Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport

Transkript

1 Telenor Sverige 2012 CSR och Hållbarhetsrapport 1

2 Innehållsförteckning VD:s förord sid 3 Läsanvisningar sid 4 Fakta om Telenor sid 4 Telenors Hållbarhetsarbete internationellt sid 5 Vad är hållbarhet och CSR för Telenor? sid 6 Våra fokusområden sid 7 Med kunden i fokus sid 8 Hur vi arbetar sid 10 Mänskliga rättigheter och antikorruption sid 11 HSSE - Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet sid 11 Vårt miljöarbete sid 12 Källsortering, återvinning och återanvändning sid 13 Earth Hour sid 14 Vårt sociala bidrag till samhället sid 15 Barnsäkerhet sid 16 Barnens mobila vanor sid 17 Surfa Lugnt sid 17 ECPAT sid 18 Röda Korset sid 19 Telenor Surf Academy sid 20 Lokalt samhällsengagemang sid 21 Granskning sid 21 Avslutningsvis sid 22 VD:s förord Vad är ett hållbart företag? Ett hållbart företag tar ansvar för sin verksamhet och de konsekvenser verksamheten för med sig i samhället. Det handlar om flera aspekter av hållbarhet: ekonomiskt, miljömässigt och socialt. I årets rapport som vi valt att kalla CSR och Hållbarhetsrapport - redovisar vi hur vi arbetat med CSR (Corporate Social Responsibility) och Hållbarhetsfrågor under Telenor är en internationell aktör med egen verksamhet i elva länder och en av världens högst rankade telekomföretag på Dow Jones Sustainability Index. Så hållbarhetsarbetet är en del av vardagen hos oss. Vi finns samtidigt i en bransch som påverkar samhällsutvecklingen starkt och där förväntningarna på bra tjänster ständigt ökar. I Sverige ökade mobil datatrafik explosionsartat under 2012 i och med att allt fler började använda avancerade mobiler, s.k. smartphones. Telenors undersökning om barns mobila vanor 2012 visade att 63 % av barn mellan 4 och 11 år hade tillgång till en smartphone och därigenom access till internet. Denna situation är inte alltid lätt att hantera i familjen. Det är inom detta område Telenor fokuserat sitt sociala ansvar. Här är några axplock ur rapporten som jag hoppas du ska finna läsvärd: l Tillsammans med ett trettiotal andra internationella företag har Telenor Group startat The coalition to make internet a better place for kids l 80 nya internetambassadörer i årskurs 8 utbildades genom vårt skolprojekt Surf Academy l Alla föräldrar vars barn börjat skolan i Karlskrona kommun bjöds in till föreläsning om internet med Polisen och Surfa Lugnt l Vårt interna ECPAT-team har genomfört 8 föreläsningar om kampen mot sexuella övergrepp på barn. l Open Mind är Telenors arbetsträningsprogram för personer med funktionsnedsättning. Under 2012 deltog fyra personer i programmet. l gamla mobiltelefoner lämnades in för återvinning hos Telenor förra året. Sedan 2007 har vi återvunnit över mobiltelefoner tack vare att våra kunder bryr sig om miljön. Lars-Åke Norling VD Telenor Sverige AB 2 3

3 Telenor Group har rankats bland de bästa telekomoperatörerna på Dow Jones Sustainability Index under de senaste 11 åren. I 2012 års rapport rankas Telenor Group som det bästa telekomföretaget inom flera områden, bland annat Occupational Health & Safety samt Supply Chain Sustainability. Läsanvisningar: Med Telenor eller Telenor Sverige avses i denna rapport den svenska verksamheten som omfattar varumärkena Telenor, Bredbandsbolaget, Glocalnet, Canal Digital Kabel- TV, Ownit och Open Universe. Resultat från medarbetarundersökning 2012 gäller Telenor Sverige. Med Telenorkoncernen eller Telenor Group avses den globala verksamheten med säte i Oslo. Denna rapport finns att ladda ned som pdf på: Fakta om Telenor Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker 99 procent av landets befolkning. Telenor Sverige har idag över 2 miljoner abonnenter, en årsomsättning på 12,3 miljarder kronor (2012) och cirka anställda. Läs mer på: Telenor-koncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele-, data- och media. Utöver mobilverksamhet på 11 marknader i Norden, Central- och Östeuropa samt Asien har koncernen 43 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet på 18 marknader. Telenor-koncernen är en av världens största mobiloperatörer med 148 miljoner mobilabonnemang i sina konsoliderade verksamheter (Q4 2012), en årsomsättning på 102 miljarder norska kronor (2012) och cirka anställda. Telenor är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på Telenors hållbarhetsarbete internationellt Telenor Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus: Enable att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa telekomtjänster Safe att skapa säkra och trygga tjänster Climate att motverka klimateffekten och minimera egna utsläpp av växthusgaser samt stödja en hållbar tillväxt För mer information se Telenor Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande externa organisationer: l Dow Jones Sustainability Index (DJSI) l The Carbon Disclosure Project (CDP) l The UN Global Compact (Annual Communication of Progress) Läs mer om rapportering på: 4 5

4 68% av våra medarbetare tycker att Telenor är ett företag som tar ett tydligtsamhällsansvar. Medarbetarundersökning 2012 Vad är hållbarhet och CSR för Telenor? Samhällsansvar är ett annat uttryck för CSR som står för Corporate Social Responsibility. CSR innebär att företag frivilligt tar på sig ett visst ansvar i samhället utöver lagens krav. Det kan handla om exempelvis miljöhänsyn, omsorg om sina anställda eller sociala insatser. Telenors ambition är att vara ett hållbart företag såväl ekonomiskt som miljömässigt och socialt. Vår verksamhet ska ständigt förbättras. Vi förväntar oss att våra leverantörer har samma inställning. Vi vill vara ett ansvarsfullt och hållbart företag av flera skäl. Vi är övertygade att det ger oss nöjdare kunder, stoltare medarbetare samtidigt som vi bidrar till att bygga ett bättre samhälle. CSR-strategi Telenor Sverige Telenors primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var de än befinner sig och att maximera nyttan av de tjänster vi levererar. Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden för våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt. Våra fokusområden Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring, Be respectful, arbetar vi för att: Minimera vår inverkan på miljön Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också utsläpp och avfallet. Vi fokuserar på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt hanterar återvinningen av mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt. Öka barnsäkerheten Barn använder mobiltelefon och Internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar tjänster som hjälper barn och deras föräldrar hantera både kostnader och innehåll. Vi samarbetar med Rikskriminalpolisen och ECPAT mot barnpornografi och trafficking. Telenor och Bredbandsbolaget är även medlemmar i Surfa Lugnt. Under 2011 startade vi skolprojektet Telenor Surf Academy. Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning Genom Telenors egna arbetsträningsprogram Open Mind erbjuder vi arbetsträning för funktionshindrade. Vi vill ta ett ansvar och agera stöd i denna grupps väg in på arbetsmarknaden. Detta gynnar oss som företag, den funktionsnedsatte och samhället

5 2012 vann Telenor Mobils pris Guldmobilen i kategorin Årets mobiloperatör: Läsarnas val, där vinnaren röstas fram av tidningens egna läsare. Bredbandsbolaget fick 2012 förstapris för Sveriges nöjdaste kunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Med kunden i fokus Telenors kundservice Telenors ambition är att ha branschens bästa kundservice. Under 2012 utvecklade vi bland annat våra digitala kundservicekanaler, både på webben och i mobilen, för att alltid finnas där våra kunder är. I vår strävan efter att alltid bli bättre ber vi också kunderna om feedback kring vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre. Kundernas åsikter är mycket värdefulla och implementeras i företaget genom en väl etablerad process. Bredbandsexperten, vår IT-support för alla har varit igång sedan Vi ser ett växande behov av IT-stöd i hemmet oavsett vilken teknik det handlar om. Vi tror att fler människor skulle kunna dra nytta av det digitala samhället om man kände att det fanns IT-stöd att tillgå. Därför har vi stöttat idén om ett RIT-avdrag. Medlem i Telekområdgivarna Telenor är medlem i Telekområdgivarna (tidigare KTIB ) som är en branschorganisation för konsumentrådgivning. Telekområdgivarna ger oberoende rådgivning till konsumenter och sammanställer sådana klagomål som inte kunden löser direkt med operatören. Under 2012 har klagomålen i branschen ökat något. Klagomål på bredbandshastighet har ökat medan klagomål som rör distansavtal minskat kraftigt. Med hjälp av Telekområdgivarna arbetar Telenor med självreglering för att minska antal missnöjda kunder. Telenor har också deltagit i ett framgångsrikt samarbete mellan Telekområdgivarna, övriga stora operatörer och Kronofogden som gått ut på att minska ungas problem med mobilskulder. Under första halvåret 2012 minskade antal fall hos Kronofogden med 30%. Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) Telenor är medlem i ERB och följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot konsumenterna. ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Under 2012 tog ERB beslut om 17 leverantörer som brutit mot reglerna. Konsumentmätningar Svenskt Kvalitetsindex har ställt frågan om hur Telenor passar in på Bilden av att vara en operatör som agerar ansvarsfullt (socialt, ekonomiskt och miljömässigt). Ett index på 65 har svarat JA, jämfört med 67 föregående år. Telenor upplevs även som den mest prisvärda operatören bland privatkunder. För fjärde året i rad har Bredbandsbolaget enligt Svenskt Kvalitetsindex branschens bästa kundservice( ), och för andra året i rad har man Sveriges nöjdaste bredbandskunder ( ). Bredbandsbolaget hade även de nöjdaste kunderna med digital-tv Analyserna från SKI baseras på noggranna intervjuer där ett stort antal konsumenter fått säga sitt om allt från kundservice till produktutbud vann Telenor Mobils pris Guldmobilen i kategorin Årets mobiloperatör: Läsarnas val, där vinnaren röstas fram av tidningens egna läsare. 8 9

6 Under 2012 implementerade Telenorkoncernen en ny koncernövergripande Corporate Responsibility Policy, Anticorruption Policy samt Supply Chain Sustainability Policy. Hur vi arbetar Etiken i vardagen The Telenor Way Telenor Way är vår kompass för hur vi ska agera och samarbeta inom organisationen för att nå vår vision och för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi lyckas i våra affärer. Telenor Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare samt externt gentemot våra kunder och omfattas av: l l l l Telenors globala interna värderingar: Make it easy, keep promises, be inspiring och be respectful Våra policies och riktlinjer Vår Code of Conduct Våra ledarskapsförväntningar Mänskliga rättigheter och antikorruption Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i våra koncernövergripande styrdokument, Code of Conduct, Supplier Conduct Principles samt policys. Vår Code of Conduct är baserad på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna och ILO:s kärnkonventioner. Mänskliga rättigheter adresseras också genom flera av våra befintliga strukturer. Genom vår Business Assurance-process görs riskanalyser och granskningar i leverantörskedjan, Telenor Way sprider vår vision och våra värderingar i hela organisationen. Telenor Group deltar även aktivt i internationella initiativ som The Industry Dialogue on Privacy and Freedom of Expression, en samlad insats av ett 10-tal telekomoperatörer och leverantörer för att utveckla principer och verktyg för att hantera integritet och yttrandefrihet. Tillsammans med 29 andra företag är Telenor Group även invalda i FN:s enhet för hållbarhet i leverantörskedjan (UN body on supply chain sustainability). Telenors syn på integritet och transparens tydliggörs i vår Code of Conduct, som undertecknas av alla som anställs på företaget. Under 2012 implementerades en antikorruptionspolicy i hela Telenorkoncernen. Policyn reglerar hur våra medarbetare ska agera för att inte göra sig skyldiga till korruptionsbrott eller mutbrott. HSSE Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet Telenor arbetar utifrån OHSAS i arbetsmiljöarbetet och ISO i miljöarbetet. Vårt HSSE-arbete utgår från ägarkrav, kundkrav, lagstiftning och medarbetarengagemang. Under 2012 har vi arbetat med att utbilda alla anställda i ett koncernövergripande material kring HSSE under namnet People First

7 78% av våra medarbetare tycker att Telenor tar ansvar för miljön både vad avser energieffektivisering samt återvinning av mobiltelefoner. Medarbetarundersökning Antal mobiltelefoner skickade till återvinning eller återanvändning OHSAS Telenor har under 2012 fortsatt arbetet med öka tryggheten för medarbetare och kunder i våra butiker. Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare och som anställd får man lämna blod på arbetstid. Telenors sjukfrånvaro var i genomsnitt 2,1 procent för 2012 mot 2,74 procent för HSSE mot externa leverantörer I våra inköpsrutiner ingår att Supplier Code of Conduct (uppförandekod) och leverantörskontraktet ABC-avtal (HSSE riktlinjer) alltid ska undertecknas i alla ny- och omförhandlingar. För leverantörer med pågående avtal skickas ABC-avtalet ut för påskrift. Vi följer också upp våra leverantörer utifrån detta inom ramen för Telenors arbete med Business Assurance, 2012 genomfördes 30 leverantörskontroller. Vi skickar årligen ut en enkät till utvalda leverantörer för att se hur de arbetar med hållbarhet. Enkätsvaren från 2011 identifierade ett antal leverantörer som behövde utveckla områden inom HSSE. Dessa punkter har åtgärdats och enkäten som gick ut under 2012 visar att våra leverantörer blir allt bättre på att arbeta med dessa frågor. Vårt miljöarbete Vi på Telenor har under många år arbetat med miljöfrågor och vi vill göra vad vi kan för att bidra till ett hållbart samhälle. Detta gör vi ständigt genom att utveckla och förenkla miljömässigt effektiva kommunikationslösningar, men också genom att hushålla med resurser och ta hand om vårt avfall på bästa möjliga sätt. Miljöpolicy som en del av Corporate Responsibility Policy Telenor har en koncernövergripande policy för Corporate Responsibility där miljö utgör en viktig del. I vårt arbete med att systematiskt minska miljöpåverkan för Telenor Sverige har följande fokusområden lyfts fram: l klimatpåverkande utsläpp och energiförbrukning l källsortering och återvinning l miljöeffektiva upphandlingar och inköp Miljökriterier i inköpsprocessen Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna för att minska materiel- och resursutnyttjande och miljökriterier ingår som en naturlig del i Telenors inköpsprocess. I större projekt ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats. Källsortering, återvinning och återanvändning Sedan 2007 har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen samlat in över mobiltelefoner. Som kund kan du lämna in din gamla mobiltelefon i våra butiker och i utbyte erhålla en voucher på 250 kr att köpa tillbehör för. Under 2012 samlades använda mobiler in och skickades iväg för återvinning eller återförsäljning. Naturskyddsföreningen erhåller en summa för varje telefon som lämnas in i butik. Det är viktigt för oss att bidra till en säker hantering av elektronikavfallet. Mobiltelefonerna sänds till ett företag som både återvinner och återställer mobiltelefoner som sedan säljs vidare. Andelen mobiltelefoner som återvinns varje år är cirka 20%. Cirka 80% säljs vidare. Genom att avropa mot ett globalt avtal kan vi vara säkra på att företaget granskats av Telenors globala internrevisorer

8 Jag tycker att det är en bra form för att komma in på arbetsmarknaden. Det bästa var att det inte var ett låtsasjobb, jag fick göra riktiga arbetsuppgifter, ta ansvar och jag hade riktiga krav på mig. Jag tycker att jag fick bekräftelse hela tiden att det jobb jag gjorde var viktigt. -Deltagare Open Mind Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas om hand och återvinns på ett korrekt sätt. Vårt interna elektronikavfall tas om hand av olika företag. När det gäller flera av våra inköpta produkter så återgår de till leverantörerna. På våra kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning utifrån de förutsättningar som finns på respektive ort. Genom vårt medlemskap i FTI (tidigare REPA) säkerställer vi att förbrukat emballage samlas in och återvinns. Earth Hour Sedan några år tillbaka stöttar vi WWF i samband med Earth Hour. Under 2012 erbjöd vi en kostnadsfri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som anmälde sig på WWF:s hemsida. Vi uppmuntrade också våra kollegor till engagemang genom artiklar, blogg och annan intern information. Under själva Earth Hour släckte vi ned våra kontor i den mån det var möjligt. År 2013 Under 2013 är våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och vidareutveckla våra program för återvinning, återanvändning och avfallshantering samt vidareutveckla kunskap om ämnen och material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat sätt förmedlar till kund. Vårt sociala bidrag till samhället Telenor Open Mind I Sverige är arbetslösheten ungefär dubbelt så hög bland personer med funktionsnedsättning. Utan erfarenhet krymper dina chanser att få jobb, och utan jobb får du ingen erfarenhet. Vi vill bidra till att bryta denna onda cirkel och genom att vara öppen för olikheter tror vi att vi blir en bättre arbetsgivare. Telenor Open Mind är ett arbetsträningsprogram för människor med olika typer av funktionsnedsättning. Vi erbjuder arbetsträning upp till ett år, vilket ger deltagaren möjlighet att öka sina erfarenheter och kompetens. Idén till programmet för människor med funktionshinder kommer ursprungligen från Telenor i Norge där Open Mind funnits i drygt 17 år. I Telenor Sverige har Open Mind funnits sedan 2007 och sedan dess har vi erbjudit personer med olika typer av begränsningar arbetsträning inom olika delar av vår verksamhet. Deltagarna i programmet har varit i olika åldrar, med olika bakgrund och skilda erfarenheter. Sedan starten har 24 personer arbetstränat hos oss och åtta av dessa har sedan gått vidare till anställning på Telenor, en har gått vidare till anställning på ett annat företag. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona, Malmö och Umeå, samt i våra Telenorbutiker. Under 2012 deltog fyra personer i programmet satsar vi på att fortsätta sprida programmet till våra Telenorbutiker runt om i landet

9 63 % av barn mellan 4 och 11 år hade tillgång till en smartphone och därigenom access till internet. Denna situation är inte alltid lätt att hantera i familjen. Det är inom detta område Telenor fokuserat sitt sociala ansvar. Ur rapporten Barnens mobila vanor. Barnsäkerhet Avancerade kommunikationsverktyg kommer med ansvar för både användaren och operatören. Detta är särskilt viktigt när det gäller yngre användare. Svenska barn och ungdomar tillbringar mycket tid på nätet och många är idag ständigt uppkopplade via sina smarta telefoner. Vi vet också att användandet går allt lägre ner i åldrarna. Enligt statistik från.se (Svenskarna och internet 2012) så har idag 50 procent av alla 3-åringar någon gång använt internet. Internet erbjuder enorma möjligheter för barn och ungdomar, men det finns också fallgropar. Vi har därför valt att utveckla trygga tjänster för mobilen och nätet. Vi har tagit fram ett särskilt barn-abonnemang med saldogräns, spärr av betaltjänster och positionering. Skulle pengarna ta slut kan barnet ändå alltid ringa hem och be om påfyllning. För bredbandet erbjuder vi ett säkerhetspaket som skyddar mot skräppost, virus och spionprogram samt ett särskilt program för föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda råd till föräldrar, framtagna av experter på barn och ungdomars användning av Internet. CEO-koalition för ett tryggare internet för barn Som svar på en uppmaning till handling från Europeiska kommissionen, har Telenor Group gått samman med flera världsledande ICT-företag och bildat en koalition för att göra internet en tryggare plats för barn och unga. (CEO Coalition to make the Internet a better place for kids). Medlemmarna i koalitionen har enats om fem åtgärdspunkter: Enkla rapporteringsverktyg för användare, inställningar för integritet, innehållsklassificering, föräldrakontroll, samt borttagning av sidor med barnpornografiskt innehåll. Telenor Sverige har åtagit sig att leverera lösningar under Vi har flera av lösningarna på plats genom redan existerande samarbeten, men vi jobbar idag för att se till att införa relevanta åtgärder. Barnens mobila vanor Tillsammans med TNS/SIFO genomförde vi under hösten 2012 en undersökning om barns mobila vanor. Vi hoppas att undersökningen hjälper oss att öka förståelsen för konsumenternas vanor och stärka våra ambitioner att verka för barn och ungas trygghet på nätet. För att kunna göra mer på området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer: Surfa Lugnt 2010 blev Telenor och Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa Lugnt, och vi är även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt samordnar ett nationellt initiativ för att höja vuxnas kunskaper om barns och ungas vardag på Internet, ett initiativ som också stöds av Sveriges regering. Syftet är att bejaka det positiva som finns i ungas liv på nätet, som engagemang, kommunikation och kunskapsutbyte, och samtidigt ge föräldrar och andra vuxna mer kunskap att hantera fallgroparna på internet, som till exempel e-mobbning och integritetsfrågor. Under 2012 har vi erbjudit våra anställda föreläsningar med Surfa Lugnts experter. Tillsammans med Surfa Lugnt, Karlskrona kommun och Polisen driver Telenor projektet Barn, Mobilen, Internet i Karlskrona. Under hösten 2012 genomförde vi en föreläsning för föräldrar till barn som börjat i klass 1. Vi använder även Surfa Lugnts experter i vårt skolprojekt Telenor Surf Academy

10 82% av våra medarbetare tycker att Telenor värnar om barn och ungas trygghet vid användande av mobilen och Internet. Medarbetarundersökning Telenors ECPAT-team 2012 ECPAT Telenor tar aktivt ställning mot barnsexhandel och har därför valt att samarbeta med ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual Purposes). Samarbetet regleras genom ett avtal där Telenor tar ett särskilt ansvar för att förebygga barnsexhandel i våra produkter och tjänster. Vi har bland annat integrerat ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande resor och datoranvändning. Vi bidrar även finansiellt till ECPAT hotline, till vilken allmänheten anonymt kan rapportera misstanke om barnpornografi, människohandel av barn för sexuella syften samt barnsexturism. Som anställd på Telenor finns möjlighet att engagera dig i dessa frågor genom att gå med i vårt ECPAT-team. Teamet har bland annat till uppgift att se till att nyanställd personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT samt att kontinuerligt förmedla information till personal och ledning. Telenor och Bredbandsbolaget samarbetar även med Rikskriminalpolisen i syfte att hindra tillgång till, och spridning av, material på Internet som skildrar sexuella övergrepp mot barn. Detta gör vi genom att blockera de webbadresser som polisen uppgett som illegala. Blockeringen är en så kallad DNS-blockering vilket innebär att själva adressen inte går att nå fram till. Tusentals försök blockeras varje dag. Röda korset Under 2010 stöttade vi Röda Korsets Ungdomsförbund (RKUF) i utvecklingen av mobilchatten Jourhavande kompis. Jourhavande kompis vänder sig till barn och ungdomar upp till 25 år som behöver någon att prata med. Utöver framtagandet av en ny mobilchatt bidrog vi även i utvecklingen av den befintliga datorchatten. Under 2012 användes mobilchatten 547 gånger och datorchatten gånger. Datorchatten har därmed blivit mer populär än den traditionella telefonjouren för Jourhavande kompis. Under våren 2012 genomförde Röda Korset en digital kampanj för familjeåterförening. Vi bidrog till denna genom att skänka 10 kr för varje delning av en av Röda Korsets bilder på Facebook, Twitter eller Pinterest. Kampanjen resulterade i kr till Röda Korsets verksamhet för familjeåterförening i konflikt- och katastrofdrabbade länder. Vi har även bidragit till marknadsföring av Röda Korsets verksamhet genom nyhetsbrev och kundtidning tog Bredbandsbolagets medarbetare hem vinsten i After Work Gaming League (AWGL). Prispengarna valde man att skänka till ECPAT

11 Våra elever sitter inne med en massa kunskap som vi inte alltid är så bra på att hjälpa dem plocka fram, så jag tror att projektet där elever och lärare då och då byter plats är guld värda. Lärare från Surf Academydagarna. Telenor Surf Academy - Ombytta roller i skolan Telenor Surf Academy är ett skolprojekt där elever utbildas till internetambassadörer och blir lärare åt sina lärare. Utgångspunkten är att det finns en klyfta mellan de som föds in i det digitala samhället och den generation av föräldrar och lärare som inte känner sig lika hemma med mobilen och internet. Med Surf Academy vill vi bidra till att minska klyftan mellan unga och vuxna och skapa förståelse för internets många fördelar samt roll i kunskapssamhället, likväl som att skapa medvetenhet och dialog kring de risker som finns. Elever från åttonde klass bjuds in till en utbildningsdag där de får chansen att vässa sina kunskaper genom expertundervisning i bland annat sociala medier, källkritik och upphovsrätt. De återvänder sedan till sin skola som Internetambassadörer för att undervisa sina lärare samt även skolkamrater och föräldrar. En positiv bieffekt av projektet är att många av de lärare som utbildats av sina elever samtidigt upplever att de får en inblick i vad eleverna gör på nätet, och att det blir ett lyft för eleverna att få undervisa i något som de kan mycket om. Under 2012 har vi genomfört tre utbildningsdagar där ca 80 elever utbildats till internetambassadörer, och sedan starten 2011 har ca 150 elever från ett 15-tal kommuner deltagit i Telenor Surf Academy. Vår ambition är att inspirera till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida Telenor Surf Academy i Sverige. Genom vårt engagemang hoppas vi att vi bidrar till ett ökat intresse för IT i skolan, och till att bygga broar mellan lärare och elever. Lokalt samhällsengagemang Som en av Karlskronas största arbetsgivare har Telenor under 2012 bidragit till trygghetssamarbeten såsom projektet Barn-Mobilen-Internet, telefonkostnader för Nattvandrande föreningar samt tidningen MediaBoom som görs av funktionshindrade i Karlskrona. Granskning Under 2012 var Telenor föremål för granskning av organisationen Fair Trade Center. Granskningen omfattade de fyra största telekomoperatörerna på den svenska marknaden och resulterade i rapporten Dålig mottagning i mobildjungeln. I rapporten uppmanas branschen särskilt att underlätta för den medvetna konsumenten genom att exempelvis göra det enkelt att lämna in gamla telefoner, skärpa uppförandekoder och att göra fler leverantörskontroller samt kontrollera längre bakåt i leverantörskedjan. Vi välkomnar denna typ av granskningar av vårt hållbarhetsarbete och uppskattar de förslag på förbättringspunkter som gavs i rapporten. Vi har tagit åt oss av kritiken och åtgärdat vissa av förslagen på förbättringspunkter redan. Trots den i huvudsak kritiska rapporten så lyfts vår insamling av gamla telefoner i butik, och våra incitament för längre användning av mobiltelefoner, som initiativ som höjer sig över mängden. Vi lyfts även som den enda operatör som har ett formellt samarbete med ECPAT. Detta ser vi såklart som glädjande

12 Avslutningsvis I förra årets rapport skrev vi att vi under 2012 skulle sikta på att ytterligare öka kunskapen om vårt CSR-arbete hos våra medarbetare. Genom vår medarbetarundersökning kan vi konstatera att den interna kunskapen om CSR ökat sedan Vi hade även målet att öka antalet deltagare i vårt arbetsträningsprogram Open Mind. På grund av större omorganisationer blev detta en utmaning och antalet deltagare under 2012 var det samma som En tredje ambition var att fortsätta sprida vårt skolprojekt Telenor Surf Academy i Sverige, detta har vi gjort genom att genomföra utbildningsdagar för elever från Sölvesborg, Bromölla, Lund, Norrköping och Stockholm. Under 2013 är vår ambition att öka den interna kännedomen om vårt hållbarhetsarbete ytterligare samt att fortsätta sprida skolprojektet Surf Academy. I Open Mind behåller vi ambitionen att ta in fyra personer även under 2013 och satsar på att fortsätta sprida programmet till våra Telenorbutiker runt om i landet. På miljösidan är våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och vidareutveckla våra program för återvinning, återanvändning och avfallshantering samt vidareutveckla kunskap om ämnen och material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat sätt förmedlar till kund. Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett ansvarstagande företag. Telenors Hållbarhetsteam. Fr. v. Stefan Stålgärde Leverantörsuppföljning, Magdalena Aspengren Hållbarhetssamordnare och miljöchef, Elin Andersson Hållbarhetskommunikatör, Johnny Gylling CSR-samordnare. Kontaktuppgifter: elin.andersson@telenor.com stefan.stalgarde@telenor.com johnny.gylling@telenor.com magdalena.aspengren@telenor.com Telefon Idé och produktion: Telenor Sverige AB i samarbete med Strobilus AB Papper: Tom&Otto Silk, 170 g/m 2 Tryck: Printfabriken AB 22 23

13 24