ALLMÄNNA VILLKOR TJÄNSTEPAKET Avseende utrustning för butik, lokal eller motsvarande fysiskt affärsställe. Version

Transkript

1 Verifone Sweden AB Ljusslingan 4, Box 92031, SE Stockholm T: ALLMÄNNA VILLKOR TJÄNSTEPAKET Avseende utrustning för butik, lokal eller motsvarande fysiskt affärsställe. Version DEFINITIONER 2 ALLMÄNT 1.1 I dessa Allmänna villkor ska följande termer och uttryck ha den betydelse som anges nedan: 2.1 Dessa Allmänna villkor ska i tillämpliga delar utgöra en integrerad del av Avtal Tjänstepaket som träffats mellan Leverantören och Kunden avseende Utrustningen, kundsupport, utbytesservice och andra "Allmänna villkor" betyder dessa vid var tid gällande villkor; "Avtalet" betyder dessa Allmänna villkor och Avtal Tjänstepaket; "Avtal Tjänstepaket" betyder det individuella Avtal Tjänstepaket Bas, tjänster som Leverantören tillhandahåller Kunden enligt Avtalet. Separata allmänna villkor gäller för Kundens eventuella e-handel, se Hemsidan. Premium eller PremiumPlus som ingås mellan Kunden och 2 2 Om det i kontraktshandlingarna förekommer motstridande villkor, gäller de i följande inbördes ordning (i) Avtal Tjänstepaket och (ii) dessa Leverantören; "Behörig användare" betyder en namngiven person som är utsedd av Kunden att ha tillgång till Kunddata via Rapporter; "Förlängda bindningstiden" betyder vad som närmare anges i punkten 21.3; "Hemsidan" betyder se/sv/sweden/start/ inklusive undersidor; "Inlösare" betyder bank eller organisation som själv eller via insamlare erbjuder tjänster för kortacceptans och inlösen av nationella och/eller 2 3 Allmänna villkor. Leverantören har rätt att från tid till annan ändra i eller göra tillägg till dessa Allmänna villkor med bindande verkan för Kunden. Ändringar eller tillägg meddelas Kunden enligt punkt 25 nedan senast trettio (30) dagar före ikraftträdandet. Om ändringarna eller tilläggen är väsentliga och Kunden inte vill acceptera ändringarna eller tilläggen har Kunden rätt att, inom trettio (30) dagar från Leverantörens meddelande om ändringarna, skriftligen säga upp Avtalet till upphörande den tidpunkt som ändringarna eller tilläggen annars skulle bli gällande mot Kunden. internationella kredit- och debetkort; "Kommunikation GPRS" betyder vad som närmare anges i punkt 15; 3 LEVERANTÖRENS ÅTAGANDEN "Koncernbolag" betyder varje bolag som under avtalstiden är en del av Verifone Group med Verifone Inc. som slutligt moderbolag; "Kund" betyder den kund till Leverantören som definieras i Avtal Tjänstepaktet; "Kunddata" betyder information som Kunden skickar till och/eller genom Systemet i samband med Transaktion; "Leverantören" betyder Verifone Sweden AB, org nr , Ljusslingan 4, Stockholm; "Prislista(n)" betyder Leverantörens vid var tid gällande prislista för Utrustning, tillbehör och tjänster; "Programvaran" betyder den mjukvara som utvecklats av Leverantören (eller tredjepart) och som används i Terminalen; "Rapporter" betyder det webbaserade gränssnittet till Leverantörens Leverantören åtar sig att tillhandahålla Kunden Utrustning och Tjänstepaket i enlighet med Avtalet. Utrustningen levereras till Kundens affärsställe eller särskild leveransadress angivet i Avtal Tjänstepaket. Leverantören upplåter till Kunden enligt Avtalet en icke-exklusiv, ej överlåtelsebar och under avtalstiden begränsad rätt att använda Utrustningen. För Kunder som har tecknat Tjänstepaket Premium eller PremiumPlus tillhandahåller Leverantören tjänsten Rapporter enligt punkten 12 nedan. För Kunder som har giltigt avtal med Inlösare åtar sig Leverantören att tillhandahålla Systemet för att skicka och ta emot Transaktioner till/från Terminalen och Inlösare. Leverantören ansvarar för drift, underhåll och tillsyn av Systemet i enlighet med dessa Allmänna villkor. Leverantören ska fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet med omsorg och på ett fackmannamässigt sätt. databas som lagrar relevanta filer och statistik av Kundens 3.5 Utrustningen utgör standardutrustning som tillhandahålls "i befintligt transaktioner enligt punkt 12; skick". Leverantören garanterar inte, vare sig uttryckligt eller "Slutkund(s/er)" betyder de kunder som handlar av Kunden; "Systemet" betyder de IT-system (hård- och mjukvara), innanför Leverantörens brandväggar och som Leverantören kontrollerar, som används av Leverantören vid förmedling av Transaktioner; "Terminalen" betyder den betalkortsterminal som anges i Avtal Tjänstepaket; underförstått, att Utrustningen eller Systemet kommer att uppfylla Kundens krav och förväntningar, eller att driften eller användningen av Utrustningen eller tjänster under Avtalet kommer att vara oavbruten eller felfri. Alla underförstådda garantier avseende Utrustning eller tjänster såsom tillfredsställande kvalitet eller lämplighet för ett visst ändamål är uttryckligen undantagna. "Tjänstepaket" betyder tjänsterna Bas, Premium eller PremiumPlus, som närmare specificeras i Avtal Tjänstepaket; 4 KUNDENS ALLMÄNNA ÅTAGANDEN "Transaktion" betyder en betalningstransaktion som förmedlas med hjälp av Utrustningen; "Utbytesterminal" betyder vad som närmare anges i punkt 6.1; och "Utrustningen" betyder Terminal med tillhörande Programvara som Leverantören tillhandahåller Kunden enligt Avtal Tjänstepaket Kunden åtar sig att ingå nödvändiga inlösenavtal med Inlösare. Kunden ansvarar för att alltid följa de regler och rutiner som uppställs av Inlösare (och andra samarbetspartners till Leverantören) för att genomföra Transaktion. Kunden åtar sig att följa de instruktioner som Leverantören meddelar, från tid till annan, gällande användningen av Utrustningen och övriga

2 Leverantörens tjänster. Kunden åtar sig att genomföra instruktionerna inom de tidsramar som Leverantören anvisar. Kunden ansvarar för att känslig information, såsom nycklar, lösenord och liknande används och hanteras på ett säkert sätt. Kunden ska omedelbart informera Leverantören om misstänkta överträdelser, eller försök därtill, av lag eller säkerhetsbestämmelser i samband med en Transaktion. Kunden åtar sig vidare att omedelbart meddela Leverantören för det fall Kunden får anledning att tro att information har blivit felaktigt överförd eller sänd via Utrustningen. Kunden åtar sig att utan dröjsmål meddela Leverantören för det fall Kunden får anledning att tro att antalet Transaktioner väsentligen kommer att minska eller öka. Kunden är skyldig att tillse att Utrustningen alltid är i gott och brukbart skick och ska väl vårda Utrustningen i enlighet med Leverantörens och tillverkarens anvisningar. Leverantören har rätt att under avtalstiden besiktiga Utrustningen i Kundens lokaler. Kunden bär oavsett om eget vållande föreligger eller inte - ensam ansvaret för förlust eller skada på Utrustningen. Sådan skada eller förlust befriar inte Kunden från skyldigheten att fullgöra sina förpliktelser enligt Avtalet. Kunden ska på egen bekostnad teckna och under avtalstiden vidmakthålla försäkring av Utrustningen. Kunden åtar sig att inte använda Utrustningen för verksamhet som kan betraktas som oetisk eller omoralisk, t ex. erbjudande av produkter eller tjänster vars försäljning eller användande strider mot lag och/eller Inlösares eller övriga av Leverantörens samarbetspartners avtals- och beviljningspolicys. 5 ÄGANDERÄTT OCH ANVÄNDNINGSRÄTT UTRUSTNING Leverantören är ägare till Utrustningen. Genom detta Avtal upplåter Leverantören en icke-exklusiv, ej överlåtelsebar och under avtalstiden begränsad rätt för Kunden att använda Utrustningen i Sverige, i enlighet med villkoren i Avtalet och under förutsättning att samtliga avgifter till Leverantören betalas i tid. Leverantören har rätt att när som helst byta ut Utrustningen mot annan likvärdig utrustning. Innan utbyte sker ska Leverantören med för omständigheterna rimligt varsel informera Kunden om att utbyte av Utrustningen kommer att ske. Leverantören äger vidare rätt att i enlighet med tillämplig lag tillfälligt stänga av Kundens möjlighet att använda Utrustningen till dess att utbytesutrustning har levererats. Leverantören har inget ansvar gentemot Kunden för hinder i nyttjandet av Utrustningen. Detta gäller även då hindret inte vållats av Kunden. Sådant hinder medger inte heller minskning eller nedsättning av eller befrielse från Kundens förpliktelser enligt Avtalet. Leverantören (c) utföra eller låta utföra ändringar eller andra ingrepp på Utrustningen. 6 SERVICEÅTAGANDE - UTBYTESSERVICE 6.1 Leverantören erbjuder under avtalstiden utbytesservice av Utrustningen för att snabbt ersätta trasig Utrustning med en likvärdig Utrustning med beaktande av Utrustningens ålder och användning ("Utbytesterminal") enligt följande rutin: (a) (b) Kunden felanmäler trasig Utrustning till Leverantören via telefon eller e-post. Felanmälan via e-post kan ske dygnet runt alla dagar under året. Leverantören har dock alltid rätt att föreslå och genomföra alternativa åtgärder för att avhjälpa fel istället för Utbytesterminal. (c) Leverans av Utbytesterminal sker med Postens (d) företagspaket eller annan likvärdig tjänst. Kunden ska enligt punkten 6 3 nedan returnera den felanmälda Utrustningen enligt Leverantörens instruktion samt förpacka den (och i förekommande fall tillbehör) i det emballage med adresslapp och förbetalt porto som Leverantören bifogat Utbytesterminalen. Ingen kvarvarande transaktionsdata ska finnas i Utrustningen när den returneras till Leverantören. Leverantören är under inga omständigheter ansvarig för eventuell kvarvarande transaktionsdata i Utrustningen som har sänts till Leverantören. Kunden ska, för varje felanmäld Utrustning som skickas till Leverantören för utbytesservice, ange hur felet yttrar sig. Felbeskrivning ges vid felanmälan i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande instruktion. Felanmäld Utrustning ska sändas tillbaka till Leverantören senast fem (5) arbetsdagar efter leveransen av Utbytesterminalen. I det fall felanmäld Utrustning inte har kommit Leverantören tillhanda senast tio (10) dagar efter det att en Utbytesterminal skickats till Kunden förbehåller sig Leverantören rätten att debitera Kunden för en ny Utrustning enligt Prislistan, förutsatt att Kunden inte kan uppvisa kopia av dokumentation utvisande att den felanmälda Utrustningen skickats till Leverantören på det sätt som anges i denna punkt. Kunden ansvarar för och bekostar själv installation av Utbytesterminalen. tillhandahåller Kunden endast utbytesservice av trasig Utrustning enligt 7 UNDANTAG FRÅN LEVERANTÖRENS UTBYTESSERVICE punkt 6 nedan. Vad som anges i punkt 6-8 nedan reglerar således 7.1 Leverantörens utbytesservice enligt punkt 6 ovan omfattar inte fel eller uttömmande Leverantörens ansvar för fel samt Kundens rätt till skador som föranletts av: ersättning och övriga sanktioner vid fel, driftsstörningar, eller avbrott i Utrustningen. (a) felaktigt eller oaktsamt handhavande av Utrustningen, Skulle Kunden försättas i konkurs eller rättslig åtgärd, såsom utmätning (b) påverkan av yttre omständighet såsom olyckor, eller kvarstad, vidtas beträffande Utrustningen är Kunden skyldig att skadegörelse, brand, vattenskada, översvämning, oväder, upplysa om Leverantörens (eller dess rättighetshavares) rätt till åsknedslag, ändringar i strömtillförsel, elektrostatisk Utrustningen t ex. genom att uppvisa sitt exemplar av Avtalet till urladdning, fel i batteripaket, fel i kommunikationsnät eller utmätningsmannen. Kunden är även skyldig att omedelbart skriftligen andra liknande förhållanden, underrätta Leverantören eller dess rättighetshavare om vidtagna åtgärder. (c) att Utrustningen använts med andra produkter eller tillbehör, Kunden får inte: som inte levererats av Leverantören, på ett sätt som påverkar Utrustningens funktion, (a) pantsätta, vidareuthyra, sälja eller på annat sätt överlåta eller upplåta Utrustningen, (d) ändringar eller ingrepp i Utrustningen företagna av annan än Leverantören utan Leverantörens medgivande, (b) utan skriftligt medgivande från Leverantören överlåta Avtalet till annan eller genom avtal med annan förfoga över rätten till (e) fel förorsakade genom Kundens användning av Utrustningen Utrustningen, på ett annat sätt än vad som framgår av användardokumentationen eller oaktsamhet av Kunden,

3 dennes personal eller tredje man eller andra omständigheter utom Leverantörens kontroll, (f) användning av förbrukningsmateriel, tillbehör eller kommunikationsanslutning som inte har en acceptabel standard för branschen och som rekommenderats av Leverantören, (g) målning, anbringande av dekaler eller annan ytbehandling av Utrustning. Leverantören ansvarar inte för fel i Utrustningen vars funktion påverkas av att täckning saknas eller är bristfällig, eller vid driftsstörning i operatörens nät. Har Kunden föranlett åtgärd som inte omfattas av Leverantörens Utbytesservice ska Kunden ersätta Leverantören enligt Leverantörens Prislista. Leverantören ansvarar inte för eventuell kvarvarande transaktionsdata i Utrustning som har sänts till Leverantören. Leverantören är under inga omständigheter ansvarig för förlust av transaktionsdata eller om Kunden inte kan genomföra en Transaktion Avtalet medför inte att någon äganderätt, upphovsrätt eller annan immateriell rättighet till Utrustningen eller Systemet övergår till Kunden förutom den begränsade rätt till användning av Utrustningen och Systemet som följer av Avtalet En förutsättning för att Kunden ska kunna använda Utrustningen är att Kunden vid var tid har en gällande licens att använda Programvaran som Utrustningen levereras med Programvaran och Systemet ägs av Leverantören (eller Koncernbolag). Leverantören upplåter till Kunden under avtalstiden en icke-exklusiv licensrätt att använda Programvaran i Utrustningen som Kunden har erlagt föreskriven avgift för. Leverantören upplåter vidare till Kund som har tecknat Avtal Tjänstepaket Premium eller PremiumPlus en icke-exklusiv rätt att få tillgång till tjänsten Rapporter enligt vad som närmare anges i punkten 12 nedan och under förutsättning att Kunden har erlagt föreskriven avgift härför Leverantören ansvarar för att kostnadsfritt korrigera fel i Programvaran som verifierats av Leverantören. I övrigt ansvarar Leverantören inte för fel, driftsstörningar, avbrott eller annan typ av störning i Programvaran eller Systemet. Denna punkt reglerar uttömmande Leverantörens ansvar för fel Programvaran samt Kundens rätt till ersättning och övriga sanktioner vid fel, driftsstörningar, eller avbrott i programvaran 8 UTÖKAT SERVICEÅTAGANDE PREMIUM/PREMIUMPLUS eller Systemet. Leverantören äger även rätt att vidta förändringar i 8.1 För Kund som har tecknat Avtal Tjänstepaket Premium eller PremiumPlus erbjuder Leverantören ett utökat serviceåtagande genom tjänsten Trygghet. Tjänsten Trygghet innebär att Leverantören byter ut en trasig Utrustning enligt rutinen i punkten 6.1 även i de fall Kunden kan visa att Utrustningen har skadats genom en olyckshändelse eller annan yttre påverkan utanför Kundens kontroll som anges i punkten 7.1(b). Tjänsten Trygghet kan dock aldrig utnyttjas om Utrustningens sigill har brutits. 8.2 För Kund som har tecknat Avtal Tjänstepaket PremiumPlus erbjuder Leverantören möjlighet att pausa avtalstiden, en gång per år och under en sammanhängande period om max sex (6) månader. Avtalstiden enligt punkt 21.2(c) förlängs därefter med motsvarande tid som avtalstiden har pausats. 9 SUPPORT Kunden har under avtalstiden tillgång till telefonsupport avseende Utrustningen och kommunikationstekniska frågor helgfri vardag mellan kl samt lördag mellan kl Kundsupporten svarar under denna tid på frågor som rör Utrustningen. Problem med Utrustningen som av tekniska skäl inte kan avhjälpas per telefon har Leverantören rätt att föreslå alternativa åtgärder för att avhjälpa. 10 SUPPORT+ För Kund som har tecknat Avtal Tjänstepaket Premium eller PremiumPlus ingår även Support +. För Support + gäller samma villkor som för vanlig support enligt punkten 9 med tillägget att Kunden har tillgång till telefonsupport avseende Utrustningen även vardagar mellan kl samt lördagar kl Support + gäller inte under allmänna helgdagar och helgdagsaftnar. 11 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER OCH LICENS 11.1 Leverantören är ägare och/eller rättighetshavare (och förbehåller sig samtliga rättigheter) till samtliga de i Utrustningen och Systemet ingående produkter och tjänster samt därtill hörande material, programvara, källkod, instruktioner, dokumentation och verktyg samt all övrig därtill hörande information och know-how. All upphovsrätt liksom annan immateriell rätt hänförlig till Utrustningen och Systemet, och däri ingående produkter samt därtill hörande dokumentation och know-how utgör Leverantörens (eller Leverantörens samarbetspartners) egendom. Programvaran och Systemet för att uppfylla vid var tid gällande regelverk eller för att förbättra Programvarans och Systemets funktionalitet Kunden får inte: (a) demontera eller förändra Programvaran och Rapporter eller på annat sätt försöka få tillgång till Programvaran eller Systemet eller låta någon annan få sådan tillgång, eller (b) kopiera, överlåta, upplåta, underlicensiera, uthyra, utlåna eller på annat sätt förfoga över Programvaran och Rapporter eller låta någon annan på något sätt eller genom underlåtelse få tillgång till eller få del av underliggande mjukvara eller dess källkod på annat sätt än vad som uttryckligen medges i detta Avtal eller annars följer av tvingande lag. 12 RAPPORTER 12.1 Kund som har tecknat Avtal Tjänstepaket Premium eller PremiumPlus har tillgång till tjänsten Rapporter som är Leverantörens webbtjänst i vilken Kunden kan ta del av information om de Transaktioner som har utförts via Utrustningen, kontrollera statusen på en betalning och stämma av dagskassan m.m Rapporter utgör en del av Systemet vars tillgänglighet närmare anges i punkten 13 nedan Rapporter är skyddad mot obehörig åtkomst genom att Behöriga användare tilldelas ett individuellt användarnamn och lösenord. Informationen i Rapporter och användarnamn och lösenord ska anses konfidentiell information enligt punkt 19. Leverantören har inget ansvar för obehörig åtkomst till Kunddata på grund av att Kunden eller någon Behörig användare har underlåtit att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder i samband med användning av Rapporter Kunden ska se till att endast Behörig användare har tillgång till och kunskap om användarnamn och lösenord som utfärdas av Leverantören samt att lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas för att skydda dessa användarnamn, lösenord och kunddata i Rapporter från obehörig åtkomst. Kunden är ensamt ansvarig för all verksamhet som sker under ett konto som tilldelats en Behörig användare. Kunden skall omedelbart informera Leverantör om eventuell obehörig åtkomst till, försök att komma åt Rapporter eller om någon Behörig användare inte längre ska ha tillstånd att komma åt Rapporter.

4 12 5 Kunden är medveten om att Rapporter är placerat på en webbserver och att Kunden ges tillgång till Rapporter över publika Internet. Leverantören har vidtagit rimliga åtgärder för att säkerställa att informationen i webbtjänsten är skyddad mot obehörig åtkomst men kan dock inte garantera att Rapporter inte utsätts för intrång. 13 TILLGÅNG TILL SYSTEMET 13.1 Systemet är normalt tillgänglig dygnet runt, med undantag för Leverantörens underhåll, uppgradering och planerade driftsavbrott enligt punkt samt vid förhållanden enligt punkt (Ansvarsbefrielse) nedan. Leverantören förbehåller sig rätten att tillfälligt stänga av Systemet för underhåll, uppgradering och planerade driftsavbrott. Leverantören förbehåller sig även rätten att vidta förändringar i och uppdateringar av Systemet för att löpande utveckla och förbättra Systemet. Vid planerade driftsavbrott aviseras Kunden i förväg på Hemsidan. Leverantören förbehåller sig även rätten att stänga av Kundens tillgång till Systemet vid Kundens överträdelse av Avtalet, missbruk av Systemet, misstanke om brott eller misstanke om handling som strider mot lag (t.ex. lag om åtgärder mot penningtvätt eller finansiering av terrorism), förordningar eller branschregler (t ex. PCI DSS-regler eller regler som utfärdats av VISA/MasterCard), eller motsvarande förhållanden. Leverantören har inget ansvar gentemot Kunden för hinder i nyttjandet av Systemet. Detta gäller även då hindret inte vållats av Kunden. Sådant hinder medger inte heller minskning av eller befrielse från Kundens förpliktelser enligt Avtalet. Vid avbrott, fel eller driftsstörning i Systemet åtar sig Leverantören att vidta avhjälpandeåtgärder. I övrigt ansvarar Leverantören inte för fel, driftsstörningar, avbrott eller annan typ av störning i Systemet. Vad som anges i punkt 13.4 ovan reglerar uttömmande Leverantörens ansvar för fel, driftstörning eller liknande och Kundens rätt till ersättning och övriga sanktioner vid driftsstörningar, bristande tillgänglighet, fel eller avbrott i Systemet. 16 ERSÄTTNING OCH BETALNINGSVILLKOR Priser och avgifter för Utrustning, tillbehör och tjänster framgår av Leverantörens Prislista. Leverantören förbehåller sig rätten att från tid till annan justera Prislistan. Samtliga priser anges exklusive moms. Kunden bekostar frakten för Utrustning och tillbehör. Fakturering för Utrustning och tillbehör sker vid leverans och samtliga månadsavgifter faktureras kvartalsvis i förskott. Fakturering per Transaktion sker månadsvis i efterskott. Betalning ska ske inom fjorton (14) dagar från fakturadatum om inget annat avtalats mellan parterna. Om Kunden önskar överlåta Avtalet enligt punkt 20.1 nedan eller begär förändring av Avtalet, vill ändra uppgifter lämnade vid ingåendet av Avtalet eller på annat sätt förorsakar Leverantören administrativt arbete som går utöver vad Leverantören har åtagit sig enligt Avtalet har Leverantören rätt att debitera Kunden en administrativ avgift enligt Prislistan. Exempel på situationer när Leverantören har rätt att debitera sådan administrativ avgift är om Kunden begär byte av Inlösare, adressändring, tillägg eller borttagande av Behörig användare eller om Kunden inte följt av Leverantören lämnade instruktioner och detta förorsakar Leverantören merarbete. Betalning till Leverantören ska ske via bankgirots automatiska betalningstjänst, Autogiro. Kunden åtar sig att lämna medgivande till betalning till Leverantören via Autogiro enligt Leverantörens vid var tid gällande blankett för Autogiroanmälan, tillgänglig via Hemsidan, samt vidta de övriga åtgärder som erfordras för att pengar automatiskt får överföras från Kundens bankkonto till Leverantören i enlighet med Avtalet. Om betalning inte erläggs i tid ska Kunden utge dröjsmålsränta till Leverantören på förfallet belopp med en räntesats om 2 0 % per påbörjad månad, samt - om Leverantören så erfordrar - ersätta Leverantörens kostnader för betalningspåminnelser. Är Kunden i dröjsmål med betalning mer än trettio (30) dagar efter det att Leverantören uppmanat Kunden att betala förfallet belopp, har Le- verantören rätt stänga av Kundens Utrustning eller upphöra med den 14 SÄKERHET OCH CERTIFIERING tjänst betalningen avser till dess betalning sker. Leverantören äger Leverantören ansvarar för att hantera information som erhålls genom Systemet i enlighet med de krav som uppställs för certifiering enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) och övriga tillämpliga säkerhetsföreskrifter. För det fall Kunden av någon anledning skulle få tillgång till kortnummer åtar sig Kunden att följa och uppfylla de villkor som vidare rätt att genom skriftligt meddelande till Kunden säga upp Avtalet till omedelbart upphörande enligt punkt 22.2 nedan varvid även punkten 22 3 ska tillämpas. Leverantören har, vid uppsägning på grund av Kundens dröjsmål med betalning, rätt till ersättning för programvaruladdning, frakt och övriga administrativa kostnader enligt Leverantörens, vid tiden för uppsägningen, gällande Prislista. uppställs i PCI DSS och övriga tillämpliga säkerhetsföreskrifter. 17 PERSONUPPGIFTER 15 KOMMUNIKATION GPRS 17.1 Begreppen "personuppgiftsanvarig", "personuppgiftsbiträde", 15.1 För det fall Kunden i Avtal Tjänstepaket har valt tjänsten "registrerad", "personuppgift" och "behandling" som används i denna Kommunikation GPRS gäller abonnemanget enbart för punkt ska ha samma betydelse som enligt personuppgiftslagen datakommunikation inom Sveriges gränser. Abonnemanget är spärrat 1998:204 ("PUL"). för tal Avseende den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för 15 2 De regler och restriktioner som operatören tillämpar för abonnemanget detta Avtal är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören gäller för Utrustningen. Eventuell användning av Utrustningen på annat personuppgiftsbiträde enligt PUL. sätt än enligt denna punkt 15 innebär Kundens brott mot såväl dessa 17.3 Leverantören åtar sig, när det gäller personuppgifter som Leverantören Allmänna villkor som operatörens villkor. Leverantören har vid sådan behandlar för Kundens räkning, att: överträdelse rätt att debitera Kunden kostnaderna för att beivra (a) behandla personuppgifter i enlighet med detta Avtal, PUL överträdelsen samt rätt att ta ut administrativ avgift enligt punkt 16.4 och annan tillämplig lag, förordning eller föreskrift; nedan Kunden bär oavsett om eget vållande föreligger eller inte - ensam ansvaret för förlust eller skada på S M-kortet, varvid Leverantören äger rätt att ta ut en administrativ avgift enligt punkten 16.4 nedan. Abonnemangsavgiften för Kommunikation GPRS ska erläggas kvartalsvis i förskott. Vid eventuellt byte av operatör har Leverantören rätt att ta ut en administrativ avgift enligt punkt (b) (c) följa Kundens rimliga instruktioner; och på Kundens rimliga begäran ändra eller utplåna de personuppgifter som Leverantören behandlar på uppdrag av Kunden såvida inte uppgifterna måste bevaras i enlighet med tillämplig lag eller föreskrift.

5 17.4 Leverantören vidtar i enlighet med PUL, Datainspektionens riktlinjer och tillämpliga föreskrifter om lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda de personuppgifter som behandlas från Säkerhetsincidenter. Med "Säkerhetsincident" avses varje otillåten, oavsiktlig och/eller olaglig utplåning, förlust, ändring, utlämnande och obehörig åtkomst till personuppgifter. Lämpliga åtgärder vidtas med hänsyn till teknisk möjlighet, kostnader, särskilda risker med behandlingen och hur känsliga personuppgifterna är Tillgången till personuppgifterna är begränsad till den personal hos Leverantören som behöver tillgång till personuppgifterna för att Leverantören ska kunna uppfylla sina åtaganden gentemot Kunden enligt detta Avtal Kunden är medveten om och samtycker till att Leverantörens fullgörande av sina skyldigheter enligt detta Avtal innebär överföring av personuppgifter till Koncernbolag eller annan tredje part ("Underleverantör") vilket även kan omfatta överföring utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, till Leverantörens amerikanska moderbolag, Verifone, Inc. Verifone, Inc. har anslutit sig till de s.k. Safe Harbor-principerna om personlig integritet och dataskydd som har tagits fram och beslutats av USA s handelsdepartement (Department of Commerce) Leverantören äger därvid rätt att för Kundens räkning ingå personuppgiftsbiträdesavtal direkt med sådan Underleverantör. Personuppgiftsbiträdesavtalet ska innehålla bestämmelser som ålägger Underleverantör skyldigheter som inte är mindre strikta än vad som gäller för Leverantören enligt denna punkt Parterna är överens om att Datainspektionen (och annan myndighet) har rätt i enlighet med PUL eller annan tillämplig lagstiftning att genomföra en granskning av Leverantören och eventuell Underleverantör och att Leverantören ska tillmötesgå en sådan begäran Leverantören ska i rimlig utsträckning vara Kunden behjälplig med begäran av en registrerad att, i enlighet med PUL, få information om vilka personuppgifter om denne som Leverantören behandlar samt begära rättelse av de personuppgifter som behandlas För det fall en Säkerhetsincident avseende Kundens personuppgifter inträffar ska Leverantören underrätta Kunden därom Kunden garanterar att varje överföring eller tillhandahållande av personuppgifter till Leverantören och genom att låta Leverantören behandla personuppgifter under detta Avtal sker i enlighet med PUL Kunden åtar sig att lämna och erhålla sådan information och samtycke från dennes Slutkunder, som erfordras vid var tid enligt PUL, om att Slutkundens personuppgifter, såsom kontokortsinformation m.m., kommer att överföras och behandlas enligt denna punkt Leverantören äger alltid rätt att lämna ut personuppgifter till inlösare för möjliggörande av Transaktioner eller till polis eller annan myndighet i enlighet med lag USA och EU tillämpar restriktioner för rätten att exportera vissa produkter till vissa länder, s.k. exportkontrollregler. Utrustningen och Konfidentiell information (enligt punkt 19 nedan), är föremål för USA:s exportkontrollregler (i enlighet med Export Administration Regulations, 15 C.F R. Parts ). Kunden åtar sig att strikt följa och att inte sälja, licensiera eller exportera Utrustningen eller Konfidentiell information i strid med vid var tid gällande exportkontrollregler. Kunden bekräftar och garanterar härmed att varken Utrustningen eller Konfidentiell information kommer att säljas, licensieras eller på annat sätt direkt eller indirekt göras tillgänglig för användning, i samband med design, tillverkning, utveckling, produktion, lagring, hantering eller användning av kärnvapen, kemiska eller biologiska vapen eller ballistiska missiler Utan att begränsa det allmänna åtagandet enligt punkten 18.1, ska Kunden se till att dess dotterbolag, ägare, styrelseledamöter, tjänstemän och övriga anställda samt samarbetspartners, underleverantörer, agenter och representanter (var för sig och gemensamt "Representanter"), helt uppfyller tillämpliga lagar, förordningar och regler för att förhindra korruption och mutor Kunden är skyldigt att vidta rimliga åtgärder för att dennes Representanter inte mottar, lämnar, godtar, erbjuder eller lovar att överlämna pengar eller någon annat av värde, direkt eller indirekt, till någon regeringstjänsteman eller anställd, politiskt parti eller kandidat för ett politiskt uppdrag, eller någon annan person i syfte att tillförsäkra en olämplig eller otillbörlig fördel eller få eller behålla affärer Kunden garanterar att dennes Representanter varken har begått eller att Kunden inte heller har någon information, misstanke eller kännedom om att någon Representant har vidtagit eller avser att vidta åtgärd eller underlåtenhet i strid med gällande antikorruptions- eller mutlagstiftning eller som kan medföra att Verifone anses bryta mot sådan lagstiftning Leverantören (eller utsedd företrädare för Leverantören) äger rätt att när som helst under avtalstiden och arton (18) månader därefter genomföra en revision av Kundens verksamhet för att säkerställa och verifiera om Kunden uppfyller villkoren i denna punkt 18. I synnerhet ska Kunden, efter skäligt varsel och tidpunkt, bereda Leverantören tillgång till Kundens lokaler, dokument och annan information som Leverantören skäligen efterfrågar för att inspektera att Utrustningen och tjänster används i enlighet med detta Avtal. 19 SEKRETESS 19.1 Kunden förbinder sig att inte, utan Leverantörens skriftliga godkännande, till utomstående under avtalstiden utlämna uppgifter om Leverantörens verksamhet som kan vara att betrakta som Leverantörens affärs- eller yrkeshemlighet eller information som annars är att betrakta som konfidentiell ("Konfidentiell information") Sekretessåtagandet gäller dock inte för: 18 ÅTAGANDE ATT FÖLJA LAGAR OCH RIKTLINJER SAMT (d) sådan information som Kunden kan visa är allmänt känd; EXPORTKONTROLL- OCH ANTIKORRUPTIONSREGLER 18.1 Kunden åtar sig att bara använda Utrustning och tjänster i enlighet med Avtalet, de tekniska krav och regler som Leverantören meddelar från tid till annan samt att följda tillämpliga lagar, förordningar och regler för Kundens verksamhet Kunden är medveten om att Leverantören är ett dotterbolag till Verifone Inc. som är ett bolag registrerat i USA och förstår därmed att Leverantören därför måste tillämpa de villkor och åtaganden avseende exportkontroll- och antikorruptionsregler som anges i denna punkt 18 i samtliga kund- och samarbetsavtal. Varje brott mot eller överträdelse av villkoren i denna punkt 18 innebär att Leverantören äger rätt att säga upp Avtalet (hela eller delar därav) till omedelbart upphörande i enlighet med punkt 22 2(e) nedan (e) (f) (g) (h) sådan information som kommer till Kundens kännedom på annat sätt än genom Kundens brott mot Avtalet; information som Kunden kan visa att han kände till redan när han mottog informationen från Leverantören; sådan information som Kunden mottagit från utomstående utan att vara bunden av sekretess i förhållande till denne; eller sådan information som Kunden enligt lag eller förordning är skyldig att utlämna. Kunden ska tillse att anställda och annan anlitad personal samt konsulter genom erforderlig tystnadsförbindelse åläggs att följa det i denna punkt 19 uppställda sekretessåtagandet.

6 20 ÖVERLÅTELSE 20.1 Kunden får inte överlåta Avtalet utan Leverantörens skriftliga medgivande. Vid sådant medgivande äger Leverantören rätt att omteckna Avtalet med förvärvande part enligt Leverantörens, vid tiden för överlåtelsen, gällande pris för Tjänstepaketet i fråga och övriga villkor. Leverantören har rätt att ta ut en administrativ avgift för överlåtelsen enligt punkt Leverantören får, utan Kundens medgivande, överlåta Avtalet eller fullgörandet av förpliktelser härunder till annat bolag inom samma koncern som Leverantören samt till utomstående överlåta rätten att mottaga betalning enligt Avtalet Leverantören får även överlåta Avtalet till utomstående förutsatt att avtalade priser, tjänster och andra förpliktelser enligt Avtalet inte påverkar Kunden negativt mer än i oväsentlig mån. 22 AVTALETS FÖRTIDA UPPHÖRANDE 22.1 Vardera parten äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten i något väsentligt avseende åsidosätter sina åtaganden enligt Avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig erinran därom Leverantören äger även rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande och återta Utrustning i följande fall: (a) om Kunden genom att inte fullgöra sina förpliktelser i detta Avtal äventyrar Leverantörens äganderätt till Utrustningen eller Systemet eller värdet därav t.ex. genom vanvård av Utrustningen eller vägrar låta Leverantören besiktiga densamma, (b) om Kunden sedan mer än 30 dagar är i dröjsmål med betalning till Leverantören, 21 AVTALSTID OCH UPPSÄGNING (c) om Kunden ställer in sina betalningar, inleder Leverantören har rätt att frånträda Avtalet genom skriftligt meddelande därom till Kunden inom fem (5) bankdagar från det att Leverantören erhållit det av Kunden undertecknade Avtal Tjänstepaket. Avtalet träder i kraft när det undertecknats av Kunden under förutsättning att Leverantören inte frånträder Avtalet i enlighet med punkt 21.1 ovan och gäller under den tid som nedan beroende av vilket Avtal Tjänstepaket som Kunden valt. (a) Avtal Tjänstepaket Bas: Den inledande avtalstiden är 36 månader och löper från och med månaden efter den månad som Utrustningen har levererats till Kunden. Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa. (b) Avtal Tjänstepaket Premium: Den inledande avtalstiden är 24 (c) månader och löper från och med månaden efter den månad som Utrustningen har levererats till Kunden. Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa. Avtal Tjänstepaket PremiumPlus: Den inledande avtalstiden är 12 månader och löper från och med månaden efter den månad som Utrustningen har levererats till Kunden. Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa. För det fall att Leverantören inte har mottagit uppsägning från Kunden enligt punkten 21.4 nedan senast tre (3) månader före den inledande avtalstidens (eller i förkommande fall Förlängda bindningstidens) utgång förlängs Avtalet automatiskt tillsvidare med tre (3) månaders uppsägningstid, enligt de priser och övriga villkor som tillämpas av Leverantören för Tjänstepaketet ifråga ("Förlängda bindningstiden"). Uppsägning av Avtalet kan ske via telefon, via e-post eller muntligen via telefon. Leverantörens blankett för uppsägning/avslutning finns att ladda ner för utskrift på Hemsidan. Vid upphörande av Avtalet, oavsett skäl, ska Kunden upphöra med användningen av Utrustningen och betala samtliga utestående avgifter till Leverantören. Kunden ska i förekommande fall erlägga betalning för samtliga kvarvarande månader för det Avtal Tjänstepaket som Kunden har valt och har inte rätt till återbetalning av erlagd avgift för Utrustningen eller tjänster vid upphörande av Avtalet innan utgången av den inledande avtalstiden eller i förekommande fall Förlängda bindningstiden. Vid uppsägning av Avtal Tjänstepaket (och i förekommande fall Avtalets förtida upphörande enligt punkt 22 nedan) ska Utrustningen, på Kundens bekostnad och risk, returneras till Leverantören. Samtliga avgifter enligt Avtal Tjänstepaket debiteras i förekommande fall till dess att Utrustningen har returnerats och mottagits av Leverantören (d) (e) (f) ackordsförhandlingar, blir försatt i konkurs eller träder i likvidation eller annars kan antas vara på sådant obestånd att avtalade avgifter inte blir till fullt betalda, om Kunden inte tecknar eller upprätthåller försäkring för Utrustningen, eller om Kunden i övrigt åsidosätter bestämmelse i detta Avtal av vikt för Leverantören, om Kunden inte har gällande avtal med Inlösare. Om Avtalet sägs upp av Leverantören enligt denna punkt 22 ska avräkning ske varvid Kunden efter erhållande av Leverantörens slutfaktura ska betala samtliga förfallna och ännu inte erlagda avgifter jämte eventuell dröjsmålsränta, samtliga Leverantörens kostnader eller andra skador förorsakade av den tidiga uppsägningen. Leverantören har även rätt att stänga av Utrustningen med omedelbar verkan. 23 ANSVARSBEGRÄNSNING Leverantören ansvarar endast för direkta skador, med den begränsning som anges i punkten 23.3 nedan, som uppkommit i anledning av Leverantörens brott mot Avtalet. Leverantören ansvarar inte, såvida inte skadan har orsakats genom Leverantörens uppsåt eller grov oaktsamhet, för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst, utebliven intäkt (såsom ej genomförda Transaktioner), produktionsbortfall, förlust av data, kostnader för utrustning, förlust av befintliga eller potentiella kundavtal eller liknande kostnader. Leverantören ansvarar heller inte för fel, olägenhet, skada eller dröjsmål som är hänförliga till Kundens hård- eller mjukvara eller för skada som uppstår hos Kunden som är hänförlig till tredje part och tredje parts IT-system eller till störningar på Internet utom Leverantörens kontroll. För sina åtaganden under Avtalet ansvarar Leverantören endast mot Kunden. Leverantörens sammanlagda ansvar för skada i anledning av Avtalet är begränsat till den sammanlagda ersättning som Kunden erlagt till Leverantören sex (6) månader före det att den skadeståndsgrundande händelsen inträffade, dock max tre (3) prisbasbelopp. 24 ANSVARSBEFRIELSE 24.1 Om Leverantören förhindras att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet av omständigheter som Leverantören inte kunnat råda över såsom arbetskonflikt, fel hos teleoperatör, åsknedslag, eldsvåda, krig, mobilisering eller militärinkallelser av större omfattning, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, ändringar i lag, myndighetsbestämmelser, uppror och upplopp, inskränkningar i fråga om drivkraft, allmän

7 24 2 knapphet på transporter, varor och energi samt fel eller försening i leveranser från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits, ska detta utgöra befrielsegrund, som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från andra påföljder. Detta gäller oavsett om orsaken till förseningen inträffat före eller efter den avtalade leveransdagen. Om Avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än sex (6) månader, på grund av ovan viss angiven omständighet, får vardera parten utan ersättningsskyldighet skriftligen frånträda Avtalet. 25 MEDDELANDEN Har meddelande som rör detta Avtal från Leverantören eller Kunden avsänts till motparten i e-post eller brev till dennes angivna adress ska meddelandet anses ha kommit adressaten tillhanda senast på tredje (3) dagen efter avsändandet. Meddelande från Leverantören avseende ändringar i dessa Allmänna villkor sker vanligtvis per brev och/eller på fakturan till Kunden. Leverantören kan även komma att publicera information rörande detta Avtal på Hemsidan. 26 TILLÄMPLIG LAG Svensk lag ska tillämpas på Avtalet. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet eller anslutning därtill ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut Skiljeförfarandet ska hållas på svenska och äga rum i Stockholm. * * * * *