Marknadsundersökning av besökare i Uppsala. Delrapport: april-maj 2018

Transkript

1 Marknadsundersökning av besökare i Uppsala Delrapport: april-maj 2018

2 Innehåll Allmänt om perioden 3 Sammanfattning av resultatet 4 Geografisk hemvist 5-7 Åldersfördelning 8 Besöksfrekvens till Sverige och Uppsala 9-10 Sällskapsstorlek och antal barn 11 Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? 12 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? 15 Vistelsens längd och logi Aktiviteter 19 InfoPoints och Uppsala Turistinformation 20 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala Övriga kommentarer Kontaktinformation Research One 26 2

3 Allmänt om perioden Bakgrund: Research One har under april och maj månad genomfört intervjuer med besökare i Uppsala. Undersökningsperioden är den första av tre undersökningsperioder (vår, sommar och höst) Syftet med undersökningarna är att regelbundet generera förstahandsinformation från faktiska besökare i Uppsala i avseendet demografiska och turistekonomiska faktorer Målgrupp: Undersökningen riktar sig till slumpvis utvalda besökare i Uppsala som befinner sig på de aktuella insamlingsplatserna. För att räknas som besökare skall respondenten ha sin geografiska hemvist utanför Uppsala kommun. Respondenten skall dessutom inte befinna sig i sin naturliga vardagsmiljö Metod: Fältintervjuer utifrån fast enkät Insamlingsplatser: Uppsala Slott, Botaniska Trädgården, Uppsala Domkyrka, Gamla Uppsala, Uppsala Resecentrum Resultatöversikt, april - maj Parameter Totalt, feb april Antal fullständiga intervjuer 216 Turistandel 50 % Andel besökare boende i Sverige 39 % Andel med Uppsala som huvuddestination 66 % Andel förstagångsbesökare 60 % Andel dagsbesökare 40 % Sällskapsstorlek, snitt 2,0 Andel sällskap med barn 4 % NPS-värde 31 Ålder, genomsnitt 41 Insamlingsperiod: Ø April: (två personer) (två personer). Ø Maj: (en person) (en person). Ø Maj: (en person) (en person). 3

4 Geografisk hemvist i vilket land är du bosatt? Samtliga besökare (216 st) Fler än 6 av 10 intervjuade besökare under april och maj månad har sin geografiska hemvist utanför Sverige På nästkommande två sidor återfinns information kring vilka kommuner de svenska besökarna kommer ifrån samt vilka länder de utländska besökarna kommer ifrån 61% 39% Sverige Annat land 4

5 Geografisk hemvist, forts. I vilken kommun bor du? (Bas: 84 svenska besökare) Kommun Tot, april maj Stockholm 17 Västerås 7 Knivsta 5 Gävle 4 Umeå 4 Enköping 2 Linköping 2 Lund 2 Motala 2 Täby 2 Östersund 2 Östhammar 2 Alingsås, Borlänge, Falkenberg, Göteborg, Heby, Håbo, Härnösand, Härnösand, Hässleholm, Jokkmokk, Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Kristinehamn, Lindesberg, Lomma, Luleå, Lycksele, Mark, Norrköping, Norrtälje, Nyköping, Ockelbo, Piteå, Sandviken, Sigtuna, Sollentuna, Solna, Tjörn, Torsby, Tranemo, Vallentuna, Varberg 1 Geografisk spridning 5

6 Geografisk hemvist, forts. I vilket land är du bosatt? (Bas: 132 utländska besökare) Land Tot, april maj Land Tot, april - maj Tyskland 20 15,2 % Argentina 2 1,6 % USA 15 11,4 % Australien 2 1,6 % Frankrike 10 7,6 % Bulgarien 2 1,6 % England 9 6,8 % Chile 2 1,6 % Kina 9 6,8 % Danmark 2 1,6 % Finland 7 5,3 % Grekland 2 1,6 % Spanien 7 5,3 % Turkiet 2 1,6 % Italien 5 3,8 % Belgien, Brasilien, Indien, Japan, Mauritius, Nya Polen 5 3,8 % Zeeland, Panama, Portugal, Rumänien, Ryssland, Slovenien, Ukraina, Ungern Schweiz 5 3,8 % 1 0,8 % Nederländerna 4 3,0 % Kanada 3 2,3 % Lettland 3 2,3 % Norge 3 2,3 % 6

7 Åldersfördelning Samtliga besökare (216 st) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0-19 år 1% Svenska besökare (84 st) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0-19 år 4% år år 21% 20% år 29% år år 10% 19% år 25% år 70 år % Snittålder: år 14% Utländska besökare (132 st) 0% 10% 20% 30% 40% 50% år 10% 0-19 år år 0% 34% år 70 år - 9% 1 Snittålder: år år år år 10% 11% 11% 27% Snittålder: år - 7% 7

8 Hur ofta reser du till Sverige? Utländska besökare (132 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fler gånger om året 9% Nära 60 % av de utländska besökarna är förstagångsbesökare i Sverige En gång om året Vartannat/vart tredje år 5% Mer sällan 21% Det är mitt första besök 59% 8

9 Hur ofta reser du till Uppsala? Samtliga besökare (216 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Svenska besökare (84 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fler gånger om året 43% Fler gånger om året 19% En gång om året 11% Vartannat/vart tredje år En gång om året Mer sällan 2 Det är mitt första besök 18% Vartannat/vart tredje år 4% Utländska besökare (132 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fler gånger om året 4% Mer sällan 11% En gång om året Vartannat/vart tredje år Det är mitt första besök 60% Mer sällan Det är mitt första besök 8 9

10 Hur många personer ingår i ditt resesällskap? Bas: samtliga besökare (216 st) Antal personer i sällskapet totalt Antal barn i sällskapet totalt (<15 år) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 43% % 1 3 8% 2 4 4% Medel: 2,0 personer 3 0% Medel: 0,1 barn 5 eller fler 4 eller fler 0% 10

11 Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? 18% Samtliga besökare (216 st) 1 Ja Nej, Stockholm Nej, annan ort 6 Två tredjedelar av respondenterna har Uppsala som sin huvuddestination Bland de som svarat att deras huvuddestination är Stockholm är 97 % (37 av 38) utländska besökare. Den absolut vanligaste reseanledningen bland dessa är sightseeing Besökare som svarat Nej, annan ort på frågan har fått ange vilken ort eller plats som denne har som sin huvuddestination. Den mest förekommande kommentaren är att respondenten är på rundresa, antingen i Sverige eller i hela Europa, och därför inte har någon tydlig huvuddestination 11

12 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Frågan har ställts öppet och respondenten har fått beskriva sin reseanledning med egna ord En efterhandskategorisering av samtliga svar har gjorts (se diagram på nästa sida) Samtliga 216 svar på denna fråga finns i bilagan Reseanledningar Sammanfattning av reseanledningar utifrån intervjuer under april maj: ü Människor besöker Uppsala av en rad olika anledningar. De vanligaste anledningarna är att hälsa på släkt och vänner, affärsresa eller sightseeing ü Det finns både likheter och skillnader mellan svenska och utländska besökare. Diagrammet på nästa sida visar bland annat att: o En lika stor andel svenska besökare som utländska besökare är i Uppsala för att hälsa på släkt/vänner. Detta är också den vanligaste reseanledningen för utländska besökare, men inte för svenska besökare o För svenska besökare är den vanligaste reseanledningen arbete o Närheten till Stockholm och Arlanda är i sig inte några reseanledningar ü Kategorin Annat inbegriper bland annat besöka Akademiska sjukhuset, besöka universitet och återbesök till den stad man studerat i Observera att dataunderlaget i detta skede av undersökningen fortfarande är begränsat, och att verkliga slutsatser inte bör dras än. Totalt har 216 svar inkommit på denna fråga; 84 från svenska besökare och 132 från utländska besökare 12

13 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? 50% 45% 40% 35% Samtliga besökare (216 st) 30% 25% 20% 27% 27% 27% 2 30% 23% 21% 24% 23% 15% 15% 1 10% 5% 0% Hälsa på släkt/vänner 1% 1% 1% 0% 0% 0% Arbete Genomresa Närhet till Arlanda Närhet till Stockholm 8% 5% 5% 5% 0% Uppsala Domkyrka Sightseeing Rekommendation Annat Samtliga besökare Svenska besökare Utländska besökare 13

14 Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? Samtliga besökare (216 st) 50% 45% 47% 40% 35% 38% 35% 30% 25% 20% 25% 23% 2 21% 17% 18% 17% 15% 13% 10% 5% 0% 5% Har varit här förut och ville komma tillbaka Tips från släkt och vänner 3% 5% Ett särskilt evenemang eller tillställning 3% 1% 0% 9% 4% Sociala medier Guidebok Reseguide online Arbete Slumpmässigt besök 8% 4% 3% Annat Samtliga besökare Svenska besökare Utländska besökare 14

15 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? Diagrammen visar andelen övernattande besökare och dagsbesökare Svenska besökare (84 st) Samtliga besökare (216 st) 5 48% Övernattande Dagsbesökare 40% 60% Övernattande Dagsbesökare Utländska besökare (132 st) 33% 67% Övernattande Dagsbesökare 3 av 5 respondenter sover över i samband med sitt besök till Uppsala Snittbesökaren, inklusive dagsbesökare, stannar i Uppsala i 2,0 nätter 15

16 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? Övernattande besökare (128 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dagsbesökare (88 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 natt 14% 2 nätter 33% Mindre än 4 tim 2 3 nätter 11% 4 nätter 20% 5 nätter 4% 6 nätter 4-8 tim 7 7 nätter 9% 8 nätter 0% 9 nätter 1% 10 nätter Mer än 8 tim Fler än 10 nätter 4% 16

17 Hur bor du under din vistelse? Övernattande besökare (128 st) 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hotell 53% Över hälften av de som övernattar gör så på hotell Vandrarhem Cirka en tredjedel av de övernattande besökarna bor hos släkt och vänner Hos släkt och vänner Airbnb 3% 34% Endast de alternativ som genererat minst ett svar visas Hyrd stuga/lägenhet 3% Båt 1% Husvagn/husbil/tält på betald camping 7% Husvagn/husbil/tält på annan plats 17

18 Vilka aktiviteter ägnar du dig åt/kommer du att ägna dig åt under din vistelse? Samtliga besökare (216 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Shopping 31% Restaurang/café 81% De vanligaste aktiviteterna är Strosa runt, Besök till museer och besöksmål samt Restaurang/café Nattliv Annat evenemang/konsert 4% Respondenterna har i de flesta fall valt flera alternativ, varför svaren summerar till betydligt mer än 100 % Träffa släkt och vänner Besök till museer och besöksmål 20% 84% Endast de alternativ som genererat minst ett svar visas Strosa runt 85% Naturupplevelser 17% Sol och bad 1% Arbete 29% Annat 18

19 Har du besökt en InfoPoint eller Uppsala Turistinformation? Samtliga besökare (216 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har den information du sökt eller fått inspirerat dig att göra fler aktiviteter i Uppsala under ditt besök? Samtliga besökare (216 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, InfoPoint 11% 6 (väldigt mycket) 11% Ja, Uppsala Turistinformation 5 14% 4 1 Ja, någon av dem 1% Ja, båda % 7% Snitt: 2,79 Nej 84% 1 (inte alls) 43% 19

20 NPS: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega? Bas: samtliga besökare (216 st) 50% 45% 40% Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål 47% 4 Net Promoter Score andelen Ambassadörer andelen Kritiker 0 35% 30% 25% 20% 15% 10% 11% NPS 50 5% 0% Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer

21 NPS: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Detaljerad svarsdistribution Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål 31 NPS-värde 0% 0% 0% 0% 0% 5% 17% 30% 18% % Net Promoter Score (NPS). Förklaring: NPS är ett lojalitetsindex som används i många olika sammanhang för att mäta benägenheten att rekommendera en upplevelse till en bekant. Svaren resulterar i ett referensvärde som kan användas i förbättringsarbetet. Frågan har i undersökningen ställts på följande sätt: - Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega? Följande kategorisering av svaren görs sedan: 0-6 Kritiker 7-8 Passiva 9-10 Ambassadörer NPS räknas ut som andelen (%) ambassadörer minus andelen (%) kritiker, och skalan sträcker sig därför från -100 till 100. Ett NPS-värde på 0 innebär att det är exakt lika många ambassadörer som kritiker. NPS-värdet i denna undersökning är 31. Detta innebär att ungefär en tredjedel av besökarna är lojala och pratar väl om upplevelsen av att besöka Uppsala. Ungefär 1 av 10 besökare pratar eventuellt negativt om sin upplevelse 21

22 NPS: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega? Jämförelser Bas: samtliga besökare (216 st) Samtliga besökare Utländska besökare Svenska besökare Förstagångsbesökare i Uppsala Net Promoter Score Net Promoter Score Net Promoter Score Net Promoter Score NPS NPS NPS NPS