HSB-LEDAMOTSTRÄFF 22 SEPTEMBER VÄLKOMNA!

Transkript

1 HSB-LEDAMOTSTRÄFF 22 SEPTEMBER VÄLKOMNA!

2 PROGRAM 15:00 Inledning, Anders Svensson VD 15:30 Bredbandsbolaget - Nytt avtal 15:45 Fikapaus 16:00 Information HSB Medlem - Berlinkonferensen Ny medlemsavgift Ledamotsträffar hösten Tematräffar i distrikten hösten :30 HSB Affärsutveckling/Marknad - Kampanjen

3 MAN KAN KOPIERA MYCKET Men inte värderingar och kultur MAN KAN KOPIERA MYCKET men inte värderingar och kultur ENGAGEMANG TRYGGHET HÅLLBARHET OMTANKE SAMVERKAN

4 ANDERS SVENSSON VD HSB STOCKHOLM

5 KONJUNKTURLÄGET OMVÄRLD

6 DET GÅR FORTSATT BRA FÖR OSS Bra tillfälle för investeringar Har vi förberedelse för en större kris? Vi måste ständigt: Utvärdera vår organisation och arbetssätt Analysera våra brister Utveckla och fatta beslut

7 VARFÖR BYGGS DET SÅ LITE? BYGGHERRE & ENTRPRENÖR Mindre riskbenägenhet. Höga markpriser, höga produktionskostnader, avvaktande bostadsköpare, ekonomisk oro och kapitalintensiv investering. BOSTADSKÖPARE Kapitaltröskeln är för stor för förstagångsköparna. Ekonomisk oro sitter stilla i båten. Prisgapet mellan nyproduktion & befintligt bestånd är stort. STAT Liten inblandning på statlig/eu-nivå. Regleringar kring hyresmarknaden (2011 Allmännyttans affärsmässighet) kan ha positiva effekter på hyresrättsproduktionen. KOMMUN Ökade krav på energieffektivitet, sophantering, bostadens omnejd osv. höjer produktionskostnaden. Långa handläggningstider och överklaganden medan markanvisningsinnehavaren står för kostnaderna. Inga incitament för kommuner att agera snabbt. BANK Ökade kapitalkrav har gett annan prismodell för byggaktörer (avgifter för uppläggning, lånelöfte osv). Stora byggaktörer och de som har flera affärsområden (riskspridning) får bättre villkor. Bostadsköpare måste klara högre krav vad gäller insats, amortering och räntekostnader.

8 BREDABLICK KONKURRENTER FÖRVALTNING STORHOLMEN EINAR MATTSSON FASTIGHETSÄGARNA SBC T & T (ÄGS AV SBC) HEM OCH FASTIGHET (CONZIGNIUS) RESTATE RIKSBYGGEN

9 ÖKANDE KRAV PÅ SERVICE INOM FÖRVALTNING RELATIONSBYGGANDE MÖTEN Har stor inverkan på valet av förvaltare. - Events/undervisning - Förvaltaren som Key Account Manager. BEMÖTANDE Trevlig, personlig service oavsett kanal. SERVICE RESPONSTID TILLGÄNGLIGHET Förvaltaren ska mentalt finnas inom armslängd avstånd. - IT Tiden det tar att åtgärda ett problem. - Kontor - Telefon

10 VI LYSSNAR PÅ VÅRA MEDLEMMAR Seminarier och distriktsaktiviteter kommunikation inte information Vi för våra medlemmars talan genom påverkansarbete Fokus på att lösa kundens ärende Mer personlig service Från callcenter till kund- och medlemsservice

11 VI LÖSER DET TILLSAMMANS MARKNADSFÖRING FÖRVALTNINGSKAMPANJEN 2016 PRESS & PR BOSTADSRÄTTENS FRÄMSTA FÖRETRÄDARE

12 NÅGRA UTMANINGAR/MÖJLIHETER FÖR HSB STOCKHOLM Kompetensförsörjning Utveckling digitala tjänster/teknikutveckling Överlämningar Skapa fungerande team internt Förändrade krav från kunder Definiera & sjösätta nya tjänster Ärendehantering Tillhandahålla ökat tjänsteutbud Regelefterlevnad Nya ledamoten Effektivisera processer Hårdare miljökrav Systematiskt arbetsmiljöarbete

13 HSB ramavtal 2016 HSB Stockholm

14 Agenda Medlemsnytta Individuella abonnemang Gruppavtal Kontaktpersoner Frågor/Övrigt

15 Ny portfölj- LAN Privat

16 LAN Privat Alla kunder får rabatt på Bredbandsbolagets ordinarie priser för Bredband 100(70kr) och Bredband 250(60kr). Seniorer får 100 kr rabatt på Bredband 100 Befintliga kunder på 100 och 250 Mbit/s uppgraderas till 100 Mbit/s uppströms Ingen startavgift (ord 295 kr) Den nya prislistan gäller från juni för nya kunder och befintliga kunder migreras till det nya erbjudandet augusti/september Kunder som har bindningstid kvar migreras till det nya erbjudandet efter bindningstidens slut Brev till befintliga kunder kommer att skickas under juni/juli

17 Exempel på kundbrev Ny hastighet och nytt pris för ditt bredband Bredbandsbolaget och HSB har under många år haft ett bra samarbete och vi är väldigt glada för att du är kund hos oss. Nu har vi tillsammans med HSB tagit fram ett nytt avtal som börjar gälla 1 september Det nya avtalet betyder att du får bättre priser på både bredband, FiberTV och telefoni, jämfört med ordinarie pris. Din nya hastighet och ditt nya pris från 1 september Du får en uppgraderad uppladdningshastighet till Mbit/s. Det nya priset för dig blir [NEW_PRICE] kronor per månad. Vilket inkluderar en rabatt på ordinarie bredbandspris på [KUNDRABATT] kronor per månad. Samtidigt försvinner rabatten på 10 kr/mån för dig som har autogiro. På din senaste faktura kan du se vad du betalar i dag. Din första faktura med det nya priset landar hos dig tidigast i oktober. På bredbandsbolaget.se/hsb kan du läsa mer om det nya avtalet, våra nya priser, hur de påverkar dig, din rätt att säga upp avtalet och din nya uppladdningshastighet.

18 Förändring LAN Privat Bredband Befintligt erbjudande 100/10 Senior Nytt erbjudande Ord. Pris HSB- Erbjudande Pris idag Nytt HSBpris 100/100 Senior 369 kr 100 kr rabatt 210 kr 269 kr 100/10 100/ kr 70 kr rabatt 250/275kr 299 kr - 250/ kr 60 kr rabatt kr Enkel och tydlig rabatt gäller för alla LAN Privat Bredband 100/10 uppgraderas till 100/100 och 250/10 uppgraderas till 250/100

19 T2 Flex Befintliga TV-rabatt om 10 kr på T-1, T-2 och T-3 tas bort vi höjer istället rabatten på vårat populäraste TV- paket 50 kr rabatt på ordinarie månadsavgift (fn 259 kr/mån), dvs pris till HSB-medlemmar 209 kr/mån 23 kanaler varav 8 som är valfria Upp till 15 playtjänster beroende på val Startavgift 295 kr, 96 kr frakt

20 Övriga HSB-erbjudanden VoIP mini 19 kr (ord pris 49 kr) Förändring gäller endast ny kunder (GAN fortfarande 0 kr) Befintliga kunder som har VoIP mini för 0 kr behåller sitt pris VoIP max för 89 kr (ord. pris 149 kr) Samma erbjudande som tidigare 30 kr rabatt på MBB (ej VIP) Samma erbjudande som tidigare

21 Ny Hastighet- Gruppanslutning

22 Gruppanslutning (GAN) GAN Bredband Bredband 250/100 inkl Tel. mini GAN T-1 Bas T1-Bas inkl HD-box Pris 125 kr Pris 89 kr Höjd hastighet till 250/100 Mbit/s Telefoni mini ingår Router ingår 0 kr i startavgift (ord pris 495 kr), 96 kr i frakt HD-box ingår vid GAN TV Priserna gäller för nya BRF-kunder eller befintliga BRF-kunder som förlänger/omförhandlar sitt Avtal Befintliga GAN-föreningar som ej har omförhandlat sitt avtal behåller sitt nuvarande GAN-erbjudande

23 Gruppanslutning Priset för gruppanslutning 250Mbit/s (125kr) motsvarar ca 42% av priset för den individuella bastjänsten 100Mbit/s (299kr) Detta innebär att om en BRF inte har ett GAN-avtal men har en penetration (anslutningsgrad) som är högre än 42 % så skulle man kunna få ner kostnaden för medlemmarna genom att teckna ett GAN-avtal. Under HSB Sthlm finns 85 stycken BRF som ej har GAN-avtal men som ligger över 40% i penetration. (Användandegraden i en BRF som tecknat GAN är ca 90 % efter införandet.)

24 Kontaktpersoner för Styrelser (BRFavtal) Roger Björkman Michael Nyberg Kundservice Privat: Kundservice Företag: Kundservice Fastighetsägare/BRFstyrelse:

25 Frågor?

26 FIKAPAUS!

27 HSB MEDLEM Berlinkonferensen Två helger, 8-10 oktober, oktober Ca 150 deltagare En särskild informationssida läggs upp under HSB.se, premiär 28 september Särskilda informationsmöten den 28 september. Två olika tider, samt på Fleminggatan 41

28 INPUT INFÖR BERLINKONFERENSEN Vi har tagit emot många förslag på särskilda ämnen och frågeställningar som ni vill att vi behandlar under Berlinkonferensen. Om du kommer på något mer som du vill att vi tar upp kan du höra av dig till ledamotsgruppen Har du specifika förslag juridiska frågeställningar kan de lämnas till vår chefsjurist Gabriella Eriksson som kommer att föreläsa vid konferensen. Du når Gabriella enklast via e-post:

29 NY MEDLEMSAVGIFT FÖR HSB BRF 2017 Medlemsavgiften höjs med 10 kr per bostadsrätträtt och år. Den nya avgiften är 8000 kr i grundkostnad samt 110 kr per bostadsrätt. Exempel 100 bostadsrättslägenheter * 110 kr kr i grundavgift = per år i medlemsavgift. Minsta avgift är kr per år Maxavgift är kr per år

30 STÄRKT MEDLEMSERBJUDANDE! Från och med 2017 ingår samtliga grund och funktionsutbildningar i medlemsavgiften. Exempel: Grundutbildningar Ny i styrelsen Fastighetsägaransvar Bostadsrättsjuridik Ekonomi Funktionsutbildningar Ordförandeutbildning Sekreterareutbildning Revisorsutbildning Valberedningsutbildning

31 LEDAMOTSTRENDER Ökat deltagande vid styrelsemöten och föreningsstämmor! I år har vi hittills medverkat vid ca 3000 möten En ökning med 11 procent jämfört med motsvarande period 2015

32 FLER LEDAMOTSTRENDER Ökad omsättning Högre krav från styrelserna kring ledamotens kompetens. När vi HSB-ledamöter gör ett bra jobb stiger förväntningarna!

33 LEDAMOTSUNDERSÖKNING Ledamotsgruppen arbetar med att ta fram en särskild ledamotsundersökning.

34 HSB-LEDAMOTSTRÄFFAR Hösten november kl december kl (julmingel)

35 DISTRIKTSVERKSAMHETEN 2016

36 Inflytande via distrikten Alla medlemsföreningar i HSB Stockholm tillhör ett HSB-distrikt. Distriktsstyrelserna arbetar för stödja brf-ledamöterna i deras olika roller. Erfarenhetsutbyte sker via utbildningar och föreläsningar i aktuella ämnen. Medlemsinflytande Omvärldspåverkan

37 Fria temaföreläsningar för styrelserna exempel hösten 2016 Fastighetsutveckling vindar mm AFF-avtal Vad händer i Tyresö/Haninge En levande utemiljö Grundkurs styrelseledamöter Energiseminarium Försäkringar Juridik vattenskador Upphandling

38 Mötesplats HSB

39 Distriktsstämmor 2016

40 DISTRIKTSSTÄMMOR 2016 Lokala distriktsstämmor november Brf har rätt att delta med ett ombud/per påbörjat hundratal lgh Väljer styrelse Väljer ombud till HSB Sthlms stämma Antar verksamhetsplan

41 HSB AFFÄRSUTVECKLING ANDREAS TOLLEFORS-BRISTAM

42 TILLSAMMANS Kampanjens första fas avslutades i slutet av juni. Vi har exponerat våra budskap i och på bland annat stortavlor, videoskärmar, annonser, sökord, reklamfilm och utskick för många presumtiva kunder och skapat trafik till webbsidan och även genererat nyfikna samtal till våra säljare som på sikt kan konverteras till kunder och medlemmar. Vi går nu in i höstsäsongen och planeringen av aktiviteterna är i full gång. Vi har nu 7 dokumentärfilmer som vi kan visa vid träffar med nya och befintliga föreningar, här kommer ett par exempel 1, 2, 3. Filmerna ska beskriva våra olika verksamheter på ett trevligt sätt. Dessa filmer kommer sen finnas på webben. En ny 12-sidig broschyr. Broschyren beskriver vårt medlems- och förvaltningserbjudande på ett fint övergripande sätt och ska fungera som ett heltäckande säljmaterial för presumtiva kunder och medlemmar. Under hösten kommer en fokuserad annonsvecka, både digitalt och ute på stan. Datum är inte satt, men troligt mitten/slutet av oktober med stortavlor, videoskärmar och reklamfilm. Allt backas upp av digitala annonser, reklamfilmer och utskick. Löpande jobbar vi vidare med webben och uppdaterar och optimerar texter, bilder och filmer för att upplevelsen ska bli så bra som möjligt. 19 oktober är det entreprenörsmässa här på Fleminggatan där leverantörer och medlemmar få möjlighet att träffas.

43 TACK FÖR IDAG!