Förslag till beslut Äldrenämnden godkänner rapporten.

TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-01-02 Dnr: 2014/312-ÄN-012 Emelie Ågren - aw736 E-post: emelie.agren@vasteras.se Kopia till Attendo, proaros, Skultuna kommundelstjänst Äldrenämnden 0BRedovisning 2014, brukarundersökning - korttidsboende Förslag till beslut Äldrenämnden godkänner rapporten. Ärendebeskrivning Rapporten Målavstämning, korttidsplatser och växelvis boende är en sammanställning av svaren vilka framkom i enkäter genomförda under perioden från hösten 2013 till och med augusti 2014. Enkätfrågorna var avsedda att följa upp de enskildas åsikter om verksamheten och hur de ansåg att verksamheterna uppnådde de mål äldrenämnden hade satt upp för 2014. Resultatet visar att endast ett av nämndens mål, beträffande att de enskilda är mycket nöjda med personalens bemötande, nås. Målen nås nästan beträffande nöjdhet ned antalet personer den enskilde får hjälp av samt stödet och hjälpen i sin helhet. Övriga mål uppnås ej. Förvaltningen kommer att följa upp resultaten med berörda verksamheter för att undersöka vilka förbättringsinsatser som görs. Enkäten har en låg svarfrekvens sett till hur många som vistats på korttidsplats under perioden. Sociala nämndernas förvaltning har även mottagit kritik gällande att det inte är lämpligt att lämna ut enkäter till vissa av målgrupperna som vistas på korttidsplats, framförallt personer med demenssjukdom. Förvaltningen avser därför under 2015 istället genomföra en kvalitativ brukarundersökning på de korttidsverksamheter som riktar sig mot personer med demenssjukdom. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse den 29 december 2014 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Målavstämning 2013-2014, korttidsplatser och växelvis boende Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

Utredningar & rapporter Västerås stad, Konsult och Service 17 U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende [Skriv text] Konsult och Service, Utredning och Statistik 721 87 Västerås 021-39 00 00, www.vasteras.se Anna Welin, 021-39 13 52 Teresia Götlin, 021-39 45 24 Utredningar och rapporter produceras av Konsult och Service på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Innehåll Sammanfattning... 2 Bakgrund... 2 Syfte... 2 Metod... 2 Population och urval... 3 Frågeformulär... 3 Svarsfrekvens och bortfall... 3 Resultat... 3 Slutsatser... 8 Bilagor: Tabellbilaga Enkäten Sammanfattning Under perioden hösten 2013 till och med sista augusti 2014 har personer som vistats på korttidsplats eller i växelvis boende erbjudits att besvara en kortfattad enkät, där en del av frågorna var direkt kopplade till Äldrenämndens målformuleringar för perioden 2012-2015. Sammantaget har 169 personer deltagit i undersökningen. Resultaten från undersökningen nådde inte upp till de uppsatta årsmålen för 2013. Endast resultatet kring personalens bemötande nådde det uppsatta målet. Bakgrund Sociala nämndernas stab har uppdragit åt Konsult och Service/Utredning och Statistik att genom en enkät till den enskilde och närstående som kommit i kontakt med verksamheterna korttidsplats eller växelvis boende, söka ge svar på hur dessa verksamheter når upp till de mål som äldrenämnden har formulerat. Liknande enkäter har genomförts till dessa verksamheter tidigare år. Vid den mätning som genomfördes under år 2013-2014 har uppgifter från den enskilde eller närstående samlats in på samma blankett. Syfte Denna rapport syftar till att återkoppla de mål som äldrenämnden har formulerat och reviderat för perioden 2014-2015. Metod För att samla in uppgifter har en skriftlig enkät använts. För att säkra anonymiteten i undersökningen har de svarande försetts med ett svarskuvert som portofritt kunde återsändas direkt till Utredning och Statistik. Datainsamlingen startade under hösten 2013 och avslutades kring den sista augusti 2014. Enkäten skall betraktas som en kontinuerligt utdelad enkät. 2

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Population och urval De personer som tillfrågats i denna undersökning är personer som vistats i någon av verksamheterna korttidsplats eller växelvis boende. Enkäterna har delats ut i samband med att den enskilde har avslutat sin vistelse, eller när det gäller växelvis boende vid något av de tillfällen den enskilde vistats i det växelvisa boendet. Enkäten har utformats på ett sådant sätt att såväl den enskilde som närstående skall kunna besvara den. I enkätens sista fråga framgår vem som besvarat enkäten. Frågeformulär Enkäten innehåller 24 frågor, varav de inledande frågorna är av bakgrundskaraktär. 16 av frågorna är ställda på så sätt att svaren skall avges på en femgradig skala (från mycket nöjd till mycket missnöjd) där det mittersta värdet i skalan har getts beteckningen varken nöjd eller missnöjd. Sista frågan i enkäten vänder sig till den anhörig i de fall anhörig person har besvarat enkäten. Enkäten i sin helhet bifogas denna rapport. Svarsfrekvens och bortfall Som tidigare har framhållits är den utdelade enkäten att betrakta som en kontinuerlig enkät. Det innebär att vi har svårt att i detalj veta hur många enkäter som delats ut. Detta gör också att vi inte kan tala om en svarsfrekvens i denna undersökning. Vi får helt enkelt nöja oss med att konstatera att antalet inkomna svar i undersökningen är 169 stycken. Att begära att varje enhet skall rapportera hur många enkäter de delat ut anser vi inte vara rimligt och skulle bara utgör ett administrativt problem för enheterna. Av svaren kommer 7 procent (12 stycken) från enheter som inte är proaros. Resultatet som det nu presenteras kommer att avse totalbilden av alla 169 svar. De enheter inom proaros som har tillräckligt många svar för redovisning har fått sina enhetsvisa resultat, vilka resultat också har överlämnats till beställaren. Resultat Föreliggande rapport kommer att inledningsvis presentera resultatet för de frågor som hänger ihop med äldrenämndens målformuleringar. Resultatet från övriga frågor kommer därefter att redovisas. För mål som anger andelen mycket nöjd är det andelen som svarat mycket nöjd som mäter måluppfyllelse. För mål som anger andelen nöjda är det andelarna som svarat mycket nöjd och ganska nöjd som sammanräknats för mätning av måluppfyllelse. För frågor med enbart svarsalternativen ja eller nej har endera ja eller nej satts som måluppfyllelse. Vid beräkningen har ej svar och vet ej svar frånräknats. Vet ej har dock inte exkluderats från de frågor som handlar om måluppfyllelserna: andelen som vet att de har en kontaktperson ökar, andelen som vet att de har en genomförandeplan ökar samt för åtagandet att underlätta möjlighet för personer med insatser att föra fram synpunkter och klagomål. 3

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Medborgarnas upplevda nöjdhet gällande bemötande och tillgänglighet ökar. Mål: Andelen mycket nöjda med personalens bemötande ökar Årsmål 2014: 67 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen på korttidsenheten bemötte dig? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen som är mycket nöjda med personalens bemötande uppgår till 67 procent. Årsmålet för år 2014 uppnås således. Mål: Andelen mycket nöjda med delaktigheten ökar. Årsmål 2014: 65 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen tog hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du fick? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen som är mycket nöjda uppgår till 58 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen nöjda med antalet personal de får stöd av ökar. Årsmål 2014: 87 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med antalet personal som du fick hjälp av på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med antalet personal uppgår till 86 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt Mål: Andelen nöjda med möjlighet till utevistelse ökar. Årsmål 2014: 82 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten att komma utomhus? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med möjlighet till utevistelse uppgår till 63 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. 4

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Mål: Andelen nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet ökar. Årsmål 2014: 94 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du som helhet med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet uppgår till 87 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen som vet att de har en kontaktperson ökar. Årsmål 2014: 93 procent Mäts genom frågan: Hade du någon kontaktman bland personalen på korttidsenheten? Måluppfyllselse mäts genom andelen som svarat Ja på frågan. Resultat: Andelen som vet att de har en kontaktman bland personalen uppgår till 60 procent. Av personer som vistats på korttids under undersökningsperioden är det 18 procent som anger att de inte hade en kontaktperson och 22 procent som uppger att de inte vet. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen som vet att de har en genomförandeplan ökar. Årsmål 2014: 84 procent Mäts genom frågan: Hade du en genomförandeplan för hur din hjälp på korttidsenheten skulle utformas? Måluppfyllselse mäts genom andelen som svarat Ja på frågan. Resultat: Andelen som vet att de har en genomförandeplan uppgår till 38 procent. Cirka 30 procent anger att de inte har en genomförandeplan och resterande tredjedel vet inte om de har en genomförandeplan. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. I Västerås ska alla ha möjlighet till ett gott liv Mål: Andelen mycket trygga personer med insatser ökar. Årsmål 2014: 82 procent Mäts genom frågan: Hur trygg eller otrygg kände du dig med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen mycket trygga uppgår till 60 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. 5

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Mål: Andelen personer med insatser som är nöjda med maten ökar. Årsmål 2014: 95 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur maten på korttidsenheten smakade? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med maten uppgår till 75 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen nöjda med måltidsmiljön i särskilt boende ökar. Årsmål 2014: 94 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med trivseln i korttidsenhetens matsal? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med trivseln i matsalen uppgår till 82 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen nöjda med aktivitetsutbudet i särskilt boende ökar. Årsmål 2014: 87 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med utbudet av aktiviteter på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med aktivitetsutbudet uppgår till 50 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Mål: Andelen nöjda med möjligheter till social samvaro i särskilt boende ökar. Årsmål 2014: 79 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten till social samvaro på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med möjligheten till social samvaro uppgår till 71 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. 6

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende Mål: Andelen nöjda med boendemiljön i särskilt boende ökar, Årsmål 2014: 89 procent Mäts genom frågorna: Hur nöjd eller missnöjd är du med rummet/lägenheten du hade på korttidsenheten? Hur nöjd eller missnöjd är du med de gemensamma utrymmena på korttidsenheten? Hur nöjd eller missnöjd är du med utemiljön/trädgården på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med rummet/lägenheten uppgår till 84 procent, andelen nöjda med gemensamma utrymmen uppgår till 76 procent och andelen nöjd med utemiljön/trädgården uppgår till 75 procent. För ingen av frågorna uppnåddes årsmålet. Åtaganden för att nå det strategiska målet: Underlätta möjligheten för personer med insatser att föra fram synpunkter och klagomål I enkäten har fråga om möjlighet att framföra synpunkter och klagomål ställts. Frågan löd: Hade du möjlighet att föra fram synpunkter och klagomål på korttidsenheten? Resultat: Andelen som anger att de hade möjlighet att framföra synpunkter och klagomål uppgår till 80 procent. Andelen som inte vet om de hade möjlighet är 14 procent och resterande 6 procent anger att de inte haft möjlighet. ÖVRIGA FRÅGOR I ENKÄTEN Använder du Internet och hur? (Möjligt att svara flera alternativ) Andelen som inte använder Internet uppgår till 86 procent. Endast fyra procent använder Internet på korttidsenheten och resterande 13 procent använder det hemma i bostaden. Hjälpens utförande De som besvarat enkäten fick frågan Hur nöjd eller missnöjd är du med hur väl personalen utförde sina arbetsuppgifter? Andelen nöjda uppgår till 93 procent. Andelen nöjda avser de som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Mat och måltidsmiljö De som besvarat enkäten fick frågan Hur nöjd eller missnöjd är du med dina möjligheter att få den mat du ville ha? Andelen nöjda uppgår till 73 procent. Andelen nöjda avser de som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. På vilket sätt har enkäten besvarats? Andelen som besvarat enkäten helt själv är 44 procent och andelen som fått hjälp av att besvara enkäten tillsammans med annan person uppgår till 47 procent. Resterande 9 procent anger att enkäten helt besvarats av annan person. 7

VÄSTERÅS STAD Utredning och Statistik U 2014:17 Målavstämning ÄN 2013-2014 Korttidsplatser och växelvis boende De som hjälpt till att besvara enkäten är i merparten, 81 procent, en anhörig eller bekant till personen som vistas på korttidsenheten. I 17 procent är personen som hjälpt till personal inom verksamheten korttidsenheten, och för resterande två procent har personal från annan verksamhet hjälp till. Fråga till anhörig Till de anhöriga har en fråga formulerats kring hur nöjd eller missnöjd är de som anhörig med hur deras synpunkter och kunskaper togs tillvara av personalen på korttidsenheten. Närmare 90 procent är mycket nöjda eller ganska nöjda med hur deras synpunkter och kunskaper tagits tillvara. Slutsatser Verksamheterna korttidsplats och växelvis boende når inte målen som äldrenämnden formulerat, förutom vad gäller personalens bemötande där målen nås. 8

Resultat - Frekvenstabeller per fråga Målavstämning äldrenämnden, korttidsplatser och växelvårdsplatser Västerås år 2013/2014 Antal svar: 169 Bemötande och delaktighet 1. Hur gammal är du? Observera att då alla inte angett kön så är totalsiffran större än summan av kvinna och man. Yngre än 65 år 3% 7% 5% 65-74 år 17% 19% 18% 75-79 år 10% 19% 15% 80-84 år 29% 26% 27% 85-89 år 24% 27% 25% 90 år eller äldre 17% 3% 11% Antal aktiva svar 90 70 165 Antal ej svar/ingen åsikt 4 2. Är du kvinna eller man? Kvinna 100% 56% Man 100% 44% Antal aktiva svar 90 70 160 Antal ej svar/ingen åsikt 9 3. Använder du Internet? (Varit möjligt att svara flera alternativ) Nej 98% 87% 86% Ja, hemma i min bostad 8% 22% 13% Ja, på korttidsenheten 1% 8% 4% Ja, på annan plats 0% 0% 0% Antal aktiva svar 83 63 162 Antal ej svar/ingen åsikt 7 7 7 4. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen på korttidsenheten bemötte dig? Mycket nöjd 66% 71% 67% Ganska nöjd 28% 25% 28% Varken nöjd eller missnöjd 3% 3% 3% Ganska missnöjd 1% 1% 1% Mycket missnöjd 1% 0% 1% Antal aktiva svar 89 69 163 Antal ej svar/ingen åsikt 1 1 6

5. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen tog hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du fick? Mycket nöjd 57% 59% 58% Ganska nöjd 32% 26% 29% Varken nöjd eller missnöjd 10% 10% 10% Ganska missnöjd 0% 4% 2% Mycket missnöjd 1% 0% 1% Antal aktiva svar 88 69 162 Antal ej svar/ingen åsikt 2 1 7 6. Har du någon kontaktman bland personalen på korttidsenheten? Ja 60% 58% 60% Nej 22% 16% 18% Vet ej 18% 26% 22% Antal aktiva svar 88 69 164 Antal ej svar 2 1 5 7. Hade du en genomförandeplan för hur din hjälp på skulle utformas? Ja 41% 35% 38% Nej 26% 29% 29% Vet ej 32% 35% 33% Antal aktiva svar 87 68 162 Antal ej svar 3 2 7 8. Hade du möjlighet att föra fram synpunkter och klagomål på korttidsenheten? Ja 81% 82% 80% Nej 6% 3% 6% Vet ej 13% 15% 14% Antal aktiva svar 85 67 159 Antal ej svar 5 3 10

Hjälpens utförande 9. Hur nöjd eller missnöjd är du med antalet personal som du fick hjälp av på korttidsenheten? Mycket nöjd 55% 57% 55% Ganska nöjd 31% 29% 31% Varken nöjd eller missnöjd 9% 12% 10% Ganska missnöjd 2% 3% 2% Mycket missnöjd 2% 0% 1% Antal aktiva svar 86 69 161 Antal ej svar/ingen åsikt 4 1 8 10. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur väl personalen utförde sina arbetsuppgifter? Mycket nöjd 52% 60% 56% Ganska nöjd 41% 32% 38% Varken nöjd eller missnöjd 3% 6% 4% Ganska missnöjd 2% 1% 2% Mycket missnöjd 1% 0% 1% Antal aktiva svar 87 68 162 Antal ej svar/ingen åsikt 3 2 7

Trygghet 11. Hur trygg eller otrygg kände du dig med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Mycket trygg 60% 62% 60% Ganska trygg 31% 29% 31% Varken trygg eller otrygg 8% 7% 7% Ganska otrygg 0% 1% 1% Mycket otrygg 1% 0% 1% Antal aktiva svar 87 68 162 Antal ej svar/ingen åsikt 3 2 7 Mat och måltidsmiljö 12. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur maten på korttidsenheten smakade? Mycket nöjd 45% 41% 42% Ganska nöjd 27% 38% 33% Varken nöjd eller missnöjd 12% 13% 12% Ganska missnöjd 13% 6% 10% Mycket missnöjd 4% 3% 3% Antal aktiva svar 85 64 157 Antal ej svar/ingen åsikt 5 6 12 13. Hur nöjd eller missnöjd är du med dina möjligheter att få den du ville ha? Mycket nöjd 42% 35% 39% Ganska nöjd 32% 37% 33% Varken nöjd eller missnöjd 14% 17% 15% Ganska missnöjd 13% 8% 11% Mycket missnöjd 0% 3% 1% Antal aktiva svar 79 60 147 Antal ej svar/ingen åsikt 11 10 22 14. Hur nöjd eller missnöjd är du med trivseln i korttidsenhetens matsal? Mycket nöjd 45% 41% 43% Ganska nöjd 33% 44% 39% Varken nöjd eller missnöjd 14% 13% 13% Ganska missnöjd 6% 3% 5% Mycket missnöjd 1% 0% 1% Antal aktiva svar 84 64 155 Antal ej svar/ingen åsikt 6 6 14

Social samvaro och aktiviteter 15. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten till social på korttidsenheten? Mycket nöjd 30% 44% 37% Ganska nöjd 41% 26% 34% Varken nöjd eller missnöjd 18% 25% 20% Ganska missnöjd 9% 3% 7% Mycket missnöjd 3% 2% 3% Antal aktiva svar 79 61 147 Antal ej svar/ingen åsikt 11 9 22 16. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten att komma utomhus? Mycket nöjd 33% 35% 33% Ganska nöjd 28% 32% 30% Varken nöjd eller missnöjd 31% 20% 27% Ganska missnöjd 4% 11% 7% Mycket missnöjd 5% 2% 3% Antal aktiva svar 83 65 156 Antal ej svar/ingen åsikt 7 5 13 17. Hur nöjd eller missnöjd är du med utbudet av aktiviteter på korttidsenheten? Mycket nöjd 24% 21% 22% Ganska nöjd 28% 26% 28% Varken nöjd eller missnöjd 28% 36% 31% Ganska missnöjd 14% 11% 14% Mycket missnöjd 5% 5% 5% Antal aktiva svar 74 61 143 Antal ej svar/ingen åsikt 16 9 26

Boendemiljö 18. Hur nöjd eller missnöjd är du med rummet/lägenheten du hade på korttidsenheten? Mycket nöjd 52% 43% 49% Ganska nöjd 30% 39% 34% Varken nöjd eller missnöjd 13% 16% 13% Ganska missnöjd 2% 0% 1% Mycket missnöjd 2% 1% 2% Antal aktiva svar 86 69 164 Antal ej svar/ingen åsikt 4 1 5 19. Hur nöjd eller missnöjd är du med de gemensamma utrymmena på korttidsenheten? Mycket nöjd 36% 45% 40% Ganska nöjd 35% 36% 36% Varken nöjd eller missnöjd 24% 16% 20% Ganska missnöjd 4% 1% 3% Mycket missnöjd 1% 1% 1% Antal aktiva svar 80 67 154 Antal ej svar/ingen åsikt 10 3 15 20. Hur nöjd eller missnöjd är du med utemiljön/trädgården på korttidsenheten? Mycket nöjd 41% 45% 44% Ganska nöjd 26% 41% 31% Varken nöjd eller missnöjd 29% 10% 21% Ganska missnöjd 3% 2% 2% Mycket missnöjd 1% 2% 1% Antal aktiva svar 70 58 134 Antal ej svar/ingen åsikt 20 12 35

Boendet i sin helhet 21. Hur nöjd eller missnöjd är du som helhet med den hjälp och stöd du fick på korttidsenheten? Mycket nöjd 47% 63% 55% Ganska nöjd 39% 24% 33% Varken nöjd eller missnöjd 11% 9% 10% Ganska missnöjd 0% 4% 2% Mycket missnöjd 2% 0% 1% Antal aktiva svar 89 68 165 Antal ej svar/ingen åsikt 1 2 4 Avslutande frågor 22. Hur har frågorna besvarats? Helt själv 52% 34% 44% Tillsammans med annan person 41% 54% 47% Helt av annan person 7% 12% 9% Antal aktiva svar 87 68 162 Antal ej svar/ingen åsikt 3 2 7 23. Vem har hjälpt till att svara på enkäten? (Avser endast dem där enkäten besvarats helt av annan person eller med hjälp av annan person) Anhörig 70% 87% 80% Bekant 0% 2% 1% God man/förvaltare 0% 0% 0% Personal jag får hjälp av 28% 9% 17% Personal från annan verksamhet 2% 2% 2% Annan person 0% 0% 0% Antal aktiva svar 43 46 94 Antal ej svar/ingen åsikt 1 1 3 24. Hur nöjd eller missnöjd är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper togs tillvara av personalen på korttidsenheten? Mycket nöjd 56% 57% 55% Ganska nöjd 37% 29% 35% Varken nöjd eller missnöjd 7% 11% 9% Ganska missnöjd 0% 3% 2% Mycket missnöjd 0% 0% 0% Antal aktiva svar 27 35 66 Antal ej svar/ingen åsikt 4 7 12

+ Målavstämning 2013/2014 Hur nöjd är du med korttidsplatsen/växelvårdsplatsen? Äldrenämnden i Västerås har utformat denna enkät för att få ta del av erfarenheter om den hjälp och det stöd som fås på korttidsenheten. Det är i första hand åsikterna från dig som vistats på korttidsenheten som vi önskar. Kan du inte besvara frågorna själv så är vi mycket tacksamma om en anhörig, god man eller annan person du har förtroende för besvarar enkäten. Personalen på korttidsenheten bör inte hjälpa till med att fylla i enkäten. Enkäten görs för att se om de mål som Äldrenämnden formulerat uppfylls. Ditt svar är mycket viktigt och behandlas självfallet anonymt. Inget svar kan kopplas tillbaka till någon enskild person. Resultaten kommer att presenteras i tabeller och diagram. Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. När du har svarat på frågorna lägger du enkäten i det bifogade frankerade kuvertet, klistrar igen kuvertet och postar det. Du kan även lämna det igenklistrade kuvertet till personalen på korttidsenheten som ser till att enkäten skickas in. Har du frågor om undersökningen kan du vända dig till personalen på korttidsenheten. Du kan även vända dig till Utredning och statistik i Västerås stad som genomför undersökningen, Gunnar Lignell, 021-39 14 96 eller Anna Eriksson 021-39 26 87. Vi ber dig att besvara och skicka in enkäten så snart som möjligt. Tack för din medverkan! Med vänliga hälsningar Eva Sahlén Direktör för Sociala nämndernas förvaltning + +

+ + OM DIG SOM VISTATS PÅ KORTTIDSENHETEN 1. Hur gammal är du? Yngre än 65 år 65-74 år 75-79 år 80-84 år 85-89 år 90 år eller äldre 2. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 3. Använder du Internet? (Möjligt att svara flera alternativ) Nej Ja, hemma i min bostad Ja, på korttidsenheten Ja, på annan plats BEMÖTANDE OCH DELAKTIGHET 4. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen på korttidsenheten bemötte dig? 5. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen tog hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du fick? + +

+ + 6. Hade du någon kontaktman bland personalen på korttidsenheten? Ja Nej Vet ej 7. Hade du en genomförandeplan för hur din hjälp på korttidsenheten skulle utformas? Ja Nej Vet ej 8. Hade du möjlighet att föra fram synpunkter och klagomål på korttidsenheten? Ja Nej Vet ej HJÄLPENS UTFÖRANDE 9. Hur nöjd eller missnöjd är du med antalet personal som du fick hjälp av på korttidsenheten? 10. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur väl personalen utförde sina arbetsuppgifter? TRYGGHET 11. Hur trygg eller otrygg kände du dig med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Mycket trygg Ganska trygg Varken trygg eller otrygg Ganska otrygg Mycket otrygg + +

+ + MAT OCH MÅLTIDSMILJÖ 12. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur maten på korttidsenheten smakade? 13. Hur nöjd eller missnöjd är du med dina möjligheter att få den mat du ville ha? 14. Hur nöjd eller missnöjd är du med trivseln i korttidsenhetens matsal? SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER 15. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten till social samvaro på korttidsenheten? 16. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten att komma utomhus? + +

+ + 17. Hur nöjd eller missnöjd är du med utbudet av aktiviteter på korttidsenheten? BOENDEMILJÖ 18. Hur nöjd eller missnöjd är du med rummet/lägenheten du hade på korttidsenheten? 19. Hur nöjd eller missnöjd är du med de gemensamma utrymmena på korttidsenheten? 20. Hur nöjd eller missnöjd är du med utemiljön/trädgården på korttidsenheten? + +

+ + BOENDET I SIN HELHET 21. Hur nöjd eller missnöjd är du som helhet med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? AVSLUTANDE FRÅGOR 22. Hur har frågorna besvarats? Helt själv Tack för din medverkan! Du har nu besvarat alla frågor! Tillsammans med annan person Gå till fråga 23 Frågorna har besvarats helt av annan person Gå till fråga 23 23. Vem har hjälpt till att svara på enkäten? Anhörig Bekant God man/förvaltare Personal jag får hjälp av Personal från annan verksamhet Annan person Om du som ANHÖRIG har besvarat enkäten: 24. Hur nöjd eller missnöjd är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper togs tillvara av personalen på korttidsenheten? Tack för din medverkan i att förbättra verksamheterna för äldre i Västerås! + +