Nordic Choice Hotels Digital investering - vägen till frihet?

Transkript

1 Nordic Choice Hotels Digital investering - vägen till frihet? Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels Tess Mattisson TessHead of E-commerce tess.mattisson@choice.se

2 Nordic Choice Hotels i siffror 2014 Nordic Choice driver 180 hotell med sammantaget hotellrum fördelade på Norden och Baltikum Vi marknadsför kedjorna Comfort, Quality Hotel, Quality Resort, Clarion Collection och Clarion Hotel, samt 10 fristående hotell Omsättningen 2014 uppnådde drygt 7 MNOK medarbetare fördelade på 124 olika nationaliteter Under året bidrog Nordic Choice med sina gäster till att bevara regnskog motsvarande fotbollsplaner

3 Vår digitala utvecklingsresa

4 Nya aktörer intog marknaden OTA s (online Travel Agencies) som Expedia, Booking intog marknaden under tidigt 2000-tal Stark ökning i bruk av digitala tjänster vi kunde inte möta våra gästers ökade behov att boka hotellrum online Vi var tvungna att ta ett grepp kring vår digitala affär annars riskerade vi att fastna i en beroendesituation med icke förmånliga avtal

5 Nordic Choice Hotels franchise av Choice Hotels International hotels world wide

6 Kanalvridning från offline lokalt till online centralt DISTRIBUTIONSMIX 2008 OPTIMAL MIX 2012 Distributionsstrategi anno 2009 TELEFON 90% DIGITALT 10% TELEFON 70% DIGITALT 30% Direkt 72% Web 5% 30% Web 25% CIC 8% GDS 10% OTA 5% CIC 33% GDS 7% OTA 5% Offline Online Offline Online Hotellet via telefon/mail Centralbokning Resebyråer OTA Choice.se/no

7 Vi rustade för kriget mot OTA s Kravet om, samt investeringen i en helt egen hemsida för den nordiska marknaden gick igenom Webbprojektet startades upp 2009 och den första versionen av lanserades i juni 2012

8 I november 2012 bröt Nordic Choice avtalet med Expedia

9 Vår ambition en portal för hotellupplevelser i Norden

10

11

12 I oktober 2013 slöts ett nytt avtal och våra hotell finns nu åter på Expedia

13 Lanseringen av choice.se/no början på ett äventyr

14 Steg 1- Content Antalet genomförda bokningar + 61% Conversion rate + 35% Bokningar från organsikt sök + 90% Conversion rate från samma källa + 43% Resultat av optimering av innehåll 2012 vs 2013

15 Steg 2 Fortsatt investering Antal besök + 53% Conversion rate + 43 % (trots den stora ökningen i trafik) Room revenue + 38% Ancillary revenue % Resultat fortsatt investering

16 Steg 3 Löpande optimering Drygt 54 % av all trafik går direkt in till hotellsidorna Informationen gästen möts av är inte relevant eller bidragande till att ta beslut för bokning

17 Nu är det dags för nästa steg

18 Evaluation Evaluation We could go towe Oslo could go to Oslo 1 1 Consideration (2) Consideration Where should I stay in Oslo? Where should in Oslo? (2) I stay Consideration Consideration 4 4 Evaluation (2) Evaluation Where should I go on my vacation? Where should We could stay at a NCHcould hotel stay We I go on my vacation? (2) at a NCH hotel LLooyyaal l sshhoorrt t tyty ccuut t Back home home Back Purchase Purchase Cant wait for mycant next trip! wait I want to book for my next trip! I want to book 7 7 Travelling Travelling How do I get the best out How doof I get the stay?. the best out of the stay?. 6 6 Post-purchase Post-purchase I am leaving soon What can I I am leaving do /plan? soon What can I do /plan?

19 Evaluation Evaluation We could go towe Oslo could go to Oslo 1 1 Consideration (2) Consideration Where should I stay in Oslo? Where should in Oslo? (2) I stay Consideration Consideration 4 4 Evaluation (2) Evaluation Where should I go on my vacation? Where should We could stay at a NCHcould hotel stay We I go on my vacation? (2) at a NCH hotel LLooyyaal l sshhoorrt t tyty ccuut t Back home home Back Purchase Purchase Cant wait for mycant next trip! wait I want to book for my next trip! I want to book 7 7 Travelling Travelling How do I get the best out How doof I get the stay?. the best out of the stay?. 6 6 Post-purchase Post-purchase I am leaving soon What can I I am leaving do /plan? soon What can I do /plan?

20 Lärdomar Fokusera på gästens/kunden behov Gör digitalt till en del av affären Etablera ett tydligt mandat internt Hitta en långsiktig partner och lita på experterna Arbeta agilt genom hela utvecklingsoch optimeringsfasen Våga göra fel och mät, mät, mät

21 Är vi rustade för nästa krig?

22 Nordic Choice Hotels Del 2 Tess Mattisson Head of E-commerce tess.mattisson@choice.se