Kunden eller
7 (9) - det finns skäl att misstänka att Tjänsten används vid verksamhet som strider mot lagen eller i övrigt på ett sådant sätt som kan orsaka skada för Kunden, Försäkringsbolagen eller utomstående. 11.3 Användning av identifieringsmedel Försäkringsbolagen identifierar Kunden när han eller hon uträttar ärenden i Webbtjänsten med de identifieringsmedel som Försäkringsbolagen godkänt. Användningen av identifieringsmedel kan jämställas med identifiering av Kunden med hjälp av en traditionell handling som styrker identiteten. Genom att logga in på Webbtjänsten med identifieringsmedlen och genom att godkänna de åtgärder som vidtagits i Webbtjänsten godkänner Kunden att de uppdrag som han eller hon har gjort är bindande för sig själv eller för det företag som han eller hon representerar. En förutsättning för användning av Webbtjänsten är att Kunden har nödvändiga användarspecifika bankkoder eller andra identifieringsmedel som godkänts av Försäkringsbolagen. Bankens identifieringsmedel består av de engångskoder som banken gett, ett personligt användarnamn och dessutom ett lösenord eller en bekräftelsekod. Om Försäkringsbolagen erbjuder en tillämpning för användningen av Webbtjänsten via någon annan terminal än en dator, till exempel via en smarttelefon, ska Kunden använda det sätt att logga in på Webbtjänsten som Försäkringsbolaget godkänt. I samband med den första inloggningen på Webbtjänsten ska Kunden använda det användarnamn som Försäkringsbolaget skapat och för tjänsten skapa ett lösenord som uppfyller Försäkringsbolagens krav. Kunden ansvarar för alla uppdrag och meddelanden som vidtagits eller skickats med Kundens identifieringsmedel under deras giltighetstid. Kunden förbinder sig att förvara identifieringsmedlen omsorgsfullt i enlighet med de instruktioner som banken, Försäkringsbolagen eller någon annan tjänsteleverantör som beviljat identifieringsmedlen har gett. Kunden ansvarar för obehörig användning av identifieringsmedlen för Webbtjänsten, om 1) Kunden har överlåtit identifieringsmedlen för Webbtjänsten till någon som inte är behörig att använda dem 2) identifieringsmedlen för Webbtjänsten har förlorats, orättmätigt innehas av någon annan eller används obehörigen på grund av Kundens vårdslöshet eller 3) Kunden har underlåtit att utan ogrundat dröjsmål efter upptäckten underrätta tjänsteleverantören om att identifieringsmedlen för Webbtjänsten har förlorats, orättmätigt innehas av någon annan eller används obehörigen. Om Kunden har orsak att misstänka att identifieringsmedlen eller den hemliga koden i anslutning till dem har förlorats eller innehas av en utomstående, ska han eller hon handla i enlighet med anvisningarna från den bank eller det Försäkringsbolag som gett identifieringsmedlen. Kunden ansvarar för obehörig användning av identifieringsmedlen till dess identifieringsmedlen har tagits ur bruk av den bank eller annan tjänsteleverantör som beviljat dem.
8 (9) Försäkringsbolagen kan ta identifieringsmedlen ur bruk endast vid användning av Försäkringsbolagets egna identifieringsmedel. Banken ansvarar för att spärra bankens identifieringsmedel. Försäkringsbolagen begär aldrig att få Kundens personliga identifieringsuppgifter, såsom lösenord, personbeteckning eller webbankens inloggningsuppgifter via e-post. Ärendehanteringen sker alltid per post, e-post, telefon eller i Mandatum Lifes Webbtjänst. Försäkringsbolagen skickar heller aldrig e-post som leder direkt till inloggningssidan för bolagens webbtjänst, utan Försäkringsbolagen hänvisar alltid Kunden att logga in via sin webbplats. I problemsituationer ger kundtjänsten råd. 11.4 Meddelanden till Kunden Försäkringsbolagen har rätt att vid behov skicka meddelanden till Kunden till den e-postadress eller det mobiltelefonnummer som Kunden uppgett. Försäkringsbolagets meddelande anses ha kommit fram, när det har lämnats för leverans på elektronisk väg eller i övrigt har sänts på ändamålsenligt sätt. Konfidentialiteten för meddelanden som har skickats vi ett öppet informationsnät kan inte garanteras. Försäkringsbolaget ansvarar inte för skada som orsakas av meddelanden som har skickats i ett öppet informationsnät. 11.5 Ansvar för ärendehantering Kunden ansvarar för alla åtgärder som vidtagits med giltiga identifieringsmedel i Webbtjänsten. Innehållet i de åtgärder som gjorts och meddelandena i Webbtjänsten anses ha den form i vilken de sparats i Försäkringsbolagens datasystem. Om de uppgifter som Kunden har lämnat förstörs, ska Kunden på begäran lämna nya uppgifter. Kunden ska med alla till buds stående medel försäkra sig om att det material som har skickats inte innehåller virus eller på annat sätt är skadligt. Avsändaren ansvarar för att offerter, svar, anmälningar eller övriga meddelanden som lämnats i Webbtjänsten skickats och kommit fram till mottagaren. Tiden för inlämnande av uppdrag och ansökningar samt för ingående av avtal och annan ärendehantering verifieras med hjälp av det datasystem som Försäkringsbolaget upprätthåller och/eller inspelade telefonsamtal. Försäkringsbolaget ansvarar inte för skada, som orsakas av att de specifikations- eller kontaktuppgifter som Kunden lämnat eller uppgifter om åtgärder som vidtagits i Webbtjänsten är felaktiga eller bristfälliga och inte heller för eventuell skada som orsakas Kunden till följd av att information försvinner eller förändras i datanätet. 11.6 Anmärkningar och krav gällande tjänsten Kunden ska göra eventuella anmärkningar på Webbtjänsten till Försäkringsbolaget utan dröjsmål, dock senast inom 30 dygn efter att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden till anmärkningen. Om anmärkningen inte görs inom denna tidsfrist, anses Kunden ha godkänt åtgärden. Anmärkningar ska läggas fram tillräckligt specificerade med ett meddelande som skickas via Webbtjänsterna.
9 (9) Kunden kan lägga fram eventuella förfrågningar, anmärkningar eller begäran om kontakt gällande webbsidorna eller Webbtjänsten med kontaktblanketten i Webbtjänsten eller genom att ringa Försäkringsbolagets telefontjänst. 12. Försäkringsbolagens uppgifter Mandatum Livförsäkringsaktiebolag FO-nummer: 0641130-2 Hemort: Helsingfors, Finland Besöksadress: Bulevarden 56, 00120 Helsingfors Postadress: PB 627, 00101 Helsingfors Ömsesidiga Försäkringsbolaget Kaleva FO-nummer: 0200628-9 Hemort: Helsingfors, Finland Besöksadress: Bulevarden 56, 00120 Helsingfors Postadress: PB 347, 00101 Helsingfors