RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07
Rapporter Presentation rapporter, en för varje medlemskommun Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun
Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Brukarnas tankar och åsikter ska beaktas vid avfallshanteringens fortsatta utveckling. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 0
RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö
Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5
vmab:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6
Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7
Genomförande Postal enkätundersökning Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda 97-997) 500 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8
Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 70 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 8% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9
Underlag till analys Boendeform Bas 9 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat 7 % 0 % 8 % Landsbygd Tätort 0 % 0- år 5- år 5-6 år 65-79 år > 79 år % % 6 % 9 % Genus 7 % 5 % 7 % 5 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0
Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 57 % 9 % % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej
Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder. 7 5 6% Exempel Missing Ej svar Exempel 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.
Konsumtion och avfallsmängd Instämmer hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?
Konsumtion och avfallsmängd Avfallsmängden ska minska genom ökad medvetenhet och ansvarstagande. Avfallsplan vmab 009-06, Mål
Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd Attityd Instämmer absolut 5% % Instämmer absolut inte Missing Ej svar Konsumtion & avfallsmängd 99, 50,8 50,8 7,6,5 7, 8 5,9 9,5 9,8 5,9 7, 99,0,8,0 00,0 95 8,6 00,0 5 6, 9, 8, 9 00,0 % 7% 5 % 5
Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall I ökad utsträckning undvika att användbara produkter blir avfall. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 6
Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Konsumerar mindre Lagar & reparerar Byter & ger bort Köper kvalitet 6% % 8% 7% 95% Handlar ekologiskt & närproducerat 6% Köper & säljer begagnat % Hyr & lånar Inget 0 7
Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8
Källsortering De som bor och verkar i kommunerna ska ha god kunskap om hur renhållningen fungerar och hur man rätt ska hantera sitt avfall. Avfallsplan vmab 009-06, Mål 9
Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 9% Vad sorteras Glas Plastförpackning Pappersförpackning Metallförpackning Matavfall Pantflaska/burk Batterier Glödlampor/lysrör 7% 75% 8% 9% 9% 9% 9 9 Elektronik 7 Läkemedel Färgrester Kemikalier Kläder/textil 6% 6% 6% Oljeprodukter 8% Källsorterar inte % 5% 5 75% 0 0
Kunskap Farligt avfall Avfallets farlighet ska minska. Uppkomsten av farligt avfall ska förebyggas och allt farligt avfall från hushåll ska insamlas separat för korrekt hantering. Avfallsplan vmab 009-06, Mål
Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Färg, lack Oljeprodukter Lösningsmedel Bekämpningsmedel Batterier Läkemedel 9% 9 89% 89% 87% 8% Glödlampor 76% Rengöringsmedel 7% / osäker % Inget% 0
Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera Instämmer absolut inte Instämmer absolut 69% Instämmer absolut inte Attityd 8% 5 % % % 6% 5 % % % Missing Ej svar Källsortera: meningsfullt 79 7,9 79,9 79,9 0 6,7 7,9 97,8,7,8 99,6,, 00,0 9,7 00,0,6,7 5 6, 9 00,0 Missing Ej svar Källsortera: det lönar sig 5 6,6 69, 69, 6 9, 0,9 90,0 5,9 6, 96, 5,, 98,6,, 00,0 0 9, 00,0 5,0 7,9 9 7,9 9 00,0
Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera Instämmer absolut 68% Instämmer absolut inte Instämmer absolut Jag har god kunskap att källsortera Instämmer absolut inte Attityd % % % % 5 Vet % ej 5% 5% % 5 % % % Missing Ej svar Källsortera: goda förutsättningar 5 6,0 68, 68, 5,6, 9, 9,8,0 96,,7,8 98,,7,8 00,0 9,7 00,0 5,0, 5 6, 9 00,0 Missing Ej svar Källsortera: god kunskap 7,7 5, 5, 77, 5, 87, 6 0,9,9 99,,,5 99,5,,5 00,0 9 9,6 00,0 5, 7,9 0 8, 9 00,0
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 6% 6% 67% Nöjdhet 8% % 6% % 5% % 5% % 5 6% % % % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FA 59, 6, 6, 9 0,5, 86,,6 5,0 9, 8,,6 95,0,6 5,0 00,0 9,5 00,0 5,0 6,5 8 7,5 9 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 9 6, 67, 67, 8,0 9,5 86,9 5,9 6, 9, 8,,6 96,8 7,9, 00,0 9,5 00,0 5,0 6,5 8 7,5 9 00,0 5
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 78% 66% Nöjdhet % 5% % % % 5 7% 5 % % % % Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik 5 60,7 65,9 65,9 50 0,9,7 88,6 0,,5 9, 7,9, 96, 8,,6 00,0 0 9, 00,0 5, 6,5 9 7,9 9 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 7 7,0 77,5 77,5 7 5,5 6,7 9, 6,5,7 96,8,, 98,,7,8 00,0 9,9 00,0 5,,7 7 7, 9 00,0 6
Källsortering Nöjdhet källsortering Nöjdhet 7 % Missing Ej svar Nöjdhet källsortering 57 65,7 69,8 69,8 5,,6 9, 5,0 5, 98,7,, 99,,8,9 00,0 5 9, 00,0 9,8 5, 5,9 9 00,0 5% 5 % % 7
Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 8
Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall Återvinningsstationer Återvinningscentraler Kundtjänst 88% av hushållen är a/mycket a 9 av hushållen är a /mycket a 9% av hushållen är a /mycket a 8% av hushållen är a /mycket a Informationen 78% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 9% av hushållen är a /mycket a 9
Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt Grannens tomt Soprum/miljöhus med FTI Soprum/miljöhus utan FTI Annan plats % 9% 5% % Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Missing Ej svar Var hämtas hushållssoporna 89 79, 80, 80, 9,8,8 8,9 0 8, 8,5 9, 5,0 5, 97,5 6,5,5 00,0 6 98,7 00,0, 9 00,0 0
Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall Hämtpersonalens körsätt 58% 6% Nöjdhet 6% % % 5% % 5 6% % 8% 5 % % Missing Ej svar Hämtningsintervall 5,8 57,7 57,7 58, 5,6 8, 0,0 0,6 9,8 9,8,0 97,8 5,, 00,0 7 95,0 00,0,,6 5,0 9 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens körsatt 7 5, 6, 6, 5,8 5,5 87,7 6 6,7 7,8 95,6,,5 97, 6,5,9 00,0 0 85, 00,0 5, 0,6 5,6 9 00,0
Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande 68% 7 Nöjdhet % % 7% 5 % % 6% 5% % % 5 Missing Ej svar Hämtpersonalens effektivitet 59,0 68, 68, 8,0 0,8 88,9 5 6, 7, 96, 6,5,9 99,0,8,0 00,0 07 86,6 00,0,7 8,7, 9 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens bemötande 50,6 70, 70, 5,6 0, 90,7 8,,7 95,,7, 97,7,7, 00,0 7 7,0 00,0 6,5 6 5,5 67 8,0 9 00,0
Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning 7% Nöjdhet 5% 5% % 5% 6% 5% 5 5% 7% 8% 6% % 5 Missing Ej svar Åtgärd missad hämtning 5,6 5, 5, 9,6, 7,8 5 6,,6 89, 6,5 5,8 95, 5,,9 00,0 0, 00,0 0, 6 5,7 6 56,9 9 00,0 Missing Ej svar Extra tömning 9,6 5, 5,, 5,9 5,0 9 7,9 7, 88,,7 7,8 96,,8,9 00,0 5, 00,0 7 7, 7 7,5 88 78,7 9 00,0
Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor Nöjdhet 65% % Missing Ej svar Nöjdhet hämtning hushållssopor 50 6,8 6,7 6,7 5,6, 87,9 9 7,9 8, 96, 6,5,6 98,7,, 00,0 97, 00,0, 6,5 7,9 9 00,0 8% 5 % % %
Återvinningsstation Antal besök per månad på ÅVS Upplevelse av ÅVS Nöjdhet med ÅVS 5
Återvinningsstation Hushållens besök på ÅVS per månad Mer än ggr i månaden 5% Antal besök ÅVS - ggr i månaden - ggr i månaden Mindre än en gång i månaden Valid Missing Aldrig 6% % % 6% 5 Mer än ggr/mån - ggr/mån - ggr/mån Mindre än ggr/mån Ej svar Aldrig Besök ÅVS,6 5, 5, 5, 6,,6 95 9,7 5,9 57,5 88 6,8,5 00,0 07 86,6 00,0,7 8,7, 9 00,0 6
Återvinningsstation Geografisk placering Framkomligheten på platsen 6% 58% Nöjdhet 7% 5% 5 % % % 9% 6% 6% 5 % Vet % ej Missing Ej svar geografisk placering 56, 6, 6, 57,8 7, 9,,6 5, 96,7,7,9 98,6,, 00,0 09 87, 00,0 6 0,9,7 0,6 9 00,0 Missing Ej svar framkomligheten 9 9,8 57,5 57,5 60 5, 9,0 86,5 5,0 5,8 9, 5,0 5,8 98,,7,9 00,0 07 86,6 00,0 9,,, 9 00,0 7
Återvinningsstation Skyltningen Belysningen Nöjdhet 5% 9% 8% 6% 6% 5 % 5% % % % 8% 6% 5 Missing Ej svar skyltningen 0,5 5, 5, 56, 9, 8, 6 6,7 8, 9,7 5,0 6, 97,9,7, 00,0 9 80, 00,0, 5 6, 7 9,7 9 00,0 Missing Ej svar belysningen 78,6 50,6 50,6 7 5,5,0 7,7 8 7,5,7 86, 5,0 7,8 9, 9,8 5,8 00,0 5 6, 00,0,8 5,8 85 5,6 9 00,0 8
Återvinningsstation Det känns tryggt på platsen Det är rent och snyggt på platsen Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 59% Attityd % 5% 5 % % % % % % % % % 5 Missing Ej svar känns tryggt 5,0 58,9 58,9 7 9,7,7 8,6 0,6,5 96, 6,5,9 99,0,8,0 00,0 07 86,6 00,0 5 0,5 7,9, 9 00,0 Missing Ej svar rent & snyggt 88 6,8,, 8 0,,0 65, 8,0 0,6 85,6 5 0,5,0 97,6 5,, 00,0 09 87, 00,0 6 0,9,7 0,6 9 00,0 9
Återvinningsstation För det mesta finns det plats i containern Det är enkelt att lämna förpackningar Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd 8% 6% 5% % 5 % % % % % 5 Missing Ej svar plats i containern 99, 8, 8, 6 5,5 9,6 77,7,8 6,0 9,7,6 5, 99,0,8,0 00,0 06 86, 00,0 7, 6,5,8 9 00,0 Missing Ej svar enkelt att lämna 0 50, 59,7 59,7 9 0,5, 8, 0 8, 0,0 9,0 8,,0 98,0,7,0 00,0 0 8, 00,0 8,7 0, 8 5,9 9 00,0 0
Återvinningsstation Nöjdhet ÅVS Nöjdhet 55% % Missing Ej svar Nöjdhet ÅVS 7 9,0 55, 55, 7 0,5, 89,6 5,9 6,6 96,,8,9 97, 6,5,8 00,0 88,7 00,0 0,0, 7, 9 00,0 7% 5 % % Vet % ej
Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC Nedskräpning ska förebyggas. Renhållningsabonnenterna ska erbjudas goda möjligheter att göra sig av med grovavfall och trädgårdsavfall (...) Avfallsplan vmab 009-06, Mål 7
Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing % 8% % % % % 5% Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Ej svar Aldrig Besök ÅVC 57,8 5, 5, 5 0,5, 6, 7 7, 7,6,0 8 0,, 65, 5,,6 88,9 5 0,5, 00,0 5 9, 00,0,7 0, 5,9 9 00,0
Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering 65% Nöjdhet 9% 8% 5 % % % 5 % Missing Ej svar öppettider 6, 9, 9, 68 8,5 0, 79, 9, 9,7 88,9 8 7,5 8,0 96,9 7,9, 00,0 6 9,6 00,0 9,8,7 5, 9 00,0 Missing Ej svar geografisk placering 5 60,7 65,0 65,0 67 8,0 0,0 95, 9,8,0 99,,, 99,6,, 00,0 9, 00,0 5,0,7 6 6,7 9 00,0
Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens 58% Nöjdhet 7% 5 % % % % 9% 6% 5 % % Missing Ej svar personalens bemötande 56, 60, 60, 6 5,5 7, 87, 9, 9,9 97,,, 98,7,, 00,0 9, 00,0,6 5, 6 6,7 9 00,0 Missing Ej svar personalens kompetens 5,5 57,7 57,7 66 7,6,0 88,7 8 7,5 8,5 97,,7,9 99,,8,9 00,0 89, 00,0 5,0 5,9 6 0,9 9 00,0 5
Återvinningscentral Skyltningen 56% Nöjdhet % 9% % 5 % % Missing Ej svar skyltningen 50,6 55,8 55,8 7 0,, 88,9 9 7,9 8,8 97,7,, 99,,8,9 00,0 7 90,8 00,0 5,0 0, 9, 9 00,0 6
Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6% 58% Attityd % 7% 5 Vet % ej % 8% 5 % Vet % ej Missing Ej svar ordning & reda 0 58,6 6, 6, 7 9,7, 9,5 6 6,7 7,0 99,6,, 00,0 8 95, 00,0 8,,,6 9 00,0 Missing Ej svar enkelt att lasta av 5,8 58,0 58,0 7,0,7 90,7 7 7, 7,5 98,,, 99,6,, 00,0 6 9,6 00,0 0,, 5, 9 00,0 7
Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Man behöver sällan vänta Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd % 9% 6% 8% 5 % Vet % ej 9% 9% 9% 7% 6% 5 Vet % ej Missing Ej svar lätt att ta sig fram 00,8,, 66 7,6 9, 7,5 5,6 5,5 88,9 7 7, 7,5 96,5 8,,5 00,0 6 9,6 00,0 0,, 5, 9 00,0 Missing Ej svar sällan väntetider 88 6,8 9, 9, 66 7,6 9, 68, 7,6 8,7 87, 6 6,7 7, 9, 5, 5,8 00,0 5 9, 00,0,6, 5,9 9 00,0 8
Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC Nöjdhet 6% % Missing Ej svar Nöjdhet ÅVC 0 58,6 6, 6, 70 9, 0,6 9,7 5 6, 6,6 98,,, 99,6,, 00,0 9 95,8 00,0 7,9, 0, 9 00,0 7% 5 % Vet % ej 9
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 50
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Missing Ej kontakt 9% Hushållens kontakt med kundtjänst 0 Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar Kontakt kundtjänst,,, 8, 8,6 9,9 89 79, 80, 00,0 6 98,7 00,0, 9 00,0 5
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Annat Information om källsortering Slamtömning Fakturafråga / abonnemangsfråga Valid Missing Öppettid ÅVC Kärlplacering / dragväg % 7 % Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar 9 % % 7 % Kontaktens ärende 6 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst,,, 8, 8,6 9,9 89 79, 80, 00,0 6 98,7 00,0, 9 00,0 5
Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande 67% Nöjdhet % 5% % 5 Vet % ej 5% 9% 7% 5 % % Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: tillgänglighet,0 59,6 59,6,6, 80,8 8, 5, 96,,8,8 00,0 5,8 00,0 8 75,7,7,8 87 78, 9 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: bemötande,0 67, 67, 7,9 5, 8,6,7 8,7 9,,, 9,5, 6,5 00,0 6 9, 00,0 8 77,0 5,,7 9 80,8 9 00,0 5
Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende 67% 6% Nöjdhet % 9% 7% 7% % 5 % % % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: effektivitet 0,6 66,7 66,7 5,, 77,8,7 8,9 86,7, 6,7 9,, 6,7 00,0 5 8,8 00,0 85 77, 5,,7 9 8, 9 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: handläggning av ärendet 8,7 6,6 6,6 6,5,6 77, 5,, 88,6 5,, 00,0 8, 00,0 8 77,0 6,5 5, 95 8,6 9 00,0 5
Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten Nöjdhet 65% 8% Missing Ej kontakt Ej svar Nöjdhet kundtjänst,8 6,7 6,7 9,8 7,6 8,,7 7,8 90,,8,9 9,, 5,9 00,0 5, 00,0 8 75,7,7, 88 78,7 9 00,0 8% 6% % 5 Vet % ej 55
Information Nöjdhet med informationen 56
Information Information och anvisningar till källsortering Information om regler och bestämmelser Nöjdhet % 9% 6% 5% % 5 % % 7% 9% 5 % % Missing Ej svar Information: anvisning källsortering 9 9,,5,5 85 5,6 8,5 8,0 6 5, 6, 97, 5,, 99,5,,5 00,0 9,5 00,0 7,9,6 8 7,5 9 00,0 Missing Ej svar Information: regler & bestämmelser 8,7 0,5 0,5 75, 6,6 77, 9 6, 9,0 96,,7,0 98,0,7,0 00,0 05 85,8 00,0,6 9,6, 9 00,0 57
Information Information om taxor och avgifter Hemsidan som informationskälla Nöjdhet 8% 9% 9% % % % 5 9% % 9% % 5 % Missing Ej svar Information: taxor & avgifter 55,0 8, 8, 56, 8,6 56,6 56, 8,6 85, 8,8 0,7 95,9 8,, 00,0 96 8,0 00,0,6, 8,0 9 00,0 Missing Ej svar Information: hemsidan 6 9, 8,7 8,7 6 5, 0, 68,9 5,6 9, 98,,,8 99,,,8 00,0 9 9,8 00,0 0 8, 00,8 0 50, 9 00,0 58
Information Information: Västblekinge Miljönytt Information: annons i lokaltidning Nöjdhet 9% % 9% % 5 % 8% % % 6% % % 5 Missing Ej svar Information: Västblekinge Miljönytt 70 9, 9, 9, 7,0, 80,, 9,0 99,,,6 00,0 79 7,9 00,0 0, 50 0,9 60 5, 9 00,0 Missing Ej svar Information: annons i lokaltidning 9, 6, 6, 8 5,9, 60, 8 5,9, 9,6,7,6 98,,8,8 00,0 6, 00,0 5, 5 8, 8 5,6 9 00,0 59
Information Information: SMS Nöjdhet 9% 6% % 9% 5 % Missing Ej svar Information: SMS 8,8 6, 6, 9 7,9,8 50,0,0 8,8 88,8,8,5 9, 7,9 8,8 00,0 80,5 00,0 5 6, 60, 59 66,5 9 00,0 60
Information Nöjdhet Information Nöjdhet 9% 9% Missing Ej svar Nöjdhet Information 85 5,6 8,5 8,5 88 6,8 9,8 78, 7,6 9,0 97, 5,, 99,5,,5 00,0 9,5 00,0,7 5,9 8 7,5 9 00,0 6% 5 % % 6
Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 6
Avfallssystemet Oss som leverantör Nöjdhet 58% % Missing Ej svar oss som leverantör 5 5, 57,9 57,9 69 8,9,9 89,8 9 7,9 8,8 98,6,, 00,0 6 90, 00,0, 0 8, 9,6 9 00,0 9% 8% 5 % 6
Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen Nöjdhet 9% 6% % Missing Ej svar trovärdigheten 99, 9, 9, 7 0,5 6, 85,6 5 0,5, 98,0,,5 99,5,,5 00,0 0 8, 00,0 8, 0,6 8 5,9 9 00,0 % % 5 % 6
Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering Nöjdhet 8% 8% Missing Ej svar taxesystemets incitament 6 6,8 9,5 9,5 6 5,9 8, 77,8 5 0,5 5, 9, 8,,9 98,,,9 00,0 6 67,8 00,0 0, 67 8,0 77, 9 00,0 5% 5% % 5 65
Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen Nöjdhet 9% Missing Ej svar enkelheten att källsortera 07,8 9, 9, 88 6,8 0, 89, 7 7, 7,8 97,,7,8 99,,8,9 00,0 8 9, 00,0 5, 6 6,7 8,8 9 00,0 8% 7% 5 % % 66
Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen Nöjdhet 5% % Missing Ej svar Nöjdhet Avfallshantering 6 8,5 50,9 50,9 9 9,, 9, 5 6, 6,6 98,7,8,9 99,6,, 00,0 8 95, 00,0, 8,,6 9 00,0 7% % 5 % 67
Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: 08-77 90 08, e-post: karin.franzen@utredarna.se 68