Inteno XG6746 TAGGAD. Felanmälan

Transkript

1 Felanmälan Innan du felanmäler din tjänst till vår support vill vi tipsa dig om att felsöka enligt de anvisningar som visas nedan. Lyckas du själv inte lösa problemet är du välkommen att kontakta vår kundservice. Det finns ett antal olika fiberkonvertrar installerade beroende på vilket ort du bor på. Nedan kan du se guider för hur du göra för att koppla in ditt internet med de vanligaste förekommande konvertrarna. Vilken konverter du har kan du ta reda på genom att titta på den utrustningen som är installerad i din lägenhet. Den brukar oftast sitta i hallen direkt när du kommer in till lägenheten. På den ska du hitta en etikett med utrustningens modellnamn och betäckning. Inteno XG6746 TAGGAD Allmän Information Som du ser på bilen ovan finns både en s.k. Skyliner och en Inteno MEDIAOMVANDLARE. Det är inte alla kunder som har en Skyliner utan de flesta har endast en Inteno mediaomvandlare i ett skåp i hallen. I de fall du har en Skyliner, Kopplas fiber- och strömkabeln till denna. I de fall du inte har Skyliner kopplas fiber- och strömkabel till själva Inteno utrustningen istället. Konverter Lampor Portar Om du har Skyliner kopplas LAN 1 Internet/Telefoni. Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten LAN 2 IPTV, Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten Om du inte har Skyliner kopplas

2 Hur kopplar du in dina tjänster? Inteno XG6746 är taggad vilket innebär att du måste koppla in din tjänst på anvisad port för att det ska fungera: o LAN 1 RÖD - Här måste du koppla in ditt Bredband / Telefoni o LAN 2 GUL Här måste du koppla in ditt TV o LAN 3 GRÖN Reservport för framtida tjänster o LAN 4 BLÅ Reservport för framtida tjänster o Koppla in ATA Från Netgearens gråfärgade uttag till LAN 1 o Här ska strömadaptern kopplas in Tänk på! LAN 1 och LAN 2 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. LAN 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och LAN 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att LAN 1 går till vägguttag 1 som du kopplar din dator till. Hur lyser lamporna och vad betyder det? Lampa Funktion Färg Status WAN Visar om fiberkabeln är inkopplad Släckt Ej uppkopplad med nätverket LAN 1 4 Visar om tjänst är inkopplad korrekt Släckt LAN ej uppkopplat mot nätverket MANAGEMENT (MGMT) Tänd (grön) Kontakt med managementserver OK Visar om Inteno MEDIAOMVANDLARE Släckt Ej kontakt med managmentserver har kontakt med servern på Switchen Blinkar Aktivitet, uppdatering pågår Tänd (grön) Strömmen är på Visar om strömadaptern är ansluten Tänd (röd) Uppdateringsfel, kontakta din operatör Släckt Strömmen är av

3 Inteno XG6746 TAGGAD + MC102 MC102 Lampor + Ström Strömkabel Hur kopplas MC102 in? Strömkabel kopplas till 5VDC porten Fiberkabel kopplas till TX porten Nätverkskabel för internet kopplas i Port 1 (porten bredvid RX porten) Nätverkskabel för IPTV kopplas i Port 2 (längst till vänster) MC102 Portar Fiberkabeln från stadsnätet ska anslutas in i fiberlasern på skylinern eller inteno XG6746 Inteno XG6746 (4 Portar) Om du har Skyliner kopplas LAN 1 Internet/Telefoni. Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten LAN 2 IPTV, Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten Lampor Om du inte har Skyliner kopplas Tänk på! LAN 1 och LAN 2 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. LAN 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och LAN 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att LAN 1 går till vägguttag 1 som kund kopplar sin dator till.

4 Hur lyser lamporna på en MC102 och vad betyder det? Lampa Status Vad betyder det? Strömkabel ansluten och OK Strömkabel ej ansluten / fel FX MC102 är ansluten korrekt till MEDIAOMVANDLARE MC102 är ej ansluten eller felaktig ansluten till MEDIAOMVANDLARE LINK/ACK Kund erhåller länk mot Switchen och aktivitet pågår Kund erhåller ingen länk mot Switchen SD Porten ansluten till 100 Mbps Porten ansluten till 10 Mbps Hur lyser lamporna på Inteno XG6746 (4 Portar) och vad betyder det? Lampa Funktion Färg Status WAN Visar om fiberkabeln är inkopplad Släckt Ej uppkopplad med nätverket LAN 1 4 Visar om tjänst är inkopplad korrekt Släckt LAN ej uppkopplat mot nätverket MANAGEMENT (MGMT) Tänd (grön) Kontakt med managementserver OK Visar om Inteno MEDIAOMVANDLARE Släckt Ej kontakt med managmentserver har kontakt med servern på Switchen Blinkar Aktivitet, uppdatering pågår Tänd (grön) Strömmen är på Visar om strömadaptern är ansluten Tänd (röd) Uppdateringsfel, kontakta din operatör Släckt Strömmen är av

5 Inteno XG6749 OTAGGAD Allmän Information Som du ser på bilen ovan finns både en s.k. Skyliner och en Inteno mediaomvandlare. Det är inte alla kunder som har en Skyliner utan de flesta har endast en Inteno mediaomvandlare i ett skåp i hallen. I de fall du har en Skyliner, Kopplas fiber- och strömkabeln till denna. I de fall kund inte har Skyliner kopplas fiber- och strömkabel till själva Inteno utrustningen istället. Om du har Skyliner kopplas Hur kopplar du in dina tjänster? LAN 1-8 Otaggad konverter Detta innebär att du kan koppla in sin ATA eller tjänster i vilken port som helst. Dessa portar kan också vara kopplade till vägguttag i lägenheten Om du inte har Skyliner kopplas Inteno XG6749 är otaggad vilket innebär att kund kan koppla in sina tjänster i önskat LAN uttag. o LAN 1 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 2 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 3 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 4 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 5 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 6 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 7 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o LAN 8 Här kan Du koppla in din Netgear, Internet, TV eller Telefoni tjänst. o Koppla in Netgear du kan använda vilken port som helst. Tänk på! LAN 1 LAN 8 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. LAN 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och LAN 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att LAN 1 går till vägguttag 1 som du kopplar din dator till.

6 Hur lyser lamporna och vad betyder det? Lampa Funktion Färg Status WAN Visar om fiberkabeln är inkopplad Släckt Ej uppkopplad med nätverket LAN 1 8 Visar om tjänst är inkopplad korrekt Släckt LAN ej uppkopplat mot nätverket MANAGEMENT (MGMT) Tänd (grön) Kontakt med managementserver OK Visar om Inteno MEDIAOMVANDLARE Släckt Ej kontakt med managmentserver har kontakt med servern på Switchen Blinkar Aktivitet, uppdatering pågår Tänd (grön) Strömmen är på Visar om strömadaptern är ansluten Tänd (röd) Uppdateringsfel, kontakta din operatör Släckt Strömmen är av

7 Inteno XG6749 OTAGGAD + MC102 MC102 Lampor + Ström Strömkabel Hur kopplas MC102 in? Strömkabel kopplas till 5VDC porten Fiberkabel kopplas till TX porten Nätverkskabel för internet kopplas i Port 1 (porten bredvid RX porten) Nätverkskabel för IPTV kopplas i Port 2 (längst till vänster) MC102 Portar Fiberkabeln från stadsnätet ska anslutas in i fiberlasern på skylinern eller inteno XG6749 Inteno XG6749 (8 Portar) Lampor Om du har Skyliner kopplas LAN 1-8 Otaggad konverter Detta innebär att du kan koppla in sin ATA eller tjänster i vilken port som helst. Dessa portar kan också vara kopplade till vägguttag i lägenheten Om du inte har Skyliner kopplas

8 Tänk på! LAN 1 LAN 8 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. LAN 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och LAN 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att LAN 1 går till vägguttag 1 som du kopplar din dator till. Hur lyser lamporna på en MC102 och vad betyder det? Lampa Status Vad betyder det? Strömkabel ansluten och OK Strömkabel ej ansluten / fel FX MC102 är ansluten korrekt till MEDIAOMVANDLARE MC102 är ej ansluten eller felaktig ansluten till MEDIAOMVANDLARE LINK/ACK Kund erhåller länk mot Switchen och aktivitet pågår Kund erhåller ingen länk mot Switchen SD Porten ansluten till 100 Mbps Porten ansluten till 10 Mbps Hur lyser lamporna och vad betyder det? Lampa Funktion Färg Status WAN Visar om fiberkabeln är inkopplad Släckt Ej uppkopplad med nätverket LAN 1 8 Visar om tjänst är inkopplad korrekt Släckt LAN ej uppkopplat mot nätverket MANAGEMENT (MGMT) Tänd (grön) Kontakt med managementserver OK Visar om Inteno MEDIAOMVANDLARE Släckt Ej kontakt med managmentserver har kontakt med servern på Switchen Blinkar Aktivitet, uppdatering pågår Tänd (grön) Strömmen är på Visar om strömadaptern är ansluten Tänd (röd) Uppdateringsfel, kontakta din operatör Släckt Strömmen är av

9 TA714 Media Konverter Silver (4 Portar) TA714 4 Portar Om du har Skyliner kopplas PORT 1x & 3x Internet/Telefoni. Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten Port 2x & 4x IPTV, Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten TX Här ansluts fiberkabeln Hur lyser lamporna på en TA714 och vad betyder det? Lampa Status Vad betyder det? Strömkabel ansluten och OK Strömkabel ej ansluten / fel LINK/ACT Fiberkabeln är korrekt ansluten (Lampor under siffran 1) Fiberkabeln är ej korrekt ansluten Översta lampan: Tjänst ansluten på porten TP1 TP4 Nedersta lampan blinkar: Aktivitet pågår (Lampor TP1 = 2, TP2=3 osv) Kund erhåller ingen länk mot Switchen Tänk på! TP 1 TP 4 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. TP 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och TP 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att PT 1 går till vägguttag 1 som du kopplar din dator till.

10 TA714 Media Konverter Silver (4 Portar) + MC102 MC102 Lampor + Ström Strömkabel Hur kopplas MC102 in? Strömkabel kopplas till 5VDC porten Fiberkabel kopplas till TX porten Nätverkskabel för internet kopplas i Port 1 (porten bredvid RX porten) Nätverkskabel för IPTV kopplas i Port 2 (längst till vänster) Vanliga Frågor MC102 Portar TA714 Media Konverter Fiberkabeln ska anslutas in i TX uttaget på MC102 och in i TX uttaget på TA714. TA714 4 Portar Om du har Skyliner kopplas TP1 & TP3 Internet/Telefoni. Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten TP2 & TP4 IPTV, Denna kan också vara kopplad till vägguttag i lägenheten Tänk på! TP 1 TP 4 kan i vissa fall vara kopplade till lägenhetens vägguttag. Dessa uttag brukar ofta vara numrerade. TP 1 går till vägguttag som är markerad med siffran 1 och TP 2 går till vägguttag som är markerad med siffran 2 osv. Detta innebär i dessa fall att PT 1 går till vägguttag 1 som du kopplar din dator till.

11 Hur lyser lamporna på en MC102 och vad betyder det? Lampa Status Vad betyder det? Strömkabel ansluten och OK Strömkabel ej ansluten / fel FX MC102 är ansluten korrekt till MEDIAOMVANDLARE MC102 är ej ansluten eller felaktig ansluten till MEDIAOMVANDLARE LINK/ACK Kund erhåller länk mot Switchen och aktivitet pågår Kund erhåller ingen länk mot Switchen SD Porten ansluten till 100 Mbps Porten ansluten till 10 Mbps Hur lyser lamporna på en TA714 och vad betyder det? Lampa Status Vad betyder det? Strömkabel ansluten och OK Strömkabel ej ansluten / fel LINK/ACT Fiberkabeln är korrekt ansluten (Lampor under siffran 1) Fiberkabeln är ej korrekt ansluten Översta lampan: Tjänst ansluten på porten TP1 TP4 Nedersta lampan blinkar: Aktivitet pågår (Lampor TP1 = 2, TP2=3 osv) Kund erhåller ingen länk mot Switchen