Din Bofolder. Allt du behöver veta om ditt boende hos Karlshamnsbostäder

Transkript

1 Din Bofolder Allt du behöver veta om ditt boende hos Karlshamnsbostäder

2 Innehållsförteckning Sidan 3 Välkommen Sidan 3 Värdskapsgaranti Sidan 4 Våra avdelningar Sidan 7 Besök och kontakt Sidan 7 Felanmälan Sidan 8 Trygghet i boendet - Trygghetsjouren Sidan 9 Service i hyresrätt - detta ingår i hyran Sidan 10 Botips - HLU Sidan 12 Studentboende Sidan 14 Botips- övrigt Sidan 20 Sop och avfallshantering Sidan 22 Bredband och TV Sidan 23 Värme och ventilation Sidan 25 Vad får jag förvara Sidan 28 Egna anteckningar 2

3 Välkommen till Karlshamnsbostäder! Välkommen till din nya lägenhet hos Karlshamnsbostäder. Vi hoppas att du ska trivas och att du får ett boende som skapar hög livskvalitet. När man flyttar in i en ny lägenhet är det många frågor som kan dyka upp. Därför har vi sammanställt den här foldern som vi hoppas ska vara till nytta och glädje. Här finns svar på de vanligaste frågorna, men om du har fler frågor är du alltid välkommen att kontakta Karlshamnsbostäders personal. Som hyresgäst hos Karlshamnsbostäder kan du ställa höga krav på att vi lever upp till våra åtagande och att vi håller vad vi lovar. Värdskapsgaranti! Kontakt och tillgänglighet Det ska vara lätt att komma i kontakt med Karlshamnsbostäder. Som hyresgäst och kollega ska du alltid få ett respektfullt bemötande. Du ska vara säker på att personalen behandlar alla hyresgäster och kollegor korrekt och med hänsyn. Snabb återkoppling Du ska få snabb återkoppling av ditt ärende. Arbete ska utföras på överenskommen tid och vara fackmannamässigt utfört. Trygghet och information Du ska känna att du bor i en trygg och säker miljö. Du ska som hyresgäst känna dig informerad om vad som händer i ditt bostadsområde och via boinflytande vara med och påverka. Trivsel Vi ska skapa förutsättningar så att vår personal och våra hyresgäster vårdar den yttre och inre miljön för alla hyresgästers trivsel. 3

4 Administrationavdelning Administrativa avdelningen leds av Karlshamnsbostäders ekonomichef och arbetar främst med intern service åt de andra avdelningarna, ledningen och styrelsen. Här hanteras företagets ekonomi, såsom budgetering, bokföring, redovisning och bokslut. Statistik och ekonomisk uppföljning är viktig för Karlshamnsbostäder. Därför tar den administrativa avdelningen varje månad fram rapporter för att följa upp de ekonomiska målen. Även betalningar av fakturor till leverantörer, hyresaviseringar till hyresgästerna samt bank- och försäkringsärenden är några av de uppgifter som sköts här. Till administrativa avdelningen hör även en personalassistent som helt fokuserar på olika personalärenden. Det kan handla om till exempel rekrytering, utbildning, rehab och löner. Företagets IT-system hanteras av IT-teknikern som också tillhör den administrativa avdelningen. IT-teknikern arbetar med att underhålla och driva våra system, stödja användarna och även driva utvecklingsfrågor för kommande förbättringar som kan gynna både företaget och våra hyresgäster. Boserviceavdelning Boservice är avdelningen som sköter den dagliga servicen till dig som hyresgäst. Inom boservice jobbar bovärdar och fastighetsskötare som är våra nyckelpersoner och vår viktigaste länk till dig. De löser dina problem och ser till att du trivs i ditt boende. De ser till att våra bostadsområden ger ett bra första intryck och att det är rent och snyggt i området. Vårt mål är att kunna ge så god, flexibel och kundanpassad service som möjligt. Bovärdens viktigaste uppgift är att se till att du får den service du behöver, att du trivs och känner dig trygg i ditt boende. Bovärden ansvarar för eget område med upp till 300 hushåll. I arbetsuppgifterna ingår allt från reparationer efter felanmälan, beställning och kontroll av lägenhetsunderhåll till besiktning vid in- och avflyttning. Fastighetsskötarens viktigaste uppgift är att se till att våra fastigheter är välstädade, att omgivningarna är välskötta och att utemiljön är trivsam. Det innebär bland annat trädgårdsarbete, trappstädning och reparationer i våra fastigheter. Våra områden är uppdelade i sex områden med utpräglat teamarbete mellan bovärdar och fastighetsskötare. En viktig del i teamarbetet är att vi ska utnyttja varandras kunnande och kompetens för att kunna bli effektivare genom ökat samarbete och flexibilitet. Våra sex områden är Mörrum, Svängsta (inklusive Ringamåla och Hällaryd), Asarum, Fridhem, Karlshamn Norra samt Karlshamn Södra. 4

5 Bosociala avdelningen Bosociala avdelningen arbetar med boinflytande, integration och mångfald. I samarbete med hyresgästerna tar man fram åtgärder för att skapa attraktiva bostadsområden att trivas i. Exempel på detta är att hitta meningsfulla fritidssysselsättningar för barn och ungdomar och mötesplatser för äldre hyresgäster. Ansvar för trygghetsfrågor, säkra bostadsområden och förebyggande arbete i sociala frågor såsom störningar är andra arbetsuppgifter. I samarbete med Bovärdar introduceras nya hyresgäster i sitt boende. Du kan även erbjudas tolkhjälp av vår Introduktionsvärdinna. Vår Boendeutvecklare ansvarar för alla bostadsmöten under året, och inbjudan går ut till alla våra hyresgäster. Här kan du vara med och påverka! Vårt Serviceteam är de som utför de arbeten där idéer kommit upp på bostadsmöten. Ex på detta är odlingsprojekt, uteplatser och lekplatser. Teamet ansvarar också för målning, köksrenovering och tvättstugor. Fastighetsavdelningen Fastighetsavdelningens viktigaste uppgift är att hålla alla Karlshamnsbostäders fastigheter i så gott skick som möjligt. Avdelningen ansvarar för yttre underhåll, nyproduktion och även inre underhåll i de affärs- och verksamhetslokaler som Karlshamnsbostäder hyr ut. Totalt har Karlshamnsbostäder idag cirka 280 byggnader med 2200 lägenheter. Vid större projekt som renoveringar och nybyggnation sker upphandlingar av tjänsterna hos externa entreprenörer. Upphandlingar och upprättande av ramavtal är därför en stor del i Fastighetsavdelningens arbete. Även kontakter med myndigheter när det gäller till exempel ansökan om bygglov och andra tillstånd är en viktig uppgift. Kontakten med hyresgästerna i samband med större projekt sköts av Fastighetsavdelningens ombyggnadssamordnare. Fastighetsavdelningen ansvarar även för energi- och miljöfrågor såväl som för inre klimat och inomhusmiljö avseende värme och ventilation. Det här är ett långsiktigt arbete och på det här området sker hela tiden förbättringar baserade på noggranna analyser av energi-, värme- och vattenförbrukning. Utöver traditionella fastighetsfrågor hanterar Fastighetsavdelningen även brandskydd, bostadsanpassningar och fungerar som stöd till Bovärdarna vid större projekt och akuta fastighetsproblem. 5

6 Marknadsavdelningen Marknadsavdelningen hos Karlshamnsbostäder har det övergripande ansvaret för att hyra ut lägenheter och därigenom skapa intäkter till driften av fastigheterna. Det är en av de viktigaste avdelningarna och även den första som hyresgästen kommer i kontakt med. Receptionen vid huvudkontoret på Kyrkogatan är en del av Marknadsavdelningen. I receptionen tas blivande och befintliga hyresgäster emot och kan få hjälp med de flesta frågor. Här anmäler man sitt intresse för lägenhet, ställer sig i bostadskö, bokar lägenhetsvisningar, skriver kontrakt och kan även se vilka tillval man som hyresgäst kan göra för att få en personlig touch på sin lägenhet. Karlshamnsbostäder har även lokaler till uthyrning och här ansvarar Marknadsavdelningen för tillhörande marknadsföring, villkorsförhandlingar och kundansvar gentemot lokalhyresgästerna. Marknadsavdelningen har även ansvaret för Karlshamnsbostäders marknadsföring som står på tre ben; uthyrning, profilering och kundvård. En annan viktig del är omvärldsanalys, det vill säga att vara uppdaterade på hur människor använder bostäderna utifrån moderna bostadsvanor, skiftande familjeförhållanden och vilka önskemål som finns. På så vis kan Karlshamnsbostäder långsiktigt anpassa sitt hyresutbud till det som efterfrågas i Karlshamn. Att knyta sponsoravtal är också ett av Marknadsavdelningen ansvarsområden. Det arbetet baseras på en policy som Karlshamnsbostäders styrelse har utformat och syftar till att gynna lokala föreningar och klubbar. En annan uppgift är hyresrättsliga frågor som till exempel tvister och vräkningar. Som tur är ligger Karlshamnsbostäder på en mycket låg nivå, långt under genomsnittet i landet, mycket tack vare tydlig kommunikation och tydliga regler. Bredband, TV och Internet är viktiga frågor som bidrar till hyresgästernas trivsel. Detta hanteras också av Marknadsavdelningen och målet är att skapa ett stabilt, säkert och brett utbud som så många som möjligt kan ha glädje av. 6

7 Här når du oss Kyrkogatan 21 i centrala Karlshamn Administrationsavdelningen Boserviceavdelningen Bosociala avdelningen Fastighetsavdelning Marknadsavdelning Öppettider kontor Måndag - fredag Telefontider kontor Telefonväxel Måndag - fredag Du kommer rätt via menyval 1. Marknad/uthyrning 2. Felanmälan 3. Reception När växeln är stängd 1. Fastighetsjour 2. Trygghetsjour Telefontider Bovärd Måndag - fredag Övrig tid lämnas meddelande i röstbrevlåda för återkoppling. Bovärdar träffas på lokala kontor efter överenskommelse. Direktnummer och e-post till vår personal hittar du på vår hemsida. Felanmälan Måndag - fredag Om något går sönder i din lägenhet, i de gemensamma utrymmena (t ex tvättstuga eller förråd) eller utomhus ska du göra en felanmälan så våra bovärdar kan åtgärda felet. För en så snabb service som möjligt är det viktigt att felanmälan kommer in på rätt sätt. Alla felanmälningar registreras i vårt fastighetssystem och vår personal kontaktar dig inom 2 arbetsdagar. När felet är åtgärdat blir du informerad om det. Felanmälan digitalt - alltid öppet! Via inlogg på mina sidor på vår hemsida kan du felanmäla dygnet runt. OBS! Akuta fel, se nedan. Vid akuta fel när felanmälan är stängd ringer du samma nummer ( ) och följer instruktionerna för att kopplas till vår fastighetsjour. Ett akut fel kan vara t ex en vattenläcka eller trasig frys som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Utelåsning: Ring Vår jourtjänst hjälper dig även vid utelåsning. Vid utelåsning debiteras du 800 kr för upplåsning. Låser du in din nyckeltagg i tvättstugan kostar det 500 kr för upplåsning på kvällar och helger. Kom ihåg att du måste kunna legitimera dig. 7

8 Trygghet i boendet Att känna sig trygg och inte bli störd i sin bostad är viktigt för alla. På Karlshamnsbostäder vill vi att det skall vara en självklarhet för alla våra hyresgäster. Därför finns det ordningsregler kring boendet som hyresgästerna måste följa för att alla skall kunna trivas. Man får inte orsaka störande ljud i lägenheten eller i trapphus. Det är naturligtvis inte så att du inte får röra dig i din lägenhet eller träffa dina vänner. Skall du ha fest, tala då om för dina grannar ett par dagar i förväg. Om de vet varför det låter lite extra hos dig är det lättare att ha överseende med skratt och musik. Och nästa gång kanske det är grannens tur att ha fest? Du vet kanske inte hur mycket som hörs från din lägenhet. Fråga grannen eller be att få komma in och lyssna. De flesta problem kan lösas när man pratar med varandra. Om du ändå skulle bli störd, är det bra om du pratar med din granne om störningen. I annat fall prata med din Bovärd, om det sker under dagtid. Eller ring vår trygghetsjour, kvällar, nätter och helger. Trygghetsjouren Ring telefonnummer och välj Trygghetsjouren. Tala om ditt namn, din adress och ditt telefonnummer och svara på de frågor telefonisten ställer. Ditt namn förblir alltid anonymt mot den som stör. När du ringer trygghetsjouren larmas ett bevakningsföretag ut, de ansvarar för det praktiska arbetet om du blir störd. Så fort du ringt Trygghetsjouren tar bevakningsföretaget personlig kontakt med den som stör för att göra denne uppmärksam på att klagomål har förekommit. Om Trygghetsjouren/bevakningsföretaget bedömer situationen som mycket allvarlig, tillkallar de naturligtvis polis - om inte de kringboende redan gjort det. Vad händer sen? Efter en anmäld störning tar Karlshamnsbostäder alltid kontakt med den som påstås ha stört för att ta reda på vad som hänt. Vår målsättning är att få störande hyresgäster att förändra sitt beteende. Särskilda rutiner finns för vårt agerande. Vi informerar också kringboende om vad som hänt. 8

9 Service i hyresrätt - detta ingår i hyran Vissa saker i lägenheten ansvarar hyresgästerna själva för, till exempel byte av säkringar, glödlampor och lysrör. Detta gäller även de lampor som sitter i kyl- och frysskåp samt i spis. Du ansvarar även för rengöring av köksfläkt, luftventiler, golvbrunnar och vattenlås. Sen finns det andra serviceåtgärder som ingår i hyran och som Karlshamnsbostäder ansvarar för efter felanmälan. Oavsett typ av fel så gäller att om felet orsakats av överslitage, såsom skadegörelse, får du som hyresgäst själv stå för kostnaden av reparationen. Det är viktigt att veta att om man utför renoveringsarbeten, som inte på förhand är godkända av Karlshamnsbostäder, så är man återställningsskyldig den dagen man flyttar. Diskmaskin, tvättmaskin och torktumlare finns som tillvalsmöjlighet och då ingår installation, service och underhåll. Hyresgäst ansvarar för normal skötsel och rengöring. Egen installation är inte tillåten. Nedan har vi listat olika åtgärder och markerat vem som ansvarar samt om det går att få hjälp med det mot betalning. Typ av fel som Karlshamnsbostäder ansvarar för och åtgärdar Justering och service av kranar Reparation av kyl- och frysskåp, spis och tillval Byte av fläktfilter Kol till kolfilterfläkt Stopp i avlopp Felsökning och reparation av elanläggning Justering och tätning av fönster och dörrar Reparation och utbyte av lås och låsdetaljer Reparationer av inredning och utrustning som tillhör lgh och som Kabo monterat Diskmaskin (vid tillval) Tvättmaskin (vid tillval) Torktumlare (vid tillval) Typ av fel som hyresgäst ansvarar för och åtgärdar själv Byte glödlampor Byte lysrör Byte ugnslampa Byte kyl och fryslampa Rengöring golvbrunn och vattenlås Rengöring ventiler Följande reparationer kan hyresgäst beställa och betala för Byte av lysrör, inklusive lysrör 9

10 Botips Spara pengar på att sköta om din lägenhet! Som en viktig del i ditt inflytande över din bostad har vi hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll - HLU, vilket omfattar målning, tapetsering och golv. De delar av lägenheten som omfattas är kök, vardagsrum, sovrum och hall. Intervall för tapetsering och målning av väggar, tak och snickerier är 12 år. Intervall för byte av golv varierar beroende på typ av golv. Plastmattor ersätts med plastmattor, alternativt laminatgolv. För laminatgolv är intervallet 22 år och för plastmattor är intervallet 17 år. Parkettgolv slipas om det är möjligt, annars ersätts det med nytt parkettgolv. Intervall för slipning av befintligt parkettgolv är 17 år. Hyresgäst som avstår från underhåll enligt tidsintervaller ovan erhåller hyresrabatt som utbetalas månadsvis, från och med det år då åtgärden skulle ha utförts. Om man i ett senare skede beställer underhåll, försvinner underhållsrabatten månaden efter det att arbetet utförts. I de fall Karlshamnsbostäder tvingas utföra underhållsarbete i lägenhet där rabatt utgår, pga exempelvis skador från angränsande lägenhet, försvinner rabatten oavsett vem eller vad som orsakat skada. Hyresgästen kan beställa tidigareläggning av lägenhetsunderhållet som avser ytskikt (golv och väggar). Förutsättningen för det är att hyresgästen, innan arbetena påbörjas, kontant erlägger den del av underhållskostnaden som inte avskrivits (återstående del av underhållsintervallet). Vid beräkningen tillämpas den avskrivningstid och intervall som gäller när beställningen sker. Spis, kyl och frys ingår inte i HLU. Karlshamnsbostäder avgör när det är dags för byte. Vid eventuell tidigareläggning används 18 år som avskrivningstid för att räkna fram kostnad. Att renovera på egen hand Våra rutiner för HLU hindrar inte att du på egen bekostnad målar och tapetserar eller byter golv din lägenhet. Arbetet måste dock utföras fackmannamässigt. Har du använt felaktigt material eller utfört jobbet slarvigt blir du ersättningsskyldig när du flyttar. Målade ytor ska vara målade och väggar med tapet ska vara tapetserade. När du flyttar måste du annars återställa dessa ytor. Ta för vana att alltid rådgöra med Karlshamnsbostäder innan du sätter igång en renovering. Golvmaterial skall vara av minst samma standard som tidigare. 10

11 Väggarna i din lägenhet kan vara av olika material. Beroende på vad du ska sätta upp och var, bör rätt typ av hjälpmedel användas. I handeln finns olika typer av krokar och skruvar som är speciellt anpassade till olika väggmaterial. Skador på tapeten undviks genom att skära ett snitt i tapeten där hålet ska göras, om hålet senare ska döljas viks tapen smidigt tillbaka. Gör aldrig hål i kakelplattor själv. Kaklet kan lätt spricka och fukt kan vandra in bakom. Karlshamnsbostäder rekommenderar att använda självhäftande krokar. När du skaffar nya elapparater, framför allt utomlands, är det viktigt att se till att de är godkända för vårt svenska elsystem. I våtrum och kök måste apparaterna anslutas till jordade uttag. Byte av köksluckor hanteras enligt följande Utgångspunkten är att köksluckorna har en livslängd på 25 år. Om vi bedömer att det skall bytas pga skador eller onormalt slitage, gör vi det utan kostnad för hyresgästen. Om vår bedömning är att de inte skall bytas kan du beställa tidigareläggning av byte. Kostnaden för tidigareläggning betalas som en engångsavgift. Vill du beställa underhåll så loggar du in på Mina sidor via Karlshamnsbostäders hemsida. Om du har glömt dina inloggningsuppgifter eller behöver hjälp med beställning, kontaktar du vår marknadsavdelning. Beställningar kan göras 1 februari 30 november för utförande mellan 1 januari 30 april kommande år. För samtliga beställningar utgår en administrationsavgift på 300 kr. Tillval - höjd standard Vi har också ett tillvalsprogram som ger dig möjlighet att höja standarden på ditt boende. Mer information om detta kan du få på vår hemsida eller hos marknadsavdelningen. 11

12 Studentboende Välkommen till Fridhem! Karlshamnsbostäder erbjuder Dig fräscha studentlägenheter med gång- och cykelavstånd till centrum! Du betalar bara 10 månadshyror per år! Juli och Augusti är avgiftsfria under studietiden. I lägenheterna finns gemensamma utrymmen som hall, kök, dusch och toalett. Lägenheterna är utrustade med kökslampa, mikrovågsugn, köksbord och stolar. Hushållsel, värme och vatten ingår i hyran. Bredbandsanslutning från Bredbandsteknik ingår i hyran för studenter vid BTH. Vissa av lägenheterna har balkong. Matbutiker finns i närområdet. Pizzeria finns i området. Kabel-TV leverantör är Telenor. Grundutbud är kostnadsfritt / tilläggsutbud finns ring Telenor Du får inte ha djur i lägenheten med hänsyn till andra studenter. Parkering finns för studenter. Det finns både för uthyrning samt en särskild med tillstånd som kvitteras ut hos personalen på Fridhem. 12

13 Bredband Så här får du internet i studentlägenheten på Fridhem. 1. Koppla in din dator med nätverkssladd till nätverksuttaget i din lägenhet. 2. Följ instruktionerna. Vid problem med ovanstående eller med ditt internet, var vänlig kontakta: Bredbandsteknik Uppsägning Lägenheten är avsedd som studentbostad. Hyresgästen är därför införstådd med att avflyttning skall ske från lägenheten med utgång av den termin då studierna upphör. Uppsägningstid: se hyresavtalet (1 kalendermånad). Du får inte bo kvar i rummen sommaren efter examen. Tänk också på att du ska kontakta din Bovärd för beställning av besiktning samt inlämning av nycklar. Avflyttningsstädning När du flyttar från ditt studentboende är det du som ansvarar för att ditt rum är städat. De gemensamma utrymmena ansvarar du för tillsammans med övriga hyresgäster i lägenheten. Detta gäller även om någon ska bo kvar i lägenheten över sommaren. Om du ska bo kvar under sommaren, och rummen bredvid är tomma, är det ditt ansvar att samtliga gemensamma rum är städade då den nya studenten flyttar in. Om det, vid något av dessa tillfällen, inte är städat blir vi tvungna att debitera kostnaden för städning. Vid avflytt delas den kostnaden på samtliga som bor i lägenheten. Om det inte är städat när ny student flyttar in debiteras den som ev. bott i lägenhet över sommaren. 13

14 Övriga botips från A-Ö Ansvarsförbindelse Om du övertar något från föregående hyresgäst ska en ansvarsförbindelse undertecknas. Detta görs hos Bovärden. Avflyttning Tänk på att: Flytta telefonabonnemang. Anmäla adressändring. Närvara vid besiktning, din Bovärd kontaktar dig. Senast klockan på avflyttningsdagen hålla lägenheten tillgänglig för den nya hyresgästen. Infaller den dagen en lördag, söndag eller allmän helgdag ska det i stället ske nästa vardag. Balkonger Att grilla på balkongen är endast tillåtet om det sker i elektrisk grill. Det är endast tillåtet att förvara eller montera saker innanför balkongräcket, och endast med Karlshamnsbostäders medgivande. Det är inte tillåtet att sopa ner, skaka eller föra ut saker från den egna balkongen. Mata inte fåglar då det drar till sig möss och råttor. Barnlek Grundregeln är att barnlek aldrig ska uppfattas som olägenhet eller en generell störning. Barn skall dock ta rimlig hänsyn till andra hyresgäster. Besiktningsprotokoll Samtidigt som du kvitterar ut dina nycklar får du även en kopia på besiktnings-protokollet. Eventuella anmärkningar mot protokollet ska göras inom 8 dagar efter inflyttning. Anmärkningar lämnas skriftligt till Bovärden. Bilkörning Inom de flesta bostadsområdena är det inte tillåtet med bilkörning inne på området. Biltrafik på gården är bara tillåten för av- och pålastning. I de fall området avgränsas med grind, går det bra att låna nyckel till grind vid in- och avflyttning.tänk på att du i så fall även behöver ett tillfälligt parkeringstillstånd. 14

15 Boskola Detta är en kurs i tre delar om hur det fungerar i ditt boende hos Karlshamnsbostäder (badrum, köket och övrigt). Kursen genomförs i samarbete med Resurs i Blekinge och Studieförbundet Vuxenskolan Blekinge. Alla som fullföljer hela kursen kommer få 500:- rabatt på en hyresavi. Brandvarnare Brandvarnaren är för din trygghet, glöm ej kontrollera batteriet 1 gång per år. Om din brandvarnare är trasig, kontakta din Bovärd omgående! Bredband Internet, telefoni och IP-TV med hög prestanda och utbud. Din lägenhet är ansluten till det öppna nätet via kommunikationsoperatören Open Universe. Det öppna nätet erbjuder dig som hyresgäst möjligheten att själv välja vilken leverantör du vill beställa internet, IP- TV och eventuellt telefoni från. Beställningar, val av tjänsteleverantör och eventuell felanmälan görs till Open Universe, telefon: Ovanstående gäller inte Ringamåla, Hällaryd samt Skyttevägen och Rådhusgatan i Karlshamn, se istället nedan: Hällaryd Är ej färdigbyggt Ringamåla Karlshamnsporten Kundservice: Tel Skyttevägen Svenska Stadsnät Karlshamn Kundtjänst: Rådhusgatan Svenska Stadsnät Karlshamn Kundtjänst: OBS! För studenter på Fridhem, se sidan 13. Cykelrum I cykelrummen får endast cyklar i användbart skick ställas. Mopeder och motorcyklar får inte ställas i cykelrum. El-abonnemang Karlshamnsbostäder anmäler el-abonnemang vid inflytt samt säger upp vid avflyttning för samtliga våra hyresgäster. Fest Har man fest bör man meddela sina grannar om detta i god tid. Festen skall hållas inom lägenheten. Lägenhetsinnehavaren är alltid ansvarig för sina besökande både i och utanför lägenheten. 15

16 Hej Granne I Karlshamnsbostäders tidning Hej Granne kommer du fortlöpande information om vad som är på gång och fler erbjudande. Så håll ögonen öppna när tidningen dimper ner i brevlådan Hemförsäkring Det är viktigt att du har en egen hemförsäkring, vår fastighetsförsäkring täcker inte din egendom vid t.ex. brand, inbrott, vattenskada eller om du skulle bli skadeståndsskyldig. Tänk på att det krävs en tilläggsförsäkring om du skulle drabbas av vägglöss och måste göra dej av med möbler. Husdjur Du är ansvarig för dina husdjur. Hundar och katter ska alltid vara kopplade inom bostadsområdet och i trapphuset. Se till att din hund eller katt inte förorenar i trapphus, på gården eller runt barnens lekplatser. Tänk på att andra kan vara rädda eller allergiska. Hyresavtal På din hyresavi finns tillägg och tillval specificerat. Vid renovering i lägenheten sker detta alltid på hyresgästens kontraktstid. Färdigställande, tider m.m. kontakta din Bovärd. Det är viktigt att känna till att det är 3 månaders uppsägning (1 mån vid dödsfall). Inflyttning Din Bovärd introducerar dig alltid i din nya lägenhet och går igenom vad som kan vara viktigt att veta för dig. Ljud Ingen vill bli störd av sina grannar! Ljud får inte framkallas som kan upplevas störande. Antalet och tidpunkten för ljudet har stor betydelse. Ha inte för hög volym på tv eller stereo. Undvik att köra disk- och tvättmaskin sent på kvällarna. Tänk särskilt på att hålla ner volymen i trapphuset. Skulle du bli störd, kontakta vår Trygghetsjour, Nycklar/Nyckelkort Nycklarna till lägenheten överlämnas alltid av bovärden. Samtidigt skrivs även nyckelkvittens. 1:a månadshyran ska alltid vara inbetald innan ni kan kvittera ut nycklarna. Ring alltid och boka tid med din Bovärd. När du kvitterar ut dina nycklar får du även kopia på besiktningsprotokollet. Eventuella anmärkningar mot protokollet ska göras inom 8 dagar efter inflyttning. Anmärkningar 16

17 lämnas skriftligt till bovärden. Om du övertar något från föregående hyresgäst ska en ansvarsförbindelse undertecknas. Detta görs hos Bovärden och infaller den 1:a på en röd dag är det första vardagen efter ( kl ) som gäller vid inflyttning respektive avflyttning. För borttappade nycklar debiteras cylinderbyte, kr. Parabol Karlshamnsbostäder har beslutat att all uppsättning av parabolantenn som medför att parabolen sticker ut utanför fasaden och balkongen, eller medför åverkan på fastigheten, inte är tillåten. Det finns möjligheter till satellitkanaler, kontakta din Bovärd. Parkeringstillstånd Finns att kvittera ut hos Bovärden i samband med in- och avflyttning. Parkeringsplatser och garage För hyrd bilplats gäller hyresavtalet samt nedanstående ordningsregler. Dessa regler gäller även för fria parkeringsplatser i den mån det är tillämpligt. För fria parkeringsplatser gäller även 24 timmars parkering. För innergårdar etc där parkeringsförbud råder är det endast tillåtet att köra in för av- och pålastning. Riktvärde i tid är ca 15 minuter. Bilplats är endast avsedda för kördugliga personbilar. Uppställning av skrotbilar, husvagnar, båtar etc. är inte tillåtet. Bilar skall vara inregistrerade. Bilar som ställs av tillfälligt på vintern är tillåtet. Du får inte förvara något annat på din bilplats. Se avtalsvillkoren i hyresavtalet. Omfattande reparationsarbete, t ex svetsnings-, slipnings- eller målningsarbete är inte tillåtet på hyrd bilplats eller någonstans i gemensamma garage. Du får aldrig bedriva egen verksamhet i garaget. Garageplats får inte användas som extra förrådsutrymme, man får endast förvara en uppsättning bildäck. I garaget får inte något brandfarligt material så som kartonger, resväskor etc. förvaras. Det är förbjudet att förvara brandfarliga vätskor och gaser - undantag är en bensindunk på maximalt fem liter som får förvaras i bilen. Det är inte tillåtet att göra egen installation av el eller belysning i garaget eller i anslutning till bilplats. Det är hyresgästens ansvar att hålla rent och snyggt samt vinterunderhålla bilplats. För Er egen skull, släpp inte in obehöriga i garaget. Se till att dörren blir stängd vid in- och utfärd. Det inte är inte tillåtet att tvätta sin bil eller något annat fordon på, eller i anslutning till sin bilplats. 17

18 Vi hänvisar till de biltvättar som finns i kommunen. Enligt det hyresavtal som ni tecknat med oss har ni förbundit er att följa för fastigheten och dess uteområde gällande ordningsföreskrifter. Det är inte tillåtet att hyra ut i andra hand utan hyresvärdens godkännande. Man får max hyra 2 bilplatser per hushåll. Man får hyra på annat område än där man bor, vi kontrollerar årligen att bilarna används regelbundet, enligt ordningsregler. Om man tackar nej till erbjudande mister man sin plats i kön. Man får hyra/stå med MC eller moped på bilplatser. Kontakta Marknadsavdelningen om du vill hyra parkeringsplats eller garage. Persienner Persienner ingår inte som standard i våra lägenheter. Finns det i lägenheten när du flyttar in tar du över ansvaret för dessa. Raketer och smällare Fyrverkeripjäser, smällare och liknande får inte avfyras på området. Det krävs tillstånd från polis. Rökning Rökförbud råder i alla gemensamma utrymmen som trapphus, tvättstuga, vind, källare, cykelrum osv. Tänk på att rökning på balkongen kan störa grannarna. Sop- och avfallssortering Vi tillhandahåller inte sortering av grovsopor, detta skall ni som hyresgäst själv köra till återvinningsstation. Grovsopor omfattar all elektronik, möbler, kartonger från tv-apparater, flyttkartonger etc. Lämna inte sopor på balkongen eller i trapphuset - det luktar! Trapphus Ställ inget brännbart i trapphuset. Trapphuset är en viktig utrymningsväg. En brand där kan få svåra konsekvenser. Därför måste det hållas rent från brännbart material som barnvagnar, tidningar och kartonger. Framkomligheten får inte hindras. Trapphuset är din väg ut och räddningstjänstens väg in om det brinner. Även ambulanspersonal med bår måste kunna komma fram. Barnvagnschassi och rullatorer kan efter samråd med personalen få ställas i trapphus, om det inte hindrar framkomligheten. 18

19 Stäng in branden! Brinner det i din lägenhet ta dig ut och stäng lägenhetsdörren efter dig. Då sprider sig inte branden och den giftiga röken ut i trapphuset lika fort. Gå aldrig ut i ett rökfyllt trapphus! Brinner det hos någon annan och trapphuset är rökfyllt stanna i din lägenhet! Larma 112. Räddningstjänsten hjälper dig ut. Tvättstugor Tvättning sker inom bokad tid. Städning sker av respektive användare efter avslutat tvättpass. Följ våra ordningsregler och städa alltid tvättstugan efter dig. Uppsägning av lägenhet Uppsägning skall ske skriftligt. Information om uppsägningstid finns i ditt avtal. Uteplats Marklägenhet I hyresavtalet står att om den förhyrda bostadslägenheten är marklägenhet och inryms i radhus skall hyresgästen dels hålla uteplatsen med tillhörande plantering i vårdat skick dels ombesörja snöskottning och halkbekämpning från entré till gata eller gångväg. Förändringar av plantering som berör flera lägenheter skall göras i samförstånd mellan grannar. Som hyresgäst får du inte utan hyresvärdens medgivande utföra förändringsarbeten i lägenheten utöver vad som stadgas i 24 hyreslagen samt att utan tillstånd från hyresvärden sätta upp skyltar, markiser, balkongskydd eller utomhusantenner/ paraboler på fastigheten. Här inräknas även uppsättning av vindskydd och staket. För att tillstånd skall bli aktuellt vill vi ha in en skriftlig förfrågan med beskrivning och eventuell ritning/skiss. Tillstånd erhålls skriftligt tillsammans med ansvarsförbindelse om återställning vid avflyttning. Vattenspolning Vattenspolning och användande av tvättmaskin bör undvikas när dina grannar förväntar sig tyst och lugnt, ett riktvärde för detta brukar vara mellan Verktyg och maskiner Normal arbetstid för hantverkare är vardagar Övrig tid bör arbete med maskiner om möjligt undvikas. Visning av lägenhet När du har sagt upp din lägenhet är du skyldig att visa lägenheten för kommande hyresgäster. Personal från Karlshamnsbostäder kan medverka vid visning. 19

20 20

21 21

22 Analogt TV-utbud Felanmälan och digitalt TV-utbud ring Bredbandsbolaget på telefon

23 Värme och ventilation Temperatur i lägenheten Karlshamnsbostäders mål är att hålla 21 C i lägenheten. Värmen sänks inte på natten. Om man upplever att det är kallt i lägenheten Det är bra om du själv mäter temperaturen i lägenheten innan du felanmäler. För att mäta en korrekt temperatur i lägenheten ska termometern placeras mot en innervägg. Placeras termometern mot en yttervägg eller t.ex. i ett fönster blir temperaturen missvisande, då kalla väggar och fönster håller en lägre temperatur än i övriga rummet. Om man upplever att det är varmt i lägenheten Om du tycker att det är varmt i lägenheten, reglera värmen genom att skruva ner termostaten, inte genom att öppna fönster eller balkongdörr! Hösten - varför blir det kallt i våra lägenheter? Under sommaren när det är fuktigt ute kommer huset att ackumulera fukt. När det blir höst och temperaturen sjunker såväl utomhus som inomhus, då kommer även den ackumulerade fukten i huset ut i lägenheten och det uppfattas som att det är rått och kallt. Det märks också att handduken på toaletten inte vill torka. Ett antal olika faktorer påverkar vår upplevelse av komfort: Den fuktiga luften gör att +21 C upplevs kallare. Det är kallt när man känner på radiatorn. Vi har inte vant oss vid kyla ännu. När sätts värmen på i husen Förr hade man ett visst datum när värmen sattes på, så är det inte längre. Numera går värmen på automatiskt när det blir kallt ute. Ju kallare det är ute desto mer värme skickas ut. Varför är elementet kallt ibland På elementet sitter en termostat som känner av temperaturen i lägenheten. När termostaten känner att det är 21 C i rummet, stänger den av värmen. Därför känns elementet kallt men det är ändå 21 C i rummet. Det är viktigt att tänka på att man möblerar rätt. Ställ inte soffor, hyllor m.m. tätt intill elementet då detta gör att värmen inte kan spridas ut i rummet. Gardiner och soffor som är tätt inpå termostaten påverkar den och gör att den stänger för tidigt. 23

24 Ventilation Om du öppnar ett fönster i sov- eller vardagsrum förbättrar du funktionen i spisfläkten. Ifall du öppnar ett köksfönster är risken att matlukten sprids ut i övriga lägenheten. Ventilationen fungerar bäst om ventilerna i lägenheten är rena. Försök att göra rent dem två till tre gånger om året. Låt ventilen sitta kvar och använd en fuktig trasa med lite rengöringsmedel på. Täpp aldrig till ventiler eller ändra inställningen på dem. Spiskåpan bör rengöras en gång i månaden om sådan finns. Hela filtret kan diskas i maskin eller i varmt vatten med diskmedel. För mer information, kontakta vår Energi- & Miljösamordnare: Eva Håkansson tel:

25 Vad får jag förvara i mitt vinds- eller källarförråd? Du får aldrig förvara brandfarliga gaser och vätskor i ditt förråd. Du är skyldig att hålla förrådet låst även om du inte använder det. Självklart får du inte förvara eller placera någonting i gemensamma utrymmen, exempelvis källare, vind eller korridorer.... i mitt enskilda garage? Utöver bil får du förvara enstaka cyklar, gräsklippare, mopeder, motorcyklar samt en uppsättning bildäck i ditt garage. Du får inte förvara något annat i garaget. Du får aldrig utföra egen verksamhet i garaget eller ha garaget som ett förråd till annat än ovanstående. Vi hänvisar till lokaler som är avsedda för detta. Garage får exempelvis aldrig användas till verkstad (mer än till däckbyte på den egna bilen) eller förråd. Tjuvkoppling av el från garage till sin lägenhet eller mellan garagen är förbjudet. Det är förbjudet att förvara brandfarliga vätskor och gaser i garaget - undantag är en bensindunk på maximalt fem liter som får förvaras i bilen.... i min parkeringsruta i det gemensamma garaget? Så länge allt håller sig innanför rutan får du utöver bil ha enstaka cyklar, gräsklippare, mopeder, motorcyklar samt en uppsättning bildäck i din parkeringsruta. Du får inte förvara något annat i parkeringsrutan. Du får aldrig utföra egen verksamhet i garaget eller ha garaget som ett förråd till annat än ovanstående. Det är förbjudet att förvara brandfarliga vätskor och gaser - undantag är en bensindunk på maximalt fem liter som får förvaras i bilen.... i min parkeringsplats/carport? Så länge du håller dig innanför rutan får du utöver bil ha enstaka cyklar, gräsklippare, mopeder och motorcyklar i din parkeringsruta. Du får inte förvara något annat i parkeringsrutan.... i min lägenhet? Du får ha gasolflaskor av högst 5 liters storlek, brandfarlig vätska (exempelvis bensin, spolarvätska, aceton och T-röd) i behållare av högst 10 liters storlek samt sprayburkar i din lägenhet. 25

26 ... på min balkong/uteplats? Tänk på vad du förvarar på din balkong eller på din uteplats. Lådor och kartonger kan dra till sig skadedjur. En balkong eller uteplats med mycket brandfarligt material kan försvåra vid en eventuell brand. Ett exempel är banankartonger som lätt kan börja brinna och orsaka stora skador. Blomsterlådor får du av säkerhetsskäl endast hänga på insidan av balkongen. Soppåsar får aldrig ställas ut på balkongen - inte ens för en kortare stund. På uteplatsen får du inte montera, placera eller förvara någonting direkt mot fasaden. Om du vill montera parabol på balkongen skall du först få ett godkännande från Bovärden. Du får inte borra i fasad och fönster eller fästa på balkongen. Du får inte ha gasoldrivna terrassvärmare, kaminer eller grillar på din balkong eller uteplats. Eldriven infravärme och elgrill är tillåtet.... i trapphuset? Du får inte förvara någonting i trapphuset eller i andra gemensamma utrymmen. Det gäller exempelvis dörrmattor, rollatorer, rullstolar, permobiler och barnvagnar. Rollatorer och barnvagnschassi kan i undantagsfall få placeras i entréplan - kontrollera med din Bovärd. Placerar du ut saker i trapphuset kan dessa komma att omhändertas och slängas av Karlshamnsbostäder. Soppåsar får aldrig ställas ut i trapphuset - inte ens för en kortare stund. Ligger det reklamtrycksaker i trapphuset - hjälp till att slänga det i soprummet/sopstationen på området - så undviker vi en stor brandrisk. Du får i vissa fall placera ut mindre krukväxter i fönstren i ditt trapphus, beroende på hur mycket de bedöms påverka utrymningsmöjligheterna. Kontrollera med din Bovärd vad som gäller i din fastighet.... i loftgången? I den allmänna delen av loftgången får du inte förvara någonting - det gäller även dörrmattor, soppåsar, rollatorer, rullstolar, permobiler och barnvagnar. I den egna delen av loftgången får du ha enklare trädgårdsmöbler samt levande växter. Av brandsäkerhets- och utrymningsskäl får du aldrig placera ut brandfarligt eller skrymmande material såsom exempelvis levande ljus eller ljuslyktor, plastblommor, stoppade möbler och dynor, förvaringsmöbler, dörrmattor, rollatorer, cyklar, barnvagnar och soppåsar. 26

27 ... det gemensamma cykelförrådet? I gemensamma cykelförråd får du endast förvara cyklar, barnvagnar, rullstolar och rollatorer. I undantagsfall kan cykelförrådet vara anpassat för förvaring av permobil - kontrollera med din Bovärd vad som gäller i din fastighet. Mopeder och motorcyklar får du inte ha i cykelförrådet. Här hänvisar vi till uthyrningsbara garage- och parkeringsplatser. 27

28 Egna anteckningar 28

29 Egna anteckningar 29

30 Egna anteckningar 30

31 Egna anteckningar 31

32 Affärsidé Karlshamnsbostäder ska erbjuda ett variationsrikt utbud av hyresrättslägenheter till kunder och bostadsintressenter som uppfyller bolagets antagningskriterier. version Tryckt på miljövänligt papper Med egen personal på nyckelpositioner uppnår vi närhet och personlighet. All verksamhet ska utgå från ett hållbarhetsperspektiv och alla beslut ska vila på affärsmässig grund. Karlshamnsbostäder AB, Kyrkogatan 21, Box 53, Karlshamn Tel: , Fax: ,