Job number ; Title of document : Draft status 1 Februari 2016 Årsrapport 2015 KOLLEKTIVTRAFIKBAROMETERN 1
Vårt erbjudande till resenärerna behöver breddas och utvecklas För att öka kollektivtrafikens marknadsandel behövs dels fler linjer och avgångar som anpassas efter resenärernas behov, dels åtgärder så att fler bilister överväger att ersätta vissa bilresor med hållbara transportsätt som kollektivtrafik. Kollektivtrafikbarometern, som möjliggör analyser av både resvanor och attityder, visar att resandet drivs av hur relevant resenären uppfattar utbudet, det vill säga om man kan använda kollektivtrafiken för de flesta resor man gör. Passar avgångstiderna? Har busslinjen rätt hållplatser? Är det enkelt att köpa biljett? Relevansens betydelse för ökat resande har dessutom ökat under den senaste femårsperioden. Mattias Andersson Projektledare Svensk Kollektivtrafik mattias.andersson@ svenskkollektivtrafik.se 076-526 90 75 Många av de regelbundna resenärerna är nöjda med kollektivtrafiken idag. 8 av 10 svarar att man är nöjd med sin senaste resa och 85 procent att de kom fram i tid. Men för att få fler att välja kollektivtrafiken i framtiden så krävs att erbjudandet till resenärerna både tryggas och utvecklas vidare. Kollektivtrafikbarometern är ett unikt verktyg för att öka kunskapen om både allmänhetens och de regelbundna kollektivtrafikresenärernas resvanor och attityder. Undersökningen tydliggör olika kundgruppers behov och visar vilka drivkrafter som är viktiga för att olika kundsegment ska uppleva erbjudandet som relevant. Kollektivtrafikbarometern ingår också bland SKL:s, nationella kvalitetsindikatorer Öppna jämförelser. Vi på Svensk Kollektivtrafik vill gärna att undersökningen ska användas ännu mer. Välkommen att höra av dig till oss om du har frågor. 3
Innehållsförteckning Sammanfattning... 6 1 Resvanor och attityder... 8 1.1 Så reser olika grupper svenskar... 9 1.2 Olika färdmedel... 11 1.3 Om avstånd och tid... 14 1.4 Resans ärende... 16 1.5 Kollektiva färdmedel... 18 1.6 Betalsätt i kollektivtrafiken... 19 1.7 Engagemang och kunskap... 20 1.8 Kvalitetsfrågor... 21 1.9 Varumärket kollektivtrafik... 25 1.10 Drivkrafter bakom kollektivtrafikresande och nöjdhet... 27 2 Komma fram i tid... 28 3 Marknadsandel... 32 4 Statistik på tätortsnivå... 35 5 Regionala jämförelser... 37 4
Sammanfattning 5
Sammanfattning Resvanor och attityder Varannan svensk reser regelbundet med kollektivtrafiken. 9 av 10 svenskar reser regelbundet med bil. Det betyder att en stor andel av svenskarna (42 procent) är växlare, det vill säga de reser regelbundet med både bil och kollektivtrafik. 7 av 10 betalar sin resa med periodkort och trenden mot en ökad andel periodkort över tid fortsätter. 7 av 10 i gruppen växlare har periodkort. Det innebär att kostnaden inte i första hand hindrar ett ökat resande med kollektivtrafik utan snarare faktorer som utbud av avgångar och linjesträckning. 4 av 10 växlare överväger sällan vilka alternativa färdsätt som kan användas, vilket talar för att ökad kunskap om utbudet skulle kunna få fler att prova kollektiva färdsätt. 8 av 10 resenärer är nöjda med sin senaste resa, oförändrat mot 2014. Utbudets relevans, att det finns relevanta avgångstider och linjesträckningar, är den faktor som främst driver ett ökat kollektivresande. Att komma fram i tid 85 procent kom fram i tid vid senaste resan. Buss- och spårvagnsresenärer kom oftare fram i tid. Pendeltågs- och regiontågsresenärer kom mer sällan fram i tid. Pensionärer svarar oftare att man kom fram i tid medan personer som förvärvsarbetar eller studerar mer sällan svarar att man kom fram i tid. Marknadsandel Kollektivtrafikens marknadsandel 2015 är 26 procent, en minskning från 27 procent under 2014. Jämfört med 2011 har marknadsandelen fortfarande ökat. Under 2015 har kollektivtrafikens marknadsandel i Skåne ökat från 26 procent till 28 procent och samtidigt minskat något i Stockholm, från 51 procent till 49 procent. I Västra Götaland är andelen oförändrad 28 procent. Marknadsandelen bland kvinnor i hela riket är oförändrad 30 procent medan andelen bland män minskat från 25 procent till 23 procent. Regionala jämförelser I södra och östra Sverige reser drygt varannan regelbundet med kollektivtrafiken. I norra Sverige är andelen omkring 4 av 10. Kollektivtrafikens marknadsandel är högst i östra Sverige med 38 procent, där Stockholms län drar upp snittet. I södra Sverige är marknadsandelen 23 procent och i norra Sverige betydligt lägre, 11 procent. Resenärer i norra Sverige ger kollektivtrafiken något högre kvalitetsomdömen. I östra Sverige har resenärer generellt mer kunskap om trafikutbudet. 6
Resvanor och attityder 7
1 Resvanor och attityder Nyckelresultat Relevant utbud av linjer och avgångar driver ett ökat resande 8 av10 är nöjda med sin senaste resa 7 av 10 betalar sin resa med periodkort Bland allmänheten är regelbundet bilåkande det vanligaste sättet att ta sig fram 92 procent åker regelbundet med bil jämfört med 48 procent som regelbundet åker med kollektivtrafiken. 42 procent av allmänheten är växlare, de åker regelbundet med både kollektivtrafik och bil. Med regelbundet avses att färdmedlet används minst en gång i månaden. Figur 1. Grupper av resenärer bilister, renodlade kollektivtrafikresenärer och växlare I årsrapporten för 2015 kommer vi parallellt med de övergripande resultaten att följa de tre största och mest relevanta grupperna: bilresenärer, växlare och renodlade kollektivtrafikresenärer. De olika grupperna har både likheter och skillnader och att följa dem kan bidra till en större förståelse för de övergripande resultaten, samtidigt som det blir tydligt att olika åtgärder behövs mot olika grupper för att nå målen om ökat kollektivtrafikresande. 1.1 Så reser olika grupper svenskar Ser vi till demografiska faktorer som kön, ålder och sysselsättning har de olika resenärstyperna olika profil. Bilisten är oftare en förvärvsarbetande man i övre medelåldern och den renodlade kollektivtrafikresenären är 8
oftare en ung kvinnlig student. Växlaren påminner mer om bilisten än om den renodlade kollektivtrafikresenären. Figur 2. Grupper av resenärer demografisk profil 100% 80% 60% 40% 20% 0% Totalt Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär Bas: 48 062, 23 572, 20 682, 2 834 personer De renodlade kollektivtrafikresenärerna bor främst i storstadslänen medan bilisterna främst bor i övriga län. Bland växlarna är det en majoritet som har både körkort och tillgång till bil. Tillgången till bil är högre än andelen som har körkort i och med att denna grupp även omfattar passagerare i bil. Nästan 60 procent av de renodlade kollektivtrafikresenärerna har körkort den största skillnaden är tillgången till bil där en av fyra bland renodlade kollektivtrafikresenärer har tillgång till bil jämfört med 97 respektive 88 procent bland bilister och växlare. 9
Figur 3. Profilering resenärstyper, geografi och körkort/bil 100% 80% 60% 40% 20% TOTALT Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär 0% Storstadslän Övriga län Körkort Biltillgång Bas: totalt 50 660 personer Figur 4. Profilering resenärstyper, avstånd 100% 80% 60% 40% 20% TOTALT Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär 0% mindre än 1 km 1.0-3.0 km 3.1-5.0 km 5.1-10.0 km mer än 10 km Som synes av diagrammet ovan har kollektivtrafikresenärerna en högre andel resor mellan 1-3 km än både totalen och bilister och växlare. De två sistnämnda grupperna har en högre andel resor som är 10 km eller längre. 1.2 Olika färdmedel Under några år har kollektivtrafiken som huvudsakligt färdmedel ökat från 21 procent år 2011 till 23 procent under 2014. Under 2015 är andelen åter 22 procent. 10
Figur 5. Färdmedelsfördelning 2011-2015 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2011 21% 54% Kollektivtrafik 2012 21% 53% 7% 9% Bil, förare Bil, passagerare 2013 22% 53% 7% 7% Moped/mc Cykel 2014 23% 53% 9% 7% Gång Taxi 2015 22% 53% Bas samtliga: 61 461 resor Att kollektivtrafiken minskar något under 2015 kan möjligen förklaras med vädret som var cykelvänligt en stor del av året något som påverkar kollektivtrafiken i och med att dessa hållbara transportsätt konkurrerar med varandra mer än med bilen. Vi vet också att bensinprisindex enligt SCB sjunkit mellan 2014 och 2015 1. Sedan tidigare vet vi att kollektivtrafiken tappar mark med demografiska variabler som ålder. Det så kallade ungdomstappet handlar om hur kollektivtrafiken som huvudsakligt färdmedel minskar från dryga 50 procent i den yngsta åldersgruppen till dryga 20 procent i åldersspannet 26-44 år. För 2015 ser vi en utveckling där kollektivtrafiken som huvudsakligt färdmedel backar i åldergrupperna under 26 år samtidigt som bilkörandet i dessa åldersgrupper ökar. Även detta bidrar till att förklara tillbakagången för kollektivtrafiken under 2015. Samtidigt ökar andelen kollektivtrafik något i gruppen 26-44 år. 1 Bensinprisindex 2015, se bilaga. 11
Figur 6. Andel kollektivt färdmedel som huvudsakligt färdmedel utifrån ålder 100 2014 80 2015 60 56 52 40 35 34 20 20 21 16 16 16 15 0 15-19 år 20-25 år 26-44 år 45-64 år 65-75 år Bas: 4 078, 6 591, 21 873, 21 494, 7 429 resor Ser vi till de tre resenärstyperna är bilen naturligtvis dominerande bland bilisterna. Bilisterna rör sig även mindre med cykel och gång. För växlarna är bilen också det vanligaste huvudsakliga transportmedlet, tätt följt av kollektivtrafiken. De renodlade kollektivtrafikresenärerna har 96 procent hållbara transportsätt. Figur 7. Huvudsakligt färdmedel per resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOTAL 22% 53% Kollektivtrafik Bil, förare Bilist 2% 77% 7% 7% 5% Bil, passagerare Moped/mc Växlare 34% 39% 9% Cykel Gång Kollektivtrafikresenär 69% 1% 11% 16% Taxi 1% Bas: 27 237, 29 124, 4 369 resor En intressant skillnad mellan grupperna är att kollektivtrafikresenärerna har en försvinnande liten andel som passagerare i bil. Detta hänger samman med den låga andelen tillgång till bil. Se figur 3. 12
1.3 Om avstånd och tid De flesta resor som görs, oavsett färdmedel, är korta och snabba resor. Andelen resor upp till 5 km avstånd är konstant. Mellan 2011 och 2015 har andelen resor i intervallet 5,1 10 km ökat från 18 till 19 procent. Samtidigt har andelen resor längre än 10 km minskat signifikant i andel under samma period. Mellan 2011 och 2015 har andelen resor som tar 10 minuter eller mindre ökat signifikant. Samtidigt har andelen resor som tar 11-30 minuter minskat signifikant. Även mellan åren 2014 och 2015 har andelen resor som tar upp till 10 minuter ökat, från 25 till 26 procent. Andelen resor som tar 21-30 minuter har däremot minskat under samma tid, från 16 till 15 procent. Bilister och växlare har lika resmönster sett till avstånd. De skiljer sig framför allt något när det gäller de längre resorna. De renodlade kollektivtrafikresenärerna utmärker sig med en större andel korta resor, upp till 5 kilometer. Figur 8. Avstånd utifrån resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt 10% 34% 19% 15% 21% - 1 km Bilist 10% 34% 17% 15% 23% 1,1-5 km 5,1-10 km Växlare 10% 34% 20% 16% 21% 10,1-20 km 20,1+ km Kollektivtrafikresenär 16% 3 23% 12% 12% Bas: 61 467, 27 237, 29 128, 4 369 resor Ser man till kollektivresandefrekvensen och avstånden generellt, så är 49 procent av resorna som görs av dem som reser någon/några gånger per månad fem kilometer eller kortare. Bland dem som reser dagligen är motsvarande andel 37 procent. 13
Ser vi däremot till tidsåtgången för utförda resor har bilisterna nästan 50 procent fler korta (under 20 minuter) resor än kollektivtrafikresenärerna. Växlarnas reslängder ligger avståndsmässigt mellan bilisterna och kollektivtrafikresenärerna. Figur 9. Tidsåtgång för resa utifrån resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt 26% 26% 15% 10% 13% -10 min 11-20 min Bilist 31% 2 14% 6% 12% 21-30 min 31-40 min Växlare 22% 25% 16% 11% 10% 15% 41-50 min 51-90+ min Kollektivtrafikresenär 17% 23% 16% 13% 10% 17% Okänd Bas: 61 467, 27 237, 29 128, 4 369 resor 14
1.4 Resans ärende Den vanligaste resan går tillbaks hem. 40 procent av resorna är hemresor. Ju lägre andel hemresor desto effektivare resmönster i och med att man uträttar mer än ett ärende innan man reser hem igen. Andelen hemresor ökar något 2015 resmönstret har alltså blivit något mindre effektivt. Kvinnor har en lägre andel hemresor än män. Sett till ålder har gruppen 26-44 år lägst andel hemresor. Om vi utelämnar hemresorna ser vi att drygt var tredje resa går till arbetet. Kvinnor gör fler arbetsresor än männen, sett i antal, men andelen arbetsresor (och tjänsteresor) är lägre bland kvinnorna eftersom de proportionerligt gör fler resor med andra ärenden, främst att ordna inköp (av dagligvaror och annat) och att sköta logistiken kring barn (hämta och lämna i barnomsorg och vid fritidsaktiviteter). Kvinnor är även mer aktiva i sociala kontakter och med egna fritidsaktiviteter. Bland de tre olika grupperna har bilister och kollektivtrafikresenärer 40 procent hemresor, medan växlarna har 41 procent hemresor. Skillnaden är signifikant mellan bilisterna och växlarna. Figur 10. Ärende uppdelat på kön 0% 20% 40% 60% 80% 100% Arbetsresa (till jobbet) Totalt 35% 5% 17% 6% 6% 6% 1 Studieresa (till skola) Inköp av dagligvaror (ex. livsmedel) Övriga inköp Kvinnor 33% 5% 17% 6% 7% 6% 19% Hälsa på vänner/släkt Egen fritidsaktivitet Män 36% 5% 16% 6% 6% 6% 19% Annat ärende Bas: 36 764, 17 409, 19 335 resor ( Annat ärende redovisas i tabell i Bilaga) Ser vi istället till sammansättningen av olika ärenden har bilister och växlare en högre andel Annat ärende hit räknas logistiken kring barn i omsorg och på fritiden. 15
Figur 11. Resans ärende per resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% Arbetsresa (till jobbet) TOTALT 35% 5% 17% 6% 6% 6% 25% Studieresa (till skola) Bilist 35% 1% 20% 6% 6% 6% 27% Inköp av dagligvaror (ex. livsmedel) Övriga inköp Växlare 34% 14% 6% 6% 7% 25% Hälsa på vänner/släkt Egen fritidsaktivitet Kollektivtrafikresenär 37% 9% 15% 7% 7% 5% 19% Annat ärende Bas: 36 764, 16 404, 17 287, 2 629 resor Figur 12. Resans ärende och avstånd Arbetsresor Egen fritidsaktivitet - 1 km 1,1-5 km 5,1-10 km 10,1-20 km 20,1+ km 2 6% 2 16% 21% 35% 19% 19% 20% Tjänsteresor Inköp av dagligvaror - 1 km 1,1-5 km 5,1-10 km 10,1-20 km 20,1+ km 45% 4% 23% 1 7% 10% 19% 12% 16% 46% Ser man till ärenden och avstånd syns bl.a. att arbetsresorna fördelar sig relativt jämnt över distanserna längre än en kilometer. Ändå är 66 procent av arbetsresorna är 5 kilometer eller längre.44 procent av alla tillfrågade 16
gör sina inköp av dagligvaror mer än 5 kilometer från hemmet. Vid utövande av fritidsaktiviteter reser 21 procent av de tillfrågade mer än två mil. 1.5 Kollektiva färdmedel De olika resenärstyperna har olika profil för vanligaste kollektiva färdmedlet. De renodlade kollektivtrafikresenärerna har en större andel tunnelbana och spårvagn vilket är rimligt med tanke på deras geografiska tyngdpunkt i storstadsområdena. De få kollektivresor som bilisterna gör sker med olika kollektiva färdmedel. Den största andelen av de dessa resor görs med stads-/lokalbuss, men andelen är mindre för bilisterna än för övriga grupper. Däremot finns bland bilisterna en större andel som åker regionbuss/-tåg och fjärrtåg jämfört med växlare och kollektivtrafikresenärer, sannolikt eftersom de ofta finns i områden där dessa färdmedel dominerar utbudet. Figur 13. Vanligaste kollektiva färdmedel per resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOTALT 40% 19% 14% 13% 6% 5% 1% Stads- /lokalbuss Tunnelbana Bilist 26% 7% 11% 3% 17% 20% 10% Pendeltåg Spårvagn Växlare 40% 1 14% 6% 15% 5% 1% Regionbuss Regionaltåg Kollektivtrafikresenär 40% 27% 12% 9% 4% 0% Fjärrtåg Bas: 13 653, 450, 10 096, 3 016 resor Rapporten Lokal och regional kollektivtrafik 2014 från Trafikanalys visar att 52 procent av samtliga lokala och regionala kollektivtrafikresor 2014 var bussresor. För de tre segmenten ovan varierar andelen buss mellan 43 och 55 procent 2. Snittet i Kollektivtrafikbarometern 2014 och 2015 för andelen buss bland de kollektiva färdmedlen var 52 respektive 53 procent. 2 Trafikanalys 2014, se Bilaga sid. 6. 17
1.6 Betalsätt i kollektivtrafiken Periodkort är det vanligaste betalsättet för kollektivresor. Andelen resor som betalas med periodkort har ökat över tid och trenden fortsätter, även om ökningen mellan 2014 och 2015 är liten. Figur 14. Betalsätt bland resor gjorda med kollektivtrafik Förbokad och betald biljett 1 % Kreditkort 2 % Periodkort 70 % Värde- SMS/ rabattkort 18 % mobilbiljett 3 % Bas: 13 654 resor Från Svensk Kollektivtrafiks biljettprisundersökning 2015 om tillgängliga betalmedel vet vi att det bland huvudmännen erbjuds en mångfald olika betalsätt 3. Sett till de olika resenärstyperna är det motiverat att erbjuda en bred flora av betalningsmöjligheter. Värt att notera är att en stor andel av gruppen växlare har periodkort det är alltså inte kostnaden som i första hand hindrar ett ökat kollektivresande utan snarare faktorer som tid och ärende. Figur 15. Betalsätt per resenärstyp 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOTALT 70% 1 Bilist 33% 27% 6% 4% 12% 9% Växlare 69% 19% Periodkort Värdekort SMS/Mobilbiljett Kontant ombord Kreditkort Förbokad och betald biljett Annat Kollektivtrafikresenär 80% 13% Bas:13 653, 450, 10 098, 3 016 resor 3 Svensk Kollektivtrafik 2015, se Bilaga sid. 6. 18
1.7 Engagemang och kunskap Ungefär hälften av alla resenärer överväger sällan alternativen för sina dagliga resor. Bilister överväger mer sällan alternativa resesätt för sina dagliga resor. Segmenten växlare och renodlade kollektivtrafikresenärer har i princip lika stora delar aktiva val av färdsätt som vaneresenärer. Figur 16. Grad av övervägande gällande färdsätt per resenärstyp 100 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 För de flesta dagliga resor jag gör, överväger jag vilka alternativa färdsätt jag kan använda 28-53 15-73 38 40-39 -39 4-5 instämmande 1-2 tar avstånd TOTALT Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär Bas: 48 062, 23 572, 20682, 2 834 personer Bilisterna säger sig också ha lägre kunskap än växlare och renodlade kollektivtrafikresenärer om hur de, för de flesta resor de gör, kan resa med kollektivtrafiken. För bilisterna saknas sannolikt inte bara kunskap om alternativen i kollektivtrafiken, utan även engagemang i valet. 19
Figur 17. Kunskap om kollektivtrafiken per resenärstyp 100 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 För de flesta resor jag gör, vet jag hur jag kan åka med <bolaget>. 65 80 88 42-19 -7-3 -38 4-5 instämmande 1-2 tar avstånd TOTALT Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär Bas: 46 905, 23 590, 24 352 personer 1.8 Kvalitetsfrågor Allmänhetens nöjdhet varierar över tid. För 2015 sjunker nöjdheten med avgångstiderna som vi vet är en viktig drivkraft bakom relevans och i förlängningen resfrekvens vilket därför skulle kunna vara en delförklaring till tappet i kollektivtrafikresande. Efter kontantstopp och förändrade regler kring mobilbiljetter har nu åter igen resenärerna ökat sin nöjdhet kring enkelheten att köpa biljett, kanske främst genom introduktion av nya moderna betalappar och ökade möjligheterna att betala med kort ombord. Vi ser i Svensk Kollektivtrafiks undersökning Kollektivtrafikkompassen 4 att snitthastigheterna för stadsbuss inte ökat nämnvärt de senaste åren. Trängseln på spåren och bristande underhåll gör att tåg ibland inte har möjlighet att köra i den hastighet det är tänkt. Restidsanvändning har ökat, vilket kan bero på en ökad andel tåg istället för buss och förbättrade möjligheter att arbeta ombord, där fordon utrustas med internet och eluttag. 4 Svensk Kollektivtrafik, Bilaga sid. 6. 20
Figur 18. Nöjdhet med kvalitetsfaktorer 100% Kvalitetsfrågor över tid 2011-2015, allmänhet 90% 2. Det är lätt att få information om avgångstider. 80% 70% 13. Det känns tryggt att åka med <bolaget>. 9. Förarnas och personalens uppträdande är trevligt. 8. Det är rent och snyggt i fordonen. 60% 10. Man sitter bekvämt på resan. 50% 17. Det är enkelt att åka med <bolaget>. 40% 30% 20% 10% 3. Det är enkelt att köpa <bolaget>s biljetter och kort. 19. Man undviker stress när man åker med <bolaget> eftersom man slipper delta i trafiken som bilist. 18. Att åka med <bolaget> ger mig möjlighet att använda restiden till vad jag vill. 22. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med <bolaget>? 11. Det går snabbt att åka med <bolaget>. 5. Avgångstiderna passar Dina behov. 0% 2011 2012 2013 2014 2015 21
Figur 19. Nöjdhet med senaste resan; observera bruten axel 100% 80% 60% TOTALT Växlare Kollektivtrafikresenär 40% 2011 2012 2013 2014 2015 Bas: Totatl: 25 271/ 24 410/ 23 511/ 23 893/ 24 090; Växlare: 22 240/ 21 627/ 20 621/ 20 878/ 21 084; Kollektivtrafikresenärer: 2 951/ 2 720/ 2 817/ 2 948/ 2 927 personer Nöjdhet med senaste resan ligger på en oförändrad hög nivå. 81 procent är totalt sett nöjda med sin senaste resa. Frågan besvaras av resenärer som reser kollektivt minst en gång i månaden. Växlarna följer totalens kurva. Kollektivtrafikresenärerna har legat något över totalsnittet fram till 2015 när kurvorna möts vid 81 procent. 22
Figur 20. Nöjdhet med senaste resan per län Nöjdhet senaste resan kunder 2011 2012 2013 2014 2015 Norrbotten 8 87% 91% 8 8 Värmland 86% 86% 89% 86% 8 Gotland 85% 87% 86% 85% 87% Gävleborg 82% 85% 82% 86% 85% Jönköping 76% 83% 86% 85% 85% Västmanland 79% 83% 84% 86% 85% Blekinge 81% 85% 85% 83% 85% Halland 80% 79% 80% 81% 84% Örebro 75% 81% 84% 82% 83% Kronoberg 77% 7 81% 86% 83% Uppsala 79% 83% 83% 82% 83% Kalmar 79% 83% 81% 81% 83% Västerbotten 82% 82% 83% 86% 83% Södermanland 79% 79% 7 80% 82% Jämtland 86% 82% Västernorrland 81% 82% 84% 81% 81% Riket 79% 80% 80% 81% 81% Dalarna 80% 83% 83% 81% 80% Stockholm 77% 7 79% 81% 80% Västra Götaland 77% 79% 77% 79% 79% Skåne 77% 81% 81% 79% 79% 23
1.9 Varumärket kollektivtrafik Genom analys av data ur Kollektivtrafikbarometern har vi kunnat konstatera att det inte finns något starkt samband mellan nöjdhet med kollektivtrafiken och hur mycket man reser, utan det är andra faktorer som påverkar mer. Det innebär att en fokusering på att öka nöjdheten med varumärket inte nödvändigtvis leder till ett ökat resande, såvida man inte lägger fokus på sådant som driver både resande och nöjdhet. För varumärkesfaktorerna sker små förändringar över tid. Kunskap, popularitet och kvalitet har ökat signifikant under perioden 2011-2015. Relevans och produktfördelar har inte förändrats under samma tid. Prisvärdhet har under nämnda tid backat signifikant från 39 till 37 procent vad gäller nöjdhet. Under perioden har de tre främsta drivkrafterna bakom resfrekvens konstant varit relevans, kunskap, och produktfördel. Varumärkesfrågorna K1. Kunskap = För de flesta resor jag gör, vet jag hur jag kan åka med <bolaget>. K2. Produktfördel = Det finns fördelar med att åka med <bolaget> jämfört att åka med bil. K3. Relevans = Jag kan använda <bolaget> för de flesta resor jag gör. K4. Popularitet = Mina vänner och bekanta är generellt sett positiva till <bolaget>. K5. Kvalitet/punktlighet = Jag kan lita på att jag kommer fram i tid om jag åker med <bolaget>. K6. Prisvärdhet = Det är prisvärt att resa med <bolaget>. 24
Figur 21. Kollektivtrafikens varumärke över tid 100% 80% 60% 40% 20% Kunskap Produktfördel Relevans Popularitet Kvalitet Prisvärdhet 0% 2011 2012 2013 2014 2015 Människors attityd till kollektivtrafik skiljer sig också åt mellan de olika resenärstyperna. Starkast image har kollektivtrafiken, föga överaskande, bland de renodlade kollektivtrafikresenärerna medan imagen är svagast bland bilisterna. Störst är skillnaden i synen på relevans något som befästs i de statistiska analyserna som visar att relevans är det som starkast driver val av kollektivtrafiken. När det gäller synen på kvalitet är skillnaderna mindre mellan grupperna. Figur 22. Kollektivtrafikens varumärke per resenärstyp K6. Prisvärdhet K5. Kvalitet K1. Kunskap 100% 80% 60% 40% 20% 0% K2. Produktfördel K3. Relevans Bilist Växlare Kollektivtrafikresenär K4. Popularitet Jämförs varumärket med 2011 års värden har endast små förändringar skett inom grupperna. Bland bilisterna har produktfördel, relevans och 25
prisvärdhet sjunkit medan övriga faktorer ligger still. Bland växlarna har kunskap, produktfördel, popularitet och kvalitet ökat, övriga faktorer har minskat. Kollektivtrafikresenärerna har ökat sin nöjdhet gällande samtliga faktorer undantaget prisvärdhet. 1.10 Drivkrafter bakom kollektivtrafikresande och nöjdhet Olika faktorer driver kollektivtrafikresandet och nöjdheten med resan. Relevans är det som främst driver resfrekvens. För att åka mer kollektivt behöver den potentiella resenären uppleva att tjänsten och utbudet är relevant. Relevansen i sin tur vilar på en rad faktorer, men drivs främst av avgångstider, linjesträckning och enkelhet men även kunskap. För kollektivtrafikresenärernas och växlarnas resande är den viktigaste drivkraften för resande relevans. Bland bilisterna är det däremot kunskap som driver resandet med kollektivtrafiken. För kollektivtrafikresenärernas resande är de viktigaste drivkrafterna bakom relevans enkelhet, linjesträckning och avgångstider. Samma faktorer ligger bakom växlarnas drivkraft relevans med kollektivtrafiken. För bilisterna är enkelhet och avgångstider de viktigaste faktorerna bakom kunskap för det kollektiva resandet. Relevansens betydelse syns tydligt när vi relaterar den till kollektivtrafikens marknadsandel marknadsandelen minskar där relevansen skattas lågt och vise versa. I de fall där man har svårt att utveckla och utöka själva produkten vad gäller tidtabell och sträckning kan kommunikativa insatser göras för att öka kunskapen och därmed känslan av relevans och i förlängningen påverka resfrekvensen. Drivkrafterna för resvanor respektive nöjdhet med kollektivtrafiken ser som sagt olika ut. Där resvanorna främst vilar på relevans påverkas nöjdheten av flera olika faktorer med popularitet och kvalitet som de främsta oavsett kön och resfrekevens. I det tre grupperna drivs nöjdheten i främsta hand av popularitet, som i sin tur drivs av viljan att rekommendera. För att nå målet ökat resande behöver branschen hålla tydligast fokus på relevans, främst i termer av tidtabell och linjesträckning. 26
2 Komma fram i tid Nyckelresultat 85 procent kom fram i tid vid senaste resan Buss- och spårvagnsresenärer kom oftare fram i tid Pendeltågs- och regiontågsresenärer kom mer sällan fram i tid I augusti 2015 introducerades en ny fråga om resenären kom fram i tid. Frågan ställs till regelbundna resenärer och lyder: Om du tänker på din senaste resa med <bolaget>, kom du fram i tid? 85 procent av samtliga regelbundna resenärer svarar att de kom fram i tid vid sin senaste kollektivtrafikresa. Figur 23. Kom fram i tid ålder 100% 80% 85% 79% 79% 83% 86% 92% 60% 40% 20% 0% Totalt 15-19 år 20-25 år 26-44 år 45-64 år 65-75 år Bas: 9 929, 985, 1 168, 2 452, 2 454, 1 279 personer 27
Figur 24. Kom fram i tid sysselsättning 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, kom fram för tidigt Ja Nej, försenad 1-5 minuter Nej, försenad 6-20 minuter Nej, försenad 21-30 minuter 0% 1% 1% 4% 1% 6% 2% 1% 1% 0% 84% 7 92% förvärvsarbetande studerande pensionär Nej, försenar mer än 31 minuter 1% 1% 1% Minns ej 3% 4% 3% Bas: 4 926, 1 517, 1 364 personer Andelen förvärvsarbetande som uppger att de kom fram i tid är signifikant lägre än motsvarande andel bland pensionärer. Samtidigt är andelen studerande som kom fram i tid signifikant lägre än bland förvärvsarbetande. Resenärer som rest med spårvagn eller buss uppger oftare att de kom fram i tid medan de som rest med pendeltåg eller regionaltåg mer sällan kom fram i tid. Figur 25. Kom fram i tid efter använt kollektivt färdmedel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spårvagn 86% 4% Stads-/lokalbuss 83% 6% Nej, kom fram för tidigt Ja Tunnelbana 82% 5% Nej, försenad 1-5 minuter Regionbuss 81% 10% Nej, försenad 6-20 minuter Nej, försenad 21-30 minuter Fjärrtåg 81% 13% Nej, försenad mer än 30 minuter Pendeltåg 80% 10% Minns ej Regionaltåg 77% 14% Bas: 106, 1 246, 62, 394, 32, 276, 208 personer 28
Figur 26. Kom fram i tid efter resans längd 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, kom fram för tidigt - 1 km 1% 83% 3% Ja 1,1-5 km 1% 86% 4% Nej, försenad 1-5 minuter 5,1-10 km 1% 10,1-20 km 1% 20,1+ km 0% 86% 81% 81% 4% 7% 4% Nej, försenad 6-20 minuter Nej, försenad 21-30 minuter Nej, försenad mer än 30 minuter Minns ej Bas: 735, 2 357, 1 335, 1 027, 1 536 personer Figur 27. Kom fram i tid per län 0% 20% 40% 60% 80% 100% Västerbotten Västmanland Gotland Jämtland Norrbotten Kalmar Örebro Södermanland Västernorrland Uppsala Jönköping Västra Götaland Dalarna Stockholm Kronoberg Värmland Gävleborg Halland Blekinge Skåne 94% 94% 93% 93% 92% 91% 90% 90% 89% 89% 89% 8 87% 87% 87% 87% 87% 86% 86% 81% 29
Den sammanfattande nöjdheten påverkas starkt av om resenären kommer fram i tid. Figuren nedan visar hur nöjdheten avtar med stigande försening. Figur 28. Sammanfattande nöjdhet mot kom fram i tid 100 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 78 67-6 -6 Nej, kom fram för tidigt Ja 49 40 41 35 40-16 -20-26 -27 Nej, försenad 1-5 minuter Nej, försenad 6-20 minuter Nej, försenad 21-30 minuter 4-5 instämmande 1-2 tar avstånd Nej, försenad mer än 30 minuter -18 Minns ej Bas: Totalt 9 851 personer Ännu starkare påverkas nöjdheten med den senaste resan av om resenären kom fram i tid eller inte. Detta gäller särskilt vid förseningar över 6 minuter. Figur 29. Nöjdhet senaste resan mot kom fram i tid 100 80 60 40 20 0-20 -40-60 -80-100 Bas: 9 901 personer 92 86 60-4 -4-11 Nej, kom fram för tidigt Ja Nej, försenad 1-5 minuter 35-37 Nej, försenad 6-20 minuter 25 16-54 Nej, försenad 21-30 minuter 4-5 instämmande 1-2 tar avstånd -78 Nej, försenad mer än 30 minuter 77-7 Minns ej 30
3 Marknadsandel Nyckelresultat Kollektivtrafikens marknadsandel är 26 procent Under 2015 har kollektivtrafikens marknadsandel ökat i Skåne och minskat något i Stockholm Figur 30. Kollektivtrafikens marknadsandel 50% 40% 30% 20% 25% 26% 27% 27% 26% 10% 0% 2011 2012 2013 2014 2015 Kollektivtrafikens marknadsandel har sedan 2011 visat en uppåtgående trend men 2015 sker en viss nedgång. Jämför man åren 2011 och 2015 har det fortfarande skett en signifikant ökning av marknadsandelen. Följande tabell redogör för marknadsandelarna för respektive län 2015 jämfört med 2011-2014. Länen är sorterade efter marknadsandelen i fallande ordning utifrån 2015 års värden. Storstadslänen, inklusive Uppsala, skiljer sig fortsatt från övriga län genom en högre marknadsandel. 31
Figur 31. Kollektivtrafikens marknadsandel per län Län och marknads-andel 2011 2012 2013 2014 2015 Stockholm 48 % 50 % 52 % 51 % 49 % Skåne 26 % 24 % 24 % 26 % 28 % Västra Götaland 25 % 27 % 28 % 28 % 28 % Uppsala 23 % 24 % 21 % 26 % 27 % Riket 25 % 26 % 27 % 27 % 26 % Jönköping 13 % 14 % 14 % 14 % 14 % Västerbotten 11 % 13 % 12 % 13 % 14 % Blekinge 13 % 13 % 10 % 13 % 13 % Västmanland 15 % 14 % 12 % 18 % 13 % Halland 14 % 13 % 14 % 12 % 13 % Gävleborg 13 % 15 % 15 % 15 % 13 % Örebro 15 % 12 % 13 % 13 % 12 % Värmland 12 % 12 % 12 % 14 % 11 % Kronoberg 11 % 11 % 10 % 11 % 11 % Kalmar 11 % 11 % 11 % 10 % 11 % Jämtland* 14 % - - - 11 % Södermanland 15 % 14 % 13 % 13 % 11 % Västernorrland 9 % 10 % 9 % 9 % 10 % Norrbotten 10 % 11 % 10 % 11 % 10 % Dalarna 9 % 8 % 10 % 9 % 7 % Gotland 8 % 10 % 6 % 7 % 5 % *Jämtland är sedan 2015 åter deltagare i Kollektivtrafikbarometern. 32
Marknadsandelen för kollektivtrafiken bland män har minskat mellan 2014 och 2015, medan marknadsandelen bland kvinnor är oförändrad. Men precis som för den totala marknadsandelen har det skett en signifikant ökning i marknadsandel även bland män vid en jämförelse mellan åren 2011 och 2015. Figur 32. Kollektivtrafikens marknadsandel bland kvinnor respektive män Marknadsandel 2011 2012 2013 2014 2015 Kvinnor 29 % 28 % 30 % 30 % 30 % Män 21 % 24 % 24 % 25 % 23 % Ser man till sysselsättning, så har kollektivtrafikens marknadsandel bland de förvärvsarbetande ökat från 20 procent 2011 till 22 procent 2015. Med perspektivet körkortsinnehavare i storstadslän, så har marknadsandelen för kollektivtrafiken ökat från 26 till 29 procent. Även i övriga län visar marknadsandelen en uppåtgående trend mellan 2011 och 2015, från 8 till 9 procent bland körkortsinnehavare. 33
4 Statistik på tätortsnivå Ovan har vi sett vilka län som har de största marknadsandelarna och de nöjdaste resenärerna. I Kollektivtrafikbarometer kan man också bryta ned datat på tätortsnivå. Vi presenterar här de tätorter som har högst marknadsandel för kollektivtrafik samt de nöjdaste resenärerna 2015. Figur 33. Kollektivtrafikens marknadsandel tio i topp för tätorter 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stockholm 71% Göteborg Lund Malmö Landskrona Uppsala Borås Helsingborg Hässleholm Eslöv 49% 46% 43% 40% 3 34% 33% 30% 26% Figur 34. Nöjdhet med senaste resan tio i topp för tätorter 0% 20% 40% 60% 80% 100% Karlstad Halmstad Luleå Nyköping Landskrona Örnsköldsvik Karlskoga Falkenberg Gävle Umeå 90% 90% 90% 89% 89% 87% 87% 86% 85% 85% 34
Regionala jämförelser östra, södra och norra Sverige 35
5 Regionala jämförelser Nyckelresultat Kollektivtrafikens marknadsandel ökar något i södra Sverige Resenärer i norra Sverige ger kollektivtrafiken något bättre kvalitetsomdömen Östra Sverige har högst marknadsandel och resenärerna har generellt mer kunskap om trafikutbudet Sverige delas bland annat in i tre större geografiska zoner som består av tre landsdelar. Indelningen kallas av SCB och Eurostat för NUTS1. Resultaten i Kollektivtrafikbarometern har analyserats utifrån dessa tre geografiska zoner, även kallade östra, södra samt norra Sverige. Andelen regelbundna resenärer är högre i östra och södra Sverige och något lägre i norra Sverige. Figur 35. Andel regelbundna resenärer i östra, södra och norra Sverige 100% 80% 60% 40% 20% 53% 55% 55% 56% 53% 50% 49% 50% 52% 52% 40% 40% 39% 40% 39% östra Sverige södra Sverige norra Sverige 0% 2011 2012 2013 2014 2015 Bas: 9 151, 25 703, 15 806 36
Skillnaderna mellan landsändarna blir tydligare när man tittar på marknadsandelen. Till denna bild bör man i bakhuvudet ha siffrorna från Trafikanalys om utbudskilometer per invånare där Stockholms län ligger i topp 5. Figur 36. Kollektivtrafikens marknadsandel i östra, södra och norra Sverige 100% 80% 60% 40% 20% 3 39% 40% 40% 3 21% 22% 22% 22% 23% östra Sverige södra Sverige norra Sverige 11% 11% 11% 12% 0% 11% 2011 2012 2013 2014 2015 Bas: 9 151, 25 703, 15 806 Figur 37. Kollektivtrafikens varumärke i norra, östra och södra Sverige 2015 K6. Prisvärdhet K1. Kunskap 100% 80% 60% 40% 20% 0% K2. Produktfördel östra Sverige södra Sverige norra Sverige K5. Kvalitet K3. Relevans K4. Popularitet Östra Sverige som har den högsta marknadsandelen har också den högsta instämmandegraden gällande kunskap, produktfördel och relevans. För övriga faktorer ligger samtliga landsändar på ungefär samma nivå, undantaget faktorn kvalitet där norra Sverige sticker ut positivt. 5 Trafikanalys, 2014, se Bilaga sid. 6. 37
Figur 38. Huvudsakligt färdmedel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt 2015 22% 53% Kollektivtrafik Bil, förare östra Sverige 32% 45% 7% 6% 9% Bil, passagerare Moped/mc södra Sverige 19% 55% 10% 7% Cykel Gång Taxi norra Sverige 9% 65% 9% Bas: 61 467, 22 304, 28 002, 11 161 resor Norra Sverige skiljer ut sig med en signifikant högre andel förare i bil som huvudsakligt färdmedel, såväl från totalen som från de två andra landsändarna. Östra Sverige har signifikant högre andel kollektivtrafik som huvudsakligt färdmedel. Södra Sverige har en signifikant högre andel cykel som huvudsakligt färdmedel. Figur 39. Avstånd 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt 2015 10% 34% 19% 15% 21% - 1 km östra Sverige 10% 34% 21% 16% 19% 1,1-5 km 5,1-10 km södra Sverige 10% 33% 1 15% 24% 10,1-20 km 20,1+ km norra Sverige 11% 39% 17% 13% 20% Bas: 61 467, 22 304, 28 002, 11 161 resor 38
Figur 40. Restid Norra Sverige har den största andelen resor som är fem kilometer eller kortare och även den högsta andelen, 61 procent, av resorna som tar maximalt 20 minuter. Andelen är signifikant högre än för totalen, östra och södra Sverige. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totalt 2015 26% 26% 15% 10% 9% 4% 2% -10 min 11-20 min östra Sverige 23% 25% 14% 11% 10% 11% 4% 2% 21-30 min 31-40 min 41-50 min södra Sverige 25% 26% 16% 10% 7% 9% 4% 2% 51-90 min 91+ min norra Sverige 32% 29% 14% 7% 5% 6% 4% 2% Okänd Bas: 61 467, 22 304, 28 002, 11 161 resor 39