We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck"

Carl-Johan Öberg
för 7 år sedan
Visningar:

1 We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck

2 Varför är vi här? 2

3 Trafik Resultat 3

4 Your website is a leaky bucket 4

5 The perfect storm % 5

6 The old paradigm: Half the money I spend on advertising is wasted. The trouble is - I don't know which half. John Wannamaker 6

7 The new paradigm: You know exactly what you get from each (digital) advertising dollar spent. The trouble is - You can't spend any more without losing more money. John Ekman 7

8 Conversion Rate Optimization is born 8

9 Mycket har hänt sedan dess projekt + 20 ansällda Conversion Jam x 5 Conversion Manager x 150

10 Skrytbilden Media E-Handel B2C B2B? 10

11 Thank you Oli Gardner 11

13 ***********************************

14 PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS

15 MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO

16 16

17 17

18 50% 18

19 Tappers and Listeners Standford 1990 Elisabeth Newton 2% 19

20 The curse of knowledge 20

21 Three degrees of separation Motivation User Behaviour Data 21

22 Vad du tror att användare gör på din sajt. Vad användare tror att de gör på din sajt. Vad de egentligen gör.

24 24

25 Hur får vi svaret då?

26 Webbenkätens tre fundament 1. De som svarar representerar din målgrupp 2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer 3. Folk vet vad de gör på din webbplats

27 1. Representativitet

28 2. Ärlighet

29 Reciprocitet

30 Användare ljuger!!!

31 3. Självinsikt Everybody knows what s going wrong with the world. I don t even know what s going on in myself

32 REI - tält Kunder sa att de: 1. Läste informationen på produktsidan 250 vs 60 köpte tält 2. Baserade beslutet på features- summary nr 1!

35 35

36 36

37 37

38 Autopiloten Wikimedia Commons 38

40 Rationell Medveten Långsam Emotionell Omedveten Snabb

41 Vad händer när de pratar med varandra? Rationelliska

42 Vad händer när de pratar med varandra? 1. Efter-rationalisering 2. Misattribution (källförväxlingsfel)

43 Ett Dan Ariely-Experiment 43

44 Prova fylla i ett formulär med den här i munnen 44

45 Ordna de här orden och sedan. Otrevlig Neutral Trevlig <20% 40% > 60% 45

46 46

47 Misattribution

48 Talk to the hand, or the machine 48

49 Har ni funderat på rätt-meddelanden? +13% Skadeanmälan Skadades någon person vid olyckan? Ja Nej Skönt! Tur i oturen! 49

50 PRIS? Sehr billiger 200 jahren Jalla, bitte! Ett tyskt försäkringsbolag 50

51 Webbenkätens tre fundament 1. De som svarar representerar din målgrupp 2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer 3. Folk vet vad de gör på din webbplats

52 Ok, we re screwed? 52

53 Vi frågar människor vad de tror att de gjorde och sedan bygger vi våra nya grejor baserat på svaren Vi gör experiment och mäter användares faktiska beteende SEDAN börjar vi bygga 53

54 Repeat until Bahamas retirement Mät effekten Skapa experiment som bygger på den förståelsen Vi vill ta emotionella beslut Vi vill hitta rationella förklaringar Förstå vad som händer i besökarnas hjärna 54

55 55

56 56

57 57

58 A minute to learn - A lifetime to master 58

59 6 Principer för att övertyga

60 6 principer för att övertyga 1. Börja smått för nå ditt STORA mål 2. Hur många? 3. Lita på mig - Gilla mig 4. Lita på andra 5. Vad ska det kosta? 6. Den var ju nästan min! 60

61 Börja smått för att nå ditt STORA mål 61

62 62

64 Gradvis engagemang

65 2. Hur många?

66 Case - Gustavberg 66

67 Sluta servera smörgåsbord

68 3. Lita på mig - Gilla mig 68

69 69

70 70

71 4. Lita på andra 71

72 72

73 5. Vad ska det kosta? 73

74 Det är skönt med läder

75 Choice 75

77 Decoy pricing - The Economist

78 Svårt att läsa = Krångligt = Dyrt Arial : 8 minuter Brush : 15 minuter 78

79 Vad är billigast här? 1244,90 kronor 1 244,90 kr kr

80 Vad är billigast här? kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr Priser som visas HÖGT upp är HÖGRE Priser som visas i STÖRRE typsnitt är STÖRRE 80

81 Case - Namnband

83 A/B-test #1 Konverteringar Intäkter -6 % -13 %

84 A/B-test #2 Konverteringar Intäkter -25 % -48 % Konverteringar Intäkter +16 % +15 %

85 6. Jag hade den ju nästan!

86 Scarcity - Knapphet Tillgänglig. Boka nu. 86

88 Handlar det här om att vinna? Eller handlar det om att inte förlora? 88

89 89

90 6 principer för att övertyga 1. Börja smått för nå ditt STORA mål 2. Hur många? 3. Lita på mig - Gilla mig 4. Lita på andra 5. Vad ska det kosta? 6. Den var ju nästan min! 90

91 Det finns en tid för att övertyga & en tid för att bara kicka bak och se konverteringen hända John Ekman

92 92

93 93

94 94

95 Se till att du löser rätt konverteringsproblem

96 @conversionista Always Be Converting! conversionista.se/webbpsykologi

Relevanta dokument

The Optimisation Wheel

The Optimisation Wheel These are the people I meet every day 2 4 This shit is hot! CRO 5 3 fällor du kan gå i Don t copy your competitors. They don t know what there re doing either Peep Laja - ConversionXL