Användarvillkor för Ledningskollen.se

Användarvillkor Dnr: 14-7382 1 (8) Användarvillkor för Ledningskollen.se Tack för att du använder Post- och telestyrelsens ("PTS") tjänst Ledningskollen.se ("Ledningskollen"). Genom att använda Ledningskollen och/eller skriva under detta dokument accepteras dessa villkor. PTS erbjuder flera olika typer av funktioner i Ledningskollen, så ibland kan ytterligare villkor gälla. Ytterligare villkor tillhandahålls i anslutning till de relevanta funktionerna, och dessa ytterligare villkor blir en del av avtalet med PTS genom användandet av Ledningskollen. Bakgrund Ledningskollen är en webbtjänst som förmedlar kontakt mellan den som ska vidta anläggningstekniska åtgärder (grävning, schaktning, planering m.m) inom ett visst område, och den som har infrastruktur inom samma område. Tjänsten är kostnadsfri. Det finns inga krav på att registrera sina ledningar eller planerade arbeten i Ledningskollen men eftersom många företag, myndigheter, kommuner och andra intressenter använder tjänsten, utgör den ändå ett värdefullt verktyg för arbetsplanering och riskminimering. Av säkerhets- och sekretesskäl innehåller Ledningskollen inte information om ledningars exakta placering. Lag (2016:534) om åtgärder för utbyggnad av bredbandsnät (Utbyggnadslagen) innebär rättigheter för den som vill bygga ut fast eller trådlöst bredband med kapacitet över 30 Mbit/s, så kallade bredbandsutbyggare, och skyldigheter för de som äger infrastruktur som kan användas för att bygga ut bredband, i lagen kallade nätinnehavare. Ledningskollen har funktioner som underlättar för den som vill använda vissa av lagens rättigheter och skyldigheter. Mer information om tjänsten och om Utbyggnadslagen finns på www.ledningskollen.se Definitioner Definition Beskrivning Organisationstyp I Ledningskollen finns följande typer av organisationer som kan använda tjänsten på lite olika sätt: Blivande ledningsägare Ledningsägare Intressent Frågareorganisation Användarorganisation Den organisation, exempelvis Ledningsägare eller Frågareorganisation, vars Användare nyttjar Ledningskollen. Ledningsägare Den organisation som äger eller administrerar infrastruktur i och ovan mark. Blivande ledningsägare Den organisation som vill bevaka kommande utbyggnad i särskilda områden och som planerar att själv bli ledningsägare. Post- och telestyrelsen 1

Användarvillkor Dnr: 14-7382 2 (8) Definition Intressent Frågareorganisation Användare Roller och rättigheter Ledningsägare admin Svarare Användaradmin Frågare Privat-frågare Intresseområde Bevakningsområde Ledningsägarmodul Användarstöd Beskrivning Den organisation eller privatperson som vill bevaka kommande utbyggnadsaktiviteter i särskilda områden. Den organisation som planerar att utföra grävarbeten som har behov av information om infrastruktur inom ett geografiskt område. Den person som, t.ex. genom ett användarkonto, använder Ledningskollen. I Ledningskollen kan en Användare tilldelas olika roller och rättigheter för hur de kan använda tjänsten. En roll som gör det möjligt för Användaren att administrera inställningar för dennes organisation. Denna roll kan även se och besvara ärenden för organisationen. En roll som gör det möjligt för Användare att se och besvara ärenden för dennes organisation En roll som gör det möjligt för Användaren att hantera organisationens Användare. En roll som gör det möjligt för Användaren att skapa och administrera ärenden i syfte att få information om ledningar inför grävarbete, i projektering och planärende eller för grävsamordning. En roll för privatpersoner som inte tillhör en övergripande organisation och som behöver information eller ledningsanvisning inför arbete på den egna fastigheten. Det område en ledningsägare har ledningar inom. Intresseområdet utgör basen för urval av ärenden. En ledningsägare får alla ärenden som ligger inom (helt eller delvis) dennes intresseområden. Ett område där en Ledningsägare, Blivande ledningsägare eller Intressent är intresserad av att bevaka kommande markarbeten eller andra bygg- och anläggningsprojekt, men där de inte har några egna ledningar. En programvara som kan installeras av Ledningsägare i egen datormiljö, för att automatiskt hantera ärenden som Ledningsägaren inte berörs av. Ledningskollens kundtjänst, som svarar på frågor från Användare och Användarorganisationer. Post- och telestyrelsen 2

Användarvillkor Dnr: 14-7382 3 (8) Villkor 3.1. Användning av Ledningskollen Användarorganisationen ansvarar för att användandet av Ledningskollen sker i enlighet med användarvillkoren. Om Användarorganisation saknas, gäller detsamma som sägs om Användarorganisationen nedan för Användaren personligen. Användarorganisationens Användare Ska regelbundet ta del av den information om Ledningskollen som publiceras på www.ledningskollen.se. Ska följa alla riktlinjer som reglerar användning av Ledningskollen. Får inte störa Ledningskollens funktioner eller försöka komma åt tjänsten med en annan metod än gränssnitten och anvisningarna som PTS tillhandahåller. Får endast använda Ledningskollen i enlighet med gällande lagstiftning. Användaren och/eller Användarorganisationen kan komma att stängas av från Ledningskollen med omedelbar verkan om det framkommer att Användaren inte uppfyller Ledningskollens eller därtill anslutna funktioners villkor eller riktlinjer. Avstängning kan också ske om Ledningskollen används på ett sätt som kan framstå som olagligt eller om användningen är förenad med betydande risk för skada för PTS eller tredje man. Genom att använda Ledningskollen förvärvar Användarorganisationen ingen immateriell äganderätt till Ledningskollen eller det innehåll som Användaren kommer åt. Användaren får inte använda innehåll från Ledningskollen om Användaren inte inhämtar tillstånd från innehållsägaren, eller på annat sätt har rätt att använda det enligt lag. Dessa villkor ger inte Användaren rätt att använda varumärken eller logotyper som används i Ledningskollen. Användaren får inte ta bort, dölja eller ändra juridiska meddelanden som visas i eller i samband med Ledningskollen. Användarens konto Användaren kan behöva ett Ledningskollen-konto för att använda Ledningskollens funktioner. Användaren kan skapa sitt eget konto, eller få ett konto tilldelat till sig av en administratör (Användar admin) inom den egna organisationen. Den som har rollen Användar admin kan därför ha behörighet att komma åt eller inaktivera Användarens konto. Användaren ska skydda sitt konto genom att hålla lösenordet hemligt. Användaren ansvarar för all aktivitet som sker i eller via sitt konto. Lösenordet till Användarens konto får inte användas i externa tjänster eller program. Användaren ansvarar för att av Ledningskollen utlämnade koder, identiteter, lösenord eller liknande förvaras och används på ett betryggande sätt så att obehörig åtkomst inte förekommer. Om Användaren får kännedom om obehörig användning av sitt lösenord eller sitt konto ska Användaren i första hand byta lösenord och därefter kontakta Ledningskollens Användarstöd. Användarorganisationen ska kontinuerligt följa upp tilldelade behörigheter och omedelbart ta bort behörigheter för Användare som slutat sin anställning eller som bytt arbetsuppgifter. Post- och telestyrelsen 3

Användarvillkor Dnr: 14-7382 4 (8) Behandling av personuppgifter De Personuppgifter som behandlas är: Användarnamn Förnamn / Efternamn Personnummer vid enskild firma E-postadress Telefonnummer Mobiltelefonnummer PTS delar inte personuppgifter med företag, organisationer eller personer utanför Ledningskollen förutom i följande situationer: 5.1. Med Användarens samtycke PTS delar personuppgifter med företag, organisationer eller personer utanför Ledningskollen om Användaren har tillåtit myndigheten att göra det. 5.2. Med Administratörer Om Användarens Ledningskollen-konto hanteras av en administratör, kommer Ledningskollens Användarstöd och administratören i Användarorganisationen att ha tillgång till uppgifter från Användarens Ledningskollen-konto (inklusive Användarens e-postadress och annan data). Användarens administratör kan, beroende på behörighet, göra följande: Byta lösenord till Användarens konto. Stänga av eller säga upp åtkomsten till Användarens konto. Få åtkomst till eller hämta information som sparats i Användarens konto. Hämta Användarens kontouppgifter i syfte att tillmötesgå tillämplig lag, regel, juridisk process eller tvingande begäran av myndighet. Begränsa Användarens möjligheter att ta bort eller ändra information och inställningar. 5.3. För extern behandling PTS vidarebefordrar personuppgifter till samarbetspartners eller andra betrodda företag och personer som har i uppgift att behandla informationen för vår räkning, i enlighet med våra anvisningar, detta avtal och alla andra lämpliga åtgärder för sekretess och säkerhet. 5.4. Av juridiska skäl PTS delar personuppgifter med företag, organisationer eller myndigheter utanför Ledningskollen om PTS har goda skäl att tro att åtkomst, användning, bevarande eller avslöjande av sådana uppgifter i rimlig mån är nödvändig för att: Tillmötesgå tillämplig lag, regel, juridisk process eller tvingande begäran av myndighet Garantera att gällande användarvillkor följs, inklusive utredning av eventuella brott mot dem Upptäcka, förhindra eller på annat sätt komma till rätta med bedrägerier, säkerhetsproblem eller tekniska problem Skydda mot skador i ledningskollens rättigheter, egendom eller säkerhet, ledningskollens användare eller allmänheten enligt vad som krävs eller tillåts enligt lag. Post- och telestyrelsen 4

Användarvillkor Dnr: 14-7382 5 (8) 5.5. Begäran om och rättelse av personuppgifter Användaren har enligt 26 PuL rätt att en gång per kalenderår begära information om de personuppgifter som behandlas om denne hos PTS, oavsett om uppgifterna samlats in via webbplatsen eller på annat sätt. Om Användaren vill ha sådan information ska Användaren lämna en skriftlig begäran till PTS. Användaren har enligt 28 PuL rätt ett begära rättelse om myndigheten har behandlat uppgifter om denna felaktigt. Sekretess Användarorganisationen är medveten om att PTS som myndighet lyder under offentlighetsprincipen i Tryckfrihetsförordningen (1949:105) samt under Offentlighetsoch sekretesslagen (2009:400). Innehåll i Ledningskollen I Ledningskollen kan Användaren lagra, skicka eller ta emot innehåll. När Användaren lagrar, skickar eller tar emot innehåll till eller via Ledningskollen ger Användarorganisationen PTS (och dess samarbetspartners) en global licens att använda, värdlagra, spara, återge, ändra, kommunicera, publicera och distribuera innehållet. Rättigheterna som Användarorganisationen beviljar i licensen gäller endast i syfte att driva, marknadsföra och förbättra Ledningskollen. Användarorganisationen ska se till att Användaren innehar alla nödvändiga rättigheter för att bevilja PTS denna licens för innehåll som Användaren skickar till Ledningskollen. Användarorganisationen får inte bearbeta innehållet i Ledningskollen på ett sätt som innebär att informationen förvanskas eller upphovsrätten kränks på annat sätt. Användarorganisationen har inte heller rätt att vidaredistribuera, sälja, överlåta eller på annat sätt överföra innehåll som tillhandahålls genom Ledningskollen eller Ledningsägarmodulen, i obearbetad form till tredje part, med mindre än att man erhållit skriftligt medgivande från PTS. Ärenden är sökbara i Ledningskollen upp till tolv (12) månader efter det att ärendet stängts. Mer information om hur innehåll används och lagras finns i avsnittet nedan eller i de ytterligare villkor som gäller för särskilda funktioner. Om Användaren skickar in synpunkter och förslag gällande Ledningskollen kan PTS använda dessa synpunkter och förslag utan några förpliktelser gentemot Användaren eller Användarorganisationen. Integration av andra system mot Ledningskollen En Användarorganisation kan använda Ledningskollens API/webbgränssnitt Ledningsägarmodulen för att integrera sina system mot Ledningskollen. Externa system kan integreras för att: Hämta och besvara organisationens ärenden För att uppdatera intresseområden För att skapa, bekräfta svar på och stänga ärenden För Ledningsägarmodulen gäller, utöver vad sägs i detta avsnitt, separata villkor. Post- och telestyrelsen 5

Användarvillkor Dnr: 14-7382 6 (8) Användarstöd ska kontaktas för information inför en integration. Hantering och användandet av testmiljöer som kan användas för att testa integrationen, ska ske enligt direktiv från Användarstöd. Om Användarorganisationen använder en konsult för integration, åligger det organisationen att förmedla relevant information vidare till denna. Användarorganisationen ska kunna lämna dokumentation, kod mm. relaterat till integrationen, för granskning till Användarstöd. Ledningskollens tillgänglighet Uppgraderingar av Ledningskollen och anslutna tjänster sker normalt utanför kontorstid. Vid planerade driftsavbrott meddelas användarna genom information på www.ledningskollen.se. Gällande öppettider för användarstöd publiceras på www.ledningskollen.se. Modifiering och uppsägning av Ledningskollen PTS ändrar och förbättrar löpande Ledningskollen vilket innebär att PTS när som helst kan lägga till eller ta bort funktionalitet, begränsa eller utöka tillgängligheten, eller upphöra att tillhandahålla Ledningskollen helt och hållet. Användaren, liksom dennes Användarorganisation, kan när som helst sluta använda Ledningskollen. Avveckling av Användarorganisationens konto ska ske i samråd med Användarstöd. Användarorganisationens uppgifter tillhör Användarorganisationen. Om PTS avbryter tillhandahållandet av Ledningskollen kommer myndigheten, när så skäligen är möjligt, att ge Användarorganisationen en rimlig förvarning och en chans att hämta ut sin information. Post- och telestyrelsen 6

Användarvillkor Dnr: 14-7382 7 (8) PTS garantier och friskrivningar PTS tillhandahåller Ledningskollen med en kommersiellt rimlig nivå av kunnighet och omsorg. Det finns dock vissa saker som PTS inte utlovar i samband med tillhandahållandet av Ledningskollen: Om inte annat uttryckligen anges i dessa villkor eller ytterligare villkor, lämnar varken PTS eller dess samarbetspartners några specifika löften om Ledningskollen. PTS gör exempelvis inga åtaganden om innehållet i Ledningskollen, Ledningskollens specifika funktion, dess tillförlitlighet, tillgänglighet, eller förmåga att uppfylla Användarorganisationens rättsliga åtaganden eller andra behov. Användarorganisationen ska hålla PTS och dess samarbetsparter skadeslösa mot eventuella anspråk, stämningar och andra processer som härrör från eller som uppkommit i samband med ersättningsskyldighet eller kostnad som uppstått i och med eventuella anspråk, förluster, skador, stämningar, domar, rättegångs- och advokatkostnader. Ansvar för Ledningskollen En del av det innehåll som visas i Ledningskollen tillhandahålls av Användarna. Ansvaret för detta innehåll vilar helt på den Användarorganisation som gör det tillgängligt. PTS kan granska innehåll för att avgöra om det är olagligt eller strider mot Ledningskollens policyer och ta bort eller vägra att visa innehåll som myndigheten skäligen anser strida mot Ledningskollens policyer eller gällande lagstiftning. Det ovanstående innebär dock inte nödvändigtvis att någon granskning sker. I samband med användning av Ledningskollen kan PTS skicka meddelanden om tjänsten, administrativa meddelanden och annan information till Användaren. Användaren kan välja bort vissa typer av sådan kommunikation. Användning av Ledningskollen befriar inte Användarorganisationen från det ansvar som följer av lag, branschpraxis, sedvana eller av särskilda överenskommelser. Frågareorganisationen bör observera att användning av Ledningskollen inte befriar organisationen från skyldigheten att kontrollera och inhämta nödvändiga tillstånd eller vidta övriga åtgärder som kan vara en förutsättning innan grävning eller annan åtgärd vidtas. Om dessa villkor PTS kan ändra dessa villkor eller ytterligare villkor som gäller för Ledningskollen, exempelvis för att avspegla ändringar i lag eller i Ledningskollens tjänster. Användaren bör regelbundet läsa villkoren. Om villkoren ändras meddelas det på www.ledningskollen.se. PTS kommer att lägga upp meddelanden om ändrade eller ytterligare villkor inom den relevanta tjänsten. Ändringar gäller inte retroaktivt och träder i kraft tidigast trettio dagar efter att de läggs upp. Ändringar som gäller nya funktioner i Ledningskollen eller ändringar som görs av juridiska skäl träder dock i kraft omedelbart. Om Användarorganisationen inte accepterar de ändrade villkoren för Ledningskollen ska dennes Användare sluta använda tjänsten. Dessa villkor reglerar relationen mellan PTS och Användarorganisationen. De skapar inga förmånsrättigheter för någon tredje part. Post- och telestyrelsen 7

Användarvillkor Dnr: 14-7382 8 (8) Om Användarorganisationen och dennes Användare inte följer dessa villkor och PTS inte vidtar åtgärder direkt innebär det inte att PTS frånsäger sig rättigheter som myndigheten kan ha (exempelvis att vidta åtgärder i framtiden). Om det visar sig att ett visst villkor inte är verkställbart kommer detta inte att påverka några andra villkor. Tvist Svensk rätt gäller för det här avtalet. Tvist avseende tillämpning eller tolkning av avtalet ska i första hand lösas genom samråd mellan PTS och Användarorganisationen. Om parterna inte lyckas lösa en tvist i samförstånd ska frågor om tillämpning eller tolkning av detta avtal avgöras av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Revisonshistorik Ver Kommentar 1.0 2009-2.0 2016-12-01 Allmän översyn, införandet av riktlinjer Post- och telestyrelsen 8

Riktlinjer Användare Dnr: 14-7382 1 (2) Roll Ledningsägare admin Riktlinjer för rollen Ledningsägare admin Allmänna riktlinjer För samtliga användare i Ledningskollen gäller: Användaren ska ta del av gällande användarvillkor. Användaren ska följa de instruktioner som löpande genereras av systemet. Användaren ska ta del av utskick och information på www.ledningskollen.se avseende utveckling, planerade avbrott etc. Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade i Ledningskollen. Vad kan rollen göra? Ledningsägare admin kan: Ändra inställningar Hantera ärenden Hantera integration Hantera egna användaruppgifter Inställningar Ledningsägarens administratör ansvarar för att Ledningsägarens inställningar i Ledningskollen är korrekta och relevanta. De Intresseområden och bevakningsområden som skapas ska anges så noga som möjligt. Svarsställen och svarstider ska hållas uppdaterade med korrekta kontaktuppgifter och kopplingar mot intresseområden och bevakningsområden. INSTÄLLNINGAR KOPPLADE TILL UTBYGGNADSLAGEN När en Organisation ansluts till Ledningskollen görs en bedömning av Ledningskollens Användarstöd om organisationen tillhör någon av nedanstående alternativ enligt Utbyggnadslagens definition: Omfattas ej av lagen Nätinnehavare Bredbandsutbyggare Benämningen av en aktör som bredbandsutbyggare eller nätinnehavare är endast en preliminär bedömning för att underlätta användningen av Ledningskollens tjänster. Ett slutligt ställningstagande av om en aktör omfattas av lag (2016:534) om åtgärder för utbyggnad av bredbandsnät kommer PTS att göra först i samband med att ett tvistlösnings- eller tillsynsärende avgörs av myndigheten. Användning av Ledningskollen innebär inte nödvändigtvis att skyldigheter gällande svarstider, informationens innehåll, m.m. enligt ovanstående lag uppfylls. Det är upp till varje aktör att själv ansvara för att de följer lagens bestämmelser i de fall lagen är tillämpbar. Aktörer uppmanas att kontakta Användarstöd om de önskar att en ändring av bedömningen ska göras. Post- och telestyrelsen 1

Riktlinjer Användare Dnr: 14-7382 2 (2) Roll Ledningsägare admin Ärendehantering Den som innehar rollen Ledningsägare admin kan, i likhet med rollen Svarare, också hantera ärenden för organisationen (se avsnitt Svarare nedan). Med hantera menas att på överenskommet sätt leverera underlag i form av kartmaterial och annan information eller att komma överens om utsättning med Frågaren, samt bekräfta dessa åtgärder i Ledningskollen. Om de uppgifter som mottagits i ett ärende är otillräckliga eller felaktiga ska kontakt tas med Frågaren eller dennas organisation för att inhämta kompletteringar innan svar lämnas. Frågor för de olika ärendetyperna ska besvaras inom den tid som varje Ledningsägare angett i Ledningskollen. Maximal svarstid för ärendetypen Ledningsanvisning och Projektering är dock 10 dagar. NOTERA FÖLJANDE En Ledningsägar admin som tillhör en Intressentorganisation kan bara ha Bevakningsområden och har ingen svarsplikt vad gäller mottagna ärenden. En Ledningsägar admin som tillhör Blivande ledningsägare-organisation kan bara ha Bevakningsområden och har endast svarsplikt på Samordningsärenden. Samordningsärenden som berör bevakningsområden är obligatoriskt att besvara för organisationstyperna Ledningsägare och Blivande Ledningsägare För bevakningsområden gäller att om svarsställe anges för ärendetyperna ledningsanvisning, projektering eller samhällsplanering så finns det möjlighet (men inte skyldighet) att besvara dessa ärende Revisionshistorik Ver Kommentar 2.0 2016-12-01 Första version av riktlinjer för rollen Rollen Ledningsägare admin kan tilldelas Användare i organisationstyperna Ledningsägare, Blivande ledningsägare och Intressent. Post- och telestyrelsen 2

Riktlinjer Användare Dnr: 14-7382 1 (1) Roll Användaradministratör Riktlinjer för rollen Användaradministratör Allmänna riktlinjer För samtliga användare i Ledningskollen gäller: Användaren ska ta del av gällande användarvillkor. Användaren ska följa de instruktioner som löpande genereras av systemet. Användaren ska ta del av utskick och information på www.ledningskollen.se avseende utveckling, planerade avbrott etc. Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade i Ledningskollen. Vad kan rollen göra? Användaradministratör kan: Aktivera nya Användare inom sin organisation, och ska vid behov bistå dessa med hantering och uppdatering av användaruppgifter. Inaktivera Användare inom sin organisation, som inte längre ska ha tillgång till Ledningskollen. Särskilt viktigt är detta för Användare som slutat sin tjänst hos Användarorganisationen. Skicka inbjudningslänkar till andra inom den egna Organisationen Hantera egna användaruppgifter Revisionshistorik Ver Kommentar 2.0 2016-12-01 Första version av riktlinjer för rollen Rollen Användaradministratör kan tilldelas Användare i organisationstyperna Ledningsägare, Blivande ledningsägare, Intressent och Frågareorganisation. Post- och telestyrelsen 1

Riktlinjer Användare Dnr: 14-7382 1 (1) Roll Svarare Riktlinjer för rollen Svarare Allmänna riktlinjer För samtliga användare i Ledningskollen gäller: Användaren ska ta del av gällande användarvillkor. Användaren ska följa de instruktioner som löpande genereras av systemet. Användaren ska ta del av utskick och information på www.ledningskollen.se avseende utveckling, planerade avbrott etc. Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade i Ledningskollen. Vad kan rollen göra? Svarare kan: Se, besvara och stänga ärenden som tilldelats svarsställen vars ärenden svararen kan hantera Hantera egna användaruppgifter Ärendehantering Svararen kan besvara och hantera ärenden i Ledningskollen. Med hantera menas att på överenskommet sätt leverera underlag i form av kartmaterial och annan information eller att komma överens om utsättning med Frågaren, samt bekräfta dessa åtgärder i Ledningskollen. Om de uppgifter som mottagits i ett ärende är otillräckliga eller felaktiga ska kontakt tas med Frågaren eller dennas organisation för att inhämta kompletteringar innan svar lämnas. Frågor för de olika ärendetyperna ska besvaras inom den tid som varje Ledningsägare angett i Ledningskollen. Maximal svarstid för ärendetypen Ledningsanvisning och Projektering är dock 10 dagar. Ärenden som gäller ett bevakningsområde är inte obligatoriska att besvara. Revisionshistorik Ver Kommentar 2.0 2016-12-01 Första version av riktlinjer för rollen Rollen Svarare kan tilldelas Användare i organisationstyperna Ledningsägare, Blivande ledningsägare och Intressent. Post- och telestyrelsen 1

Riktlinjer Användare Dnr: 14-7382 1 (1) Roll Frågare Riktlinjer för rollen Frågare Allmänna riktlinjer För samtliga användare i Ledningskollen gäller: Användaren ska ta del av gällande användarvillkor. Användaren ska följa de instruktioner som löpande genereras av systemet. Användaren ska ta del av utskick och information på www.ledningskollen.se avseende utveckling, planerade avbrott etc. Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade i Ledningskollen. Vad kan rollen göra? Frågare kan: Skapa, bekräfta svar från ärendemottagare och stänga ärenden Hantera sina användaruppgifter Se ärenden som gjorts av frågare inom samma organisation Denna rollbeskrivning gäller även Privat-frågare med följande undantag: En privatfrågare kan normalt bara ha ett ärende aktivt åt gången. Antalet aktiva ärenden kan undantagsvis utökas efter överenskommelse med Användarstöd. Ärendehantering Det är viktigt att rätt ärendetyp används och det är Frågarens ansvar att noga läsa igenom beskrivningarna av de olika ärendetyperna De uppgifter som Frågaren anger när denna skapar ett ärende ska vara korrekta och relevanta enligt följande: Information om arbetsområde ska anges så noga som möjligt Kategori, arbetsmetoder och tider som anges ska vara relevanta De som tar emot ärendet kan behöva inhämta ytterligare information innan ärendet kan hanteras och därför är det viktigt att de kontaktvägar som anges är korrekta och att frågaren svarar på dessa. Detta är också viktigt för att säkerställa att aviseringar från Ledningskollen kan tas emot av Frågaren. Frågaren ska bekräfta svar denne får från Svararen. Om några oklarheter kvarstår, ska Frågaren kontakta Svararen för att reda ut dessa oklarheter innan arbetet inleds. När ärendet är avslutat ska Frågaren stänga det i enlighet med vad som gäller för aktuell ärendetyp. Revisionshistorik Ver Kommentar 2.0 2016-12-01 Första version av riktlinjer för rollen Rollen Frågare kan tilldelas Användare i organisationstyperna Ledningsägare, Blivande ledningsägare, Intressent och Frågareorganisation. Post- och telestyrelsen 1