2012-05-14 12/57 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder och styrelser Kommunala bolag Landstinget Service i mästarklass och professionellt bemötande SYFTE/MÅL Service är att finnas till för medborgaren, vår kund. Först som sist, service handlar om att ge ett professionellt bemötande samtidigt som budgeten hålls. Men varken enbart pengarna eller servicen får bli ett mål i sig. Att ge service måste ge värde eller öka det befintliga värdet för den du möter och skapa ringar på vattnet och därmed förbättrat resultat som följd. Vad är egentligen service? Vilka förväntningar och krav finns? Vad vinner du på att arbeta med ökat fokus på service? Vad skiljer bra service från service i mästarklass? Hur kan du nå dit? Vad krävs av ledarskapet? Av medarbetarna? Hur hittar man den rätta attityden, till sig själv, verksamhet och kunden; både medborgarna och sina kollegor? Hur skapas en levande vision och passion? Hur lockar du fram förbättringar för medborgarnas bästa? Detta är några av frågorna som tas upp. Frågor som väcker till eftertanke och kan starta en dialog kring vår kund och utveckling av service i din organisation. En perfekt start för en fortsatt serviceutvecklingsprocess. Seminariet leder till ökad insikt, förståelse och ansvar för service och bemötande. Samt även förståelse för sin roll som servicegivare. Du får praktiska tips för förbättrad service, kommunikation och arbetsglädje.
Du får mycket inspiration och ny energi för att möta din kund, såväl som många enkla tips för service i mästarklass och professionellt bemötande, som lite mental träning för vardagen. MEDVERKANDE Missa inte att möta Sveriges bästa inspiratör när det gäller service i mästarklass och vinnande kundrelationer. Kenth Åkerman är som föredragshållare och coach rak, öppen, påläst och har lätt för att skapa förtroende. Arbetar med en coachande utbildningsstil som inte lämnar någon oberörd. Detta för att skapa insikt och förståelse för framtida resultat. Är en mycket god pedagog och har en stark förmåga att engagera. Mer information om Kenth Åkerman finns på: http://rbpublishing.se/forfattare.asp http://kenthakerman.com/ Mot bakgrund av ovanstående inbjuder Region Gävleborg i samarbete med Kommunförbundet Västernorrland till rubricerade temadag. TID Onsdag 5 september 2012 PLATS MÅLGRUPP PROGRAM AVGIFTER Sundsvalls KonferensCenter, Esplanaden 29, Sundsvall Alla som arbetar med att ge service till våra medborgare. Bifogas Konferensavgift 1.850 kronor (exkl moms) inkl kaffe och lunch. Debiteras i efterhand. ANMÄLAN Anmälan om deltagande sker på bifogad blankett, som sänds till Region Gävleborg, 827 80 LJUSDAL, på vår hemsida www.regiongavleborg.se eller via denna länk senast 2 augusti 2012.
OBS! Anmälan är bindande efter sista anmälningsdatum, med hela kursavgiften. Givetvis går det bra att överlåta platsen till en kollega, om du får förhinder. INFORMATION Närmare upplysningar om konferensen lämnas av Andreas Hagman, tel 0651-183 94. Praktiska upplysningar Lena Hansson, tel 0651-182 48. KOMMUNFÖRBUNDET VÄSTERNORRLAND REGION GÄVLEBORG May Andersson Direktör Andreas Hagman Vik utbildningschef Om inget särskilt meddelande erhålles är anmäld deltagare antagen till konferensen. Bilagor Program Anmälningsblankett
2012-05-14 12/57 Service i mästarklass och professionellt bemötande TID Onsdag 5 september 2012 PLATS Sundsvalls KonferensCenter, Esplanaden 29, Sundsvall 09.00 Samling, kaffe 09.30 Att vara serviceproffs och människa Servicekompassen - åtta framgångsfaktorer för mästarklass Vem är kunden? Inta kundperspektivet Förväntningar och krav. Vad påverkar våra upplevelser? Olika personligheter. Vem är du? Vem är kunden? Rätt attityd - Rätt servicekultur Attityden till din egen roll - attityden till livet Rätt Mental Inställning, varje dag! Coacha varandra. Stötta och uppmuntra. Kvalitet och att göra rätt saker Tips hur du förbättrar de interna relationerna! Att ge det lilla extra. Ta fram modet att våga gå ett extra steg Nöjda kunder är inte en soloprestation! Mästarklass kräver ständig förbättring HÅLLTIDER 12.00 Lunch 13.00 Forts program 14.30 Kaffe 15.00 Forts program 16.00 ca Avslutning
MEDVERKANDE Missa inte att möta Sveriges bästa inspiratör när det gäller service i mästarklass och vinnande kundrelationer. Kenth Åkerman är som föredragshållare och coach rak, öppen, påläst och har lätt för att skapa förtroende. Arbetar med en coachande utbildningsstil som inte lämnar någon oberörd. Detta för att skapa insikt och förståelse för framtida resultat. Är en mycket god pedagog och har en stark förmåga att engagera. Mer information om Kenth Åkerman finns på: http://rbpublishing.se/forfattare.asp http://kenthakerman.com/
LSS/ Anmälningsblankett Kursnummer: 12/57 anmäler nedanstående... deltagare till: Service i mästarklass och professionellt bemötande 2012-09-05 Sundsvalls KonferensCenter Anmälan skickas till Utbildningsavdelningen Region Gävleborg 827 80 Ljusdal fax 0651-126 59 tel 0651-180 00 e-post utbildning@regiongavleborg.se Senast 2012-08-02 Var god texta Förnamn Förnamn Efternamn Efternamn Befattning Befattning Postadress Postadress Postnr/ort Postnr/ort Tel Tel E-post E-post Specialkost Specialkost OBS! Viktigt att fakturaadressen överensstämmer med de krav din kommun ställer inkl koder och referenser Faktura adress Adress. Datum Underskrift Telefon