Företagstjänster via Internet och telefon Allmänna villkor, 7140V018

Transkript

1 Allmänna villkor, undens 1. Allmänt Dessa allmänna villkor omfattar Företagstjänster via Internet och Telefon (nedan Tjänsten ). Tjänsten tillhandahålls av Nordea Bank Abp, filial i Sverige, (nedan Banken ) org. nr All information som Banken tillhandahåller till unden avseende Banken och den/de Betaltjänst/-er som omfattas av Avtalet, återfinns i Avtalet, i förekommande tjänstebeskrivningar eller tillhandahålls på annat sätt i samband med Betalningstransaktioner. Därutöver tillhandahåller Banken inte någon ytterligare information, annat än efter särskild överenskommelse med unden. 2. Definitioner Användare: Den eller de fysiska person/-er som unden givit fullmakt att företräda unden i Tjänsten. Ansluten tjänst: En tjänst, som särskilt avtalas med Banken, som unden får tillgång till genom Tjänsten. Autentisering: Ett förfarande där en Användares Säkerhetslösning används och genom vilket en betaltjänstleverantör kan kontrollera undens/användarens identitet eller ett Betalningsinstruments giltighet. Avtalet: Ansökan/avtal, kundbekräftelser eller motsvarande avseende Tjänsten, inklusive förekommande bilagor och dessa Allmänna villkor. Bankdag: En dag när medverkande betaltjänstleverantörer har öppet för verksamhet i den utsträckning som krävs för genom- förande av en Betalningstransaktion. Betalningsinitieringstjänst: En tjänst för att på begäran av unden initiera en Betalningsorder från ett betalkonto hos en annan betaltjänstleverantör. Betalningsinstrument: ontokort eller annat personligt instrument eller personlig rutin som unden och Banken har träffat avtal om och som används av unden för att initiera en Betalningsorder, t ex bankkort, kortläsare och Personlig kod. Till ett Betalningsinstrument är kopplat en Säkerhetslösning. Betalningsorder: Varje instruktion som unden ger Banken om att en Betalningstransaktion ska genomföras. Betalningstransaktion: Insättning, uttag eller överföring av medel till respektive från ett konto. Internetbank: Bankens Internetbank eller mobilbank eller motsvarande avtalad internettjänst mellan Banken och unden. ontoinformationstjänst: En onlinetjänst för att tillhandahålla sammanställd information om ett eller flera konton som unden har hos en eller flera andra betaltjänstleverantörer. Mobil enhet: Mobiltelefon, surfplatta, klocka, armband eller annan liknande utrustning med åtkomst till Internet eller annat nätverk för telefon- eller datatrafik. Personlig kod: T. ex. PIN-kod, engångskod, SMS-kod eller motsvarande kod. Stopptid: En viss angiven sista tidpunkt som används för att avgöra vilken Bankdag Banken ska anses ha mottagit medel eller en Betalningsorder. Säkerhetslösning: Personliga behörighetsfunktioner, dvs personligt anpassade funktioner som Banken tillhandahåller eller godtar för Autentisering, t.ex. Personlig kod eller läsare av biometrisk information såsom fingeravtrycksavläsning och irisscanning. Tredjepartsaktör: En annan betaltjänstleverantör än Banken som har nödvändiga tillstånd eller är registrerad för att tillhandahålla Betalningsinitieringstjänster och/eller ontoinformationstjänster. 3. Beskrivning av Tjänsten Genom Tjänsten ges unden möjlighet att kommunicera med Banken och, i förekommande fall, övriga företag inom Nordeakoncernen via medel för distanskommunikation. De sätt på vilka en kund kan kommunicera med Banken kallas i detta Avtal kommunikationsvägar. Banken kan komma att erbjuda flera kommunikationsvägar som utnyttjar samma medel för distanskommunikation, men som har olika grad av tillgänglighet och service. Vilka kommunikationsvägar som erbjuds unden vid detta Avtals ingående framgår av Avtalet. Under Avtalets löptid kan parterna avtala om att ge unden tillgång till nya kommunikationsvägar eller att ta bort gamla. Banken kan även på eget initiativ komma att ge unden tillgång till nya kommunikationsvägar utan att särskilt avtal därom ingåtts. Detta Avtal reglerar all kommunikation som sker under namnet Företagstjänster via Internet och telefon i den mån parterna eller, i förekommande fall, unden och annat företag inom Nordeakoncernen inte kommit överens om annat. När det nedan talas om Banken avses Nordea Bank Abp, filial i Sverige eller, om något annat företag inom Nordeakoncernen tillhandahåller den tjänst som unden avtalar om eller utnyttjar via Tjänsten, det företaget. Med Nordeakoncernen avses i detta Avtal Nordea Bank Abp och dess dotterföretag. 4. ontoinformationstjänster För det fall unden använder ontoinformationstjänst via Banken ansvarar Banken inte för att information från annan bank är korrekt. Banken är inte ansvarig för skada som uppstår på grund av att kontoinformation från annan bank är behäftad med något fel. 5. Anslutna tjänster De Anslutna tjänster som parterna särskilt avtalat om att ansluta vid detta Avtals ingående framgår av Avtalet. Under Avtalets löptid kan parterna avtala om att ge unden tillgång till nya tjänster via Tjänsten eller att ta bort gamla. Bifogat detta Avtal finns en kortfattad beskrivning av vad de olika tjänsterna som kan anslutas till Tjänsten innebär och vilka villkor som gäller för dem. För många av tjänsterna krävs att unden träffat ett särskilt avtal med Banken för att tjänsten skall kunna utnyttjas. Om inte annat anges gäller för de Anslutna tjänsterna de villkor som Banken i allmänhet tillämpar för respektive tjänst. Banken har rätt att meddela särskilda före- skrifter för utnyttjandet av Tjänsten och de Anslutna tjänsterna. unden skall underrättas om sådana föreskrifter. 6. Redovisning unden får löpande redovisning av Betalningstransaktioner genom att genomförda och mottagna betalningar redovisas på det sätt och med den periodicitet som framgår i Tjänsten. unden ska snarast ta del av och granska den information om genomförda Betalningstransaktioner som lämnats eller gjorts tillgänglig för unden. 7. Användarbehörighet Användare förses av Banken med ett personligt identifieringsmedel, t ex en eller flera koder eller ett elektroniskt identitetskort. Banken har rätt att begränsa antalet Användare. Användare kan ha olika behörighet, dock ska alltid minst en Användare ha fullständig behörighet. För att en Användare skall kunna utnyttja de Anslutna tjänsterna krävs även att unden lämnat en fullmakt för Användaren till Banken. Fullmakten utformas enligt Bankens anvisningar. Fullmakt kan ges till en person eller flera personer var för sig eller, efter Bankens tillstånd, till flera personer i förening. unden kan komma att ges möjlighet att via Tjänsten anmäla och avanmäla Användare samt att lämna och återkalla fullmakter att företräda unden. 8. Särskilt om betalningar Godkännande av Betalningstransaktion En Betalningstransaktion ska betraktas som godkänd om unden har lämnat sitt samtycke för genomförandet av Betalningstransaktionen. Om Banken har mottagit en Betalningsorder ska unden anses ha samtyckt till att genomföra aktuell/-a Betalningstransaktion-er om Banken kunnat verifiera samtycket med en Säkerhetslösning. Detta gäller även om det visas att uppdraget inte lämnades av någon som var behörig att företräda unden. Blad 1 (5)

2 Allmänna villkor, Stopptid och mottagande av Betalningsorder Tidpunkt för mottagande av en Betalningsorder är den tidpunkt då en godkänd Betalningsorder tas emot av Banken, eller då unden godkänner en lämnad Betalningsorder med en Säkerhetslösning. En Betalningsorder måste vara Banken tillhanda senast vid angiven Stopptid för att Betalningstransaktionens genomförande ska kunna påbörjas samma Bankdag. Om tidpunkten för mottagandet inte är en Bankdag eller sker efter tillämplig Stopptid ska Betalningsordern anses ha tagits emot under nästföljande Bankdag. Information om fastställda Stopptider finns tillgänglig på Bankens kontor, Internetsidor eller framgår av Tjänsten. Dessa tider kan ändras från tid till annan. En Betalningsorder som Banken vägrat att genomföra enligt punkt 9 anses aldrig mottagen av Banken. Återkallelse av Betalningsorder Sedan Banken har mottagit Betalningsordern har unden inte rätt att återkalla Betalningsordern eller godkännandet av Betalningstransaktionen. För det fall unden, när denne initierar en Betalningsorder, avser att tidpunkten för betalning ska vara ett framtida datum, måste detta datum anges i enlighet med de instruktioner som framgår av Tjänsten när Betalningsordern lämnas. Tidpunkten för mottagande av en Betalningsorder anses vara Bankdagen före den dag som unden angett som dag för betalning, oavsett när godkännandet har lämnats. Betalningsordern kan då återkallas senast i slutet av den Bankdag som föregår den dag som unden angett som dag för mottagande av betalning för betalningsmottagaren. För betalning till Bankgiro kan sådan återkallelse dock ske senast vid fastställd Stopptid i slutet av den Bankdag som föregår av unden angiven Betalningsdag. Täckning på kontot Om unden på Bokföringsdagen saknar täckning i angiven valuta för den totala summa betalningar som beordrats en viss dag, verkställer Banken betalningarna högst med den summa som det finns täckning för. Banken har därmed rätt att, utan att i förväg kontakta unden, välja vilka av betalningarna som skall verkställas. Banken har också rätt att vägra verkställighet av samtliga beordrade betalningar till dess täckning för den totala summan finns. unden erhåller underrättelse om sådan vägran brevledes eller via Tjänsten. Genomförandetider Om Banken enligt detta Avtal ska anses ha mottagit en Betalningsorder en viss Bankdag kommer betalningen fram till betalningsmottagarens bank senast: - samma Bankdag, vid Betalningstransaktion i SE och EUR mellan konton i Banken om transaktionen inte innebär växling av det överförda beloppet; - nästkommande Bankdag vid Betalningstransaktion i SE till konto i annan bank i Sverige (inkl bankgiro), vid Betalningstransaktion i EUR till konto i bank inom EU/EES, samt vid Betalningstransaktion i EUR till konto i bank inom EU/EE som föregås av växling om sådan växling sker i Sverige från SE och överföringen sker i EUR; - inom fyra Bankdagar vid Betalningstransaktion till konto i bank inom EU/EES i SE eller annan EES-valuta än EUR. Uppgift om ungefärliga genomförandetider för betalningar i valutor än de som anges ovan eller för betalningar till mottagare utanför EU/EES lämnas av Banken på undens begäran. 8. Säkerhetsföreskrifter, virusskydd med mera Banken tillhandahåller säkerhetslösningar för identifiering av unden i Tjänsten och Anslutna tjänster. Säkerhetslösningarna kan variera från tid till annan. Banken anvisar vilken säkerhetslösning som unden ska använda. Säkerhetslösningen kan regleras i ett separat avtal. Ett särskilt pris kan utgå för säkerhetslösningen. Utöver avtalsvillkoren för undens säkerhetslösning, är unden skyldig att följa de säkerhetsföreskrifter som Banken vid var tid meddelar. För säkerhetslösning där unden använder sig av kort och kod eller motsvarande Betalningsinstrument, gäller följande villkor. Betalningsinstrumentet ska förvaras på betryggande sätt och under uppsikt med hänsyn till omständigheterna. Det ska hanteras på samma sätt som pengar och andra värdehandlingar. ortinnehavaren ska vidta erforderliga åtgärder för att skydda sig mot att Betalningsinstrumentet används obehörigt. Det får endast användas av unden. unden ska dessutom: hålla PIN-koden hemlig förstöra den handling innehållande kod som unden fått från Banken inte anteckna koden på kort, kortläsare eller annat Betalningsinstrument eller låta anteckning om koden vara fäst vid, eller i övrigt förvarad tillsammans med, Betalningsinstrumentet om PIN-koden antecknas, inte ange dess egenskap av kod eller dess samband med Banken och inte förvara anteckningen tillsammans med kort och kortläsare. unden är skyldig att vid misstanke om att Betalningsinstrumentet kommit bort, obehörigen använts eller att PIN-kod kommit till obehörigs kännedom snarast anmäla detta till Banken. Betalningsinstrumentet får inte användas i strid med gällande lagstiftning. unden är skyldig att tillse att eventuella fullmaktstagare, t ex Användare och anställda, som nyttjar Tjänsten eller Anslutna tjänster för undens räkning följer de föreskrifter som framgår av denna punkt. unden skall även i övrigt visa normal aktsamhet och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt utnyttjande, bl a genom användandet av antivirusprogram och brandvägg. unden åtar sig vidare att ersätta Banken för skada som drabbar Banken på grund av åsidosättande av unden eller Användare av de av Banken meddelade säkerhetsföreskrifterna eller annars på grund av försummelse från undens eller Användares sida. 9. Bankens rätt att vägra tillgång till konto och utföra en Betalningsorder För det fall Banken finner skäl att vägra utföra en Betalningsorder ska Banken så snart som möjligt underrätta unden härom. unden erhåller sådan underrättelse brevledes eller via Internetbanken. Om Banken bedömer att en Tredjepartsaktör ska vägras tillgång till undens information eller konto i Banken, meddelas unden detta via Internetbanken, såvida det inte är oförenligt med lag eller om det är motiverat av säkerhetsskäl att inte göra detta. 10. Säkerhetsföreskrifter, virusskydd med mera unden är skyldig att tillse att Användare och eventuella andra företrädare som nyttjar Tjänsten eller Anslutna tjänster för undens räkning följer de föreskrifter som framgår av denna punkt. Med und avses även Användare nedan i tillämpliga delar. För att använda Tjänsten och Anslutna tjänster måste unden använda en Säkerhetslösning för Autentisering. Banken anvisar vilken Säkerhetslösning som Banken godtar och som unden ska använda. Säkerhetslösningarna kan variera från tid till annan och kan regleras i ett separat avtal. Ett särskilt pris kan utgå för Säkerhetslösningen. Utöver avtalsvillkoren för undens Säkerhetslösning, är unden skyldig att följa de säkerhetsföreskrifter som Banken vid var tid meddelar. För Säkerhetslösning där unden använder sig av kort och Personlig kod eller motsvarande Betalningsinstrument gäller följande villkor. unden ska vidta nödvändiga åtgärder för att skydda sig mot att Betalningsinstrumentet och Säkerhetslösningen används obehörigt. Dessa får endast användas av unden. Betalningsinstrumentet ska förvaras på betryggande sätt och under uppsikt med hänsyn till omständigheterna. Det ska hanteras på samma sätt som kontanter och andra värdehandlingar. I miljöer där stöldrisken är stor ska särskild vaksamhet iakttas och Betalningsinstrumentet ska hållas under kontinuerlig uppsikt. Ifall Betalningsinstrumentet eller Säkerhetslösningen finns lagrat på en Mobil enhet ska unden använda de tillämpliga säkerhetsanordningar, exempelvis den Mobila enhetens låskod, som den Mobila enheten har. undens Blad 2 (5)

3 Allmänna villkor, undens Om unden väljer att Autentisera sig med hjälp av biometrisk information, tex genom användning av fingeravtryck, som finns lagrade i en Mobil enhet är unden skyldig att se till att enbart undens egen biometriska information kan användas för Autentisering av unden. unden ska säkerställa att någon annans biometriska information inte finns registrerad på den Mobila enheten. Om unden väljer att Autentisera sig med en Personlig kod ska unden dessutom - hålla den Personliga koden hemlig. - inte använda den Personliga koden på ett sätt som ger annan tillgång till undens tjänster i Banken. - förstöra den handling innehållande den Personliga koden som unden fått från Banken. - inte anteckna den Personliga koden på kort, kortläsare eller annat Betalningsinstrument eller låta anteckning om koden vara fäst vid, eller i övrigt förvarad tillsammans med Betalningsinstrumentet. - om den Personliga koden antecknas, inte ange dess egenskap av kod eller dess samband med Banken och inte förvara anteckningen tillsammans med kort och kortläsare eller annat Betalningsinstrument. - när möjlighet finns att välja en Personlig kod, inte välja en Personlig kod som har något samband med undens person-, konto- och telefonnummer. - när möjlighet finns ändra den Personliga koden vid misstanke om att koden använts obehörigt. Vad som nämnts ovan gäller även i tillämpliga delar beträffande engångskoder, lösenord mm. Betalningsinstrumentet får inte användas i strid med gällande lagstiftning. unden är skyldig att vid vetskap om att Betalningsinstrumentet eller Säkerhetslösningen, inklusive Personlig kod, kommit bort, obehörigen använts eller kommit till obehörigs kännedom snarast anmäla detta till Banken. Anmälan till Banken ska ske till Bankens kortservice eller vid Nordeakontor. Om Säkerhetslösningen har utfärdats av någon annan än Banken ska unden spärra Säkerhetslösningen hos denne. unden skall även i övrigt visa normal aktsamhet och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt utnyttjande, bl a genom användandet av antivirusprogram och brandvägg. unden åtar sig vidare att ersätta Banken för skada som drabbar Banken på grund av åsidosättande av unden eller Användare av de av Banken meddelade säkerhetsföreskrifterna eller annars på grund av försummelse från undens eller Användares sida. Inget av det som står i denna bestämmelse ska hindra unden från att nyttja Betalningsinitieringstjänster eller ontoinformationstjänster som tillhandahålls av en Tredjepartsaktör som unden har ingått avtal med eller på annat sätt lämnat uppdrag till. 11. Information till unden i särskilda fall Vid misstänkta säkerhetsrisker och i de fall Banken upptäckt och misstänker att en transaktion är obehörig kan Banken komma att underrätta unden på annat sätt än vad som framgår av punkten 25, om det bedöms vara lämpligt i det enskilda fallet. Det kan ske genom telefonsamtal, sms eller genom att lämna meddelande via elektronisk notifiering (push notis). Banken kan då efterfråga om unden gjort en viss transaktion. 12. Rätt att spärra Betalningsinstrument Banken förbehåller sig rätten att spärra Betalningsinstrumentet på någon av följande grunder: - risk för att Betalningsinstrumentet inte kan användas på ett säkert sätt, - misstanke om att Betalningsinstrumentet använts obehörigen, - i fråga om Betalningsinstrument med kreditutrymme (t ex kort), en väsentligt ökad risk för att unden inte kan betala. 13. Fullmakt för kunder unden har i den omfattning Banken bestämmer möjlighet att med stöd av fullmakt företräda annan genom Tjänsten. Fullmakt att företräda annan skall upprättas i enlighet med Bankens anvisningar. 14. Bindande uppdrag En Betalningsorder eller ett uppdrag som lämnats till Banken är bindande för unden om Banken identifierat att Betalningsordern lämnats med en Säkerhetslösning. Detta gäller även om det visas att Betalningsordern inte lämnades av någon som var behörig att företräda unden och oavsett vad som avtalats om ansvar för obehöriga transaktioner i villkoren för det specifika Betalningsinstrument som använts för att lämna Betalningsordern. Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras ansvarar unden för hela beloppet. 15. öp och inlösen av fondandelar Under förutsättning att Banken erbjuder und att köpa respektive att lösa in fondandelar via Tjänsten gäller följande. För fondsparande gäller respektive fonds fondbestämmelser och i förekommande fall prospekt. unden är bunden av Bankens vid var tid gällande riktlinjer för orderutförande och allmänna villkor för handel med fondandelar respektive villkor för fondkonto för andelar i SICAVbolag (fondföretag). unden är skyldig att hålla sig underrättad om och följa nu nämnda villkor och bestämmelser. Fondbestämmelser respektive prospekt kan erhållas via Bankens kontor eller hemsida. 16. Särskilt om digitalt sända avtal och meddelanden unden kan genom Tjänsten ingå vissa avtal digitalt. Banken gör avtal tillgängliga genom en särskild inloggning via Bankens kanaler. unden och Banken kan även komma överens om att skicka säkra meddelanden inklusive bilagor till varandra genom Tjänsten. Endast företrädare för unden som ensam eller i förening med annan enligt offentliga register kan få åtkomst till avtal och meddelanden. En signering av ett avtal anses bindande om företrädare för unden använt en Säkerhetslösning. Om undens firma tecknas av två eller flera företrädare i förening måste samtliga dessa företrädare signera avtalet genom respektive Säkerhetlösning för att avtalet ska anses bindande. Meddelande som skickas enligt denna punkt anses mottaget av unden i enlighet med punkt 25 Meddelanden. unden kan inte genom meddelandefunktionen ge Banken uppdrag, såsom betalnings- och värdepappersuppdrag, uppdrag om att spärra kort eller andra betalmedel eller anmälan om uppsägning av tjänster, om inte unden uttryckligen har avtalat om annat på förhand med Banken. Meddelanden och bilagor som Banken har sänt finns tillgängliga för unden i Tjänsten så länge som Avtalet för Tjänsten är i kraft eller enligt någon annan tidsfrist som Banken uppgett, dock minst tjugofyra (24) månader från att meddelandet eller bilagan har sänts till Tjänsten. Signerade avtal finns tillgängliga för unden i Tjänsten under avtalets löptid samt i tio år därefter förutsatt att Avtalet för Tjänsten är i kraft. De meddelanden och bilagor som unden har lämnat finns kvar i Tjänsten i tjugofyra (24) månader om uppgifterna inte sparas i något annat datasystem på grund av orsaker relaterade till tillhandahållandet av Tjänsten eller skötseln av kundförhållandet. Efter att förvaringstiden (24 månader) har löpt ut kan Banken radera meddelanden och bilagor från Tjänsten. Efter att förvaringstiden har löpt ut är Banken inte skyldig att sända dessa meddelanden och bilagor i Tjänsten till unden i någon annan form. unden kan inte radera meddelanden eller bilagor ur Tjänsten. 17. Pris För Tjänsten kan ett visst pris per år eller månad komma att utgå. Priset erläggs i förskott. I samband med anslutningen kan även en engångsavgift utgå i form av ett s.k. anslutningspris. Priserna framgår av "Avtal om anslutning till Företagstjänster via Internet Blad 3 (5)

4 Allmänna villkor, och telefon" eller av separat överenskommelse. För de Anslutna tjänster som utnyttjas via Tjänsten utgår, om parterna inte särskilt kommit överens om annat, det pris som Banken normalt tillämpar för respektive tjänst. Banken har rätt att debitera av unden angivet konto i Banken med priset för Tjänsten respektive priset för Anslutna tjänster. Av punkt 21 nedan framgår att Banken har rätt att ändra priset för Tjänsten och särskilt överenskomna priser för utnyttjandet av Anslutna tjänster med 14 dagars varsel. Detta gäller dock inte om parterna träffat en separat prisöverenskommelse. Skulle Avtalet avslutas på grund av undens uppsägning under en period för vilken unden erlagt betalning har unden inte rätt att återfå någon del av priset för perioden. 18. Bankens rätt att vidta kontrollåtgärd Banken har rätt att uppskjuta utförandet av en Betalningsorder eller annat uppdrag som unden begärt via Tjänsten om det, enligt Bankens bedömning, finns anledning att vidta särskilda åtgärder för att identifiera uppdragsgivaren eller verifiera uppdraget. 19. Bankens rätt att avbryta undens tillgång till Tjänsten Banken har rätt att avbryta undens tillgång till Tjänsten för att underhålla eller uppdatera Tjänsten eller om det enligt Bankens uppfattning finns en påtaglig risk att Banken eller dess kunder lider skada genom att Banken fortsättningsvis tillhandahåller Tjänsten. Likaså har Banken rätt att avbryta Tjänsten vid misstanke om obehörigt utnyttjande, vid upprepade misslyckade inloggningsförsök och vid åsidosättande av villkor eller föreskrifter för Tjänsten. Banken skall om Banken kan förutse avbrottet underrätta unden om avbrottet i förväg. Om Banken inte har underrättat unden i förväg och avbrottet kan förväntas bli långvarigt skall unden underrättas om detta så snart som möjligt. Skyldigheten att underrätta gäller dock endast om det enligt Bankens bedömning är praktiskt möjligt att underrätta samtliga under som berörs av avbrottet före den tidpunkt när avbrottet beräknas upphöra. Banken är inte i något fall skyldig att underrätta unden om avbrottet om detta kan antas endast ha ringa betydelse för unden. Underrättelse om ett kommande avbrott kan bland annat lämnas genom att ett meddelande om avbrottet publiceras via Tjänsten. 20. rav på undens utrustning unden ansvarar för att han har den utrustning och programvara som krävs för att kunna utnyttja Tjänsten, samt eventuella kostnader för sådan utrustning. Banken meddelar vilken utrustning och programvara som från tid till annan krävs för att kunna utnyttja Tjänsten. 21. Avtalstid och uppsägning Detta Avtal gäller tills vidare. unden har rätt att när som helst säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Banken har rätt att säga upp Avtalet till upphörande med iakttagande av en (1) månads uppsägningstid. Uppsägning skall ske skriftligen på papper. Uppsägningsavgift kan utgå i enlighet med Bankens prislista. Banken äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om unden gjort sig skyldig till väsentligt avtalsbrott. Banken har också rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om unden försätts i konkurs eller ansökan om försättande i konkurs inges till domstol eller unden träder i likvidation, inleder ackordsförhandlingar, blir föremål för företagsrekonstruktion eller om det finns skälig anledning anta att unden ej kommer att kunna fullgöra sina förpliktelser mot Banken enligt detta eller annat avtal. Skulle Avtalet avslutas under en period för vilken unden erlagt ett visst pris har unden inte rätt att återfå någon del av det erlagda priset. Banken har rätt att avbryta nyttjandet av Tjänsten och /eller säga upp Avtalet till omedelbart upphörande eller vid en senare tidpunkt som Banken bestämmer om: - unden inte svarar på Bankens frågor eller på annat sätt inte bidrar till att Banken löpande uppnår kundkännedom, - Misstanke föreligger, enligt Bankens bedömning, att Tjänsten kommer att användas för brottslig verksamhet eller i övrigt användas i strid med gällande lagstiftning, - unden, enligt vad Banken har anledning att anta på annat sätt, handlar eller kommer att handla på ett sätt som kan orsaka Banken eller tredje man skada eller, - unden blir listad på någon av de sanktionslistor avseende internationella sanktioner som Banken beaktar i sin verksamhet. 22. Ändringar Banken har rätt att ensidigt ändra Avtalet med 14 dagars varsel, vilket bland annat innebär att Banken har rätt att ändra omfattning och innehåll i Tjänsten. und som inte godkänner sådan ändring har rätt att omgående säga upp Avtalet före den dag ändringen träder i kraft. Om sådan uppsägning inte görs ska unden anses ha godkänt ändringen. Ändringar som enligt Bankens bedömning är obetydliga eller till fördel för unden får tillämpas omedelbart. 23. Begränsning av Bankens ansvar Driftsavbrott med mera Banken är, om den inte har varit grovt oaktsam, inte ansvarig för skada som uppkommer genom att unden inte kan utnyttja Tjänsten på avsett sätt på grund av driftsavbrott eller annan störning i dator- eller kommunikationssystem som används av Banken. Vid driftsavbrott eller störning är unden hänvisad till Bankens kontor. Lagbud, strejk med mera Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd. Bankens ansvar i andra fall med mera Skada, som uppkommit i andra fall än de ovan angivna skall inte ersättas av Banken om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte i något fall för indirekt skada. Ifråga om Betalningstransaktioner gäller för den del av transaktionen som genomförs inom EU/EES, istället för vad som sägs ovan i denna punkt, att Banken inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som Banken, eller den Banken anlitat för genomförande av Betalningstransaktion, inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för Banken, eller den Banken anlitat, att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av Betalningstransaktion enligt detta stycke inträder inte heller då Banken eller den Banken anlitat handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt. 24. Reklamation Om unden drabbas av en obehörig eller en felaktigt genomförd Betalningstransaktion, eller fel i Tjänsten eller i en Ansluten tjänst skall han skriftligen på papper underrätta Banken om detta och ange vad felet består i och begära rättelse (reklamation). Reklamation av fel i Tjänsten skall lämnas så snart unden upptäckt eller bort upptäcka felet, dock senast inom två år från det att felet uppstod. Reklamation av obehörig eller felaktigt genomförd Betalningstransaktion ska reklameras inom 3 månader från det att beloppet belastat kontot. Om unden inte reklamerar inom föreskriven tid får unden inte åberopa felet mot Banken. För reklamation av köp eller inlösen av fondandelar gäller kortare tid för reklamation i enlighet med vad som anges i allmänna villkor för handel med fondandelar respektive villkor för fondkonto för andelar i SICAVbolag (fondföretag). unden ska alltid underrätta Banken enligt ovan om en obehörig eller felaktigt genomförd transaktion har initierats genom en Tredjepartsaktör. 25. Meddelanden Rekommenderat brev som Banken sänder till unden, skall anses ha nått unden senast på femte dagen efter avsändandet, om brevet sänts till den adress som är uppgiven i Avtalet eller som annars är känd för Banken. Om ett meddelande avser något annat än upphörande av detta Avtal eller något annat avtal och meddelandet fanns tillgängligt att läsa eller annars ta del av via Tjänsten, eller någon annan elektronisk tjänst som unden och Banken har avtalat om, i samband med att en Användare loggade in sig mot Tjänsten skall unden anses ha nåtts av meddelandet i samband därmed. Har Banken avsänt ett meddelande av i föregående mening angiven typ med brev (ej rekommenderat) till den adress som är uppgiven i detta Avtal eller som eljest är känd av Banken skall unden anses ha nåtts av meddelandet senast på femte dagen efter avsändandet. unden skall omedelbart underrätta Banken om namn- och adressändring. undens Blad 4 (5)

5 Allmänna villkor, 26. Överlåtelse unden kan inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal till annan. Banken har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till annat företag inom Nordeakoncernen. 27. Tillämplig lag och tvistelösning Svensk rätt skall äga tillämpning på detta Avtal. Tvister avseende tillkomsten, tolkningen och tillämpningen av detta Avtal, och därur kommande avtal och rättsförhållanden, skall avgöras av svensk domstol, varvid Stockholms tingsrätt skall vara första instans. 28. Behandling av personuppgifter Som personuppgiftsansvarig behandlar Banken personuppgifter för att leverera de produkter och tjänster som parterna kommit överens om och för andra ändamål, t ex för att följa lagar och andra regler. För detaljerad information om behandlingen av personuppgifter, vänligen läs vidare i Bankens dataskyddspolicy som finns tillgänglig på Nordeas hemsida, nordea.se/dataskyddspolicy eller kontakta Banken. Dataskyddspolicyn innehåller information om den registrerades rättigheter i samband med behandlingen av personuppgifter, såsom rätten till information, rättelse, dataportabilitet, etc. unden ska vidarebefordra Bankens dataskyddspolicy till registrerade var personuppgifter överförs till och behandlas av Banken. Bilaga 1 Tjänstebeskrivning Engagemangsinformation Tjänsten gör det möjligt för unden att bland annat få uppgift om saldon och transaktioner på egna konton i Banken, värdet av andelar i fonder som förmedlas via Bankens kontorsrörelse och omfattningen av företagsägd tjänstepension i Nordea Liv. Tjänsten ger vidare möjlighet att kontrollera utestående skuld för av Bankens och Nordea Hypotek AB (publ) beviljade krediter, med undantag för valutalån. Betalningar Tjänsten ger unden möjlighet att beordra betalningar via bankoch PlusGiro och Nordea e-betalning. Betalning kan inte göras till eller från konton med bankbok. För betalningsuppdrag som skall belasta ett konto i Banken gäller villkoren för respektive konto. Föreskrifter om belopps- och tidsgränser m m kan bland annat komma att meddelas via Tjänsten. Överföringar Tjänsten gör det möjligt för unden att beordra överföringar mellan egna konton i Banken och, om uppdraget lämnas via Internet, från egna konton till andras konton i Banken eller till egna eller andras konton i annan svensk bank. Överföringar kan inte göras från eller till konton med bankbok. För överföringsuppdragen gäller villkoren för respektive konto. Föreskrifter om beloppsgränser m m kan bland annat komma att meddelas via Tjänsten. Marknadsinformation Tjänsten ger unden tillgång till viss börsinformation. Nordea Finans tjänster Tjänsten gör det möjligt att elektroniskt administrera Nordea Finans tjänster. Särskilt avtal med Nordea Finans krävs för att kunna utnyttja tjänsten. Trade Finance Net Services Tjänsten gör det möjligt för unden att beställa tradefinancedokument. Särskilt avtal krävs för att kunna utnyttja tjänsten. Lönelista Tjänsten gör det möjligt att betala ut lön till anställdas konton i svenska banker. Tjänstepension Registrerade pensionsplaner i befintligt ramavtal, översikt överinbetalda pensioner, samt avtalsinformation i övrigt. undens Blad 5 (5)