Pirjo - Norrmalms egen moder Theresa

Transkript

1 Pirjo - Norrmalms egen moder Theresa Spåkulan är det enda som saknas. Det är vår första tanke när Pirjo Olander, med svart kajal runt ögonen och brokig sjalett på huvudet, välkomnar oss in i sitt mörka kontor, en halvtrappa ned på Norrmalm. Har vi kommit rätt? Är detta TPS VårdTeam, bemanningsföretaget inom vård- och omsorgssektorn, som tilldelats utmärkelsen bästa hemtjänst 2009? Text: Anna Bidö När VD Pirjo Olander med värme och entusiasm börja berätta, släpper oron och vi förstår att framför oss sitter en företagsam kvinna med stort hjärta, som klappar för alla äldre och sjuka. TPS VårdTeam AB startade 2002 och hade från början två andra ägare. Pirjo Olander, som då enbart hade till uppgift att rekrytera personal, bestämde sig för att ta över företaget när dåvarande ägare några år senare ville lägga ned. Min första tanke gällde kunderna och personalen. Hur skulle det gå för dem om TPS lade ned? Jag ville inte att folk skulle lämnas i sticket, bli arbetslösa och förlora sin trygghet. TPS, vars huvudsakliga nisch från början var att bemanna större sjukhus med sjuksköterskor och narkosoperationssköterskor, har numera fokus på hemtjänst och utbildning inom vård- och omsorgssektorn. Hemtjänst ingår som en del i verksamheten sedan 2004, där uppdragen kommer från Stockholms kommun, berättar Pirjo. Det började med att jag fick en förfrågan, om vi kunde ta hand om en äldre man som inget annat hemtjänstföretag klarade av och eftersom jag tycker om utmaningar, bestämde jag mig för att försöka. Det gick så pass bra att vi fick rekommendationer och ytterligare förfrågningar från andra hemtjänstföretag som behövde hjälp med några av sina ärenden. Sedan dess har hemtjänst blivit en del av vår verksamhet och kunder med större vårdbehov lite av vår nisch.

2 Hade Pirjo inte antagit utmaningen och bestämt sig för att utöka verksamheten, hade kanske inte Madeleine Von Heland, med långt framskriden Alzheimer, fått den vård hon så väl behöver. Då hade hon nog inte mått så bra som hon ändå gör idag, tror Åsa Lyttkens som arbetar hemma hos Madeleine hela 40 timmar i veckan. Alzheimer är en skoningslös sjukdom som gör dig sämre för var dag som går. Madeleine är inget undantag och jag ser hur hon har försämrats de senaste åren. När jag, som känner henne väl, är på plats och vi gör ungefär samma saker varje dag i lugnt och avstressat tempo, verkar hon må som bäst. Åsa berättar att dagen börjar vid åtta med uppstigning och dusch. Sedan får Madeleine äta frukost medan Åsa går ut med Lubbe, hunden. På förmiddagen när Madeleine verkar redo, går de en promenad - lång eller kort beroende på dagsformen. Det har de alltid gjort i ur och skur ända sedan Åsa började arbeta hos Madeleine för två sedan. Madeleine var forskare i konstvetenskap och historia innan hon blev sjuk. Hon har alltid varit en väldigt aktiv person på alla sätt och vis och det märks att hon mår bra av att hålla igång och göra saker som hon är van vid. När vi har varit ute i friska luften - jag, Madeleine och Lubbe - lagar jag en ordentlig lunch åt Madeleine som hon äter i lugn och ro. Trots att Madeleine är så sjuk, tycker jag att hon har livskvalitet tack vare den vård hon får som är anpassad efter hennes behov. Madeleine fick Alzheimer relativt tidigt och är nu vid 72 års ålder så pass dålig att hon behöver tillsyn dygnet runt. Barnen vill att mamman så länge som möjligt ändå ska kunna bo kvar hemma, vilket Pirjo på bästa sätt försöker ombesörja - trots att den beviljade tiden numera inte riktigt räcker till för Madeleines vårdbehov. Hur går ekvationen ihop, frågar vi oss? Pirjo, som vill ta det från grunden, förklarar att TPS företagsidé bygger på kvalitet, där fokus är att förmedla duktiga och engagerade medarbetare som alltid gör sitt yttersta för att

3 hjälpa sina kunder. För att uppfylla detta krävs ett helhetstänkande som bygger på respekt och ödmjukhet inför alla människor som är iblandade. Allt börjar med personalen. Mår de bra, mår även kunderna bra, menar Pirjo vars målsättning är att de anställda ska få trygghet, arbetstillfredsställelse och möjlighet att förverkliga sig inom företaget. Det handlar lika mycket om utbildning, fortbildning och bra lön som att alltid finnas tillgänglig för personalen om de behöver stöd, råd eller information kring en speciell vårdsituation. Det handlar också om att dela på ansvaret så att alla inblandade känner sig engagerade i sitt arbete, säger Pirjo. Hon berättar att på TPS har man möten, fortbildningar och kurser kontinuerligt för att identifiera alla behov och kunna förändra i tid, men också för att personalen ska få uppdaterad kunskap inom sitt område. Alla nyanställda får dessutom alltid handledning och introduktion av de vårdlärare som finns på företaget och som fungerar som resurspersoner. Pirjo, själv specialistsjuksköterska, är alltid nåbar på telefon eller via mail, om någon undrar över något. Men, arbetstillfredsställelse och kvalitet handlar också om att kunna utföra ett fullgott arbete hos varje kund, att inte behöva stressa utan få tid till att göra det där lilla extra som ger guldkant åt tillvaron - för vårdtagaren och personalen. Det ska alltid finnas möjlighet att sitta ned en stund och prata, ta en promenad, laga god mat eller göra något annat som känns viktigt för stunden. Pirjo tillägger att hon nyligen sålt av larmet, i alla stadsdelar utom en, just för att minska stressen och höja vårdkvaliteten. Kontinuitet är viktigt i sammanhanget, det vill säga att kund och personal känner varandra väl och fungerar ihop. Hos TPS har varje kund max tre personer som hjälper dem. Klaffar inte personkemin av någon anledning, ser Pirjo alltid till att byta ut den personal det gäller. Till en början var Pirjo ensam i företaget, men eftersom TPS har dygnet-runt-service blev hon efter en tid tvungen att ta in en person till som hjälpte henne. Sedan TPS fått utmärkelsen

4 bästa hemtjänst i Stockholmsområdet 2009 och ligger tio-i-topp bland alla hemtjänstföretag i hela landet, har Pirjo fått så mycket att göra att hon nu har anställt ytterligare personer som ansvarar för olika bitar i verksamheten. Personaltätheten är överlag stor, eftersom TPS nisch är att kunna erbjuda lika god service, oavsett om det är vardag, helg eller storhelg. Personalen är företagets viktigaste kapital och därför måste anställningssituationen få ta tid, menar Pirjo. Hon tittar noga på meritlistan samt den arbets- och yrkeslivserfarenhet personen har, men tar också hänsyn till hur vederbörande besvarar olika frågor. Det kan ta en hel vecka innan Pirjo säkert vet om ska anställa eller ej. Magkänslan får ofta avgöra. Jag märker efter ett tag om det är en person som passar för att arbeta med äldre - eller människor över huvud taget. Meritlistan är inte alltid avgörande, snarare den totala arbetslivserfarenheten och personligheten. Pirjo lovordar sin personal som hon tycker är fantastisk. Framför allt känner hon att hon kan lita på alla, vilket är viktigast. I vissa fall, som till exempel Madeleine Von Helands, räcker inte den beviljade tiden längre till för att upprätthålla en kvalitativ och god omvårdnad enligt TPS mått mätt. För den skull kan vi inte vanvårda vår kund, menar Pirjo som därför, bland annat, väljer bort dyr marknadsföring och flotta lokaler för att kunna lägga överskottet från den totala verksamheten på kunder i behov av extra hjälp. Min åsikt är att tiden tillhör våra gamlingar och inte företagen. För mig är drivkraften inte att göra stor vinst på det här utan att kunderna och personalen är fullständigt nöjda. Då mår jag också bra och känner arbetstillfredsställelse. Jag vill kunna lägga mig nöjd på kvällen och veta att jag gjort vad jag har kunnat det är vinst för mig. Låter det här för bra för att vara sant? Det borde det inte göra, tycker varken Pirjo Olander eller Åsa Lyttkens.

5 Alla borde få sina individuella behov tillgodosedda i synnerhet när man är gammal och sjuk och inte längre har samma möjlighet att ta vara på sig själv. Pirjo Olander Ålder: 62 år. Familj: Ensamstående. Vuxen son och ett barnbarn. Bor: På Lidingö. Gör: VD för TPS VårdTeam AB. Utbildning: Leg. specialistsjuksköterska, universitetsstudier m. m. Fritid: Tar hand om barn och ungdomar som har det svårt hemma samt vilda och vanskötta djur. Tycker om att läsa och vara ute i naturen. Om att vara VD för TPS VårdTeam: Det är att vara både advokat, arkitekt, kameleont, katalysator och profet samtidigt. Helheten är viktig - att förstå att människor som får trygghet, tillhörighet, kärlek och uppmuntran samt chans till självförverkligande känner välbefinnande. För mig handlar det om att vara ödmjuk inför andra människor, inte härska och vara självisk utan att hjälpa. Att förstå vikten av självkännedom och omsorg om andra och om sig själv. Att ha förmågan att se nya möjligheter och skapa nya chanser för att t ex finna nytt hopp.

6