Gästundersökning. Destination Storsjön Sommaren 2012

Transkript

1 Gästundersökning Destination Storsjön Sommaren 2012

2 Destination Storsjön Vad har vi? Vad vill vi? Hur gör vi?

3 Destination Storsjön Nuvarande gäster är överlag nöjda!.men inte tillräckligt många?? 60% 55% 50% Medelbetyg: 5,4 40% 30% 29% 20% 14% 10% 0% 1% 1% 1 Mycket dåligt Mycket bra

4 Bilden av Destination Storsjön

5 Kan man se området som en destination?

6 Resmönster Östersund Frösön Krokom Svenstavik Persåsen Hackås Hoverberg Myrviken-Oviken Mattmar Orrviken Trångsviken-Ytterån Rödön Hallen Hovermo Alsen Bydalsfjällen Övernattning Dagsbesök Passerade/kortare stopp 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

7 Resmönster 35% Genomsnitt: 4,9 av 16 30% 30% 26% 27% 25% 20% 18% 15% 10% 5% 0% 1-2 platser 3-4 platser 5-7 platser 8+ platser

8 Primär besöksanledning Besöka/titta på sevärdheter 48% Besöka släkt/vänner 31% Genomfart/kortare stopp på vägen 17% Vistelse i eget fritidshus 15% Göra/delta i aktiviteter 14% Shopping 8% Se på evenemang/tävling 5% Delta i evenemang/tävling 3% Arbete/tjänsteresa/konferens etc. 2% Annat 13% Ej svar 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

9 Vad gjorde besökarna? Besökte sevärdheter/besöksmål 61% Handlade/shoppade 34% Vandring 22% Fiske 17% Bad 8% Kanot/båt 7% Cykling 5% Golf 3% Jakt 1% Annat 16% Ej svar 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

10 Total reslängd 30% 28% 28% Genomsnitt: 6,9 dagar 25% 23% 20% 18% 15% 10% 5% 3% 0% Dagsresa 2-4 dagar 5-7 dagar 8+ dagar Ej svar

11 Stanntid i området 40% Genomsnitt: 4,2 dagar 35% 34% 30% 25% 25% 24% 20% 15% 14% 10% 5% 2% 0% Dagsbesök 2-3 dagar 4-5 dagar 6+ dagar Ej svar

12 Boendeform 30% 25% 24% 22% 21% 20% 15% 12% 13% 10% 8% 6% 6% 5% 0% Släkt & vänner Hotell Campingplats Eget fritidshus/ lägenhet Vandrarhem Hyrd Hyrd stuga/ stuga/lägenhet lägenhet hyrd hyrd genom privat eller lånad förmedling/ bokningsföretag Annat

13 Gästernas hemregion 25% 22% 20% 20% 19% 15% 10% 10% 7% 8% 6% 5% 5% 4% 0% Södra Götaland Västra Götaland Östra Götaland Stockholms län Mellansverige Södra Norrland Norra Norrland Norge Övriga utlandet

14 Gästernas hemregion 35% 30% Destination Storsjön Östersund 31% 25% 20% 20% 19% 22% 15% 14% 10% 5% 7% 3% 8% 8% 10% 5% 11% 10% 5% 7% 4% 6% 10% 0% Södra Götaland Västra Götaland Östra Götaland Stockholms län Mellansverige Södra Norrland Norra Norrland Norge Övriga utlandet

15 Hög medelålder (56 år jmfr. 47 år) 50% 45% Destination Storsjön Östersund 46% 40% 40% 38% 35% 30% 28% 25% 22% 20% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 0% -29 år år år 60+ år

16 Ressällskapet Ensam utan något ytterligare sällskap 6% Ensam tillsammans med vänner/släkt 15% Ensam tillsammans med kollega/arbetskamrater 2% Ensam i gruppresa 2% Tillsammans med make/maka/partner (utan barn) 53% Tillsammans med familjen inkl. barn 20% Annat 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

17 Ressällskapet -- Röda siffor visar Östersund. Ensam utan något ytterligare sällskap 6% Ensam tillsammans med vänner/släkt 15% 11% Ensam tillsammans med kollega/arbetskamrater 2% Ensam i gruppresa 2% Tillsammans med make/maka/partner (utan barn) 53% 31% Tillsammans med familjen inkl. barn 20% 56% Annat 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

18 Information inför besöket Sökte ingen specifik information/ tidigare egen erfarenhet 32% Turistbyrå 27% Internet Av bekanta som bor i Storsjöbygden Broschyr 21% 21% 21% Guidebok/karta etc. Av bekanta som besökt Storsjöbygden 12% 12% Tidningsartikel eller liknande 8% Direktkontakt med bokningsföretag/ stugförmedling 4% Facebook 1% Mobilapp Twitter Annat 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

19 Information under besöket - Att Internet är lågt kan bero på bristande information via hemsidor. Broschyr Vänner/bekanta Turistbyrå 27% 27% 28% Sökte ingen specifik information/tidigare egen erfarenhet 25% Internet 17% Guidebok/karta etc. 14% Informationstavlor utomhus 10% Reception 6% Informationspärm där vi bodde Anslagstavlor inomhus Facebook Mobilapp 3% 2% 2% 1% Twitter Annat 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

20 Generellt sett nöjda gäster Tillgång/kvalitet på information före resan 5,1 Tillgång/kvalitet på information på plats i området 5,2 Skyltning, vägvisning etc. i området 4,8 Helhetsintryck av personalens bemötande 5,5 Helhetsintryck av personalens serviceförmåga 5,4 Personalens förmåga att ge bra tips/idéer 5,3 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

21 Generellt sett nöjda gäster Det samlade utbudet på aktiviteter 5,0 Attraktionskraft/kvalitet på aktiviteter 4,9 Det samlade utbudet sevärdheter/besöksmål 5,1 Attraktionskraft/kvalitet på sevärdheter/besöksmål 5,0 Attraktionskraft för barn (0-7 år) 4,6 Attraktionskraft för barn/ungdomar (8-15 år) 4,4 Områdets totala barnvänlighet 4,7 Mat/restaurangupplevelser 4,8 Shoppingutbudet 4,7 Prisvärdheten totalt sett i området 4,5 Helhetsintryck av besöket 5,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

22 Besöksmål Service/bemötande från personalen 5,7 Besöksanläggningens innehåll och attraktionskraft 5,5 Besöksanläggningens attraktionskraft för barn 4,5 Trivsel och atmosfär på besöksanläggningen 5,4 Utbud och kvalitet på ev. servering/mat/café 5,2 Prisvärdhet 5,2 Helhetsbetyg för besöksanläggningen 5,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

23 Boendeanläggningar Service/bemötande från personalen 5,5 Helhetsintryck av rummet/stugan 5,2 Helhetsintryck av badrum/serviceutrymmen 5,0 Frukostbuffén 5,5 Restaurang/mat kvällstid 5,2 Trivsel och atmosfär på anläggningen Aktiviteter och övrigt serviceutbud 5,1 5,2 Prisvärdhet 4,9 Helhetsbetyg för boendeanläggningen 5,2 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

24 Turistinformationer Service/bemötande från personalen 5,6 Hur snabbt du fick hjälp/service 5,6 Utbud av lokalt informationsmaterial 5,5 Utbud av övrigt informationsmaterial 5,4 Trivsel och atmosfär på turistbyrån 5,5 Turistinformationens läge tillgänglighet, skyltning 5,5 Hur väl lyckades Turistinformation hjälpa dig 5,6 Helhetsbetyg för Turistinformationen 5,6 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

25 Återvända (kommande 3 år) 70% 60% 61% 50% 40% 30% 26% 20% 10% 10% 4% 0% Ja, säkert Ja, troligen Osäker Nej, troligen inte Nej säkert inte

26 Rekommendera 80% 76% 70% 60% 50% 40% 30% 22% 20% 10% 3% 0% Ja, säkert Ja, troligen Osäker Nej, troligen inte Nej säkert inte

27 Framtiden Fler gäster! Vilka möjligheter finns? Var finns gästerna? På egen hand eller tillsammans med andra?

28 Utveckling framåt. Det samlade utbudet på aktiviteter 5,0 Attraktionskraft/kvalitet på aktiviteter 4,9 Det samlade utbudet sevärdheter/besöksmål 5,1 Attraktionskraft/kvalitet på sevärdheter/besöksmål 5,0 Attraktionskraft för barn (0-7 år) 4,6 Attraktionskraft för barn/ungdomar (8-15 år) 4,4 Områdets totala barnvänlighet 4,7 Mat/restaurangupplevelser 4,8 Shoppingutbudet 4,7 Prisvärdheten totalt sett i området 4,5 Helhetsintryck av besöket 5,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

29 Utveckling framåt. - Ska vi satsa på aktiviteter för barn då vi inte har den målgruppen? Service/bemötande från personalen 5,7 Besöksanläggningens innehåll och attraktionskraft 5,5 Besöksanläggningens attraktionskraft för barn 4,5 Trivsel och atmosfär på besöksanläggningen 5,4 Utbud och kvalitet på ev. servering/mat/café 5,2 Prisvärdhet 5,2 Helhetsbetyg för besöksanläggningen 5,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

30 Utveckling framåt. Tillgång/kvalitet på information före resan 5,1 Tillgång/kvalitet på information på plats i området 5,2 Skyltning, vägvisning etc. i området 4,8 Helhetsintryck av personalens bemötande 5,5 Helhetsintryck av personalens serviceförmåga 5,4 Personalens förmåga att ge bra tips/idéer 5,3 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

31 Exempel kommentarer DET VI LÄRT OSS EFTER MÅNGA ÅRS SEMESTRAR I OMRÅDET ÄR ATT SKYLTARNA NÄSTAN ALDRIG STÄMMER VAD GÄLLER ÖPPETTIDER/-DAGAR. HÄR BEHÖVS SKÄRPNING FRÅN FÖRETAGARNA! MAN MÅSTE RINGA FÖRST FÖR ATT INTE BLI BESVIKEN EFTER EN LÅNG BILFÄRD (ATT HITTA DET STÄNGT) MER INFORMATION OCH SKYLTNING PÅ ENGELSKA FÖR INTERNATIONELLA GÄSTER DÅLIG SKYLTNING TILL FÄBODARNA (BORTOM PERSÅSEN) DÄR DET SKULLE VARA AKTIVITETER. VI TRODDE VI ÅKTE FEL VÄG NÄR VI INTE SÅG NÅN SKYLT L ST I ÖSTERGÖTLAND HAR GETT MYCKET FINT INFO-MATRL KRING BL.A. TÅKERN OCH OMRÅDET DÄROMKRING MED FOKUS PÅ HISTORIA, GEOLOGI, NATUR ETC. - DET KAN MAN SÄKERT LÄRA AV. VORE BRA OM MAN KUNDE ANGE SÄRSKILT NATURSKÖNA VÄGSTRÄCKOR

32 Ambassadörskapet Bra kan bli ännu bättre!

33 Var finns den nya marknaden och hur når vi den? Områdets styrkor! Hur kan de användas? Hur kommunicerar vi dem?

34 Påverka utvecklingen Ha kontroll över besöksanledningen! Hur skapar vi tydliga produkter/upplevelser/ besöksanledningar?

35 Nya gäster - Att bygga koncept

36 Nya gäster - Att bygga koncept Utifrån specialintresse erbjuda Tema dagar, week-end, veckor till nya och gamla gäster.

37 Vad har ni i området? Hur kan detta utvecklas?