Ru#n för klargöring av PC

Transkript

1

2 Ru#n för klargöring av PC Verifiera all informa-on mellan kund och säljare (kontouppgi:er, lösenord, mm) h>p://services.giganten.se/ Samla varorna i Knowhow- centret och packa upp datorn Installera medföljande programvara och eventuella -llbehör Följ instruk-onerna, från det a> du startar datorn -lls du kommer -ll skrivbordet

3 Konfigurera kundens PC o Konfigureringen fungerar för alla Windows- baserade opera-vsystem, från Windows XP -ll Windows 8. o Gå igenom installa-onsprocessen (namn, -dsinställningar, mm), ända -lls det a> skrivbordet visas på skärmen o SA- USB finns på USB- minne/hårddisk, och sä>s in när installa-onen är klar och skrivbordet visas på skärmen o Följ installa-onen av datorn och USB- minnet enligt Store Standard o Du behöver inte köra Windows Update manuellt på förhand (WSUS hämtar automa-skt de allra flesta uppdateringarna som Microso: har släppt). Det kan dock vara smart a> kontrollera om de olika uppdateringarna finns

4 Konfigurera kundens PC o Du behöver inte heller avinstallera virusskyddet manuellt på förhand - de>a är nämligen e> steg i konfigureringsprocessen o Välj metod på USB- minnet enligt den lösning kunden har valt o Ta bort redan installerade säkerhetsprogram o Under -den datorn arbetar, hämta ut licenser och konto för F- secure och Jo>acloud o Välj installa-on med F- Secure och Jo>a Cloud och ak-vera dessa under -den installa-onsprocessen håller på o Välj korrekt mapp för Backup av Jo>acloud (ägarmappen) o När installa-onsprocessen är slu[örd, kontrollera manuellt a> det inte finns fler uppdateringar -llgängliga

5 Konfigurera kundens PC o Kolla i bilagan e:er eventuella -llbehör och installera dem manuellt (skrivare, Office- konto, mm) o Kontrollera a> allt är ok. Brev och RTG- fodral ligger vid datorn o Informera kunden a> produkten är klargjord och lägg på förutbestämd plats

6 Supportavtal/Underhåll o Se -ll a> få en så korrekt och beskrivande symptomlista som möjligt för den inlämnade produkten o Kör standard- rensning, Windows- uppdateringar, programuppdateringar och Java o Skanna datorn e:er malware och virus o Rengör produkten och bifoga statusrapport -ll kunden

7

8 RTG TV CHECKLISTA Uppackning och visuell kontroll av produkten Se e:er skador på panelen Se e:er repor på ram/fot Fjärrkontroll DOA? Se e:er pixelfel på panelen Täcks inte av garan-n

9 RTG TV CHECKLISTA Montering på fot Alla skruvar och allt material finns med Förstagångsinstalla-on Språk och klocka Smart- TV Stäng av onödiga funk-oner Ak-vera nödvändiga funk-oner

10 RTG TV CHECKLISTA Uppdatering av programvara Både so:ware och firmware där det är möjligt Saknar textning Saknar bild på HD- signal Menyinnehåll Bildförbä>ringar

11 BILDKALIBRERING Kalibrering Bakgrundsbelysning Kontrast Färg Färgnyans (-nt) Färgtemperatur Skärpa Rörelsekompensa-on Gamma RTG TV (vi rekommenderar a> alla bildbehandlingsfunk-oner sä>s som av )

12 BILDKALIBRERING Kalibrering 1. Bildbehandlingsfunk-oner 2. Overscan 3. Färgtemperatur 4. Rörelsekompensa-on 5. Bakgrundsbelysning 6. Ljusstyrka 7. Kontrast 8. Färg 9. Nyans/Tint (endast LG och Samsung) 10. Skärpa 11. Gamma RTG TV

13 RTG TV INPACKNING AV PRODUKT Om möjligt, packa in produkten i originalemballaget Om TV:n är monterad på foten och inte får plats i originalförpackningen: packa in produkten i bubbelplast Notera i Elguide (infofältet) hur TV:n har blivit inpackad och märk produkten med bilagsnumret

14

15 UppsäB Uppgraderad och anpassad mobil Överlämna varan -ll Knowhow- centret som ska u[öra uppgi:en Verifiera all informa-on mellan kund och säljare (lösenord -ll mejl och cloud/moln) Installering av medföljande programvara, SIM- kort, mejl och cloud/moln

16 UppsäB Trygg och anpassad mobil o Samma uppsä> som för Klar mobil o Installera McAfee an-virus (12 månader) o Säkrar komple> skydd för internet och datasäkerhet, som bland annat: Lokalisering av stulen/bor>appad mobil Datarekonstruk-on All-d lånemobil Telefonsupport i 12 månader Radering av data på stulen/bor>appad mobil

17 Mobil säkerhet o McAfee an-virusprogram o Lokalisering av stulen/bor>appad mobil o Radering av data på stulen/bor>appad mobil o Datarekonstruk-on o Låsning av data som ligger sparat på cloud/moln- tjänsten (extern spärrning för a> förhindra a> andra får -llgång -ll din data) o Telefonsupport i 12 månader o Fungerar på Android

18 Cloud/moln o Obegränsat lagringsutrymme för 1 produkt o Tillgång -ll bilder och dokument via mobiltelefon, surfpla>a eller PC o Kon-nuerlig och automa-sk säkerhetskopiering av bilder, video, kontakter, musik och MMS o Rekonstruk-on av data -ll ny mobil o Enkel fildelning o Säker lagring i Norge o Automa-sk säkerhetskopiering gäller endast för Android

19 Installa#on - Klar mobil / Trygg mobil o Sä> i SIM- kort o Installera WAP, MMS och e- post o Fly>a över kontakter, bilder, musik och andra filer genom a> använda Cellebrite- boxen (all funk-onalitet är inte -llgänglig på alla telefoner) o Installera cloud/moln genom a> ladda ner appen från Jo>a o Koppla ihop eventuella Bluetooth- enheter om kunden önskar o Uppdatera -ll senaste programvaran o För Trygg mobil ska du även ladda ner McAfee- appen från Google Play (gäller endast Android)

20

21 RTG ipad 1. Installa-on och funk-onstest 2. Installera mot internet 3. Ladda ner itunes, uppdatera och registrera / installera SIM- kort och mobildata 4. Installera icloud (5GB) eller Elgiganten Cloud (15GB), kundens val 5. Installera Find my ipad 6. Installera e- post och Facebook 7. Installera Face-me - Apple video telefonlösning OBS! Kom ihåg a. informera kunden om 1 års gra8s support.

22 RTG Tablet 1. Uppsä> - Starta surfpla>an och följ instruk-onerna för a> komma igång. a. Sä> i SIM- kort (om kunden har köpt en surfpla>a som har de>a) b. Välj språk c. Ställ in datum och klocka d. Upprä>a konto (om kunden önskar de>a) 2. Ställ in säkerhetsinställningar 3. Installera McAfee an-virusprogram och registrera kundens abonnemang 3. Konfigurera mobildata 4. Uppsä> av e- post - alla surfpla>or har redan e- post installerat. Fråga därför kunden om han/hon vill ha e> ny> konto (Google/Hotmail) eller om du ska konfigurera det konto kunden redan har.

23 RTG Tablet 5. Installa-on av Cloud: a. Gå in i Google Play Bu-k b. Sök e:er appen Elgiganten Cloud c. Välj installera d. Godkänn villkoren och ge kunden e> eget exemplar av villkoren 6. Ladda ner kundens 5 valfria appar från Google Play Bu-k (de>a gäller endast kostnadsfria appar. Om kunden vill ha appar som kostar, måste han/hon själv för dessa. Vi erbjuder oss endast a> ladda ner upp -ll 5 appar) OBS! Kom ihåg att informera kunden om 1 år gratis support.

24

25 Easy Recovery Datarekonstruk#on Kräver konfigurerad IBAS- maskin med programmet ER10 installerat An-- sta-sk ma>a, armband och korrekta övergångar Maskinen ska stå i Knowhow- centret, gärna med e> plakat som informerar kunderna a> vi erbjuder denna tjänst Ontrack EasyRecovery - verktyg för rekonstruk-on av alla olika filtyper OBS! Var försik-ga med hårddiskar/lagringsenheter - de är ju kundernas digitala guldklimp J

26 Genomgång av datarekonstruk#on o Starta programmet ER10 på IBAS- maskinen. Du kommer då in i en meny där du kan välja varifrån du vill rädda data o Välj mellan Hårddisk, USB- minne, Op-sk drivenhet (DVD,CD, BR), Mobil enhet eller RAID- system o Hämta däre:er korrekt volym via explorer- fönstret i ER10 o I nästa steg kan du välja a> u[orska volymen (se innehållet på den defekta disken). De>a är det enklaste sä>et a> hämta data, du behöver bara kopiera från ER10- explorern -ll önskad extern enhet o De övriga valen är Deleted file EasyRecovery (om filerna tagits bort av misstag) och Forma>ed media recovery (om disken är formaterad och saknar synligt filsystem) o Du kan även välja Disk diagnos-cs och Disc Tools. Dessa visar diskens fysiska status

27 Genomgång av datarekonstruk#on o Verifiera de val du gjort i startguiden och klicka på Fortsä> längre ner på sidan o ER10 arbetar sig då igenom lagringsenheten, sektor för sektor. Följ med i ak-vitetsfönstret o Datarekonstruk-on är en -dskrävande process och rekommenderas därför a> startas innan stängnings-d, så a> maskinen kan arbeta klart över na>en o När själva processen är slu[örd måste du välja lagringsplats. Då ska du ALLTID lägga datan på en ny extern hårddisk. Vi får inte under några som helst omständigheter spara denna data på våra interna datorer eller lagringsenheter! Om kunden inte har med sig en ny lagringsenhet MÅSTE en sådan köpas o Märk hårddisken/lagringsenheten med kundens namn och servicenummer, och skapa -llhörande bilaga

28 Beställa In- Lab datarekonstruk#on o Det kan hända a> lagringsenheterna inte all-d går a> rädda med utrustningen vi har i våra varuhus o Då kan vi rekommendera och hjälpa kunden med inlämning -ll IBAS, för vidare analys o Logga in på hemsidan: h>p:// (gäller även för sverige) o Kunden måste då fylla i e> beställningsformulär online o Varuhuset skickar in beställningen å kundens vägnar -ll recovery@ibas.no o För denna analys betalar kunden 1295 kr (i förhand, direkt i varuhuset) o Totalpris för konsument: kr (vik-gt a> informera kunden om de>a på förhand) o Det exakta prisöverslaget får kunden direkt från IBAS e:er u[örd analys

29 IBAS övertar ansvaret o När du har skickat mejl -ll IBAS, övertar de kundansvaret o Vik-gt a> se -ll a> hårddisken/lagringsenheten är säkert och ordentligt inpackad o IBAS håller kontakt direkt med kunden e:er a> de har mo>agit kundens skadade hårddisk/lagringsenhet o IBAS returnerar rekonstruerad data direkt -ll kunden o IBAS utbetalar provision centralt för u[örda rekonstruk-oner

30

31 Radering av data o A> avveckla gamla enheter för datalagring är en utmaning som företag sliter med dagligen. Oavse> om det beror på a> företaget köper in nya datorer, byter ut hårddiskar i servrarna eller har anställda som lämnar företaget så måste de ta ställning -ll vad som ska göras med gammal och känslig data. o Det finns olika -llvägagångssä> när det gäller a> radera data. Många företag sparar och förvarar gamla hårddiskar och backup- filer i mörka lagerlokaler eller i skåp inne på IT- avdelningen. o Själva enheten kan enkelt förstöras, men för a> radera datainnehållet måste du använda professionella metoder för a> få permanenta och säkra lösningar.

32 3 metoder som inte är säkra o o o «Vanlig» radering av filer är inte -llräckligt Kommandot Delete uppdaterar bara en tabell som meddelar opera-vsystemet a> filen är raderad. Innehållet existerar alltså även om vanliga användare inte kan få fram filen. Formatering A> formatera hårddisken kan liknas vid a> riva ut innehållsförteckningen ur en bok. Formateringskommandot uppdaterar tabeller som säger a> alla filer och kataloger är raderade, men tar inte fysiskt bort filerna från enheten. Skriva över med programvara A> radera data via Windows eller med hjälp av gra-s programvara från Internet, ger inget bra resultat. Det är svårt a> garantera a> datan är helt överskriven. Användaren kan inte kontrollera när och var data lagras e:ersom systemet mellanlagrar. Därför är det vik-gt a> lita på en professionell leverantör. Verktyg för filradering tar endast bort filer och delar av hårddisken, men aldrig hela hårddisken.

33 Tips för ab säkert radera data o A> radera hela hårddisken är det enda som ger e> säkert resultat. Radering av filer eller vissa delar lämnar kvar ej raderade delar av hårddisken. o För a> kunna radera fungerande hårddiskar på e> säkert sä> används professionella verktyg. När det gäller defekta hårddiskar eller enheter används avmagne-sering eller så kallade degaussers. o För a> få -llgång -ll hela hårddisken måste enheten startas av raderingsprogrammets opera-vsystem. Det spelar ingen roll hur många gånger hårddisken skrivs över, men en gång räcker. o E> professionellt raderingsverktyg skapar en rapport för varje raderings-llfälle. Det är en dokumenta-on på a> organisa-onen inte har informa-on på villovägar.

34 KNOWHOW lösning: Ontrack Eraser Programvaran Ontrack Eraser för datorer och servrar garanterar radering av all data. Välj själv vilken standard för radering du vill använda. Med i förpackningen följer bland annat standarder som används av de na#onella säkerhetsmyndigheterna i Norge, Sverige, England och Tyskland, samt även av det amerikanska försvaret.