Avfallshantering 2015

Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat BORAB 2015-10-30

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-15 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid 16-27 Återvinningscentral (ÅVC) Sid 28-38 Avfallsslag Sid 39-43 Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid 44-54 Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid 55-66 Leverantör av avfallstjänster Sid 67-69 Övriga frågor Sid 70-71 Jämförelse mellan kommuner Sid 72-73 Värden för inmatning i Avfall Web Sid 74-78 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 600 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2015 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med mätningar före 2012 att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 600 Antal svar totalt: 328 Svarsandel totalt: 55% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 288 1940 eller tidigare 127 Nej, inte folkbokförd i kommunen 32 1941-1970 91 1971-1990 87 Din ålder 1991 eller senare 16 30 år eller yngre 9 31-44 år 32 Ort/stadsdel 45-64 år 119 Bollnäs 102 65 år eller äldre 163 Kilafors 26 Rengsjö 17 Kvinna/Man Vallsta 20 Kvinna 108 Arbrå 22 Man 210 Segersta 10 Edsbyn 54 Typ av fastighet Viksjöfors 13 Villa eller radhus 239 Voxnabruk 4 Flerfamiljshus/lägenhet 18 Alfta 34 Enbart fritidshus 29 Övriga 21 Annan fastighet 36 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Frågor 1-4 5

Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 1: Mycket krångligt - Mycket enkelt) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

Att lämna förpackningar och tidningar 1. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? Positiv andel 7

Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar 2. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) Positiv andel 8

Tillgänglighet ÅVS 3a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? Positiv andel 9

Inlämning vid ÅVS 3b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? Positiv andel 10

Tömning av kärl på ÅVS 3c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? Positiv andel 11

Rent på ÅVS 3d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? Positiv andel 12

Samlat omdöme besök vid ÅVS 4. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Positiv andel 13

Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning 1(2) Känslan av att ha tömt garaget är mycket positiv Har långt till återvinningsstationen Generellt sett så är det tyvärr ofta smutsigt och äckligt vid återvinningsstationerna. Åtminstone vid Willys i Bollnäs, dit jag oftast åker. Och de töms för sällan, ofta proppfulla när man kommer dit. Gäller särskilt papp. 3a: Ca 6km till stationen. Större öppningar. Det är vattensamlingar och lerigt vid regnväder. Borde hårdgöras eller asfalteras. Detta gäller vid ÅVS öster om handelsbanken. Vi har 2,6 mil till närmaste ÅVS! Har 5km till närmaste ÅVS, så ni kunde ju ställa en i Glössebo (togs bort pga nedskräpning). Kräver bil. Återvinning i Vallsta 17km bort. Arbrå. Dåligt med utrymme när p-plats finns på platsen för återvinning. Lång väg åldring kraftlös. Nackdelen är att jag måste ha bil. För trånga öppningar. Tyvärr krävs bil för att komma till ÅVS. Behållare för pappersförpackningar är nästan alltid full så man får åka runt till andra stationer vilket inte kan vara miljösparande. 3d & 4: Ganska ofta är det någon kiosk eller restaurang som ställer plåtburkar & kartonger mellan containrarna. Man måste ha bil för att komma till återvinningsstation. Jag bor i Alfta, ibland åker jag till återvinningsstället efter Bornvägen, pizzeria oljedunkarna både tomma och fulla ibland ser det bedrövligt ut där, men nu på senare tid har det blivit bättre. Jag jobbar i Knåda centralen där är alltid ren och fräscht. Är alldeles för långt bort är tvungen att åka drygt 2km till ÅVS. Måste ha bil för att lämna till ÅVS. Har inte gångavstånd till någon ÅVS, förutsätter tillgång till bil. Jag kör inte själv, är beroende av hjälp. Jag saknar en behållare för sprayflaskor och glödlampor, porslin. Bör tömmas oftare (ofta) fullt i containrar. Körbanan till ÅVC mycket gropig. Stationen i Vallsta borde ha belysning. Kan enkelt lösas med en sensorlampa på affärsfastighetens vägg. 14

Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning 2(2) Saknar ÅVS i centrala/östra Bollnäs. Lämnar på soptippen Sävstaås. Toppklass. Se ÅVC. Fler ÅVS ut i byarna. Jag har långt (2.5mil) till närmaste återvinningsstation. Vore bra med en annan lösning. Som de är nu åker det mesta i soptunnan, även om jag vill sortera. Saknas behållare för glödlampor. 3a: Går bra så länge man kan köra bil. Pappersinsamlingen fungerar inte i Bollnäs. Det är ju brännbart och åker i hushållssoporna. Kanske wellpapp fungerar någorlunda i eget kärl. Ingen får ju till ÅVS (gamla, dementa, hemtjänst mfl). Fulla containrar störst problem. Mycket skit som inte hör hemma där tv apparater m.m. Folk dumpar allt där. Reklam Kärl. Har ej tillgång till fastighetsnära ÅVS i Norra Blommaberg där fastigheten finns. Tycker att behållarna för tidningar och pappersförpackningar alltid ska stå bredvid varandra eftersom man oftast har tex tidningar i kartonger och ibland får gå mellan dessa flera gånger. Skulle gärna vilja ha tillbaka ÅVS till Bogården där vi bor. Närmaste ÅVS ligger i Vallsta. Mycket bra att ÅVC har lördagsöppet regelbundet. Saknar batteriholk Willys. Besöker olika eftersom vi inte har i anslutet till boendet. Måste ha stövlar och arbetskläder för att lämna av. 15

Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor 5-7 16

Återvinningscentral (ÅVC) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 17

Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider Positiv andel 18

Närhet till ÅVC 5a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? Positiv andel 19

Öppettider på ÅVC 5b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? Positiv andel 20

Framkomlighet på ÅVC 6a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? Positiv andel 21

Information på ÅVC 6b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? Positiv andel 22

Personal på ÅVC 6c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? Positiv andel 23

Rent på ÅVC 6d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? Positiv andel 24

Samlat omdöme besök vid ÅVC 7. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? Positiv andel 25

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 1(2) Trevlig personal, lätt att slänga. Skulle uppskatta fler kvällstider alt lördagsöppet Ovanstående gäller Edsbyns ÅVC, i Bollnäs är vi mycket nöjda med punkt 6. Sveriges finaste återvinningscentral! :) Lätt fattig information, lätt åtkomliga containrar, sällan kö. Mycket bra. Jag har aldrig varit där. Min man åker dit. Har ej besökt. 5a: Från Hansätter till Sävstaås ca 2mil. För smal plattform och den känns verkligen inte genomtänkt när det gäller framkomlighet. Har inte varit till (grovavfall) ÅVS, utan skickat med bil som hämtat på gården. För liten ramp i Edsbyn, blir ofta köbildning. Har inte varit dit. Lämnar grovsopor vid vägen, hämtas i anslutning till fastigheten. Mycket nöjd med detta. Kommunens central tipp mycket bra. Blir ganska långt att åka. Varit dit flera gånger i sommar. Sveriges finaste ÅVC. Fel öppettider då jag jobbar kvällsskift. Bra och trevlig personal. Mycket fin anläggning. Vi har väl en del kvar innan det är lika smart upplagt som Bollnäs ÅVC. Toppen. Stor eloge till personalen. Mycket fin anläggning. Toppen ställe & toppen personal. Önskar mer helgöppet. Helgöppet vore önskvärt. Kan inte finnas bättre och trevligare ÅVC. Otroligt bra bemötande av personal. Använder Bollnäs återvinningscentral. Den är mycket bra Kan inte kommentera detta eftersom jag aldrig varit dit. Min man sköter detta. Det saknas en ÅVC i Alfta. Vi skulle haft en återvinningscentral i Hallen. Lördags öppet två gånger i månaden vore önskvärt. Åker Bollnäs återvinningsstation. Jag bor i Alfta. Såvstaås. För min del är det väl långt till ÅVC. Måste alltid få hjälp av någon annan person (inte roligt att be om hjälp). 26

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 2(2) Fått bra hjälp varje gång. Glada, trevliga. Ett föredöme tack. Men försök att få fler att åka dit. Helstängt måndagar är inte bra, då man städat ur/flyttat och vill slänga skräpet. Trevlig personal, får alltid svar på mina frågor. Har besökt Sävstaås Bollnäs. Ej besökt Edsbyn ÅVC. En kväll till. Se kommentar under avsnitt förpackning & tidningsåtervinning. Soptippen är bästa stället i Bollnäs. Mycket bra. Mycket bra att ÅVC har lördagsöppet regelbundet. ÅVS i Bollnäs blev verkligen bra på alla sätt efter ombyggnationerna för några år sedan. En pärla, rena nöjet att besöka Särstaås efter nybygget. Mycket rent och snyggt med blommor och plantager. Toppen! Mycket bra. Alldeles för långt från Arbrå. Vi borde ha närmare till ÅVC. Blev mycket bra efter det byggdes om. Borde vara längre öppettider varje dag. Man vill inte åka ända till Sävstaås. Måste ha tillgång till egen bil. Alla vardagar borde ha samma öppettider ex Må-Fe 7.00-19.00 samt alla lördagar 9.00-15.00 På grund av att vi mest är i Söräng på helger är ÅVC ej öppen. 27

Frågeområde: Avfallsslag Frågor 8-13 28

Frågeområde: Avfallsslag 1(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 9: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 29

Frågeområde: Avfallsslag 2(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 30

Sophämtning 8. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? Positiv andel 31

Lämning av grovavfall 9. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? Positiv andel 32

Inlämning av farligt avfall 10. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? Positiv andel 33

Information om farligt avfall 11. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Positiv andel 34

Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? Positiv andel 35

Inlämning av el- och elektronikavfall 13. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? Positiv andel 36

Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 1(2) Önskar fler kvällstider, alt lördagsöppet hela året Lämnar i röda lådan sånt som inte är skrymmande. Har sällan något farligt avfall. Tar med sådant avfall hem till Uppsala istället. Missar ofta när "röda boxen" hämtas eftersom vi inte längre får er kalender? Vi åker själva till Sävstaås. Även här hämtas i anslutning till ordinarie sopkärl. Röda lådan etc nöjd! Arbrå återvinning av batterier och glödlampor/lysrör bör förbättras Bra service på central tippen. Måste ofta ha släpvagn, det ska lastas och bindas. Bättre man fått ställt ut det och hämtas vissa dagar. Jättesvårt att veta lampor = glödlampor m.m. Ingen människa har en aning om var så där gör många fel. Vill ha uppsamling även i Kilafors. Köksmaskiner, hårtorkar. Mycket bra. Bollnäs är närmaste för grovsopor. Som sagt var, pizzeriorna, vet nog inte var man lämnar oljedunkarna. Får inte dunken, stekpannan eller vad det nu är inte plats att kastas lämnas den bredvid. 12: Måste åka till Bollnäs eller 2 gånger om år. Kanske det vore bra att ha hämtning någon mer gång. Det är lätt att glömma när hämtning sker. Brukar inte lämna farligt avfall. Tar med det till hemkommunen. har stuga vid Räken. Alldeles för få soptunnor för så många fastigheter. Ingen info om första och sista tömningen. Trädgårdsavfall (grenar, buskar, löv och dylikt) kunde man förr lämna vid avloppsverket i Arbrå. Någon la dit fel avfall. Då tar man bort möjligheten för alla andra. Kollektiv bestraffning är väl inte tillåtet? Det borde kunna hanteras annorlunda om inte så för miljöns skull. Risken är ju att avfallet hamnar på informella tippar i naturen. Skulle alla i norra kommundelen åka till Sävstads blev det många koldioxid mil. 1 gång, tjock-tv. Sävstaås. Se ÅVC. Information om när röda lådan hämtas borde va tydligare. Man missar det ibland. Fastigheten har ett eget soprum men kärl för källsortering. Flaskiglo finns 100m bort (allmän) Måste ringa för hämtning av elektronisk, keramik, miljöfarligt, lampor. 37

Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 2(2) Om jag är osäker finns alltid personal att fråga. Kommunens röda låda används. Sophämtningen har inte fungerat alls för vår del. Hoppa över våran tunna i flera veckor. Mycket skeptiskt mot streckkodsystemet eller individuell tömning eller vad det nu heter. Är allt grattis? Se kommentar under avsnitt förpackning & tidningsåtervinning. Finns inget för el. Om det under denna rubrik omfattar insamling av batterier, grovavfall vid fastigheten (soptunnan) så är den informationen mycket bristfällig. Mycket bra. Långt till ÅVC. Jag lämnar allt farligt avfall till ÅVC. Det eventuella elektronikavfall tar vi med till Stockholm. Endast när ÅVC är öppet vid vårt besök lämnar vi där. 38

Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor 14-15 39

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 40

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? Positiv andel 41

Förbättra inom avfallshantering 1(2) 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Det är bra som det är Städning runt återvinningsstationerna Bättre öppettider för oss som pendlar långt till jobb. Alltså fler sena kvällar, lördagsöppet en gång per månad, varannan lördag. Gärna kompostering av hushållssopor. Mått och steg att minska avfallsmängderna som ska hämtas Folk ställer grovt avfall på återvinningsstationen. En bättre lösning på det? Öppettider ÅVC Ett komposteringssystem vore intressant så att ännu mer kan återvinnas. Jag saknar en kompostsoptunna för organiskt avfall. Skulle önska att det fanns en möjlighet att lämna både batterier och porslin och glödlampor på kommunens avfallshantering. Kunna slänga, sortera i direkt anslutning till lägenheten. Gärna kompostera. Att jag skulle kunna sortera hemma och det ev. fans olika avdelningar direkt i soptunnan. Se föregående kommentar om tillgänglighet. Är mycket nöjd med avfallshanteringen. Både hushållssoporna (tunnan) återvinningen. Sävstaås är super bra. Tryck mer på återvinning papper/kartong. Närhet till insamling av tidningar m.m. Är för långa avstånd för åldringar. Det är bra som det är. Tydligare skyltar vad man slänger tex plast. Mera i Kilaforsområdet. Tätare tömningar vid ÅVS. Allt är bra. Lätt tillgängligheten. Rent och fräscht. Bra öppettider. Få till ett bra flöde vid lämning. Vissa fastigheter behöver nog ha större kärl, speciellt på sommartid står det fullpackade med locket öppet till gagn för kråkfåglarna som river omkring. Kanske ha vägning av tunnor och betala efter kg. För att få fler att sopsortera. Jag är väldigt nöjd med kommunens avfallshantering, saknar dock komposthantering. Varför erbjuds det inga bruna soptunnor. Fler ÅVS i ytterområdena alla bor inte centralt. Långt till ÅVC i Bollnäs, borde finns fler platser för lämning av farligt avfall och grovsopor. Det är ofta skräpigt på stationerna. Fler ÅVS i Arbrå, i utkanterna tex i Norränge, Koldemo, Kyrkbyn, Forneby. 42

Förbättra inom avfallshantering 2(2) 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Utöka öppettider. Öppettider ÅVC. Info om röda lådan. Fler ÅVS. Skulle finnas glas, metall & pappers iglo i Söräng. Vi skulle haft i Hallen. Inför en soptunna för komposterbart avfall vid hushållssophämtningen. Inför sopsortering där kommunen har verksamhet. Tex förskolor, skolor, äldreomsorg etc i Bollnäskommun. Jag som bor långt ifrån vill inte köra bilen full med olika påsar. OM de fanns ett enklare sätt skulle jag sortera mycket mer. ÅVS på Lillbo. Nyinflyttad så kan hända det finns men jag inte vet vart. Matrester. Rent vid återvinningsstationerna. Närheten till insamlingsstället måste blir bättre. Vad gäller egentligen? Bränns det mesta? Varför först sortera och sedan ner i samma förbränning? Info tack. Lampor + porslin! Man man åka till Sävstaås?. Öppettider. Eftersom enkäten gäller fritidsboende för vår del är vi ej så beroende av avfallshantering. Komposthantering. Bra som det är. Skrota streckkodssystemet & töm tunnor som står efter vägen. Mer personal. Mycket nöd med sophämtningen men hanteringen av källsortering, farligt avfall, elskrot samt grovavfall saknas tyvärr. Inget speciellt. Har bara säsongshämtning från sopställ, som delas med en granne. Omkringboende verkar ej vara med i systemet utan nyttjar vårt sopställ. Som korttidsboende under sommaren blir kostnaden per soppåse oproportionerlig. Därför bör delaktighet i systemet och kostnaden vid sommartömning ses över. - Information om hur grovavfall och vilka kategorier av detta som kan lämnas vid soptunna. - Öppettider vid ÅVC bibehålls efter viss utökning. Att även hantera matavfall (gäller Bollnäs kommun). Avståndet. Om jag bodde på stan, mycket nöjd!? Jag har ca 3 mil till ÅVC i Bollnäs. Om det finns möjlighet att anlägga ytterligare en ÅVC norr om Bollnäs eventuellt i Arbrå skulle det vara smidigare för alla som runt Arbrå, Vallsta & byarna runt om. Öppettider på Helg. 43

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor 16-21 44

Avfallshantering jämfört med andra kommuner 16. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Antal svar på frågan 45

Kommunens ambitionsnivå för källsortering 17. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Antal svar på frågan 46

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 18: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 19a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 19b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 47

Förtroende för kommunens avfallshantering 18. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? Positiv andel 48

Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? Positiv andel 49

Förändringsbenägenhet konsumtion 19b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? Positiv andel 50

Sälja/lämna in begagnat 20a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? Positiv andel 51

Köpa begagnat 20b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? Positiv andel 52

Anledning att köpa begagnat 21. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Något jag vill ha Hittar något som lockar Design/mode/behov. Bättre kvalité. Ute efter något speciellt. Kuriosa. Studier till sonen på annan ort. Intresse för retro. Praktiskt. Att hitta gamla saker. Jag vill ha det. Snyggare. Har inte så mycket matavfall. Behov. Om det passar. Hittat det jag/vi söker. Auktion. Att återanvända det. Design. Hitta nåt annorlunda. Hittar något jag gillar. 53

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Loppisar bidrar till välstånd Hittar oftast något udda som inte alla andra har. Möbler, prylar köper vi gärna på auktion. 19a: Har egen komposttunna (2st). På 2 veckor brukar vi ha 3-4 påsar liggandes på botten av soptunnan! Flera återvinningscentraler skulle kunna skötas bättre. Men folk slänger ju hur som helst. Kanske tömmas oftare gäller ej där jag bor. Miljö = är lika med bonus. Kan tänka mig en brun tunna (för matavfall). EN lämna/ta bod. Lämna in till någon som vill ha ( i en bod) fungerande saker och hittar du något du vill ha så varsågod. jag ger - du får, du ger - jag får = återvinning. Vi är ganska duktiga på att sortera vårt avfall, så vår soptunna blir sällan full, det är bara bra tycker jag. Servicen att ha den vid gården är makalöst fint. Sträck på er Borab. Köper ej begagnade kläder. Källsorterar allt. Lämnar ungefär 1 soppåse i månaden i soptunnan. Källsortering av hushållsavfall som ex Gävle kommun så man tex kan hämta kompostjord. Jag ska inte behöva ändra levnadssätt eller betala extra. Det ska vara det enklaste alternativet eller lönande att jag göra det rätta. I princip så slänger jag aldrig matavfall. Skänker till Erikshjälpen Sliter ut kläderna. Mycket bra att återanvända felfria saker. Minska resursslöseriet. 19a: Vi slänger ingen mat. Tror ej på kompostavfall från hyreshus. När man inte läser anslag, blandar färgar/ofärgat glas, papper, kuvert, wellpapp. Stopp det räcker. Bollnäs bränner väl det mesta / Gävle komposterar? Jag köper inte så mycket saker längre. Däremot skänker jag bort en hel del. Erikshjälpen, Röda korset? 19a: har inget matavfall, komposterar. Perfekt med första stugan på ÅVC (Erikshjälpen/RK). Alla hushållssopor läggs tillsammans i grön tunna. Vissa kommuner separerar matrester i brun tunna. Något för kommunen att ta efter. 54

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor 22-25 55

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 24: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 56

Fakturans utformning 22a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Positiv andel 57

Information om källsortering 22b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? Positiv andel 58

Hemsidan som informationskanal 22c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? Positiv andel 59

Bemötande kundtjänst 22d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Positiv andel 60

Tillgänglighet personal 22e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Positiv andel 61

Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23. Tänk på all erfarenhet du har av Borab som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? Positiv andel 62

Prisvärdhet 24. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? Positiv andel 63

Information om öppettider på ÅVC 25. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Har koll. Frågar min sopgubbe (Krister). Inlärd kunskap. 64

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster 1(2) Ingen hänsyn tas till kompostering vid debitering från S(K)ITA Vet inte om soptunnan vägs men det står inget på fakturan än. Info behövs när det blir. God uppdatering önskas. Ingen information i somras om stängd central pga utbildning. Fick återvända hem med bilen fylld med avfall, totalt 3 mil. Det är alldeles för dyrt med sophämtning. Bränner inte ni det och tjänar pengar på det? Borde inte vi få betalt för att vi ger er bränsle att tjäna pengar på? Om man källsorterar u. själv lämnar på återvinningscentralen blir inga sopor kvar i Tunnan men man betalar i alla fall lika mycket. Varför inte taxa efter vikt på soporna. Sopkärlet utrustades med en knapp. Då sa man att i framtiden skulle man bara betala för antal tömningar. Man skulle kunna spara in eller hoppa över tömningar. Miljövänligt och ekonomiskt. Vad blev det av det? För hög taxa. 22c: Ingen dator. Byte ner mig till den minsta tunnan och prisskillnaden var inte stor. Kan vara prisskillnad på kärlen. Miljökalendern som vi får är helt suverän med både fina bilder och som uppslagsbok. bra jobbat. Månadsfaktura är att föredra. För dyrt då vi lämnar ungefär 1 soppåse i månaden i soptunnan. Hämtningstiden & tider ÅVC bör kunna framgå av faktura. Förr fick vi kalendern, men inte det senaste åren? Att vi ska betala för att ni får råvaran, som ni tjänar pengar på tycker jag egentligen är skandal. Såg enkäten först nu eftersom vi varit på annan ort en längre tid. Ange tidsperiod för sommartömning samt dag för hämtning. Vi har en arvoderad miljöansvarig som hela tiden måste hålla koll i soprummen, 3st + 1grovsop. Ska enskilda behöva fatta? Vi gör det för våra äldre, handikappade bl.a. Eftersom fastigheten endast bebos några veckor per år har vi inga problem med avfallshantering. Man vet aldrig. Hålla en fast tid för sophämtning tex Tis 17.00-18.00. så man vet. Idag är det stor variation på hämtningstiderna. Att det ska gå att få sophämtning endast en gång i månaden eller sänk kostnaden. 65

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster 2(2) Det är prisvärt om tömningen av kärlet fungerar. Det har det inte gjort här. Jobba hårt. På grund av upphandling vet man inte vilket leverantör det gäller. Äger ingen dator. 66

Frågeområde: Övriga frågor Frågor 26-27 67

Hämtning av källsorterat avfall 26. Skulle du sortera ut mer förpackningar än du gör i dag om de hämtades vid din fastighet och du inte behövde transportera bort dem på egen hand? Antal svar på frågan 68

Fastighetsnära hämtning 27. Vilka två av följande avfallsslag skulle du helst vilja få hämtade vid din fastighet? Antal svar på frågan 69

Jämförelse mellan kommuner 70

Positiv andel - jämförelse mellan kommuner Positiv andel (%) Avfallshantering 2015 Alingsås Avesta BORAB Borlänge Ekerö Emmaboda Falun Flen Gagnef Gnosjö Gästrike Återvinnare Hedemora Hudiksvall Håbo Jönköping Katrineholm Kristianstad Kungälv Leksand Ljusdal Ludvika Luleå Malung-Sälen Mora Mölndal Orsa Rättvik Säter Söderhamn Tjörn Vansbro Vingåker Älvdalen Min Max Medel Att lämna förpackningar och tidningar 1 77 78 82 85 75 86 87 75 85 83 83 84 85 81 88 81 79 87 81 83 77 84 72 83 79 79 76 80 84 76 81 84 75 72 88 81 Tillgänglighet ÅVS 3a 69 71 69 78 73 76 80 69 73 76 74 65 84 80 84 65 75 75 72 72 71 82 68 77 80 65 65 63 79 66 67 69 61 61 84 73 Inlämning vid ÅVS 3b 83 76 86 78 77 86 78 83 82 85 77 78 84 76 88 73 78 81 83 87 72 83 75 85 78 75 78 73 95 74 76 75 75 72 95 80 Tömning av kärl på ÅVS 3c 56 52 68 44 55 72 56 59 48 50 42 43 65 48 62 39 57 55 63 68 43 60 51 43 62 46 49 42 70 42 43 42 46 39 72 53 Rent på ÅVS 3d 51 53 61 38 50 68 51 60 55 70 44 45 60 49 56 29 47 41 67 78 35 48 60 47 56 46 52 51 66 39 45 44 38 29 78 52 Samlat omdöme besök vid ÅVS 4 74 75 82 71 76 85 77 77 75 79 71 69 81 73 82 65 71 75 80 85 66 81 67 75 78 64 75 70 88 63 72 70 64 63 88 74 Närhet till ÅVC 5a 77 61 70 54 65 80 71 67 72 77 65 74 72 84 82 68 73 78 72 60 55 80 65 70 83 79 58 62 67 73 46 62 57 46 84 69 Öppettider på ÅVC 5b 81 66 77 95 67 84 82 85 52 68 65 80 69 96 87 70 78 68 79 73 78 66 61 86 83 67 74 78 68 67 46 73 42 42 96 73 Framkomlighet på ÅVC 6a 87 64 94 85 72 90 87 88 73 84 74 87 87 86 77 73 77 76 86 92 83 84 81 96 83 92 90 84 93 69 86 87 85 64 96 83 Information på ÅVC 6b 85 70 94 87 75 83 89 78 80 82 70 89 86 91 84 76 78 77 91 88 82 84 80 93 81 89 93 85 90 79 83 76 86 70 94 83 Personal på ÅVC 6c 85 81 94 83 77 85 89 80 82 80 83 88 92 92 83 81 86 88 93 85 88 76 71 90 78 91 93 82 85 76 88 82 92 71 94 85 Rent på ÅVC 6d 91 64 94 85 76 92 89 75 77 91 84 96 92 97 91 85 90 82 96 91 92 87 83 96 82 95 96 90 88 84 92 82 89 64 97 88 Samlat omdöme besök vid ÅVC 7 93 77 95 90 83 94 94 85 83 89 86 91 91 97 90 83 86 87 95 88 86 89 81 96 86 92 95 92 93 83 88 82 85 77 97 89 Sophämtning 8 86 94 95 94 91 89 89 88 90 90 96 84 96 83 92 90 92 89 82 92 96 95 66 88 94 89 83 89 93 84 89 90 71 66 96 89 Lämning av grovavfall 9 61 60 76 58 52 78 72 59 63 68 58 75 66 74 70 60 57 71 68 62 54 66 56 74 65 70 57 60 65 55 47 53 56 47 78 63 Inlämning av farligt avfall 10 74 74 76 82 71 69 83 66 75 58 82 78 79 73 74 73 66 75 73 73 76 78 65 75 74 74 77 75 74 72 67 74 49 49 83 73 Information om farligt avfall 11 78 62 78 81 68 77 86 76 84 59 85 85 71 73 81 73 80 72 87 75 74 78 67 80 71 82 87 72 78 73 72 68 75 59 87 76 Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12 78 56 72 72 66 79 77 73 62 67 62 80 73 86 80 69 68 72 79 71 61 73 56 74 75 72 71 66 69 63 46 64 54 46 86 69 Inlämning av el- och elektronikavfall 13 75 75 84 84 78 75 88 73 79 75 88 85 80 85 86 81 74 78 79 78 80 86 71 80 84 82 83 76 79 76 72 81 60 60 88 79 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14 88 81 91 89 83 89 91 79 81 84 83 88 87 88 92 76 85 85 88 89 81 89 72 87 81 85 82 79 92 76 79 83 69 69 92 84 Förtroende för kommunens avfallshantering 18 81 60 90 89 74 81 87 65 76 79 83 81 78 75 81 76 80 76 88 84 82 81 62 80 81 87 82 82 80 76 73 71 64 60 90 78 Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a 44 43 46 35 48 39 51 50 35 35 52 36 41 41 42 48 40 46 39 44 41 37 45 43 45 44 43 36 49 40 42 39 38 35 52 42 Förändringsbenägenhet konsumtion 19b 49 43 50 45 52 50 50 49 48 43 46 50 54 42 43 51 46 47 53 52 48 39 48 49 37 53 51 56 46 46 53 53 50 37 56 48 Sälja/lämna in begagnat 20a 82 74 86 84 83 87 82 79 80 83 83 80 86 81 85 78 83 87 84 79 79 83 85 80 89 86 83 76 80 81 84 80 75 74 89 82 Köpa begagnat 20b 48 44 53 38 49 51 44 48 48 30 46 55 53 42 42 50 48 42 52 54 42 44 40 41 39 55 48 50 47 45 54 47 50 30 55 47 Fakturans utformning 22a 69 69 81 64 66 74 73 78 68 72 78 76 80 61 79 72 79 68 74 81 76 80 60 74 73 83 74 70 81 62 62 72 72 60 83 73 Information om källsortering 22b 80 58 74 77 55 72 80 67 76 53 85 78 64 71 89 68 82 57 83 72 67 83 66 83 70 84 84 58 80 70 73 65 78 53 89 73 Hemsidan som informationskanal 22c 68 36 69 73 58 56 70 56 70 51 79 63 57 74 75 56 66 45 74 67 58 67 47 74 70 72 69 50 78 52 57 46 63 36 79 63 Bemötande kundtjänst 22d 73 59 83 79 64 66 75 71 63 55 75 73 69 75 82 63 74 60 77 76 71 74 54 80 73 88 70 62 78 53 59 75 60 53 88 70 Tillgänglighet personal 22e 61 52 78 69 54 60 59 63 51 50 67 72 55 61 69 54 68 50 76 60 62 67 47 75 66 74 57 59 71 40 54 72 46 40 78 61 Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23 83 72 91 92 73 87 88 79 75 83 84 85 83 83 89 74 84 79 88 84 80 91 55 84 80 82 83 79 84 71 70 80 72 55 92 81 Prisvärdhet 24 48 26 62 64 41 45 44 38 26 45 43 50 51 30 45 37 39 43 40 43 37 44 20 35 38 45 29 51 46 24 17 32 20 17 64 39 Samtliga 73 63 78 73 67 75 76 70 68 69 72 74 74 73 77 67 71 69 76 75 69 74 62 75 72 75 72 69 76 64 65 68 63 71

Värden för inmatning i Avfall Web 72

Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web Positiv andel (betyg 4 och 5) 14 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 91% 14 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet 88% 14 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 93% 23 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 92% 8 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 95% Obs! Endast 17 svar Obs! Endast 27 svar 7 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 95% 5 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 73% 4 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 82% 3a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 69% 2 K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 19a K39 Förändringsbenägenhet 46% 18 K23 Förtroende återvinning 90% 22b K33 Omdöme information om källsortering 74% 10 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 76% 11 K35 Informationsgrad farligt avfall 78% 12 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 72% 13 K40 Inlämningsgrad elavfall 84% 77% 73

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 74

Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Förpacknings- och tidningsåtervinning B 1. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt B 2. Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd+ Vet ej/ingen åsikt Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 3b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 3c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 3d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 4. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 5b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 6a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 6b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 6c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 6d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 7. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 75

Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallsslag B 8. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 9. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 10. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 14. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? B 11. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 12. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 13. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt 76

Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 16. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 17. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 18. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt Forts. Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering B 19a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 19b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 20b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 21. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat 77

Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext, RNK = rankning Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 22a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 22b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 22c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 22d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 22e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Borab som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 24. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt Forts. Leverantör av avfallstjänster AE 25. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor AE 26. Hämtning av källsorterat avfall. Skulle du sortera ut mer förpackningar än du gör i dag om de hämtades vid din fastighet och du inte behövde transportera bort dem på egen hand? Ja, jag skulle definitivt öka min utsortering av förpackningar Ja, jag skulle troligtvis öka min utsortering av förpackningar Nej, jag sorterar ut förpackningar ändå oavsett insamlingssystem Nej, jag skulle ändå inte sortera ut förpackningar oavsett hur insamlingssystemet såg ut RNK 27. Fastighetsnära hämtning. Vilka två av följande avfallsslag skulle du helst vilja få hämtade vid din fastighet? Pappersförpackningar Glas Metall Plast Tidningar YN 28. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 78