Företagen gav 2017 fortsatt högt betyg på kommunens myndighetsutövning och service

Relevanta dokument
Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA

Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Servicemätning 2017-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

Servicemätning 2018-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen

Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA. en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen.

Serviceundersökning Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Nacka kommuns service under 2010

Brandskydd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Miljö- och hälsoskydd

Livsmedelskontroll. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Serviceundersökning 2011

Serveringstillstånd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Serviceundersökning Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Lidingö stads service under 2010

Markupplåtelser. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Insikt En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

Företagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016

Löpande insikt. Tidaholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Löpande insikt. Bromölla kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Rapport - Insikt, företagsklimat Dnr KS

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

Löpande insikt. Alvesta kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Företag. April 2018

Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Innehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2014 års undersökning Nästa steg

Servicemätning en undersökning av kommunernas myndighetsutövning i Stockholmsregionen

Löpande insikt. Laholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Övergripande. April 2019

Det ska vara enkelt att driva företag i Göteborgsregionen. Insikt Så tycker regionens företag om kommunernas arbete

Företagsklimatet förbättras i Göteborgsregionen. Insikt Så tycker regionens företag om kommunernas arbete

Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt

Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2018

Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2017

Innehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2015 års undersökning Nästa steg

INSIKT - Företagsklimat 2015

Nöjd-Kund-Index - Servicemätning. Årsrapport ärenden januari december 2014

Anmälan till lägenhetsregistret för flerbostadshus och specialbostäder

INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

FÖRETAGSKLIMAT I KOMMUNER

Sunne kommun bäst i Sverige på myndighetsservice

Instruktioner 2019 för SBA:s kunderundersökning (NKI) inom myndighetsutövning

Kommunerna som marknadsaktörer

Företagsklimat 2016 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD

Gemensamma planeringsförutsättningar Gällivare en arktisk småstad i världsklass. 3. Undersökningar och resultat

Instruktioner för Insikt Sveriges Kommuner och Landsting i samarbete med Stockholm Business Alliance (NKI servicemätning)

FOTO: OLA ERICSON/

ÖPPNA JÄMFÖRELSER. Företagsklimat 2017 INSIKT EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

Underrättelse om driftstörning

Underrättelse om markarbete i förorenat område

Beställning av utstakning och lägeskontroll samt ansökan om behörighet

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Business region Göteborg (BRG)

Företagens syn på kommunal service Sammanfattning

Redovisning av uppdrag arbetssätt för att följa upp och genomföra Insiktsmätningen. KS

Anmälan av KA (kontrollansvarig)

Anmälan om sanering och efterbehandling av förorenat område

Verksamhetsplan Miljö- och hälsoskyddsnämnd

Ansökan om villkorsbesked

ÖPPNA JÄMFÖRELSER. Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

Anmälan om att driva skola, förskola eller fritidshem

Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Helsingborgs stad

Ny verksamhet Ändring av verksamhet Ägarbyte. Verksamheten planeras starta. Företagarens eller företagets namn/ansvarig nämnd. Telefon

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Hässleholms kommun

ÖPPNA JÄMFÖRELSER. Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

NKI servicemätning avseende 2017

Insikt Bergslagens miljö- och byggförvaltning. Arbetsmaterial. t.o.m

Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kungsbacka kommun

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten

Fakta och statistik Tierps kommuns näringsliv

Fakta och statistik Tierps kommuns näringsliv

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Alvesta kommun

Företagen allt mer nöjda med kommunen. Insikt Så tycker regionens företag om kommunernas arbete

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Ansökan om strandskyddsdispens

Ansökan om dispens från årlig slamtömning

Anmälan om yrkesmässig hygienisk verksamhet

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Borås Stad

Jan Torége presenterar Räkna, räkna ranka och Sveriges kommuner och landstings arbete med frågor kring att mäta lokalt företagsklimat.

Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kalmar kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Trelleborgs kommun

Fakta och statistik Tierps kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Umeå kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Vetlanda kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Tanums kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ronneby kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Malung-Sälens kommun

Inte bara vara trevlig. En inspirationsskrift om hur kommuner kan arbeta med bemötande av företag

Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt

Anmälan om registrering av. Ny dricksvattenanläggning

Anmälan om bassängbad, bubbelpool, floating eller liknande

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Nora kommun

Transkript:

Fortsatt ökat betyg. Fortsatt högre än rikssnittet. Företagen gav 2017 fortsatt högt betyg på kommunens myndighetsutövning och service Tf näringslivschef Torleif Fallsdalen Verksamhetscontroller Mikael Müller

Detta handlar undersökningen om Årlig kvalitetsmätning av kommunens myndighetsutövning och service gentemot företagen Kommunen betygsätts av företag som under året varit i kontakt med kommunen Mäter enbart faktorer som kommunen själv kan påverka Speglar inte det totala företagsklimatet, men en viktig del Sida 2

Ludvika kommun kopplar servicen till tillväxt För att kommunen ska vara fortsatt konkurrenskraftig och ha en stark tillväxt så krävs bland annat en bra myndighetsutövning gentemot företagen i regionen. Servicen är en del av företagsklimatet som kommunen själv har fullt ansvar för. Sida 3

Service till företagen en aspekt av kommunens tillväxtmål 1. Ludvika ska växa Kommunens övergripande mål En av landets bästa skolkommuner En bra kommun att växa upp i En tillväxtkommun En bra kommun att leva i 2. Växa på fem sätt Tillväxtmålet mer konkret En miljövänlig kommun 3. Befolkningen ska växa Vi ska Fler bostäder ska byggas bli bättre Fler ska ha tillgång till snabbt bredband Företagen ska bli mer nöjda med kommunens service Fler vuxna invånare ska jobba eller studera Sida 4

Företagen ger betyg inom 6 myndighetsområden 1. Brandskydd (0 svar 2017) 2. Bygglov (28) 3. Livsmedelskontroll (42) 4. Markupplåtelse (6) 5. Miljö- och hälsoskydd (15) 6. Serveringstillstånd (6) Totalt 97 svar i Ludvika 2017 Sida 5

Företagen ger betyg på 6 serviceområden + helheten 1. Information 2. Tillgänglighet 3. Bemötande 4. Kompetens 5. Rättssäkerhet 6. Effektivitet (7.) Helhet Sida 6

Exempel på delfrågor: Bemötande Sida 7

Så här beräknas företagens betyg 0 100 Företag ger betyg 1 10 på delfrågor Betygen räknas om till 0 100 Svårt nå över 75 80 (NKI = Nöjd Kund Index) Sida 8

Fortsatt ökat betyg i Ludvika 2017 o fortsatt högre än rikssnittet Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Sida 9

SKL:s betygsskala 0 100 Sida 10

Ludvikas goda resultat 2017 1. Fortsatt ökat helhetsbetyg och fortsatt högre än rikssnittet 2. Högre betyg än rikssnittet för alla 6 serviceområden 3. Särskilt höga betyg för bygglov och miljöoch hälsoskydd Sida 11

Ludvikas sämre resultat 2017 1. Låga betyg för information på webbplatsen 2. Låga betyg för möjligheten att använda digitala tjänster 3. Låga betyg för information på webbplatsen Sida 12

Ludvika bättre än rikssnittet för alla serviceområden 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat 2017 Sida 13

Varierande betyg mellan myndighetsområdena i Ludvika 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat 2017 Anm: För brandskydd, markupplåtelse och serveringstillstånd var det 2017 för få ärenden för att några resultat ska kunna särredovisas Sida 14

Serviceområdena. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Sida 15

Myndighetsområdena. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Anm: För brandskydd, livsmedelskontroll, markupplåtelse och serveringstillstånd har det vissa år varit för få ärenden för att några resultat ska kunna särredovisas Sida 16

Brandskydd. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Anm: För brandskydd har det samtliga år varit för få ärenden för att några resultat ska kunna särredovisas Sida 17

Bygglov. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Sida 18

Livsmedelskontroll. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Anm: Livsmedelskontroll började mätas 2016, så det finns inga resultat för tidigare år Sida 19

Markupplåtelse. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat 2017 Anm: För markupplåtelse var det 2017 för få ärenden för att några resultat ska kunna särredovisas Sida 20

Miljö- o hälsoskydd. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat Sida 21

Serveringstillstånd. Ludvikas utveckling 2014 2017 Källa: SKL, Öppna jämförelser Företagsklimat 2017 Anm: För serveringstillstånd var det 2017 för få ärenden för att några resultat ska kunna särredovisas Sida 22

Samma undersökning men två rapporter Stockholm Business Alliance XX kommuner Sveriges Kommuner och Landsting 171 kommuner Sida 23

De 6 myndighetsområdena 1. Brandskydd Tillsyn och kontroll enligt lagen om skydd mot olyckor samt tillstånd och tillsyn enligt lagom om brandfarliga och explosiva varor är en del av kommunens lokala tillsynsansvar. 2. Bygglov Nästan allt byggande påverkar omgivningen och därför krävs bygglov enligt plan- och byggförordningen. 3. Markupplåtelse Avser en tillfällig upplåtelse av kommunens mark för försäljning, uteservering, evenemang etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte! 0 ärenden 2017 28 svar 2017 6 svar 2017 4. Miljö- och hälsoskydd Kommunen bedriver tillsyn och kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden som miljö- och hälsoskyddet omfattar. Det finns flera lagar som styr kommunens arbete, varav miljöbalken är den viktigaste. 5. Livsmedelskontroll Tillsyn enligt livsmedelslagen. 6. Serveringstillstånd För att få servera alkoholhaltiga drycker till allmänheten krävs enligt alkohollagen ett serveringstillstånd. 15 svar 2017 42 svar 2017 6 svar 2017 Sida 24

Några fakta om 2017 års undersökning Konsulthjälp Statistikkonsulten Sweco Society AB har på Ludvika kommuns uppdrag genomfört undersökningen (datainsamling, analys, leverans, rapportering) Ludvika kommuns resultat har rapporterats till SKL & SBA Sweco har rapporterat Ludvika kommuns övergripande resultat till SKL, för att ingå i SKL:s Öppna jämförelser Företagsklimat 2017 (publicerades 2 maj 2018). Sweco har också rapporterat resultaten för publicering av Stockholm Business Alliance (SBA). Leverans av Ludvika kommuns detaljerade resultat Resultatet levererades till Ludvika kommun 6 maj 2018 Ludvika kommuns kostnad Prel. omkring 30.000 kr Sida 25

Kontakt: Tf näringslivschef Torleif Fallsdalen 0240-860 33, torleif.fallsdalen@ludvika.se Verksamhetscontroller Mikael Müller 0240-860 49, mikael.muller@ludvika.se