PERSPECTUS Kommunikation AB

Transkript

1 PERSPECTUS Kommunikation AB Fortbildning i konflikthantering för organisationskonsulter Syfte och innehåll Utbildningen syftar till att möjliggöra för deltagarna att utveckla praktiskt användbara färdigheter på hög professionell nivå i dels att diagnosticera och intervenera i arbetsplatskonflikter genom arbete med individer, två konfliktparter och grupper, dels att handleda organisationer i utvecklingen av strategier för att förebygga destruktiva konflikter och bygga en robust samarbetskultur. Under utbildningen varvas kunskapsförmedling, fallarbete, reflektion, erfarenhetsutbyte och praktiska övningar intimt. Utbildningen är utvecklad på grundval av en omfattande inventering av internationell forskning och erfarenhetsbaserad metodlitteratur från främst USA, de tysktalande länderna, och de skandinaviska länderna. Utbildningen omfattar fem tvådagarskurser, examination av kurslitteratur och en relativt omfattande fallstudieuppgift. Utbildningen är en helhet, men p.g.a. omfattningen består den av två delar där varje del utgör en specialistkurs enligt Psykologförbundets ramar. För enkelhetens skull kallas här den första delen för grundkurs och den andra delen för fortsättningskurs. Grundkursen omfattar tre tvådagarskurser (plus litteratur) som behandlar följande teman: Konfliktkunskap och konfliktdiagnos Kursavsnittet behandlar begrepp och modeller för att diagnosticera konflikter och för att kunna arbeta situationsanpassat i konflikter. Bland annat behandlas Jordans konfliktdefinition; individ-, relations-, och systemnivåerna för konfliktorsaker och interventioner, Galtungs konflikttriangel, ett flertal konflikttypologier och Glasls eskalationsmodell. En modell för konfliktdiagnos presenteras och demonstreras genom grundlig bearbetning av ett konfliktfall som en av deltagarna har erfarenhet av. Konfliktinterventioner Kursen behandlar interventionsstrategier och -tekniker i arbetet med arbetsplatskonflikter som involverar fler än två personer. Temat uppdragsformulering behandlas ingående samt övas praktiskt genom rollspel. Jordan konfliktinterventionsmatris presenteras och illustreras genom fallarbete. För- Adress Tel. Plusgiro Organisationsnr Magnusvägen Sävedalen E-post: Bankgiro Momsreg.nr: thomas.jordan@perspectus.se SE Företagets säte: Partille Innehar F-skattebevis

2 och nackdelar med tre vanligt förekommande strategier för konfliktinterventioner granskas ingående: handledning av chefer, kartläggningar och gruppmedling. En rad tekniker för gruppmedling presenteras, bland annat med hjälp av tre tyska fortbildningsfilmer. Strategier för robusta samarbetskulturer Kursen presenterar en metodik för att systematiskt bygga robusta samarbetskulturer i företag, förvaltningar och andra organisationer. Metodiken syftar till att stärka kapaciteten för tidig problemlösning, att utveckla goda förutsättningar att kunna avsluta konflikter när parterna inte kan komma överens, samt att ha konstruktiva redskap för att hantera de konflikter som inte går att avsluta per beslut. En metodik för att diagnosticera arbetsplatsens befintliga förutsättningar och problemlösningsformer samt för att utveckla åtgärdsförslag demonstreras. Kursen behandlar flera instrument som kan användas såväl i systematiskt organisationsutvecklingsarbete som i mer avgränsade insatser. Element som kan ingå i organisationens strategi för att främja gott samarbete samt förebygga och hantera konflikter diskuteras, så som: forum för tidig problemlösning, åtgärder för att stärka ledares och medarbetares färdigheter i konstruktiv problemlösning, metoder att utveckla en problemlösande kultur, policies, maktmedel, signalsystem och instanser att vända sig till vid konflikter. Fortsättningskursen omfattar två tvådagarskurser (plus litteratur) med följande teman: Kommunikation i konfliktsituationer Kursmomentet behandlar tre grundläggande ansatser för konfliktlösande kommunikation: dialog enligt "nonviolent communication," problemlösande förhandlingar enligt Harvardmodellen och skonsamma överkörningar, samt Schulz von Thuns "kommunikationskvadrat." Olika pedagogiska format för träning i konfliktlösande kommunikation i rollspelsform demonstreras: forumspel, strukturerade förhandlingsövningar och besvärliga medarbetarsamtal. Konfliktvägledarrollen Kursen behandlar rollerna som konfliktvägledare för enskilda personer, medlare mellan två konfliktparter samt handledare av chefer. Amerikanska, tyska och svenska erfarenheter med olika rollföreställningar kring konfliktvägledning presenteras och diskuteras. En checklista över olika typer av konfliktvägledartjänster presenteras och jämförs med deltagarnas egna erfarenheter och roller. Konfliktvägledningsmetodik enligt två olika ansatser behandlas och övas. Halva kursen ägnas åt medlingsmetodik, med stöd av en amerikansk medlingsvideo. Under dag 2 genomförs en omfattande medlingssimulation, där deltagarna får öva medlingsmetodik i ett realistiskt scenario. Observera att de fem kurserna ges under en termin i följande ordning: konfliktkunskap och konfliktdiagnos, kommunikation i konfliktsituationer, konfliktinterventioner, konfliktvägledarrollen och strategier för robusta samarbetskulturer. Grundkurs och fortsättningskurs går alltså omlott. Plats, kursdatum och deltagaravgift De fem tvådagarskurserna hålls i kurslokaler på Söder i Stockholm (Saturnus konferens vid Hornsgatan resp. Ersta konferens på Erstagatan).

3 Under våren 2017 är kursdatumen följande Konfliktkunskap och konfliktdiagnos: 9-10 februari Kommunikation i konfliktsituationer: 9-10 mars Konfliktinterventioner: 6-7 april Konfliktvägledarrollen: maj Strategier för robusta samarbetskulturer: juni Kursavgiften är 6 tkr + moms per tvådagarskurs. Lärandemål Kunskap och förståelse God förståelse av innebörd och användningsområde för konfliktkunskapens grundläggande begrepp och modeller, så som: Jordans konfliktdefinition; individ-, relations- och systemnivåerna; Galtungs ABC-modell, konflikttypologier, Glasls eskalationstrappa. Förtrogenhet med de tre kommunikationsansatserna dialog enligt NVC, förhandling enligt Harvardmodellen och skonsamma överkörningar. Kännedom om grunddragen i forumspel, strukturerade förhandlingsövningar och övning i besvärliga samtal för chefer för att träna andras kommunikationsfärdigheter. God förståelse av vanliga utmaningar i genomförandet av ett uppdragsformuleringssamtal i samband med arbetsplatskonflikter. God överblick över utbudet av tekniker för gruppmedling i arbetsplatskonflikter. Kunskap om internationella erfarenheter med inrättande av konfliktvägledarroller i och genom avtal med organisationer. Förtrogenhet med Jordans instrument för att genomföra en organisationsdiagnos, bedöma samarbetskultur samt kartlägga en organisations befintliga redskap för att förebygga och hantera konflikter. Färdigheter och förmåga Förmåga att använda kursens konfliktdiagnosmodell för att självständigt diagnosticera en arbetsplatskonflikt som grund för en interventionsstrategi. Förmåga att utforma fortbildningar i problemlösande kommunikation för egna kunder. Förmåga att genomföra en medling med ledning av kursens femfasmodell för medling. Förmåga att genomföra ett orienterande konfliktvägledningssamtal med en konfliktpart. Förmåga att genomföra en kartläggning av en arbetsplats konfliktpotential och befintliga redskap för att förebygga och hantera konflikter, samt utveckla välgrundade åtgärdsförslag. Värderingsförmåga och förhållningssätt Förmåga att bedöma för- och nackdelar med de vanligast förekommande konfliktinterventionsstrategierna. Förmåga att föra ett samtal med en konfliktpart så att denne känner sig väl bemött och förstådd.

4 Kurslitteratur Grundkursen Johnsrud Langslet, G. (2000). LØFT. Løsningsfokusert tilnærming til organisasjonsutvikling, ledelseutvikling og konfliktløsning, Gyldendal Norsk Forlag. 195 s. Jordan, T. (2015). Konflikthantering i arbetslivet förstå, hantera, förebygg, Gleerups förlag. Kap 1-5, s. Jordan, T. (2014). Handbok i konflikthantering för organisationskonsulter och personalspecialister, Perspectus Kommunikation. 300 s. Lindgren, K. & T. Jordan (2008). Att främja en robust samarbetskultur - ett projekt för att utveckla konstruktiva konflikthanteringssystem. Kommunala Företagens Samorganisation. 30 s. Ng, J. L., Johnson, A., Nguyen, H., & Groth, M. (2014). Workplace Culture Improvements: A Review of the Literature. A report for the Workforce Planning and Development Branch of the NSW Ministry of Health. 93 s. Kan hämtas här: Culture-Lit-Review.pdf Fortsättningskursen Brinkert, R. (2016). State of Knowledge: Conflict Coaching Theory, Application, and Research. Conflict Resolution Quarterly s. Jordan, T. (2015). Konflikthantering i arbetslivet förstå, hantera, förebygg, Gleerups förlag. Kap s. Jordan, T. & T. Lundin (2001). 'Att varsebli, tolka och hantera konflikter på arbetsplatsen. Vägar att synliggöra våra utvecklingsmöjligheter. Arbetsrapport 2001:1, Centrum för arbetsvetenskap, Göteborgs universitet. 140 s. Noble, C. (2012). Conflict Management Coaching: The CINERGY Model. Cinergy Coaching. 280 s. Poitras, J., Hill, K., Hamel, V., & Pelletier, F. B. (2015). Managerial Mediation Competency: A Mixed-Method Study. Negotiation Journal, 31(2), s. Rosenberg, M. (1999). Nonviolent Communication: A Language of Compassion, Puddle- Dancer Press. 220 s. Omfattning Utbildningen i sin helhet motsvarar ca. 12 högskolepoäng. Antalet lärarledda timmar är 67 och litteraturen omfattar ca sidor. Kursledare och examinator Kursen leds av Thomas Jordan, docent och universitetslektor i arbetsvetenskap vid Institutionen för sociologi och arbetsvetenskap, Göteborgs universitet. Thomas Jordan har ca 20 års erfarenhet av universitetsundervisning i ämnet konfliktlösning (mer än lektorstimmar i olika ämnen) samt har genomfört 13 externfinansierade forskningsprojekt. Han är huvudförfattare till den omfattande webbplatsen Arbetsplatskonflikt (socav.gu.se/arbetsplatskonflikt) samt till en mycket använd lärobok i konflikthantering. I sin pedagogiska verksamhet utanför universitet har han genomfört över 300 en-, två, och tredagarsutbildningar i egen regi och på uppdrag av olika uppdragsgivare. Thomas Jordan kommer att vara examinator på utbildningen.

5 Examinationsformer Kursexaminationen består av tre delar. Den första är närvarokravet, som är 90% närvaro. Den andra delen är skriftliga reflektionsuppgifter på kurslitteraturen. Dessa syftar till att dels säkerställa att kursdeltagarna läst all litteratur, dels stimulera till djupare reflektion över litteraturens relevans för egna erfarenheter och egen praktik. Den tredje delen av examinationen är en egen skriftlig fallstudie. Deltagarna får här välja ett av tre alternativ: a) att genomföra en beskrivning och analys av ett eget konfliktuppdrag, genomfört under de senaste två åren; b) att intervjua en organisationskonsult om ett konfliktuppdrag denne genomfört under de senaste två åren, samt analysera detta fall; samt c) att genomföra en kartläggning av en vald arbetsplats konfliktpotential, analysera dess strategi för att förebygga och hantera konflikter, samt utveckla en åtgärdsplan för att stärka robustheten i samarbetskulturen. Den skriftliga inlämningsuppgiften, som ska omfatta sidor, ska demonstrera förtrogenhet med och god förmåga att självständigt tillämpa väsentliga delar av kursinnehållet. Detaljerade anvisningar finns för dessa tre uppgifter. Kontakt För mer information respektive anmälan, kontakta kursledaren: Thomas Jordan thomas.jordan@perspectus.se Se också webbplatserna: thomasjordan.se socav.gu.se/arbetsplatskonflikt blog.perspectus.se