Hållbarhetsredovisning

Hållbarhetsredovisning 2011

Detta är Handelsbanken Handelsbanken är en fullsortimentsbank för både privat- och företagskunder och har ett landsomfattande kontorsnät i Sverige, Storbritannien, Danmark, Norge och Finland. Banken ser dessa länder som sina hemmamarknader. Handelsbanken grundades 1871 och har drygt 11 000 medarbetare samt verksamhet i 22 länder. 746 kontor i 22 länder. 40 år i rad med högre lönsamhet än våra konkurrenter. 11 184 medarbetare. 140 år av tillgänglighet. Handelsbankskoncernen 2011 2010 Svenska Handelsbanken AB (publ) Organisationsnummer: 502007-7862 Styrelsens säte: Stockholm www.handelsbanken.se This Sustainability Report is also available in English. Resultat före kreditförluster, mnkr 17 345 16 278 Kreditförluster, netto, mnkr -816-1 507 Rörelseresultat, mnkr 16 536 14 770 Räntabilitet på eget kapital för total verksamhet 13,5% 12,9% Kreditförlustnivå 0,05% 0,10% Utlåning till allmänheten, mdkr 1 591 1 514 Medelantal anställda 11 184 10 850 Antal kontor i Sverige 461 461 Antal kontor i övriga Norden 149 147 Antal kontor i Storbritannien 104 83 Antal kontor utanför hemmamarknaderna 32 32

Innehåll INTRODUKTION ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE Hållbarhet i Handelsbanken 4 VD-ORD Ansvarsfullt företagande en del av vår företagskultur 5 ÖVERSIKT Nyckeltal för hållbarhetsarbetet 6 IDÉ OCH ORGANISATION Handelsbankens intressenter 8 Handelsbankens idé och organisation 9 SAMHÄLLET Socialt ansvarstagande 18 Handelsbanken i samhället 19 Ekonomiskt värdeskapande 20 Hög etik skapar förtroende 21 Ansvarsfulla investeringar 22 Ansvarsfull kreditgivning 24 Bankens miljöarbete 26 INITIATIV OCH UTMÄRKELSER Initiativ och utmärkelser 28 OM DEN HÄR RAPPORTEN Innehåll och avgränsningar i denna rapport 30 23 år med nöjdast kunder enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI)*. KUNDERNA Nöjda kunder 10 MEDARBETARNA Kompetenta medarbetare 11 ÄGARNA Bolagsstyrning i Handelsbanken 15 Struktur för bolagsstyrning 16 GRI-PROTOKOLL Innehållsindex enligt Global Reporting Initiative (GRI) 31 GRANSKNINGSBERÄTTELSE Kombinerad bestyrkanderapport 34 KONTAKT Kontakt 35 Kalender 35 * Enligt SKI (Svenskt Kvalitetsindex), har Handelsbanken sedan mätningarna startade 1989 nöjdast privatkunder av de svenska stora bankerna Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank. OM DEN HÄR RAPPORTEN Denna rapport beskriver hur banken arbetar med sina viktigaste hållbarhetsfrågor i förhållande till huvudsakliga intressenter och är upp rättad i enlighet med Global Reporting Initiatives (GRI) riktlinjer för rapportering. På sidan 30 beskrivs hur Handelsbanken arbetat med riktlinjerna och tagit fram den här rapporten samt vilka av gränsningar som gjorts. Handels banken bedömer att redovisningen lever upp till nivå C+ baserat på tillämp lig - hetsnivåerna framtagna av Global Reporting Initiative, vilket också har bekräftats av de externa revisorerna. Ett fullständigt innehålls index enligt GRI fi nns på sidorna 31 33. Rapporten utgör Handels bankens Communication on Progress till FN:s Global Compact. 3

INTRODUKTION ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE Hållbarhet i Handelsbanken En av Handelsbankens viktigaste tillgångar är det förtroende som banken får från bland annat kunder, myndigheter och allmänhet. En förutsättning för detta förtroende är att bankens verksamhet präglas av hög etisk standard, ett ansvarsfullt agerande samt att bankens medarbetare uppträder förtroendeskapande. Handelsbanken är en långsiktigt stabil bank. En bank som, oavsett tillståndet i vår omvärld, fi nns till hands för sina kunder. Handelsbanken har en organisk tillväxtmodell som visat sig fungera på allt fl er orter i allt fl er länder. Banken har landsomfattande kontorsnät på de fem hemmamarknaderna Sverige, Norge, Danmark, Finland och Storbritannien och öppnar nya kontor även på andra marknader. På närmare 50 orter är i dag Handelsbanken ensam bank och det ser ut att bli fl er. Handelsbankens modell för tillväxt skapar hög tillgänglighet, nöjda kunder och innebär att banken kan växa med låg risk och god kontroll på kostnaderna. Tillsammans med bankens konservativa syn på risker och tradition av betryggande finansiella reserver, ger det en långsiktigt stabil och ansvarstagande bank. VÅR DEFINTION AV HÅLLBARHET Handelsbankens företagsmål är att ha högre lönsamhet än jämförbara konkurrenter på våra hemmamarknader. Handelsbanken ska dessutom agera som en ansvarsfull samhällsaktör. Det är därför naturligt för banken att arbeta med de hållbarhetsfrågor som idag ofta går under samlingsbegreppet Corporate Social Responsibility (CSR). I Handelsbanken har vi valt att kalla det Ansvarsfullt företagande, men betydelsen är densamma; ett frivilligt ansvarstagande för hur bankens verksamhet påverkar samhället ur ett ekonomiskt, socialt, etiskt och miljömässigt perspektiv. VÅR AMBITION Framgångsrik och hållbar bankverksamhet kännetecknas av ansvarstagande. Handelsbanken har ett stort ekonomiskt ansvar för de medel som banken fått förtroende att förvalta. Därutöver känner banken ett ansvar för miljön, att ta ett socialt ansvar och agera etiskt i förhållande till alla sina intressenter. Handelsbanken ska tillgodose kundernas behov av fi nansiella produkter och tjänster på ett ansvarsfullt sätt och ge aktieägarna en god avkastning. För Handelsbanken innebär hållbarhet också att banken ska vara en attraktiv arbetsgivare och en stabil aktör som ger ett positivt bidrag till samhället och dess utveckling. Olika branscher har olika stor påverkan inom olika ansvarsområden. En banks direkta miljöpåverkan är förhållandevis begränsad, även om Handelsbanken till exempel vill minimera de koldioxidutsläpp som verksamheten genererar. Externa bedömare lyfter ofta fram bankers indirekta miljöpåverkan, det vill säga möjligheten att vid kreditgivningen styra kunders agerande i till exempel miljöfrågor. Även om Handelsbanken gör en miljöprövning vid kreditgivning, är bankens bedömning att möjligheten att påverka kundernas agerande normalt är relativt begränsad. När det gäller socialt ansvarstagande och samhällsansvar har en bank större möjligheter att göra skillnad, inte minst i rollen som kreditgivare. Bakom en kreditförlust döljer sig ofta en personlig tragedi. Därför är det viktigt att bankens kreditgivning är ansvarsfull och baseras på en noggrann bedömning av kundens återbetalningsförmåga. Svag återbetalningsförmåga får aldrig accepteras med argumentet att kunden är villig att betala en hög ränta. Strävan efter kortsiktiga vinster för banken måste stå tillbaka för vad som kan bedömas vara långsiktigt hållbart. Bland annat därför tillämpar inte Handelsbanken resultat- eller volymbaserad bonus eller andra former av rörliga ersättningar, varken för bankens ledning eller för någon annan anställd som tar beslut om krediter eller på annat sätt kan påverka bankens riskprofi l. VÅR LÅNGA TRADITION AV HÅLLBARHETSARBETE Hållbarhetsaspekter är sedan länge en väl in tegrerad del av Handelsbankens idé om hur man driver en framgångsrik bankverksamhet. Handelsbanken är en internationell koncern med verksamhet i 22 länder. Oavsett var i världen vi arbetar så sätter Handelsbanken alltid kunden i centrum och fokuserar på långsiktiga och hållbara kundrelationer. Varje dag arbetar bankens drygt 11 100 medarbetare med att våra kunder ska vara nöjda, att vi har intäkter som ökar snabbare än kostnaderna och att vi har ordning och reda i våra verksamheter. Handelsbanken tar ansvar genom att hantera risker på ett sådant sätt att så få kunder som möjligt drabbas av betalningssvårigheter och att vi därmed fortsatt kan vara en bank med stabila fi nanser som ger ett positivt bidrag till kunder, ägare och samhälle. Handelsbanken är en stor skattebetalare i Sverige. Det innebär att bankens kostnadseffektivitet också gynnar samhället som helhet efter - som det leder till ett lägre kostnadstryck på banktjänster överlag. DET MEST GRUNDLÄGGANDE HÅLLBARHETSKRITERIET Den globala fi nanskrisen har tydliggjort att det mest grundläggande hållbarhetskriteriet för en bank är överlevnad. En bank måste drivas på ett sådant sätt att den alltid är i stånd att fi nansiera sin verksamhet så att den kan överleva av egen kraft. Det innebär att en banks högsta prioritet måste vara att upprätthålla förtroendet hos kunder, obligationsinvesterare, tillsynsmyndigheter och ägare. Ett sådant förtroende förutsätter att bankens rörelse är sund. Därför är det viktigt att all verksamhet i Handelsbanken präglas av ett ansvarsfullt företagande. HÅLLBARHET EN KONKURRENSFÖRDEL I en tid av finansiell oro har det blivit än mer tydligt att banker som agerat ansvarsfullt har konkurrensfördelar, till exempel när det gäller möjligheten och villkoren för att finansiera sig på den internationella kapitalmarknaden och att attrahera duktiga medarbetare. Även privatkunder fäster stor vikt vid att banken agerar ansvarsfullt. Att ha pengar på konto i en trygg bank uppfattas som allt mer attraktivt under den rådande fi nanskrisen. 4

VD-ORD Ansvarsfullt företagande en del av vår företagskultur Hållbarhet, ansvarsfullt företagande och socialt ansvar fi nns djupt förankrat i Handelsbankens kultur och arbetssätt. Vi har också under fl era år rapporterat om dessa frågor i årsredovisningen och på vår webbplats. Utöver våra interna styrdokument och riktlinjer, som vägleder vårt agerande inom Handelsbanken, är vi också medlem i de frivilliga initiativen Global Compact och Principer för ansvarsfulla investeringar (PRI), som båda är FN-initiativ riktade till företag. Principerna i dessa initiativ är helt i linje med de värderingar och principer som redan råder inom Handelsbanken. På senare tid har också våra kunders och omvärldens intresse ökat för frågor om ansvarsfullt företagande. För att möta detta, gör vi nu denna särskilda hållbarhetsredovisning där vi berättar lite mer utförligt om hur vi på Handelsbanken ser på ansvarsfullt företagande. Pär Boman, VD och koncernchef Stockholm 18 september 2012 5

ÖVERSIKT Nyckeltal för hållbarhetsarbetet Utöver det fi nansiella målet att ha högre lönsamhet än konkurrenterna vill Handelsbanken agera som en ansvarsfull samhällsaktör. För att följa upp hållbarhetsarbetet har banken identifi erat relevanta och mätbara indikatorer för hur vårt hållbarhetsarbete utvecklas över tiden och satt dem i relation till jämförbara bolag med liknande förutsättningar. EKONOMI Handelsbanken har varje år sedan början av 1970-talet haft högre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara banker på våra hemmamarknader. Banken har under lång tid vuxit av egen kraft och har inte någon gång under den senaste fi nanskrisen behövt be om kapitaltillskott, varken från staten eller i form av nyemission från aktieägarna. Handelsbanken har under en lång följd av år, även varje år under de senaste årens oro på de finansiella marknaderna, gett utdelning till sina aktieägare. Handelsbanken har genom sin vinstnivå under många år varit en av de största betalarna av bolagsskatt i Sverige. SOCIALT ANSVAR Under 2011 uppgick Handelsbankens kreditförluster till 0,05 procent (0,10) av utlåningen. Under den senaste femårsperioden har bankens genomsnittliga kreditförlustnivå uppgått till 0,09 procent. Det ska jämföras med genomsnittet för övriga stora nordiska banker som under samma period uppgick till 0,42 procent. Handelsbanken hade under 2011 de nöjdaste bank kunderna av de fyra stora bankerna i Sverige enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Det gällde både på privatsidan och på företagssidan. Även på bankens övriga hemmamarknader låg Handelsbanken i topp avseende kundnöjdhet. Den totala sjukfrånvaron för medarbetarna i Sverige är fortsatt låg och minskade för femte året i rad till 2,6 procent (2,8) varav långtidssjukskrivna till 0,9 procent (1,1). Inom Handelsbanken rekryterades 97 procent (98) av alla chefer i Sverige internt, för hela kon cernen var motsvarande siffra 94 procent (90). MILJÖ Handelsbankens koldioxidutsläpp från elförbrukning i Norden har minskat med 47 procent mellan 2010 och 2011. För att stimulera valet av miljöklassad bil som tjänstebil har banken valt att subventionera dessa. Av tjänstebilar är 83 procent miljö klassade, enligt vägtrafi kskattelagens miljöbilsdefi nition. Andelen ursprungsmärkt el är 81 procent för hela Norden och för verksamheten i Sverige är den 93 procent. Under hösten 2011 presenterade Carbon Disclosure Project (CDP) sin årliga rapport över hur världens 500 största företag redovisar sina utsläpp samt hur de hanterar sin klimatpåverkan. Handelsbanken förbättrade sig markant jämfört med föregående år och fi ck 76 poäng (36) av 100 möjliga. Medelvärdet var 64 poäng. VIKTIG UTMÄRKELSE UNDER ÅRET I rapporten Index för ansvarsfullt företagande 2011 framtagen av försäkrings bolaget Folksam, en av de större institutionella ägarna på Stockholmsbörsen, fi ck Handelsbanken utmärkelsen Bäst i branschen i kategorin Mänskliga rättig heter. I samma kategori placerade banken sig på fjärde plats av samtliga 245 börsbolag. I kate gorin Miljö placerade sig banken på andra plats inom fi nansbranschen. Läs mer på sidan 29. ÖVERGRIPANDE MÅL Företagsmål Handelsbankens mål är att ha högre räntabilitet på eget kapital än det vägda genom snittet för jämförbara banker i Norden och Storbritannien. Måluppfyllelse Handelsbankens räntabilitet på eget kapital för total verksamhet uppgick till 13,5 procent (12,9). Även justerat för poster av engångs karaktär uppgick den till 13,5 procent (12,7). Motsvarande siffra för ett vägt genomsnitt av övriga stora nordiska banker var 9,7 procent (8,7). Det innebär att Handelsbanken för 40:e året i rad uppfyllde företagsmålet. Räntabilitet på eget kapital 1973 2011 % 30 25 20 15 10 5 0-73 -75-77 -79-81 -83-85 -87-89 -91-93 -95-97 -99-01 -03-05 -07-09 -11-5 -10 Handelsbanken Övriga nordiska banker* * För perioden fram till och med 2002 ingår endast svenska banker. 6

ÖVERSIKT LÄGRE KREDITFÖRLUSTER Handelsbanken har låg risktolerans. Detta innebär att krediternas kvalitet aldrig får åsidosättas för att nå högre volym eller högre marginal. Utfall Kreditförlusterna minskade till -816 miljoner kronor (-1 507). I rela tion till utlåningen uppgick kreditförlusterna till 0,05 procent (0,10). Motsvarande tal för övriga stora nordiska banker var 0,27 procent (0,38). Kreditförluster i procent av utlåning 1999 2011 % 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0-0,2 1999 2001 2003 2005 2007 2009 Handelsbanken Övriga nordiska banker* * För perioden fram till och med 2000 ingår endast svenska banker. 2011 MEST NÖJDA KUNDER Banken ska nå lönsamhetsmålet genom att ha nöjdare kunder än konkurrenterna. Kvalitén och servicen ska därför minst motsvara och helst överträffa kundernas förväntningar. Utfall Handelsbanken fortsatte att ha de nöjdaste kunderna av storbankerna i Sverige. Det gäller både på privat- och företagssidan. Banken toppar dessa listor i alla nordiska länder och i Storbritannien. Nöjda kunder är ett mått på att Handelsbankens sätt att arbeta fungerar. Nöjd kund-index, privatkunder i Sverige 1989 2011 Index 80 70 60 50 40-89 -90-91 -92-93 -94-95 -96-97-98 99-00 -01 Handelsbanken Nordea, SEB och Swedbank -02-03 -04-05 -06-07 -08-09 -10-11 MINSKAD SJUKFRÅNVARO Alla anställda ska må bra, utvecklas och fungera optimalt. Det är ett långsiktigt mål som innehåller faktorer som balans i livet, tydlig och ärlig kommunikation, rätt kompetens för att kunna lösa uppgifter och hantera olika situationer i arbetet, att känna stolthet och tilltro samt att känna och få respekt. Utfall Den totala sjukfrånvaron för medarbetarna i Sverige var fortsatt låg och minskade för femte året i rad och uppgick till 2,6 procent (2,8), varav långtidssjukskrivna till 0,9 procent (1,1). Sjukfrånvaro i Sverige 2007 2011* % 5 4 3 2 1 0 2007 2008 2009 2010 * Sjukfrånvaro anges som procentuell andel av total ordinarie arbetstid. 2011 LÅG PERSONALOMSÄTTNING Banken har en långsiktig syn på såväl kundrelationer som medarbetare, och ser varje anställning som en betydelsefull investering. Medarbetare med lång erfarenhet och med stora kunskaper från hela banken bidrar väsentligt till att banken har nöjda kunder. Utfall Personalomsättningen var fortsatt låg och uppgick (exklusive pensioneringar) till 5 procent (3). Förändringen mot föregående år förklaras av att andelen medarbetare utanför Sverige ökat till följd av bankens expansion utanför Sverige, och på dessa marknader är personal omsättningen något högre än i Sverige. Personalomsättning 2007 2011* % 10 8 6 4 2 0 2007 2008 2009 2010 * Personalomsättning anges som antalet personer som har slutat, exklusive pensioneringar och avlidna, i procent av medeltalet anställda i koncernen. 2011 MINSKADE KOLDIOXIDUTSLÄPP För att tydliggöra Handelsbankens miljöpåverkan och miljöarbete har banken valt att redovisa koldioxidutsläpp i relation till intäkter under åren 2007 2011 avseende elförbrukning i Sverige. Koldioxidutsläpp orsakade av elförbrukning i Sverige Utfall Koldioxidutsläppen avseende elförbrukning i Sverige har minskat under de senaste åren. Detta beror främst på minskad elförbrukning men även genom valet av att köpa större mängder ursprungsmärkt el (100 procent vatten). EL 2011 2010 2009 2008 2007 Elförbrukning (kwh) 42 642 223 42 948 681 44 977 450 48 297 216 46 804 972 Ursprungsmärkt el % 93% 77% 59% 37% 42% Utsläpp CO 2 (ton) 261 867 1 945 2 258 1 647 Utsläpp CO 2 /intäkter (kg/mnkr) 15 52 109 132 83 SVERIGE 2011 2010 2009 2008 2007 Antal anställda i Sverige 7 648 7 549 7 502 7 715 7 543 Intäkter mnkr 17 364 16 653 17 839 17 088 19 738 7

IDÉ OCH ORGANISATION Handelsbankens intressenter För Handelsbanken betyder ett ansvarsfullt företagande att vi agerar på ett sådant sätt att våra intressenter har ett fortsatt förtroende för banken. BANKENS INTRESSENTER Många enskilda individer, organisationer och företag påverkas av hur Handelsbanken agerar i olika frågor. Banken måste leva upp till dessa intressenters rimliga förväntningar och agera på ett sådant sätt att de känner ett fortsatt förtroende för banken. Handelsbankens huvudsakliga intressenter är kunderna, medarbetarna, aktieägarna och obligationsinvesterarna samt samhället i övrigt, främst i form av tillsynsmyndigheter i Sverige och andra länder där banken är verksam. LÖPANDE DIALOG Det är viktigt att banken hela tiden håller sig uppdaterad med de önskemål och krav som de olika intressenterna har på Handelsbanken. Därför har banken en löpande dialog med kunder, medarbetare, ägare och investerare samt myndigheter och andra samhällsaktörer. Kunderna Den viktigaste dialogen sker vid de tusentals kundmöten som dagligen äger rum på bankens över 740 kontor eller via telefon. I Sverige erbjuder vi dessutom våra kunder personlig service dygnet runt, alla dagar i veckan. Genom att vara lyhörd för kundens frågor och önskemål kan Handelsbanken ge svar och möta kundens förväntningar. Läs mer om Handelsbanken och våra kunder på sidan 10. Medarbetarna Alla medarbetare deltar och medverkar i den egna enhetens verksamhetsplanering varje år. Därefter följer individuella planerings- och Tabellen som är uppställd enligt GRI:s principer, visar hur de intäkter bankens verksamhet genererar fördelas på olika intressentgrupper. Uppgifterna härrör från koncernens resultat- och balansräkning. Skapat och levererat direkt ekonomiskt värde (enligt GRI). Ekonomiska flöden till och från olika intressentgrupper mdkr 2011 2010 2009 2008 DIREKT TILLSKAPAT EKONOMISKT VÄRDE Kunderna Intäkter efter avdrag för kreditförluster och före avgifter för Stabilitetsfond, insättargaranti m m 33,1 30,4 29,5 28,4 Förädlingsvärde skapat genom att betjäna kunder 33,1 30,4 29,5 28,4 FÖRDELAT EKONOMISKT VÄRDE Medarbetarna Löner 6,7 6,4 6,7 6,1 Avsättning till vinstandelsstiftelse 0,9 0,8 0,7 0,0 Sociala avgifter och andra personalkostnader 2,3 2,3 2,6 2,1 Kostnad för medarbetarna 9,9 9,5 10,0 8,2 Samhället Leverantörer, inkl ej avdragsgill moms* 5,5 5,5 5,2 5,1 Skattekostnader** 4,4 4,0 3,5 3,4 Avgifter för Stabilitetsfond, insättargaranti m m 1,1 0,6 0,6 0,1 Erhållet statligt bankstöd - - - - Deltagande i statliga garantiprogram - - - - Till samhället 11,0 10,1 9,3 8,6 Ägarna Utdelning (avser utbetalningsår) 5,6 5,0 4,4 8,4 Nyemission - - - - Transaktioner med aktieägarna 5,6 5,0 4,4 8,4 Återinvesterat ekonomiskt värde ( kvar i banken ) 6,6 5,8 5,8 3,3 * Avser Övriga administrativa kostnader samt avskrivningar. ** Avser Skattekostnader enligt resultaträkningen. utvecklingssamtal som utgör länken mellan verksamhetens och medarbetarens mål. Resultatet blir en handlingsplan som ska följas upp kontinuerligt under året och som sedan ligger till grund för ett årligt lönesamtal mellan chef och medarbetare. Ägarna Aktieägarna är de som ytterst beslutar om Handelsbankens styrning. Aktieägarnas rätt att besluta i bolagets angelägenheter utövas på bolagsstämman. Där ges också tillfälle för den enskilde aktieägaren att ställa frågor till bankens styrelse och ledning. Information inför, och protokoll från, bolagsstämman återfi nns på bankens webbplats. Aktieägarna visar stort intresse för att delta vid bolagets årsstämmor. Under de tre senaste åren har aktieägare som representerar cirka 50 procent av rösterna i banken deltagit. Bankens avdelning för investerarkontakter förser investerare, analytiker och övriga aktörer på kapitalmarknaden med information om Handelsbankens aktie, den fi nansiella utvecklingen liksom andra aktiviteter. Samhället Handelsbanken har en löpande dialog med till - synsmyndigheter, centralbanker, regelverksorgan samt regeringar och parlament. Banken för också dialog med så kallade non-governmental organisations (NGO). Bankens decentraliserade organisation gör att Handelsbanken har en stark förankring i det lokala samhället. ÄGARE/INVESTERARE SAMHÄLLE KUNDER MEDARBETARE Alla intressenter har förväntningar på Handelsbanken. Gemensamt är att banken ska vara stabil och lyhörd för dessa förväntningar. Hur väl banken lyckas leva upp till dem påverkar Handelsbankens fortsatta framgångar. 8

IDÉ OCH ORGANISATION Handelsbankens idé och organisation Handelsbanken är en fullsortimentsbank med ett decentraliserat arbetssätt, stark lokal förankring genom rikstäckande kontorsnät och långsiktighet i kundrelationerna. Handelsbankens växer främst genom att öppna kontor på orter där banken inte tidigare varit verksam. HANDELSBANKENS IDÉ En viktig del av Handelsbankens sätt att bedriva bank, är att vi lägger stor omsorg på att vara tillgängliga för våra kunder. Detta gäller på alla våra kontor, på internet och på nya digitala mötesplatser som till exempel tjänster för smart phones och läsplattor. Handelsbanken har be - drivit bankverksamhet sedan 1871 och Handelsbanksaktien är den äldsta noterade aktien på Stockholmsbörsen. Vi är en fullsortimentsbank med ett decentraliserat arbetssätt, stark lokal förankring genom rikstäckande kontorsnät samt långsiktighet i våra kundrelationer. Målet är högre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara banker på våra hemmamarknader. Målet nås genom att Handelsbanken har lägre kostnader och nöjdare kunder än konkurrenterna. PRODUKTER OCH TJÄNSTER Handelsbanken har ett heltäckande sortiment av produkter och tjänster för att möta kundernas olika behov. För detta sortiment ansvarar produktspecialister inom bankens affärsområden (Handelsbanken Capital Markets, Stadshypotek, Skog och Lantbruk, Handelsbanken Direkt samt Handelsbanken International), som i nära samarbete med kontorsrörelsen i respektive land tar fram och utvecklar lösningar och tjänster. Dessa specialister kallas produktägare. De ansvarar för sin produkts funktionalitet, förpackning och ekonomi. Produktägarnas ansvar gäller globalt och de har också ansvaret för att inom sitt område utforma olika former av säljstöd. Varje produktägare marknadsför sin produkt, samtidigt som kontoret tar ansvar för att varje enskild kund får ett erbjudande, med rätt mix av produkter, anpassat till just den kundens behov och förutsättningar. Utöver att leverera fi nansiella tjänster har banken som uppgift tillsammans med andra banker att upprätthålla ett fungerande och effektivt betalningssystem. MARKNADER Handelsbanken erbjuder ett komplett utbud av fi nansiella produkter och tjänster på bankens fem hemmamarknader: Sverige, Storbritannien, Danmark, Norge och Finland. I Storbritannien öppnades under 2011 det 100:e kontoret och bankens tillväxt i landet fortsätter. Vi har också öppnat fl era nya kontor i Nederländerna och har nu tio kontor i landet. På Handelsbankens fem hemmamarknader har vi rikstäckande kontorsnät, organiserade i en eller fl era regionbanker i varje land. På regionbanken fi nns gemensamma administrativa resurser, regional expertis och specialister som stöd för kontorens affärer. Handelsbanken har idag över 740 kontor i 22 länder, varav drygt 700 kontor på våra fem hemmamarknader. TILLVÄXTMODELL För att Handelsbanken ska uppnå och bevara hög lönsamhet krävs också tillväxt. Handelsbanken växer främst genom att öppna kontor på orter där banken inte tidigare varit verksam. På så sätt växer Handelsbanken kontor för kontor, kund för kund. Såväl sättet att arbeta som sättet att växa har visat sig fungera på allt fl er orter och i allt fl er länder. Denna organiska tillväxtmodell innebär att Handelsbanken kan växa med låg risk och god kontroll på kostnaderna. Ett nyöppnat kontor går i genomsnitt med vinst inom 24 månader. Detta utesluter inte att Handelsbanken kan göra kompletterande, mindre förvärv under förutsättning att dessa enkelt kan passas in i bankens sätt att arbeta. DECENTRALISERAD ORGANISATION MED FOKUS PÅ KUNDEN Alla affärsbeslut som rör enskilda kunders relationer med banken utgår från kundens behov och fattas på det lokala bankkontoret. Varje kontor i Handelsbanken leds av en kontorschef, som är ensam ansvarig för hela bankaffären inom sitt geografi ska område. Kontorschefen bemannar och organiserar kontoret efter de affärer som kontoret väljer att göra på sin marknad. Kontorscheferna i Handelsbanken har en mycket hög grad av självbestämmande eftersom vi är övertygade om att de som sitter närmast kunden fattar de klokaste besluten både ur kundens och ur bankens synvinkel. Detta mandat att fatta de viktiga affärsbesluten tillsammans med kunden, vid sittande bord, är en god förutsättning för bra kundmöten. Våra kunder får träffa den som bestämmer, inte ett ombud. Kontorens självständighet ger en mycket stark lokal förankring med långsiktiga kundrelationer. Det är det lokala bankkontoret som bäst vet vad som efterfrågas på den lokala marknaden. Därför arbetar banken sällan med centrala marknadsplaner eller reklamkampanjer. Detta decentraliserade arbetssätt har Handelsbanken konsekvent och framgångsrikt tillämpat i många år. Vissa kundönskemål kräver specialistkunskaper och då kan kontoret delegera affärsansvaret till en regional enhet eller ett centralt affärsområde. Samspelet mellan bankkontoren, centrala affärsområden och avdelningar skapar en dynamik i organisationen som gynnar kunden. ORGANISATION FÖR HÅLLBARHETSFRÅGOR Handelsbankens styrelse har beslutat om ett antal policys för bankens centrala hållbarhetsfrågor. En medlem i koncernledningen har det övergripande ansvaret för att säkerställa att Handelsbanken identifi erar och adresserar de hållbarhetsfrågor som är relevanta för banken. 2010 skapades ett råd för Ansvarsfullt företagande i banken med syfte att driva och samordna bankens arbete inom ansvarsfullt företagande. Rådet består av representanter för bankkontoren samt de centrala funktionerna för administration, bolagsstyrning, ekonomi, information, investerarkontakter, kapitalförvaltning, kreditgivning och personal. Rådet har sammanträtt regelbundet under åren. Information om bolagsstyrning och kontrollsystem inom Handelsbanken fi nns att läsa om på sidorna 15 17 i denna rapport. Centrala avdelningar och staber Centrala affärsområden och produktägare Regionala huvudkontor Kontor KUND 9

KUNDERNA Nöjda kunder Bankaffärer handlar om långsiktig trygghet och förtroendeskapande relationer. För Handelsbanken är utgångspunkten alltid att tillmötesgå kundernas behov inte att sälja enskilda produkter eller tjänster. Handelsbankens företagsmål är att ha bättre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara banker på våra hemmamarknader. Ett av medlen för att nå målet är att ha nöjdare kunder än våra konkurrenter. Det är i bra kundmöten som banken inleder, vidmakthåller och utvecklar goda, långsiktiga kund relationer. Kundens förtroende byggs på lång sikt, men vinns och vårdas vid varje kundmöte. Handelsbanken strävar hela tiden efter att alla viktiga affärsbeslut ska tas så nära kunden som möjligt. Detta bidrar till bättre kundmöten, bättre beslut och nöjdare kunder. Genom att vinna kundernas förtroende blir Handelsbanken kundens naturliga val. Kundmötet är därför centralt i Handelsbankens verksamheter. Allt banken gör syftar, direkt eller indirekt, till att skapa bästa möjliga förutsättningar för bra kundmöten. STÄNDIGT ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN Att ha mest nöjda kunder är ett långsiktigt och medvetet arbete. En viktig utgångspunkt är att banken alltid ska fi nnas tillgänglig när kunden behöver hjälp och råd eller vill göra affärer. Här är viktiga medel utökade öppettider på kontor, elektroniska tjänster via internet, smartphone, läsplatta samt personlig service via telefon dygnet runt, året om. Därför arbetar vi hela tiden med att öka vår tillgänglighet att fi nnas där och när kunden behöver oss. Det är också därför Handelsbanken inte lägger ned några kontor. På närmare 50 orter är Handelsbanken idag ensam bank. I TOPP PÅ SAMTLIGA HEMMAMARKNADER Mätningar av kundnöjdhet är mycket viktiga i Handelsbanken. Varje år genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) och systerföretaget EPSI oberoende mätningar av kundnöjdhet enligt en europeisk standard. Allt sedan mätningarna startade 1989 har Handelsbanken legat i topp varje år vad gäller både privat- och företagskunder. Resultatet för 2011 visade att Handelsbanken hade topplaceringar i alla de nordiska länderna och i Storbritannien, både bland privat- och företagskunder. Undersökningen i Sverige visar också att Handelsbanken under det senaste decenniet haft en högre genomsnittlig ökning av kundnöjdheten jämfört med konkurrenterna. Resultatet är ett kvitto på att bankens konsekventa och kontinuerliga arbete med långsiktiga kundrelationer fungerar. RÄTT RÅD TILL RÄTT PERSON Vid fi nansiell rådgivning är kärnan i bankens arbetssätt att se till kundens hela situation och ekonomiska förutsättningar oavsett om det rör sig om en privatperson eller ett företag. Med denna kunskap kan rådgivaren och banken ge vägledning till kunden om fi nansiering, betalning eller placering som är anpassad till varje kunds behov. Rådgivning om sparande och placeringar är anpassad till kundens mål, spartid, inställning till risk samt kunskap om och förståelse för den specifi ka risk som är förknippad med varje typ av fi nansiellt instrument. Bankens rådgivning sätter alltid kundens intresse främst och präglas av professionalism och hög etisk standard samt utförs i enlighet med gällan de lagar och regler. Bankens kundinformation ska vara tydlig, saklig och lätt att uppfatta. Villkoren för bankens tjänster ska vara tydliga och inte ändras godtyckligt. HANTERING AV KUNDKLAGOMÅL Ett led i vårt arbete med att få och behålla nöjda kunder är att på ett förtroendeskapande sätt han tera synpunkter och klagomål som kommer till banken. Handelsbanken tar kundklagomål på största allvar och vi ser dem som ett steg i att utveckla verksamheten tillsammans med våra kunder. Handelsbanken har väl uppbyggda rutiner för hantering av kundklagomål. De ska handläggas i första hand av ansvarigt kontor, skyndsamt och korrekt och med den omsorg som varje ärende kräver. Vill kunden gå vidare fi nns en särskild klagomålsansvarig inom varje regionbank och dotter bolag som löpande följer upp de klagomål som kommit till banken. Utöver detta fi nns även två klagomålsansvariga på koncernnivå som regelbundet rapporterar till bankledning, regionbanker och produktägare. Information om klagomålshantering i banken fi nns lättillgänglig på bankens webbplats. Kundnöjdhet privatkunder 2011 Index 100 80 60 40 20 0 Sverige Danmark Finland Norge Storbritannien Handelsbanken Branschgenomsnitt Genomsnitt av Nordea, SEB och Swedbank Kundnöjdhet företagskunder 2011 Index 100 80 60 40 20 0 Sverige Danmark Finland Norge Storbritannien Handelsbanken Branschgenomsnitt Genomsnitt av Nordea, SEB och Swedbank Nöjd kund-index privatkunder, Sverige 2011 2010 Handelsbanken 77,8 78,3 Nordea 70,7 71,3 SEB 69,5 70,0 Swedbank 70,2 70,3 Nöjd kund-index företagskunder, Sverige 2011 2010 Handelsbanken 73,3 73,0 Nordea 65,3 67,0 SEB 69,5 67,5 Swedbank 66,7 67,6 10

MEDARBETARNA Kompetenta medarbetare Oavsett var i världen Handelsbanken öppnar kontor, så arbetar banken för att det decentraliserade arbetssättet och tron på individen ska genomsyra verksamheten. HANDELSBANKEN REKRYTERAR PERSONER SOM DELAR BANKENS GRUNDLÄGGANDE VÄRDERINGAR Under 2011 hade Handelsbanken 11 184 medarbetare i 22 länder. Av dem var drygt 30 procent anställda utanför Sverige. Alla medarbetare, oavsett var i Handelsbanken de arbetar, har ett gemensamt ansvar för att Handelsbank ens kunder är nöjda. Handelsbankens decentraliserade sätt att arbeta och bankens idé om hur en framgångsrik verksamhet ska bedrivas, bygger i grunden på en tilltro och respekt för den enskilde individen. Detta ger medarbetaren stor frihet, det skapar delaktighet och ger var och en möjlighet att påverka. Därför söker banken vid rekryteringar ständigt efter personer som delar bankens grundläggande värderingar. Banken vill att medarbetarna ska drivas av att sätta kunden främst, tycka om att ha ett stort eget ansvar och vilja ta egna initiativ. Att arbeta i Handelsbanken handlar främst om relationer med andra människor. Utan rätt medarbetare hjälper det inte hur bra produkterna eller tjänsterna är. Banken har en långsiktig syn på såväl kundrelationer som medarbetare, och ser varje anställning som en betydelsefull investering. För att behålla medarbetaren krävs rätt förutsättningar för att utvecklas i arbetet, olika karriärmöjligheter samt att medarbetaren bemöts utifrån den fas i livet som hon eller han befi nner sig i. Medarbetare med lång erfarenhet och med stora kunskaper från hela banken bidrar väsentligt till att banken får nöjda kunder. Den externa personalomsättningen uppgick under 2011 till 5 procent (3). UTVECKLING AV MEDARBETARE Handelsbankens styrka bygger på medarbetarnas samlade kompetens. Varje medarbetare har ansvar för sin egen kompetensutveckling och för att dela med sig av sin kompetens inom koncernen. Kompetens defi nieras i banken som förmågan att lösa de uppgifter som medarbetarna möter i arbetet nu och i framtiden. Den viktigaste källan till ökad professionalism är lärandet i det dagliga arbetet. Det ställer krav på väl fungerande affärs kompetens- och systemstöd. Samtliga medarbetare ska delta i sin enhets verksamhetsplanering. På så sätt skapar man delaktighet i att nå uppsatta mål. Med utgångspunkt i verksamhetsplanen har medarbetare och den närmaste chefen årligen ett planerat och strukturerat planerings- och utvecklingssamtal, som kallas PLUS. I samtalet diskuteras hur medarbetaren bidrar till verksamhetens mål och vilka förutsättningar som behövs för att lösa uppgifterna. Utvecklingssamtalet ligger till grund för en individuell handlingsplan som kontinuerligt följs upp. Planen används i, och ligger till grund för, ett årligt lönesamtal mellan chef och medarbetare. Individuella lönesamtal är ytterligare ett uttryck för bankens ambition att decentralisera ansvar och befogenheter. Till grund för de individuella lönesamtalen ligger kollektivavtal och löneprinciper inom Handelsbanken. INTERN ARBETSMARKNAD Företagskulturen och värderingarna har stor betydelse i Handelsbanken. Därmed är interna rekryteringar viktiga för banken. Chefer måste vara starka kulturbärare. Därför rekryteras även de fl esta chefer internt. Under 2011 rekryterades 97 procent (98) av alla chefer i Sverige internt. För hela koncernen, inklusive de marknader där banken är relativt nyetablerad, var motsvarande siffra 94 procent (90). LOKAL ANKNYTNING På bankens fyra hemmamarknader utanför Sverige är med få undantag chefer och medarbetare lokalt anställda. Det är viktigt att de som arbetar på kontor både har en naturlig anknytning och god kunskap om den lokala orten och marknaden. Andelen ledande befattningshavare som är lokalt anställda inom dessa fyra hemmamarknader uppgår till 80 procent. CHEFSFÖRSÖRJNING En av de viktigaste uppgifterna för bankens chefer är att identifi era, stimulera och utveckla nya chefer i banken. För att ytterligare stärka chefsförsörjningen i koncernen har en gemensam struktur arbetats fram under året. Varje regionbank och affärsområde ska varje år ta fram en plan för chefsförsörjningen som sedan integreras i den egna verksamhetsplaneringen. Syftet är att säkerställa det kompetenta chefskapet i alla chefsroller och att utifrån nuläge och framtida läge analysera samt defi niera aktiviteter och åtgärder. Gapet mellan nuläge och önskat läge skapar underlag för planerade aktiviteter och utgör även grunden för en koncerngemensam handlingsplan. Under året påbörjades arbetet med att komplettera och tydliggöra bankens stöd till chefer i form av lokala respektive koncerngemensamma aktiviteter. Hjulet samspelet mellan bankens verksamhet och medarbetarens utveckling Verksamhetsplanering Lönesamtal Individuell uppföljning Verksamhetsplan KUND Handlingsplan PLUS Ålders- och könsfördelning 2011 Ålder 65 60 64 55 59 50 54 45 49 40 44 35 39 30 34 25 29 20 24 19 Män Kvinnor 1 200 1 000 800 600 400 200 0 200 400 600 800 1 000 1 200 Antal medarbetare 11

MEDARBETARNA FÖR JÄMSTÄLLDHET MOT DISKRIMINERING Oavsett bakgrund är medarbetarna enskilda individer med egna särdrag, egna styrkor och ett eget sätt att uttrycka sig. Ingen diskriminering på grund av kön, könsidentitet eller könsuttryck, etnicitet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder får förekomma i Handelsbanken. Handelsbanken ska vara ett jämställt företag där kvinnor och män ska ha samma möjligheter till yrkesmässig utveckling i banken. För varje land som banken är verksam i ska en aktivitetsplan upprättas som främjar att banken är ett jämställt företag. Banken har som mål att andelen kvinnliga respektive manliga chefer ska motsvara den sammanlagda könsfördelningen i koncernen. Vid årsskiftet var 38 procent (38) av cheferna i koncernen kvinnor. Motsvarande siffra för det totala antalet medarbetare var 52 procent (53). Ett aktivt jämställdhetsarbete leder till ökad jämställdhet och bättre användande av medarbetarnas kompetens. Jämställdhetsarbetet i banken är ständigt pågående och är viktigt för att banken ska kunna attrahera och behålla duktiga medarbetare. Arbetet utgår från Handelsbankens grundläggande värderingar och de lagar och riktlinjer som gäller i respektive land. Det är av stor vikt att alla anställda medverkar till att bryta traditionella föreställningar om könsbestämda yrkesroller. Ett prioriterat inslag i bankens jämställdhetsarbete är därför att öka medvetenheten om hur sociala och kulturella normer påverkar oss i vår vardag. Som ett led i denna process har hittills över 300 chefer genomgått utbildning i jämställdhet, vilket även inkluderar bankens koncernledning och personalchefer. I Sverige tog banken ytterligare ett steg i jämställdhetsarbetet genom att under året fokusera på att åtgärda osakliga löneskillnader mellan kvinnor och män. Lönesättande chef fi ck ett större ansvar och mandat att i lönesamtalen med medarbetarna jämna ut löneskillnader mellan kvinnor och män. Jämställdhetsarbetet ska underlätta för såväl män som kvinnor i banken att förena sitt arbete med föräldraskap. ARBETSMILJÖ OCH HÄLSA De övergripande målen med arbetsmiljöarbetet i Handelsbanken fokuserar på det friska. Medarbetarna ska må bra, utvecklas och fungera optimalt. Det är ett långsiktigt mål som innehåller faktorer som balans i livet, tydlig och ärlig kommunikation, rätt kompetens för att kunna lösa uppgifter och hantera olika situationer i arbetet, att känna stolthet och tilltro samt att känna och få respekt. Alla medarbetare har ansvar för att skapa en god arbetsmiljö i Handelsbanken. I Sverige ska chefer med delegerat arbetsmiljöansvar i samarbete med arbetsmiljöombud och medarbetare, genomföra en arbetsmiljörond, minst en gång per år. Den omfattar både den fysiska och psykosociala miljön. Resultatet ska diskuteras inom enheten och eventuella åtgärder integreras i verksamhetsplanen. I samband med krissituationer har Handelsbanken sedan lång tid tillbaka upparbetat ett stödprogram med externa samarbetspartners. Friskvårdsverksamheten är en viktig del i det hälsofrämjande arbetet. Medarbetare i Handelsbanken erbjuds ett brett utbud och ett stort antal subventionerade friskvårdsaktiviteter individuellt och i grupp. Ambitionen är att nå alla medarbetare och att stärka gemenskapen. Friskvårdsverksamheten och arbetsmiljöarbetet är delar i det långsiktiga hälsoarbetet som skapar förutsättningar för god fysisk och psykisk hälsa på arbetsplatsen. Under 2012 inleder banken ett arbete benämnt Hållbar hälsa. Syftet är att öka medarbetarnas medvetenhet om hälsa och konditionens betydelse. Detta är viktigt både för arbete och för fritid; idag och på sikt. Handelsbanken har sedan 1919 en idrottsförening som med sina 3 600 medlemmar är en av de största i sitt slag i Sverige. För att stimulera intresset för konst och konsthantverk har banken även en konstförening med 3 500 medlemmar. Den är en av Sveriges största och mest välrenommerade konstföreningar. Medelantal anställda 2007 2011 12 000 11 000 10 000 9 000 8 000 7 000 6 000 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0 2007 2008 2009 2010 2011 Sjukfrånvaro i Sverige 2011 2010 % Män Kvinnor Totalt Män Kvinnor Totalt Åldersgruppen 29 år och yngre 1,2 2,6 2,0 1,3 2,1 1,7 Åldersgruppen 30 49 år 1,4 2,9 2,2 1,3 3,2 2,4 Åldersgruppen 50 år och äldre 2,1 5,0 3,7 2,3 5,3 3,9 Total sjukfrånvaro 1,6 3,5 2,6 1,6 3,7 2,8 varav långtidsfrånvaro 0,3 1,5 0,9 0,4 1,7 1,1 Sjukfrånvaron anges som procentuell andel av total ordinarie arbetstid. Som långtidsfrånvaro avses frånvaro under en sammanhängande tid av 60 dagar eller mer. Sverige Norge Danmark Finland Storbritannien Övriga världen 12

MEDARBETARNA ARBETSVILLKOR OCH FACKLIGA RÄTTIGHETER Alla anställda i Handelsbanken har rätt att ansluta sig till fackföreningar eller arbetstagarorganisationer. Handelsbankens traditionellt goda fackliga relationer är en del av kulturen i Handelsbanken. Samtliga medarbetare i Danmark, Finland, Norge, Luxemburg och Sverige, det vill säga 88 procent av bankens anställda, omfattas av kollektivavtal. I dessa länder omfattas även de medarbetare som inte är fackligt anslutna av kollektivavtalets villkor. Det förs en ständig dialog mellan fackliga företrädare och chefer om förändringar och nyheter som ska lanseras redan på idéstadiet. Förutom de frågor som hanteras i dialog med de fackliga organisationerna inom respektive land, fi nns även European Work Council vilket fungerar som ett forum för gemensamma och gränsöverskridande frågor inom Handelsbanken. OKTOGONEN BANKENS RESULTATANDELSSYSTEM 2011 nådde Handelsbanken åter företagsmålet att ha högre lönsamhet än genomsnittet av konkurrenterna på våra hemmamarknader. Därmed blev det för tredje året i rad full avsättning till Oktogonen. Sedan 1973, då stiftelsen Oktogonen bildades, har Handelsbanken varje år utom två, avsatt en del av vinsten till Oktogonen. Den bakomliggande tanken när systemet startades för 39 år sedan var att det är de anställdas arbetsinsatser som i hög grad avgör vilket resultat som banken uppnår. Stora banker arbetar under likartade förhållanden och med relativt likartade produkter. Därmed blir personalens insatser en viktig förklaring till skillnader i resultat mellan bankerna. Den tanken gäller än idag. Därför är det rimligt att alla anställda får ta del av det merresultat som medarbetarna i Handelsbanken gemensamt bidrar till. Av merresultatet sätts en tredjedel av till de anställda. Beloppet begränsas till 15 procent av utdelningen till aktieägarna. Varje medarbetare får lika stor del av det avsatta beloppet och systemet omfattar samtliga anställda på bankens hemmamarknader, det vill säga i de fyra nordiska länderna och Storbritannien. På senare år har även anställda i Nederländerna, Hong Kong, Luxemburg, Schweiz och Taipei kommit att omfattas av Oktogonen. Utbetalning till andelsägaren kan ske först när den anställde nått 60 års ålder. En grundtanke i stiftelsens förvaltning är att en betydande del av medlen placeras i Handelsbanksaktier. Oktogonen utser två representanter som ledamöter i Handelsbankens styrelse. FÖRMÅNER Handelsbanken strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare. Därför erbjuder banken olika typer av förmåner, bland annat genom kollektivavtal. Till exempel erbjuder Handelsbanken i Sverige fl era olika förmåner, både för tillsvidare- och visstidsanställda. ARBETSTID Arbetstiden bestäms mellan chef och medarbetare. Affärsverksamhetens behov är utgångspunkten för när arbetstiden förläggs. Medarbetares infl ytande över sin arbetstid är en viktig arbetsmiljöfaktor och det är viktigt att chefen tar hänsyn till medarbetarens behov och intressen. 13

ÄGARNA 14

ÄGARNA Bolagsstyrning i Handelsbanken Den starka företagskulturen har stor betydelse för styrningen av banken. Svenska bankers verksamhet regleras i lag och bankverksamhet får bara bedrivas efter tillstånd från den svenska Finansinspektionen. Handelsbanken tillämpar det svenska regel verket i verksamheten såväl i som utanför Sverige. Även värdlandets regler tillämpas när de ställer strängare eller avvikande krav. Banken avger varje år en bolagsstyrningsrapport som utgår från aktieägarperspektivet. I Hållbarhetsredovisningen är anslaget bredare och inkluderar även andra intressenter som brukar omfattas av begreppet corporate govern ance, såsom medarbetare, kunder generellt, och kanske sär skilt inlåningskunder och obligations in vesterare samt tillsynsmyndigheter, vilkas för troende banken är beroende av. PRINCIPER FÖR BOLAGSTYRNING I HANDELSBANKEN Handelsbanken har utvecklat en stark värdegrund för hur bankarbetet ska bedrivas. Denna företagskultur är utförligt beskriven i den interna skriften Mål och Medel. Skriften beskriver bankens mål, idé och sätt att arbeta och den läses och diskuteras av alla medarbetare i banken. Den har härigenom blivit koncernens viktigaste styrmedel. Utifrån ett bolagsstyrningsperspektiv är detta dock inte tillräckligt. Policy Den starka företagskulturen har stor betydelse för styrningen av banken och verkar parallellt med principer, förhållningssätt, limiter och måltal som styrelsen fastställer i en rad policydokument och instruktioner. En översikt av bankens policyer och riktlinjer framgår här intill. I de policys som antas av styrelsen ingår vissa för banken centrala hållbarhetsfrågor. På sidorna 16 17 visas en översikt över bankens struktur för bolagsstyrning. Mer om bankens policyer fi nns att läsa i bankens årsredovisning 2011 och på www.handelsbanken.se fi nns de etiska riktlinjerna offentliggjorda. Intern kontroll Ansvaret för den interna kontrollen och regelefterlevnaden är en integrerad del av chefs ansvaret på alla nivåer i banken. Ansvaret innebär att det ska fi nnas ändamålsenliga instruktioner och rutiner för verksamheten och att efterlevnaden av dessa rutiner ska följas upp regelbundet. Även hållbarhetsfrågor är en del av ansvaret för alla chefer i koncernen. Planerings- och utvecklingssamtal (PLUS) ska enligt bank ens rutiner även föras med chefer och i sådana samtal följs chefens arbete med hållbarhetsfrågor upp. Compliancefunktionen erbjuder råd och stöd i frågor om regelverket och följer upp regelefterlevna den i banken. Den interna kontrollen och compliancearbetet är föremål för intern och extern riskbaserad revision. Information och dialog Ett grundläggande ansvar gentemot bankens olika intressenter är att regelbundet informera om bankens arbete och resultat samt att lämna information i hållbarhetsfrågor. Handelsbanken strävar efter att tillgodose dessa informationsbehov genom öppen kommunikation om bankens arbete inom relevanta områden. ETT URVAL AV POLICYDOKUMENT FASTSTÄLLDA AV BANKENS STYRELSE Kreditpolitik Policy för operativa risker Kapitalpolicy Finanspolicy Finansiell riskpolicy Informationspolicy Etiska riktlinjer Ersättningspolicy Policy för bankens utnyttjande av externrevisorernas tjänster (fastställd av revisionsutskottet) Policy för oberoende riskkontroll Policy för regelefterlevnad (compliance) Policy för uppdragsavtal Policy om åtgärder mot penningtvätt och fi nansiering av terrorism Policy för ansvarsfulla investeringar (fastställd av kapitalförvaltningsenheten) Policy för intressekonfl ikter och åtgärder mot mutor och otillbörlig påverkan Policy för klagomålshantering ETT URVAL AV UPPFÖRANDEREGLER PÅ PERSONALOMRÅDET Personalpolicy Alkohol- och drogpolicy Riktlinjer mot kränkande särbehandling Riktlinjer mot sexuella trakasserier Riktlinjer rörande gåvor och förmåner (riktas mot korruption, mutor och bestickning) Miljöpolitiken LÄS MER PÅ VÅR WEBBPLATS Mer om bolagsstyrning i Handelsbanken fi nns att läsa på handelsbanken.se/ir. Där fi nns bland annat följande information: Tidigare års bolagsstyrningsrapporter från och med 2007 Bolagsordning Information om valberedningen Information från tidigare årsstämmor från och med 2004 15

ÄGARNA Struktur för bolagsstyrning Aktieägarna är de som ytterst fattar beslut om Handelsbankens styrning. På årsstämman utser aktieägarna styrelse, styrelsens ordförande och revisorer samt beslutar om hur valberedning ska utses. Styrelsen ansvarar inför ägarna för bankens organisation och förvaltning av bankens angelägenheter. Revisorerna rapporterar på årsstämman om sin granskning. Bilden här nedan sammanfattar hur styrning och kontroll är organiserad i Handelsbanken. STRUKTUR FÖR BOLAGSSTYRNING EN ÖVERSIKT 1. Aktieägare och 2. Valberedning 3. Externa revisorer bolagsstämma 4. Styrelse 5. Kreditkommitté 6. Ersättningsutskott 7. Revisionsutskott 9. VD och Koncernchef 8. Internrevision 10. Central Kreditavdelning 11. CFO Central Finans- och ekonomiavdelning 13. Compliance 14. Bolagsstyrning Väljer/utser/initierar Informerar/rapporterar 12. Riskkontroll 1. AKTIEÄGARE OCH BOLAGSSTÄMMA Aktieägares rätt att besluta i bankens angelägenheter utövas på bolagsstämman, som är bankens högsta beslutande organ. En bolagsstämma tar till exempel ställning till eventuella ändringar i bankens bolagsordning som är bankens mest grundläggande styrdokument. Årsstämman (en ordinarie bolagsstämma) beslutar bland annat om fastställande av resultat- och balansräkning, ansvarsfrihet för styrelsen, ny styrelse, nya revisorer samt ersättning till styrelsens ordförande, övriga styrelseledamöter och till revisorer. Årsstämman beslutar också om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. 2. VALBEREDNING Årsstämman beslutar hur valberedningen ska utses. Valberedningens uppgift är att bereda och lämna förslag till nästa årsstämma på ordförande och övriga ledamöter i styrelsen samt om arvode till ordföranden och övriga ledamöter. I valberedningens uppdrag ingår att utvärdera styrelsens arbete, i första hand utifrån den rapport som styrelsens ordförande lämnar till valberedningen. Valberedningen föreslår även val av revisorer och arvode till dessa. 3. EXTERNA REVISORER Revisorer utses av årsstämman för en period som sträcker sig från årsstämman ett år till utgången av nästa årsstämma. Revisorerna är ansvariga inför aktieägarna på stämman och lämnar en revisionsberättelse över bland annat årsredovisningen och styrelsens förvaltning. Revisorerna rapporterar muntligen och skriftligen löpande till revisionsutskottet hur revisionen har bedrivits och hur de bedömer att ordningen och den interna kontrollen är i banken. Revisorerna lämnar även en sammanfattande redogörelse för revisionen till styrelsen i sin helhet. 4. STYRELSE Styrelsen ansvarar för bankens organisation och förvaltar bankens angelägenheter för ägarnas räkning. Styrelsen ska fortlöpande bedöma bankens ekonomiska situation och se till att banken är organiserad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bankens ekonomiska förhållanden i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Styrelsen fastställer policyer och instruktioner för hur detta ska gå till och fastställer en arbetsordning för styrelsen och en instruktion för verkställande direktören. Av dessa centrala styrdokument framgår hur ansvar och befogenheter fördelas mellan styrelsen som helhet, utskott och kommittéer, samt mellan styrelsens ordförande och verkställande direktören. Styrelsen utser och 16

ÄGARNA fastställer anställningsvillkor för verkställande direktören och även vice verkställande direktörer samt huvudansvariga för compliance, internrevision och riskkontroll. Ordföranden ansvarar för utvärdering av styrelsens arbete och delger valberedningen resultatet av utvärderingen. 5. KREDITKOMMITTÉ Kreditkommittén beslutar i kreditärenden som beloppsmässigt överstiger den beslutandelimit som gäller för regionbankernas styrelser och för Handelsbanken International. Ärenden av stor betydelse ska hänskjutas för avgörande av styrelsen i sin helhet. Kreditkommittén består av styrelsens ordförande, vice ordförandena, verkställande direktören, ordföranden i Revisionsutskottet och tre av styrelsen utsedda styrelseledamöter på cirkulation i tvåårsintervaller samt chefen för Centrala Kreditavdelningen. Regionbankscheferna och chefen för Handelsbanken International är föredragande i Kreditkommittén. 6. ERSÄTTNINGSUTSKOTT Ersättningsutskottet utvärderar löpande de ledande befattningshavarnas anställningsvillkor mot bakgrund av gällande marknadsvillkor för motsvarande befattningshavare i andra företag. Utskottets uppgift är bland annat att bereda styrelsens förslag till årsstämman om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare liksom styrelsens beslut om sådana villkor för de ledande befattningshavarna samt huvudansvariga för compliance, internrevision och riskkontroll. Ersättningsutskottet består av styrelsens ordförande jämte två av styrelsen utsedda styrelseledamöter. 7. REVISIONSUTSKOTT Revisionsutskottet övervakar den fi nansiella rapporteringen genom att granska alla kritiska redovisningsfrågor och andra förhållanden som kan påverka den fi nansiella rapporteringens kvalitativa innehåll. Utskottet övervakar även effektiviteten i bankens och koncernens interna kontroll, internrevision och riskhantering samt de externa revisorernas opartiskhet och självständighet. Utskottet utvärderar revisionsinsatsen och biträder valberedningen i fråga om val av revisor. Revisionsutskottet består av styrelsens ordförande samt två av styrelsen utsedda styrelseledamöter. En av de senare ska vara utskottets ordförande. 8. INTERNREVISION Internrevisionen granskar självständigt och oberoende Handelsbankskoncernens verksamhet och redovisning. En central uppgift för internrevisionen är att bedöma och verifi era processer för riskhantering, intern styrning och kontroll. Chefen för Internrevision rapporterar regelbundet muntligen och skriftligen till revisionsutskottet och lämnar även en årlig sammanfattande rapport till styrelsen i sin helhet. 9. VERKSTÄLLANDE DIREKTÖR OCH KONCERNCHEF Verkställande direktören utses av styrelsen att leda Handelsbankskoncernens verksam het. För verkställande direktören gäller, förutom instruktioner från styrelsen, reglerna i aktiebolagslagen och en rad andra författningar om bankens bokföring, medelsförvaltning och kontroll över verksamheten. 10. CENTRAL KREDITAVDELNING Centrala Kreditavdelningen ansvarar för upprätthållandet av bankens kreditpolitik. Det sker huvudsakligen genom beredning av de större kreditärenden som beslutas av styrelsens kreditkommitté eller styrelsen i sin helhet. Kreditchefen föredrar alla ärenden för verkställande direktören innan de anmäls för beslut i kreditkommittén eller styrelsen. Kreditchefen rapporterar till verkställande direktören och är ledamot i styrelsens kreditkommitté. 11. CENTRAL FINANS- OCH EKONOMIAVDELNING Centrala Finans- och ekonomiavdelningen ansvarar dels för styrsystem, rapportering, kontroll, bokföring, redovisning och skatt, dels för koncernens likviditet, fi nansiering, kapital och dels för koncernens samlade riskhantering avseende alla andra risker än kreditrisker och compliancerisker. För en utförlig beskrivning av denna riskhantering hänvisas till not K2 på sidorna 80 97 i bankens Årsredovisning 2011. Chefen för Centrala Finans- och ekonomiavdelningen, CFO, har också huvudansvaret för den oberoende riskkontrollen (punkt 12) och rapporterar om koncernens samtliga risker, även kreditrisker på aggregerad nivå till verkställande direktören, styrelsens revisionsutskott samt styrelsen. 12. RISKKONTROLL Riskkontrollenheten ansvarar för den samlade interna rapporteringen av koncernens alla väsentliga risker på aggregerad nivå. Ansvaret omfattar kredit-, motparts- och marknads risker (ränte-, valutakurs-, aktiekurs- och råvaruprisrisker), operativa-, likviditets- och försäkringsrisker samt risker förenade med bankens ersättningssystem. Riskkontrollens uppgift är att identifi era, mäta och övervaka koncernens risker, informera koncernledning och, genom den huvudansvarige för risk kontrollen, styrelse om dessa risker samt göra analyser av hur riskerna utvecklas. Hanteringen av den enskilda risken är däremot en uppgift för den operativa enhet som har ansvaret för kunden eller motparten (kundansvarig) eller ansvaret för att utföra en viss affär (affärs ansvarig). Chefen för Risk kon trollen rapporterar till CFO. Härutöver rapporterar chefen för riskkontrollen regelbundet sina iakttagelser till verkställande direktören. 13. COMPLIANCE (REGELEFTERLEVNAD) Compliancefunktionens ansvarsområde är att tillse att lagar, förordningar och interna regler samt god sed eller god standard efterlevs inom Handelsbankskoncernens tillståndspliktiga verksamhet. Funktionen ska följa upp tillämpningen av och kontrollera gällande regler och informera berörda enheter om de risker som kan uppkomma i verksamheten till följd av bristande regelefterlevnad, hjälpa till att identifi era och bedöma sådana risker samt biträda vid ut formningen av interna regler. Complianceansvariga har utsetts inom alla affärsområden, regionbanker och centrala avdelningar samt i alla länder där banken är verksam. Det funktion ella ansvaret för com pliancefunktionen bärs av enheten Central Compliance. Central Compliance rapporterar till verkställande direktören och revisionsutskottet regelbundet i frågor om regelefterlevnad. 14. BOLAGSSTYRNING Enheten tillser att beslut som fattas på bolagsstämman och i styrelsen samt förändringar i lagstiftning, regelverk och bolagsstyrningskod omsätts till interna policyer, riktlinjer och instruktioner i syfte att fastställa ansvar och befogenheter internt i banken. 17

SAMHÄLLET Socialt ansvarstagande Socialt ansvarstagande i Handelsbanken kännetecknas av ansvarsfull kreditgivning och rådgivning, strävan efter att ha nöjda kunder samt att vara en bra arbetsgivare. Det engelska uttrycket Corporate Social Responsibility (CSR) speglar väl de starka sociala och etiska aspekterna på en ansvarsfullt bedriven bankrörelse. Medan bankens miljöpåverkan både den indirekta och den direkta är relativt begränsad, kan bankens agerande som kreditgivare göra en stor skillnad. Om banken inte agerar ansvarsfullt riskerar såväl kunder, banken, dess ägare och skattebetalare att drabbas. En alltför aggressiv försäljning av krediter som bygger upp en osund skuldsättning hos hushåll och företag slår alltid hårdast mot kunden. För banker fi nns oftast ett fungerande skyddsnät i form av kapitalstöd från aktieägare och ytterst statliga garantier från skattebetalarna. Men för den enskilda kunden kan skuldfällan få betydande negativa sociala konsekvenser. LÅGA KREDITFÖRLUSTER För den som vill utvärdera en bank utifrån ett hållbarhetskriterium kan det därför vara bra att studera bankens risktolerans. Handelsbanken har låg risktolerans. Bankens strikta förhållningssätt till risk innebär att banken medvetet undviker att delta i affärer med hög risk, även om kunden är villig att betala en hög ränta. Den låga risktoleransen upprätthålls genom en stark riskkultur som är uthållig över tiden och som gäller på alla områden i koncernen. Handelsbanken har under många år haft betydligt lägre kreditförluster än jämförbara banker. Under perioden 1998 2011 uppgick den genomsnittliga kreditförlustnivån i Handelsbanken till 0,04 procent, att jämföra med 0,19 procent för genomsnittet av de övriga tre stora bankerna i Sverige. ANSVARSFULL FÖRSÄLJNING OCH RÅDGIVNING När det gäller fi nansiell rådgivning är kärnan i bankens arbetssätt att alltid se på kundens situation och ekonomiska förutsättningar som helhet. Det gäller både för privatkunder och företagskunder. Med denna kunskap kan rådgivaren och banken ge råd och vägledning till kunden om fi nansiering, betalning eller placering som är anpassade till varje kunds behov. För placeringsfrågor är det också viktigt att rådgivningen är anpassad till kundens mål, spartid, inställning till risk samt kunskap om och förståelse för den specifi ka risk som är förknippad med varje typ av fi nansiellt instrument. Regelverken kräver att samtliga medarbetare som arbetar med att ge kunder fi nansiell rådgivning kring placering och försäkring har relevanta kunskaper. I Handelsbanken fanns vid det senaste årsskiftet drygt 4 200 certifi erade medarbetare i Sverige för rådgivning om fi nansiella instrument och försäkringar. Dessa medarbetare genomför varje år en kunskapsuppdatering inom placerings- och försäkringsområdet. DET INTERNA ARBETET KRING SOCIALT ANSVARSTAGANDE Ansvaret för frågor om socialt ansvarstagande kring banken som arbetsgivare ligger hos chefen för Centrala Personalavdelningen, som också är vice VD och medlem av koncernledningen. I samband med verksamhetsplaneringen upprättar varje lokal enhet en arbetsmiljöplan. Även jämställdhetsplaner upprättas lokalt. På Handelsbankens intranät, som samtliga anställda i banken har tillgång till, fi nns de policys och avtal som berör frågor om socialt ansvarstagande. EXTERN DIALOG KRING SOCIALT ANSVARSTAGANDE Handelsbanken har en representant i en partsgemensam central jämställdhetskommitté där såväl de fackliga organisationerna som Bankinstitutens Arbets givareorganisation deltar. MÄNSKLIGA RÄTTIGHETER Handelsbanken ställer sig bakom de principer som kommer till uttryck i FN:s allmänna förkla ring om de mänskliga rättigheterna. Detta innebär att banken strävar efter att stödja och respektera skydd för universella mänskliga rättigheter inom det område som banken kan påverka och att banken försäkrar sig om att den inte är delaktig i brott mot mänskliga rättigheter. Vid kreditgivning beaktar banken kundernas förhållningssätt till mänskliga rättigheter. SAMARBETE MED ECPAT Handelsbanken har tillsammans med Svenska Bankföreningen sedan ett antal år anslutit sig till ett samarbete med Ecpat. Det övergripande målet för samarbetet är att förhindra kommersiell exploatering av barn genom att försvåra och förhindra penningtransaktioner som sker för betalning av barnpornografi. Kreditförluster i procent av utlåning 1999 2011 % 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0-0,2 1999 2001 2003 2005 2007 Handelsbanken Övriga nordiska banker* * För perioden fram till och med 2000 ingår endast svenska banker. 2009 2011 Handelsbanken har en låg risktolerans. Det återspeglas bland annat av att banken under många år haft betydligt lägre kreditförluster än branschen i övrigt. 18

SAMHÄLLET Handelsbanken i samhället En långsiktig och stabil verksamhet med fokus på kundernas behov. Det är Handelsbankens grundläggande recept för att bidra till samhällets ekonomiska utveckling. HANDELSBANKEN I SAMHÄLLET Banksystemet är i första hand en stödfunktion till den reala ekonomin. Det som i grunden legitimerar en banks verksamhet är förmågan att ta hand om sparmedel från dem som vill skjuta upp sin konsumtion och låna ut dessa till företag och hushåll som vill konsumera eller investera i dag. Genom att även vara en bank med stabila fi nanser och stabil närvaro uppfyller Handelsbanken rollen som en ansvarsfull samhällsaktör. Handelsbanken har 461 kontor i Sverige. Därmed har banken det i särklass största kontorsnätet och större geografi sk spridning än någon annan aktör på den svenska bankmarknaden. Även på övriga hemmamarknader (Storbritannien, Danmark, Norge och Finland) har banken rikstäckande kontorsnät. Totalt har banken över 740 kontor i 22 länder runt om i världen. HANDELSBANKEN I DET LOKALA SAMHÄLLET Handelsbanken är övertygad om behovet av lokal närvaro. Grundidén med bankens sätt att arbeta är att besluten ska fattas så nära kunden som möjligt, inte minst vid kreditgivning. Konkret innebär det att en kreditförfrågan behandlas och med få undantag beslutas på det lokala bankkontoret där kännedomen om kundens förutsättningar är störst. Detta arbetssätt gör att Handelsbanken har en stark koppling till det lokala samhället. Den höga kostnadseffektiviteten gör att banken kan behålla en lokal närvaro och därmed fortsätta att fylla en viktig funktion i det lokala samhället, även på orter där andra banker lagt ned sina lokalkontor. På närmare 50 platser är Handelsbanken numera ensam bank på orten. NYCKLARNA TILL BANKEN Många kunder både företag och privatpersoner uppskattar att det fi nns ett bankkontor på den ort där de bor eller är verksamma. För Handelsbanken är det därför viktigt att erbjuda marknadens bästa tillgänglighet. Även om kvälls- och lördagsöppna kontor är allt vanligare i Handelsbanken, fi nns det tider på dygnet då kontoren inte är öppna. Därför startade banken för några år sedan Handelsbanken Direkt Personlig Service. Dit kan både privatoch företagskunder ringa alla dagar i veckan, alla tider på dygnet och få hjälp och råd av rutinerade banktjänstemän i Sverige. Målet är att kunderna ska kunna röra sig fritt mellan våra olika mötesplatser men ha samma möjligheter att sköta sina affärer, oavsett om det sker inne på ett kontor eller i en smartphone. Vi brukar säga att vi strävar efter att ge kunderna nycklarna till banken. Därför arbetar vi hela tiden med att utveckla och förbättra dessa mötesplatser utanför kontoret. Att helt enkelt hela tiden öka tillgängligheten, att fi nnas där och när våra kunder behöver oss. TILLGÄNGLIGA LOKALKONTOR Handelsbanken strävar efter att ytor på bankens lokalkontor som är avsedda för kundmöten, ska vara tillgängliga även för kunder med nedsatt rörelse- och orienteringsförmåga. De fl esta av bankens 461 kontor i Sverige uppfyller dessa krav. I de fall kraven ännu inte är uppfyllda, beror detta ofta på restriktioner avseende förändringar av fasader eller gatumiljö. TJÄNSTER FÖR ALLMÄNHETENS NYTTA Genom att leverera fi nansiella tjänster utgör Handelsbanken, tillsammans med övriga aktörer i fi nanssektorn, en viktig del av samhällets grundläggande infrastruktur. Bankernas mest centrala uppgifter är att ta emot sparande, erbjuda lån till företag och hushåll som har investeringsbehov, upprätthålla ett fungerande och effektivt betalningssystem samt hantera risker. Alla privatpersoner, som bor i Sverige, är välkomna att kostnadsfritt öppna konto i Handelsbanken. Även andra bastjänster, som till exempel bankens internettjänst, är kostnadsfri för privatpersoner. Handelsbanken har, i samarbete med några andra banker i Sverige, utvecklat BankID. Det är en e-legitimation som gör det möjligt för myndigheter, organisationer, företag och banker att både identifi era och ingå avtal med privatpersoner på internet. Med hjälp av denna e-legitimation kan personen sedan identifi era sig vid kontakter med myndigheter, till exempel med Skatteverket i samband med inkomstdeklarationen eller med Försäkringskassan för att begära ersättning i samband med föräldraledighet. Under senare år har fl era banker avskaffat kontanthanteringen på bankkontor. Samtliga Handelsbankens kontor i Sverige erbjuder dock sina kunder möjlighet att sätta in och ta ut kontanter samt att växla de vanligaste resevalutorna. FINANSIERING AV BOSTÄDER Nästan 70 procent av de svenska hushållen äger sin bostad. Drygt 80 procent av dessa fi nansierar sin bostad med bostadslån. Även Danmark, Norge och Finland har liknande höga tal. Banker och bostadsinstitut har därför en viktig funktion vid fi nansieringen av bostadsbeståndet i Norden. Handelsbanken är en av de dominerande aktörerna när det gäller bostadsfi nansiering i Sverige. Bostads- och fastighetsfi nansiering inom Handelsbankskoncernen bedrivs i huvudsak av det helägda dotterbolaget Stadshypotek. Var fjärde utlånad krona med bostaden som säkerhet på den svenska privatbostadsmarknaden är fi nansierad av Handelsbankskoncernen. HANDELSBANKEN SOM SKATTEBETALARE Handelsbanken har genom sin vinstnivå under många år varit en av de största betalarna av bolagsskatt i Sverige. Dessutom är moms en betydande kostnad för Handelsbanken. Bankens verksamhet är till stor del inte momspliktig och som en konsekvens av detta har banken inte möjlighet att dra av all den ingående moms som banken betalar vid köp av externa tjänster och produkter. För 2011 beräknas Handelsbankens totala skatt och statliga avgifter uppgå till drygt sju miljarder kronor. POLITISKT OBEROENDE Handelsbanken är partipolitiskt oberoende. Banken har under 2011 inte lämnat något eko nomiskt stöd till något politiskt parti, eller på något annat sätt gjort politiska donationer. BIDRAG TILL FORSKNING OCH UTBILDNING Handelsbanken har sedan 1961 vid olika tillfällen lämnat bidrag till ekonomisk forskning genom avsättningar till två fristående forskningsstiftelser: Tore Browaldhs stiftelse samt Jan Wallanders och Tom Hedelius stiftelse. Stiftelserna är tillsammans en av de viktigaste anslagsgivarna till ekonomisk forskning i Sverige och fi nansierar bland annat två professurer. Under 2011 beviljades 156 anslag (140) på tillsammans 128 miljoner kronor (133). 19

SAMHÄLLET Ekonomiskt värdeskapande Handelsbankens högre lönsamhet kommer såväl aktieägare som samhället tillgodo. Banken är en av de största betalarna av bolagsskatt i Sverige. Under de senaste årens oro på de fi nansiella marknaderna har Handelsbanken inte erhållit statligt bankstöd, deltagit i statliga garantiprogram eller behövt be aktieägarna om kapitaltillskott. VÄRDESKAPANDE UNDER 2011 Handelsbankens resultat före skatter och stat liga avgifter uppgick till drygt 19 miljarder kronor för 2011. Detta skapade värde fördelades enligt följande: drygt 7 miljarder kronor i skat ter och statliga avgifter, 6 miljarder kronor i utdelning till aktieägarna samt resterande 6 miljarder kronor återinvesteras i verksamheten. ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE SKAPAR EKONOMISKT VÄRDE Handelsbankens fi nansiella mål är att ha en högre lönsamhet än genomsnittet av jämförbara banker verksamma på bankens hemma marknader. Detta mål har banken uppnått varje år sedan 1972. En förutsättning för att uppnå målet år efter år är att ha en hållbar idé om hur banken ska drivas. Handelsbanken ska nå målet genom att ha nöjdare kunder än övriga banker samtidigt som kostnaderna är lägre. STABILT GENOM FINANSKRISEN Handelsbanken har under fi nanskrisen inte tagit del av svenska statens kapitalstöds- eller garantiprogram och inte heller behövt stöd från någon centralbank. Tvärtom var banken nettoutlånare till svenska staten. Handelsbanken har under innevarande fi nanskris inte heller behövt be om kapitaltillskott från aktieägarna. DIREKT EKONOMISKT VÄRDE Handelsbankens högre lönsamhet kommer såväl aktieägare som samhället tillgodo. Under den senaste konjunkturcykeln har banken givit aktieägarna utdelning varje år, samtidigt som banken är en av de största betalarna av bolagsskatt i Sverige. Tabellen som är uppställd enligt GRI:s principer, visar hur de intäkter bankens verksamhet genererar fördelas på olika intressentgrupper. Uppgifterna härrör från koncernens resultat- och balansräkning. Skapat och levererat direkt ekonomiskt värde (enligt GRI). Ekonomiska flöden till och från olika intressentgrupper mdkr 2011 2010 2009 2008 DIREKT TILLSKAPAT EKONOMISKT VÄRDE Kunderna Intäkter efter avdrag för kreditförluster och före avgifter för Stabilitetsfond, insättargaranti m m 33,1 30,4 29,5 28,4 Förädlingsvärde skapat genom att betjäna kunder 33,1 30,4 29,5 28,4 FÖRDELAT EKONOMISKT VÄRDE Medarbetarna Löner 6,7 6,4 6,7 6,1 Avsättning till vinstandelsstiftelse 0,9 0,8 0,7 0,0 Sociala avgifter och andra personalkostnader 2,3 2,3 2,6 2,1 Kostnad för medarbetarna 9,9 9,5 10,0 8,2 Samhället Leverantörer, inkl ej avdragsgill moms* 5,5 5,5 5,2 5,1 Skattekostnader** 4,4 4,0 3,5 3,4 Avgifter för Stabilitetsfond, insättargaranti m m 1,1 0,6 0,6 0,1 Erhållet statligt bankstöd - - - - Deltagande i statliga garantiprogram - - - - Till samhället 11,0 10,1 9,3 8,6 Ägarna Utdelning (avser utbetalningsår) 5,6 5,0 4,4 8,4 Nyemission - - - - Transaktioner med aktieägarna 5,6 5,0 4,4 8,4 Återinvesterat ekonomiskt värde ( kvar i banken ) 6,6 5,8 5,8 3,3 * Avser Övriga administrativa kostnader samt avskrivningar. ** Avser Skattekostnader enligt resultaträkningen. INDIREKTA EKONOMISKA EFFEKTER Möjligheter En välskött bank, som agerar hållbart och ansvarsfullt, har stor positiv inverkan på sam hällsekonomin. Det gäller inte bara direkta ekonomiska effekter som bland annat betalning av bolagsskatt, utan kanske än mer de indirekta ekonomiska effekterna. Det kan till exempel vara att banken fi nansierar tillväxt och ökad sysselsättning i företag eller att banken, genom att ge ett bostadslån gör det möjligt för en familj att fl ytta till en ny ort med bättre arbetsmarknad. Handelsbanken är i Sverige den största fi nansiären av företag och fi nansierar vart fjärde bostadslån. och risker Bankernas och det fi nansiella systemets betydelse för samhällsekonomin är stor. En kris i det fi nansiella systemet riskerar att leda till omfattande negativa sociala och ekonomiska effekter. Vid fl era tillfällen under de senaste decennierna har staten i Sverige och i många andra länder tvingats gå in och stötta enskilda banker ekonomiskt för att undvika fallissemang med stora och svåröverblickbara konsekvenser för kunder, investerare, anställda samt samhället och dess skattebetalare. Även om det inte går så långt att en bank direkt behöver ta emot ekonomiskt statligt stöd har bankernas agerande en avgörande betydelse för stabiliteten i det fi nansiella systemet. En grundförutsättning för stabiliteten är att bankerna agerar sunt och ansvarsfullt så att förtroendet för dem upprätthålls. Tabellen över skapat och levererat direkt ekonomiskt värde visar hur de intäkter Handelsbankens verksamhet genererat under året fördelas på olika intressenter. Beräkningen är gjord baserad på siffror i resultaträkningen och i enlighet med GRI:s riktlinjer. De fördelade posterna i tabellen utgår från ett utvidgat förädlingsvärde där löner, avskrivningar och övriga administrativa kostnader (leverantörer) läggs till rörelseresultatet. Avsikten är att på ett grundläggande sätt visa hur Handelsbanken skapar värde för sina intressenter och i de ekonomiska system inom vilka organisationen arbetar. Tabellen ger en översikt av det direkt mätbara monetära värdet Handelsbanken tillför intressenterna och därmed bidrar till utvecklingen i samhället. 20

SAMHÄLLET Hög etik skapar förtroende Handelsbankens affärsmöjligheter och framgångar på marknaden är beroende av förtroende hos såväl kunder och fi nansiärer som allmänhet, myndigheter och de anställda. En decentraliserad organisation behöver gemensamma idéer för hur verksamheten ska bedrivas. De grundläggande riktlinjerna för varje medarbetares agerande formuleras i bankens etiska riktlinjer. ETISKA RIKTLINJER I HANDELSBANKEN Handelsbankens etiska riktlinjer antas av bankens styrelse och slår fast att verksamheten ska präglas av hög etisk standard. Medarbetare ska uppträda så att förtroendet för banken upprätthålls. En grundläggande och självklar regel är att banken och de anställda ska följa de lagar och föreskrifter som på olika sätt reglerar bankens verksamhet. Om lokala lagar och föreskrifter ger den enskilde individen ett sämre skydd än enligt svenska lagar, regler och principer, tilllämpar Handelsbanken det senare. Riktlinjerna omprövas varje år av styrelsen utifrån förändringar i lagstiftning, omvärldens förväntningar samt bankens erfarenheter i det löpande interna arbetet och iakttagelser från bankens omfattande internkontroll. Vid osäkerhet inför tillämpning av bankens etiska riktlinjer och därmed sammanhängande frågor, ska kontakt tas med närmaste chef för att diskutera vad som är etiskt godtagbart. Som vägledning kan följande kontrollfråga ställas: Kan jag redovisa mitt handlande inför övriga anställda i banken, myndigheter, media och allmänheten utan att känna minsta tvekan inför frågan om mitt handlande varit etiskt godtagbart? ÅTGÄRDER MOT PENNINGTVÄTT OCH FINANSIERING AV TERRORISM OCH EKONOMISK BROTTSLIGHET Med penningtvätt avses åtgärder som sker i syfte att dölja eller omsätta vinster från brottslig verksamhet. Med fi nansiering av terrorism avses insamling, tillhandahållande eller mottagande av tillgångar för terroriständamål. Banken ska inte medverka i affärer som misstänks ha koppling till brottslig verksamhet, fi nansiering av terrorism eller som de anställda inte förstår innebörden av. För att förhindra att Handelsbanken utnyttjas för penningtvätt och fi nansiering av terrorism är god kännedom om kunden av central betydelse. Banken ska inte heller medverka i transaktioner som innebär medhjälp till otillåten skatteplanering. Genom att känna kunden, hur och varför kunden använder bankens tjänster och produkter kan banken reagera på avvikande beteenden. Instruktioner, rutiner och system har därför utarbetats så att god kunskap om kunden och dennes transaktioner uppnås. Därtill genomgår alla anställda som handlägger kundärenden en utbildning som allsidigt belyser dessa frågor. MUTOR OCH KORRUPTION För att undvika beroendeställning i förhållande till bankens kund er ska anställda iaktta bankens regler vad gäller såväl att ta emot, som att ge bort personliga gåvor. Reglerna ska även iakttas vid representation. Tjänsteresor ska alltid betalas av banken. Bonus poäng och liknande rabatter som den anställde fått i samband med uppdrag för banken (till exempel vid tjänsteresa) får endast utnyttjas i tjänsten. ANSTÄLLDAS UPPTRÄDANDE Det är viktigt att en medarbetare i banken inte kan misstänkas för att dra otillbörlig fördel av den kunskap om de fi nansiella marknaderna som han eller hon får i sitt arbete. Alla anställda ska vara väl förtrogna med vad som gäller enligt insiderlagen och iaktta bankens regler för anställdas värdepappers- och valutaaffärer. Anställda ska, såväl privat som i tjänsten, avstå från affärstransaktioner som strider mot bankens regler eller gällande lagstiftning. En med arbetare i Handelsbanken ska också avhålla sig från affärer eller andra åtaganden som allvarligt kan äventyra den egna ekonomin. Medarbetare inom Handelsbanken får inte handlägga ärenden som de själva eller anhöriga har ett personligt intresse i. Samma sak gäller även för företag som medarbetaren eller dess anhöriga har en väsentlig relation till eller ett personligt engagemang i. Anställda ska också anmäla uppdrag utom banktjänsten för godkännande. Detta innefattar även bisysslor och vissa uppdrag i föreningslivet. Arvoden från styrelseuppdrag för bankens räkning ska tillfalla banken. BANKEN SOM KUND Handelsbanken är köpare av varor och tjänster från svenska och utländska leverantörer. Etiska överväganden är lika viktiga när banken uppträder som kund som när banken är leverantör av tjänster och produkter. För att undvika beroendeställning i för hållande till leverantörer har banken även regler för mottagande och givande av personliga gåvor samt för representation. Miljöhänsyn vägs in i alla inköpsbeslut. Banken för kontinuerligt dialog med leverantörer för att driva på och utveckla miljöhänsyn. För att under lätta kravställandet fi nns en mall för leverantörsavtal med exempel på hur miljökrav bör ställas. Bankens etiska riktlinjer efterlevs även när banken agerar kund. HANDELSBANKENS ETISKA RIKTLINJER OMFATTAR Hög etisk standard Lagar, föreskrifter och vägledande principer Ekonomisk brottslighet Förhållande till kunderna Intressekonfl ikter FN:s Global Compact Anställdas uppträdande Sekretess Miljö LÄS MER Mer information om bankens etiska riktlinjer fi nns att läsa i bankens Årsredovisning 2011 och på bankens webbplats handelsbanken.se. 21

SAMHÄLLET Ansvarsfulla investeringar Handelsbanken fortsätter arbetet med att integrera hållbarhetsfrågor i investeringsbeslut som vi tar för våra kunders räkning. Det är en förutsättning för att skapa en långsiktig värdetillväxt. Som grund för vårt arbete ligger FN:s principer för ansvarsfulla investeringar. Ett ansvarsfullt beteende är en grundförutsättning för långsiktigt värdeskapande i ett företag. Att investera våra kunders tillgångar på ett ansvarsfullt sätt blir därmed en viktig förutsättning för att nå vårt mål att generera en god långsiktig avkastning på kundernas investeringar. Intresset för hållbarhetsfrågor är stort bland såväl institutionella som privata investerare. Det fi nns också ett stort intresse för att dessa frågor integreras i bankens kapitalförvaltning. Både på Handelsbankens fem hemmamarknader och i de övriga länder i världen där vi är verksamma, har FN:s principer för ansvarsfulla investeringar (PRI) blivit vägledande för hur kapitalförvaltare och kapitalägare arbetar med hållbarhetsfrågor. Handelsbanken undertecknade dessa principer 2009. Förutom att det är ett åtagande att integrera hållbarhetsfrågor i bankens investerings analyser och placeringsbeslut, innebär undertecknandet också att vi bland annat ska engagera oss för att det ska bli en större öppen het kring miljöfrågor, sociala frågor och ägarstyrningsfrågor i de bolag vi investerar i. Undertecknandet av FN:s principer innebär också ett ökat samarbete mellan till exempel investerare och kapitalförvaltare när det gäller dessa frågor. Läs mer om PRI på sidan 28. ÄGARSTYRNINGSPOLICY I HANDELSBANKEN FONDER Ägarstyrningspolicyn utgör grunden för hur Handelsbanken Fonder, på andelsägarnas uppdrag och för fondernas räkning, utövar sin ägarroll i de bolag som fonderna äger aktier i. Ägarrollen utövas på ett sådant sätt att bolagens värde, och därmed andelsvärdet för fonderna, långsiktigt utvecklas på bästa sätt. Det här sker till exempel i frågor som rör sammansättningen av respektive bolags styrelse och förfarandet inför och vid bolagsstämmor. Dessutom följer Handelsbanken Fonder fortlöpande utvecklingen i de bolag som ingår i fondernas portföljer, bland annat genom direkta kontakter med respektive bolag. Inför årsstämmorna 2011 deltog Handelsbanken Fonder i sex valberedningar. Dessutom har Handelsbanken Fonder röstat på ett femtio tal årsstämmor. POLICY FÖR ANSVARSFULLA INVESTERINGAR Handelsbankens policy för ansvarsfulla investeringar är en integrerad del av ägarstyrningspolicyn och utgår från internationella normer som gäller miljö, mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, korruption och kontroversiella vapen. Samtliga förvaltade fonder och portföljer analyseras regelbundet, bland annat för att identifi era bolag vars verksamhet kränker de grundläggande värderingar som är fastlagda i Handelsbankens policy för ansvarsfulla investeringar. Analysarbetet görs inom ramen för förvaltningen och med hjälp av Ethix SRI Advisors, som är experter på ansvarsfulla investeringar. Banken som kapitalförvaltare har därmed möjlighet att agera på rapporterade avvikelser från internationella normer och konventioner, till exempel genom att inleda en dialog med bolaget. Beroende av hur en sådan dialog utvecklas, tar vi ställning till ett eventuellt fortsatt agerande. Arbetet kan också innebära samarbete med andra ägare eller röstning på bolagsstämmor. Under 2011 har Handelsbanken Fonder specifi kt tagit upp avvikelser från internationella normer och konventioner med ett tiotal bolag där vi som ägare har inlett en dialog. Vi tar även upp hållbarhetsfrågor i den kontinuerliga dialog vi för med de bolag vi investerar i. Det görs i form av regelbundna möten med företagsledningar och andra företrädare för bolagen. Handelsbanken Fonder investerar inte i bolag som är inblandade i tillverkning eller försäljning av förbjudna vapen, vilket defi nieras enligt internationell rätt. Det gäller till exempel klustervapen och personminor. Samtliga fonder i Handelsbankens utbud investerar alltså i enlighet med denna övergripande policy om ansvarsfulla investeringar. Vi erbjuder även fonder som tar särskilda hänsyn i sin placeringsinriktning genom att utesluta bolag verksamma i vissa branscher. Det innebär att våra fonder uppfyller grundläggande krav på ansvarsfulla investeringar, enligt internationella normer och överenskommelser. INVESTERINGAR I RÅVAROR På senare tid har intresset ökat för råvaror som fi nansiell investering. Handelsbanken erbjuder fl era alternativ för att placera i fi nansiell handel med råvaror, bland annat Handelsbanken Råvarufond och råvaruobligationer. Handelsbanken erbjuder inte handel i fysiska råvaror, utan enbart möjlighet att handla i pris - utvecklingen på olika råvaror, det vill säga fi nansiell råvaruhandel. Finansiell råvaruhandel är i första hand ett sätt för företag som i sin verksamhet är beroende av råvarupriser, att minska sin risk. Det kan till exempel ske genom prissäkring, men det kan också ge placerare möjlighet att ta del av råvaruprisernas utveckling. I takt med att efterfrågan på placeringsmöjligheter i råvaror ökar, uppstår även frågor om i vilken utsträckning man kan betrakta dessa investeringar som ansvarsfulla. Under 2011 gjorde Handelsbanken tillsammans med Ethix SRI Advisors en kartläggning av de utmaningar som fi nns med att investera i råvaror på ett ansvarsfullt sätt. Banken har särskilt fokuserat på hur handel med råvaruderivat påverkar prissvängningarna (volatiliteten) i priser på jordbruksråvaror. Vi har dessutom kartlagt de få initiativ som hittills har tagits i frågan, bland investerare och kapitalförvaltare. Under året har Handelsbanken också fört dialog med olika intressenter för att ytterligare fördjupa kunskapen inom området. När det gäller investeringar i råvaror fi nns inte lika väl utvecklade principer för ansvarsfulla investeringar som när det gäller aktie- och ränteinvesteringar. Det är Handelsbankens avsikt att fortsätta öka vår och andra marknadsaktörers kunskap om råvaror som ansvarsfull investering. HANDELSBANKEN DELTAR I HÅLLBART VÄRDESKAPANDE Tillsammans med några av Sveriges stora investerare har Handelsbanken Kapitalförvaltning sedan 2009 deltagit i projektet Hållbart Värdeskapande. Målet med projektet har för deltagarna varit att lyfta fram betydelsen av att svenska börsbolag arbetar strukturerat med hållbarhetsfrågor. Detta anses vara en förutsättning för ett långsiktigt värdeskapande i bolaget och därmed också en förutsättning för långsiktig fi nansiell avkastning. Under 2011 har Hållbart Värdeskapande följt upp tidigare undersökningar med en enkätundersökning bland de 100 bolag med störst börsvärde på NASDAQ OMX Stockholm om hur de arbetar med hållbarhetsfrågor. 22

SAMHÄLLET 23

SAMHÄLLET Ansvarsfull kreditgivning Den ekonomiska rådgivningen i samband med kreditgivning sker alltid med utgångspunkt från kundens behov och ekonomiska ställning. Ansvarsfull kreditgivning innebär att banken inte lämnar krediter till kunder som saknar förutsättningar att klara av sina lån. Vid kreditgivningen läggs därför stor vikt vid bedömning av kundens möjligheter att fullgöra sina åtaganden. En sådan ansvarsfull kreditgivning skyddar den enskilda kunden från att hamna i ekonomiska svårigheter på grund av alltför hög skuldsättning. Detta gagnar dessutom såväl banken som samhället i stort. Brister i kundens återbetalningsförmåga kan aldrig åsidosättas med argument att banken erbjuds goda säkerheter eller höga marginaler. Bankens grundläggande princip om att utveckla goda och långsiktiga kundrelationer ger möjlighet till en djup kunskap om kunden och den verksamhet som kunden bedriver. Denna kunskap är betydelsefull, inte minst när det gäller att bedöma kunden ur ett etiskt och miljömässigt perspektiv. ETIKFRÅGOR VID KREDITGIVNING En principiellt och etiskt viktig fråga är i vilken utsträckning banken bör bära ansvar för vad dess kunder gör. Det kan exempelvis gälla en låntagare som tillverkar hälsovådliga produkter, har en tillverkningsprocess som medför negativ påverkan på miljön eller vägrar sina anställda att utöva sina fackliga rättigheter. Handelsbankens uppfattning bygger på principen att det är kunden som fullt ut ansvarar för sin verksamhet och hur den bedrivs, men att en grundläggande förutsättning för Handelsbankens kreditgivning är att verksamheten uppfyller alla myndighetskrav när det gäller miljöfrågor och övriga hållbarhetsfrågor. Bankens ansvar i dessa exempel inskränker sig härutöver till bedömningen av kreditrisken, det vill säga risken för att kundens produkt inte går att sälja eller att skärpta 24

SAMHÄLLET miljökrav för kundens tillverkningsprocess leder till att dess återbetalningsförmåga försämras. Denna princip är normalt tillämplig i bankens hemmamarknader, vilka är länder med väl utvecklad lagstiftning om skydd för människors hälsa, miljö och fackliga rättigheter och där det fi nns myndigheter som effektivt kontrollerar efterlevnaden av lagar och föreskrifter. I länder med en mindre väl utvecklad lagstiftning och myndighetstillsyn bör principen tillämpas med försiktighet. Även om banken i mycket liten utsträckning bedriver egen verksamhet i sådana länder, kan internationella företag på bankens hemmamarknader göra det. Här fyller internationella överenskommelser och standarder en viktig roll till ledning för den etiska bedömningen, såsom FN:s förklaring om de mänskliga rättigheterna, FN:s Global Compact och OECD:s riktlinjer för multinationella företag. Om ett företag kan påvisa att det tillämpar dessa internationella överenskommelser är det en omständighet som talar för att bankens princip kan upprätthållas även i sådana fall. Etikfrågor vid kreditgivning kommer till uttryck bland annat i bankens kreditpolitik som föreskriver att banken vid kreditgivning ska iaktta god etik. Detta innebär att det är bankens ambition att alltid respektera mänskliga rättigheter och grundläggande principer om arbetsvillkor och miljöhänsyn oavsett var i världen verksamheten bedrivs. God etik i kreditgivningen leder till att banken i sin kreditriskbedömning eftersträvar att ta hänsyn till hur kunderna förhåller sig till dessa normer. PROJEKTFINANSIERING Banken är i liten utsträckning involverad i projektfi nansiering. Infrastrukturprojekt är ibland förenade med risker, bland annat för miljön. I de fall där banken deltar i fi nansiering av sådana projekt rör det sig normalt om projekt med tydlig koppling till Handelsbankens hemmamarknader och ofta med offentlig anknytning. Ett typexempel på en projektfi nansiering där banken kan delta är ett infrastrukturprojekt i Norden, där ett stort entreprenörbolag som är en välkänd kund i banken ansvarar för byggnation och underhåll. När projektet är färdigbyggt betalar en offentlig myndighet hyra, som täcker ränta och amortering på projektfi nansieringen. Liksom i andra kreditbedömningar präglas beslut om deltagande i projektfi nansiering av Handelsbankens etiska riktlinjer och restriktiva syn på risk. SÄRSKILT OM MILJÖBEDÖMNINGAR VID KREDITGIVNING I kreditbedömningen har Handelsbanken i många år tagit hänsyn till hur miljörisker påverkar kundens återbetalningsförmåga. Detta är särskilt viktigt för kunder som bedriver miljöfarlig verksamhet eller säljer produkter som kan medföra miljö- eller hälsorisker. Vid fastighetsrelaterad kreditgivning är det viktigt att ta hänsyn till om det inom fastigheten bedrivs eller har bedrivits miljöfarlig verksamhet eller om fastigheten i sig påverkar miljön negativt. Likaså beaktas i möjligaste mån miljöpåverkande faktorer i fastighetens närområde. I bankens decentraliserade organisation gör det kundansvariga kontoret kreditriskbedömningen. Därmed gör kontoret också bedömningen av hur miljörisker påverkar kundens återbetalningsförmåga. Kreditriskbedömningen ingår som en del i affärsbedömningen, som är bankens metod att bedöma en kund och affärsutbytet med kunden. En affärsbedömning upprättas alltid vid nya kreditbeslut samt vid årlig uppföljning av kreditgivning och kundrelationer. Den struktur och metodik som fi nns i affärsbedömningen är ett väl fungerande hjälpmedel för kontoren när det gäller att identifi era och bedöma risker. Affärsbedömningen är också underlag för högre instanser i banken vid värdering av kreditrisken och vid uppföljning av att kontoren beaktar miljöfrågor i kreditriskbedömningen. Banken har sedan lång tid tillbaka en restriktiv syn på risk, inklusive miljörisk vid kreditgivning. Denna kultur och kompetens hos medarbetare vidmakthålls och utvecklas bäst i det dagliga lärandet på kontoren. Därutöver fi nns särskilda utbildningsinsatser på regional nivå inom affärsbedömning. FINANSIERING AV MILJÖRELATERADE INVESTERINGAR Banken ska, baserat på en långsiktig och personlig relation med kunden, erbjuda fi nansiella tjänster som är anpassade efter kundens behov. De kunder som behöver fi nansiering av miljörelaterade investeringar beviljas fi nansiering inom ramen för den löpande kundrelationen. Utlåning till allmänheten, geografisk fördelning Sverige 71% Norge 11,5% Storbritannien 6% Finland 5% Danmark 4% Nederländerna 0,5% Tyskland 0,5% Övriga länder 1,5% 25

SAMHÄLLET Bankens miljöarbete Bankens påverkan på miljön ska vara så liten som möjligt. Ett konsekvent och långsiktigt förbättringsarbete ger ofta dubbel effekt; inte bara miljövinster utan även kostnadsbesparingar. Handelsbanken ska, så långt det är tekniskt och ekonomiskt förenligt med bankens åtaganden, medverka till en långsiktig hållbar utveckling, Handelsbanken har undertecknat och följer frivilliga överenskommelser, till exempel Internationella Handelskammarens (ICC) Näringslivsprogram för varaktigt hållbar utveckling, FN:s program Bankerna och Miljön (UNEP FI) och FN:s frivilliga initiativ Global Compact. DECENTRALISERAT MILJÖARBETE Konkret miljöarbete består ofta i att ta många små steg, vilka tillsammans bidrar till en bättre miljö. Det som är vägledande för det interna miljöarbetet i Handelsbanken är sparsamhet, förnyelse, sortering och återvinning. Banken strävar efter att miljöhänsyn ska vägas in i investerings- och inköpsbeslut. Ansvaret för det praktiska miljöarbetet är decentraliserat i likhet med andra ansvarsområden i Handelsbanken. Varje chef har det primära ansvaret för miljöfrågorna inom sin enhet. Inom varje regionbank och dotterbolag samt på det centrala huvudkontoret fi nns det 18 utsedda miljösamordnare. HANDELSBANKENS DIREKTA MILJÖPÅVERKAN Handelsbankens direkta miljöpåverkan utgörs i hög grad av förbrukning av energi, material, utrustning, tjänsteresor och transporter. Sedan fl era år mäter och redovisar banken de koldioxidutsläpp som den egna verksamheten i Sverige genererar från resor, el och värme. Dessa utsläpp minskade under 2011 med cirka 16 procent jämfört med 2010. För övriga Norden redovisar vi energiförbrukning avseende elförbrukning och med start 2011 redovisar vi också elförbrukningen för Storbritannien. Carbon Disclosure Project (CDP) är ett globalt projekt där investerare gått samman och uppmanar börsföretag världen över att redovisa sina utsläpp samt hur de hanterar sin klimatpåverkan. Bakom CDP står bland annat över 500 stora banker, institutionella investerare och försäkringsbolag. Rapporten har publicerats sedan år 2000. Handelsbanken fi ck 76 poäng (36) av 100 möjliga enligt CDP:s rapport för 2010, som presenterades under hösten 2011. Medelvärdet för 2010 var 64 poäng. Årets resultat innebär att Handelsbanken placerade sig på 34 plats av totalt 143 rapporterande företag i Norden. Klimatpåverkan Under året köpte banken ursprungsmärkt el som till huvud sak är baserad på vattenkraft. För 2011 var andelen inköpt ursprungsmärkt el för verksam heten i Sverige 93 procent och för hela Norden 81 procent. Frikyla används under perioden december maj för huvudkontorets fastigheter som komplement till att använda kylmaskiner och fjärrkyla. Frikyla innebär att banken tar ut kyla från Östersjöns vatten via värmeväxlare. En långsiktig underhållsplan har upprättats för bankens ägda fastigheter för att på sikt minska fastigheternas totala energiförbrukning. Under 2011 har bland annat fjärrkyla installerats i en av fastigheterna. Effektivare utrustning och resursanvändning I hela banken genomförs kontinuerligt förändringar som tillsammans resulterar i minskad klimatpåverkan. Antalet videokonferenser har under 2011 ökat med 18 procent jämfört med 2010. Det har sparat tid, pengar och resor. Elektronisk hantering av leverantörsfakturor utökas successivt, vilket minskar både pappersförbrukning och transporter. Banken fortsätter Koldioxidutsläpp ton 2011 2010 2009 2008 2007 2006 Elförbrukning, Norden och Storbritannien 2 027 varav Elförbrukning, Norden 1 781 1 464 2 482 2 585 2 131 2 373 Elförbrukning, Sverige 261 867 1 945 2 258 1 647 1 850 Värme egna fastigheter, Sverige 1 466 1 569 1 181 1 344 1 266 1 284 Värdetransporter, Sverige 125 128 289 209 Tjänsteresor, Sverige 2 171 2 216 2 417 2 945 3 371 2 895 1 Sverige, Danmark, Norge, Finland. Centrala utskick, koncernen Miljoner utskick 70 60 50 40 30 20 10 Antal tusen kunder 1 200 960 720 480 240 0 2007 2008 2009 2010 2011 0 Ark Kuvert Aktiva kunder i internettjänsten* * Privatkunder som varit aktiva på bankens internettjänst minst en gång under de sista sex månaderna 2011. Företagskunder som varit aktiva på bankens internettjänst minst en gång under de sista sex månaderna 2011. 26

SAMHÄLLET även att utveckla digitala tjänster för kontoren och interna avdelningar för att minska pappersförbrukningen ytterligare. Under 2011 har anläggningar för avbrottsfri el byts ut i datahallarna, vilket medför en lägre energi - förbrukning med 800 000 Kwh/år för el och kyla. I bankens fastigheter har äldre ventilationsanläggningar moderniserats för att minska energi förbrukning. Vid utbyte av gamla skrivare, faxmaskiner och skannrar ersätts dessa med multifunktionsmaskiner för att få en minskad energiförbrukning, miljöcertifi erade maskiner med miljövänliga toner samt på sikt även minskad pappersförbrukning. När gammal utrustning ska skrotas säkerställer banken att den blir återvunnen på ett miljövänligt sätt. RESOR Fördelningen mellan bil, tåg och fl yg vid tjänsteresor är så gott som oförändrad under 2011 jämfört med föregående år. Videokonferenser används i större utsträckning av allt fl er enheter i banken för att minska antalet resor i tjänsten. För att stimulera valet av miljöklassad bil som tjänstebil har banken valt att subventionera miljöklassade bilar. Andelen miljöklassade tjänstebilar var 83 procent 2011. HANDELSBANKENS INDIREKTA MILJÖPÅVERKAN Genom att ansluta sig till Global Compact åtar sig Handels banken att i sin redovisning om ansvarsfullt företagande beskriva hur banken arbetar med till exempel miljöfrågor. Utöver bankens egen resursförbrukning gäller det främst den indirekta miljöpåverkan via kreditgivning och kapitalförvaltning. I kredit bedömningen har Handelsbanken i många år tagit hänsyn till hur miljörisker påverkar kundens återbetalningsförmåga. Handelsbanken Kapitalförvaltning har som målsättning att genom engagemang i och dialog med bolag bidra till att skapa en ekonomisk, ekologisk och socialt hållbar utveckling. Sedan tidigare har det införts riktlinjer för ansvarsfulla investeringar. Dessa riktlinjer tar sin utgångspunkt i internationella normer för miljö, mänskliga rättigheter och arbetsvillkor samt mot korruption och kontroversiella vapen. Läs mer om det på sidan 22 och sidorna 24 25. ARBETET FRAMÅT En viktig faktor i miljöarbetet är att ytterligare höja medvetenheten inom banken avseende bankens direkta klimatpåverkan. Under 2012 kommer vi att ytterligare fördjupa krav på miljöredovisning och uppföljning av miljökrav avseende bankens avtal med leverantörer. Handelsbanken deltog i WWF:s Earth Hour 2010, 2011 och 2012. För oss är det är viktigt att bidra till att öka medvetenheten om globala klimatfrågor och de utmaningar vi står inför. Som ett alternativ till tjänsteresor kommer Handelsbanken fortsätta arbeta aktivt med att öka antalet videoinstallationer för att ytterligare underlätta användandet av videokonferenser. Sedan 2011 pågår även översyn av styr- och regleringsinstallationer avseende ventilation för fl era av bankens fastigheter. Detta för att effektivisera installationerna, minska elförbrukningen och få en bättre arbetsmiljö. Vidare arbetar banken med att öka andelen inköpt miljöel för 2012, samt öka mängden avfall som återvinns. Tjänsteresor, Sverige Miljoner km CO 2 ton 25 3 500 Elförbrukning, Sverige GWh CO 2 ton 60 3 000 20 3 000 50 2 500 15 10 5 2 500 2 000 1 500 1 000 500 40 30 20 10 2 000 1 500 1 000 500 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 Flyg Tåg Utsläpp CO 2 Bil Elförbrukning (kwh) Utsläpp CO 2 (ton) Varav grön el % 27