Standard, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport

2 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer

3 SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod SSIL har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare. Ansvarig placerare, respondent, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12månaders perioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid intervjutillfället. Genomförda intervjuer rapporteras löpande (om kund så önskar). När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs hela rapporten. Till den bifogas en separat rapport med uppgifter om ev. bortfall. Varje månad uppdateras jämförelsetalen. SSIL

4 Medelbetyg totalt samt på respektive fråga Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av möjliga): Antal bortfall: Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3a. Information om verksamheten Mottagande och introduktion Verksamhetens arbete kring behandlingsplan.6 6. Verksamhetens omvårdnadsinsatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten.7. Social kontroll Arbete och studier.0. Fritidsaktiviteter Nätverksarbete Uppföljning och rapportering kring klienten Utslussning Placeringens lämplighet Helhetsbedömning.7

5 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Den handläggare som verksamheten uppgett, hänvisar till annan handläggare. Hon svarar på frågor för två placeringar samtidigt och vissa av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, placeringen påbörjades i april Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandlingsplacering enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag hade god kännedom om Arabo sedan tidigare och behövde ingen ny information. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Kännedom om dem har alltid funnits hos hos. Jag hörde om dem från kollegor. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet och introduktionen var bra. De förberedde klienten genom ett förmöte innan placering.

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi har regelbundna möten en gång per månad, då vi följer upp det som händer. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnad är Arabos starkaste sida. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De jobbar mycket bra med att motivera klienten.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Den här klienten behöver lite mer kontroll, men Arabo har bestämda tider för när hon får komma och gå osv. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är inte aktuellt med någon sysselsättning, då mamman är föräldraledig.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten kan både upprätthålla egna aktiviteter och Arabo erbjuder också mycket. De är behjälpliga med att skjutsa om det behövs.

7 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo har försökt på olika sätt att involvera barnets pappa och klientens släkt i övrigt. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering fungerar bra. Vi har regelbundna möten. Däremot har jag ej fått några skriftliga rapporter, det är inte Arabos starka sida. Det vore bra med skriftliga månadsrapporter. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är inte aktuellt med någon utslussning. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Starka sidor är omhändertagandet och bemötandet, utifrån klientens svårigheter. Arabo är inkännande, lyhörda, serviceinriktade och anpassar efter individen.

8 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är att skicka skriftliga rapporter. De behöver vara lite tydligare kring sådant som kan vara svårt i en placering. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Det vore jättebra om de hade möjlighet till utredning. Annars tar de hjälp utifrån till det som behövs. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi är väldigt nöjda med verksamheten. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

9 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för två placeringar samtidigt och vissa av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej, placeringen avslutades i juni Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en behandlingsplacering enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag hade redan god kännedom om Arabo och behövde ingen ny information. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Kännedom om dem har alltid funnits hos oss. Jag hörde om dem via kollegor. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo var duktiga vid mottagandet och behjälpliga i förberedelserna. Klienten kom från ett annat behandlingshem och fick göra ett studiebesök på Arabo först och de ordnade med hämtning osv.

10 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi hade regelbundna möten en gång i månaden och de följde upp det som hände. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnad är Arabos absolut starkaste sida. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De gjorde ett mycket bra motivationsarbete.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten hade inga sådana bekymmer, så det var inte aktuellt med någon social kontroll. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De hade inga möjligheter till sysselsättning där, men klienterna hade möjlighet att fortsätta jobba på sina vanliga jobb under tiden. Den här klienten fick jobb under placeringens gång.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienterna hade möjlighet att upprätthålla egna aktiviteter och Arabo erbjöd också mycket att göra. De var behjälpliga med att skjutsa osv.

11 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det var ej aktuellt med något nätverksarbete. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering fungerade bra. Vi hade regelbundna möten. Däremot fick jag inga skriftliga rapporter, det är inte Arabos starka sida. Det hade varit bra med exempelvis skriftliga månadsrapporter. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Utslussen blev jättebra. Det gjordes en planering för det och Arabo hjälpte till med allt det praktiska. Klienten hade en lägenhet och valde att flytta tidigare, i samråd med Arabo. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Deras starkaste sidor är omhändertagandet samt bemötandet utifrån klienternas svårigheter. De är inkännande, lyhörda, serviceinriktade och de anpassar efter individen.

12 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är att skicka skriftliga rapporter. De behöver vara lite tydligare kring sådant som är svårt i en placering. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Det vore jättebra om de hade möjlighet till utredning. Annars tar de hjälp utifrån till det som behövs. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi var väldigt nöjda med Arabo. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

13 C 1504 M 3461 Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för två placeringar samtidigt och vissa av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, placeringen påbörjades i maj Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det gäller behandling enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 7 Jag hade god erfarenhet av Arabo och var även där på studiebesök innan placering. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Vi har lokal kännedom om dem, jag har jobbat i ganska många år och har haft tidigare placeringar där. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagande och introduktion är Arabos styrka. De är välkomnande, familjära och flexibla. 9

14 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Pappersarbete är inte deras starka sida och det dröjer länge innan man får några genomförandeplaner. De skriver omständiga behandlingsplaner, så det blir inte lättjobbat. Dessa skulle kunna vara mer kortfattade. Vi har dock täta möten, så vi vet alltid vart placeringen är på väg Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnaden är god. De är väldigt flexibla, skjutsar och ser till så att barnen får aktiviteter. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det var svårt att motivera klienten, som har en funktionsnedsättning och inte alltid kan förstå innebörden. Arabo gör ändå vad de kan.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Gällande kontrollen så har jag fått ligga på lite. Arabo är inte tillräckligt raka i sin kommunikation med klienten. Man kan inte bara berömma, utan måste även ta vissa konflikter. De skjuter upp svåra saker som de behöver ta tag i direkt Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten har praktik genom arbetsförmedlingen. Arabo är behjälpliga och skjutsar till möten osv. Jag kan inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det finns goda möjligheter till aktiviteter i omgivningen. 9

15 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klientens mamma har varit välkommen. De är duktiga på anhörigkontakt Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är inte så tydligt i vad som gäller kring rapportering och uppföljning. De ska skriva månadsrapporter, men de kommer inte regelbundet. Vi träffas var fjärde till sjätte vecka, men de har inte förberett mötena. Det är oftast jag som får hålla i dem och jag ska inte behöva fråga om allt Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Utslussen är i full gång. Arabo är duktiga på praktiskt arbete, de köper möbler och flyttar mm. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det är mycket missbruk i den här placeringen, men det hade inte varit bättre för klienten någon annanstans. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Starka sidor är det hjärtliga mottagandet, att de ger mycket praktisk hjälp vid utflyttning, att de är med på möten samt ser till så att barnen har en rik och bra fritid.

16 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är administrationen. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi kommer att använda verksamheten fler gånger. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

17 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för två placeringar samtidigt och vissa av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej, placeringen avslutades i mars Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en behandlingsplacering enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 7 Jag hade god erfarenhet av Arabo sedan tidigare och gjorde även ett studiebesök där inför denna placering. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Vi har lokal kännedom om Arabo. Jag har jobbat i ganska många år och hade haft tidigare placeringar där. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet och introduktionen var bra. Det är Arabos styrka, att vara välkomnande, familjära och flexibla. 9

18 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Pappersarbete är inte deras starka sida och det dröjer länge innan man får genomförandeplaner. De skriver omständiga planer, så det blir inte lättjobbat. De skulle kunna vara mer kortfattade. Vi har dock täta möten, så man vet alltid vart placeringen är på väg Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnaden är bra. De är väldigt flexibla och skjutsar och ser till så att barnet får aktiviteter. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo är duktiga på motivationsarbete, så det fungerade bra.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det behövdes ingen social kontroll, det var aldrig aktuellt. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten gick på SFI, men det var ej Arabos ansvarsområde. Jag kan inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns goda möjligheter till aktiviteter i omgivningen. 9

19 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo är väldigt generösa och klienten fick ha sin farmor boende där några dagar. Det var viktigt för henne att känna trygghet Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 6 Angående uppföljning och rapportering, var det ej så tydligt vad som gällde. Arabo ska skriva månadsrapporter, men dessa kom ej regelbundet. Vi träffades var fjärde till sjätte vecka, men de hade inte förberett mötena. Det var oftast jag som fick hålla i dessa och jag ska inte behöva fråga dem om allt. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det blev en mycket bra utsluss. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det var en perfekt matchning! 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Starka sidor är det hjärtliga mottagandet, att de ger mycket praktisk hjälp vid utflyttning, att de är med på möten samt ser till att barnen har en rik fritid. De är självständiga men om något större händer, så ringer de.

20 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är administrationen. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Vi kommer att använda verksamheten fler gånger. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

21 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för två placeringar samtidigt och en del av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, placeringen påbörjades i december Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Behandling enligt SoL för en pappa, vars familj redan var placerad på verksamheten. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag kände till Arabo väl, genom tidigare placeringar. Jag hade goda erfarenheter av dem, men kan inte betygsätta informationen. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag bor och verkar i samma stad som verksamheten, så jag har känt till dem från starten. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet och introduktionen var bra.

22 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arbetet fungerar väldigt väl. Klienten får bra enskilt stöd samt även tillsammans med mamman och barnet Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnaden känns väldigt bra. Arabo ger mycket bra stöd och omsorg, som klienten behöver väldigt väl. Jag har inte varit i den nya bostaden, men vet att personalen besöker familjen där. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar väl. Klienten får det hållande som han behöver.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag tror att de har bra kontroll och att det fungerar som det ska. Många kontakter utanför verksamheten, organiseras och stöttas av Arabo på ett väldigt bra sätt. Om det händer saker, så tar de tag i detta. Mindre bra var dock att klienten fick hämta medicin själv, som han sedan gav vidare till sin fru som också är placerad. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten har varit iväg till en verksamhet tillsammans med sin kontaktperson. Det är dock inte Arabo som stått för det, utan det gick genom oss. Jag kan därför inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo stöttar till friskvård och andra sociala aktiviteter.

23 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten har en kontaktperson som besöker verksamheten och de träffas ute i samhället. I övrigt finns inte så mycket nätverk, då klienten har sin familj på verksamheten. Jag kan inte betygsätta. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 7 Jag besöker Arabo var 14:e dag, då jag sitter ner med kontaktpersonen och kollar av saker samt hör hur de tänker. Jag får månadsrapporter, som kunde vara lite mer grundliga. De kommer ej i den omfattning jag skulle vilja, men vi har ändå bra kontakt. Jag har kunnat följa ärendet, då vi ses ganska ofta. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Där är vi inte riktig än. Jag vill helst att familjen ska få stanna ett tag till, men jag vet att Arabo kommer att finnas med vid en överlappning. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De är väldigt orienterade mot klienten. Det finns ett genuint engagemang, de möter upp och matchar. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja, men det är viktigt att det inte finns för många där med samma problematik. Det fanns en del tveksamheter inledningsvis,till att kunna ta emot klienten. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Deras starkaste sidor är att de kan ge omsorg, de skapar tillitsfulla relationer, de tar till sig och ger stöd till föräldrarna.

24 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ibland har jag efterlyst lite mer gränsdragning, då det funnits viss oro under en period. I övrigt vet jag inte riktigt vad de kan förbättra. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Ja, jag tror inte att de har terapeutisk kompetens. Det är viktigt att kunna skapa relationer och tillit, att föräldrarna får stöd som de kan ge vidare till sina barn. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

25 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Handläggaren svarar på frågor för två placeringar samtidigt och en del av svaren är liknande för dessa. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Ja, placeringen påbörjades i december Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det är en behandlingsplacering enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag kände till dem väl, då vi haft placeringar där tidigare. Enligt mina erfarenheter så finns ett bra stöd hos Arabo. Jag kan inte betygsätta informationen. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag bor och verkar i samma stad som verksamheten och har känt till dem från starten. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet och introduktionen fungerade bra.

26 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arbetet fungerar bra. Det var en liten incident, men de fångade upp detta väldigt snabbt. Mamman tog ett kortvarigt återfall, men lyckades bryta och återgå till behandlingen direkt. Detta gjorde att hon öppnade upp mer och landade i en större tillit Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnaden känns väldigt bra. Arabo ger mycket bra stöd och omsorg, som klienten behöver väl. Jag har inte varit till den nya bostaden, men vet att personalen besöker dem där. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerar bra. Klienten har god kontakt med kontaktpersonen. De samarbetar väl, så att klienten får det hållande som hon behöver.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag tror att de har bra kontroll och att det fungerar som det ska. Många kontakter utanför, organiseras och stöttas av Arabo på ett väldigt bra sätt. En miss var att klienten fick mediciner av sin man, som också är placerad. Han hade själv fått hämta medicinen. 9. Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mamman är hemma med barnen och mig veterligen erbjuder de ingen sysselsättning.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arabo stöttar till friskvård och andra sociala aktiviteter.

27 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mamman har barn som besöker Arabo ibland och de stöttar i den kontakten. Hennes man är också placerad och de bor tillsammans med barnen på Arabo. I övrigt är det skralt med anhöriga. Arabo har god kontakt med kontaktpersonen. Jag kan inte betygsätta. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 7 Jag besöker Arabo var 14:e dag, då jag sitter ner tillsammans med kontaktpersonen. Jag kollar då av saker och hör hur de tänker. Jag får månadsrapporter, dock ej i den omfattning jag skulle önska. Där skulle de kunna vara mer grundliga men vi har ändå haft bra kontakt och jag har kunnat följa ärendet, då vi ses ganska ofta. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Där är vi inte riktigt än. Jag skulle vilja att familjen skulle få stanna ett tag till men jag vet dock att Arabo kommer att finnas med vid en överlappning. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De är väldigt orienterade mot klienten. Det finns ett genuint engagemang, de möter upp och matchar. 15. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja, men det är viktigt att det inte finns för många med samma problematik. Jag vet att det fanns en del tveksamheter inledningsvis, om att kunna ta emot klienten. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Deras starkaste sidor är att de ger omsorg och skapar tillitsfulla relationer. De tar till sig och ger stöd till föräldrarna.

28 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ibland har jag efterlyst lite gränsdagning och det fanns en viss oro under en period. I övrigt vet jag inte riktigt vad de kan förbättra. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Jag tror ej att de har någon terapeutisk kompetens. Det är viktigt att skapa relationer och tillit, att föräldarna får stöd, som de kan vidare till sina barn. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.

29 C 1504 M Intervjuad Växjö kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej, placeringen avslutades i maj Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en behandlingsplacering enligt SoL, för mamma/barn. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag hade lite information sedan tidigare och inhämtade ingen ny inför den här placeringen. Jag kan inte betygsätta. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Arabo är en känd verksamhet här hos oss sedan flera år. Jag hade varit med i tidigare placeringar också, men ej som huvudhandläggare. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagandet var bra, men jag var ej med när klienten flyttade in och kan inte betygsätta. Personal från Arabo var hemma hos klienten och informerade och då var jag med.

30 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De gjorde ett hästjobb med klienten. De höll i längre än vad andra behandlingshem kanske hade gjort. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag har ingen annan uppfattning än att de gjorde det vi kommit överens om. Jag är nöjd med omvårdnaden. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag tror att de hade ett bra motivationsarbete, men utfallet blev inte så bra. Jag vet inte om det beror på Arabo eller på klienten och det blir därför svårt att betygsätta.. Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De hade god pejl på vad mamman höll på med, vem hon umgicks med samt föräldraförmågan Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten provade med en daglig verksamhet, men inte i Arabos regi. Jag kan inte betygsätta.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns ett stort erbjudande av aktiviteter. Föräldrarna och barnen gjorde utflykter tillsammans. Däremot ordnades inget för mamman själv och jag vet inte om det fanns någon möjlighet för henne att komma iväg ensam. Jag kan inte betygsätta.

31 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? De hade den kontakt som i stunden var nödvändig, men de kunde kanske ha arbetat på ett mer strukturerat sätt Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Den muntliga rapporteringen var god, vi fick den information vi behövde. Där skulle jag sätta betyget åtta. Den skriftliga rapporteringen släpade kraftigt. Vi fick månadsrapporter men ej kontinuerligt. Ibland kom två rapporter på samma gång. Där skulle jag sätta betyget fyra. Jag kan inte sätta ett totalt betyg. 13. Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det blev ingen utslussning, utan en omedelbar utskrivning. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Placeringen gick inte så bra, men det var inte Arabos fel. De jobbade mycket men klienten var för svår, vilket vi inte visste när vi placerade henne. Hon fick fel behandlingsinsats Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Nej, men jag skulle rekommendera en placering i någon annan typ av ärende. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Deras starkaste sida är att de håller ut.

32 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Ett förbättringsområde är att kunna erbjuda föräldrautbildning och stödja dem mer. 1. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. Övriga kommentarer och synpunkter Inga övriga kommentarer.