Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 13 1 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 79 79 5 97 Effektivitet 5 1 5 97 Information 3 79 9 9 Bemötande 9 71 5 55 1 Integritet 9 7 5 5 9 Rättssäkerhet 9 1 95 Delaktighet 5 79 95 Synpunkter 79 5 97 Kompetens 1 9 Tryggheten 5 5 1 53 9 Förtroende 1 51 9 Helheten (NKI) 5 9 97 Antal svarande, n = 51 Svarsfrekvens = %
TILLGÄNGLIGHET 79 Möjligheten att få kontakt med personalen Hur snabbt du fick hjälp 7,3 Lokalernas tillgänglighet 5 7 3 7, EFFEKTIVITET Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt 9,9 Hur snabbt du får besked 7 1, Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig 1,9 Hur snabbt du får stöd eller hjälp 13,9 INFORMATION 3 Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen 9 9,1 Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen 1 1,7 Informationen om vad du kan få hjälp med 7 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
BEMÖTANDE 9 Hur väl du tas emot av personalen 1 9, Hur personalen respekterar dig 3 1 9,1 Hur personalen lyssnar på dig 3 1 9,1 INTEGRITET 9 Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen 1 1,9 Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv 1 1, 1 Hur personalen håller sin tystnadsplikt 97 3 9, 7 RÄTTSSÄKERHET 9 Hur rättvist du blir behandlad 9 1 9, Hur du kan lita på vad personalen säger 5 1 13,9 Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd 7 1, 1 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
DELAKTIGHET 5 Hur personalen samarbetar med dig 1 1,9 Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig 7,7 Hur du kan påverka stödet 7 7 3 Hur du kan påverka genomförandeplanen 7 7,7 SYNPUNKTER Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter 7, Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på 1 KOMPETENS Hur kunnig personalen är 5 15,9 Hur väl personalen förstår hur du har det 3,7 Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med 1, Möjligheten att ta upp känsliga frågor 1, 1 Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation 1 7,7 1 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
TRYGGHETEN 5 I vilken mån stödet ges av samma personer 7, 1 Hur väl du känner att du kan lita på personalen 3, Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något 7 1,7 FÖRTROENDE Känner du förtroende med verksamheten 7 Känner du förtroende för personalen du möter 1 9, HELHETEN Hur nöjd är du med stödet som helhet 7, Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar 7 5, Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är stödet du fått 5 35, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats, 5-7 samt -1. Referenspunkten visar andelen -1 i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden),
Referens, andel Förbättrats mycket Vet ej % 1 Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? 7 3 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket