Kommunikation och bemötande i tillsynen

Transkript

1 Sammanställning Kommunikation och bemötande i tillsynen Sammanställning av deltagarutvärderingar från utbildningen maj 2014 Miljösamverkan Stockholms län. Telefon E-post: miljosamverkan@stockholm.se.

2 Innehåll Inledning... 3 Sammanfattning Hur många år har du arbetat som inspektör? Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) urval av svar Är det något du tycker bör utvecklas, förändras eller tas bort? urval av svar Vilka var dina förväntningar på kursen? urval av svar Har utbildningen motsvarat dina förväntningar? Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet? Urval av svar Skulle du rekommendera en kollega att gå kursen? Har du behov av uppföljning i någon form av denna kurs i kommunikation och bemötande i tillsynen? Vilken form av uppföljning... 5 Utveckla gärna svaret på om behov av uppföljning! Urval av svar Något du vill tillägga? Urval av svar Bilaga 1: Deltagarutvärderingen, alla svar Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) Är det något du tycker bör utvecklas, förändas eller tas bort? I så fall vad? Vilka var dina förväntningar på kursen? Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet? Utveckla gärna svaret på frågan om uppföljning Något du vill tillägga? Sammanställningen är gjord av Miljösamverkan Stockholms län i maj Telefon , e-post miljosamverkan@stockholm.se. Allt material kring utbildningen Kommunikation och bemötande i tillsynen finns på Miljösamverkan Stockholms läns webbplats 2 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

3 Inledning En samverkansgrupp inom Miljösamverkan Stockholms Län tog tillsammans med utbildarna Anders Bolin och Sigvard Person under 2009 och 2010 fram en tvådagarsutbildning med målet att inspektörerna vid länets miljökontor ska kunna utvecklas från bra till ännu bättre och till att kombinera inspektion med inspiration för ökad lagefterlevnad hos verksamhetsutövaren. På detta sätt ska utbildningen bidra till verksamhetsutvecklingen vid länets miljökontor. Utbildningen bygger på handledning och diskussion för att utveckla förmågan att mötas och lyssna. Samverkansgruppen tog även fram en Checklista för kommunikation och bemötande samt en enkät att använda vid medarbetarsamtalet mellan chef och inspektör. 402 deltagare från 23 kommuner/ organisationer och Länsstyrelsen i Stockholms län har hitintills gått utbildningen vid 17 tillfällen under Värmdö kommun har genomfört en egen utbildning som inte finns med i denna sammanställning. Denna sammanställning ger några exempel på hur deltagarna uppfattat utbildningen och baseras på den deltagarutvärdering som 363 deltagare fyllt i direkt efter utbildningen. Sist finns alla de svar som inkommit. Sammanfattning 1. Hur många år har du arbetat som inspektör? 362 svar. Foto Per Bengtsson Mindre än ett år. 1-2 år. 3-5 år år år Mer än 20 år. 2. Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) urval av svar 359 svar. Bra upplägg! Teori som förankras med exempel och övningar. Bra innehåll - lagom för två dagar och vad man mäktar med att ta till sig. Fantastisk process. Riktigt bra upplägg, bra blandning av teori och praktik. Intressanta teori-avsnitt. Bra med fokus på inspektörsrollen och de situationer vi hamnar i. Översiktligt. Begripligt. Ger möjlighet till personlighetsutveckling. Mycket bra upplägg, roligt, bra föreläsare. Varierande. Är intressant att för ovanlighetens skull gå en kurs som inte är fokuserad på lagstiftning. Däremot hade lite mer "handfasta råd" och erfarenhetsutbyte varit bra eftersom det i vardagen på ett miljökontor sällan finns tid Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 3

4 att sitta ner och göra egna analyser av eget eller andras agerande. De processer som ev. startades under kursen kommer nog tyvärr inte få så mkt utrymme att jobba vidare med. Men trevlig kurs, trevliga människor! Bra och intressant innehåll, bra med smågrupper. Bra att ej bli påhoppad med frågor. Kul att testa olika scenarier och inte bara sitta och lyssna. 3. Är det något du tycker bör utvecklas, förändras eller tas bort? urval av svar 257 svar. Kanske trycka lite mer på inspektioner, möten som är lyckade exempel. Tydligare presentation av kursens olika teman innehållsmässigt från start och sedan en tydlig sammanfattning i slutet av kursen där man rekapitulerar syftet och den process som ledde fram till slutresultatet. Spetsa frågeställningarna/ instruktionerna till vissa av övningarna så att man som deltagare får en tydlig bild av vad som ska göras (om syftet med övningen inte är just att ta ställning till flera alternativ). Kanske lite mer tips på hur man bäst möter olika typer av VU, som ex befinner sig i olika ergogram. Gärna mer inspiration som vi kan förmedla till våra VU. Det saknas direkta tips för vad man gör med VU som inte bjuder in till dialog. Som har vatten på gåseffekten beteende. Stresshantering är ett stort ämne och skulle kunna utvecklas eller flyttas ur för en egen kurs. Man kan nog alltid utveckla sådana här ämnen men jag vet inte om det är någon mening att gå djupare eller förlänga kursen. Hellre att man kanske plockar upp temat i flera av miljösamverkans andra utbud/ kurser/ seminarier/ samverkansprojekt. 4. Vilka var dina förväntningar på kursen? urval av svar 346 svar. Att få mer kunskap om tankesätt ageranden och orsaker samt hur man tacklar de olika situationerna/ människorna. Att få bättre uppfattning om hur jag själv uppfattas i min yrkesroll, samt få nya verktyg för att hantera besvärliga situationer/ personer i tillsynen. Få utvecklas i hantering och förståelse i andra personers och mina egna ageranden i olika situationer. Både hur jag ska bemöta människor på ett bättre sätt, men även hur jag ska kunna ge dem den servicen så att de förstår varför de bör göra det vi påtalar. Jag ville få mer pondus men har förstått att det inte nödvändigtvis är det sanna eller enklaste sättet att gå in i en dialog med "besvärliga" människor. 5. Har utbildningen motsvarat dina förväntningar? 356 svar Ja. Ja, delvis. Vet inte. 6. Vad tar du med dig från kursen som du kommer att ha glädje och nytta av i jobbet? Urval av svar. 257 svar. Hur/när kommunikation fungerar/inte fungerar. Att veta mer varför människor kan vara på ett visst sätt, vilka olika skiften en människa kan göra under en dag och hur man får in ett samtal på rätt spår igen. Samt att veta att det faktiskt finns människor som man inte kommer längre med, ibland måste man släppa dessa och inte ta det personligt. Stresshantering. "göra" i goda situationer. Insikt om hur andra kan få en ur balans. Stå kvar i Vuxen-rollen. 4 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

5 Insikten att jag kan påverka min omgivning genom att ändra mitt eget bemötande. Försöka skapa lust hos VU. Insikten att all människor är bra och oftast försöker att vara det också. Att jag är viktigt och att jag gör ett bra jobb. Kunna entusiasmera VU. Lugna situationer. Veta mer om hur jag själv är och hur jag kan påverka det. Hur jag ska bemöta dem jag inspekterar, ett annat tänkande. Att andras sinnesstämningar inte har med mig att göra. Sätta gränser i tid. Försöka ha fokus att vuxenrollen men kunna flexibelt vända mellan olika roller. 7. Skulle du rekommendera en kollega att gå kursen? 361 svar Ja, definitivt. Ja, kanske. Vet inte. 8. Har du behov av uppföljning i någon form av denna kurs i kommunikation och bemötande i tillsynen? 362 svar Ja. Vet inte. 9. Vilken form av uppföljning 216 svar, fler alternativ kan anges Mer utbildning Handledning Annat Utveckla gärna svaret på om behov av uppföljning! Urval av svar. 92 svar. Utbildning/Handledning: Gärna utbildning i att praktiskt få prova på olika situationer och förhållningssätt i kombination med handledning. Träffar med kollegor: Jag tror att det är enormt viktigt att vi som arbetar inom fältet Miljö- och hälsoskydd & livsmedel får tillfälle att träffas och dela erfarenheter. Man skulle t.ex. kunna använda sig av tekniker som Open space där deltagarna själva i stor utsträckning bestämmer vad de vill tala om. Erfarenhetsutbyte är enormt viktigt och vår tjänstemannagrupp sitter på mycket stora kunskaper som kan utnyttjas i fortbildningssyfte (jämför läkarprogrammets ST/AT-utbildningar där man i hög grad lär sig av mer erfarna kollegor). Bra om man fortsätter jobba med detta på arbetsplatsen. Att även ledningen jobbar med dessa frågor. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 5

6 Frågorna måste lyftas på arbetsplatsen. Ex. pådrivarmomentet och hur vi vänder oss till B hos VU. När alla på kontoret gått denna kurs så borde man ha en uppföljning lokalt för att få igång ett gemensamt samtal utifrån de begrepp som kursen arbetat med. Repetitionsdagar. Grupper där man har tid för mer reflektion. 10. Något du vill tillägga? Urval av svar. "Jag vill tacka för en givande kurs. " "Tack! " "Lysande och kul. " "Förväntningarna uppfyllda långt över förväntan. "Hur får man 9-åringen att städa rummet utan att man hamnar i minus/ minus. 6 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

7 Bilaga 1: Deltagarutvärderingen, alla svar 2. Beskriv kortfattat ditt helhetsintryck av kursen (innehåll, genomförande, process etc.) "INNEHÅLLET i kursen var i stort genomtänkt, strukturerat och väl dimensionerat. GENOMFÖRANDET var gott, dock lite trevande i början (berodde kanske på att detta var första gången kursen gavs till denna målgrupp). Ibland kändes frågeställningarna som inledde vissa övningar/avsnitt tvetydiga eller blev svårförståeliga (kanske beroende på att föreläsarna själva inte definierat frågeställningen och dess syfte?). PROCESS genom att alla deltagare så bredvilligt delade med sig av erfarenheter och synpunkter blev det i mina ögon en dynamisk och mycket givande process. " Mycket bra upplägg, roligt, bra föreläsare. Varierande. Givande och innehållsrik kurs. Positivt att vara aktiv under kurser - diskussioner i grupp och andra akriviteter på golvet. Duktiga kursledare. Bra redskap för att hantera "stressade" inspektionssituationer. Bra! Intressant, brf amix av "föredrag" och "övningar", brist på konkreta konkreta "arbetsredskap". Intressant! Bra verktyg att ha med sig. "Bra med så mycket tid för diskussioner, lekar och övningar. Bra handledning. Gott innehåll, mer om kroppsspråk." Bra, intressant. "Trevligt upplägg. Härliga lokaler." Intressanta ämnen och diskussioner, men motsvarade inte riktigt mina förväntningar. Känns som en fördjupningskurs i bemötande. Intressanta diskussioner men inte så konkreta tips. Inte alls vad jag förväntat mig men lärorikt och inspirerande. Har fått mig att förstå vissa saker om beteende och agerande utifrån detta. Bra! "Bra upplägg, ingen risk att somna till. Lättsamt upplägg trots ganska tunga områden. Bra blandning med föreläsningar, grupparbeten och andra aktiviteter." "Kunskapen känns på individnivå. Många verktyg. Jag är lite ovan vid psykologiska begrepp. Intressant." Bra, intressant,rolig. "Mycket bra! Varierande, interaktivt, inspirerande." Intressant, delvis (för mig) nytt innehåll. Bra variation mellan olika typer av aktiviteter (övningar, teori, paus etc) "Innehållet: mycket bra med avseende på bemötande mellan människor. Kunde varit mer konkreta fall, hur man för sig. Inte mycket om service. Genomförande: bra med mycket praktiska övningar. Ibland lite långa diskussioner, som inte alltid leder någonvart." Bra kurs! Kul med roliga moment emellanåt. Intressant och lärorikt. Det var intressant, men jag fick inte med mig några verktyg som jag kan använda i min dagliga verksamhet. Bra, lättsamt och energigivande. Positivt. Jag har till viss del utvecklat mig själv och fått verkgyt för att bemöta VU. Tyckte det var bra att kursen var flexibel och delvis deltagarstyrd. Mkt bra, intressant kurs. Bra lugnt genomförande med tillfällen till reflektioner. INtressant, Lagom fakta, trevlig arbetsform och "effektiv" - bra blandning av aktiv själv och föreläsning. "Relevant kurs. Inspektören i fokus. Jag känner mig sedd/ jag finns!/ någon ser mig! Genomförandet skedde mycket anpassad till inspektörens vardag. Innehållet i kursen för sjunka in im ig/ ge bekräftelse." Mycket bra. Lagom korta arbetspass. Lyckades fånga många av de svårigheter och problem som vi finner i vårt arbete. "Kortfattat => jättebra. Bra nivå på utbildningen. Inspirerande och användbart! " Mycket bra upplägg som ger en mycket bra bild av hur människan fungerar i mötet, och hur man kan arbeta för att flytta ut i ett annat "Jag" och på så vis hjälpa till att bryta en "dålig" situation. Lagom långt med två dagar! Bra, speciellt dag två. "Innehåll: enkla klara redskap i självinsikt. Genomförande: logiska steg." Mycket bra. Intressant upplägg. Röd tråd genom kursen. Bra innehåll. Tycker det var väl anpassat till vår verksamhet. Inspirerande kursledare. Bra, intressant. Mycket bra tidsintervaller på de olika momenten. Bra variation - föreläsning - grupparbete. Bra att få vara aktiverad i grupperna. Jättebra! "Relevant innehåll. Effektivt genomförande. Användbara processer." Bra innehåll och arbetsklimat, intressant. Givand och bra övningar. Bra att inget var tvång. Bra upplägg och föredragshållare. Mycket bra. Ibland förstod jag inte syftet med övningarna men sedan trillade poletten ned. Väldigt kompakt, mycket olika intressant ämnen. Kursen var bra med genomtänkt genomförande samt intressant och givande. Bekräftande och lyftande, medvetandegörande. "Bra innehåll vill ha mer. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 7

8 Roligt uppfriskande och intressant genomförande. Mkt utvecklande." Givande innehållt, bra genomförande, bra process. "Bra innehåll. Utmärkt genomförande. Tydlig process." Bra fångade intresset, varierande och intressant + vi fick vara delaktiga. Mycket bra! Smart att få oss att delta hela tiden då tappar man aldrig intresset. Bra svar på alla frågor och bra med konkreta svar, när dte gick. En bra kurs där jag tar med mig många verktyg hem. Tankvärd. Mycket nyttigt att reflektera över. "Innhåll mkt bra. Genomförande mkt bra. Process mkt bra." Trevligt utförande med mycket bra övningar. Roligt. Engagerat. Tankvärt. Bra upplägg, rolig praktisk kurs mkt redskap att jobba vidare med, lärt mig en del om mig själv. "Intressant och roligt. Fick en att tänka och reflektera. Bra redskap för att bättra sin kommunikation." Allt är bra. Kursen var mycket lärorik. "Intensiv och bra. Bra med många diskussioner och övningar, inte mycket ""föreläsning""." OK, bra. Mycket bra! Omväxlande, väckte nya tankegångar som ger mig bra verktyg att utvecklas som person och inspektör. Väldigt rolig, nyttig, lärorik och över förväntan. Två härliga lärare. Mkt bra upplägg. Mycket bra! Bra med övningar, diskussioner och genomgångar varvat. Bra med mycket praktiska övningar i kombination med information om hur människor fungerar och kommunicerar. "Bra, intressant, givande. TOPPEN!" Mycket bra hela tiden! Bra Fantastiskt bra och lärorikt och användbart även för mig som chef. Den har varit bra. Bra kurs. Känner igen en hel del, men med nya infallsvinklar och tips på sätt att kommunicera. Väldigt bra mycket aha-upplevelser. Man kände ingen rädsla (frivilligt...) Bra övningar. Skojig och rolig kurs som inte är så tung ur inlärningssynpunkt. Bra att få lära sig av varandras erfarenheter. Bra! Bra kursledare, lagom långa pass. Bra växling mellan teori och praktik. Bra. Intressanta vinklingar. Bra med variation föreläsningar och övningar. Intressant med transaktionsanalysen. Bra att man satt i olika grupper, fick kontakt med många. Positivt fick känslan att vi inte hastade fram. Bra att de olika momenten fick ta sin tid. Bra blandning av teori och praktik. Pedagogiska exempel. Rolig. Ganska svårförstådda förklaringar. Bra genomfört. Innehållet jättebra! Jag fick upp ögonen för mitt eget beteende. Bra, en klar tråd i upplägget. Lagom mycket teoretisk information. Om man är van att prata om bemötande med kollegor var det inte så mycket nytt. Bra att få ord och teorier på erfarenheter. Intressant och bra med fysiska övningar emellan så att det inte upplevs som "korvstoppning". Den har varit tankeväckande och nyttig. Bra att få ord på situationer (bra/ dåliga) och koppla dessa till känslor vid aktuella tillfällen Den har varit bra, bra med växling mellan praktiska övningar och teori. Bra! Innehåll och genomförande i samklang! Trovärdigt. Bra att själv få känna på sina olika jag i olika situationer. Professionellt. Roligt. "Väldigt bra! Tankeväckande i en takt som gör att informationen hinner sjunka in." "Intressanta, tankeväckande idéer hur man utvecklar en bättre kommunikation. Roligt upplägg så att man lätt engagerar sig. En del bra ""verktyg"" att ta till när det inte fungerar som är bra att ha i bakhuvudet." Mycket bra. Víll lära mig mer, tänker läsa på. Kommer stanna upp, känna in. Mycket bra. Intressant och fått flera verktyg att använda i mitt fortsatta yrkesliv. "Intressant innehåll. Superbra grupparbeten. Bra att få förståelse för olika individer och hur dessa ska/ kan bemötas." "Översiktligt. Begripligt. Ger möjlighet till personlighetsutveckling." Bra!! Bra upplägg och blandning av övningar och teori. Mycket bra kursledare. Intressant att höra historier och exempel från andra inspektörer. "Roligt, intressant, lärorikt. Mycket bra att få ihop gruppen så snabbt!" "Genomtänkt. Balanserat. Tydligt syfte med övningarna." Bra innehåll framfört på ett mycket bra sätt. Smart upplägg och föreläsarna bjöd på sig själva. Rätt innehåll med tanke på mina arbetsuppgifter. Bra kursledare som genomförde dagarna med humor och värme. Mycket bra. Bra innehåll. Bra "presentationsteknik" med livliga övningar och lagom mkt OH-presentationer. Intressant, roligt, aktiv, jag har fått instrument att arbeta med. Bra innehåll och roligt sätt. Bra och lättsamt roligt. Bra upplägg med föreläsningar varvade med övningar. Rolig och skön. Avslappnad stämning. Inriktad på bakomliggande faktorer i kommunikativa situationer. Bra kurs, mycket av att dela med sig av erfarenheter är bra. Kunniga föreläsare vad jag kan bedömma. Bra blandning av teori och praktik mycket konkret. Positivt igångsättande på en för mig redan påbörjad process. Jag kommer att ta med mig ett bra verktyg att jobba vidare på för min egen skull. 8 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

9 Tänkvärd med goda möjligheter till reflektion över andras agerande och om egna (oläsligt) Väckte stort intresse i människans beteende. Mycket bra. "Väl genomtänkt, allsidig och bra för oss deltagare med olika övningar. Tänkvärt, självutvecklande." Bra med praktiska övningar och diskussioner ger mer än att bara lyssna. Bra blandning av fakta och övningar. Dag 2 tycker jag gav mer än dag 1. För mkt lära-känna-varandra-övningar och avd som gått bra och dåligt, gav inte så mycket. I stort sett bra. Varierande. Bra med praktiska övningar. Vi hade roligt det var lättsamt men ändå seriöst. Väl planerad, bra övningar, roligt, lärorikt. Sådär lite sömnig. Gav inte så mycket. Men kursledarena var trevliga. Roligt med många a-ha-upplevelser. Lite jobbigt med rollspel men givande. En mycket bra kurs med ett bra och pegagogiskt upplägg. Bra övningar som leder fram till diskussioner och tankar. "Innehåll - intressant och lärorikt. Mycket bra med så mycket praktiska övningar. Genomförande - bra! kursledarna var mycket professionella." Bra! En bra blandning av teori och övningar. Utbytet av deltagarnas egna erfarenheter ger idéer och förstålse för hur man kan påverka en inspektion i en riktning bra eller dålig. Skapat/ väckt en tankeprocess snarare än att ha gett färdiga lösningar på de problem vi möter i jobbet. Bra upplägg mellan teori och praktiska övningar. Bra! Bra upplägg, praktiska övningar kombinerat med teori. "Gillar upplägget, varvas med teori och övningar. Intressant att höra hur andra har löst problemen. Olika människotyper, bra information. Erfarenhetsutbyte med andra inspektörer på raset och lunch är positivt." Teoridelen bra, och övningarna särskilt VU/ inspektörsdelen. Kul och nyttigt på båda sidorna. Lärorik. GIvande. Tankeväckande, mycket man kommer fundera länge på, bra med mycket övningar. Bra upplägg med både teori och praktiska övningar. Bra upplägg, säcken "knöts ihop" på ett skickligt sätt. Bra mix mellan teori och övningar. Bra inlevelse av alla deltagare. Vettigt! Innehållsrikt och intressant. Intressanta föreläsare. Bra med blandning av teori och sedan övningar för att testa teorierna. "Jag fick en teoretisk bas som hjälp att utvärdera/ reflektera över möten jag har i yrkeslivet. Bra blandning med praktiska övningar. Öppen och lättsam stämning båda dagarna." Trevligt, lättsamt. Bra upplägg. Trevligt sätt att lära sig på. Sigge och Anders var jätteduktiga! Kunniga och samtidigt roliga och underhållande. "Proffsigt! att engagera deltagarna gav jursen mer tyngd. Bra kombinerat teori och praktik." Genomlysning av det personliga "jaget! Intressant, spännande och allmängiltigt. Bra med rollspel! Bra, inspirerande, kul. Väldigt bra upplägg, avslappnad stämning och informativ. Relevant innehåll och väl planerat tidsmässig. Annorlunda och intressant upplägg. Bra. Framför allt att "sätta ord" på de olika "jagen" som man kan hamna i. Annorlunda men bra genomförande/ process. Gillade innehållet. Positivt, lärorikt, väckte medvetandet hos oss! Att förstå sig själv som inspektör och Vu på ett bättre sätt och försöka göra det bästa av situationen. Mycket bra innehåll, gruppövningarna var meningsfulla. Genomförandet var lättsamt och behaglig stämning. Processen var väl genomtänkt och praktisk och verklighetsanpassad. Rolig och annorlunda. Har aldrig varit på en kurs med så avslappnad stämning, relevant innehåll och en bra blandning av teori och praktik. Bra upplägg, bra sätt att "jobba", lyssna, genomtänkt. Mycket bra, toppenbetyg. "Intressant. Trevligt, avslappnat." "Spontan, lärorik och tänkvärd. Bra genomförande i avslappnad grupp." Bra upplägg. "Trevlig stämning. Insikter om sig själv och andra." Väldigt väl genomförd kurs. Intressant, rolig och givande. Är intressant att för ovanlighetens skull gå en kurs som inte är fokuserad på lagstiftning. Däremot hade lite mer "handfasta råd" och erfarenhetsutbyte varit bra eftersom det i vardagen på ett miljökontor sällan finns tid att sitta ner och göra egna analyser av eget eller andras agerande. De processer som ev startades under kursen kommer nog tyvärr inte få så mkt utrymme att jobba vidare med. Men trevlig kurs, trevliga människor! Bra. Bra. Bra, övningar lite långa ibland. Bra, intressant ämne. Sådär. Bra variation mellan teori och övningar. De flesta övningarna väldigt intressanta. Bra, ger mycket tankar över hur man ska agera och hur olika personer fungerar. Ger stöd i att se hur olika VU/ inspektörer reagerar. Toppenkurs precis vad jag behövde. Jag vet inte om jag lärt mig så mycket men jag har fått en hel del repetition av vad som kan vara bra att tänka på vid myndighetsutövning. Bra, roligt. Bra med variation mellan teori och övningar. Mycket bra helthetsintryck. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 9

10 Bra innehåll och genomförande. Bra blandning teori och praktik. Smågruppsdiskussioner, storgrupp, diskussioner mm. Bra omväxlande, bra att sitta i grupp. Träna på att prata i grupp. För lite pauser, lite övningar, för mycket föreläsningar då vi fick allt på papper kunde snackat mindre pga det. Mycket gott intryck överlag. Roligt, intensivt. Bra fördelning av föreläsningar, övningar, smågrupp- samt storgruppsdiskussioner. Bra med rörelse i gruppen/ byte av platser. Bra innehåll och perfekt med blandning av teori och övningar. Vissa övningar var kanske lite för långa. Bra. Två trevliga dagar med nya infallsvinklar. Bra kurs! Bra kurs, trevligt genomförande. Roliga övningar, bra anknytning med gruppen. Teoridelen och övningar främjde en medvetenhet av olika processer som pågå inom mig själv och i kommunikationen. Proffsigt, roligt samt fått egna insikter. Otroligt roligt och givande, mycket att reflektera över. Skulle gärna fått fler verktyg i hur man ska ta sig ur jobbiga situationer. Bra uppläg, de första gruppövningarna kändes onödiga, kunde ha gått in mer på djupet i kommunikation. Annorlunda upplägg, bra med mycket interaktiva övningar. Väl genomtänkt och intressant. Kursledarna väldigt samköra. Trevligt. Mycket bra! Skicklig kursledning. Tänkvärt innehåll. Bra och intressant innehåll, bra med smågrupper. Bra att ej bli påhoppad med frågor. Kul att testa olika cenarier och inte bara sitta och lyssna. Givande, lärorikt, intressant. Bra, bätttre än förväntat. Trevligt. Lärorikt. Bra blandning av föreläsningar och övningar. Bra och lärorikt, intressant med psykologi. Trevligt upplägg, varierande, lättsamt. Mycket bra, öppet och lätt. Bra, mycket info och övningar. Kommer ha användning av i mitt arbete. Bra innehåll, mycket bra genomförande. Duktiga kursledare, kul att träffa på riktiga "proffs". Det fick oss att bli en grupp på ca 1,5 h. Mycket intressant och annorlunda kurs om kommunikation. lärorik, trevlig, annorlunda Bra. Vissa saker svårt att konkretisera. En del saker som tas upp känns som självklarheter. Engagerade kursledare. Bra! Genomtänkt. Bra med mycket diskussioner. Nära vår egen vardag. Positivt och givande. Bra blandning mellan teori och praktik. Bra. Lärorikt, engagerande med humor. Intressant, roligt, tankeväckande. Man har fått reflektion över hur man är själv, vilka sorters människor man kan träffa och hur man kan fundera kring att motivera dom till förändring. Bra. Bra med övningar där det inte kändes som utlämnade eller att det tvunget att göra något. Bra att vi satt i cirkel, tar bort rollerna föreläsare/ åhörare. Viktig kurs, borde vara obligatorisk för alla som har arbeten med mycket kontakt med människor. Bra innehåll, engagerat framförande, proffsigt. Mycket väl upplagt. Proffsigt, välavvägd. Bra kursledare. Intressanta teorier, bra levande "föreläsningar", övningarna också ok. Oj vad bra! :) Alla borde få gå denna kurs. Alla momenten i kursen var väl genomförda, bra gestaltade och gick att ta till sig. Jag tycker kursen har varit bra. Lärorik på ett lekfullt sätt - vilket gjort att det känts avslappnande och tryggt. Mycket givande och inspirerande. Mycket givande kurs. Användbar i våra möten/ inspektioner på företag. Bra med både teori och övningar. Jag fick en hel del insikt i hur jag själv fungerar och varför vissa sätt fungerar och inte andra. Men jag saknar fortfarande verktyg att i tid inse när konflikter seglar upp och hur jag ska bryta konflikter. Två dagar för långt med detta innehåll. Kan komprimeras, alt. mer fakta etc. Bra, lagom tempo. Tid för reflektion. Mycket bra! Otroligt givande! Bra föreläsare, bra blandning mellan föreläsningar och uppgifter. Bara bra. Hyfsad. Givande, roligt och lärorikt. Mkt bra innehåll. Mkt xxx med diskussioner i smågrupper varvat med föreläsning skönt att det varit en tillåtande atmosfär. Lärt mig en hel del om samspelet i kommunikation och även att se fällor. Mycket välstrukturerat, bra blandning mella teori och praktik. "Innehåll=intressant Genomförande=bra, proffsigt Process=bra upplägg" Intressant, inspirerande föreläsare. Bra med visuella bilder på hur en person kan vara. Roligt och lärorikt. Väldigt bra upplägg. På det hela stora en välkomponerad och lättsam kurs. Helheten var jättebra! En toppenkurs. Bra, givande, tänkvärd. Bra genomförd, guldstjärna till föreläsarna. Bra övningar. "Bra stämning, skapades direkt, tack vare bra pedagoger. Givande, tar upp många bra situationer som man utsätts för i jobbet." Kursledarna skapade ett öppet klimat som bidrog till att deltagarna delade med sig av erfarenheter och var oväntat öppna, rollspel gav mycket. Mycket bra innehåll, process och genomförande. Bra. Värdefullt, insiktsfullt och engagerande. "Bra, rolig, engagerande. Passar bäst för ""klassiska"" inspektörer, men går även att applicera för andra arbetssätt." Mycket bra upplägg med föreläsningar, många korta pauser och övningar eller rollspel. Alltid glad och god stämning. 10 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

11 Bra tydligt strukturerad och varierat innehåll med problemlösning, diskussion, rollspel och föreläsning om hur kommunikationsprocessen fungerar. Roliga övningar! Lätt att öppna sig och prata i gruppen. Väldigt bra. Mycket bra och inspirerande kursledare. Bra med mycket praktiska övningar blandat med teori. Intressant och tänkvärt! Br aatt det var ett så öppet och tolerant klimat. Alla fick prata och säga de tycker, erfarenheter och känslor etc. "Kul och engagerade kursledare. Spännande innehåll, mer bemötande och kommunikatonspsykologi än kommunikation." Kursinnehållet kan du använda/ tillämpa om du arbetar med tillsyn. Bra upplägg med raster, övningar och genomgångar. Jag tyckte inledningen var bra med presentation av deltagarna. Föreläsningarna och övningarna ökade insikten hur kommunikation med VU kanske med bästa resultat. Mycket väl genomförd kurs, det märks att det är ett framarbetat koncept. Nya analysredskap för personlig del ( utom härskarteknikerna) varvat med stora delar rollspel och övningar som ger utbyte och reflektion. Väl underbyggt och genomtänkt. Bra! Intressant med transaktionsanalys och olika sätt att hantera stress. Bra variation mellan den teoretiska delen och den praktiska. Mkt bra praktiska övningar som gav något. Kul att det var en sådan öppen grupp som delade med sig. Riktigt bra upplägg, bra blandning av teori och praktik. Intressanta teori-avsnitt. Bra med fokus på inspektörsrollen och de situationer vi hamnar i. Det var en jättebra kurs! Rolig och tankeväckande, För mig var många nya begrepp som kommer att hjälpa till mycket i vin vardag. Mycket bra! Bra innehåll, bra varva teori och praktik. Personligt och öppen miljö har gjort att alla delat med sig och givit "liv" till teorin i olika exempel och kommentarer Mycket bra kurs. Kursledarna har en förmåga att få alla aktiva och öppna och därmed delta aktivt. Bra mix av teori och personlig utveckling. För lågintensiv, för lite konkreta teorier (undantag Transaktionsanalys) och för många öppna cirklar. Bra-bra-bra. Kursen var mycket bra! Bra upplägg med övningar och sitta och lyssna. Man var aktiv hela tiden. Bra introduktion/ inledning när vi fick ställa oss där vi var födda gjorde gruppen kändes mindre och det blev då lättare att prata i gruppen senare. Tyckte det var en bra kurs. Spännande innehåll och bra genomtänkt. Bra och belysande med praktiska fall där vi själva medverkade. Givande! Bra struktur, väckte intresse. Många praktiska övningar. Bra kurs! Gav mig mer självinsikt om hur jag fungerar som person och perspektiv. Bra varvat med föreläsning och praktiska övningar. Väldigt bra och informationsrik, kan relatera bra då jag är inspektör. Bra. Skrämmande 70-talsinspirerad bild på dansande människor i ring på programmet. Givande ger personligt och proffesionellt. Många bra konkreta erfarenheter, bra fakta om olika personligheter. Intressant och roligt. Lärorik och intressant framför allt tack vare själva upplägget och de övningar vi fick göra. "Bra innehåll och tempo. Bra med varva ""teori"" och ""praktik""." Bra, intressant och jag har fått verktyg att använda mig av i yrket. Mkt bra, lagom teori och praktiska övningar. Bra stämning, bra exempel både från ledare och deltagare. Trevlig och lärorik. Mkt bra kurs. Bra övningar som får alla delaktiga. Engagerad föreläsare. Var intressant. Vi har fått möjlighet att utbyta erfarenheter. Genomförandet var bra. Bra mix av teori och övning. Bra verktyg att ta med sig. Mkt bra blandning av teori och praktik! Bra genomgång av positioner, attityder mm i växelspelet av VU och inspektör. Värdefulla tips för att på ett proffesionellt sätt förstå olika roller (Insp/ VU) Bra upplägg med mycket praktiska övningar. Bra med övningar och rörelse i rummet. Bra. Uppläg bra och att det är uppblandat med praktiska övningar. Bra att få öva sig att vara både VU och inspektör. Mycket inspirerande och rolig! Fantastiska kursledare! Trevligt, bra och inspirerande kursledare. Effektiv, intressant kombinerat med lite humor. Bra och intressant innehåll, både för jobb och privatliv. Föreläsarna var toppen! Bra men kan utvecklas och bli mer konkret med att ta upp olika iscensatta situationer och lösa dem, det kan vara bra för alla inspektörer. Mycket bra planerat, underhållande och tydligt presenterade exempel som var lätta att förstå. Bra blandning av föreläsningar och egna gruppdiskussioner. Helt fantastiska föreläsare! (Sigge och Anders) Bra växling mellan teori och praktiska övningar. Roligt och underhållande - igenkännande! Rolig och välbalanserad kurs med inslag av både teori och humor. Intensivt, tar upp många områden som alla knyter an till kommunikation. Roligt, ansträngande. Kräver stor närvaro. Mycket inspirerande kursledare med inslag av humor och teori. Bra övningar, speciellt VU-insp-övningen. Många intressanta diskussioner om händelser och hur man bemöter dem. JÄTTEBRA! TACK! Bra och relevant inneåll med många inslag av humor. Bra kurs. Fin balans mellan teori och praktik. Roligt intressant och lärorikt. Mycket bra, effektiv. Väldigt mycket på kort tid. Kul och givande, bra varvat m teori, övningar och diskussioner. Bra! Humor. Varierande dagar. Bar att få så god kontakt med alla. Alla fick chans att skapa säga sitt. Lättsamt, träffsäkert och trevligt. Intressanta teorier BVF som jag tar med mig. Uttrycka sig glad. Härligt med humor. Sigge fantastisk. Väldigt bra, lite för mycket flum första dagen. Bra innehåll, lite långsamt, ibland för mycket repetition. Bra blandning av teori och övningar. Jättebra, inspirerande. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 11

12 Bra kurs med god blandning av föreläsning och övning. Bra, trevlig, i viss mån inspirerande. Alltid jobbigt att behöva "delta" men det ger betydligt mer tillbka än insatsen. Bra, kul. Bra blandning mellan teori och rollspel/ övningar. Inspirerande och bra motivation. Givande, intressant kurs som framfördes på ett roligt sätt. Mycket inspirerande. Inspirerande, lätt att ta till sig info, bra verktyg för att förstå sig på situationer och personer. Bra, lärorik, och framför allt kul! Varierat, intressant, bra med nåmga praktiska övningar. Kunniga föreläsare. Trots praktiska övningar sm jag tycker är obehagliga lyckades kursledarna göra så att man kände sig trygg. Bra innehåll, bra att blanda teori och praktik. Innehållsrik, proffsigt, givande Bra balans mellan teori och praktik bra med två dagar med samma personer - utvecklande. Bra tempo. Tycker att den varit bra och givande. Bra kurs, strukturerad. Tydliga och kunniga föreläsare/ kursledare. Mycket nyttig information från föreläsningsdelen och bra övningar. Bra, intressant. Bra, roligt, inspirerande. Bra kursledare, intressant upplägg. Bra innehåll. Personligen föredrar jag föreläsning framför rollspel, men det var lärorikt. Intressant, lärorikt, lärt mig att se saker ur flera dimensioner än innan. Tänker kanske efter lite mer innan jag påbörjar en inspektion. Bra blandning av teori och praktik. Ibland något långdraget. Lättsamt. Mer beskrivningar av problem än lösningar på dem. Bra! de teoretiska delarna var mest givande. Jag tycker personligen inte att rollspelen är så givande, det blir konstgjort. Det är först i verkliga situationer som jag "utvecklas" och känner att det bra att ha kunskap om hur och varför olika situationer uppstår. Superbra! Många tankeställare har getts och fått. Jag tycker i vanliga fall inte om att prata inför stor grupp men kursledarna har fått mig att att känna mig lugn och trygg. Personkemin mellan kursledarna gjorde att deras sätt att föra ut budskapet togs in till fullo. Fantastiska! Mycket bra kurs. Alla var engagerade. Anders och Sigge förklarade, drev på och stannade upp. Intressant, lärorikt. Lärorik, rolig och nyttig. Sådant som det alltid är nyttigt att ha med sig. Fantastiska kursledare och underbar stämning och utvecklande övningar och rollspel. Intressant, lärorikt, lagom mycket. Proffesionellt och roligt. Byggde på varann, logiskt. Bra innehåll, Bra att varva med rollspel för ökad förståelse. Bra gruppdiskussionsämnen och övningar. Bra ledare och teater och viktigt att det är blandat med roliga saker. Bra, engagrenade med en röd tråd genom hela kursen. Lyckats ha bra fokus på att vi jobbar som inspektörer. Varit lätt att relatera till sitt jobb. Variation med info och övningar. Bra! Det var bra att det var en blandning av teori och praktik. Jag skulle vilja ha ännu mer praktik. Mycket bra. Tydligt och bra illustrerat. Bra muntlig info som var intressant. Man "somnar" aldrig. Kul och trevligt. Lite trevande inledning men med facit i hand var upplägget mycket bra med tanker på tiden för utbildningen. Superbra, stort engagemang från kursledarna. Bra form att dela med sig i. Väl planerad rakt igenom. Bra! Intressant och bra kursledare. Ett bra intryck överlag. Bra att man delar in gruppen i mindre grupper under diskussionerna. Bra övningar som på ett lättillgängligt vis förklarar hur man kan hamna i olika roller och situationer: bra "teori"-avsnitt. Intressant att få ett perspektiv på svåra situationer och försöka förstå och förklara dessa situationer. Bra blandning mellan teori och praktiska övningar. Lagom med teori och praktik. Inspirerande kursledare. Började lite långsamt men snart kom tempot upp och det började hända saker. Väldigt bra! Bra variation mellan teori och småövningar. Bästa kursledarna/ föreläsarna jag någonsin haft (fem års högskolestudier) Jag tycker det är jättebra. Kurs och övningar samt kursledarna. Bra upplägg! Teori som förankras med exempel och övningar. Bra innehåll - lagom för två dagar och vad man mäktar med att ta till sig. Fantastisk process. Bra upplägg med teori med efterföljande praktiska övningar och vice versa. Dynamisk duo som kursledare gav mer än vad som kan tänkas få ut av en sån här kurs. Keep up the good works! Glimten i ögat! Ett mycket positivt intryck som infriade och överträffade förväntningarna. Jag tyckte det var väldigt intressant teori som bjöds och som på ett bra sätt varvades med praktiska moment. Ett stort plus för texten Introduktion till transaktionsanalys och ett varmt tack till skickliga och inspirerande kursledare. Bra blandning mellan teori och praktiska övningar. Bra kursledare. Mycket bra! Engagrerade och bra föreläsare. Varierat mellan föreläsning och praktiska övningar. Mycket bra och genomtänkt. Bra övningar. Mycket bra innehåll och intressanta föreläsningar. Bra balans mellan föreläsning och övningar. Mycket givande kurs. Bra övningar. Intressanta diskussioner. Väldigt inspirerande. Bra innehåll, lagom takt, känns alltid som om det skulle behövas mer tid. En dag till? Bra tempo, intressant innehåll, bra med omväxlande teori och övningar. Bra innehåll och upplägg. Bra. Anders och Sigvard verkar vara ett väl samtrimmat par som trivs med varandra och sin uppgift vilket medverkar till den trevliga atmosfär som råder under kursen. Innehåll och genomförande är väl genomtänkt. Mycket trevliga kursledare som gav hela kursen ett avslappnat intryck. Jag har gått flera kurser med liknande innehåll tidigare och tyckte efter första dagen att det inte var så mycket nytt för min del. Under andra dagen fick jag dock en bättre helhetsbild och lärde mig en hel del nytt. 12 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

13 3. Är det något du tycker bör utvecklas, förändas eller tas bort? I så fall vad? "UTVECKLING: Tydligare presentation av kursens olika teman innehållsmässigt från start och sedan en tydlig sammanfatning i slutet av kursen där man rekapitulerar syftet och den process som ledde fram till slutresultatet. TILLÄGG:Jag tycker att man bör ta in mer fysiska mekanismer som kroppsspråk, tonlägen, attityder mm i kursen. Visa på praktiska exempel samt låta deltagarna själva prova på hur dessa mekanismer fungerar genom olika övningar. Ex. kan man använda sig av Alexanderteknik, Forumspelsmetodik, Textövningar där man betonar en mening på olika sätt/ med olika kroppshållning etc. FÖRÄNDRING: Spetsa frågeställningarna/ instruktionerna till vissa av övningarna så att man som deltagare får en tydlig bild av vad som ska göras (om syftet med övningen inte är just att ta ställning till flera alternativ)." Kanske lite mer tips på hur man bäst möter olika typer av vu, som ex befinner sig i olika ergogram. Kanske som någon annan sa, ett moment kroppspråk. Att rita av varandra kan tas bort. Lite mindre lek, lite mindre diskussioner i smågrupper. Lite mer konkreta "arbetsredskap". Hur man hanterar stressade situationer ex. ska inspektera under lunchtid. "All teori måste knytas ihop till något konkret. Hur hanterar man att man hamnar ""fel"" i ergogrammet? Lite för mycket teori från 1 dag em => lunch dag 2 -- lägg in fler interaktiva pass där." "Mer av: Hur man inspirerar. Lekar, värderingsövningar." "Mer om Service. Rollspel hur gör jag när jag möter en besvärlig VU. Mer exempel på hur jag gör när jag möter en aggresiv VU tex." "Lite för mycket föreläsning, hade velat haft mer ""roll-spel"", öva olika fall/ situationer man kan hamna i. Skulle vilja ha mer tid för motivation/ lust - det sista avsnittet." Mer konkreta mötessituationer. Förmiddagen första dagen kändes tam, minns knappt något av den. Eftermiddagens teoripass vände hela intrycket av kursen, liksom dag två. "Organisationskultur. Värdegrund. Feedback. Hur får man det att fungera på..." Hur man inspirerar och entusiasmerar VU bör utvecklas mer. Inte specifikt. "Innehållet mm är bra för en tvådagarskurs. Lokalen var bra." Mer om service, konkreta tips, hur man för sig mm. Ännu tydligare koppling till hur vi ska hantera VU. Förkorta psykologiföreläsningen och använda sig av riktiga case och hur man kan hantera dessa situationer. Vilka fem meningar är avväpnande, hur ska man uttrycka sig för att få förståelse för miljöfrågorna. Gärna mer inspiration som vi kan förmedla till våra VU. DEt saknas direkta tips för vad man gör med VU som inte bjuder in till dialog. Som har vatten på gåseffekten beteende. Kursen var precis lagom! Gärna mer om hur vi kan vara kreativa och ändå sakliga. Bra, övning är jättebra, och jag tyckte att det var väl avvägt. Inte i nuläget. Mer om hur inspirera VU. Lägga mer vikt vid stresshantering. Stresshantering är ett stort ämne och skulle kunna utvecklas eller flyttas ur för en egen kurs. Ja, momentet med +-, ++, -- och -+ skulle kunna förtydligas med att sätta ord på det. "Ev. mer om inspiration. Ngt kortare inledning (varifrån vi kommer)" Möjligen koppla ämnet mer till arbetssituationen och stresshantering. Jag tycker att VU/ inspektör-uppgiften var lite lång. Jag blev väldigt utmattad efteråt. Inte konstigt att man är trött efter jobbet. Man bör ha mer korta föredrag och trycka på diskussionen som uppstår När exempel ur livsmedelsområdet användet i övningarna så kunde det behövas lite hjälp och exempel till dem som ej arbetar med det. Jag hade det lätt att sätta mig in i situationen men den del hade svårt att spela med och leva ut. Flera dagar. Transaktionsanalyshäftet hade varit kul att gå igenom i sin helhet. Personligen kan jag tänka mig aen kurs på en mer avancerad nivå. Det har ingenting med denna kurs att göra som jag upplever som mycket givande. Nej inte något. Bra blandning av teori och praktik. Kursen var bra som den var. Det är klart att man ville veta mer om vissa saker. Jag tycker att kursen var precis lagom. Den borde varken vara längre eller kortare. Ev. mer om ergogramet. Behåll den höga kvaliteten. "Genusperspektiv i tillsynen. Inramning: ""till vem riktar sig tillsynen""" Egentligen inte. Inget jag kommer på/ på rak arm. Skulle vara bra att få med lite mer konkreta exempel, tips, råd på hur man agerar i olika situationer/ hanterar olika typer av människor. Kursen var jättebra! Det var väldigt bra allting. Svårt att låtsas vara livsmedelsinspektör då man inte jobbar som det, men övningen kkunde ju varit krånglig att ordna på annat sätt. Inget som jag kan komma på just nu. Nej, möjligen mera tyngdpukt på lust och motivation. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 13

14 Övningen med de egna egogrammen kändes lite onödigt. Beror mycket på vilken dag osv. Nja, tycker att det varit en bra kurs. Bättre förklaringar. Kan ta bort "socialiseringsritualerna". Rita ansikten kan tas bort. Nej, jag tyckte om upplägget. Bra som den är! Skulle tycka det vore bra men en uppföljning om ca 6 mån för att se om man har lyckats förändra sitt eget beteende och kanske ta ytterligare ett steg. Kanske om det finns några exempel på hur VU upplever inspektörer. De två-tre övningarna med att placera sig i kategorier längs en linje på golvet (dag 2) tycker jag inte gav så mycket. "Mer redskap att hantera problemet med att ställa krav samtidigt som man för en bra dialog. Vi kan inte alltid vara snälla och då blir det mycket svårare att föra en bra dialog." Rollspel är roligt men svårt kanske lättare att agera i något större grupper än 2 och 2?! Tiden gick snabbt. Bra med två personer inte så "tröttande". Bra! Tempot kan ökas men vad jag förstår är detta avsiktligt på en lugn nivå vilket jag tycker är bra! Mer av det som vi pratade om på slutet, inspiration och engagera VU. Vet ej. Valen som ska göras uppfattas som väldigt svartvita, verkligheten är mer spräcklig. Vissa övningar behövde mer styrsel för en mer kretativ dialog i smågrupperna. Allt var bra men jag vill lära mig mera! Mera om barnets roll inom oss! Mera om hur vi ska hantera svåra situationer. När vi stod i dubbla ringar, för långt, det var ansträngande. Vet ej. Kommer inte på något. tips om hur man ska bete sig vid en inspektion Mera info om hur man kan göra för att undvika eller ta sig ur problematiska situationer. Nej, det skulle möjligtvis vara en dag till. Mer inslag från erfarenheter och praktiska exempel på hur man kan nå fram och engagera. Från kollegor som har tidigare varit på kursen hörde om rollspel vilka jag tycker är jobbiga. Men det blev istället väldigt roligt! Tack! Sista delen som handlade om "barnet", att väcka barnet skulle fått lite mera tid. "Utveckla gärna detta med konfliktlösning. Om jag som inspektör möter en (+/-)person, alternativt (oläsligt) hur kan jag arbeta som inspektör (+/+ vuxen) för att att lösa knuten? Jag vill att ett steg ""2""! Utveckla gärna detta med hur man tar fram det ""fria barnet"" och hittar stimulans/ motivation i våra inspektioner." Mer tid till sista momentet där det sägs att 50% av kommunikationen ligger i barnjaget. Se ovan- minska ner vad som gått bra och dåligt samt lära känna (teckna av varandra) Mer av vad som man kan göra för att föra fram negativa budskap, olika personligheter osv. Lite mera teoretiska pass. Jag hade gärna haft mer om den entusiasmerande kommunikationen. Bättre stolar. Fysiskt jobbigt at tsitta på en stol i en ring. Dag 1. Presentationen av deltagarna upplevde jag som att den tog för lång tid. Hördes inte heller så bra vad alla sa. "Jag skulle gärna önska ytterligare praktiskt exempel/ övning på tillämpningen av den teori som gås igenom. Exempelvis på svåra situationer och hur man tar sig ur dem." "Fler och bättre metoder/ redskap. Utvecklas framöver i bemötande och kommunikation." Mer tid av de som håller i kursen under vissa övningar. Ibland kan det krävas att någon styr upp i gruppen. Ta bort övningen "Familjescenen". Blev bara konstigt. Rollen som inspektör och VU. Tydligare beskrivningar från kursledarna om hur övningen går till. Inte direkt. Inte vad jag kan komma på. Nej! Kanske om man kan få fler verktyg att arbeta med. Mer om hur man kan inspirera VU i hans miljöarbete. Om något ska tas bort är det fruktsalladen som inte gav något för mig. Kanske prata lite mer om personers beteende istället. Ev mer reflektion kring hur förbättra, stå emot det i sitt "jag" som kanske är lite mindre bra. Jag hade gärna sett att vi fått ännu mer generella tips på hur man kan bemöta en +- eller -- person. Jag förstår att det kan skifta beroende på var jag själv är, men lite generellt borde det gå att tipsa om knep som ofta fungerar. Kanske mer praktiska verktyg för en bra kommunikation. Det som kan utvecklas är att fortsätta lite mer på diskussionen hur det känns att möte olika personlighetstyper och vad händer i mig. Praktiker som jag är skulla man ju givetvis vilja konkreta tips på hur man "lätt" kan ändra en situation. Allt var bra. Jag är mycket nöjd. Passet efter lunch (dag 2) blev lite för långt och vi hade nog behövt en paus tidigare. Mer reflektion på hur man kan förändra en situation där man hamnat fel. "++, -- osv spelet hade för kort intervjutid, vi hamnade oftast inte långt från inledningen. 4-5 min skulle ha varit mer ""spännande"" med skarpare lägen." "Föreläsningen på em första dagen var lite lång/ alt flyttas till förmiddagen. Mer praktiska övningar vore bra. Fler konkreta exempel på hur man kan handla i olika situationer, särskilt tuffa sådana." Mer om hur jag som inspektör ska agera när jag kommer i en svår situation och också vad jag ska göra för att inte hamna där. Mer praktiskt om hur man kan bemöta olika jobbiga situationer (jobbiga VU) i tillsynen och mindre om läran om transaktionsanalys. Tycker att mindre tid kunde ha lagts på egogram (dag 1) och mer tid på att analysera den långa övnngen där man som inspektör fick möta olika typer av VU (dag 2). Kunde ha skippat "skådespelet med familjen. 14 Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering

15 "Lite mindre rollspel. Mer hur detta kan utvecklas i inspektionstekniker och konkreta tips på tillvägagångssätt i olika situationer." Mer konkreta verktyg i konta med VU. Kanske korta ner vissa övningar. Gärna lite info om vad Anders och Sigge har för bakgrund. Vissa övningar lite långa. Fruktsallad kunde vara uppdelad på fler mindre pass för att få publiken vaken och kreativ. Det är möjligt att prova att ha ex fruktsallad tidigare. Nej, ta inte bort någonting. Kursen består redan av en bra balans med variation av praktik, teori och olika övningar. Lägg in flera korta pauser på 2-3 minuter under teoripassen, speciellt på eftermiddagen. Lite kortare övningar, 5 min är ibland mycket, 2-3 minuter kanske räcker per person. Mer små pauser. Gärna fler övningar. Nej, kanske någon bensträckare då och då. Färre rollspel. Fler mikropauser (5 min sträcka på benen) Lägg till något om icke verbal kommunikation. Lite mer "praktiska knep" även om alla situationer är olika. Lite långsamt och flummigt under första förmiddagen, pga många liknande övningar. Skulle gärna övat fler gånger mot VU som var +- eller -- för att testa olika metoder. Dag 2 bättre än dag 1, tycker man kunde gå in djupare i problematiken kommunikation. Hade velat ha mer handfasta råd kring konfliktlösning. Mer konkreta exempel och / eller "knep" hur man kan hantera ex. svåra möten. Nej, jag tyckte det var bra som det var. Kanske i så fall lite fler konkreta tips på hur man "ska" agera, säga, göra i olika situationer. Mer teori! Vissa övningar i små grupper blev krystade. Utveckla föreläsningspassen. Vissa övningar kändes lite krystade. Nu hamnade jag tillsammans med en rad livsmedelsinspektörer, vilket är ett helt okänt område för mig. Det blev väldigt mycket fokus på livsmedel. Helt OK, men det hade varit roligare/bättre för min del om det istället handlat om miljöfarlig verksamhet. I sak tror jag dock inte att det gör så stor skillnad. Och det är ju berikande att lära känna ett nytt verksamhetsområde. Nej! Det är jätte bra så här En del övningar kändes lite utdragna Kör denna kurs på MoH-utbildningarna. Kortare "teorilektioner". För långa övningar dag 1, heller mer teori. Ibland lite kortare föreläsningar kanske man kan blir trött ibland när man lyssnar för länge. Ta någon fysisk övning eller diskussionsövning före och efter lunch istället för teori. Korta ner övningarna till förmån för mer gemensamma falldiskussioner. Ev. uppehåll i kursen för att efter en period av arbete fortsätta kursen. Nej, fler vattenkannor i rummet i alla fall :) Mer konflikthantering och hur man hanterar svåra situationer och verksamhetsutövare. Uppföljning behövs. Se ovan om vad jag saknat. Hur backar jag ur en "blommande" konflikt utan att förvärra. Ta in exempel från verkligheten, analyserad av kursledningen i förväg belys med modellerna. Kanske fler konkreta tips på hur man kan se att en besvärlig situation är på gång och hur man kan undvika det. Inget. Lite mer teori. Kommunikation. Fruktsalladleken kan förkortas något. Man kan utveckla psykologin bakom teorierna mycket, men då blir kursen väldigt lång. "Lunchen var dålig, byt ställe! Utvecklas: kanske mer tydliga exempel på BRA inspektioner och DÅLIGA inspektioner." Kursen handlade mer om hur jag och den jag möter är, inte i sig om kommunikation och bemötande. Bra som det är. Nej! Mer kroppsspråk. Mer information ev hoppa över "fruktsalladen". Tycker för egen del att egogrammen var lite svåra att göra, men det har nog mest att göra med att jag saknar erfarenhet att bygga såna på. Rollspelen. Rollspelet dag 1 var för löst hållet och gav inte någonting. Dag 2 hade ramar och villkor som möjliggjorde utveckling. Gärna mer om stresshantering. Nej, det är OK som det är. Kanske tydligare röd tråd ibland mellan power-pointbilderna, tappade bort mig lite. Man kan nog alltid utveckla sådana här ämnen menjag vet inte om det är någon mening att gå djupare eller förlänga kursen. Hellre att man kanske plockar upp temat i flera av miljösamverkans andra utbud/ kurser/ seminarier/ samverkansprojekt. Mera konkreta teorier, mindre grupparbeten. Gärna olika energigivande uppgifter, men dag 1 var alldeles för mycket eget deltagande särskilt grparbetet kring bra och sämre utfall på en inspektion då det tog väääldigt mycket tid skippa redovisningen i storgrupp och anteckningar på whiteboard den användes ju dessutom inte kopplat till någon konkret teori/ verktyg. Skulle vara lättare att spela rollspel fritt utifrån ett första möte istället för exempel med katten i grytan. Lätt att hamna i teknikaliteter och att situationer känns overkliga. Var lite osäker på kraven kopplat till katt-historien => kände mig lite osäker i rollen som inspektör. Helt OK. Kommunikation och bemötande sammanställning av deltagarutvärdering 15