Uppföljning avlösar- och ledsagarservice

Transkript

1 Sida 1 (11) Enhetens namn: Zakett assistans & ledsagning Enhetens adress: Grönviksvägen 121, Bromma Företag: Zakett assistans & ledsagning HB Hemsida: Enhetschef: Jan Uvebrandt Telefon: e-post: [email protected] Regi Kommunal regi Entreprenad Enskild (privat) regi Upphandlande nämnd: Socialnämnden Datum för uppföljning: Uppföljning utförd av: Suzanne Hartenberger och Staffan Wallier Medverkande från utföraren: Jan Uvebrandt och Mikael Malm Metod för uppföljning Platsbesök med intervju Annat Om annat, ange vilken metod som använts: Socialförvaltningens mallversion för LOV-uppföljning

2 Sida 2 (11) Antal brukare i verksamheten vid uppföljningstillfället per stadsdelsförvaltning Bromma: 2 Enskede-Årsta-Vantör: 2 Farsta: Hägersten-Liljeholmen: 1 Hässelby-Vällingby: 1 Kungsholmen: Norrmalm: 2 Rinkeby-Kista: Skarpnäck: 1 Skärholmen: Spånga-Tensta: Södermalm: Älvsjö: Östermalm: TOTALT: 9

3 Sida 3 (11) SAMMANFATTNING Samlad bedömning av uppföljningen: Utföraren bedriver verksamhet i enlighet med gällande avtal Utföraren bedriver till största del verksamhet i enlighet med gällande avtal men det finns behov av viss utveckling Utföraren bedriver inte verksamhet i enlighet med gällande avtal Följande avvikelser kräver åtgärd: Företaget måste komplettera sitt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i enlighet med SOSFS 2011:9. Processer och flertalet aktiviteter är identifierade. Skriftliga rutiner behöver dock upprättas för ett antal aktiviteter. Dokumentation i brukares journal behöver utvecklas så att det går att utläsa hur man arbetar mot beställningens och genomförandeplanens mål. Avvikelserna ska vara åtgärdade senast: Kommentarer kring samlad bedömning Zakett assistans & ledsagning är ett litet företag som bedriver avlösar- och. Två personer äger och driver företaget tillsammans. De två ägarna delar på ansvar och utför själva all ledsagning/avlösning. Företaget har inga anställda. Verksamheten har 9 kunder inom Stockholm stad. Företagets egen brukarundersökning visar på mycket nöjda kunder. Företaget bedriver verksamhet till största del utifrån gällande avtal, men har behov av att utveckla dels sitt ledningssystem för

4 Sida 4 (11) systematiskt kvalitetsarbete i enlighet med SOSFS 2011:9, dels sin brukardokumentation.

5 Sida 5 (11) EKONOMI OCH ADMINISTRATION Utföraren är uppkopplad till stadens Paraplysystem Det finns skriftlig rutin för utförarrapportering Fakturor kan verifieras Det finns skriftlig rutin för att rapportera förändrat behov hos brukaren Det finns skriftlig rutin för att rapportera förändringar i verksamheten Bemannad telefon finns alla vardagar mellan kl för bokning/avbokning Kommentarer kring ekonomi och administration: Verksamheten ägs och drivs av två personer som utför all ledsagning/avlösning samt sköter all administration. LEDNING OCH PERSONAL Enhetschefen har adekvat högskoleutbildning, t ex sociala omsorgslinjen, socionomexamen eller paramedicinsk utbildning Enhetschefen har lägst tre års sammanlagd yrkeserfarenhet av målgruppen på heltid, förvärvad efter år 2008 Del av heltidsarbetstid som enhetschefen arbetar för enheten: De två ägarna arbetar ca 50 % var i verksamheten. All personal behärskar svenska språket i tal All personal behärskar svenska språket i skrift Det finns plan för personalens kompetensutveckling Det finns skriftlig rutin för introduktion av nyanställda Det finns skriftlig rutin med information om tystnadsplikt Antal anställda på enheten: 2 Antal helårsanställningar: 1 Antal tillsvidareanställda: 2

6 Sida 6 (11) Kommentarer kring ledning och personal: Företaget Zakett drivs av två personer som tillsammamns utför all ledsagning/avlösning samt sköter det adminstrativa. Det finns inga planer på att anställa fler i företaget, därför behövs inte skriftlig rutin för introduktion av nyanställda. Enhetschefen har inte adekvat högskoleutbildning, men mycket lång erfarenhet av verksamhetsområdet (30 år). DOKUMENTATION Dokumentationen förvaras på ett betryggande sätt, d.v.s. inlåst i brandsäkert skåp och/eller på säker server Genomförandeplan finns för samtliga brukare Samtliga brukare och/eller dess företrädare deltar i upprättandet av genomförandeplanen Samtliga genomförandeplaner följs upp minst 1 gång per år. Antal brukares dokumentation som kontrollerats vid uppföljningen: 3 Genomförandeplanen innehåller mål och eventuella delmål Genomförandeplanen tydliggör vad som ska göras Genomförandeplanen tydliggör hur det ska göras Genomförandeplanen tydliggör när det ska göras Genomförandeplanen innehåller datum för uppföljning Det framgår hur den enskilde eller dess företrädare varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen Det finns löpande dokumentation (journalanteckningar) Den löpande dokumentationen innehåller information om faktiska omständigheter, händelser av vikt samt måluppfyllelse Den löpande dokumentationen innehåller information om avvikelser från genomförandeplanen

7 Sida 7 (11) Kommentarer kring dokumentation: Regelbundna mycket kortfattade sammanfattningar skrivs i slutet av varje månad. Sammanfattningarna bör utvecklas så att det går att utläsa hur man arbetar mot beställningens och genomförandeplanens mål. Information om avvikelser från genomförandeplanen saknas. Journalanteckningarna ska vara ett stöd vid uppföljning av insatsen. KVALITETSLEDNINGSSYSTEM Det finns ett komplett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i enlighet med SOSFS 2011:9 Det finns en verksamhets-/kvalitetsberättelse för föregående år Ledningssystemet omfattar rutiner och processer för: Riskanalys Egenkontroll Avvikelsehantering Klagomål och synpunkter Lex Sarah (SOSFS 2011:5) Barns skydd (14 kap 1 SoL) Samverkan Dokumentation enligt SoL/LSS Hot och våld Dödsfall och/eller traumatiska händelser Vikarietäckning från dag 1 vid ordinarie ledsagare/avlösares frånvaro, med undantag av personal med specialkompetens så som t.ex. teckenspråk Hur enskilda brukares behov av kontinuitet säkerställs Hur den enskildes trygghet säkerställs Hur insatsen påbörjas respektive avslutas Verksamheten har:

8 Sida 8 (11) Tagit emot 0 st. synpunkter och klagomål de senaste tolv månaderna Rapporterat 0 st. Lex Sarah de senaste tolv månaderna Anmält 0 st. Lex Sarah de senaste tolv månaderna Anmält för barns skydd 0 st. gånger de senaste tolv månaderna Kommentarer kring kvalitetsledningssystem: Verksamheten har identifierat sina huvudprocesser som beskrivs i en processkarta. Alla huvudprocesser är riskanalyserade och handlingsplaner är upprättade för de identifierade riskerna. Företaget genomför egenkontroll, men rutinen bör förtydligas med när och vad som ska följas upp i deras egenkontroll. En plan för egenkontroll bör upprättas. Rutin för avvikelsehantering saknas. Rutin för lex Sarah måste uppdateras enligt SOSFS 2011:5. Rutin för barns skydd måste upprättas. Rutiner för samverkan finns, men ej skriftliga. Om behov av samverkan finns med den enskilde brukarens nätverk, står rutinen i den enskildes genomförandeplan. Rutin för hot och våld ska upprättas. Rutin för dödsfall och/eller traumatiska händelser ska upprättas. Den enskildes behov av kontinuitet säkerställs genom att det endast är två personer som utför ledsagning/avlösning. Företaget måste komplettera sitt ledningssysstem för systematiskt kavlitetsarbete i enlighet med SOSFS 2011:9. Processer och flertalet aktiviteter är identifierade. Skriftliga rutiner behöver upprättas för ett antal aktiviteter. Verksamheten har inte skrivit någon kvalitesberättelse för En kortfattad årsredovisning presenterades vid uppföljningen. BARN OCH UNGDOM Det finns registerutdrag ur belastningsregistret för personal som

9 Sida 9 (11) arbetar med barn och som anställts efter 1/ Inte aktuellt för verksamheten Kommentarer kring barn och ungdom: EGNA MEDEL OCH NYCKLAR Verksamheten hanterar brukares egna medel. Ja. Besvara frågan om rutin, hoppa annars över den Nej Det finns skriftlig rutin för hantering av egna medel Verksamheten hanterar nycklar till brukares rum/lägenhet. Ja. Besvara frågan om rutin, hoppa annars över den Nej Det finns skriftlig rutin för hantering av nycklar Kommentarer kring egna medel och nycklar: HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Verksamheten hanterar brukares mediciner. Om ja besvara följande fråga, hoppa annars över den Det finns skriftlig rutin för delegering och/eller skriftlig dokumentation från HSL-personal i det fall personal stöttar brukare med egenvård Verksamheten hanterar inte brukares mediciner. Kommentarer kring hälso- och sjukvård: ARBETSSÄTT Det finns skriftlig plan/policy kring ett gott bemötande Personal fortbildas kontinuerligt. Följande fortbildning har skett

10 Sida 10 (11) de senaste 12 månaderna, ange även hur många som deltagit i fortbildningen: HLR-utbildning + ett antal utbildningar kopplade till brukarnas behov som genomförts tillsammans med aktuella brukare. Företagets båda ägare har deltagit i utbildningarna. Det finns skriftliga rutiner och arbetssätt som säkerställer att brukaren får information som är anpassad efter den enskildes förutsättningar Kommentarer kring arbetssätt: Vid det första mötet med brukaren klargörs brukarens behov av stöd bl.a gällande behov av kommunikationsstöd och anpassad information. En av företagets styrkor är kontinuiteten. Två personer utför all ledsagning /avlösning och lär därmed känna brukarna, deras behov och önskemål. BRUKARINFLYTANDE Verksamheten genomför egna brukarundersökningar Verksamheten har fått eget resultat från Stockholms stads brukarundersökning Kommentarer kring brukarinflytande: Företaget genomför varje år en egen brukarundersökning. I den senaste undersökningen var svarsfrekvensen 100 %. Brukarna uttryckte nära 100 % nöjdhet med utförandet av insatsen. HYGIEN OCH SMITTSKYDD Personal stöttar brukarna med personlig hygien. Ja. Besvara frågorna om utbildning och rutin, hoppa annars över dem Nej

11 Sida 11 (11) Personal har genomgått utbildning i basala hygienrutiner, ange antal personal som genomgått utbildning: Utföraren arbetar med basala hygienrutiner Det finns tillgång till engångshandskar, handsprit och liknande skyddsmaterial Kommentarer kring hygien och smittskydd: