Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet Avtalet omfattar utförande av hemtjänstinsatser i Lidingö stad Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen: Verksamhetens namn: Adress: Verksamhetsansvarig: Telefon: E-post: Driftsform: 2018-04-12 Enklare Vardag Nina Räsänen --Privat regi Uppföljning Uppföljningen utförd av: Medverkande vi uppföljningen: Metod för uppföljning: o platsbesök med intervju o granskning av rutiner Tomas Öberg Nina Räsänen och biträdande VC Sania Widlund o om annat, ange vilken metod som använts: Sammanfattning Bedömning utifrån uppföljningen: Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat brukarundersökningar och individuell brukaruppföljning. - Leverantören bedöms följa kraven i avtal och lagstiftning. Leverantören visar på förbättringar sedan föregående uppföljning speciellt inom social journalföring och upprättandet av genomförandeplan. - Leverantören bedöms ha ett väl utvecklat kvalitetsarbete som beskriver ett tydligt kundfokus och delaktighet från medarbetarna. Följande avvikelser uppmärksammades och ska åtgärdas: - Leverantören har arbetssätt men saknar tydliga skriftliga rutiner inom vissa områden (dessa beskrivs i detta dokument). Leverantören ska innan nästa avtalsuppföljning 2019, tillse att nämnda rutiner är framtagna, implementerade och väl kända av alla medarbetare.
Ekonomi och administration Skriftlig rutin finns för att stämma av ersättning från Lidingö stad En rutin finns för muta- gåva och testamente En rutin finns för rapportering av förändringar i verksamheten (med förändringar i verksamheten avses ex. byte av verksamhetschef, byte av lokal etc). En rutin finns för hantering av avbokningar och inställda besök hos kunden som inte har meddelats i förtid Personal Verksamhetsansvarig har relevant högskoleutbildning i enlighet med avtalet Verksamhetsansvarig har minst 24 månaders yrkeserfarenhet av hemtjänst varav 12 månader i ledande ställning. Del av heltidsarbetstid som verksamhetsansvarig (daglig drift) arbetar för 10% verksamheten (%): Minst 50 % av samtlig personal, oavsett anställningsform, som utför omvårdnadsarbete ska ha minst en gymnasieutbildning från vårdlinjen, servicelinje eller omvårdnadsprogrammet alternativit 600 gymnasiepoäng från Komvux i karaktärsämnen inom vård- och omsorg. Detta gäller dock inte för semestervikarier eller korttidsvikarier. Personalen behärskar svenska muntligt och skriftligt En individuell kompetensutvecklingsplan finns för tillsvidareanställd personal Handledning erbjuds vid behov Det finns en skriftlig rutin för introduktion Det finns en skriftlig rutin om tystnadsplikt
Antal helårsanställda: Fritext 2,75 års arb Antal tillsvidareanställda: 2 personer Korttidsfrånvaro i %: < 2% Långtidsfrånvaro i %: 0 personer (2017) Personalomsättning i % det senaste året: 0% - Verksamheten leds av en verksamhetschef som arbetar cirka 10 % för uppdraget på Lidingö. Ledarskapet kompletteras därav med en biträdande verksamhetschef och samordnare. Uppföljaren bedömer deras arbetsfördelning som god i relation till uppdraget på Lidingö. Dokumentation Dokumentationen förvaras säkert, i låst skåp eller på säker server En rutin för social dokumentation finns Alla kunder har en aktuell genomförandeplan Kunden/företrädare har varit delaktig vid upprättandet av genomförandeplanen En uppföljning av genomförandeplanen görs minst en gång per år Antal Antal genomförandeplaner som kontrollerades vid uppföljningen 5 stycken Genomförandeplanen innehåller en beskrivning av beställningen Genomförandeplanen innehåller kontaktuppgifter till, för kunden, viktiga personer och hur och när samverkan ska ske med dessa personer Genomförandeplanen innehåller formulerade mål med insatsen Genomförandeplanen talar om när en insats ska genomföras, vad som ska göras och vem som ska genomföra insatsen
Journalanteckningar förs i kronologisk ordning. Antal Antal journaler som kontrollerades vid uppföljningen 5 stycken Journalanteckningarna ger information om händelser och faktiska omständigheter som är av betydelse i ärendet såsom exempelvis avvikelser från genomförandeplan och förändrade behov som meddelats handläggare Det som avviker från det som har bestämts i genomförandeplanen finns dokumenterat - Leverantören visar stor förbättring sedan föregående uppföljning i både upprättandet av genomförandeplan och social journalföring. Genomförandeplanerna följer kundernas behov och beskriver på ett bra sätt hur, när och av vem hjälpen ska utföras. Sammanfattningsvis kan det konstateras att leverantören gjort ett tydligt förbättringsarbete sedan föregående års uppföljning inom detta område. Leverantören bedöms uppfylla kraven i SOSFS 2014:5. Ledningssystem för kvalitet Ett komplett ledningssystem finns med kartlagd process och tillhörande rutiner enligt SOSFS 2011:9 Verksamheten arbetar utifrån rutinerna i ledningssystemet En rutin finns kring hantering av lex Sarah (rapport, utredning och ställningstagande/beslut) En rutin finns kring hantering av klagomål och synpunkter (mottagande, utredning, återkoppling och eventuell förändring som de lett till) Antal klagomål som verksamheten tagit emot det senaste året? (12 mån): Antal Har verksamheten haft något allvarligt missförhållande eller risk för ett missförhållande det senaste året? (12 mån): En rutin finns om anmälan för ett barns skydd (då barn finns i den enskilde kundens hem eller på annat sätt vistas i kundens närhet på heleller deltid) Antal 5-6 stycken
En rutin finns för bemanning och vikarietillsättning En rutin finns för hur kontinuitet säkerställs En rutin finns för kontaktmannaskap En rutin finns för hur leverantören ska agera då det finns misstankar om, eller är ett faktum, att kunden blir utsatt för hot och våld i hemmet. En rutin finns för hantering då kund ej har gått att nå på överenskommen tid En rutin finns för hur leverantrören ska agera vid kundens förändrade behov En rutin finns för sjukdom- och olycksfall En rutin finns för oväntade dödsfall - Ett förbättringsområde hos leverantören är att säkerställa så att personalen är väl insatt i verksamhetens rutiner. Ett sätt för detta kan vara med stöd av digital teknik. Nya eller förändrade rutiner informeras idagsläget på arbetsplatsträffar eller motsvarande möten. - Verksamhetsansvarig berättar att företaget sökt kompetensmedel för vidareutbildning inom upprättandet av genomförandeplan samt att handledning ska kunna erbjudas mera frekvent till personalen. Verksamhetsansvarig beskriver även att hennes avsikt är att involvera medarbetarna ytterligare i leverantörens systematiska kvalitetsarbete. Mat och måltider En rutin finns hur utföraren ska uppmärksamma risk för undernäring En rutin finns för vilka kontakter som ska tas, efter samtycke, vid risk för undernäring
Trygghetslarm En rutin finns som säkerställer larmhanteringen och en inställelsetid inom 30 minuter har underleverantör Tilläggstjänster Erbjuder ej För de utförare som erbjuder tilläggstjänster en tydlig information till kund ges om de tilläggstjänster som kund kan erbjudas och kostnaden för dem (saknar efterfrågan) Egna medel och nycklar En rutin finns om hantering av kunds nycklar och nyckelkvittens En rutin finns om hantering av pengar/kort och kvitton vid inköp Identifikation En rutin finns om att personalen alltid bär identifikation med kort väl synligt för kunderna. Egenvård Rutin finns för egenvård utifrån handläggarens uppdrag Rutin finns för tillvägagångssätt då behov av munhälsobedömning uppmärksammas
Basala hygienrutiner Verksamheten har basala hygienrutiner Inriktning och mål Verksamheten känner till och arbetar utifrån den värdegrund som omsorgs- och socialnämnden beslutat om Trygghet, kontinuitet och tillgänglighet En rutin finns för hur verksamheten arbetar med tidskontinuitet, personalkontinuitet och information till kunden. Gott bemötande, respekt och integritet Ett implementerat förhållningssätt finns för arbetet med att tillgodose kundens önskemål, behov och integritet Inflytande och självbestämmande Ett implementerat förhållningssätt finns för att säkerställa kundens inflytande och självbestämmande Funktionsbevarande och salutogent Personalen arbetar utifrån ett funktionsbevarande och rehabiliterande arbetssätt och ett hälsofrämjande/salutogent förhållningssätt