stadsholmen Från högt till lågt i Gamla stan Nu kan du kontakta kundcenter Faktabladen på plats på hemsidan

Transkript

1 stadsholmen en tidning för stadsholmens hyresgäster nr Från högt till lågt i Gamla stan Nu kan du kontakta kundcenter Faktabladen på plats på hemsidan

2 Bastugatan 22 rustas upp Stadsholmen har påbörjat en renovering av ett litet fristående hus på Bastugatan 22. Huset, som ligger nära Ivar Los park, får nya stammar och nya ytskikt. Vi beräknar att arbetena är klara till jul, säger Stadsholmens fastighetsingenjör Ulrika Bask. Spännande fynd i kvarteret Daedalus I samband med grundförstärkningar i kvarteret Daedalus i Gamla stan har man gjort spännande fynd. När man grävde i källaren på Lilla Nygatan 5 hittade man en tunn plankvägg. Arkeologerna på plats tillkallade Stadsmuseet och Länsstyrelsen för ytterligare bedömningar. Sannolikt är det rester av en slaktbod eller ett brygghus man hittat, som ska ha funnits här i anslutning till en skans som låg på platsen kring 1550-talet. Momma Reenstiernas palats får ny fasad Stadsholmen förnyar just nu fasaden på Momma Reenstiernas palats på Wollmar Yxkullsgatan på Söder. Huset, som uppfördes på 1670-talet, ligger i det kvarter som nyligen fått tillägg i form av nya bostadshus och en mindre park. I det stora huset hade Sveriges första frikyrka sina lokaler och här bodde även medlemmar i församlingen. Prästgatan 7 renoveras I fastigheten Hippomenes på Prästgatan i Gamla stan har hyresgästerna evakuerats. Detta med anledning av en totalrenovering av huset. I byggnaden finns fyra lägenheter och två lokaler. Den senaste stora renoveringen ägde rum på 1940-talet, säger Ulrika Bask. Då fick huset nya kök och man byggde också badrum i alla lägenheter. Vi har nyligen fått resultaten av årets kundenkät. Stadsholmen får överlag bra betyg av er hyresgäster både vad gäller hårda och mjuka delar av vår verksamhet. Som hårda brukar vi betrakta själva produkten lägenheten, allmän na utrymmen och fastighetens utrustning. De mjuka värde na, som handlar om trygg het, service och bemötande, är också sådant som ni hyresgäster får tycka till om. Våra allmänna utrymmen får ett bättre betyg än tidigare. Vi vågar oss på gissningen att vårt långsiktiga arbete med att hålla rent och snyggt ger resultat. Flera trapphus och allmänna utrymmen har också fått bättre belysning under senare tid. I de frågor som mäter servicen vi ger, får vi också höga betyg. Ser vi till resultaten i enkäten tar vi er hyresgäster på allvar och ser till att ni får hjälp när det behövs. Självklart kan tyckas, men som bekant är det inte alltid man kan leva upp till det man förutsätter sig att göra. Också när det gäller en sådan svår fråga som värmen i lägenheterna får vi bättre betyg. Idag har vi modernare system för att styra värmen i flera av våra hus inför ett väderomslag kan vi gå in i förväg och öka värmen. Vi på Stadsholmen får enkäten presenterad för oss som en stor mängd siffror. Nu är det upp till oss att förvandla siffrorna INLEDARE Siffror ska bli verklighet foto: jerry malmberg. Fredrik Juhnell. till verklighet. Det gör vi bland annat genom att upprätta en handlingsplan för varje bovärdsområde. Varje bovärd kan genom resultaten i enkäten se vilka delar av förvaltningen som det är mest angeläget att förbättra. Den andra november ansluter vi också Stadsholmen till det kundcenter som hyresgästerna i vårt moderbolag Svenska Bostäder redan använder. Det kommer på sikt att innebära stora fördelar för dig som hyresgäst. Vi ökar vår tillgänglighet, bovärdarna kommer att kunna jobba mer ostört för dig som hyresgäst och du får alltid svar när du ringer. Kundcenter ligger i Vällingby och bemannas med personal som är utbildad i de frågor som rör vår fastighetsförvaltning. Du kommer således att få kvalificerad hjälp när du hör av dig och du kan känna dig trygg med att din fråga tas om hand på bästa sätt. Kundcenter är inte en telefonväxel, utan en strategisk del av vår förvaltning som kommer att leda till att vi blir en bättre hyresvärd. Genom att kategorisera samtalen som kommer in och föra statistik över ärendena, samlar vi ovärderlig kunskap om våra hus och de frågor som du som boende vill ha hjälp med. Läs mer om kundcenter och hur det fungerar på sidan 6. fredrik juhnell förvaltningschef Tidningen Stadsholmen. redaktör: Mats Lundqvist. i redaktionen: Fredrik Juhnell, Annika Gerdin, Peter Hjorter. ansvarig utgivare: Pelle Björklund. telefon: e-post: annika.gerdin@stadsholmen.se. adress: Stadsholmen, Söder Mälarstrand 21, Stockholm. tryck: Tellogruppen AB. layout: Lena Wennerstén Illustrationer & Grafisk form. omslagsfoto: Kenneth Hellman. Stadsholmen är ett fastighetsföretag med ett unikt uppdrag att äga, rusta upp och förvalta hus med stora antikvariska värden i Stockholms stad. Läs mer om oss på 2

3 faktablad Faktabladen berättar om ditt hus historia Nu finns ett unikt material om Stadsholmens hus samlat på hemsidan. För varje fastighet finns ett faktablad som på ett överskådligt sätt berättar om byggnadernas historik. Här finns också ett rikt bildmaterial som annars skulle vara svårt att hitta. Arbetet med att ta fram faktablad för alla Stadsholmens fastigheter började för flera år sedan. Nu är arbetet slutfört och till årsskiftet ska alla 279 blad finnas tillgängliga på hemsidan stadsholmen.se. Bladen har kommit till genom ett stort arbete med arkivsökningar och inventeringar av personal på Stadsmuseet: Det här är ett arbete som pågått sedan nästan tio år, säger byggnadsantikvarie Sofia Sternegård. Vi har varit inne i mängder av byggnader och dokumenterat och fotograferat. En viktig källa har varit brandförsäkringarna som beskriver hur husen ursprungligen sett ut. Varje faktablad innehåller information om husen på fastigheten, en karta och ofta flera bilder. Är det många hus på fastigheten så kan bladen innehålla upp till 15 sidor. Vi har försökt att ha med åtminstone en historisk bild tillsammans med nytagna Hedvig Schönbäck, Sofia Sternegård och Anna Bergman på Stadsmuseet tipsar om faktabladen som nu finns på Stadsholmens hemsida. foton, säger Sofia Sternegård. En områdeshistorik finns med för att ge ett sammanhang och så förstås en värdebeskrivning som redovisar det kulturhistoriska värdet. I viss mån finns också trädgårdshistorikern Maria Flincks material om trädgårdarna med, säger byggnadsantikvarien Hedvig Schönbäck. Faktabladen är sammanfattande och översiktliga på ett förhoppningsvis bra sätt. Än så länge hittar du värde beskrivningarna via den söktjänst för fastigheterna som finns på hemsidan. Klicka på rubriken Om Stadsholmen och välj därefter Våra fastigheter. Klicka sedan på Sök fastighet och sök på adress eller fastighetsbeteckning. På sikt vore det kul med qr-koder ute på stan som länkar till faktabladen, säger Sofia och Hedvig. Då skulle man kunna promenera runt och titta på husen och samtidigt få faktabladet i mobilen på ett smidigt sätt. Mats Lundqvist Elisabeth Broddeson ansvarar för 450 lokaler. Elisabeth Broddeson är ny lokalförhandlare Stadsholmen har fått en ny lokalförhandlare Elisabeth Broddeson. Hon ansvarar för cirka 450 av Stadsholmens lokaler, huvudsakligen på Södermalm. Elisabeth arbetade tidigare som ekonom på Stadsholmen och började sitt nya jobb nu efter sommaren. Det är roligt med alla kontakter med hyresgästerna, säger hon. Vi har fantastiska lokaler med mycket charm. Men som hyresgäst måste man också vara medveten om att man inte kan förändra sin lokal hur man vill ett av våra viktigaste uppdrag är ju att vårda ett kulturarv. Just nu arbetar Elisabeth Broddeson med att kontrollera fastighetsskatten i samband med att taxeringsvärdena för fastigheterna har förändrats: Ett justerat taxeringsvärde avspeglar sig i hyresavin i form av justerad fastighetsskatt. Mats Lundqvist 3

4 kulturmiljödagarna Från källarvalv till vindskupa i Gamla stan Under Kulturmiljödagarna passade många på att gå på vandring i källare och på vindar. Stadsholmen visade hus på bland annat Västerlånggatan och Skomakargatan. Det är mörkt, kallt och fuktigt och så lågt i tak att man får vara försiktig med att inte slå i huvudet. Ändå är alla som följer med glada och förväntansfulla. Under kulturmiljödagarna i september visade Stadsholmen upp källare och vindar som normalt inte är tillgängliga för allmänheten. Bovärdarna Peter Hjorter och Anders Björkén har just tagit emot den lilla gruppen utanför porten på Präst gatan 76. Sedan bär det iväg. Vi går ner fastighetens framsida mot Västerlång gatan, som på medeltiden låg alldeles nära strandkanten och precis innanför den gamla stadsmuren. De här valven är från 1250-talet, berättar Peter Hjorter. Vi är nu ovanpå Brunkebergsåsen. Den släpper ifrån sig radon, så slangarna ni ser är till för att fläkta ut den farliga gasen. I källaren har salt vandrat upp i teglet på sina ställen och kristalliserats ett vanligt problem i gamla hus. En gammal källare bör inte ha för hög temperatur, då förvärras eventuella fuktproblem. Golvet ska inte heller vara för tätt, då vandrar fukten lättare upp i väggarna. Källarmurverken ska förstås inte heller målas med täta färger. Ofta är själva grundmurarna inte av tegel, utan av gråsten, som tål att ligga mot den fuktiga marken. Vi går vidare till Skomakargatan 11 för att titta på en vind som är orörd sedan mitten av 1700-talet. Här finns en enkel inredning med handbilade plankor med tydliga spår från yxan som huggit i träet. Som ni ser är golvet av sten häruppe, säger Peter Hjorter. Brandbotten fick inte vara av trä och inte heller trappan upp till vinden, man tänkte på brandsäkerheten. Vindarna användes ursprungligen som torkvindar och som förvaringsplats. På en del vindar i Gamla stan fanns det även tordass. Genom åren har många vindar i Gamla stan inretts till bostäder. En inventering som Stadsamuseet gjorde i Lilla Elin och hennes mamma Nathalie Mallédant följde med på Stadsholmens vindsvandring under lördagen. Bovärd Peter Hjorter visade ett par vindar och källare under helgen i september. foto: kenneth hellman. foto: kenneth hellman. 4

5 början av 2000-talet visade att cirka hälften av vindarna i stadsdelen då var inredda. Lilla Elin går nyfiket runt på vinden med sin mamma Nathalie och pappa Jari: Vi såg en annons om Kulturmiljödagarna och ville ta chansen att gå hit och titta, säger Nathalie Mallédant. Det har varit intressant, det här är ju platser som man normalt sett inte har tillgång till. Stort intresse för kulturmiljödagarna Kulturmiljödagarna i Gamla stan den september blev välbesökta. Under dagen var det också möjligt att gå på visning av Svartbrödraklostret och på en gårdsvandring som jämförde ursprungliga gårdar med en gård som skapades på 1920-talet. Då omgestaltades flera smågårdar i kvarter på ena sidan Köpmangatan till en stor sammanhållen gård med grönska, vilket möjliggjordes genom rivningar av några gårdshus. Stadsholmen visade även sitt hus i kvarteret Daedalus och berättade om de omfattande grundförstärkningar som ska göras där. Biljetterna till vandringarna och före dragen tog snabbt slut och tidigt på morgonen ringlade en lång kö längs Köpmangatan. Vi är jätteglada att intresset var så stort, säger Stadsholmens fastighetsingenjör Ulrika Bask. Kulturmiljödagarna arrangerades av Stads holmen, Samfundet S:t Erik, Bygg nadsvårdsföreningen och Stadsmuseet. Förutom vinds- och källarvandringar och visning av gårdar var det också möjligt att gå på föredrag, visning av Vindragarlagets härbärge och besöka byggnadsvårdstorget på Köpmanplan 1, där hantverkare inom byggnadsvård ställde ut. Vi hade också ett föredrag om arkitektur och stadsbyggnad i Gamla stan och ett seminarium om hur kulturarvet i stadsdelen förvaltas, säger Ulrika Bask. Tyvärr tog biljetterna slut fort och många blev utan. Om det blir ett liknande arrangemang nästa år ska vi försöka ordna så att fler kan få plats. foto: kenneth hellman. Byggnadsvårdstorget var öppet hela helgen. Mats Qwarfordt och Sara Lundberg visade vackra tapeter. foto: kenneth hellman. Cecilia Hassels område är Gamla stan. Cecilia Hassel är ny bovärd Cecilia Hassel är ny bovärd på Stadsholmen. Hon kommer närmast från den privata byggnadsvårdssektorn och var innan dess 22 år snickare på friluftsmuseet Skansen. Det ska bli jätteroligt att vara med och vårda det kulturarv som Stadsholmens fastigheter utgör, säger hon. Gamla stans gränder är Cecilia Hassels plats på dagarna, då stadsdelen är hennes område. Det är ett fantastiskt område att arbeta i, säger hon. Det är jätteroligt att ha börjat på Stadsholmen, men förstås krävande då jag vill jobba väldigt kundorienterat. Ett plus är att det nya kundcentret kommer att frigöra tid för oss bovärdar. Cecilia är inte bara byggnadsvårdsintresserad på jobbet. På fritiden är hon länsombud i Dalarna för Svenska Byggnadsvårdsföreningen och sekreterare i Falu hemslöjdsförening. 5

6 kundcenter Nu tar kundcenter hand om ditt ärende Nu får du hjälp av kundcenter när du ringer till Stadsholmen. Här får du alltid svar och här finns kvalificerade medarbetare som ser till att ditt ärende hanteras på bästa sätt. Sedan den 2 november är det kundcenter som tar hand om alla samtal som kommer in till Stadsholmen. Kundcenter ligger i Vällingby och tar sedan fem år tillbaka hand om alla samtal från hyresgästerna hos Stadsholmens moderbolag Svenska Bostäder. Alla samtal går in hit till oss, säger Marsel Aybar, distriktsansvarig och Monica Åhs, chef för kundcenter. Vi är tolv fasta medarbetare plus extrapersonal som tar hand om upp till 3000 samtal i veckan plus sköter de felanmälningar och förfrågningar som kommer in via webben. En del frågor får du som ringer svar på direkt i kundcenter. Annars ser personalen till att du slussas vidare till rätt person. 25 procent av alla ärenden löser vi direkt här i kundcenter, säger Monica Åhs. Vi frigör också tid för bovärdarna som nu kan koncentrera sig på den hyresgäst som de hjälper utan att bli avbrutna av telefonsamtal. Bovärdarna har nu en app i sina mobiler där de plockar upp ärendena som vi bokar in åt dem, och de ringer själva upp hyresgästen och bokar tid. Är det akuta frågor så bevakar vi att bovärden tagit tag i frågan. Marsel Aybar betonar att kundcenter inte är en opersonlig telefonväxel: Alla som jobbar här har utbildning i de frågor vi handlägger. Ofta kan vi hjälpa dig med ett svar direkt, annars ser vi till att du hamnar hos rätt handläggare. Vi ser också om du ringer från Stadsholmen eller från något av Svenska Bostäders områden. Kundcenter för också statistik över ärendena vilket innebär att Stadsholmen på sikt får tillgång till en ovärderlig kunskapsbank. Om man vet att en fastighet får många felanmälningar i en viss fråga, är det lättare att göra rätt prioriteringar när man planerar underhållet. Vi sammanställer statistiken varje månad, säger Monica Åhs. På sikt blir det ett värdefullt underlag för Stadsholmen på ett sätt som man inte haft tidigare. Det leder i förlängningen till bättre service och nöjdare hyresgäster. Alla samtal som kommer in till kundcenter kategoriseras i systemet så att de hamnar rätt. Handläggarna väljer hur man går vidare med ärendet och prioriterar efter hur akut det är. Ungefär 30 procent av våra samtal är rena felanmälningar, säger Marsel Aybar. Och cirka 20 procent av de som ringer har frågor om kontrakt eller hyresinbetalningar. Vilka frågor som är vanligast inom Stadsholmen vet vi inte ännu, eftersom ni just anslutit er till oss. Men vi är bekanta med väldigt breda frågeställningar kring boendet så vi hoppas att vi kommer att kunna hjälpa alla på bästa sätt. FAKTA Kundcenter Kundcenter i Vällingby tar emot felanmälan och samtal från hyresgäster hos Stadsholmen och Svenska Bostäder. Telefonnumret till kundcenter är Man hanterar också felanmälningar som kommer in via de båda bo stads företagens hemsidor. Hos kundcenter kan du via webben anmäla ett ärende dygnet runt och blir då kontaktad senast nästkommande vardag. Utanför telefontiden ringer du som är hyresgäst som vanligt till fastighetsjouren. Du som fel anmäler via webben kommer till en början att länkas till Svenska Bostäders hemsida. På sikt ska det bli en egen teknisk plattform för Stadsholmen som man når via mina sidor på hemsidan Sandy Perez och Marsel Aybar är ett par av medarbetarna på kundcenter. 6

7 MARKNADSTIDNING B Vi befinner oss bra många meter ovanför Västerlånggatans affärsmyller. I vindsfönstret söderut skymtar Riddarfjärden. Vi står på fastighetens gamla brandbotten på vinden och runt omkring oss reser sig takkonstruktionen som en vacker träskulptur. Här har timmerman Simon Sköld gjort en kopia av det gamla bjälklaget. Vi har måttat in bit för bit och skarvat stockar med gamla metoder, berättar han. Jag har inte använt spik för att foga ihop träet, utan använt dymlingar av ek. De skarvade stockarna binds ihop med så kallade franska lås, så att de båda delar som fogas samman låser varandra. Hanbjälkarna är infogade i takstolarna med så kallad halv/hel laxstjärt, där bjälkens ände mot tak stolen har just formen av en fiskstjärt. Mellan träet och teglet i brandbotten skyddar björknäver. Trädelarna i konstruktionen låser varandra, säger Simon Sköld. När allt är på plats går det inte att rubba. takrekonstruktion Stadsholmen rekonstruerar tak i Gamla stan Stadsholmen rekonstruerar ett helt tak på Västerlånggatan 30 i enlighet med den ursprungliga utformningen. Den vindslägenhet som funnits i fastigheten byggs upp på nytt. Takkonstruktionen uppförs med traditionella metoder, berättar Maria Lorentzi, fastigetsingenjör på Stadsholmen. B Y T E S T O R G E T Timmerman Simon Sköld har använt sig av gamla metoder då han byggt upp bjälklaget. Det ursprungliga taket är sannolikt från 1849 då byggnaderna på fastigheten slogs samman. På grund av fuktskador var det nu nödvändigt att bygga ett nytt tak och en ny vindslägenhet. Vi har nu byggt in en luftning i det nya taket för att undvika framtida problem, säger projektledare Mats Rehnberg på Oskar Jansson Plåt som är totalentreprenör för arbetena. Inne i taket kommer en vacker låda i trä att gömmas: Det är en så kallad tidskapsel som ska innehålla bilder på oss som jobbat här och lite annan information, säger Simon Sköld. Bytestorget är en service till Stads holmens hyresgäster som ska underlätta interna lägenhetsbyten. Skicka in talongen till AB Stads holmen, Box 17246, Stockholm, senast den 25 januari. Nästa nummer av tidningen Stadsholmen utkommer den 24 februari En tidskapsel ska gömmas inne i taket. FINNES Antal rum:... Lägenhetsstorlek:... Område:... Hyra:... Andra fakta:... ÖNSKAS Antal rum:... Lägenhetsstorlek:... Område:... Andra fakta:... Namn:... Telefon hem:... Telefon arbete:... E-post:... Adress:...