Verksamhetsutövare tycker till om miljötillsynen. Arvidsjaur våren 2015

Relevanta dokument
Verksamhetsutövare tycker till om miljötillsynen. Arvidsjaur hösten Miljö- och byggenheten Annika Lidström

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelstillsynen

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelstillsynen

Kund-/brukarundersökning 2011, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2011 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2016 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Kund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2010, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2010 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2015 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2013 Bygglov Arvidsjaurs kommun Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2017 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun

Eddaskolan. Elever År 3 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter

Bakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens

Kuben, Montessori. Föräldrar Förskola - Våren 2012

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010

Enkät resultat Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Sju frågor och lika många svar om miljöförvaltningens avgifter INFORMATION TILL FASTIGHETSÄGARE. Miljöförvaltningen

Ur o Skur Skogsbacken

Familjedaghem i Viksjö

Sätunaskolan. Föräldrar År 5 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter

Källskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.

Brukarundersökning. Stöd och service Handikappomsorgen 2006

Brukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Sundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

Brukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning

Sundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

Förskolan Urfjäll. Föräldrar Förskola - Våren 2011

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Norrbackaskolan. Elever År 5 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter

REDOVISNING BRUKARUNDERSÖKNING. SÄG VAD DU TYCKER OM VINGÅKERS BIBLIOTEK v

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Rosa Tornet, Montessori

Kvarnens förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2012

Ymer förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2012

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Källskolan. Föräldrar År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun

Ärlingheden förskola

Ekillaskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Fastebolskolan. 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 4. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det.

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

1228 Dnr IFN 2017/

Bodals förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2011

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? År Resultat för Vänersborg Särskilt boende/ Hemvård

Solna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

Brukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Förskolan Virvelvinden

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Sundbybergs stad Skolundersökning 2013 Elever grundskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn

Enkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014

Solna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Företagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016

SMEDJEBACKENS KOMMUN Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon:

Falun, september Ann Christin Jonell Region Dalarna Myntgatan 2, Falun

Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Traktor förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2012

Abborrens förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2011

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Vad tycker Du om oss?

Sundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Sundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Albatross Montessoriskola

Brukarundersökning IFO 2016

Enkät Skola/förskola 2010 & 2011

Sundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Sundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Hur ser verksamheterna på IVO:s tillsyn? Enkät Statskontorets rapport 2015

Jämförande rapport Brukarundersökning 2010

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten


VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten

Engelska skolan, Järfälla

Vad tycker de äldre om särskilt boende i Götene?

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Götene?

Järfälla kommun Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Fastebol förskola

Sundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

Sundbybergs stad Skolundersökning 2013 Elever grundskola

Skolundersökning 2014 Föräldrar grundskola

Transkript:

Verksamhetsutövare tycker till om miljötillsynen Arvidsjaur våren 215 Miljö- och byggenheten Annika Lidström

Inledning Miljö- och byggenheten har genomfört en enkätundersökning bland företag och privatpersoner (verksamhetsutövare) där myndighetsutövning utförts inom miljötillsynsområdet. Syftet med undersökningen är att sammanställa en bild av hur tillsyn, information och anvisningar fungerar sett ur företagare och privatpersoners synvinkel. Enkäten har skickats till företag som miljö- och byggenheten utövar miljötillsyn på och som betalar årlig miljötillsynsavgift. Detta år har enkäten även tillställts personer som anlagt ny eller ändrad avloppsanläggning samt de som installerat värmepump. Detta för att flera ska få lämna synpunkter på miljö och byggenhetens verksamhet. Totalt har 95 enkäter skickats ut och 33 svar har inkommit. Det motsvarar en svarsfrekvens på 35 %. Enkäterna har inlämnats helt anonymt. I enkäten har en femgradig skala använts. Värde 1 är det lägsta värdet och motsvarar ett stort missnöje medan värde 5 motsvarar att vara helt nöjd. Svaren redovisas i form av medelvärden på den 5-gradiga skalan. I bedömningen av de inkomna enkätsvaren betraktas värden under 3 som låga och värden mellan 3 och 3,5 som godtagbara men att utrymme för förbättringar finns. Resultat Medelvärdet för samtliga enkätsvar är 3,8. För år 213 var medelvärdet,1. Nedan redovisas medelvärdena för varje enskild fråga. 1-3 är bakgrundsfrågor om verksamheterna. Service och kompetens Alla verksamhetsutövare fick svara på följande frågor: Hur nöjd är du med?:. Miljö- och byggkontorets tillgänglighet (Öppettider, tillgänglighet per telefon, e-post, internet mm) 5. Miljö- och byggkontorets service och bemötande 6. Miljö- och byggkontorets kompetens 7. Kommunens information och anvisningar 8. Den information du fått om var du ska vända dig med frågor och eventuella klagomål 9. Kommunens sätt att behandla ev. klagomål 1. Den årliga tillsynsavgiften

5,5 3,5 3 2,5 2 1,5 1,5 5 Medelvärden 6 7 8 9 1 29,2,3,3,1,1 3,8 2,2 21,1,2,2,2,1 2,1 211,,, 3,8,1,2 3, 213,3,,3 3,9,1 3,9 2,7 215,1 3,9 3,8 3,7 3,3 2,7 Det var 32 personer eller företag som svarade på fråga till 1. Det högsta betyget,1 av dessa frågor fick fråga 5 om service och bemötande. År 213 fick även fråga 5 om service och bemötande högst betyg,. Lägst betyg fick fråga 1 om den årliga tillsynsavgiften 2,7. 1 fick även lägst betyg samtliga år mellan år 29 till år 215. Miljöprövning Besvaras av de som anmält ändring eller ny verksamhet senaste året, d.v.s. genomgått en miljöprövning. Hur nöjd är du med?: 11. Information och anvisningar i prövningsprocessen 12. Service och bemötande i prövningsprocessen 13. Handläggningstidens längd 1. Miljö- och byggkontorets kompetens 15. Kostnaden för miljöprövning 16. Villkor i tillstånd/beslut

5 3 2 1 Medelvärden 11 12 13 1 15 16 29,1,1,1 3,8 21,2,2,2,2 3,2,1 211 3,8 3,7 2,7 3,3 213,1,3,1,3 3,3,3 215,2,1,1,1 3,1 3,9 23 personer eller företag har svarat på dessa frågor. Högsta betyg,1 fick frågorna 12,13 och 1 om Service och bemötande i prövningsprocessen, Handläggningstidens längd samt miljö och byggenhetens kompetens. År 213 fick fråga 12 service och bemötande i prövningsprocessen, fråga 1 miljö och byggenhetens kompetens samt fråga 16 villkor i tillstånd betyg,3. Lägsta poängen år 215 betyg 3,1 fick fråga 15 angående kostnaden för miljöprövningen. Även tidigare år har denna fråga om kostnader fått lågt betyg. Inspektion Frågor år 213. Hur nöjd är du med?: 17. Inspektionens omfattning 18. Tydligheten i inspektionsrapporten 19. Tiden mellan inspektionerna 2. Kraven på provtagning 21. Fyller provtagningen sitt syfte Frågor år 215. Hur nöjd är du med?: 17. Inspektionens omfattning och utförande 18. Tydligheten i inspektionsrapporten 19. Tiden mellan inspektionerna 2. Information om tillsynsavgiften 21. Information vid förfrågningar

Medelvärden 5 3 2 1 17 18 fråga 19 2 21 29,5, 3,8 21,3,,2 211,,,1 3,5,2 213,1 3,9 3,9,7,7 215 3,8 3,8 3,3 3,7 Det var 16 stycken som svarade på frågorna 17 till 21. Bäst betyg, fick fråga 19 angående tiden mellan inspektionerna. År 213 var företagarna var mest nöjda med fråga 17 inspektionens omfattning och utförande betyg,1. 2 och 21 utvärderades ej då endast tre svar inkommit. Diskussion Bäst betyg (,2) fick fråga 11 om information och anvisningar i prövningsprocessen. Lägst betyg 2,7 fick fråga 1 om den årliga tillsynsavgiften. Samtliga frågors medelvärden hamnade över 3, utom frågan om årliga tillsynsavgiften som fick 2,7. Kostnaden för miljötillsynen ges ett lågt betyg men betyget har ökat något sedan år 29 och 21. Sammantaget tyder enkätsvaren på att verksamhetsutövarna är nöjda med miljötillsynen. Resultatet av enkäten ger alltså inte upphov till några särskilda förslag på åtgärder eller förbättringar.

Svarsfrekvens Antalet svar på varje fråga. Svarsfrekvens 35 3 25 2 15 1 5 5 6 7 8 9 1 11 12 13 1 15 16 17 18 19 2 21 Antal svar 32 32 32 32 3 23 26 23 23 2 23 23 23 19 16 16 16 16 Antal svar Kommentarer som lämnats i enkäten funkar bra bra bemötande och bra dialoger med syftet att vi skall hjälpas åt att följa lagar och förordningar och gemensamt ta ett miljöansvar. mycket duglig personal. byråkraterna har ingen vilja att hjälpa om problemet inte hör direkt till deras uppgift. den normala människan blir som en boll mellan olika myndigheter. gatan fiskarvägen tycker väldigt illa om den gerilla taktik kommunens inspektörer har och i några fall brister komunikation. man startar provtagning utan att prata med fastighetsägare utan bara klampar in och sedan sänder ett brev. man letar toaletter i gamla skogsfastigheter bara klampar utan samverkan med någon. man kan lägga ned 1 kr per år för att dokumentera hundbajsar för att efter många års anmälande av olika grannar fått en relation eller saknar sunt förnuft. 1 kr år räknat på kommunens tillkostnad och hur många timmars arbete som arbetats. min egen kontroll utfördes på samma sätt. eftersom det är olika fall måste det vara något kommunen sätt i system och känns väldigt olustigt och storebroraktigt.

Bara gissningar. har aldrig haft med tillsyn att göra. Tillsynen gick bra och smidigt, gick bra att prata med och få svar. Det som inte har fungerat om jag inte har fel så är det i samband när vi var ålagda att göra nya brunnar och infiltrationer att den som gjorde jobbet utfördes så man har ingen koll hur det ser ut i infiltrationsbädden. en annan åsikt var att inga jordprover behövdes tas av den som gjorde jobbet och det resulterade att våran anläggning inte blev bra direkt utan år två så satte dom dit två extra slangar och nu fungerar det men man är orolig att våran infiltration inte kommer att fungera så länge.