KVALITETSBERÄTTELSE Nacka seniorcenter

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "KVALITETSBERÄTTELSE Nacka seniorcenter"

Transkript

1 KVALITETSBERÄTTELSE Nacka seniorcenter Sociala stödresurser Verksamhetsåret 2012 Kvalitetsarbete inom Sociala stödresurser

2 Innehållsförteckning Inledning. 3 Gemensamt kvalitetsarbete.. SCB:s medborgarundersökning 6 Nacka seniorcenter NSC Ektorp 1 - NSC Sjötäppan 16 - NSC Sofiero 18 - NSC Talliden NSC Älta. 22 Lex Sarah. 2 Bilaga

3 S ociala stödresurser erbjuder tjänster för alla åldersgrupper. Varje dag möter våra medarbetare ett stort antal kunder och medborgare med olika behov av vård och omsorg, stöd eller behandling. En viktig förutsättning för hög kvalitet är att kunden är delaktig och har inflytande över sina insatser. Vi arbetar med ständig utveckling för att på bästa sätt tillgodose kundernas krav och behov utifrån lagar, mål och ekonomiska förutsättningar. Vi har en aktiv inställning till utveckling för att ständigt hitta nya förbättringsområden. Vi menar att hög kvalitet uppnås genom: Att vi utför våra uppdrag rättssäkert d.v.s. tillämpar gällande lagar och förordningar korrekt. Att vi utgår från individens behov och erbjuder ett professionellt bemötande. Att våra medarbetare har rätt kompetens för sina uppdrag. Att vi tillvaratar våra medarbetares lust och förmåga att utveckla verksamheten. Att vi använder våra resultat som en del i arbetet att ständigt förbättra vår verksamhet. 3

4 Kvalitetsstyrning Sociala stödresursers kvalitetsstyrning utgår från balanserat styrkort (BSK). Syftet med metoden är att skapa en mer balanserad styrning. Vi följer vårt kvalitetsarbete genom att koppla det till olika mätetal som följs upp regelbundet. Vi analyserar vår ekonomi tillsammans med resultat gällande våra kunder och medarbetare för att få en mer balanserad bild av hela verksamheten. Det balanserade styrkortet ger oss återkoppling på hur verksamheten går inom alla områden och på olika nivåer. Strategiska mål 2012 Verksamhet Kund Medarbetare Ekonomi Våra verksamheter och dess utbud ska, genom tydlig och tillgänglig information, vara väl kända hos Nackas medborgare och beslutsfattare. Genom samarbete, utifrån ett koncernperspektiv, arbetar våra ledare för ett effektivt resursutnyttjande och maximal kundnytta. Våra beslut följer intentionerna med det balanserade styrkortet. Vi erbjuder tjänster med hög kvalitet där kunden är nöjd och har inflytande över sina insatser. Våra kunder är medskapare i utvecklingen av våra tjänster. Vi tillvaratar kundens synpunkter för att säkerställa och utveckla en hög kvalitet. Alla medarbetare har rätt kompetens, är stolta och har goda möjligheter att utvecklas i sitt uppdrag. Alla medarbetare har god hälsa. Alla medarbetare tar ansvar och är engagerade i sitt arbete. Alla chefer har ett öppet och tydligt ledarskap. Vi har en väl fungerande ekonomistyrning som bygger på medvetenhet och effektivt resursutnyttjande där alla avvikelser analyseras. Kvalitetsråd Sociala stödresursers kvalitetsråd har till uppgift att arbeta med kvalitetsfrågor på en övergripande nivå och fungerar som ledningens bollplank i utvecklingsfrågor. Rådet sammanträder regelbundet och består av två representanter från ledningen samt verksamhetsstödets två kvalitetsutvecklare. Kvalitetsrådet ska verka för att Sociala stödresurser arbetar med utveckling och ständigt lärande för en förbättrad kvalitet. Under året har kvalitetsrådet sammanträtt tio gånger samt haft en heldag tillsammans. Rådets prioriterade område har varit att arbeta med införandet av ett ledningssystem för kvalitet.

5 Gemensamt kvalitetsarbete U nder verksamhetsåret har kvalitetsarbetet till stor del bestått av planering och införande av Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Med hjälp av processer och rutiner samt ett metodiskt förbättringsarbete ska verksamheterna utvecklas ytterligare och säkras på ett systematiskt sätt. Det systematiska förbättringsarbetet består av riskanalys, egenkontroll och hantering av avvikelser. Kvalitetsarbetet ska planeras, ledas, kontrolleras, följas upp och utvärderas i syfte att förbättra verksamheten. Arbetet med ledningssystemet startade med att involvera strategiska ledningsgruppen som arbetade tillsammans under två halvdagar. Genom frukostmöten under våren 2012 förbereddes enhetscheferna inför det kommande arbetet. I augusti påbörjades det konkreta arbetet tillsammans med Nacka seniorcenters enhetschefer. Äldreomsorgen har fungerat som ett pilotprojekt under hösten i syfte att bygga ett ledningssystem som sedan kan anpassas till övriga verksamheter. För att underlätta arbetet har vi (tillsammans ett konsultföretag) utvecklat ett webbverktyg som tydliggör vad som ska göras, när det behöver göras och hur det ska utföras. Genom ett mer systematiskt och strukturerat arbetssätt kommer verksamheterna att få bättre förutsättningar att uppnå ständiga förbättringar. Våra kundundersökningar 2012: Individ och familj (Arbetscentrum, Beroendemottagningen, Familjeverksamheten, Ungdomsverksamheten och Socialpsykiatrin) - webbundersökning där kunderna löpande kan lämna sina åsikter. Boendestöd, Socialpsykiatri - egen undersökning (december) Personlig assistans - egen undersökning (oktober) Nacka seniorcenter - Socialtjänstens brukarundersökning (oktober) Omsorgen - ingen undersökning genomförd under året. Synpunktshantering Sociala stödresurser har ett gemensamt system för att registrera och följa upp synpunkter och klagomål. Systemet är ett av våra verktyg för verksamhetsutveckling men också ett verktyg för kommunikation med våra kunder. Att arbeta med synpunktshantering är en ständigt pågående process som kräver ett stort motivationsarbete, både för medarbetare att registrera inkomna synpunkter men också för kunderna att framföra sina åsikter. Alla verksamheter har ett webbformulär på sin hemsida där medborgare kan lämna sina synpunkter. Medarbetarsynpunkter Under hösten har vi även tagit fram ett webbformulär för våra medarbetare där de kan lämna sina synpunkter, klagomål och förbättringsförslag. Syftet är att öka delaktigheten, få underlag till utveckling genom goda idéer samt att identifiera brister i verksamheterna.

6 SCB:s medborgarundersökning 2012 V arje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 120 kommuner i undersökningarna En del av undersökningen handlar om vad medborgarna anser om kommunens olika verksamheter. Ett helhetsbetyg (grundat på en rad frågeställningar) kallat Nöjd-Medborgar-Index (NMI), tas fram. I Nacka kommun gjordes ett urval på 100 personer i åldrarna 18 8 år som tillfrågades och av dessa besvarade 6 procent enkäten. Medborgarna svarar på en skala mellan 1 och 10 och svaren omvandlas till ett betygsindex mellan 0 och 100. Värden under 0 kan betraktas som ej godkänt. Gränsen för nöjd går vid och värden över 7 kan tolkas som väl godkänt. Endast de resultat som rör Sociala stödresurser redovisas i denna rapport. Vad tycker medborgarna i Nacka kommun om kommunens verksamheter? (Nöjd Medborgar-Index) NMI 62 Äldreomsorgen 1 9 Nacka kommun Kommuner i Stockholms län Stöd för utsatta personer

7 Jämförelser med tidigare år: NMI Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Verksamheternas betygsindex efter kön: Kvinnor Män Samtliga Stöd för utsatta personer Äldreomsorgen NMI 7

8 Nacka seniorcenter Trygg och Säker År 2008 påbörjade Nacka kommun ett samarbete med Kunskapscentrum för äldres säkerhet i Karlstad (idag Centrum för personsäkerhet). Samarbetet gick ut på att implementera Safe Elderly-indikatorer från WHO (Collaborating Centre on Community Safety Promotion) i något av kommunens särskilda boenden. I december 2010 blev Nacka seniorcenter Ektorp först i Sverige, och troligtvis i världen, att bli certifierat som ett Tryggt och Säkert särskilt boende. Syftet med certifieringen är att öka tryggheten och säkerheten för äldre genom att minska antalet skador och att lära av inträffade olycksfall så att dessa kan undvikas i framtiden. För att bli certifierad krävs att verksamheten arbetar trygghetsskapande och skadeförebyggande på ett systematiskt sätt och utifrån de åtta Safe Elderlyindikatorerna. Idag är tre (av 13) särskilda boenden i Nacka kommun certifierade som Trygga och Säkra särskilda boenden, varav två inom Nacka seniorcenter. Nacka seniorcenter Ektorp (dec. 2010) Nacka seniorcenter Sofiero (okt. 2012) Nacka seniorcenter Sjötäppan, Talliden och Älta arbetar med Safe Elderly med målet att bli certifierade. Äldreguiden Socialstyrelsen har regeringens uppdrag att samla in data om olika aspekter av kvalitet, resultat och effektivitet inom äldreomsorgen och hemsjukvården samt att årligen redovisa dessa i öppna jämförelser och i Äldreguiden Socialstyrelsens Äldreguide bygger till stor del på uppgifter från enkäter till kommunerna och till de enheter som ger vård och omsorg till personer 6 år och äldre enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. Det hämtas även uppgifter från en nationell undersökning av äldre personers uppfattning om kvaliteten i äldreomsorgen och från officiell statistik samt olika register. Socialstyrelsen gör årligen nya enkätundersökningar och uppdaterar Äldreguiden. Resultatet från Äldreguiden 2012 publiceras i maj (och finns därför inte med i årets rapport). 8

9 Öppna jämförelser äldre 2012 Årets rapport innehåller fler indikatorer och områden än tidigare som belyser kvaliteten på vården och omsorgen om äldre utifrån olika perspektiv. Resultaten redovisas på kommunnivå varför det inte går att utläsa vad som gäller Nacka seniorcenter specifikt. Uppgifterna kan dock användas till generella diskussioner i verksamheterna.( I denna rapport redovisas endast resultat för särskilt boende.) Grönt innebär att kommunens värde på indikatorn hör till de 2 procent bästa i Sverige i förhållande till de andra kommunerna. Rött markerar de 2 procent av kommunerna som har de lägsta värdena. Gult anger de 0 procent som ligger däremellan. 2 procent 0 procent 2 procent Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg, andel % (Nyckeltalen presenteras i Bilaga 1) 9

10 Nacka seniorcenter Nacka seniorcenter är ett samlingsbegrepp för det kommunala alternativet av äldreomsorg och består av fem verksamheter med särskilda boenden. Seniorcenter Ektorp Äldreboende som ligger nära Ektorp C och som även erbjuder dagverksamhet. Seniorcenter Sjötäppan Äldreboende som ligger centralt i Saltsjöbaden och som även erbjuder dagverksamhet. Seniorcenter Sofiero Äldreboende som ligger nära Björknäs C och som även erbjuder dagverksamhet. Seniorcenter Talliden Äldreboende och korttidsboende som ligger i Finntorp. Härifrån utgår även kommunens natt- och larmverksamhet. (foto Bertil Nordahl) Seniorcenter Älta Äldreboende som ligger i Älta C. Kundundersökning särskilt boende Undersökningen genomfördes under oktober månad av Nordiska undersökningsgruppen, på uppdrag av Socialtjänsten, och besvarades av totalt 272 personer, varav 10 kunder från Nacka seniorcenter. Svarsfrekvens 100% 7% 0% 2% 81% 62% 63% 63% 0% Svarsfrekvensen inom Nacka seniorcenter ligger generellt något högre än hos de privata utförarna (6 % 2012). 10

11 Resultat Här redovisas endast ett urval av resultaten; den generella nöjdheten samt de frågor som kunderna har viktat som de viktigaste (trygghet, att man har förtroende för personalen och att maten som serveras är bra). En jämförelse med privata anordnare har gjorts och resultaten visas för åren Jag är nöjd med mitt äldreboende (skala 1-),8,6,6,6,6,,,,,,,,3, NSC totalt Privata Jag känner mig trygg med mitt boende (skala 1-) *,8,7,7,7,6,6,7,6,3,6,6, NSC totalt Privata * 80 % av kunderna tyckte att trygghet var det viktigaste. 11

12 Jag har förtroende för personalen (skala 1-) *,7,7,7,7,6,7,7,6,,6, NSC totalt Privata * 6 % av kunderna tyckte att förtroende för personalen var det viktigaste Maten som serveras är bra (skala 1-) *,3,1,7,7,6,,3,3,,3,2,3,, NSC totalt Privata * 60 % av kunderna tyckte att maten som serverades var det viktigaste 12

13 Synpunkter och klagomål Nacka seniorcenter Under året har 20 synpunkter och klagomål registrerats i systemet (Infosoc). 18 klagomål och 6 andra synpunkter (förslag eller beröm) 2 % av klagomålen handlar om dåligt bemötande (3 st.) Antal registrerade kundsynpunkter (förslag/beröm) per verksamhet: NSC Ektorp 8 NSC Sjötäppan 29 NSC Sofiero 12 NSC Talliden 3 NSC Älta Antal registrerade kundklagomål per verksamhet: NSC Ektorp 3 NSC Sjötäppan 60 NSC Sofiero 29 NSC Talliden 11 NSC Älta 13 13

14 Nacka seniorcenter Ektorp Kundundersökningar (svarsfrekvens %) Jag är nöjd med mitt äldreboende Jag känner mig trygg med mitt boende,,,,3,,6,6,6,6 3, 3, Jag har förtroende för personalen Maten som serveras är bra,6,6,3,1,1,2 3, 3, Medarbetarundersökning (svarsfrekvens %) Medarbetarindex* *Medarbetarindex är ett sammanfattande index som baseras på andelen positiva svar inom enkätens samtliga 1 frågeområden. Enligt undersökningsföretaget tyder ett medarbetarindex över 60 på att arbetssituationen är sådan att det finns förutsättningar att arbeta på ett framgångsrikt och effektivt sätt. Nacka kommun bytte 2012 undersökningsföretag, vilket innebär att medarbetarindex beräknas på ett annat sätt och att siffrorna därmed inte är jämförbara med tidigare års index. 1

15 På min arbetsplats har vi ett gott bemötande av våra kunder/medborgare. 100% 8% 91% 8% 0% 0% Kan jämföras med kundunderökningens utfall (fråga om bemötande saknas i enkäten): Personalen visar respekt för mig som var,6 (på en femgradig skala). Vi diskuterar synpunkter från medborgarna/kunderna för att utvecklas. 100% 0% 79% 81% 60% 0% Antal registrerade kundsynpunkter: 8 Antal registrerade kundklagomål: 3 (varav 26 % handlade om bemötande) 1

16 Nacka seniorcenter Sjötäppan Kundundersökningar (svarsfrekvens %) Jag är nöjd med mitt äldreboende Jag känner mig trygg med mitt boende,6,,2,7,6,6,3 3, 3, Jag har förtroende för personalen Maten som serveras är bra,6,7,,6,3,2,2,2,, 3, 3, Medarbetarundersökning (svarsfrekvens %)) Medarbetarindex* *Medarbetarindex är ett sammanfattande index som baseras på andelen positiva svar inom enkätens samtliga 1 frågeområden. Enligt undersökningsföretaget tyder ett medarbetarindex över 60 på att arbetssituationen är sådan att det finns förutsättningar att arbeta på ett framgångsrikt och effektivt sätt. Nacka kommun bytte 2012 undersökningsföretag, vilket innebär att medarbetarindex beräknas på ett annat sätt och att siffrorna därmed inte är jämförbara med tidigare års index. 16

17 På min arbetsplats har vi ett gott bemötande av våra kunder/medborgare. 100% 0% 87% 78% 8% 0% Kan jämföras med kundunderökningens utfall (fråga om bemötande saknas i enkäten): Personalen visar respekt för mig som var,3 (på en femgradig skala). Vi diskuterar synpunkter från medborgare/kunder för att utvecklas. 100% 0% 81% 86% 73% 0% Antal registrerade kundsynpunkter: 29 Antal registrerade kundklagomål: 60 (varav 2 % handlade om trygghet/säkerhet och 18 % om bemötande) 17

18 Nacka seniorcenter Sofiero Kundundersökningar (svarsfrekvens % ) Jag är nöjd med mitt äldreboende Jag känner mig trygg med mitt boende,7,,6,3,7,7,9,2,6 3, 3, Jag har förtroende för personalen Maten som serveras är bra,6,7,7,3,6,8,7,7,8 3, 3, Medarbetarundersökning (svarsfrekvens %)) Medarbetarindex* *Medarbetarindex är ett sammanfattande index som baseras på andelen positiva svar inom enkätens samtliga 1 frågeområden. Enligt undersökningsföretaget tyder ett medarbetarindex över 60 på att arbetssituationen är sådan att det finns förutsättningar att arbeta på ett framgångsrikt och effektivt sätt. Nacka kommun bytte 2012 undersökningsföretag, vilket innebär att medarbetarindex beräknas på ett annat sätt och att siffrorna därmed inte är jämförbara med tidigare års index. 18

19 På min arbetsplats har vi ett gott bemötande av våra kunder/medborgare. 100% 0% 81% 92% 8% 0% Kan jämföras med kundunderökningens utfall (fråga om bemötande saknas i enkäten): Personalen visar respekt för mig som var,6 (på en femgradig skala). Vi diskuterar synpunkter från medborgarna/kunderna för att utvecklas. 100% 0% 80% 79% 91% 0% Antal registrerade kundsynpunkter: 12 Antal registrerade kundklagomål: 29 (varav 6 handlade om personlig omvårdnad, i övrigt relativt jämnt fördelat mellan de olika händelsetyperna) 19

20 Nacka seniorcenter Talliden Kundundersökningar (svarsfrekvens %) Jag är nöjd med mitt äldreboende Jag känner mig trygg med mitt boende,2,3,2,1,7,2,,3,6 3, 3, Jag har förtroende för personalen Maten som serveras är bra,6,6,3,8,1,2,2 3, 3, Medarbetarundersökning (svarsfrekvens %)) Medarbetarindex* *Medarbetarindex är ett sammanfattande index som baseras på andelen positiva svar inom enkätens samtliga 1 frågeområden. Enligt undersökningsföretaget tyder ett medarbetarindex över 60 på att arbetssituationen är sådan att det finns förutsättningar att arbeta på ett framgångsrikt och effektivt sätt. Nacka kommun bytte 2012 undersökningsföretag, vilket innebär att medarbetarindex beräknas på ett annat sätt och att siffrorna därmed inte är jämförbara med tidigare års index. 20

21 På min arbetsplats har vi ett gott bemötande av våra kunder/medborgare. 100% 0% 82% 78% 87% 0% Kan jämföras med kundunderökningens utfall (fråga om bemötande saknas i enkäten): Personalen visar respekt för mig som var,7 (på en femgradig skala). Vi diskuterar synpunkter från medborgarna/kunderna för att utvecklas. 100% 0% 63% 71% 61% 0% Antal registrerade kundsynpunkter: 3 Antal registrerade kundklagomål: 11 (varav handlade om trygghet/säkerhet) 21

22 Nacka seniorcenter Älta Kundundersökningar (svarsfrekvens %) Jag är nöjd med mitt äldreboende Jag känner mig trygg med mitt boende,8,9,2,,,3 3, 3, Jag har förtroende för personalen Maten som serveras är bra,,,,,3,9,6 3, 3, Medarbetarundersökning (svarsfrekvens %) Medarbetarindex* *Medarbetarindex är ett sammanfattande index som baseras på andelen positiva svar inom enkätens samtliga 1 frågeområden. Enligt undersökningsföretaget tyder ett medarbetarindex över 60 på att arbetssituationen är sådan att det finns förutsättningar att arbeta på ett framgångsrikt och effektivt sätt. Nacka kommun bytte 2012 undersökningsföretag, vilket innebär att medarbetarindex beräknas på ett annat sätt och att siffrorna därmed inte är jämförbara med tidigare års index. 22

23 På min arbetsplats har vi ett gott bemötande av våra kunder/medborgare. 100% 0% 8% 9% 69% 0% Kan jämföras med kundunderökningens utfall (fråga om bemötande saknas i enkäten): Personalen visar respekt för mig som var,3 (på en femgradig skala). Vi diskuterar synpunkter från medborgarna/kunderna för att utvecklas. 100% 0% 3% 71% 69% 0% Antal registrerade kundsynpunkter: Antal registrerade kundklagomål: 13 (varav 8 handlade om bemötande) 23

24 Lex Sarah I nom Sociala stödresurser ses rapporteringen enligt lex Sarah som en del av verksamhetens kvalitetsarbete och en möjlighet till verksamhetsutveckling. Sedan lagstiftningen den 1 juli 2011 skärptes och utvidgades till att omfatta samtliga av sociala stödresursers verksamheter har antalet lex Sarah-rapporter ökat väsentligt vilket var väntat och också får betraktas som positivt. Under året har 1 händelser rapporterats, varav ett ärende bedömts som så allvarligt att anmälan till Socialstyrelsen gjorts. Något beslut från Socialstyrelsen har ännu inte inkommit i ärendet. 10 av de 1 lex Sarah-rapporterna gäller Nacka seniorcenter, se nedan. Rubricering Händelse Åtgärder Missförhållande Särskilt boende Äldre Missförhållande Särskilt boende Äldre Missförhållande Särskilt boende Äldre En boende har förlorat sitt bankomatkort, oklart om det är stulet eller borttappat. Stor summa pengar saknas. En boende glömdes kvar på toaletten under 1 timme och 0 minuter. Hittades halvsittande på golvet med smärta i fot och ansikte på grund av fall. Boende funnen sittande i rullstol på annan boendes rum på morgonen. Har suttit där hela natten på grund av utebliven tillsyn från nattpersonal. Samtal med personal, enskilt och i grupp. Polis besökt enheten för information till personal och anhöriga om brott mot äldre och brottsförebyggande. Ny rutin för hantering av boendes egna medel. Nya rutiner avseende post och hisskod. Den boende har fått hjälp att kontakta försäkringsbolag etc. Medicinsk vård och uppföljning. Återkoppling till anhörig. Samtal med berörd personal och påminnelse om rutin att personal alltid skall finnas med de boende på avdelningen. Tillägg i genomförandeplan angående toalettrutin. Berörd medarbetares anställning avslutas på grund av misskötsamhet. Lokala nattrutiner uppdateras samt kompletteras med lista över boende som avböjt tillsyn. Nya rutiner för larm upprättas. Samtlig personal informerad, händelsen diskuteras vid lokalt kvalitetsråd. 2

25 Rubricering Händelse Åtgärder Missförhållande Larm- och nattpatrull Påtaglig risk för missförhållande Särskilt boende Äldre Påtaglig risk för missförhållande Särskilt boende Äldre Missförhållande Särskilt boende Äldre Två larmmobiler har varit upptagna under en och en halv timmes tid och det har därmed inte varit möjligt för Trygghetscentralen att nå fram till larmpatrull med larm från kunder. Boende larmar på larmklocka som visar sig vara ur funktion på grund av uteblivet batteribyte. Nattpersonal arbetade ensam då kollega inte kom till arbetet som planerat. Trygghetsjouren hade, tvärt emot rutinerna, ej beordrat in annan personal. Boende har utsatt annan boende för sexuella närmanden. Liknande händelser har inträffat tidigare. Efter enskilda samtal med tjänstgörande personal, konstateras att felet var av teknisk art. Kontakt med telefonoperatör. Komplettering av ytterligare teleoperatör i syfte att trygga larmfunktionen. Genomgång med personal angående Lex Sarah. Genomgång med personal av laddning av larmklockans batteri. Genomgång med personal av vidarekoppling av telefonerna till nattelefon. Skriftlig information till anhöriga om aktuella telefonnummer dygnet runt. Uppföljning av ovanstående, återkommande vid arbetsplatsträff. Planerat byte till ett säkrare larmsystem. Återkoppling till anhörig. Ny rutin för nattpersonal; den som arbetar till får ej lämna arbetsplatsen innan möte skett med två nattjänstgörande. Ansvarig chef för Trygghetsjouren kontaktad och uppmärksammad på misstaget som begåtts från jourens sida. Stödsamtal med den utsatta kvinnan. Kontakt med socialtjänsten för begäran om placering vid annat boende för mannen med det avvikande beteendet. Medicinsk bedömning av mannen. Personalförstärkning under begränsad tid. 2

26 Rubricering Händelse Åtgärder Påtaglig risk för missförhållande Särskilt boende Äldre Påtaglig risk för missförhållande Larm- och nattpatrull Missförhållande Larm- och nattpatrull Överskriden svarstid på larm vilket medfört att boende fått vänta med toalettbesök. Kund larmade för assistans vid sänggående. Personal åkte därifrån utan att ha hjälpt personen i fråga på grund av oförmåga att kommunicera med/förstå henne. Personen lämnades sittande i sin rullstol hela natten. Kvinna har vid upprepade tillfällen fått vänta flera timmar på personal efter larm för toalettbesök nattetid. Samtal med enskild medarbetare. Samtal med berörd boende och remiss till läkare för utredning av medicinska besvär. Genomgång av larmrutiner med samtlig personal vid olika personalmöten. Möte med berörd personal. Trygghetscentralen meddelas journummer till kundens assistansbolag. Omorganisering av larmpatrullen, där ansvaret för trygghetslarmen nattetid övergår till Nattpatrullen. Ursäkt framförd till kunden. Samtal med berörd personal. Genomgång av larmrutiner och hur prioriteringar görs. Återkommande veckovis granskning av larmloggar. Omorganisering av larmpatrullen, där ansvaret för trygghetslarmen nattetid övergår till Nattpatrullen. Missförhållandet bedömt som allvarligt och anmält till Socialstyrelsen. 26

27 Bilaga 1 Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg, andel (%) 2012 Helhetssyn (andel boende som är mycket eller ganska nöjda med sitt särskilda boende) Hänsyn till åsikter och önskemål (andel som alltid eller oftast tar hänsyn till åsikter och önskemål) Maten (andel som uppgett att maten som serveras smakar mycket eller ganska bra) Trivsamt utomhus (andel som uppgett att det är trivsamt utomhus runt det särskilda boendet) Tillräckligt med tid (andel som uppgett att personalen på boendet alltid eller oftast har tillräckligt med tid att utföra arbetet) Sociala aktiviteter (andel som är mycket eller ganska nöjda med aktiviteterna som erbjuds) Måltidsmiljö (andel som uppgett att måltiderna som serveras alltid eller oftast är en trevlig stund på dagen) Möjligheten att komma utomhus (andel som uppgett att det är mycket eller ganska bra möjligheter att komma utomhus) Trivsamma gemensamma utrymmen (andel som uppgett att det är trivsamt i de gemensamma utrymmena på det särskilda boendet) Bemötande (andel som var mycket nöjda med personalens bemötande) Möjlighet påverka tider (andel som anser att de alltid eller oftast kan påverka vilka tider de får hjälp av personalen) Trygghet (andel som uppgett att de kände sig mycket trygga med att bo på ett särskilt boende) Information om förändringar (andel som uppgett att personalen på det särskilda boendet alltid eller oftast informerar om tillfälliga förändringar)

KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans

KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans Sociala stödresurser Verksamhetsåret 2012 Kvalitetsarbete inom Sociala stödresurser Innehållsförteckning Inledning. 3 Gemensamt kvalitetsarbete.. SCB:s medborgarundersökning

Läs mer

Stöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.

Stöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Stöd och lärande Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Kvalitetsindikatorer... 3 Lagrum... 3 Berörda... 3 Utveckling...

Läs mer

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg År 2012 2013-02-25 Maria Ottosson Lundström Dnr: 2013-80 1 Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar... 4 Struktur

Läs mer

Vägen till Certifiering Tryggt och Säkert Särskilt boende. Nacka Seniorcenter Sofiero

Vägen till Certifiering Tryggt och Säkert Särskilt boende. Nacka Seniorcenter Sofiero Vägen till Certifiering Tryggt och Säkert Särskilt boende Nacka Seniorcenter Sofiero Upplägg Bakgrund Genomförande De 8 Safe Elderly indikatorerna Erfarenheter och reflektioner Nästa steg för Seniorcenter

Läs mer

Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013

Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013 Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013 2014-01-20 En sammanfattning för Trollhättans Stad Nedan redovisas en sammanfattning för Trollhättans stad. Analys av resultaten sker i fortsatt tillsammans

Läs mer

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.

Läs mer

Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer

Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Djäknegården Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Djäknegården Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Djäknegården Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning

Läs mer

Öppna jämförelser 2012

Öppna jämförelser 2012 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson 2013-01-21 ON 2013/0026 53515 Omsorgsnämnden Öppna jämförelser 2012 Förslag till beslut Omsorgsnämnden antecknar informationen till

Läs mer

Ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12

Ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,

Läs mer

Vård & Omsorg Kvalitetsberättelse år 2013

Vård & Omsorg Kvalitetsberättelse år 2013 Vård & Omsorg Kvalitetsberättelse år 2013 Vård & Omsorg Hanna Linde Utredningssekreterare Innehåll Kvalitetsberättelse för Vård och Omsorg 2013... 3 Brukarundersökningar 2013... 3 Hemvård & Äldrevården...

Läs mer

Kvalitet inom äldreomsorgen

Kvalitet inom äldreomsorgen Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5

Läs mer

SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39

SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén

Patientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS 2, Nytida AB År 2014 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén Detta underlag till patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens patientsäkerhetsberättelse.

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Örebro Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Örebro Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Örebro Särskilt boende Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre

Läs mer

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument 1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-03-10, 51 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska Reviderad 3(8) Innehållsförteckning 1 Bakgrund...4

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Vård och Omsorg

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Vård och Omsorg Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Vård och Omsorg Stadsområdesnämnd Innerstaden Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Avdelning: 2015-03-24 1.0 Avdelningschef Stadsområdesförvaltning

Läs mer

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete xx Fastställd Socialnämnden 2014-05-07 Reviderad - Produktion Socialförvaltningen

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Linegården (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Linegården (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Linegården (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen

Läs mer

Ks 352 Dnr 2014.0294.759. Kommunstyrelsen beslutar

Ks 352 Dnr 2014.0294.759. Kommunstyrelsen beslutar Ks 352 Dnr 2014.0294.759 Uppföljning av granskning kring kvalitet inom socialtjänsten Kommunstyrelsen beslutar 1. Att till kommunrevisorerna överlämna ovanstående svar avseende granskning kring kvalitet

Läs mer

Information om Socialstyrelsens nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9)

Information om Socialstyrelsens nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) Meddelandeblad Mottagare: Kommuner: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, socialtjänst och LSS, Landsting: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, tandvård

Läs mer

LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun

LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014 Karlstads kommun Genomförd av CMA Research AB Mars 2014 Fakta om undersökningen Syfte Metod Att utveckla styrning, ledning och ge de förtroendevalda bra

Läs mer

Rutin för lex Sarah 2014-11-01

Rutin för lex Sarah 2014-11-01 RUTIN FÖR LEX SARAH Rutin för lex Sarah 2014-11-01 Bakgrund och syfte Den 1 juli 2011 trädde nya bestämmelser om lex Sarah i kraft. De nya bestämmelserna ska tillämpas inom hela socialtjänsten. Det innebär

Läs mer

Kvalitetsberättelse 2014

Kvalitetsberättelse 2014 Kvalitetsberättelse 2014 AB OmsorgsCompagniet i Norden Hemtjänst/avlösning/ledsagning/boendestöd/personlig assistans/ stödboende Kvalitetsavdelningen 2015-01-10 Innehållsförteckning Kvalitetsberättelse

Läs mer

Uppföljning 2012-06-14 Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB

Uppföljning 2012-06-14 Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120614 Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation Företagets

Läs mer

Policys. Vård och omsorg

Policys. Vård och omsorg LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET Policys Vård och omsorg 2010/2011 Antagen av vård- och omsorgsnämnden 2010-08-26 ( 65) Reviderad av vård- och omsorgsnämnden 2013-12-19 (Policy för insatser och vårdåtgärder)

Läs mer

Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll Tidplan Ansvarig

Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll Tidplan Ansvarig Utvecklingsplan för verksamhet: Hallens vård och omsorgsboende Utvecklingsplan upprättad (ååmmdd): 2015-01-23 Uppföljning genomförd av kvalitetsutvecklare: Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll

Läs mer

Här redovisar vi en kort sammanfattning av resultatet. Har du frågor om undersökningen?

Här redovisar vi en kort sammanfattning av resultatet. Har du frågor om undersökningen? MEDARBETARBAROMETERN RESULTAT 2014 Hej! I slutet av år 2014 fick alla våra medarbetare med månadslön möjlighet att fylla i den årliga medarbetarenkäten. Syftet med undersökningen är att man anonymt ska

Läs mer

Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg

Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg www.pwc.se Revisionsrapport Inger Kullberg Cert. kommunal revisor Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg Surahammars kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell

Läs mer

Rutin för avvikelsehantering inom hemvården och handikappomsorgen

Rutin för avvikelsehantering inom hemvården och handikappomsorgen Sid 1 (5) Socialtjänsten Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version Medicinskt ansvarig Hemvård och sjuksköterska Avvikelsegrupp handikappomsorg 2010-12-21 Dokumentnamn Rutin för avvikelsehantering

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida

Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-03-19 Fredric Tesell Sammanfattning Norrköping Psykiatri bedriver omsorg för personer med bl.a.

Läs mer

Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får.

Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Undersökningen görs av Statistiska Centralbyrån och

Läs mer

Kvalitetsbokslut för Nytida och Vardaga

Kvalitetsbokslut för Nytida och Vardaga Kvalitetsbokslut Nytida och Kvalitetsbokslut för Nytida och Kvalitet inom funktionsnedsättning och äldreomsorg. Kvalitetsbokslut Nytida och Ett prioriterat mål för kvalitetsarbetet handlar om hur vi kan

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Hällebo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Hällebo (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Hällebo (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen

Läs mer

Utredning med anledning av rapporterad brist i utförande av insats (utebliven insats) enligt 14 kap. 3 SoL (Lex Sarah)

Utredning med anledning av rapporterad brist i utförande av insats (utebliven insats) enligt 14 kap. 3 SoL (Lex Sarah) UTREDNING 1 (5) Vår handläggare Lars Olsson, utredare Ert datum Er beteckning Utredning med anledning av rapporterad brist i utförande av insats (utebliven insats) enligt 14 kap. 3 SoL (Lex Sarah) Bakgrund

Läs mer

RIKTLINJE. Riktlinje för hantering av avvikelser inom äldreomsorgen

RIKTLINJE. Riktlinje för hantering av avvikelser inom äldreomsorgen uniform KUB663 v 1.0, 2010-06-09 RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2009-09-24 Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann- Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann-Helen Helen Svensson Svensson, Ann-Marie Svensson

Läs mer

MEDARBETARBAROMETER RESULTAT 2013

MEDARBETARBAROMETER RESULTAT 2013 MEDARBETARBAROMETER RESULTAT 2013 Medarbetarbarometer 2013 Innehåll Syfte sid 3 Metod och förklaringar sid 4-7 Sammanfattning av resultat sid 8-16 Det fortsatta arbetet sid 17 2 Syfte Återkommande mätning

Läs mer

KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2014. Socialförvaltningen. Ovanåkers kommun

KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2014. Socialförvaltningen. Ovanåkers kommun KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 1 INLEDNING... 2 KVALITETSPLANENS FORTSATTA DISPOSITION... 2 GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg Hjo kommun Styrdokument Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg 1. Dokumenttyp Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 2. Fastställande/upprättad 2012-01-18

Läs mer

Nationella bedömningskriterier. ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. socialtjänsten

Nationella bedömningskriterier. ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. socialtjänsten Nationella bedömningskriterier för tillsyn av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten från den 1 januari 2012 Innehåll Inledning... 3 Bakgrund... 3 Projektorganisation... 3

Läs mer

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX

Läs mer

I rutinen används begreppet missförhållande genomgående i texten men avser både missförhållande och risk för missförhållande.

I rutinen används begreppet missförhållande genomgående i texten men avser både missförhållande och risk för missförhållande. Lex Sarah rutin för ansvarsfördelning och hantering 2013-11-06, rev. 2015-03-30 1(6) Linda Svensson 046-35 64 55 linda.svensson@lund.se Lex Sarah rutin för ansvarsfördelning och hantering Dnr VOO 2013/0191

Läs mer

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Avseende år 2012 2013-02-11 Per Olevik Medicinskt ledningsansvarig läkare Sammanfattning I Hälsan & Arbetslivets ledningssystem ingår riskbedömningar,

Läs mer

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Vård- och omsorgsboende Edsätra vård- och omsorgsboende Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Index Bakgrundsfrågor Resultat

Läs mer

Vad är viktigt för att vi ska kunna skapa bra förutsättningar för ett gott liv hos oss?

Vad är viktigt för att vi ska kunna skapa bra förutsättningar för ett gott liv hos oss? Rapport Fokusgrupp Nacka Seniorcenter Talliden 2010-03-19 Vad är viktigt för att vi ska kunna skapa bra förutsättningar för ett gott liv hos oss? Maria Liwendahl, Kvalitetsutvecklare VSS Innehållsförteckning

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten i Härjedalens kommun Ledningssystem Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Läs mer

Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete

Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete s revisorer Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete Revisionen har via KPMG genomfört en granskning

Läs mer

Kvalitetsdokument Socialförvaltningen D.nr. eller dokumenttyp: Sid. 1 (12)

Kvalitetsdokument Socialförvaltningen D.nr. eller dokumenttyp: Sid. 1 (12) Sid. 1 (12) Programområde eller övergripande: Omsorg om funktionshindrade, Socialpsykiatri Framtagen av: Ingrid Fagerström Utbildnings- och kvalitetssamordnare Gäller from: Verksamhet: Särskilt boende

Läs mer

Kvalitetsberättelse 2013

Kvalitetsberättelse 2013 Kvalitetsberättelse 2013 Omsorgsnämnden Beslutad av omsorgsnämnden, 2014-04-15, 78 Innehåll Kvalitetsberättelsen... 3 Vad är kvalitet i verksamheten?... 3 Syfte... 3 Fokusområden under 2013... 4 Underlag

Läs mer

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra

Läs mer

Ökad nytta av SCB:s medborgarundersökning. Bosse Thydén Cecilia Berglund Statistiska centralbyrån

Ökad nytta av SCB:s medborgarundersökning. Bosse Thydén Cecilia Berglund Statistiska centralbyrån Ökad nytta av SCB:s medborgarundersökning Bosse Thydén Cecilia Berglund Statistiska centralbyrån Disposition Vår ambition är att öka kunskapen om medborgarundersökningen internt i vår organisation. Vi

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 26/2015 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2015-03-04 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet

Läs mer

Ledningssystem för kvalitet inom äldreomsorg

Ledningssystem för kvalitet inom äldreomsorg Revisionsrapport Ledningssystem för kvalitet inom äldreomsorg Motala kommun Kerstin Karlstedt December 2012 Innehållsförteckning 2.1. Revisionsfrågor... 3 2.2. Metod... 3 4.1. Servicegaranti... 7 4.2.

Läs mer

Rapport och analys av resultatet av Socialstyrelsens Äldreguide 2012 - En del av Öppna jämförelser - Äldreomsorg och hemsjukvård

Rapport och analys av resultatet av Socialstyrelsens Äldreguide 2012 - En del av Öppna jämförelser - Äldreomsorg och hemsjukvård 212-6-12 Vv 6/212 Vö 12/212 Rapport och analys av resultatet av Socialstyrelsens Äldreguide 212 - En del av Öppna jämförelser - Äldreomsorg och hemsjukvård Sammanfattning Äldreguiden 212 är den sjätte

Läs mer

Rutiner för f r samverkan

Rutiner för f r samverkan Rutiner för f r samverkan Huvudmännen för hälso- och sjukvården och socialtjänsten ska tillsammans säkerställa att övergripande rutiner för samverkan i samband med egenvård utarbetas. Rutinerna ska tas

Läs mer

Rapport Kundundersökning Haninge äldreomsorg 2014

Rapport Kundundersökning Haninge äldreomsorg 2014 Äldreförvaltningen Rolf Ljungström 2014-04-30 Rapport Kundundersökning Haninge äldreomsorg 2014 Sammanfattning För fjortonde året har äldreförvaltningen genomfört en kundundersökning med syfte att ta fram

Läs mer

Rutin för hantering av avvikelser

Rutin för hantering av avvikelser LERUM2000, v2.1, 2013-02-21 RUTIN 1 (9) Dokumentbenämning/typ: Rutin Verksamhet/process: Sektor stöd och omsorg Ansvarig: Majed Shabo Fastställare: Anette Johannesson, Maria Terins Gäller fr.o.m: 2014-09-01

Läs mer

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9 Socialförvaltningen Tjörns kommun Handläggare: Magdalena Patriksson Datum: 2013-11-06 Socialnämnden 2013-11-20 188 Tjörn Möjligheternas

Läs mer

Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS

Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS sida 1 (9) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Kristina Privér Kvalitetscontroller Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Personligt ombud Sid 1 av 11 1 Information om ledningssystemet sid 3 Omfattning, uppdrag, processer, intressenter 2 Dokumentstyrning... sid 6 Styrande dokument

Läs mer

KS-2014/665. Äldreombudsmannens årsrapport

KS-2014/665. Äldreombudsmannens årsrapport KS-2014/665 Äldreombudsmannens årsrapport 2014 SAMMANFATTNING... 4 ÄLDREOMBUDSMANNENS UPPDRAG... 4 ANTAL ÄRENDEN... 4 MÖTEN MED ÄLDRE... 4 INKOMNA FRÅGOR 2014... 5 INKOMNA SYNPUNKTER 2014... 5 Huddinge

Läs mer

Resultat från kvalitetsuppföljning i Attendos verksamheter på Baldersvägen, Utmarksvägen och Vesslevägen.

Resultat från kvalitetsuppföljning i Attendos verksamheter på Baldersvägen, Utmarksvägen och Vesslevägen. sida 1 (11) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Kristina Privér Kvalitetscontroller Resultat från kvalitetsuppföljning i Attendos verksamheter på Baldersvägen, Utmarksvägen och Vesslevägen.

Läs mer

Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS

Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS 2008-07-04 Socialnämnd Eva Martinsson Andersson Planeringsledare Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Bakgrund År 2006 utkom socialstyrelsens föreskrifter och allmänna

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB År 2013 2014-02-09 Helene Stolt Psykoterapeut, socionom Verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting Verksamhetens

Läs mer

Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad.

Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad. Patientsäkerhetsberättelse för Morkullevägens gruppbostad År 2013 2014-03-01 Lennart Sandström, verksamhetschef enl. HSL Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

KVALITETSPOLICY. Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY

KVALITETSPOLICY. Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY KVALITETSPOLICY Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY Kvalitetspolicy Haninge kommun Avsiktsförklaring Ramen för kvalitetsarbetet utgörs av kommunfullmäktiges mål och budget-dokument. Policyn

Läs mer

Tranås kommun Medarbetarundersökning 2015

Tranås kommun Medarbetarundersökning 2015 Tranås kommun Medarbetarundersökning 2015 Genomförd av CMA Research AB April 2015 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen, syfte och metod 2 Fakta om undersökningen, svarsfrekvens 3 Stöd för tolkning

Läs mer

Presentation av budget 2013-2015

Presentation av budget 2013-2015 Presentation av budget 2013-2015 2012-04-25 Omsorgsförvaltningen 1 Hur gick det 2011? Resultat: 5,94 Mkr Verksamhetsnetto (fem områden samt bistånds- och vårdenheten) 1,60 Mkr Personlig assistans -2,4

Läs mer

PATIENTSÄKERHETSBERÄTTELSE

PATIENTSÄKERHETSBERÄTTELSE PATIENTSÄKERHETSBERÄTTELSE Verksamhetens mål för patientsäkerhetsarbetet SFS 2010:659, 3 kap. 1 och SOSFS 2011:9, 3 kap. 1 Övergripande mål på Korsaröd: Alla kunder och deras närstående ska känna sig säkra

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialförvaltningen 2012-08-10 1 Innehållsförteckning Varför ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete?...3 Ledningssystemets uppbyggnad enligt

Läs mer

Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete 01-0- Checklista - självgranskning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Av SOSFS 011:9 framgår att verksamhet inom hälso- och sjukvård ska bedriva kontinuerligt och systematiskt kvalitetsarbete.

Läs mer

Öppna jämförelser i socialtjänsten

Öppna jämförelser i socialtjänsten 12 september 2011, Växjö konserthus Öppna jämförelser i socialtjänsten I juni 2006 publicerades den första öppna jämförelsen. Då var det kvaliteten inom hälso- och sjukvården som publicerades. Ett år senare,

Läs mer

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Antagen i socialnämnden 2006-12-05 138 Riktlinjen grundar sig

Läs mer

Öppna jämförelser - vård och omsorg om äldre 2014

Öppna jämförelser - vård och omsorg om äldre 2014 Öppna jämförelser - vård och omsorg om äldre 2014 Rapporten har publicerats av Sveriges kommuner och landsting (SKL). Merparten av här redovisade resultat bygger på enkätundersökningen Vad tycker de äldre

Läs mer

SOSFS 2011:9 ersätter

SOSFS 2011:9 ersätter SOSFS 2011:9 trädde i kraft den 1 januari 2012 tillämpliga inom hälso- och sjukvård, tandvård, socialtjänst och verksamhet enligt LSS oavsett om det är i privat eller offentlig regi vid myndighetsutövning

Läs mer

Ledningssystem för kvalitetsutveckling

Ledningssystem för kvalitetsutveckling Ledningssystem för kvalitetsutveckling Vår vision är att vara ledande och lärande inom behandling och skola. Ledande innebär att vi är kunskapsburet företag som vill vara ett föredöme och en drivkraft

Läs mer

VERKSAMHETSBESKRIVNING ÄLDREFÖRVALTNINGEN

VERKSAMHETSBESKRIVNING ÄLDREFÖRVALTNINGEN 2015-03-01 VERKSAMHETSBESKRIVNING ÄLDREFÖRVALTNINGEN 2015-03-01 RONNEBY KOMMUN Verksamhetsbeskrivningens syfte Dokumentet ska klargöra varför vi finns till och för vilka samt vilka resurser som finns i

Läs mer

Kvalitetsberättelse för verksamheten personlig assistans samt särskilt boende vuxna 1 januari 31 december 2013

Kvalitetsberättelse för verksamheten personlig assistans samt särskilt boende vuxna 1 januari 31 december 2013 Kvalitetsberättelse för verksamheten personlig assistans samt särskilt boende vuxna 1 januari 31 december 2013 Dokumentnamn Kvalitetsberättelse för verksamheten personlig assistans samt särskilt boende

Läs mer

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2

Läs mer

Vård- och omsorg om äldre-

Vård- och omsorg om äldre- Datum: 2014-05-20 Handläggare: Elisabeth Jonsson Beredning Social välfärd och hälsa Vård- och omsorg om äldre- Sammanställning av Boråsregionens resultat i Öppna jämförelser 2013 Sammanställning baseras

Läs mer

Kundundersökning 2013. Personlig assistans

Kundundersökning 2013. Personlig assistans Kundundersökning 2013 Personlig assistans Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom personlig assistans.

Läs mer

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rapport 2010:15 Rektors ledarskap En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rektor har som pedagogisk ledare och chef för lärarna och övrig

Läs mer

Bildningsförvaltningen. Handlingsplan för systematiskt kvalitetsarbete i arbetsmiljöfrågor

Bildningsförvaltningen. Handlingsplan för systematiskt kvalitetsarbete i arbetsmiljöfrågor Bildningsförvaltningen Handlingsplan för systematiskt kvalitetsarbete i arbetsmiljöfrågor Fastställd: Handläggare: Helene Björkqvist, Maria Evald Handlingsplan för systematiskt kvalitetsarbete inom arbetsmiljöområdet

Läs mer

Trygghetslarm inom äldre och. handikappomsorgen. Meddelande 2006:26

Trygghetslarm inom äldre och. handikappomsorgen. Meddelande 2006:26 Trygghetslarm inom äldre och Trygghetslarm handikappomsorgen inom äldre- 2006 och handikappomsorgen Meddelande 2006:26 Länsstyrelsen Halland Meddelande 2006:26 ISSN 1101-1084 ISRN LSTY-N-M-2006/26-SE Tryckt

Läs mer

Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012.

Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012. Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012. Oktober 2012 Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes under

Läs mer

Kundundersökning 2013. Hemtjänst

Kundundersökning 2013. Hemtjänst Kundundersökning 2013 Hemtjänst Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom hemtjänsten, undantaget kunder

Läs mer

Program. för vård och omsorg

Program. för vård och omsorg STYRDOKUMENT 1(5) Program för vård och omsorg Område 2Hälsa och Omsorg Fastställd KF 2013-02-25 10 Program Program för Vård och Omsorg Plan Riktlinje Tjänsteföreskrift Giltighetstid Reviderad Diarienummer

Läs mer

Uppföljning 2012-08-14 AB Adela Omsorg

Uppföljning 2012-08-14 AB Adela Omsorg SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120814 AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation genomförs vid ett besök hos utförararen.

Läs mer

Kristina Söderborg. Utredare Avdelningen för analys och utveckling

Kristina Söderborg. Utredare Avdelningen för analys och utveckling Kristina Söderborg Utredare Avdelningen för analys och utveckling En regionaliserad verksamhet Insynsråd Generaldirektören Internrevision Avdelningen för verksamhetsstöd och styrning Generaldirektörens

Läs mer

Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Uppföljning av utförare - Hemtjänst Datum 2013-05-12 Uppföljning av utförare - Hemtjänst Uppföljningen avser: Mälaröarnas Hemtjänst Adress: Tegelbruksvägen 8, 178 30 Ekerö Verksamhetschef (namn och kontaktuppgifter): Ulla Johansson, tfn:

Läs mer

SOCIALFÖRVALTNINGEN Lillemor Johansson 2015-02-26

SOCIALFÖRVALTNINGEN Lillemor Johansson 2015-02-26 SOCIALFÖRVALTNINGEN Lillemor Johansson 2015-02-26 Rutin lex Sarah BAKGRUND Lex Sarah är de bestämmelserna i socialtjänstlagen (SoL) och i lagen om stödoch service till vissa funktionshindrade (LSS) som

Läs mer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Äldreomsorgen, Kungsbacka kommun

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Äldreomsorgen, Kungsbacka kommun uniform KUB663 v 1.0, 2010-06-09 Datum 2013-12-30 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Äldreomsorgen, Kungsbacka kommun Beslutad av nämnden för Äldreomsorg Reviderad av nämnden för Äldreomsorg

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB.

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB. Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB. År 2012 Datum 2013-03-01 Camilla Nilsson, vårdcentralchef Innehållsförteckning Inledning 3 Struktur för inrapportering, uppföljning och utvärdering

Läs mer

Öppna jämförelser äldre Indikatorer - urininkontinens

Öppna jämförelser äldre Indikatorer - urininkontinens Öppna jämförelser äldre Indikatorer - urininkontinens Nikola den 26 oktober 2012 Marianne Lidbrink Agenda Uppdrag i utveckling Olika produkter, olika målgrupper, olika datakällor Behov av kunskap Analyshandboken

Läs mer

Vägen till Certifiering

Vägen till Certifiering RAPPORT Vägen till Certifiering Tryggt och Säkert Särskilt boende Nacka Seniorcenter Sofiero 2013-03-15 Frida Gustavsson Sammanfattning Hösten 2010 påbörjade Nacka Seniorcenter Sofiero, ett kommunalt äldreboende

Läs mer

Riktlinjer för rapportering, utredning och anmälan enligt SoL och LSS Lex Sarah

Riktlinjer för rapportering, utredning och anmälan enligt SoL och LSS Lex Sarah RIKTLINJER Sid: 1 (15) Målgrupp Gällande utgåva nr. Datum Samtliga medarbetare VOF 6 2015-09-07 Förvaltare Ersätter utgåva nr. Datum Avdelningschef myndighets- och specialistfunktion 5 2014-10-14 Beslutande

Läs mer

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende 2014 års patientsäkerhetsberättelse för Herrgårdsvägens gruppboende Datum och ansvarig för innehållet Joakim Holmgren 1/9 Innehållsförteckning Sammanfattning Övergripande mål och strategier Organisatoriskt

Läs mer

Regita Hedman (KD) ersätter Kerstin Marits (M) Lena Bröms Burman (MP) ersätter Inga Westlund (V)

Regita Hedman (KD) ersätter Kerstin Marits (M) Lena Bröms Burman (MP) ersätter Inga Westlund (V) 1(1) Plats och tid Kommunhuset, Plenisalen, kl 9.00-11.00 Beslutande Ledamöter Kenneth Dahlström (C) ordförande Per Wiman (KD) vice ordförande 1:e vice ordförande Liv Lunde Andersson (S) 2:e vice ordförande

Läs mer