We all are publishers. IT stöd för affärsmodeller. Vad är Webb 2.0? Webbens evolution. 12-Sep Webb 1.

Transkript

1 We all are publishers Webb 1.0 läsbar Webb 2.0 läs- och skrivbar IT stöd för affärsmodeller publicerat innehåll användarskapat innehåll publicerat innehåll användarskapat innehåll Webbens evolution Social software Den globala app-marknaden, en fallstudie Webb 2.0 grundläggande teknik Kundservice via sociala medier 2 Webbens evolution Vad är Webb 2.0? Personal home page publishing Forums, early communities Virtual learning environment usinesses-consumers/ -media-research-perception-gap-bu Behov och beteende Sociala medier Redskap Web 2.0 enablers, Social software Blogg RSS Wiki Bild/video publicering Facebook Mash up Podcasting Gamla Webb 1.0 HTTP HTML JavaScript XML CSS Ajax SOA Webbtjänster Open API eriks@dsv.su.se 1

2 Geografi för västvärldens online affärsmodeller Användarskapat innehåll Usenet newsgroups, 1980 Trådar av meddelanden inom ett ämne, ofta i fråga-svar format Servrar spridda över hela världen Alla lika, förutom moderator om sådan finns Kräver en kritisk massa deltagare Epost listor, 1984 Samling av e-postadresser under ett namn, t.ex. anstallda@su.se Webbaserade diskussionsforums, 1994 Blogg (web log), mainstream sedan Blogg Nytta Dagbok Läsare tar del av andras åsikter, expertåsikter, historier, t.ex. eriges-25-basta-resebloggar-hela-listan/ Ett flertal ämnesrelaterade bloggar skapar en community Marknadsföring av egna åsikter eller produkter Byggande av eget varumärke eller namn (stjärnbloggare) Egen fanklubb Nytt innehåll och länkmagnet för sökmotorsoptimeringen (SEO) eriks@dsv.su.se 2

3 Videoblogg Videoblogg Nytta Man delar med sig privata videoavsnitt Publiceringsplattform för nyblivna talanger Underhållning: roliga videoavsnitt, musik Utbildning Marknadsförings- och online försäljningskanal Snackis i en reklamkampanj Mikroblogg Nytta Enkel kontakt inom ett intressestyrt nätverk Lätt att dela med sig information och länkar Tillgång till expertkunskap k 11 Kanal för spridning av aktuell information och nyheter Mindre formell kundservicekanal eriks@dsv.su.se 3

4 Wiki Wiki Nytta Förvar av och åtkomst till kollektiv kunskap Nytta Uppslagsverk Lätt att redigera, flera författare, versionshantering Wiki Podcasting Dokumenterad, bestående, sökbar kunskap. Kollektivt minne inom organisationen som hjälper med: Globala företag kollegor träffas aldrig Kunskapen försvinner när anställda går eller projekt avslutas Nyanställda saknar detaljkunskap ipod + broadcast Nedladdning av media filer för off-line bruk På vanlig svenska: nedladdning av musik/mp3 filer Även videoavsnitt, bilder, kartor, nedladdningsbara radioprogram, etc. 15 OffMaps 2 16 eriks@dsv.su.se 4

5 Podcasting Mikrobetalningar Nytta Innehåll till mobila enheter Lyssna på vad du vill när du vill Digitalt it innehåll är billigt och lätt att publicera Nedladdningsbar media har ärvt en marknad (CDskivor, radio) Mikrobetalningar Online betalningar, vanligtvis från 1 USD, för Nedladdningsbara filer, pay-per-view per view, mobilappar och spel, virtuella varor In 2009, games played on social networks such as Facebook, games that primarily derive revenue from the sale of virtual goods, brought in 1 billion USD, and that is expected to increase to 1.6 billion in Worldwide, 7.3 billion USD was made from virtual goods that same year. En massmarknad skapar stora summor Den långa svansen också skapar stora summor Mobila enheter + mikrobetalningar Små producenter, stor marknad Mobila enheter + mikrobetalningar + en uppsjö små producenter och deras kunder iphone kom med ett ekosystem som konkurrenterna saknade AppStore, Android Market, etc En utvecklare skapade ett enkelt iphone spel, Farm Flip, för sitt barn. Efter ett tag lade han ut spelet på AppStore. Sedan skapade han en betalversion. Idag ligger 9 spel ute på AppStore. 20 eriks@dsv.su.se 5

6 Små producenter, stor marknad Små producenter, stor marknad Recept för att lyckas Intäkter 120 tusen kr under ett och halvt år för betalappar samt reklam i gratisappar. Gör appen för sig själv, testa på vänner och släkt Hitta en nisch, särdrag som folk gillar, coola grejer, var först som implementerar Det saknas bra barnspel på AppStore Snygg design och intuitivt gränssnitt. Man väljer en app efter förpackningen Feeling avgör om appen ska bli populär p Minimum språk i en global marknad 22 Små producenter, stor marknad Svårigheter Candy Tale Mycket jobb. Man jobbade sena kvällar under ett och halvt år innan pengarna började trilla in Mycket kaos i början. Affärsmodellen utkristalliseras när vidareutveckling av programvaran blir aktuell Stor konkurrans, appen drunknar i butikens utbud Nya appar visas i nya appar, vilket hjälper i början Viktigt att hamna i rätt nisch med namn och nyckelord Nöjda kunder, mun till mun marknadsföring hjälper enormt 23 p.com En utvecklare och en grafisk designer skapar ett nytt barnspel för iphone och ipad. En gratisversion har funnits under en månad, ca 16 tusen nedladdningar, utan reklam. Snart kommer första betalversionen, 1-2 USD per nedladdning. Reklam tänkt i spel- och appbloggar samt på Spelet blir aldrig klart utan ska ständigt vidareutvecklas med ny design och nya utmaningar, heltidsjobb för två personer som äger spelet. 24 eriks@dsv.su.se 6

7 Candy Tale Wirtz: Webb 2.0 fyra faktorer Vilken information, till vem, varför Man svarar på individuell feedback samt lär sig förbättra framtida dialog Kund i fokus, ej organisation Användaråsikter Kund som partner Anpassningsbar layout på hemsidan Need to belong, social approval, image Välj individuella produktegenskaper 22 managers Betyg T.ex. virtuella produkter Man litar på Wikipedia och produktomdömen Wirtz et al. Strategic Development of Business Models. Implications of the Web 2.0 for Creating Value on the Internet Kund som partner Open source Crowdsourcing 26 Wirtz: Webb 2.0 fyra faktorer Social Media Map Recept för att lyckas Gör appen för sig själv, testa på vänner och släkt Hitta en nisch, särdrag som folk gillar, coola grejer, var först som implementerar Snygg design och intuitivt 5.00gränssnitt Man väljer 4.67 en app 5.32efter förpackningen Feeling avgör om appen ska bli populär Wirtz et al. Strategic Development of Business Models. Implications of the Web 2.0 for Creating Value on the Internet 27 eriks@dsv.su.se 7

8 Webb 2.0 grundläggande teknik XML: Extensible Markup Language Web syndication XML Web aggregation Open API Web feeds Mashup XML data kan läsas av både människor och datorer XML data är lätt att skapa och läsa Ajax RSS Webbtjänster Open API Web feeds API = Application Programming Interface Open API består av webbanrop och oftast XML data XML data och webbanrop är enkla att använda Lätt att skapa nytt innehåll som skickas mellan geografiskt spridda applikationer 31 Web feed alias news feed är en XML dataformat för spridning av ständigt nytt innehåll, t.ex. nyhets- eller bloggartiklar Om man prenumererar på en web feed då kontrollerar feed reader om det finns nytt innehåll tillgänglig 32 eriks@dsv.su.se 8

9 RSS: Rich Site Summary, Really Simple Syndication RSS: maskinläsbara nyheter Feed reader RSS: maskinläsbara nyheter Web syndication + aggregation Web syndication betyder att en webbplats erbjuder web feeds till andra webbplatser T.ex. sammanfattning av nytt innehåll tillgängligt på webbplatsen, nya foruminlägg, etc. Web aggregation betyder att ett flertal web feeds samlas på ett ställe, dess innehåll filtreras och sammanställs Koncis, överskådlig presentation av stora mängder av information från många källor Sammansmält presentation av kompletterande information eriks@dsv.su.se 9

10 Mashup Webbapplikation som kombinerar data från olika källor och skapar en ny tillämpning av datan, en ny tjänst. Oftast har ursprungsdatan inte skapats för den nya tjänsten Mashup Mashup Aggregation Typiska mashups är sammanställning av kartor med lokaliseringstjänster i navigeringssystem omdömen med söktjänster i boknings- och säljtjänster Likheter Samlar data från olika källor Gör enhetlig presentation Skillnader Endast mashup skapar ny användning av gammal data bilder och video med kartor eller platsbeskrivningar (från t.ex. Wikitravel) eller nyhetsartiklar (RSS) Restaurangexempel Facebook Nytt värdeerbjudande från befintlig data Affärsmöjligheter till start-up företag. Bli IT-miljonär! 39 Aggregator Samlar rekommendationer från olika källor Skapar en ny databas av rekommendationer Bygger en ny söktjänst för att hitta rekommendationer Mashup Samlar rekommendationer från olika källor Visar restaurangerna i Google Maps Skapar en ny upplevelse 40 eriks@dsv.su.se 10

11 Webbtjänster Open API Ajax SOAP Simple Object Access Protocol Ajax = Asynchronous JavaScript and XML Se Open API Kommunikation mellan oberoende system SOAP SOAP SOAP Ett samlingsnamn för tekniker som gör en webbsida mer levande, dvs. innehåll och presentation kan ändras utan att hela sidan måste laddas om HTML och CSS för att formatera data för användare XML för att transportera data, XSLT för att presentera JavaScript som exekveras av webbläsaren Kommunicera med servern i bakgrunden enligt Open API principen Reagerar på signaler från det grafiska gränssnittet Andra tekniker usinesses-consumers/ -media-research-perception-gap-bu Kundservice via sociala medier 43 Wirtz et al. Strategic Development of Business Models. Implications of the Web 2.0 for Creating Value on the Internet Kundservice via sociala medier Vilken information, till vem, varför Stärker 5.67vårt varumärke 5.05 Man svarar på individuell feedback samt lär sig förbättra framtida dialog Nöjda kunder Återkommer 6.29 Rekryterar nya kunder genom positiv feedback Missnöjda kunder Återkommer inte Pratar illa om oss, skrämmer potentiella kunder Försvagar vårt varumärke 44 eriks@dsv.su.se 11

12 Lyssna svara sälj Lyssna Negativa åsikter Frågor Uppskattning Svara Prenumerera på, bevaka branschrelevanta kanaler Lyssna på konkurrenternas kanaler Egna kanaler Andras kanaler Lyssna Google alerts Facebook sök SocialMention.com Connycom.com Sälj Omvärldsbevakning, sentimentanalys Analyserar stora textmängder 46 Svara Svara Negativa åsikter 1. Be om ursäkt, ett fel inträffat 2. Förklara varför det blev ett fel 3. Försök att kompensera 4. Uppmana kunden att fortsätta prata med er Uppskattning Visa glädje, Vad roligt att höra att du är nöjd med 47 12

13 Sälj Vad har vi gjort idag? Svara på frågor, erbjud (sälj in) en lösning Lyssna på branschdiskussioner Någon som känner till en bra? Lyssna på missnöjda kunder hos konkurrenterna Tele2 har så himla dålig täckning på pendeltåget! Skapa positiva intryck och flytta den potentiella kunden i säljcykeln framåt, från en intressent till en köpare Undvik usel marknadsföring Webbens evolution Social software Den globala app-marknaden, en fallstudie Webb 2.0 grundläggande teknik Kundservice via sociala medier eriks@dsv.su.se 13