Projektrapport. Besöksundersökning i Östergötland 2018

Transkript

1 Projektrapport Besöksundersökning i Östergötland 2018

2 Innehåll Om undersökningen 3 Sammanfattning av resultatet 4-5 Undersökningsplatser, antal svar per plats 6 Geografisk hemvist 7-8 Åldersfördelning och sällskapssammansättning 9-11 Vet du vilket län/landskap du befinner dig i? 12 Tidigare besök till Östergötland 13 Övernattningar och logi Besöksanledning Är aktuell plats huvuddestinationen för er resa? 19 Andra besöksmål under vistelsen Informationskanaler och aktiviteter Färdsätt 26 Utlägg Förväntningar och Net Promoter Score (NPS) Övriga kommentarer 32 Tyska besökare 33 Kontaktuppgifter 34 Kontakt Research One Rickard Holmberg, projektledare Rickard.holmberg@researchone.se 2

3 Om undersökningen Bakgrund och syfte Research One har under sommaren 2018 genomfört en regional besöksundersökning på tio olika besöksmål runt om i Östergötland. Undersökningen syftar till att generera förstahandsinformation från faktiska besökare på olika platser i Östergötland, med avseende på demografiska och turismekonomiska faktorer. Undersökningen har genomförts med hjälp av face-to-face intervjuer på följande platser: Bergs Slussar, Linköping Gamla Linköping, Linköping Kolmårdens Djurpark, Norrköping Vadstena Slott, Vadstena Borensberg, Motala Kanalhamnen, Söderköping Arkösund, Norrköping Torpön, Tranås Naturum Tåkern, Mjölby Fyrudden, Valdemarsvik Antal fullständiga intervjuer 562 st Urval Slumpmässigt urval av turister som befunnit sig på de aktuella insamlingsplatserna Insamlingsperiod Totalt två personer under tio insamlingsdagar Metod Fältintervjuer utifrån fast enkät 3

4 Sammanfattning av resultatet Den geografiska spridningen är stor. Totalt förekommer det besökare från 127 kommuner och 29 länder i undersökningen Knappt en fjärdedel, 23 %, av de svenska besökarna har sin geografiska hemvist i Östergötland, bland de utländska besökarna kommer 87 % från Europa Undersökningen visar att Östergötland lockar besökare i alla åldrar, snittåldern är 46 år. Det är inte någon större skillnad i åldersfördelning mellan svenska och utländska besökare Den vanligaste sällskapssammansättningen är par. Ungefär hälften av sällskapen har barn med sig Bland de svenska besökarna vet de allra flesta, 93 %, i vilket landskap/län de befinner sig i. Bland de utländska besökarna är dock siffran avsevärt lägre, 45 % De allra flesta respondenterna har besökt Östergötland tidigare. Bland de svenska besökarna (boende i Östergötland exkluderat) har drygt 9 av 10 besökare gjort det. Bland de utländska besökarna har det dock hela 64 % som besöker Östergötland för första gången 41 % av respondenterna är dagsbesökare. 22 % av de övernattande besökarna stannar i minst fem nätter Hotell är den vanligaste inkvarteringstypen, följt av släkt och vänner. De utländska besökarna bor på i betydligt större utsträckning än de svenska besökarna på camping Den vanligaste besöksanledningen är att strosa runt. Detta är ett generellt alternativ, som indikerar att respondenten inte har någon särskilt specifik anledning, och alternativet skulle också kunna benämnas som en allmän semesterresa Den näst vanligaste besöksanledningen är att man besöker någon form av museum eller utställning 4

5 Sammanfattning av resultatet, fortsättning Något som skiljer de svenska och de utländska besökarna åt, sett till besöksanledning, är att de utländska besökarna i i betydligt större utsträckning besöker Östergötland för natur och friluftsliv Utöver den aktuella platsen, alltså det besöksmål där respondenten befinner sig vid intervjutillfället, besöker respondenterna främst Göta Kanal, Vadstena och Gamla Linköping En tredjedel av respondenterna besöker endast den aktuella platsen under sin vistelse. Det finns en stor samvariation mellan dessa och de som inte övernattar (dagsbesökare) På frågan om hur man informerat sig inför sitt besök är det vanligaste svaret att man hade kunskap sedan tidigare. I regel kommer denna kunskap från tidigare besök, men inte uteslutande. Det näst vanligaste sättet är att man har informerat sig via släkt och vänner Bland de utländska besökarna är dock andra informationskanaler, som exempelvis reseguide online och tryckt turistbroschyr också vanliga informationskanaler 78 % av de tillfrågade har ägnat sig åt café/restaurang under vistelsen, vilket är den vanligaste aktiviteten I snitt spenderar besökarna 795 kr per dygn i Östergötland. Utlägg för café och restaurang står för ungefär 30 % av totalutläggen De tyska besökarna spenderar i genomsnitt en något lägre summa per dygn, 742 kr. Detta kan till stor del förklaras av att de tyska besökarna i stor utsträckning övernattar på camping, vilket drar ner snittutlägg på både boende och café/restaurang Camping är den vanligaste inkvarteringstypen bland de tyska besökarna, och den vanligaste besöksanledningen är natur och friluftsliv 5

6 Undersökningsplatser, antal svar per plats Antal svar Samtliga besökare (562 svar) Bergs Slussar Gamla Linköping Kolmårdens Djurpark Vadstena Slott Borensberg Kanalhamnen Arkösund Torpön Naturum Tåkern Fyrudden 6

7 Geografisk hemvist Besökare från Sverige 408 respondenter (73 %) Representerar totalt 127 olika kommuner 23 % kommer från Östergötland Se alla kommuner på nästa sida Utländska besökare 154 respondenter (27 %) Representerar totalt 29 olika länder 87 % kommer från Europa 41 % kommer från Tyskland Topplista kommuner Antal 1. Linköping Stockholm Norrköping Motala Jönköping Göteborg Valdemarsvik 8 8. Malmö, Nyköping Mjölby, Örebro Ödeshög, Katrineholm +4 5 Totalt antal svenska 408 Topplista länder Antal 1. Tyskland Danmark Finland Norge 8 5. USA 6 6. Nederländerna 5 7. Belgien, Storbritannien 4 8. Italien, Kroatien, Tjeckien 2 9. Argentina, Australien, Brasilien, Frankrike +14 Totalt antal utländska

8 Geografisk hemvist samtliga representerade kommuner Topplista kommuner Antal 1. Linköping Stockholm Norrköping Motala Jönköping Göteborg Valdemarsvik 8 8. Malmö, Nyköping Mjölby, Örebro Ödeshög, Gävle +3 5 Totalt antal svenska 408 Övriga kommuner Alvesta, Aneby (2), Arboga (2), Askersund (5), Berg, Borlänge (2), Borås (3), Boxholm, Bromölla, Ekerö (3), Eksjö (3), Enköping (2), Eskilstuna (3), Falkenberg (2), Falköping (2), Falun (4), Finspång, Flen, Gagnef, Gnesta, Gällivare, Hagfors, Hallsberg (3), Halmstad (3), Haninge, Helsingborg (2), Herrljunga, Hjo, Huddinge, Hultsfred, Härjedalen, Hässleholm (2), Höganäs, Höör, Kalmar (4), Karlskoga, Karlskrona (3), Karlstad (4), Katrineholm (5), Kinda (2), Knivsta, Kristianstad, Kumla (3), Kungsbacka, Köping, Laholm, Laxå, Lidingö, Lidköping (3) Lindesberg, Ljungby, Ludvika, Lund (3), Mariestad, Mora (3), Nynäshamn, Osby (2), Ovanåker, Oxelösund, Piteå, Sandviken (2), Sigtuna, Simrishamn, Sjöbo, Skövde, Sollentuna (3), Solna, Storfors, Strängnäs, Strömstad (2), Sundsvall (2), Säffle, Sävsjö, Söderköping (2), Södertälje (3), Sölvesborg (2), Tidaholm, Tierp, Torsby, Tranemo, Tranås (2), Trelleborg, Trollhättan, Trosa (2), Töreboda (2), Ulricehamn, Umeå (3), Upplands-Bro, Uppsala (2), Vadstena (3), Vallentuna (3), Vellinge, Vetlanda (2), Vimmerby (2), Vingåker, Västerås (4), Växjö, Ydre (3), Ystad (2), Åmål, Åre, Åsele (2), Åtvidaberg (4), Älmhult, Älvdalen, Örkelljunga, Örnsköldsvik (3), Östersund (2), Östhammar (2) Totalt antal kommuner: respondenter 1-2 respondenter 8

9 Hur gammal är du? 16% 16% Åldersfördelning (562 st) 12% 23% 28% Snittålder: 46 år Upp till 19 år år år år år år 70 år+ Åldersfördelningen visar att Östergötland lockar besökare i alla åldrar Den genomsnittliga åldern på respondenterna i undersökningen totalt sett är 46 år Skillnaden mellan svenska och utländska besökare är inte särskilt stor, snittåldern är dock något högre bland de utländska besökarna Svenska besökare (408 svar) 16% 1 28% 13% 23% Utländska besökare (154 svar) 2 16% 8% 27% 24% Snittålder: 45 år Snittålder: 48 år 9

10 Hur många personer ingår i ditt resesällskap, inklusive dig själv? Sällskapsstorlek (562 svar) 7% 4% Siffrorna i dessa diagram gäller hela sällskapets storlek, det vill säga både vuxna och barn Den vanligaste sällskapssammansättningen är par (två personer) Snittsällskapet består av 3,3 personer 12% 38% En Två Tre Svenska besökare (408 svar) 3% Utländska besökare (154 svar) 22% 17% Fyra Fem Fler än fem 1 23% 8% 18% 37% 13% 2 6% 16% 4 10

11 Hur många barn, under 18 år, ingår i ditt resesällskap? Knappt hälften av besökarna är i sällskap av barn Antal barn i sällskapet (562 st) 2% Antal barn per sällskap är i snitt 0,9 Svenska besökare reser med barn i något större utsträckning än utländska besökare 8% 23% Noll Ett Två Svenska besökare (408 svar) 2% Utländska besökare (154 svar) 2% 54% Tre Fyra 8% 14% 6% 13% Fler än fyra 26% 5 12% 6 14% 11

12 Vet du vilket län/landskap du befinner dig i? Kännedom om Östergötland (562 svar) Totalt sett vet 81 % av respondenterna om att de befinner sig i Östergötland. 23 % bor i Östergötland Bland de svenska besökarna, boende i Östergötland exkluderat, är det 93 % som vet om att de är i Östergötland, bland de utländska besökarna är det 45 % som vet om det 19% 23% Besökaren har inte fått namnet Östergötland uppläst för sig vid frågetillfället. Ja = om besökaren säger Östergötland Jag bor i Östergötland Svenska besökare (281 svar) Utländska besökare (154 svar) Ja 7% Ja Nej Nej % 93% Boende i Östergötland exkluderat 12

13 Har du besökt Östergötland förut? Samtliga besökare (562 st) De allra flesta respondenterna har besökt Östergötland tidigare. Bland de svenska besökarna (boende i Östergötland exkluderat) har drygt 9 av 10 besökare gjort det Bland de utländska besökarna är det betydligt färre som besökt Östergötland tidigare, 1 av 3 svarar att de gjort det. 2 23% Jag bor i Östergötland Enstaka respondenter svarar att de inte vet Ja, regelbundet Svenska besökare (281 svar) Utländska besökare (154 svar) Ja, vid enstaka tillfällen 7% 3% 6% 3 24% Nej Vet ej 48% 44% 64% 27% Boende i Östergötland exkluderat 13

14 Hur många nätter spenderar ni i Östergötland under denna vistelse? Övernattande besökare (331 svar) Diagrammen visar endast de respondenter som faktiskt övernattar. 41 % är dagsbesökare på totalnivå; 51 % av svenska besökare och 14 % av utländska besökare 22% 2 Utöver att andelen dagsbesökare skiljer, så är mönstret kring vistelselängd relativt likartat mellan svenska och utländska besökare (se diagram nedan). Bland de utländska är det dock en klart högre andel som stannar riktigt länge, i detta fall fem nätter eller fler, och en lägre andel som stannar i tre nätter En Två Svenska besökare (199 svar) Utländska besökare (132 svar) 1 2 Tre Fyra Fem eller fler 14% 17% 19% 28% 2 18% 23% 27% 17% 1 24% 14

15 Hur kommer du att bo under denna vistelse i Östergötland? Inkvarteringstyp (331 svar) Hotell Vandrarhem B&B 7% 3 Hotell och hos släkt/vänner är de vanligaste formerna av inkvartering för resenärerna. På undersökningsplatserna är det också tydligt att det rör sig en stor mängd campare Hos släkt/vänner Egen stuga/lägenhet 8% 23% Se jämförelse mellan svenska och utländska besökare på nästa sida Hyrd stuga/lägenhet 2% Husbil/husvagn/tält på betald camping 1 Husbil/husvagn/tält på annan plats Airbnb Ställplats 3% Båt 7% Annan boendeform Samtliga 15

16 Hur kommer du att bo under denna vistelse i Östergötland? Inkvarteringstyp (331 svar) Hotell 27% 33% Vandrarhem 7% 7% B&B 2% Hos släkt/vänner 17% 27% 1 Egen stuga/lägenhet Hyrd stuga/lägenhet 2% 2% 1 Husbil/husvagn/tält på betald camping 23% 4% Husbil/husvagn/tält på annan plats 7% Airbnb 3% 8% Ställplats 2% Båt 7% 7% Annan boendeform 2% En högre andel svenska besökare övernattar på hotell respektive hos släkt/vänner. Det är också vanligare bland svenska besökare att ha egen stuga i området Bland utländska besökare är det framförallt andelen som övernattar på camping som sticker ut; 23 % i denna undersökning Svenska besökare Utländska besökare 16

17 Vilken är den huvudsakliga anledningen till ert besök? Besöksanledning (562 svar) Restaurang/fika/glass 9% Shopping Eget fritidshus/sommarboende Evenemang Strosa runt 2 Cykling/mountainbike De vanligaste besöksanledningarna är Strosa runt, Museum/utställning och Besöka vänner/släkt Observera att respondenterna har varit begränsade till att välja ett av dessa fördefinierade alternativ Strosa runt är ofta ett relativt allmängiltigt alternativ som inte sällan blir valet för den som inte riktigt har en tydlig besöksanledning mer än att just besöka platsen/östergötland i största allmänhet Natur/friluftsliv 1 Museum/utställning 19% Sevärdhet 1 Båtliv Besöka vänner/släkt 1 Tjänsteresa/konferens Annat 2% 2% Samtliga 17

18 Vilken är den huvudsakliga anledningen till ert besök? Besöksanledning (562 svar) Restaurang/fika/glass 2% 12% Shopping Eget fritidshus/sommarboende 4% Evenemang 2% Strosa runt 2 19% Cykling/mountainbike Natur/friluftsliv 7% 19% Museum/utställning 19% 2 Sevärdhet 1 1 Båtliv 6% Besöka vänner/släkt 1 13% Tjänsteresa/konferens Annat 2% 3% Svenska besökare Utländska besökare Natur/friluftsliv är en vanlig besöksanledning för utländska besökare; 1 av 5 har detta som huvudsaklig besöksanledning Strosa runt, Museum/utställning och Besöka vänner/släkt är vanliga besöksanledning bland samtliga Svenska besökare gör i högre utsträckning korta besök där Restaurang/fika/glass är själva besöksanledningen 18

19 Är aktuell plats huvuddestinationen för er resa? Plats/besöksmål Andel med aktuell plats som huvuddestination Antal intervjuer totalt på platsen 1. Torpön 90 % Vadstena 71 % Kanalhamnen 68 % Arkösund 58 % Bergs Slussar 58 % Kolmårdens Djurpark 57 % Gamla Linköping 48 % Naturum Tåkern 42 % 38 Respondenterna vid Torpön sticker ut på denna fråga, då 9 av 10 har just Torpön som huvuddestination Vid platserna längre ner i tabellen har en lägre andel respektive plats som huvuddestination. Det kan i dessa fall vara så att många av besökarna har en helt annan plats som huvuddestination, men ofta är det också så att besökaren befinner sig på en slags allmän semesterresa där många olika platser ingår De som svarat Nej på denna fråga har fått en följdfråga om vilken som är deras egentliga huvuddestination. Bland de som då svarat med en specifik plats är vanliga svar Linköping, Norrköping alternativt en plats som inte ligger i Östergötland 9. Borensberg 40 % Fyrudden 38 % 29 19

20 Vilka besöksmål, utöver din nuvarande plats, har du besökt/ska du besöka under denna resa till/inom Östergötland? Besöksmål Kolmårdens Djurpark Kinda Kanal 3% Göta Kanal 2 Astrid Lindgrens Värld 3% Östgötaskärgården 8% Marvel Avengers S.T.A.T.I.O.N. The Art of the Brick 9% Reijmyre Glasbruk 4% 1 av 3 respondenter har svarat att man inte besöker någon annan särskild plats under resan. Det finns en stor samvariation mellan dessa och de som inte övernattar (dagsbesökare) Göta Kanal, Vadstena och Gamla Linköping sticker i denna undersökning ut som populära platser att besöka Se skillnader mellan svenska och utländska besökare på nästa sida Naturum Tåkern Glassrestaurang Smultronstället 6% Vadstena 23% Gamla Linköping 17% Flygvapenmuseum Linköping Domkyrka 8% 1 Arbetets Museum 3% Inget 33% Annat 6% Samtliga 20

21 Vilka besöksmål, utöver din nuvarande plats, har du besökt/ska du besöka under denna resa till/inom Östergötland? Besöksmål Kolmårdens Djurpark Kinda Kanal 4% 6% 2% 3% Göta Kanal 19% 42% Astrid Lindgrens Värld 3% Östgötaskärgården 7% 12% Marvel Avengers S.T.A.T.I.O.N. 6% The Art of the Brick 6% 1 Reijmyre Glasbruk 4% Naturum Tåkern 4% Glassrestaurang Smultronstället 6% 4% 19% Vadstena 34% Gamla Linköping 14% 2 Flygvapenmuseum Linköping Domkyrka 8% 6% 16% 14% Arbetets Museum 3% Inget 19% 39% Annat 3% 7% Här märks tydligt att det framförallt är de utländska besökarna som drar upp siffrorna för Göta Kanal, Vadstena och Gamla Linköping, även om dessa besöksmål är populärast också bland de svenska besökarna Generellt är den stora skillnaden att de utländska besökarna besöker betydligt fler platser under sin resa, vilket också stämmer överens med att en högre andel utländska besökare stannar många nätter Den plats som enligt detta diagram mest tydligt besöks av fler svenskar är The Art of the Brick Svenska besökare Utländska besökare 21

22 Hur har du informerat dig inför och under din resa till/inom Östergötland? Informationskanaler (562 svar) Släkt och vänner 3 Visitostergotland.se Tryckt turistbroschyr Reseguide online Annan webbplats 9% 1 14% 14% Omkring hälften av besökarna uppger att de haft kunskap om sin resa sedan tidigare. I regel kommer denna kunskap från tidigare besök, men inte uteslutande 1 av 3 besökare har pratat med släkt och vänner för att få information om sin resa Se skillnader mellan svenska och utländska besökare på nästa sida Sociala medier (inkl. TripAdvisor) 16% Tidning TV 3% Hade kunskap sedan tidigare 49% Researrangör 2% Annat 6% Samtliga 22

23 Hur har du informerat dig inför och under din resa till/inom Östergötland? Informationskanaler (562 svar) % Släkt och vänner 36% 6% Visitostergotland.se 1 3% Tryckt turistbroschyr 27% 6% Reseguide online 3 1 Annan webbplats 22% 13% Sociala medier (inkl. TripAdvisor) 24% På denna fråga finns markanta skillnader mellan svenska och utländska besökare Den absoluta merparten av de som uppgett att de hade kunskap sedan tidigare är besökare från Sverige Utländska besökare dominerar tydligt de flesta andra informationskanaler, inte minst de mest renodlade turistkanalerna såsom Reseguide online, Turistbroschyr och Visitostergotland.se Tidning TV 4% Hade kunskap sedan tidigare 18% 62% Researrangör Annat 6% 7% Svenska besökare Utländska besökare 23

24 Vilka aktiviteter har du ägnat dig åt/kommer du ägna dig åt under din vistelse i Östergötland? Aktiviteter (562 svar) Shopping 14% Café/restaurang 78% Träffa släkt/vänner 2 Nattliv 3% Sol och bad 38% Event, konsert, utställning 12% Guidad sightseeing/utflykt 6% Sightseeing/utflykt utan guide 43% Vandring Cykling/mountainbike Golf Fiske/jakt Kanot/kajak 8% 2% 2% Museum/historisk byggnad/plats 4 Båttur 1 Arbete Annan aktivitet 2% 78 % av de tillfrågade har ägnat sig åt café/restaurang under vistelsen Många väljer flera alternativ, varav de vanligaste är Museum/historisk plats, Sightseeing och Sol och bad Se skillnader mellan svenska och utländska besökare på nästa sida Samtliga 24

25 Vilka aktiviteter har du ägnat dig åt/kommer du ägna dig åt under din vistelse i Östergötland? Aktiviteter (562 svar) Shopping 12% 17% Café/restaurang Träffa släkt/vänner 23% 17% 2% Nattliv 6% Sol och bad 34% 5 Event, konsert, utställning 1 Guidad sightseeing/utflykt 1 Sightseeing/utflykt utan guide 39% 53% Vandring 17% Cykling/mountainbike 2% 1 Golf 3% Fiske/jakt 2% 3% Kanot/kajak 3% Museum/historisk byggnad/plats 38% Båttur 1 12% Arbete 2% 2% Annan aktivitet 76% 83% 6 Mönstret ser i allmänhet likt ut, med avseende på fördelningen av aktiviteter, vid en jämförelse mellan svenska och utländska besökare Utländska turister ägnar sig åt fler aktiviteter under vistelsen, vilket generellt samvarierar med resans längd Aktiviteterna som kretsar kring natur/friluftsliv är tydligt mer populära bland utländska turister Svenska besökare Utländska besökare 25

26 Hur tog du dig hit? Färdmedel (562 svar) Egen bil 67% Hyrbil Färja 4% 2% Husbil Buss Tåg 1 1 7% Egen båt Flyg Annat 4% 7% Samtliga Egen bil Hyrbil Färja Husbil Buss Tåg Egen båt Flyg Annat Egen bil dominerar som färdmedel totalt sett, och framförallt för svenska besökare (se nedan). Egen bil inkluderar bil med husvagn För utländska besökare är spridningen av färdmedel betydligt större, och det är en nästan lika hög andel som kommer med husbil som med egen bil i denna undersökning Färdmedel avser hela resan. Flyg avser alltså till exempel flyg till Sverige, ej specifikt till platsen/östergötland % 6% 9% 12% 6% 1 4% 6% 14% 2 Färdmedel (562 svar) 26% Svenska besökare 3 Utländska besökare 8 26

27 Vänligen uppskatta hur mycket pengar du har spenderat under ditt besök i Östergötland under de senaste 24 timmarna kr 800 kr 600 kr 400 kr Snittutlägg per kategori (Samtliga platser) 795 kr Om utläggsstatistiken Respondenten har besvarat frågan genom att uppskatta sina egna faktiska utlägg i Östergötland under det senaste dygnet Snittutlägg för boende styrs mest av andelen övernattande, vilken är 59 % på totalnivå i denna undersökning. En snittsiffra för boende säger ofta inte så mycket om den enskilde besökaren, eftersom utlägget i regel blir antingen 0 kr eller en betydligt högre summa, beroende på om personen övernattat eller ej. Detsamma gäller till viss del även för övriga kategorier, men i varierande grad och i lägre grad än för boende På nästkommande sida presenteras siffror för svenska besökare respektive utländska besökare 200 kr 202 kr 245 kr 158 kr 190 kr 0 kr Boende Café/rest Varuinköp Övriga aktiviteter Totalt 27

28 Vänligen uppskatta hur mycket pengar du har spenderat under ditt besök i Östergötland under de senaste 24 timmarna kr Svenska besökare Intervjuade besökare som bor i Sverige har spenderat i snitt 742 kr under det senaste dygnet kr 800 kr 742 kr Kategoriernas andel av totalutlägget i procent (jämför med utländska besökare nedan): 600 kr 400 kr 200 kr 0 kr 173 kr 240 kr 150 kr 179 kr Boende Café/rest Varuinköp Övriga aktiviteter Utländska besökare Totalt Boende: 23 % Café/restaurang: 32 % Varuinköp: 20 % Övriga aktiviteter: 24 % Intervjuade besökare som bor i annat land har spenderat i snitt 936 kr under det senaste dygnet kr kr 800 kr 600 kr 400 kr 200 kr 0 kr 281 kr 257 kr 179 kr 219 kr Boende Café/rest Varuinköp Övriga aktiviteter 936 kr Totalt Kategoriernas andel av totalutlägget i procent (jämför med utländska besökare nedan): Boende: 30 % Café/restaurang: 28 % Varuinköp: 19 % Övriga aktiviteter: 23 % Utländska besökare har en högre andel av sina utlägg på boende och varuinköp, och en lägre andel på café/restaurang och övrigt 28

29 Hur väl har ditt besök motsvarat dina förväntningar hittills? Betygssättning (562 svar) % % Snittbetyg: o Samtliga: 4,4 o Svenska besökare: 4,4 o Utländska besökare: 4,5 4 29% 3 36% % 9% 2 1 Samtliga Svenska besökare Utländska besökare 29

30 NPS: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera aktuell plats till en vän eller kollega? NPS: 47 9% Östergötland, totalt NPS % 100 Svarsdistribution 56% Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Detta är Net Promoter Score (NPS): NPS är ett lojalitetsindex som används i många olika sammanhang för att mäta benägenheten att rekommendera en upplevelse till en bekant. Svaren resulterar i ett referensvärde som kan användas i förbättringsarbetet. Frågan ställs enligt följande mall: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera aktuell plats till en vän eller kollega? Följande kategorisering av svaren görs sedan: 0-6 Kritiker 7-8 Passiva 9-10 Ambassadörer NPS räknas ut som andelen (%) ambassadörer minus andelen (%) kritiker, och skalan sträcker sig därför från -100 till 100. Ett NPS-värde på 0 innebär att det är exakt lika många ambassadörer som kritiker. NPS-värdet används med fördel för att göra jämförelser så väl över tid som mellan liknande verksamheter. 30

31 NPS: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera aktuell plats till en vän eller kollega? Svenska besökare 0 Utländska besökare NPS NPS Svarsdistribution Svarsdistribution % NPS: 42 38% 52% NPS: Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer

32 Har du några kommentarer eller synpunkter kring Östergötland eller ditt besök? ü ü ü 121 kommentarer har inkommit på denna fråga Detta motsvarar kommentarer från 22 % av respondenterna Samtliga kommentarer finns att läsa i bilagor, och det rekommenderas att kvalitativt läsa igenom alla ü När respondenterna får möjlighet att framföra någon övrig synpunkt kring passar de ofta på att framhålla hur vackert det är i Östergötland ü På flera besöksmål efterfrågas bättre och mer omfattande turistinformation. Generellt rör det sig om själva innehållet i sig, men i vissa fall efterfrågas också turistinformation på fler språk, utöver svenska och engelska ü Matmöjligheterna på vissa besöksmål kan förbättras. Bland annat nämner några respondenter att matmöjligheterna i Vadstena har försämrats ü Gamla Linköping får flera positiva omnämningar bland de fria kommentarerna. Främst rör det sig om att det är charmigt, att det är fina hus och att det är kul med skådespelet ü Vid Bergs Slussar efterfrågas fler bänkar att sitta vid ü Fler toaletter och parkeringsplatser efterfrågas ü Kolmåderns Djurpark upplevs av vissa som dyrt 32

33 ! Tyska besökare (63 stycken) ü Vanligaste besöksanledningen är Natur/friluftsliv ü Vanligaste besöksmålen, utöver nuvarande plats är Göta Kanal, Vadstena och Gamla Linköping ü Andel övernattande besökare 76 % ü Informerar sig oftast genom tryckt turistbroschyr, via reseguide online eller släkt och vänner ü Vanligaste inkvarteringstypen är Husbil/husvagn/tält på betald camping följt av hotell ü Snittåldern är 51 år Vet du vilket län/landskap du befinner dig i? 5 49% NPS, tyska besökare 0 Ja Nej 56% Har du besökt Östergötland förut? Turistkrona 3 Ja, flera gånger Ja, vid enstaka tillfällen Nej Vet ej NPS % 28% 741 kr 2 34% Café/restaurang Boende Varuinköp Övriga aktiviteter 33

34 Kontaktpersoner Research One Rickard Holmberg Jens Claesson Research One AB Org