Hållbarhetsrapport 2018 Telenor Sverige

Transkript

1 Hållbarhetsrapport 2018 Telenor Sverige

2 Innehållsförteckning Kontaktinformation... sid 2 VD har ordet... sid 3 Vår hållbarhetsstrategi... sid 5 Telenors vision och värderingar... sid 5 Telenors internationella hållbarhetsarbete... sid 6 Höjdpunkter sid 7 Hållbara affärer... sid 8 Minskad miljöpåverkan... sid 10 Engagemang i samhället... sid 11 Uppföljning av sid 12 Framåtblick med hållbarhetschefen... sid 13 Fakta om Telenor... sid 14 Kontaktinformation Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett ansvarstagande och hållbart företag. Kontaktinfo e-post: hallbarhetsguiden@telenor.se 2

3 Vd har ordet Våra kunder ska kunna koppla upp sig när som helst på dygnet, varifrån de vill, på det sätt som passar dem bäst. Vi är inte helt där ännu, men på god väg. För oss på Telenor handlar det om att du alltid ska kunna nå det som betyder mest för dig. Vi ska göra det enkelt för dig att välja rätt utifrån dina behov och de möjligheter våra tjänster ger i ditt liv samtidigt som vi tillsammans kan verka för ett mer hållbart samhälle. Tillgången till bra uppkoppling är helt avgörande för våra kunder och därför har utbyggnad och förbättring av vårt mobilnät varit i fortsatt fokus under I takt med att våra nät blir allt bättre med högre kapacitet så ökar även användningen av data och relaterade tjänster ständigt. Därför fortsätter vi vårt ihärdiga arbete med att skapa hållbara och allt mer energieffektiva lösningar. Sedan 2008 har vi minskat våra koldioxidutsläpp med cirka 80 procent. För att ytterligare öka takten i omställningen mot ett fossilfritt Sverige har vi dessutom valt att ta ansvar för den kvarvarande mängden CO2 från energi och transporter. Det gör vi genom köp av Fairtrade-certifierad klimatkompensation som främjar förnybar energi och klimatanpassning i regioner där behoven är som allra störst, så som den indiska landsbygden. Sverige rankas som ett av världens bästa länder avseende mänskliga rättigheter, men det finns flera områden som kräver mer insatser och ett gemensamt ansvarstagande. Under 2018 fortsatte vi att utveckla vårt eget initiativ Nätprat, som handlar om att främja barns trygghet på nätet och en bättre dialog mellan barn och vuxna. Vi hoppas att detta kan leda till ökad förståelse för ungas liv online, och visa varför det är viktigt att prata om internet i ett tidigt skede för att motverka mobbning, kränkningar och utanförskap. I tider då fejkade nyheter och osanna påståenden florerar på nätet har vi även valt att lyfta vikten av källkritiskt tänkande. När vi i början av året lanserade brädspelet Jakten på sanningen var efterfrågan så stor att spelet tog slut på bara ett par få dagar. Det är glädjande att spelet idag är en del av undervisningen i så många skolor och ett uppskattat verktyg bland lärare och skolpersonal. Vårt hållbarhetsfokus under 2019 är att fortsätta arbeta aktivt med resurseffektivisering och våra tjänsters miljöpåverkan. Att hjälpa barn och föräldrar att känna sig trygga med sin tillvaro på nätet, samt att bidra till ökad mångfald i branschen. Vi behöver fortsätta arbeta tillsammans med andra samhällsaktörer för att stärka inkluderingen på arbetsmarknaden och därmed kunna säkra framtidens kompetensförsörjning. Våra värderingar ska fortsätta genomsyra vårt arbete framåt, vi vet att det är det som kommer att ge resultat. Jag är otroligt stolt över vad vi på Telenor kan åstadkomma tillsammans med våra kunder och partners, och ser fram emot att fortsätta vår resa tillsammans under Kaaren Hilsen Vd Telenor Sverige 3

4 4

5 Vår hållbarhetsstrategi Telenor eftersträvar att vara ett hållbart företag såväl ekonomiskt, miljömässigt som socialt. Det innebär att allt vi gör ska präglas av ett ansvarsfullt och långsiktigt tänkande: hur vi gör affärer, hur vi påverkar miljön samt hur vi respekterar mänskliga rättigheter och engagerar oss i samhället. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden för våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt. omvärlden att företag engagerar sig utanför ramen för den direkta affärsverksamheten, och därtill preciseras allt oftare nya krav från lagstiftaren på att företagen tar ansvar för sociala eller miljömässiga frågor. I strategin tydliggör vi vårt fokus på medarbetarna och den digitala transformationen som våra primära drivkrafter för att nå ett hållbart svenskt samhälle. Samtidigt finns idag en direkt förväntan hos Hållbara affärer Vi tror på sunda affärer grundade i mänskliga rättigheter. Ansvarsfull miljöpåverkan Vi tror på utveckling där miljö och klimat står i fokus. Engagemang i samhället Vi tror på ett uppkopplat samhälle grundat på trygghet och inkludering. Med våra medarbetares gemensamma kraft och den digitala transformationen skapar vi ett hållbart svenskt samhälle Telenors syfte och värderingar Vårt syfte Connecting you to what matters most. Empowering societies. Våra värderingar Always explore, Create together, Keep promises, Be respectful 5

6 Telenor i världen Telenor Groups hållbarhetsarbete syftar till att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Under 2016 lanserade Telenor Group en ny hållbarhetsstrategi med fokus på FNs globala utvecklingsmål #10 Minskade ojämlikheter. Strategin syftar till att vidareutveckla Telenors sätt att hantera risker och utveckla nya digitala tjänster för att stärka samhällen. Telenor Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande externa organisationer: The Carbon Disclosure Project (CDP) The UN Global Compact (Annual Communication of Progress) Läs mer om rapportering på reporting/ Registrering av födslar i Pakistan Ca 1,1 miljarder människor världen över kan inte bevisa att de existerar eftersom de inte registrerades vid födseln. De har ingen ålder och äger inte rätt till t ex utbildning eller sjukvård. De är helt skyddslösa. Detta måste vi ändra på. Telenor i Pakistan har, i samarbete med UNICEF och lokala myndigheter, startat ett registeringsprojekt där vi åker ut till avlägsna byar och med hjälp av mobila enheter och vårt mobila bredband registerat hundratusentals barn. Vårt mål 2020 är 7 miljoner registrerade födslar. Registrering är ett aktivt sätt att skydda barn från barnarbete, barnäktenskap och trafficking. Vi bedriver en rad liknande projekt i flera asiatiska länder där nätet spelar en avgörande roll. 6

7 Höjdpunkter 2018 Hållbara leverantörskedjor Vi arbetar med våra leverantörer för att säkra att våra leverantörskedjor är hållbara. Det gör vi bl a med enkäter och uppföljning på plats. Under 2018 genomförde vi 40 platsbesök där vi identifierade ett antal förbättringsområden varav ca 70% har åtgärdats. Energi och klimat Sedan 2008 har Telenor Sverige minskat klimatpåverkan från energianvändning och transporter med 80 % igenom att bl a välja fossilfri el och kontinuerligt arbeta för ökad energieffektivitet i vårt nät. Dessutom har ökad användning av digitala lösningar för möten och minskat resande varit i fokus. Klimatkompensation För den CO 2 som vi har kvar från energi och transporter har vi valt att klimatkompensera genom Fairtrade Climate Standard. Vi klimatkompenserar även för våra kunders transporter av köpta produkter. gamla mobiler för återvinning i våra butiker. Vi ansvarar för en säker hantering av uppkommet elektronikavfall. Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas omhand och återvinns på ett korrekt sätt. Sedan 2007 har vi samlat in över mobiler till återvinning. Jämlikhet Traditionellt sett är telekom en mansdominerad industri. Vi kan inte påstå att vi är ett undantag, men vi har tagit stora och viktiga steg i rätt riktning. De senaste åren har vi gjort en stor och medveten satsning på ett mer jämlikt företag. Trygghet på nätet Nätprat Under 2018 har barn använt våra verktyg i Nätprat för att tillsammans med vuxna i sin närhet prata om sin vardag online i syfte att minska mobbning och kränkning på nätet. Miljö - vi återvinner Våra kunder kan när som helst lämna in sina 7

8 Hållbara affärer Mänskliga rättigheter och antikorruption Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i Telenors koncernövergripande styrdokument, Uppförandekoden, Uppförandekoden för leverantörer samt olika policys. De är baserade på FN:s (Förenta Nationerna) deklaration om de mänskliga rättigheterna och ILO:s (International Labour Organisation) kärnkonventioner. Telenor arbetar aktivt med Uppförandekoden genom kontinuerliga utbildningsinsatser. Under året genomfördes en ny utredning kring mänskliga rättigheter där tydlig handlingsplan togs fram för de utmaningar vi har på områdena yttrandefrihet, hållbara leverantörskedjor, jämställdhet och barns trygghet på nätet. Yttrandefrihet Yttrandefrihet på internet är en fråga som engagerar hela Telenorkoncernen. Som medlem i Global Network Initiative (GNI) arbetar vi tillsammans med telekomoperatörer, akademien, civilsamhället och investerare för att adressera utmaningar relaterade till myndighetsförfrågningar som kan begränsa integritet och yttrandefrihet på internet. Läs mer om initiativet på globalnetworkinitiative.org/ För att Telenors medarbetare och leverantörer ska kunna rapportera oegentligheter anonymt (s.k. whistleblowing) finns det upprättat en compliance hotline och ett system för incidentrapportering. Hållbara leverantörskedjor Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljö och sociala krav. Detta ingår som en naturlig del i Telenors inköpsprocess. Våra leverantörer måste följa Telenors särskilda uppförandekod för leverantörer - Supplier Conduct Principles (SCP). Koden 8

9 Hållbara affärer (forts.) inkluderar områden som mänskliga rättigheter, arbetsförhållanden och miljö. Leverantören förbinder sig till uppförandekoden genom att underteckna avtalet Agreement on responsible Business Conduct (ABC). Detta sker i alla ny- och omförhandlingar. Vi följer upp leverantörerna med enkäter och platsbesök. Under 2018 genomförde vi 40 platsbesök där vi identifierade ett antal förbättringsområden varav ca 70% har åtgärdas. Jämställdhet Ett aktivt arbete med jämställdhet och mångfald är en viktig fråga för Telenor. Jämställdhet och mångfald handlar om respekt för varandra och våra grundläggande mänskliga rättigheter. Diskriminering strider mot vår uppförandekod vilket innebär att ingen direkt eller indirekt negativ diskriminering ska äga rum. Människor har rätt att behandlas med respekt, omsorg och värdighet. Arbetet bidrar dessutom till vår affär. Indirekt sker det genom att bidra till en god arbetsmiljö, att attrahera talanger och att tillvarata medarbetares potential. Genom att medarbetarnas sammansättning speglar mångfalden bland våra kunder skapar vi också direkt affärsnytta genom att tillfredsställa kundernas olika behov och identifiera nya affärsmöjligheter. Ett inkluderande klimat fri från diskriminering är en förutsättning för en bra arbetsplats och ett bra bemötande mellan såväl kollegor som i dialog med kunder. Kundfokus Telenor har ett stort fokus på att förbättra kundnöjdheten och förtroendet för telekombranschen. Under det gångna året har vi bland annat stärkt upp vårt Kundserviceteam för att utveckla och säkerställa ett fortsatt fokus på kundnöjdhet och lojalitet. I våra butiker fortsätter vi att arbeta med säljares incitamentsmodeller för att i större utsträckning stärka målet vi har med nöjda kunder. I ett led att förbättra och förenkla kundmötet har Telenor investerat i en utbildningsenhet för att stötta våra försäljnings- och servicekanaler. För att förenkla vardagen för våra kunder ytterligare satsar vi på digitala självbetjäningskanaler i kombination med att det ska vara lättare som kund att få hjälp med sina ärenden på Telenor. 9

10 Minskad miljöpåverkan För oss är det viktigt att vi tar ansvar för den miljöpåverkan som uppkommer i vår verksamhet och att vi värnar om kommande generationer. Vi har i många år arbetat aktivt med att minska vår miljöpåverkan och då främst med fokus på resurshushållning och klimatpåverkan. Vi står bakom Fossilfritt Sverige initiativet och är medlem i Stockholms klimatpakt där fokus är att minska klimatpåverkan från dem som lever och verkar i Stockholm stad. Klimatpåverkan Sedan 2008 har Telenor sänkt CO2-utsläppen från vår verksamhet med 80% igenom att bl a välja fossilfri el och kontinuerligt arbeta för ökad energieffektivitet i vårt nät blev Telenor Sverige första telekombolaget i världen att klimatkompensera genom Fairtrade Climate Standard. Med detta initiativ tar vi ansvar för verksamhetens utsläpp samtidigt som vi kontinuerligt arbetar för att minska dem. För 2018 har vi köpt 2430t CO 2 Fairtrade Carbon Credits som främjar förnybar energi och klimatanpassning på indiska landsbygden. En annan åtgärd vi har tagit för att minska vår miljöpåverkan är att vi klimatkompenserar våra kunders frakt av köpta produkter. Under 2018 påbörjade Telenor Networks ett projekt för att byta diesel till EcoPar (ett mer miljövänligt bränsle) i våra reservkraftsmaskiner på utvalda siter. Telenor flyttade sitt huvudkontor till en BRE- EAM miljöcertifierad byggnad. Kontoret är energieffektivt med låg energianvändning och har sedumtak för minskad påverkan till stadens dagvattensystem och solceller på taket. Ventilationsluften värmeåtervinns och ljuskällor och fläktar är energieffektiva. Många fraktioner finns för avfallshantering. Energieffektivisering I den löpande verksamheten för vårt nätverk jobbar vi med att hitta så energieffektiva lösningar som möjligt hela tiden. Det inkluderar byte av tekniska utrustningar, val av kyla och hur tjänster upphandlas. Vi arbetar även kontinuerligt med städning av gammal utrustning för att vara energieffektiva. Vi säkerställer också att den el vi köper kommer från 100% fossilfria bränslen. Dessutom har ökad användning av digitala lösningar för möten varit i fokus. Avfallshantering Våra kunder kan när som helst lämna in sina gamla mobiler för återvinning i våra butiker. Vi ansvarar för en säker hantering av elektronikavfallet. Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas omhand och återvinns på ett korrekt sätt. Sedan 2007 har vi, tillsammans med våra kunder, samlat in över mobiler till återvinning. Under 2018 samlade vi in drygt telefoner. Vi har en aktiv process för att ta tillvara demonterad utrustning som antingen återanvänds i vårt eget nät alternativt skickas till vår partner för återanvändning om möjligheten finns, eller återvinning. 10

11 Engagemang i samhället Trygg på nätet Som leverantör av internet vill vi bidra till ett ökat digitalt välmående och en tryggare nätupplevelse för alla - i synnerhet barn och unga. Under detta initiativ har vi genomfört flera aktiviteter för att bidra till att våra tjänster inte missbrukas, utan förblir verktyg som skapar positiva möjligheter. Sedan 2004 har Telenor haft flera projekt på alla marknader för att göra internet till en säkrare plats för barn och unga. Internationellt ingår Telenor i den europeiska koalitionen CEO Coalition to make the Internet a better place for kids. Nätprat Nätprat är samlingsnamnet för vårt arbete för att främja dialog för en tryggare tillvaro på nätet. Med olika initiativ vänder vi oss direkt till ungdomar, skolor, lärare och föräldrar med information och stöd. nätet i syfte att minska nätmobbing och annan utsatthet. Samarbetspartners Vi tror inte att ensam är stark i frågor som rör trygghet på nätet. Därför samarbetar vi och ingår i flera sammanhang med andra aktörer som är kunniga om nätet både vad gäller användning och utveckling - unga som vuxna. Under 2018 har vi valt att samarbeta med en handfull utvalda partners för att hjälpa oss att bidra med expertkunskap inom respektive område: Ecpat Telenor ingår i Telekomkoalitionen i kampen mot barnsexhandel Plan International Globalt partnerskap sedan 2018 UNICEF Globalt partnerskap sedan 2018 Fairtrade & ZeroMission samarbetspartners kring klimatkompensation sedan använde över barn och lärare våra olika verktyg för att prata om livet på Open mind Telenor Open Mind är ett arbetsträningsprogram för personer med funktionsnedsättningar. Programmet bygger på möjligheten att få värdefulla erfarenheter från arbetsmarknaden för att kunna bygga på sitt CV. Personer med funktionsnedsättningar upplever i högre utsträckning än andra att de står utanför arbetsmarknaden, och programmet syftar till att bidra till en positiv utveckling. Vi tror starkt på att alla har att vinna på ett mer inkluderande arbetsliv. Under 2018 har tre personer arbetstränat hos Telenor inom ramen för Open Mind och olika affärsområden. 11

12 Vårt fortsatta arbete Nedan följer några utvalda områden från 2018 som vi vill fortsätta att utveckla. Som ett led i vårt arbete att bli fossilfri har vi ingått, som första Telekombolag i världen, ett avtal om Fairtrade klimatkompensation och ett åtagande om en 6-årig klimatreduktionsplan. Vi har genomfört en uppföljande utredning om mänskliga rättigheter och de utmaningar vi står inför på områdena yttrandefrihet, hållbara leverantörskedjor, jämställdhet och barns trygghet på nätet. I samarbete med SVN Sweden har vi startat ett arbete kring hållbarhet och digitalisering med en workshop i Almedalen. Vi lanserade spelet Jakten på sanningen, med fokus på källkritiskt tänkande. Tillsammans har vi stora telekomoperatörer i Sverige och ECPAT Sverige bildat en telekomkoalition mot sexuell exploatering av barn. Vi har arbetat med Örebro Universitet i framtagande av en Master i Hållbart företagande. Under hösten deltog vi i en telekomdag med temat etiska dilemman och mänskliga rättigheter. Vi har fortsatt vårt arbete med hållbara leverantörskedjor och under året har 40 platsbesök hos leverantörer genomförts. Vi har även vidareutbildat vår inköpsorganisation, i syfte att säkra den initiala påverkan som inköp har, för att vi ska uppnå hållbara leverantörskedjor. 12

13 Framåtblick med hållbarhetschefen Vårt hållbarhetsarbete är en viktig del av vår företagsstrategi och Telenor har en hög ambitionsnivå och långsiktighet i det vi gör. Vi vet att vi har en lång bit kvar för att nå mål som att alla barn känner sig trygga på nätet eller en fossilfri verksamhet men vår inriktning står fast att fokusera på dessa områden. Framöver kommer vi fortsätta utveckla vårt arbete med hållbara leverantörskedjor där utbildning av våra inköpare och leverantörer är en nyckelfaktor. En viktig framgångsfaktor för det fortsatta arbetet med barns trygghet på nätet är att våra medarbetare får en ökad möjlighet att ge sitt bidrag i detta viktiga samhällsarbete. Vi har under lång tid arbetat med att förbättra vårt miljö- och klimatarbete och fokus framöver blir att ytterligare fördjupa och bredda detta arbete. Vi kommer kontinuerligt se över hållbarhetsstrategin så att den tydligt kopplar till företagsstrategin för vi tror på att hållbara affärer är det som gör att vi långsiktigt finns kvar för det är då vi har medarbetare, kunder och leverantörer som vill vara en del av Telenors avtryck. Magdalena Aspengren Hållbarhets- och kvalitetschef Telenor Sverige 13

14 Om Telenor Telenor Sverige AB är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster och vårt mobilnät täcker 99,9 procent av hela Sveriges befolkning. Telenor Sverige har i dag 2,7 miljoner mobilabonnenter, cirka fiber- och bredbandskunder och en halv miljon tv-kunder. Telenor Sverige omsätter cirka 13,4 miljarder kronor (2018) och har cirka anställda. Läs mer på 2,7 miljoner mobilkunder Cirka anställda i Sverige Cirka fiberoch bredbandskunder 80% av operatörsmarknaden inom Internet of Things 100% förnybar el används till våra nät 90% av Sveriges yta täcks av vårt mobilnät Om Telenorkoncernen Telenorkoncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele, data och media, med cirka 173 miljoner kunder. Koncernen är en av världens största mobiloperatörer med en omsättning på 110,4 miljarder norska kronor (2018) och cirka anställda. Telenor är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på Läs mer om Telenor Group på * Med Telenor eller Telenor Sverige avses i denna rapport den svenska verksamheten som omfattar varumärkena Telenor, Ownit och Vimla. Med Telenorkoncernen eller Telenor Group avses den globala verksamheten med säte i Oslo. 14

15