VILKA KRAV STÄLLS PÅ EN GILTIG REKLAMATION? FELAKTIG REKLAMATION MALL FÖR REKLAMATIONSHANDLING NYTTIGA ADRESSER...

Transkript

1 Reklamation Detta informationsmaterial är upphovsrättsligt skyddat enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk. Varje eftertryck och/eller kopiering utan tillåtelse av VILLAÄGARNAs jurister eller behörig firmatecknare för VILLAÄGARNA är strängt förbjudet. Informationsmaterialet är endast avsett att fungera som generell vägledning. För råd i specifika ärenden rekommenderar VILLAÄGARNA att kontakt tas med VILLAÄGARNAs jurister alternativt annan juridisk expertis. Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, Sollentuna Johan Berndes väg info@villaagarna.se

2 2 (16) Innehåll Bakgrund... 3 REKLAMATION och PRESKRIPTION två olika begrepp... 3 Fast egendom... 3 Köp av lös sak... 4 Köp av tjänst/uppdrag... 6 Särskilda regler för småhusentreprenad... 8 Utanför konsumentlagstiftningen... 9 VILKA KRAV STÄLLS PÅ EN GILTIG REKLAMATION? FELAKTIG REKLAMATION MALL FÖR REKLAMATIONSHANDLING NYTTIGA ADRESSER... 14

3 3 (16) Bakgrund Så gott som varje dag ställs vi inför olika beslut i köprättsliga situationer. Dessa situationer kan vara av vitt skilda slag. Det kan t ex röra sig om köp av olika varor eller tjänster. Ett annat exempel, inte lika frekvent som övriga rättshandlingar men sannolikt av mycket stor privatekonomisk betydelse för den enskilde, är köp av fast egendom. Beroende på vilken situation det rör sig om i det konkreta fallet, kan en mängd olika frågor och problem uppstå. Rör det t ex fel i en vara, dröjsmål med att slutföra en tjänst eller fel i en fastighet måste köparen reklamera felet eller dröjsmålet inom en viss kortare tid (s.k. skälig tid) från det att felet upptäcktes eller dröjsmålet inträdde för att inte förlora sin rätt att göra påföljd gällande. Reklamation sker till säljaren (mottagaren) eller annan som å mottagarens vägnar är behörig att motta reklamationen. I många fall kan kanske mottagaren av en reklamation se åtgärden som ett förhastat steg, vilket kan försämra relationen mellan parterna. Om klimatet mellan parterna medger, kan man innan en skriftlig reklamation tillställs mottagaren muntligen ta kontakt med honom och informellt försöka nå en uppgörelse. REKLAMATION och PRESKRIPTION två olika begrepp Reklamation ska således ske inom en viss kortare tid (i lagtext uttrycks detta ofta inom skälig tid) efter det att felet upptäckts eller dröjsmålet inträtt. Denna tid varierar beroende på t ex felets art och köparens individuella förmåga att bedöma eventuella felsymptom. Vidare bör en köpare även ges möjlighet att genom sakkunnig bedöma och utvärdera felet sedan detta uppdagats, om sådant behov föreligger i det enskilda fallet. Köpares rätt att reklamera är dock begränsad i tiden. Rätten att reklamera t ex ett fel i en vara preskriberas efter en viss tid. Denna frist under vilken en köpare äger rätt att reklamera framgår i lag eller avtal. Det är således viktigt att de två begreppen, reklamation och preskription, hålls isär och att man förstår skillnaden mellan skälig tid och preskriptionstid. Man ska reklamera ett upptäckt fel inom skälig tid från det att man upptäckt felet, men om en viss preskriptionstid har hunnit löpa från det att exempelvis en vara avlämnats så kan man överhuvudtaget inte göra fel gällande. Fast egendom Köp av fast egendom regleras i jordabalken. Det är även jordabalken som anger vilka påföljder som kan bli aktuella om en köpare vill göra gällande fel i fastighet. Dessa påföljder är; hävning, avdrag på köpeskillingen, skadestånd

4 4 (16) Någon rätt för köparen att kräva att säljaren avhjälper ett fel medger således inte jordabalken. Om säljaren ändå åtar sig att avhjälpa ett fel, och köparen godtar sådant åtagande, gäller detta avtal om avhjälpande mellan parterna. Jordabalken anger att talan om hävning måste väckas inom ett år från det tillträdet skedde, såvida inte säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder. För att skadestånd ska utgå krävs i vissa fall att säljaren varit försumlig eller agerat svikligt eller att säljaren gjort en utfästelse. Ett vanligt missförstånd är att en köpare, som strax efter tillträdet upptäcker ett fel på den fastighet han förvärvat, har tio år på sig att reklamera felet till säljaren. Denna uppfattning är felaktig, och ett sådant agerande medför att köparen förlorar rätten att med framgång åberopa felet gentemot säljaren då köparen inte reklamerat felet inom skälig tid efter det att han märkt detsamma. Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, kan en köpare reklamera ett fel till säljaren även efter det att skälig tid gått ut. Köparens fordran på grund av fel i fastighet preskriberas tio år efter det att köparen tillträdde fastigheten, om inte preskriptionen avbryts dessförinnan. Köp av lös sak I ett avtalsförhållande där den ene parten är näringsidkare och den andre parten är konsument, kan vid tvist någon av konsumentlagarna på köprättens område bli tillämplig (bl a konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen). Om en konsument, på grund av säljarens dröjsmål med att avlämna en vara, vill göra gällande påföljd härför stadgar konsumentköplagen vilka påföljder som kan komma ifråga. De påföljder som köparen kan göra gällande vid dröjsmål är; innehållande av betalningen, fullgörelse av köpet, häva köpet, skadestånd Köparen får hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att ge honom säkerhet för hans krav på grund av dröjsmålet. Säljaren har inte någon skyldighet att efterkomma ett krav på fullgörande, om det föreligger ett hinder som han inte kan övervinna eller om fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till köparens intresse av att säljaren fullgör köpet. För hävning krävs att dröjsmålet är av väsentlig betydelse för köparen. Vissa regler för s k tilläggstid för varans avlämnande finns. Köparen har rätt till ersättning för den skada (skadestånd) han lider genom säljarens dröjsmål, om inte säljaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Generellt, alltså inte enbart vid köp av lös egendom, gäller att den skada som kan bli ersättningsgill är ekonomisk skada. Ideell skada, t ex olägenhet orsakad av det inträffade dröjsmålet eller upplevda besvär som kan härledas till det inträffade, ersätts inte. Föreligger det ett dröjsmål på säljarens sida ska köparen inom skälig tid efter det att han fick kännedom om dröjsmålet meddela säljaren att han kräver fullgörelse,

5 5 (16) häver köpet eller vill kräva skadestånd. Om köparen häver köpet, behöver han inte lämna särskilt meddelande om att han dessutom vill kräva skadestånd. Föreligger det fel i varan kan köparen enligt konsumentköplagen göra gällande följande påföljder; innehållande av betalningen, avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet, häva köpet, skadestånd. Köparen får hålla inne så mycket av betalningen som fordras för att ge honom säkerhet för hans krav på grund av att varan är felaktig. Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren. Ett avhjälpande eller en omleverans ska ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne. Om köparen kräver en annan påföljd än avhjälpande eller omleverans har säljaren ändå rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller företa omleverans, om han när köparen reklamerar utan uppskov erbjuder sig att göra detta samt åtgärden kan ske inom skälig tid efter reklamationen och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren bör ges möjlighet till att avhjälpa felet två till tre gånger. Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för köparen, får köparen kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet. Köparen har vidare rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet, till den del denna kostnad inte är oskäligt hög eller täcks genom att köparen erhåller ett prisavdrag. Köparen får häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för honom. Förutsättningarna för skadestånd vid fel är likartade för vad som gäller för dröjsmål (se ovan). Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att köparen märkt eller borde ha märkt felet. För köp som skett den 1 april 2005 eller därefter gäller, att om köparen inte reklamerar inom tre år från det han tagit emot varan förlorar han rätten att åberopa felet om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. För köp som skedde före den 1 april 2005 gällde att reklamation måste ha skett inom två år från det att köparen tagit emot varan om inte annat följer av garanti eller liknande utfästelse. Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder får köparen åberopa felet även senare än tre år från det att han tagit emot varan. Detsamma gäller om varan sålts i strid mot ett försäljningsförbud enligt produktsäkerhetslagen eller marknadsföringslagen eller annat försäljningsförbud som meddelats i en författning eller av en myndighet för att undvika ohälsa och olycksfall. Man får också åberopa felet senare än tre år från det att man tagit emot varan om den är så bristfällig att dess användning medför påtaglig fara för liv eller hälsa. Konsumenten har bevisbördan avseende fel. Det ankommer således på konsumenten att visa att varan är felaktig och att säljaren ansvarar för felet. Fel som visar sig inom sex månader efter det att varan avlämnats ska dock anses ha

6 6 (16) funnits vid avlämnandet om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Regeln är en s k presumtionsregel, vilket innebär att om säljaren inte kan bryta presumtionen ansvarar säljaren för felet. För avtal som ingåtts den 1 januari 2005 och därefter och som gäller köp av byggnadsdelar som är avsedda att utgöra en huvudsaklig del av ett en- eller tvåfamiljshus, gäller ovanstående regler rörande presumtion för fel inom två år efter avlämnandet, istället för inom sex månader. För avtal ingångna den 1 juli 2002 eller därefter gäller ändringar i konsumentköplagen avseende reklamationsfristen. Ändringarna innebär att en reklamation som görs inom två månader efter det att felet märkts alltid ska anses ha skett i rätt tid. Regeln är inte en presumtionsregel. Den kan således inte bli föremål för motbevisning från säljarens sida. Reklamationer som sker senare än två månader efter det att felet märkts, kan godtas om reklamationen, med hänsyn till omständigheterna, ändå kan anses ha skett inom skälig tid. Köp av tjänst/uppdrag Om en privatperson (konsument) beställer en tjänst som avser arbete på lös sak eller fast egendom hos en näringsidkare, t ex inläggning av golv i bostaden, blir konsumenttjänstlagen tillämplig på avtalsförhållandet. För köp som avser andra typer av tjänster än arbete på lös sak eller fast egendom, som t ex avtal med fastighetsmäklare, besiktningsman, avtal om elleverans eller telefoni, gäller inte konsumenttjänstlagen. I vissa fall finns annan lag som delvis reglerar förhållandet mellan konsumenten och näringsidkaren, t ex fastighetsmäklarlagen och ellagen. För övrigt blir själva avtalet och de villkor som anges än viktigare när ingen direkt lagregel är tillämplig. Det som anges i följande stycken gäller för tjänster som avser arbete på lös sak och fast egendom för vilka konsumenttjänstlagen är tillämplig. Om konsumenten (beställaren) vill göra gällande att dröjsmål föreligger avseende avslutande av uppdraget, kan följande påföljder komma ifråga; innehållande av betalningen, fullgörelse av tjänsten, hävning av avtal, skadestånd. Dröjsmål på näringsidkarens sida föreligger om uppdraget, utan att det beror på något som konsumenten ansvarar för, inte har avslutats inom den tid som har avtalats eller, om någon tid inte har avtalats, inom den tid som är skälig med hänsyn särskilt till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning. Dröjsmål föreligger också på näringsidkarens sida om denne inte iakttar en överenskommen tid för påbörjande av tjänsten eller för ett arbetes framskridande. I likhet med vad som gäller enligt konsumentköplagen, gäller att beställaren får hålla inne så mycket av betalningen som fordras för att ge honom säkerhet för hans krav på grund av dröjsmålet. Konsumenttjänstlagen stadgar vidare att om betalning enligt avtalet ska ske vid arbetets påbörjande eller under arbetets fortskridande, får

7 7 (16) konsumenten intill dess att arbetet påbörjas eller fortskrider hålla inne den del av betalningen som har förfallit efter dröjsmålets inträde. Konsumenten har rätt kräva att näringsidkaren utför tjänsten, om inte detta medför olägenhet eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till beställarens intresse av att avtalet fullföljs. Avseende hävning får sådan påföljd göras gällande då dröjsmålet är av väsentlig betydelse för beställaren. Har mer än en obetydlig del av tjänsten utförts, får beställaren dock häva avtalet endast beträffande den del som återstår. Dock gäller att även i sådant fall får avtalet hävas i sin helhet, om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat på grund av dröjsmålet och näringsidkaren insett eller bort inse detta. Det sagda gäller även för det fall att dröjsmål visserligen ännu inte inträtt, men det finns starka skäl att anta att det kommer att inträffa. Beställaren har rätt till skadestånd om inte näringsidkaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utan hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Skadeståndet omfattar även ersättning för skada på föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhör beställaren eller någon medlem i hans hushåll. Den skada som kan bli ersättningsgill är ekonomisk skada. Ideell skada, t ex olägenhet orsakad av det inträffade dröjsmålet eller upplevda besvär som kan härledas till det inträffade, ersätts inte. Om uppdraget har avslutats, får beställaren häva avtalet eller fordra skadestånd på grund av dröjsmål endast om han senast inom skälig tid efter uppdragets avslutande har underrättat näringsidkaren om att han vill åberopa dröjsmålet, dvs. reklamera. Föreligger fel i tjänsten kan beställaren enligt konsumenttjänstlagen göra gällande följande påföljder; innehållande av betalning, avhjälpande av felet, avdrag på priset, häva avtalet, skadestånd. Beställaren får i likhet med vad som tidigare sagts om innehållande av betalning, innehålla så mycket som fordras för att ge honom säkerhet för hans krav på grund av ett fel i tjänsten. Avhjälpande kan komma ifråga, om detta inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten (Näringsidkaren har även en självständig rätt att avhjälpa felet under vissa förutsättningar). Avhjälpande ska ske inom skälig tid och utan kostnad för beställaren. Prisavdrag får ske under i lagen närmare angivna förutsättningar. Om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkaren insett eller bort inse detta, får beställaren häva avtalet. Avseende skada, som beställaren tillfogas på grund av fel, så är näringsidkaren skyldig att ersätta sådan, om inte näringsidkaren visar att det förelegat ett sådant hinder som anges ovan i dröjsmålsfallet. Näringsidkaren är dock alltid skyldig att ersätta skada, om resultatet av tjänsten avviker från vad han särskilt har utfäst. Skadeståndet omfattar även ersättning för skada på föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhör beställaren eller någon medlem i hans hushåll. Förutsättningarna för skadestånd vid fel är likartade för vad som gäller för dröjsmål (se ovan). Vill beställaren göra gällande fel i tjänsten, ska han underrätta näringsidkaren om felet inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet, dvs. reklamation.

8 8 (16) För köp av tjänst som skett den 1 april 2005 eller därefter gäller, att om köparen inte reklamerar inom tre år från det att uppdraget avslutades förlorar han rätten att åberopa felet om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. För köp som skedde före den 1 april 2005 gällde att reklamation måste skett inom två år från det att uppdraget avslutades om inte annat följer av garanti eller liknande utfästelse. I fråga om arbete på mark eller på byggnader eller andra anläggning på mark eller i vatten eller på andra fasta saker gäller en reklamationsfrist om tio år efter det att uppdraget avslutades, såvida annat inte följer av en garanti eller liknande utfästelse. Har näringsidkaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, får reklamation alltid ske inom tio år efter det att uppdraget avslutades. För avtal som ingåtts den 1 juni 2002 eller därefter gäller att en reklamation av fel i tjänsten, som konsumenten gör inom två månader efter det att felet märkts, alltid ska anses ha skett i rätt tid. Regeln är inte en presumtionsregel. Den kan alltså inte bli föremål för motbevisning från säljarens sida. Senare reklamation kan godtas om reklamationen, med hänsyn till omständigheterna, ändå kan anses ha skett inom skälig tid. Särskilda regler för småhusentreprenad Vid en småhusentreprenad gäller för avtal som ingåtts efter den 1 januari 2005 speciella regler i konsumenttjänstlagen. Som en småhusentreprenad räknas en tjänst som rör uppförande eller tillbyggnad av ett en eller tvåfamiljshus. Om det i ett avtal om en sådan tjänst ingår uppförande eller tillbyggnad av en komplementbyggnad, anses också den tjänsten som en småhusentreprenad. Vid en småhusentreprenad kan, om konsumenten eller näringsidkaren vill detta, en slutbesiktning göras av en oberoende besiktningsman. Vid en sådan slutbesiktning kommer besiktningsmannen att kontrollera om det finns några fel i entreprenaden och anteckna de fel som han hittar i ett besiktningsprotokoll. Besiktningsmannen kommer också att avgöra om entreprenaden godkänns eller inte. Om entreprenaden godkänns, begränsas konsumentens rätt att åberopa fel som inte finns med i besiktningsprotokollet. I första hand är det nämligen besiktningsmannens slutsatser om vad som är fel i entreprenaden som gäller. Fel som inte finns med i besiktningsprotokollet från en sådan slutbesiktning får åberopas av konsumenten endast om konsumenten påpekat felet vid slutbesiktningen, men besiktningsmannen inte ansett att det rört sig om ett fel, felet har påtalats av konsumenten för näringsidkaren inom sex månader från slutbesiktningen, eller besiktningsmannen varken har märkt eller borde ha märkt felet vid slutbesiktningen. En konsument behöver vid en småhusentreprenad inte göra en reklamation av fel som antecknats av besiktningsmannen i ett besiktningsprotokoll. För en småhusentreprenad gäller, liksom vid allt arbete på mark eller byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller andra fasta saker, att reklamation kan ske inom tio år efter godkänd besiktning eller, om en slutbesiktning inte skett, från arbetenas avslutande.

9 9 (16) Utanför konsumentlagstiftningen Vid köp av varor där båda parter är privatpersoner (eller näringsidkare), är konsumentköplagen inte tillämplig på förhållandet. Istället är köplagen tillämplig. Av köplagen följer att köparen vid dröjsmål på säljarens sida kan göra gällande vissa påföljder. Dessa påföljder vid dröjsmål är; kräva fullgörelse, häva köpet, skadestånd, innehållande av betalningen. Köparen har rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar hans krav på grund av dröjsmålet. Rätt att häva föreligger om avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för köparen och säljaren insåg eller borde ha insett detta. Köparen har rätt till ersättning för den skada (skadestånd; se ovan avsnitt 2.2 avseende vad som kan anses vara ersättningsgill skada) han lider genom säljarens dröjsmål, om inte säljaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Har varan avlämnats för sent får köparen inte häva köpet eller kräva skadestånd på grund av dröjsmålet, om han inte inom skälig tid efter det att han fått kännedom om avlämnandet meddelar säljaren att han kräver eller vill kräva skadestånd. Om köparen häver köpet behöver han dock inte lämna särskilt meddelande om att han vill kräva skadestånd. Om en köpare initialt gjort en neutral reklamation, dvs. inte explicit angett att han vill göra exempelvis hävningspåföljd gällande, måste han reklamera felet ytterligare en gång (inom skälig tid) och därvid ange att han vill häva köpet. Vid fel i varan anger köplagen att köparen kan göra gällande följande påföljder; kräva avhjälpande, kräva omleverans, prisavdrag, häva köpet, kräva skadestånd, innehållande av betalningen. Köparen har även rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar hans krav på grund av felet. Köparen får inte åberopa att varan är felaktig, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet reklamerar till säljaren. Vidare gäller enligt lagen att köparens rätt preskriberas efter viss tid efter det att han tog emot varan, dvs. köparen förlorar rätten att åberopa felet gentemot säljaren om köparen inte inom två år från det att han tog emot varan reklamerar densamma, såvida annat inte följer av en garanti eller liknande utfästelse. Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, får köparen åberopa att varan är felaktig även efter det att två år förflutit. Köparen har rätt till ersättning för den skada han lider genom att varan är felaktig (skadestånd; se ovan avsnitt Köp av lös sak avseende vad som kan anses vara ersättningsgill skada). De ovan anförda visar att olika regler kan bli tillämpliga beroende på vilken typ av avtal det rör sig om i det enskilda fallet och i vilka roller parterna uppträder.

10 10 (16) VILKA KRAV STÄLLS PÅ EN GILTIG REKLAMATION? Det ställs vissa krav på en reklamation för att denna ska få avsedd rättsverkan. Det räcker inte att köparen rent allmänt klagar på varan. Av reklamationen måste framgå skälet till varför köparen anser att fel i varan föreligger. Det räcker att köparen avger en s.k. neutral reklamation (jfr dock vad som sagts ovan för vissa fall). Det föreligger inte något generellt krav att köparen, vid reklamationstillfället, anger vilken eller vilka påföljder han avser göra gällande, eftersom han vid tidpunkten kanske ännu inte slutgiltigt bestämt sig i detta avseende. Det finns inget lagkrav med innebörd att en reklamation ska formuleras i en skriftlig handling. Även muntliga reklamationer, vilka innehåller vissa särskilda moment, uppfyller således kraven som ställs på en reklamation. Tänk dock på att, även om det inte finns något krav på att reklamationen ska vara skriftlig, en skriftlig reklamation är bättre än en muntlig, eftersom det då är enklare att bevisa att man har reklamerat och vilka krav man har framställt. Reklamationen bör sändas i rekommenderat brev till mottagaren. Visserligen framgår det inte av kvittot på den rekommenderade postförsändelsen vad som sänts till mottagare, men det tjänar i vart fall som bevis att något har avsänts. Av reklamationen ska framgå vari (det påstådda) felet består. I reklamationen ska således felet närmare beskrivas (rör det sig istället om dröjsmål anges detta). Om t ex reklamationen avser ett felaktigt inlagt golv i byggnad ska det av handlingen framgå att tjänsten (inläggning av golv) inte är fackmässigt utförd eller i övrigt inte följer vad som avtalats. Om felet har inspekterats av annan, t ex besiktningsman, och denne har upprättat ett besiktningsprotokoll eller annat intyg över felet är det bra att bifoga en kopia av handlingen till reklamationen. Av reklamationen ska vidare framgå att felanspråk görs gällande på grund av felet. FELAKTIG REKLAMATION Om köparen inte reklamerar ett fel, företar en felaktig reklamation av felet eller reklamerar felet för sent inträder rättsföljder som köparen sannolikt inte har avsett (Motsvarande gäller dröjsmål). Om köparen inte reklamerar ett fel överhuvudtaget kan han självfallet inte ställa något krav på påföljd avseende felet gentemot säljaren. Om köparen i och för sig reklamerar i tid men reklamerar fel (han reklamerar t ex att det är fel på färgen på varan men det verkliga felet är av annan art) och han inte upptäcker sitt misstag inom den tid inom vilket felet ska reklameras, förlorar han sin rätt att åberopa felet (även om felet i sig ännu inte preskriberats). Om köparen redan från början reklamerat för sent kan han inte heller göra någon påföljd gällande mot säljaren. Mot bakgrund av det sagda är det klarlagt att en köpare måste agera på ett visst sätt och inom viss tid för att inte förlora sin rätt.

11 11 (16) MALL FÖR REKLAMATIONSHANDLING Hur en reklamation ska formuleras beror på omständigheterna i det enskilda fallet. Generellt gäller dock att den klagande ska formulera reklamationen så tydligt som möjligt. Härav följer att man ska ange vad som yrkas, även om man vid reklamationstillfället slutgiltigt kanske inte bestämt sig för vilken typ av påföljd man avser göra gällande (se ovan angående vissa fall där påföljden måste anges och således neutral reklamation inte kan ske). Om den klagande redan vid reklamationen vet vilken påföljd han avser göra gällande, t ex prisavdrag, anges naturligtvis denna påföljd i yrkandet. Vidare ska grunden för yrkandet framgå av reklamationen. Grunden för yrkandet är de omständigheter man vill anföra till stöd för sin talan. Här ska således anges de argument som visar varför mottagaren av reklamationen ska anses ansvara för det fel eller dröjsmål den reklamerande gör gällande. Enbart ett allmänt klagande på t ex varan, utan att ange yrkande och grund för yrkandet, kan inte anses 12345uppfylla de krav som ställs på en giltig reklamation. Mottagaren av reklamationen måste dels förstå att den reklamerande avser göra t ex felanspråk gällande, dels ges sådan information att han kan, i vart fall med ett visst mått av sannolikhet, bedöma om han kan ansvara för felet på den grund som den klagande anför. Det grundläggande syftet med en reklamation är att väcka frågan om anspråk mot medkontrahenten i ett avtalsförhållande på grund av någon omständighet i förhållandet som man inte kan acceptera (fel eller dröjsmål). Här nedan följer två exempel på hur reklamationer kan avfattas. Det första exemplet visar en neutral reklamation och det andra en reklamation där påföljden framgår. Det är på sin plats att åter påminna att varje köprättslig situation är unik. Dessa exempel ska därför inte ses som något annat än just exempel. Reklamationen behöver inte avfattas på ett högtravande sätt. Använd det vårdade språk som känns bekvämt för Dig att använda. Om mottagaren av reklamationen invänder att det inte föreligger fel i juridisk mening, bör man överväga att kontakta advokat. Denne kan hjälpa Dig med en rättslig bedömning av ärendet samt lämna en rekommendation om ärendet bör föras vidare (eventuellt till domstol) eller inte. Vid denna bedömning bör den klagande parten väga in bl a kostnaden för arvodet till advokaten, värdet av det reklamationen avser samt eventuella försäkringsersättningar. För det fall att motparten är näringsidkare kan konsumenten även vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Nämnden är inrättad i syfte att ge en konsument ett mindre tidskrävande och mindre kostsamt alternativ till advokatalternativet. Nämndens hemsida är Var noga med att ange vilken egendom eller vilken tjänst som reklamationen avser. En näringsidkare som mottar reklamationen kan ha en mängd liknande avtalsförhållanden med olika konsumenter samtidigt och det är viktigt att det inte uppstår några missförstånd. Namnen på parterna, ev. fastighetsbeteckning, kontraktsdatum eller fakturanummer bör därför anges.

12 12 (16) Reklamation av beställd tjänst avseende byggnadsarbeten på adress Plentyvägen 12, PENNINGSTAD Yrkande: Felanspråk, vilket senare kommer att specificeras, görs gällande på grund av fel i tjänst Grund för yrkandet: Vi ingick den 16 november 2011 ett avtal med Dig gällande vissa ombyggnadsarbeten. Du skulle bl.a. lägga om golvet i vardagsrum och två sovrum. Beställningen avsåg ett 20 mm furugolv, vilket Du skulle lägga in i alla tre rummen. Arbete slutfördes den 21 december Nu har det emellertid visat sig att Du istället lagt in ett 12 mm furugolv. Golvet är således av sämre kvalitet än vad som överenskommits. En vän till oss som är byggnadsingenjör var på besök i helgen. Han uppmärksammade oss även på att det har uppstått glipor mellan de nylagda golvplankorna. Den tjänst som vi beställt av Dig är behäftad med fel. Med anledning härav gör vi felanspråk gällande på grund av fel i tjänsten. Intyg av byggnadsingenjör bifogas. Emotser skriftligt svar från Dig, med anledning av denna reklamation, senast den 11 januari Penningstad den 4 januari Med vänlig hälsning.... Anders Andersson Anna Andersson Adress, telefonnr. samt ev. E-postadress Adress, telefonnr. samt ev. E-postadress

13 13 (16) Reklamation av köp av fastigheten Härryda Råda 1:455, med adress Anemonvägen 389 i Mölnlycke; köpekontrakt den 12 maj Säljare: Köpare: Bertil Bengtsson Anders och Anna Andersson Yrkande: Avdrag på köpeskillingen avseende rubricerat köp krävs på grund av fel i fastighet. Grund för yrkandet: Fastigheten tillträddes, enligt köpekontrakt, den 12 augusti På morgonen den 27 november 2013 upptäcktes en unken lukt i badrummet på entréplanet. Denna lukt hade inte uppmärksammats i badrummet tidigare, varken av besiktningsman som företog besiktningen före köpet eller av oss själva sedan tillträdet. För att kunna härleda lukten till källan togs kontakt med sakkunnig. Efter att han brutit upp väggen bakom tvättmaskinen visade det sig att väggen var kraftigt fuktangripen. Enligt den sakkunnige hade angreppet pågått under en längre tid minst flera år. Vägg- och golvreglar i anslutning till det aktuella området i väggen var angripna av röta. Felet upptäcktes inte vid den besiktning som företogs före köpet. Det fanns heller inte vid köpet något felsymptom som kunde tyda på att väggen i badrummet var skadad. Mot bakgrund av att huset är byggt 1990 hade vi inte heller anledning att räkna med ett fel av denna typ i byggnaden. Felet var besiktningsbart först sedan väggen brutits upp. Felet har fotodokumenterats. Du har vidare möjlighet att själv inspektera eller låta inspektera felet, eftersom detsamma ännu inte har vidgjorts. Mot bakgrund av det ovan anförda, och det faktum att det rör sig om ett s.k. dolt fel, gör vi felanspråk gällande. Intyg av sakkunnig bifogas. Emotser skriftligt svar från Dig, med anledning av denna reklamation, senast den 7 december Mölnlycke den 30 november 2013 Med vänlig hälsning. Anders Andersson Adress, telefonnr. samt ev. E-postadress Anna Andersson Adress, telefonnr. samt ev. E-postadress

14 14 (16) NYTTIGA ADRESSER Konsumentvägledaren i Din kommun kan ge Dig värdefulla råd om det har uppstått något problem mellan Dig och en näringsidkare. Här följer dessutom några viktiga adresser: ARN, Allmänna reklamationsnämnden Box Stockholm Tel Prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Bostadsrättsnämnden Luntmakargatan Stockholm Tar hand om tvister med bostadsrättsföreningar. Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) Box Stockholm tel (telefontid 9-11 samt mån och ons 15-16) Lämnar besked om registrerade mäklare och tar emot klagomål mot mäklare. Du kan också vända dig till de branschorganisationer som finns och som har egna ansvarsnämnder. Socialstyrelsen Stockholm socialstyrelsen@socialstyrelsen.se tel Tar upp anmälningar om skador vid behandling hos läkare, tandläkare med flera. Kammarkollegiet/Resegarantinämnden Box Stockholm tel Lämnar besked om vilka resebolag som betalat in obligatorisk resegaranti. Konsumenternas vägledning om bank och försäkring Box Stockholm tel (telefontid 9-12)

15 15 (16) Ger råd och hjälp i bank- och försäkringsfrågor. Vissa försäkringsbolag har dock egna "kundombudsmän" dit du kan vända dig. Konsumenternas Energimarknadsbyrå Box Stockholm Tel (telefontid 9-12) Ger råd och hjälp i frågor om elmarknaden. Telekområdgivarna Box Stockholm Tel (telefontid 9-12) Ger råd och hjälp i tele- och internetfrågor. Konsumentverket Box Karlstad tel Bevakar att marknadsföring inte är vilseledande eller felaktig, att inte farliga produkter säljs och att avtalsvillkor är skäliga. Privattandvårdsupplysningen Box Stockholm tel (telefontid 9-16) Tar hand om skadeersättningsfall m.m. när det gäller privata tandläkare. Sveriges Advokatsamfund Box Stockholm tel Tar emot anmälningar om oskäliga advokaträkningar och andra problem med advokater. Sveriges Avanti-borrares förenings reklamationsnämnd Ensta gård Märsta tel Tar emot anmälningar om misslyckade brunnsborrningar. Svensk försäkring Box Stockholm tel Prövar frågor om skadeersättningar, bl.a.

16 16 (16) Värmepumpbranschens reklamationsnämnd Rosenlundsgatan Stockholm tel Prövar tvister vid köp eller installation av värmepumpar.