SAMARBETSPROJEKT Svenskt Vatten Svensk Försäkring

Transkript

1 SAMARBETSPROJEKT Svenskt Vatten Svensk Försäkring Bättre informationsutbyte mellan VA-organisationer och försäkringsbolag underlättar regresshanteringen Presentatörer: Mathias von Scherling, Stockholm Vatten AB Björn Lindberg, If Skadeförsäkring AB

2

3 Kommun/VA-organisation Fastighetsägare Underentreprenörer KOSTAR MYCKET PENGAR Foto: Sydsvenskan KAN LIGGA ETT ANSVAR HOS VA-ORGANISATIONEN UTREDNING KRÄVS

4 Spelplanen Vad har hänt? Hur har vattnet kommit in? Hur är ledningsnätet utformat? Hur är ledningsnätets kondition? Är ledningsnätet rätt dimensionerat? Hur ser fastighetens installationer ut?

5 Arbetsgång VA 1. Vad har hänt? 2. VA-förhållande? 3. Va-nätets utformning 4. (Ledningsnätets dimensionering?) 5. Ledningsnätets kondition?

6 Rötter

7 Fett

8 Trasiga ledningar

9 Eller bara helt ok

10 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Regress handlar om skadeståndskrav så här går det i korthet till idag Översvämning i en villa inträffar Skadorna ersätts av försäkringsbolaget En utredning påbörjas (bolaget är beroende av fakta från VA-organisationen) Först när bolaget har alla fakta kan man göra en bedömning av ansvarsfrågan

11 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Vilka är problemen idag? - för försäkringsbolagen Utebliven information från VA-organisationen om skadehändelser gör att bolagen inte kan avskriva skadeståndsärenden. Onödigt arbete läggs ned för att driva kanske omöjliga krav Långa handläggningstider VA-organisationerna brister i rutinerna att lämna information/svar till försäkringsbolagen, vilket försvårar bolagens möjligheter till ansvarsutredning

12 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Vilka är problemen idag? - för VA-organisationerna Omfattande utredning av ärenden som egentligen inte borde skickats för regress. Onödiga undersökningar för att ta reda på information som redan finns hos försäkringsbolaget. Svårt att åtgärda problem i tid ifall kännedom om skada saknas. Långa handläggningstider. Information är färskvara det är svårt att utreda orsak till händelsen flera år senare. Omöjligt att budgetera för krav som ställs, kanske 2-3 år efter en skadehändelse. Försäkringsbolagen brister i rutinerna att tidigt informera om att man kommer skicka ett krav. Informationen som lämnas om skadans uppkomst upplevs ofta som bristfällig.

13 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Försöksperiod sommaren 2015 Ett formulär togs fram som skulle fyllas i vid varje skadeärende Försöksperioden kom delvis av sig pga att 2015 blev en ovanligt skyfallsfattig sommar Ett mindre antal ärenden har ändå rapporterats och informationsutbyte har kunnat ske, med positiva erfarenheter Ny försöksperiod bestämd till sommaren 2016

14

15

16 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Ett snabbt svar från VA-organisationen leder till att försäkringsbolaget tidigt kan filtrera fram de skadeärenden där VA-organisationen eventuellt bär ett ansvar Övriga ärenden har tidigt kunnat avskrivas

17 Tillsammans har vi hela bilden! Försäkringsbolag 2 Försäkringsbolag 1 Klagomål till VA Försäkringsbolag 2 Klagomål till VA Försäkringsbolag 3 Obs fingerade adresser för exemplet

18 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Hur vill vi att samarbetet ska se ut i framtiden? Internetbaserad portallösning (webbplats) Ärendet i portalen ägs av både det aktuella bolaget och den aktuella VA-organisationen. Endast dessa är behöriga att ha insyn, och att tillföra ny information Det ska vara enkelt att förse ärendet med nödvändig information Ärendet ska kunna förses med tillräckligt mycket information från båda parter så att man blir överens om ersättning eller avslag

19 Det gemensamma intresset! Nöjda kunder Skadan ska undvikas i framtiden Snabbare ärendehantering Snabb, rak och ärlig kommunikation

20 Samarbetsprojekt mellan Svenskt Vatten och Svensk Försäkring Har ni några frågor?