RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07
Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun
Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Brukarnas tankar och åsikter ska beaktas vid avfallshanteringens fortsatta utveckling. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 0
RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö
Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5
vmab:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6
Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7
Genomförande Postal enkätundersökning Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda 97-997) 500 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8
Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 70 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 8% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9
Underlag till analys Boendeform Bas Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat 8 % % 7 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år 65-79 år > 79 år % % % 8 % 8 % Genus 7 % % 6 % 58 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0
Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 6 % % 6 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej
Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder. 7 6 5 6% Exempel Missing Ej svar Exempel 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.
Konsumtion och avfallsmängd Instämmer hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?
Konsumtion och avfallsmängd Avfallsmängden ska minska genom ökad medvetenhet och ansvarstagande. Avfallsplan vmab 009-06, Mål
Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd Attityd 6 Instämmer absolut 5% % 9% Instämmer absolut inte Missing Ej svar Konsumtion & avfallsmängd 6,5 5,6 5,6 8 9,9,0 76,6 9 6, 8,7 95, 6,5,9 98,,7,9 00,0 09 86,7 00,0 5,8 8 7,5, 00,0 8% 5 % % 5
Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall I ökad utsträckning undvika att användbara produkter blir avfall. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 6
Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Konsumerar mindre Handlar ekologiskt & närproducerat Byter & ger bort 6% % % 5% 9% Köper kvalitet 9% Köper & säljer begagnat % Hyr & lånar % Inget % 6 0 7
Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8
Källsortering De som bor och verkar i kommunerna ska ha god kunskap om hur renhållningen fungerar och hur man rätt ska hantera sitt avfall. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 9
Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 9% Vad sorteras Glas Pappersförpackning Plastförpackning Metallförpackning Matavfall Batterier Pantflaska/burk Glödlampor/lysrör 85% 8% 9% 9% 9% 9% 9% Elektronik 7% Läkemedel Färgrester Kemikalier 6% 65% 65% Kläder/textil 58% Oljeprodukter % Källsorterar inte % 5% 5 75% 0 0
Kunskap Farligt avfall Avfallets farlighet ska minska. Uppkomsten av farligt avfall ska förebyggas och allt farligt avfall från hushåll ska insamlas separat för korrekt hantering. Avfallsplan vmab 009-06, Mål
Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Lösningsmedel Oljeprodukter Batterier Färg, lack Bekämpningsmedel Läkemedel 8% 95% 9% 9% 9% 89% Glödlampor Rengöringsmedel 7% / osäker % Inget % 6 0
Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera Instämmer absolut inte Instämmer absolut 7 Instämmer absolut inte 6 6 Attityd 5% % 5 % % 7% 5% 5 % % Missing Ej svar Källsortera: meningsfullt 8 75, 79,7 79,7,7,5 9, 0,, 98,7,, 00,0 7 9, 00,0 9,7 5, 5,8 00,0 Missing Ej svar Källsortera: det lönar sig 50 6, 69,8 69,8 6,9 6,7 86,5 9, 0, 96,7,, 98,,7,9 00,0 5 89, 00,0 5, 5, 6 0,8 00,0
Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Jag har god kunskap att källsortera Instämmer absolut inte 6 66% 6 Attityd % 5 % % % 5 9% 8% % 5 Vet % ej Missing Ej svar Källsortera: goda förutsättningar 6 60,6 65,5 65,5 8 9,9,5 87,0 9, 9,9 96,9,7,8 98,7,, 00,0 9,5 00,0 5,0 6,5 8 7,5 00,0 Missing Ej svar Källsortera: god kunskap 7, 50, 50, 88 6,5 8,9 89, 9 7,9 8, 97,8 5,, 00,0 6 9,8 00,0 5,0, 5 6, 00,0
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall miss miss Nöjdhet 6% 8% % 6% 58% 7% 9% % % % 5 6 55% % 7% 5% % % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FA 9 5,5 57,8 57,8 60,9 6,9 8,8 8,7 9, 9, 9,7,0 98,,7,8 00,0 9,5 00,0 0, 8, 8 7,5 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 50, 5,5 5,5 68 8, 0,6 85, 5 6, 6,8 9,9 5,0 5, 97, 6,5,7 00,0 9, 00,0 0, 9,7 9 7,9 00,0 5
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI miss 75% miss 6 59% 6 Nöjdhet 9% 7% % % % 5 8% 5% 5 % % % Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik 0 5,9 59, 59, 6 6, 8,6 87,7 5 6, 6,8 9,5 7,9, 97,7 5,, 00,0 0 9, 00,0 5,0 9,7 8,7 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 69 70, 75, 75, 0 6,6 7,9 9, 0,,5 97,8,, 99,,8,9 00,0 9,9 00,0 0, 7,9 7 7, 00,0 6
Källsortering Nöjdhet källsortering miss Nöjdhet 6 6% % Missing Ej svar Nöjdhet källsortering 59, 6,0 6,0 70 9,0 0,8 9,8 9,7,0 97,8 5,, 00,0 7 9, 00,0 7,9 7,9 5,8 00,0 % % % 5 7
Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 8
Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall Återvinningsstationer Återvinningscentraler Kundtjänst 88% av hushållen är a/mycket a 78% av hushållen är a /mycket a 9% av hushållen är a /mycket a 8% av hushållen är a /mycket a Informationen 7% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 88% av hushållen är a /mycket a 9
Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt 68% Grannens tomt% Soprum/miljöhus med FTI % Soprum/miljöhus utan FTI Annan plats % 6% 6 Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Missing Var hämtas hushållssoporna 6 66,8 67,6 67,6,, 68,9 5,, 90, 8,, 9,7 5 6, 6, 00,0 8 98,8 00,0, 00,0 0
Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall Hämtpersonalens körsätt miss miss 6 6 6% Nöjdhet 5% % 5% % 5 % 7% 5 % % Missing Ej svar Hämtningsintervall 7 8,5 50,6 50,6 78,,8 8, 9,5 0,0 9,,6,8 99,,8,9 00,0 95,9 00,0,7 6,5 0, 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens körsatt 5 7,7 6, 6, 50 0,7 6,6 87,8 8 7,5 9,6 97,,,6 98,9,8, 00,0 88 78,0 00,0 6,5 7 9,5 5,0 00,0
Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande miss miss 6 67% 6 67% Nöjdhet % % 9% 5 % % 7% 5 % % Missing Ej svar Hämtpersonalens effektivitet 50,6 67,0 67,0 7,0,5 89,6 6 6,6 8,8 98,,8, 99,5,,5 00,0 8 75,5 00,0 6,5 5,0 59,5 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens bemötande 97 0, 66,9 66,9 9,0 0,0 86,9 5,8 9,7 96,6,, 98,6,8, 00,0 5 60, 00,0 7,9 89 6,9 96 9,8 00,0
Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning miss miss 77% 6 65% 6 Nöjdhet 5% 5% % 6% % 5 % 8% 5 Missing Ej svar Åtgärd missad hämtning 7 5, 5, 5, 9,7,7 6,8 8 7,5 5, 90,,7 5,6 95,8,, 00,0 7 9,5 00,0 5, 57 65, 70 70,5 00,0 Missing Ej svar Extra tömning 6 6,6 8, 8,,7 9,5 7,6 8 7,5,9 90,5,7 9,5 00,0 7, 00,0 5, 86 77, 99 8,6 00,0
Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor miss Nöjdhet 6 56% % Missing Ej svar Nöjdhet hämtning hushållssopor 0 5,9 55,8 55,8 75,, 88,0 9, 9, 97,,, 98,7,, 00,0 96,7 00,0,8 6,5 8, 00,0 9% 5 % % %
Återvinningsstation Antal besök per månad på ÅVS Upplevelse av ÅVS Nöjdhet med ÅVS 5
Återvinningsstation Hushållens besök på ÅVS per månad Mer än ggr i månaden 5% Antal besök ÅVS - ggr i månaden - ggr i månaden Mindre än en gång i månaden Valid Missing Aldrig 5% % % 5 6 Mer än ggr/mån - ggr/mån - ggr/mån Mindre än ggr/mån Ej svar Aldrig Besök ÅVS 0,,9,9 0 8, 9,9,8 8,9, 56, 89 6,9,8 00,0 0 8, 00,0,8 6,9 8 5,8 00,0 6
Återvinningsstation Geografisk placering Framkomligheten på platsen miss miss 6 6 Nöjdhet 5 % % % % % 5 5% 9% % 5% % 5 % Missing Ej svar geografisk placering 0, 9,5 9,5 6 6,6, 80,6 0,0,7 9, 7,9, 95,6 9,7, 00,0 06 85,5 00,0 0, 5, 5,5 00,0 Missing Ej svar framkomligheten 05,6 5,5 5,5 60,9 9, 80,9 6 0,8,7 9,6,6 5, 99,0,8,0 00,0 0 8,6 00,0 0, 7,9 7 5, 00,0 7
Återvinningsstation Skyltningen Belysningen miss miss 6 6 Nöjdhet % % 6% 6% 7% 5 % 8% % % % 7% 5 Missing Ej svar skyltningen 8,,0,0 6 6,6, 76,,9 6, 9,,6 5,7 97,9,7, 00,0 9 80, 00,0, 6 6,6 8 9,9 00,0 Missing Ej svar belysningen 58, 8, 8,,,5 60,9 0, 9,9 80,8 8 7,5,9 9,7,6 7, 00,0 5 6,7 00,0, 58, 90 7, 00,0 8
Återvinningsstation Det känns tryggt på platsen Det är rent och snyggt på platsen Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 6 Attityd 7% 9% % 7% % 5% 5 % % 6% 9% % % 5 Missing Ej svar känns tryggt 9 9,0 7, 7, 58, 9, 76, 7,,6 89,9 5, 6,5 96,5 7,9,5 00,0 99 8,6 00,0,9,6 7, 00,0 Missing Ej svar rent & snyggt 69 8,6,, 7,8 0,8 5,, 6, 70,5 9 6, 8,8 89, 9, 0,6 00,0 07 85,9 00,0 9,0 5,, 00,0 9
Återvinningsstation För det mesta finns det plats i containern Det är enkelt att lämna förpackningar Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 6 5% Attityd 8% % 8% 8% 5 % % % % 5% 6% % 5 Missing Ej svar plats i containern 77,0 7,7 7,7 7 9,5,0 60,8 56, 7,5 88, 7 7, 8, 96,6 7,9, 00,0 0 8,6 00,0,9 6,5 7 5, 00,0 Missing Ej svar enkelt att lämna 05,6 5,8 5,8 7 9,5, 77,9 8,6, 9, 0, 5, 97, 5,,6 00,0 95 80,9 00,0,9 5 6, 6 9, 00,0 0
Återvinningsstation Nöjdhet ÅVS miss Nöjdhet 6 5% % Missing Ej svar Nöjdhet ÅVS 9 7,8,6,6 67 7,8,8 77,5,9 5, 9,6 0,,9 97,5 5,,5 00,0 0 8,6 00,0 9,0 8, 7 5, 00,0 5% 5% % % 5
Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC Nedskräpning ska förebyggas. Renhållningsabonnenterna ska erbjudas goda möjligheter att göra sig av med grovavfall och trädgårdsavfall (...) Avfallsplan vmab 009-06, Mål 7
Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing % 8% 5% % 9% 8% 7% Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Ej svar Aldrig Besök ÅVC,,7,7 8 7,5 7,8,5,,9 6, 7,8 8,6 55,0 6 5,7 6,8 8,8 7, 8, 00,0 95,9 00,0, 9,7 0, 00,0
Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering miss miss 6 6 57% Nöjdhet 5 % 6% % % 5 % 8% 5 % % % Missing Ej svar öppettider 5 7,7 50, 50, 69 8,6 0, 80,7 0,0 0,5 9, 5,8 6, 97, 6,5,6 00,0 8 9,6 00,0 6,5 7,9 5, 00,0 Missing Ej svar geografisk placering 9 5,5 56,6 56,6 70 9,0 0,7 87, 9 7,9 8, 95,6 7,9, 98,7,, 00,0 8 9,6 00,0 9,7,7 5, 00,0
Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens miss miss 6 58% 6 59% Nöjdhet 9% 5 % % % % 5 Missing Ej svar personalens bemötande 5,8 58, 58, 66 7, 9, 87, 9,5 0, 97, 5,, 99,6,, 00,0 7 9, 00,0 7,9 7,9 5,8 00,0 Missing Ej svar personalens kompetens 50,6 58,9 58,9 6 6, 0, 89, 9, 0,6 00,0 07 85,9 00,0 7,9 7,, 00,0 5
Återvinningscentral Skyltningen miss 6 57% Nöjdhet % 8% 5% % 5 % Missing Ej svar skyltningen 6 5, 57,0 57,0 69 8,6, 88, 8 7,5 8, 96, 6,5,7 99,,8,9 00,0 9,7 00,0 8, 5,0 0 8, 00,0 6
Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 6% 6 Attityd 7% % % 5 8% % % 5 % % % Missing Ej svar ordning & reda 0 58, 6, 6, 6 5, 6,8 88, 9,5 0, 98,,7,8 00,0 8 9,6 00,0 6,5 7,9 5, 00,0 Missing Ej svar enkelt att lasta av 0 5,6 8, 8, 75,,9 8, 0,, 9, 8,,5 97,8 5,, 00,0 8 9,6 00,0 7,9 6,5 5, 00,0 7
Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Man behöver sällan vänta Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 6 Attityd % 8% 8% % % 5 5% 6% % 5% % % 5 Missing Ej svar lätt att ta sig fram 9 8,6 0,8 0,8 6 6, 7,6 68, 7,0 8,0 86, 9, 9,6 96, 9,7,9 00,0 8 9,6 00,0 7,9 6,5 5, 00,0 Missing Ej svar sällan väntetider 80, 5, 5, 8,0 6, 7,7 7 9,5 0,8 9,5 5,0 5, 97,8 5,, 00,0 6 9,8 00,0 6,5 9,7 5 6, 00,0 8
Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC miss Nöjdhet 6 5% 7% Missing Ej svar Nöjdhet ÅVC 0 9,8 5,8 5,8 8, 7, 9,0 6 6,6 7, 98,,, 99,6,, 00,0 9,5 00,0 9,7 9,7 8 7,5 00,0 7% % 5 % 9
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 50
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden% Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Ej kontakt Missing Hushållens kontakt med kundtjänst 6 0 Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar Kontakt kundtjänst 88%,8,8,8,,, 9,5 9,6,7 87,6 88, 00,0 9 99, 00,0,8 00,0 5
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Annat Information om källsortering Öppettid ÅVC Slamtömning Fakturafråga / abonnemangsfråga Valid Missing Kärlplacering / dragväg 7 % Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar % % % 8 % Kontaktens ärende % 6 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst,8,8,8,,, 9,5 9,6,7 87,6 88, 00,0 9 99, 00,0,8 00,0 5
Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande miss miss 6 5% 6 58% Nöjdhet % 9% % 5 Vet ej % % % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: tillgänglighet 7 7, 5, 5,,6, 87,5, 9, 96,9,, 00,0, 00,0 06 85,5,8, 09 86,7 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: bemötande 8 7,5 58, 58, 7,9,6 80,6,7,9 9,5,, 96,8,, 00,0,9 00,0 07 85,9, 0 87, 00,0 5
Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende miss miss 6 6 Nöjdhet 5% % % 5 Vet % ej 5% 7% % % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: effektivitet 5 6, 5,7 5,7 7,9, 75,9,7,8 89,7, 0, 00,0 9,0 00,0 07 85,9,,8 88,0 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: handläggning av ärendet 5 6, 5,7 5,7 5, 7, 69,0,7,8 8,8,7,8 96,6,, 00,0 9,0 00,0 08 86,,7 88,0 00,0 5
Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten miss Nöjdhet 6 7% 8% Missing Ej kontakt Ej svar Nöjdhet kundtjänst 5 6, 6,9 6,9 5,0 7,5 8,, 9, 9,8,8 6, 00,0, 00,0 07 85,9,8 09 86,7 00,0 9% 6% 5 55
Information Nöjdhet med informationen 56
Information Information och anvisningar till källsortering Information om regler och bestämmelser miss miss 6 6 Nöjdhet 7% 9% 5 % % 9% % % % 5 % % Missing Ej svar Information: anvisning källsortering 77,0 6,8 6,8 8,9 0, 77,0 9 6, 8,7 95,7 6,5,9 98,6,, 00,0 09 86,7 00,0 9,7 9,5, 00,0 Missing Ej svar Information: regler & bestämmelser 67 7,8,, 79,8 9, 7,6 6 9,,9 95,5,7,0 97,5 5,,5 00,0 0 8, 00,0 0, 0, 0 6,6 00,0 57
Information Information om taxor och avgifter Hemsidan som informationskälla miss miss 6 6 Nöjdhet 8% 9% % % 9% % 5 9% 7% % 7% 5 % % Missing Ej svar Information: taxor & avgifter 6,9 0,9 0,9 9 0, 8,5 9, 65 7,0 7,8 87, 6 6,6 9, 96,5 6,5,5 00,0 7 7, 00,0 5, 56, 69 8,6 00,0 Missing Ej svar Information: hemsidan 6,9,7,7 7,0 7, 70,0 0, 7, 97,,,9 98,,8,8 00,0 0 5,6 00,0 5,0 9 9, 5, 00,0 58
Information Information: Västblekinge Miljönytt Information: annons i lokaltidning miss miss 6 6 58% Nöjdhet 8% 9% % % 5 % % % 6% 6% % 5 % Missing Ej svar Information: Västblekinge Miljönytt 68 8, 7,6 7,6 7 9,5 9, 76,8 9 6,,5 98,,,6 98,9,8, 00,0 8 75, 00,0 7,9 5,0 60,9 00,0 Missing Ej svar Information: annons i lokaltidning 9,5 5,6 5,6 0,, 58,9, 5,6 9,,7, 98,9,, 00,0 90 7, 00,0,6 0 58, 5 6,7 00,0 59
Information Information: SMS miss 78% 6 Nöjdhet % % % 5% 5 Missing Ej svar Information: SMS 9,7,, 0,,8 5, 7 7, 0,5 85,7,8,8 90,5,7 9,5 00,0 7, 00,0 5,0 87 77,6 99 8,6 00,0 60
Information Nöjdhet Information miss Nöjdhet 6 % % % Missing Ej svar Nöjdhet Information 70 9,0,, 9 8,6,5 7,8 5,6, 96,0 7,9, 99,,8,9 00,0 9,9 00,0,8 5 6, 7 7, 00,0 6% % 5 % 6
Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 6
Avfallssystemet Oss som leverantör miss Nöjdhet 6 5% 8% Missing Ej svar oss som leverantör 0 5,6 5, 5, 79,8 7,6 90,0 7 7, 8, 98,,8,0 99,0,8,0 00,0 0 87, 00,0 6,5 5 0,,9 00,0 8% 5 % % 6
Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen miss Nöjdhet 6 % % 6% Missing Ej svar trovärdigheten 77,0 9,9 9,9 8,,0 8,9 0,0, 95,,7, 97, 5,,6 00,0 9 80, 00,0 9,7 9 6, 8 9,9 00,0 % % 5 6
Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering miss Nöjdhet 6 6% 7% % 7% Missing Ej svar taxesystemets incitament 50 0,7 5,5 5,5 5,6 6,9 7,,7, 95,7 5,,5 99,,,7 00,0 58,5 00,0,6 89 6,9 00,5 00,0 % 5 % 65
Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen miss Nöjdhet 6 6% 6% Missing Ej svar enkelheten att källsortera 0,9 6, 6, 78, 5,8 8, 0,,8 95,9 7,9, 99,,8,9 00,0 8 90,5 00,0 6,5 7 7, 9,5 00,0 % 7% 5 % % 66
Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen miss Nöjdhet 6 8% Missing Ej svar Nöjdhet Avfallshantering 9 8, 0, 0, 09 5, 7,8 88, 9, 9,6 97,8,, 98,,7,8 00,0 8 9,6 00,0, 0, 5, 00,0 % 5 % 67
Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: 08-77 90 08, e-post: karin.franzen@utredarna.se 68