Öppenvård, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport

2 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer

3 Skandinavisk Sjukvårdsinformation Strategi och metod Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat medkvalitetsenkäter/intervjuer sedan På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare. Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i rapporten. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Skandinavisk Sjukvårdsinformation

4 Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga): Antal bortfall: Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3 a. Information av verksamheten Verksamhetens genomförande av insatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten.2 6. Nätverksarbete.7 7. Uppföljning och rapportering.1. Utfallet eller resultatet av insatserna Bemötande Tillgänglighet Helhetsbedömning 7.9

5 C M Intervjuad Danderyds Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var ett umgängesstöd för ett barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Informationen var okej och jag hade kännedom om verksamheten sedan tidigare. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatsen fungerade bra.

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten försökte att motivera klienten så gott som det gick. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var inte relevant med nätverksarbete i denna insats. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade sådär. Kontaktpersonen medverkade i de tre första uppgjorda träffarna, men ville sedan inte medverka på uppföljningsträffarna. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev inte särskilt bra, men det beror inte direkt på kontaktpersonen Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten var jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var jättebra till en början, men försämrades när kontaktpersonen inte ville ställa upp längre. 7

7 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är tillgängliga och snabba på att plocka fram en kontaktperson. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att det tidigare har presenterat att de tillhandahåller denna typ av stöd med utbildad personal, men de håller oftast inte det som utlovats. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Ja. Utbildad personal och att kontaktpersonerna bör vara kunniga inom sitt område. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

8 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en jourhemsplacering och är nu en familjebehandling enligt LVU för barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Informationen var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Insatserna enligt planen fungerar jättebra.

9 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten har kontakt med föräldrar och med skolpersonalen Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet av insatserna ser ut att fungera bra. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är jättebra. 9

10 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är kommunikation, information, delaktighet och engagemang. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att ta till sig konstruktiv kritik från oss, samverka bättre och lyssna in vad andra ser. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Mitt generella intryck av verksamheten är bra. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

11 C M Intervjuad Upplands Väsby Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren är tjänstledig och ersättaren kände inte till placeringen utan hänvisade till en chef som hänvisar vidare till rätt handläggare som svarar på frågorna. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i mars Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över placeringen, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten när jag tog över insatsen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är jättebra, de arbetar utifrån genomförandeplanen och jag har gett dem fria tyglar i det arbetet.

12 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet är det inga problem med, det fungerar jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt med nätverksarbete för det finns inga fler anhöriga att arbeta med. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. Verksamheten är duktiga på att rapportera, vi har kontinuerliga möten och jag får skriftliga rapporter. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är över förväntan, de är på god väg att genomföra uppdraget och det är jättebra att verksamheten säger till när de ser att de inte behövs lika mycket och insatsen kan minskas, det ska de ha en eloge för Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är inte något speciellt som sticker ut Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten vid kontakt har varit bra, men nu senast när jag inte fick tag i dem och lämnade ett meddelande, så återkopplade de inte, det var inte bra. 6

13 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, absolut. Det skulle jag göra när det gäller öppenvårdsinsatserna. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de arbetar väldigt bra med mamman när det gäller att lära henne uppfostran. Verksamheten har hittat olika lösningar, även utanför ramarna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att det inte är någon riktig ruljans på samordningen, vi har bytt samordnare två gånger. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten har gjort ett jättebra arbete med denna familj. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

14 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående sedan i april Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för två barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Informationen var bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtalen. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är bra, verksamheten har följt genomförandeplanen.

15 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten arbetar med det som ingår i uppdraget, föräldrarna, men inga andra anhöriga Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar bra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har inte skett mycket förändring, men lite insikt har föräldrarna fått Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Familjebehandlarens tillgänglighet är väldigt bra. 9

16 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Nej, det skulle jag inte göra. Detta är ett speciellt ärende som inte riktigt passar in. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är en av familjebehandlarna som är väldigt bra att samarbeta med och som hela tiden är uppdaterad på vad som hänt. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida rent generellt är att framtoningen borde vara i mindre säljande syfte. Verksamheten borde istället framtona att de vill och kan ta sig an ett ärende och inte bara se till det ekonomiska. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten har väldigt bra familjebehandlare. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

17 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatserna är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är både en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom och en familjebehandlingsinsats enligt SoL för samma ungdom och mamman. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom verksamhetens konsulent. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Det är inte alldeles enkelt att genomföra arbetet enligt planen. Det har kommit in en till konsulent när det gäller familjebehandlingen, så det blir ytterligare en till som ska informeras och då finns det en viss risk att viktig information tappas på vägen.

18 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar ganska bra, det är inte så lätt att arbeta med övriga anhöriga Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månadsrapporter kontinuerligt, men det kan vara viktigt att snabbt få veta saker som händer mellan de skriftliga rapporterna. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Familjebehandlingen är alldeles nystartad så där har jag inte någon uppfattning. Kontaktpersonsinsatsen är inte så lättarbetad för ungdomen är lite motsträvig ibland Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten är väldigt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är ganska bra, men jag är heller inte så lätt att få tag i själv, så det är nog ömsesidigt. 7

19 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Vet ej, jag är tveksam för i ett liknande ärende så kanske det behövs en mera omfattande insats. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de har en bra kompetens och den inblandade personalen har ett bra bemötande. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens förbättringsområde är att informera snabbare om sådant som är viktigt, till exempel när det är svårt att boka in tider med ungdomen eller familjen och det är bra om den informationen kommer före månadsrapporteringen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

20 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjehems och behandlingsinsats enligt LVU för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag kommer inte ihåg hur informationen var. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna fungerar ganska bra.

21 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten har inte så mycket kontakt, för det finns inte så stort nätverk att arbeta med. Jag har svårt att betygsätta. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar utmärkt. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet får godkänt, men det är svårt att svara på vad resultatet blir Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är väldigt bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är väldigt bra. 9

22 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sida är tillgängligheten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att de skulle kunna ta mera initiativ gentemot uppdraget. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

23 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var en kollega till mig som fick informationen och den var bra, men jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom att vi googlade på internet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 9 Genomförandet av insatserna enligt planen är toppenbra.

24 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar mycket bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Föräldrarna har en varsin behandlare och de har kontakt sinsemellan, men någon kontakt med övriga anhöriga är inte aktuellt. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är bra, med månadsrapportering. Det vore dock bra att få rapporter via mail eller att kunna gå in i systemet själv och se dokumentationen, men jag vet inte om det är genomförbart. Jag får en utförlig rapportering gällande den ena föräldern.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är mycket bra. Den ena insatsen fungerar bättre än den andra, där det har varit större personalomsättning och det har stört lite Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag är verkligen nöjd med verksamhetens bemötande och samordnarfunktionen, som gör att jag får information Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra, jag får ofta tag i dem eller så ringer de upp snabbt när jag lämnat meddelande. 9

25 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är tillgängligheten, flexibiliteten i att hantera stora uppdrag, behandlarna är duktiga och lätta att ha att göra med. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är jättenöjd med verksamhetens arbete, de har ett bra bemötande och det är lätt att få till möten snabbt med dem. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

26 C M Intervjuad Haninge Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har bytt tjänst och hänvisar mig till en kollega som svarar på frågorna. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en kontaktpersonsinsats enligt SoL för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Informationen var bra, men jag har tagit över insatsen, så det är svårt att betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Arbetet kring planen fungerar bra från verksamhetens sida men inte så bra från ungdomens sida, då denne inte godkänner de kontaktpersoner som erbjuds.

27 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetetet verkar fungerar bra, men det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt med nätverksarbete, för det finns inga anhöriga. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är okej, jag skulle önska mera återkoppling i det här fallet, men jag har heller inte efterfrågat det, så då är det ju inte lätt för verksamheten att veta. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten gör sitt bästa i att motivera klienten till att ta emot en ny kontaktperson. Det är svårt att betygsätta resultatet, då verksamheten har en omöjlig uppgift. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är utmärkt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är utmärkt, det är aldrig några svårigheter. 10

28 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är deras engagemang och flexibilitet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har inte sett några svaga sidor hos verksamheten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Rent generellt så är jag väldigt nöjd med verksamhetens arbete. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

29 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för mor och barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så det behövdes ingen ytterligare information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor och ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi ska eventuellt byta behandlare snart, men jag hade önskat att arbetet kommit igång lite mera, fast det är lugnt i familjen nu.

30 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar väldigt bra med barnet, så det får betyget 10. Mamman är lite mer svårmotiverad, behandlaren får inte med henne riktigt, så där vill jag sätta betyget 7, men jag vill inte sätta något medelbetyg. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerade utmärkt, de arbetar mycket med pappan som finns med i periferin och de har mycket kontakt med systern till barnet Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är bra, det är lugnt i familjen och det är positivt. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är utmärkt Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är utmärkt. 10

31 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är lätta att samarbeta med och de är tillgängliga. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att månadsrapporterna borde vara mer utförliga, de känns kopierade från tidigare månader. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. Inte mer än att familjebehandlaren skulle "vara på" mamman och motivera henne mer. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Jag är nöjd med insatsen, men jag hade hoppats på att de kunde fokusera mer på mamman och motivera henne lite mer. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

32 C M Intervjuad Stockholms Stad HägerstenLiljeholmen PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Insatsen var en kontaktperson vid umgänge mellan förälder och barn. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi hade redan bra information och god kännedom om verksamheten, så vi behövde ingen ytterligare information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna fungerade jättebra, men det som drar ner betyget är att det av någon anledning byttes kontaktperson några gånger under insatsen.

33 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra, verksamheten gjorde det som behövdes, men det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering var bra. Rapporterna var korta, så de skulle ha kunnat vara mera utförliga. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet blev bra, alla parter var nöjda. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var i detta ärende ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var ganska bra. 7

34 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag absolut göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är lösningsfokuserade och kom snabbt igång med uppdraget. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens förbättringsområde är att det bör vara, om möjligt, samma kontaktperson under hela insatsen och rapporterna borde vara utförligare. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

35 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandlingsinsats enligt SoL för en familj. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag hade sedan tidigare god kännedom om verksamheten, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Mottagande och introduktion var ganska bra.

36 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering får godkänt, jag får skriftlig rapportering. 6. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är bra. Det fungerar bättre i familjen nu än det gjorde tidigare. 9. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra.

37 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de återkopplar och kommer igång snabbt, de är flexibla och kommer igång snabbt med arbetet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag har för lite insyn i verksamheten för att kunna svara på vad verksamhetens svaga sidor är. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Det är en handläggare från verksamheten som sitter med på mötena och jag har inte riktigt klart för mig vad dennes roll är under dessa möten. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det har fungerat bra med de insatser som jag har haft hos verksamheten. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

38 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en familjebehandling enligt SoL för ett syskonpar. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 4 Jag fick inte så mycket information i det läget. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom ramavtal. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna enligt planen fungerar bra. Det är bra möten och jag får skriftlig återkoppling regelbundet.

39 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet med föräldrarna fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbete ingår inte i uppdraget. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar väldigt bra med regelbunden skriftlig information, samt inbokade uppföljningsmöten. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet är ganska bra Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamhetens bemötande är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.

40 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de kan bygga allians med klienterna och bra återkoppling till mig som uppdragsgivare. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sidor är att de kunde vara lite tydligare även under mötena om vad behandlarna har sett hos familjen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Samarbetet oss emellan fungerar väldigt bra. Det är bra bemötande och återrapportering från behandlarna om vad de arbetar med i familjen. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

41 C 7270 M Intervjuad Järfälla Kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är nyligen avslutad. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en insats om kvalificerad kontaktperson enligt SoL för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 9 Informationen var väldigt bra. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om öppenvården genom att klienten är placerad i familjehem hos verksamheten. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Genomförande av insatsen enligt planen har fungerat bra, men det var lite svårt bitvis, så omfattningen blev mindre än önskat.

42 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade bra och verksamheten har gjort goda försök att få med ungdomen "på tåget". 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet ingick inte direkt i uppdraget, så det kan jag inte svara på. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerade väldigt bra. Jag fick skriftliga månatliga rapporter och jag hade muntlig kontakt med familjehemskonsulenten. 9. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har inte hänt så mycket mera än att ungdomen, självmant, har tagit kontakt med kontaktpersonen, men de hann inte komma igång med några aktiviteter Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet från verksamheten var jättebra, de var lätta att samarbeta med Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var i det stora hela jättebra och de har återkopplat när jag lämnat meddelande, men vid semestrar har det varit svårare att få kontakt. 10

43 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut, det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de regelbundet informerar och rapporterar. Samarbetet, att ha kontakt med olika parter, de är flexibla att hitta olika lösningar och sy ihop individuella paketlösningar för att tillgodose behov med bra kvalitet. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är att de skulle ha mera kontakt med nätverket, hur man ska arbeta med nätverket och få in alla, så att de blir och känner sig delaktiga i behandlingsarbetet. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, de är heltäckande med det som de kan erbjuda. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är väldigt duktiga på att ha en helhet med bra kvalitet och individuella behovslösningar, de har olika grenar som går att bygga ihop efter individuella behov. 9 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

44 C M Intervjuad Solna Stad PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Pia har redan svarat för Familjestödsgruppen och för Öppenvården i en tidigare intervju, så hon känner sig nöjd med det och vill inte svara igen.

45 C M Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Genomförandet av insatserna är bra.

46 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det behövs inte så mycket motivationsarbete, så det är svårt att betygsätta. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet ser ganska bra ut Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.

47 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Det skulle jag göra. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är flexibla, positivt prestigelösa, positiva och lösningsfokuserade. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamhetens svaga sida är den interna kommunikationen när personal bytts ut. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Det känns stabilt hos verksamheten. 7 Övriga kommentarer och synpunkter? Inga kommentarer.

48 C M Intervjuad Stockholms Stad Södermalms SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren har svarat för två placeringar i samma intervju, så flera av svaren är lika. 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen är pågående. 2. Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en boendeplacering med stöd enligt SoL för en ung vuxen. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har tagit över ärendet, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten av kollegor när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 7 Genomförandet av insatserna är ganska bra.

49 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar ganska bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet fungerar bra, i den mån det går. 7. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar ganska bra. Jag får månatliga rapporteringar. 7. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Utfallet ser ganska bra ut Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten är jättetrevliga i sitt bemötande Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamhetens tillgänglighet är bra.