Rapport BRUKARENKÄT 2007

Transkript

1 Social- och omsorgsförvaltningen Rapport BRUKARENKÄT 2007 Augusti 2007 Eva Sellberg Göran Andersson Kerstin Yngvesson Hanna Hällegard Britt-Marie Engelbrecht - Eriksson

2 Innehållsförteckning 1 Uppdrag 3 2 Syfte Planering och Genomförande 4 Svarsfrekvens 5 Redovisning av resultatet 6 Hur använda resultatet Bakgrund 3 Målgrupper och enkäter 4 Arbetet med enkätundersökningen 4 Anpassade enkäter 5 Svarsalternativ 5 Tidplan 6 Svarsfrekvens 6 Bortfall 6 Svarsfrekvens i jämförelse Redovisning för respektive enkät - 7 insatsområde Analys av bortfall 8 Olika nivåer av redovisningen 8 Sammanfattning av enkät A C - E 9 Sammanfattning av enkät B urval personer 10 med daglig verksamhet LSS Förbättringsarbete 10 Erfarenheter 11 Tackbrev 11 Bilagor Bilaga 1 Huvudenkät (A) Bilaga 2 OH - material Bilaga 3 Tackbrev 2

3 1 Uppdrag Kommunfullmäktige har i strategisk plan 2004 givit nämnderna i uppdrag att genomföra brukar/kundundersökningar. I kommunens och nämndernas styrkort finns ett gemensamt mål för brukarperspektivet brukarna/kunderna får tjänster av god kvalitet, känner sig delaktiga och blir respektfullt bemötta. o Framgångsfaktorn: brukarna/anhöriga har inflytande och känner trygghet. o Styrtalet: brukare/anhörigas upplevelser mäts årsvis. Minst 80 % av brukarna skall vara nöjda. Kvalitetsarbetet inom social- och omsorgsnämnden utgår från socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS (SOSFS 2006:11). Inom social- och omsorgsförvaltningen pågår utveckling av kvalitetsarbetet. En av dessa aktiviteter är att genomföra brukarenkäter. Social- och omsorgsnämnden genomförde en första brukarenkät 2006, i samarbete med Umeå kommun. En av åtgärderna i nämndens styrkort för 2007 handlar om att arbeta för en högre svarsfrekvens i brukarenkäten. 2 Syfte Brukarundersökningen är en temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever kvaliteten av insatserna som ges vid mättillfället. Resultatet ger underlag för förbättrings och utvecklingsarbete inom våra verksamheter. 3 Planering och genomförande Bakgrund Utifrån social- och omsorgsnämndens uppdrag till förvaltningen inleddes arbetet med att planera för och genomföra en brukarundersökning. Kontakter togs med olika kommuner för att få idéer och förslag till modeller för brukarundersökningar. Umeå kommun kontaktades i början av Social- och omsorgsförvaltningen var på studiebesök hos socialtjänsten inom Umeå kommun för att få erfarenheter kring hur de arbetat med enkäter. Socialnämnden i Umeå har en antagen socialtjänstplan med generella mål som anger kvalitetsindikatorerna bemötande, tydlighet, 3

4 tillgänglighet och kompetens. En kommungemensam fråga ställs i enkäten Hur nöjd är du med verksamheten i stort? De kvalitetsindikatorer och enkätfrågor som utformats av Umeå kommun stämmer mycket väl överens med de mål och framgångsfaktorer i brukarperspektiv som definierats av Social- och omsorgsnämnden i Gotlands kommun. Förvaltningen bestämde därför att använda den modell som socialtjänsten i Umeå kommun använt sedan Målgrupper som ingår i brukarundersökning 2007 De målgrupper som ingår i brukarundersökningen är personer med insatser i både enskild och kommunal regi. Frågorna i enkäterna har anpassats utifrån den målgrupp som skall svara på respektive enkät (B E). Enkäterna har skickats eller delats ut till de olika målgrupperna enligt nedan. Enkäter Målgrupp/Insatsområde Hur delats ut A Hemtjänst, kommunal och enskild regi (hemtjänst för äldre, personer med olika funktionshinder) Egen adress via verksamhetssystem eller företrädare Särskilt boende, kommunal och enskild regi Egen adress via verksamhetssystem eller företrädare Ekonomiskt bistånd Egen adress via verksamhetssystem eller B Personlig assistans LASS, kommunal och enskild regi Personer med LSS Dagligverksamhet Pictogram företrädare Egen adress via verksamhetssystem eller företrädare Egen adress via verksamhetssystem eller företrädare C Personer med insatser inom beroendeverksamheten stöd i boende Delats ut inom verksamheten D Familjerätten, redovisas 2008 Delas ut löpande av verksamheten vid 1:a besök E Familjerådgivningen, delredovisning 2007, slutredovisning 2008 Delas ut löpande av verksamheten vid 1:a besök Arbetet med enkätundersökningen För att öka svarsfrekvensen har skriftlig information givits till alla chefer i verksamheterna för att underlätta för dem att svara på frågor om enkäten från brukare och anhöriga. Information spreds även via lokaltidningarna vid två tillfällen innan det var dags att skicka ut brukarundersökningen till brukarna i början av mars. 4

5 Enkäten A och B skickades i början av mars via posten. Med enkäten följde ett informationsblad och frankerat svarskuvert. Då brukarnas adresser har hämtats från verksamhetssystemen (Sofia Omfale och Procapita) kan resultaten redovisas: Per verksamhet så som äldreomsorg, omsorgen om funktionshindrade och individ och familjeomsorg. Per insats så som hemtjänst, daglig verksamhet, särskilt boende mm Per enhet, d v s för varje verksamhetschefs egen enhet Svar på enkäten kan registreras på flera verksamheter. Det kan gälla exempelvis en brukare med hemtjänst som utförs i enskild regi och samtidigt har trygghetslarm som utförs av kommunens personal. Andra exempel kan vara att en person har hemtjänst och ekonomiskt bistånd eller har insats från beroendeverksamheten och samtidigt erhåller ekonomiskt bistånd. Anpassade enkäter Frågorna i enkäterna utgår från enkät A (huvudenkät). För målgrupperna inom Beroendeverksamheten (stöd i boende), Familjerätten, Familjerådgivningen och för personer med insats av Dagligverksamhet LSS, har frågorna anpassats så att de är relevanta och innehåller de begrepp som är aktuella för respektive verksamhet. Beroendeverksamheten (stöd i boende) Följande frågor har anpassats: Kompetens Den person jag möter har kunskap om missbruk och droger (ord. Fråga: Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete) Tillgänglighet Jag får hjälpen inom rimlig tid (ord. Fråga: Jag får information på ett begripligt sätt) Familjerådgivningen och familjerätten Personalen har medverkat i att anpassa frågorna utifrån dessa verksamheter och begrepp. Personer med insats av Dagligverksamhet LSS En minienkät har används. Frågorna i enkäten har formulerats på lättläst svenska och för svarsalternativen används pictogramspråket med symbolerna för Ja /Nej (tummen upp eller tummen ned). Svarsalternativ Den övergripande frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort innehåller svarsalternativen Mycket nöjd, Ganska nöjd, Ganska missnöjd och Mycket missnöjd. 5

6 Frågorna inom de fyra kvalitetsområdena Bemötande, Tydlighet, tillgänglighet och Kompetens har följande svarsalternativ - Ja, alltid, Ja, för det mesta, Nej, för det mesta inte och Nej, aldrig. Enkäter A C D E har givit möjlighet att lämna kommentarer. Tidplan Brukarundersökningen har kunnat genomföras enligt den fastställda tidplanen. Första utskicket gjordes 5 mars månad Därefter har påminnelse gått ut och sedan svaren inkommit har bearbetningen av resultatet inkommit. Deadline för inkommande svar, var den 20 april. Social- och omsorgsnämnden presenterades resultatet den 13 juni Verksamheterna ges information på chefsmöten i augusti. 4 Svarsfrekvens Svarsfrekvens enkäter A C - E Utskick, och utdelade A C E enkäter samt könsfördelning Bortfall består av felaktiga dresser, personer som avlidit eller flyttat eller personer som valt att inte svara på enkäten. Antal utskick Antal kvinnor som fått enkäten Andel kvinnor som fått enkäten Antal män som fått enkäten Andel män som fått enkäten Kön ej känt % % 27 (1 %) Antal enkätsvar utifrån totalt utskick Totalt antal Totalt antal svar från kvinnor Andel kvinnor som svarat av Totalt antal svar från män Andel män som svarat av totala Ej angivit kön på enkäten svar totala utskicket utskicket % % 289 (17 %) Utskick och svarsfrekvens fördelat inom respektive kön Totalt utskick/kön Antal svar på enkäten inom respektive kön Andel svar på enkäten inom respektive kön Män % Kvinnor ;5 % 6

7 Svarsfrekvens i jämförelse 2007 och enkät A C E År Antal utskick Antal svar Andel svar % % Svarsfrekvens enkät B urval Personer med Daglig verksamhet År Antal utskick Antal svar Andel svar % % Enkäten innehöll ingen fråga om kön. Redovisning av respektive enkät insatsområde och målgrupp En person kan förekomma i flera insatsområden års uppgifter redovisas inom parentes. Enkät Målgrupp/Insatsområde Utskick Svar Andel svar % A Hemtjänst, kommunal och enskild regi (äldre personer, personer med (1011) 949 (617) 63 % (61 %) olika funktionshinder, boendestöd till personer med psykiska funktionshinder) A Personer med SÄBO-beslut i % A A A B C Seniorboende Särskilt boende med heldygnsomsorg, kommunal och enskild regi (254) 476 (489) Ekonomiskt bistånd - avslag 280 (289) - bifall 659 (828) Personlig assistans LASS, 125 kommunal och enskild regi (93) Urval Personer med LSS 179 Dagligverksamhet (159) Pictogram Personer med insatser inom beroendeverksamheten - stöd i boende D Familjerätten, redovisas (60) (142) 275 (282) 80 (89) 190 (232) 77 (60) 87 (79) 20 (36) (56 %) 58 % (58 %) 29 % (34 %) 29 % (28 %) 62 % (65 % ) 49 % (50 %) 26 % (60 %) 7

8 E Familjerådgivningen, delredovisning 2007, slutredovisning Kommentar För de olika insats - och målgruppsområdena varierar stort i antal utskick och i svarsfrekvens. Svarsfrekvensen har ökat inom hemtjänst, personer med SÄBO-beslut i seniorboende samt för ekonomiskt bistånd med bifall. Oförändrad svarsfrekvens finns inom särskilt boende med heldygnsomsorg. Lägre svarsfrekvens finns inom personlig assistans, personer med daglig verksamhet, ekonomiskt bistånd med avslag samt inom beroendeverksamheten (stöd i boende). Analys av bortfall Utifrån kommentarer till enkäten och telefonsamtal från brukare, anhöriga och personer som arbetar i verksamheterna framkommer olika skäl till varför brukare valt att inte svara på enkäten. Många har tyckt att informationen inte har varit tillräckligt tydlig kring vem enkäten vänder sig till. Synpunkter har framförts att insatser som personlig assistans, hemtjänst, särskilt boende och dagverksamhet inte ingår i begreppet socialtjänst och brukare som har enbart en insats som exempelvis trygghetslarm, matdistribution eller ekonomiskt bistånd har ifrågasatt varför de omfattas av enkäten. Med anledning av det stora antalet frågor kring just detta kan en slutsats vara att det även finns personer som inte ringt och fått någon förklaring kring detta och istället valt att inte svara då de uppfattat att de inte ingår i målgruppen för enkäten. En del personer som har valt en utförare i enskild regi har valt att inte svara då de varit osäkra på om detta redovisas inom den kommunala hemtjänsten. Vidare kan man konstatera att det finns en viss misstänksamhet kring anonymiteten, eftersom en påminnelse går ut till de personer som inte svarat. 5 Redovisning av resultat I all redovisning av resultat på verksamhetschefsnivå, avdelningsnivå och i jämförelse med enskild utförare har samliga frågor som besvarats räknats in i resultatet. I redovisningen för varje fråga respektive kvalitetsområde räknas enbart in de frågor som besvarats. 8

9 Redovisningens olika nivåer I bilaga 2 till denna rapport redovisas - En övergripande bild (s.1) av Gotlands kommuns verksamhet och enskilda utförare (enkät A-C E) utifrån de som besvarat frågor inom huvudområden med utvalda svarsalternativ. - En samlad redovisning med endast resultat inom Gotlands kommun (s. 2-5) av de fyra kvalitetsområdena Bemötande, Tydlighet, Tillgänglighet, Kompetens - Urval personer med insatsen Daglig verksamhet LSS (s. 6) - Jämförelse mellan Gotlands kommun och enskilda utförare för hemtjänst, särskilt boende och personlig assistans (s.7-9) Samtliga verksamhetschefer och avdelningschefer får resultatet redovisat i en särskild enkätsammanställning för sin egen verksamhet. Kommentarer till enkäterna har lämnas av drygt 400 personer. Kommentarerna kommer att bearbetas internt inom avdelningarna. Sammanfattning av resultatet enkät A C - E Jämfört med 2006 är det fler personer som svarat på enkäten och svarsfrekvensen är 54 %, en ökning med fyra procentandelar. Svarsfrekvensen har ökat för dem som har insatserna hemtjänst och särskilt boende medan den för övriga insatsområden är samma eller lägre. Svarsfrekvensen för kvinnor är högre än för män. Av dem som besvarat enkäten har i år fler personer valt att inte svara på enskilda frågor i enkäten. För att öka svarsfrekvensen kan det finnas anledning att förtydliga informationen till brukare och personal samt se över vilka målgrupper som skall omfattas av enkäten. Övergripande nöjdhet Av dem som svarat på enkätens övergripande fråga uppger sig 90 % vara mycket nöjda eller ganska nöjda med verksamheten i stort, en förbättring jämfört med Detta bedöms som ett gott resultat. Kvalitetsområden För social- och omsorgsnämndens egna verksamheter visar svaren på enkätens frågor inom kvalitetsområdena bemötande, kompetens, tillgänglighet på en förbättring jämfört med Inom samtliga områden uppger sig 80 % eller flera vara nöjda, dvs. har svarat ja alltid eller ja, för det mesta på frågorna. Enligt socialoch omsorgsnämndens styrkort för 2007 skall 80 % av brukare/anhöriga vara nöjda. Området kompetens har den högsta andelen nöjda, 90 %. Inom området bemötande har andelen nöjda ökat mest. Området tydlighet är oförändrat. Insatsområden Resultatet skiljer sig mellan de olika insatsområdena i social- och omsorgsnämndens verksamheter. Inom insatsområdena hemtjänst och särskilt 9

10 boende inom Äldreomsorgen har andelen nöjda överlag ökat. När det gäller insatsområdena ekonomiskt bistånd (bifall och avslag) och beroendeverksamhetens stöd i boende inom Individ- och familjeomsorgen har andelen nöjda ökat inom området bemötande och minskat något inom övriga kvalitetsområden. Vad gäller insatsområdet personlig assistans inom Omsorg om funktionshindrade har andelen nöjda överlag minskat. Brukarna är mest nöjda med o Personalen lyssnar aktivt och visar intresse för mig och min situation o Personalen tar hänsyn till mig som unik person o Jag får information om och motivering till de beslut som fattas Samtliga verksamheter har 2007 fått ett högre betyg på påståendet.får information om och motivering till de beslut som fattas. Brukarna är minst nöjda med o Jag vet hur jag klagar om jag inte är nöjd o Jag kan lätt nå den person jag söker i socialtjänsten o Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får Dessa frågor hade låg nöjdhet även under 2006 och bör ses som prioriterade förbättringsområden. Jämförelse av resultat mellan kommunal och enskild regi För 2007 finns möjlighet att jämföra resultatet mellan social- och omsorgsnämnden egen verksamhet och enskilda utförare inom insatsområdena hemtjänst, särskilt boende och personlig assistans. Den kommunalt utförda hemtjänsten får ett högre betyg än den som ges av enskilda utförare. Det omvända förhållandet gäller för särskilt boende. När det gäller personlig assistans utförd av kommunen är andelen nöjda betydligt högre än vid enskilt utförd assistans förutom när det gäller kvalitetsområdet bemötande. Sammanfattning av resultatet enkät B urval personer med daglig verksamhet Svarsfrekvensen är något lägre 2007 i jämförelse med 2006 (bilaga 2). Nöjdheten med den hjälp man får är något högre 2007 (89 %) mot 2006 (85 %). I jämförelse med år 2006 har fler personer 2007 svarat - att de trivs i sin bostad - vet vem som är kontaktpersonal - personalen kan sitt arbete bra och lyssnar när den enskilde behöver hjälp - nöjd med sina fritidsaktiviteter Något fler av de svarande 2007 är inte nöjd med den hjälp de får. Det samma gäller den hjälp de vill ha samt att få delta i planering av sin fritid. 10

11 6 Hur använda resultatet Förbättringsarbete Brukarundersökningen är en temperaturmätare och en ger ögonblicksbild av hur våra brukare/klienter upplever våra insatser, bemötande och kompetens. Enkäten ger ett underlag och möjlighet till förbättrings- och utvecklingsarbete. Avdelningarna har ansvar att analysera sina olika resultat för att arbeta vidare med förbättringar. Återkoppling om arbetet redovisas i verksamhetsberättelser och i årsredovisning. Erfarenheter Utifrån telefonsamtal från brukare, närstående, personal mm samt reflektioner från gruppen som arbetat med brukarundersökningen, kan vissa slutsatser dras kring vad som bör förbättras/utvecklas till nästa gång en brukarundersökning genomförs. Tydligare information i följebrev kring vilka målgrupper och insatser, som omfattas av enkäten. Ta ställning till om brukare med enstaka insatser ska ingå i urvalet. Tydligare information kring hur svaren redovisas. T ex att redovisningen innehåller en indelning av hemtjänst i kommunal eller enskild regi. Förtydliga vad som menas med socialtjänst. I enkäten ska vara möjligt att den enskilde i en ruta redovisar vem man fått hjälp av att fylla i enkäten Öka svarsfrekvensen genom att utveckla information och samarbete med avdelningarna samt att skapa en form för hur information ges till verksamheterna. Fundera över att genomföra djupstudier i vissa områden. Hur ofta ska en allmän brukarenkät genomföras. Kanske ska det gå några år emellan för att hinna åtgärda samt att inte trötta ut brukarna med enkäter då de sannolikt får enkäter från andra instanser under ett år. Arbetsinsatsen för att planera, genomföra och dokumentera ska inte heller underskattas. Arbetsformerna för detta bör utvecklas. Tackbrev Ett tackbrev (bilaga 3) kommer att skickas till samtliga personer som fick enkäten. I tackbrevet bifogas även blanketten för Säg vad du tycker, för att ge möjlighet att lämna synpunkter på vår verksamhet och de insatser som den enskilde får från socialtjänsten. 11

12 12

13 Enkaten besvaras med kryss i lämplig ruta. Enkäten besvarad av: Berörd person Närsthende Personal Man Kvinna K ö n HUR NOJD AR DU MED VERKSAMHETEN I STORT? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska Mycket missnöjd missnöjd O O O O 2. BEMOTANDE: Jag uppleveraft Ja, alltid Ja, Nej, för Nej, aldrig för det mesta det mesta inte - personalen lyssnar aktivt, och visar intresse för mig och min situation O O O O - personalen tar hänsyn till mig som unik person jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/ insats jag får O O O O 3. TYDLIGHET Ja, alltid Ja, Nej, för Nej, aldrig för det mesta det mesta inte Jag får information om och motivering till de beslut som fattas Jag får veta vad som fönläntas av mig Jag vet hur jag klagar om jag inte ar nöid Ja, alltid Ja. Nej. för Nej. aldrig för det mesta det mesta inte Jag får information på ett begripligt sätt Jag kan lätt nå den person jag söker i socialtjansten O O O O Jag träffar lagom många personer från socialtjänsten för det jag behöver hjälp med 5. KOMPETENS Ja. alltid Ja, Nej, för Nej, aldrig för det mesta det mesta inte Jag upplever att de som hjälper mig har tiflräckliga kunskaper för sitt arbet Jag får den hjälp jag fatt löfte om Jag får hjälpen på ett tryggt och s sätt O O O Lämna gärna tterligare synpunkter p i' baksidan av enkaten. TACK FOR DIN MEDVERKAN!

14 Brukarenkäten 2007 Uppdrag Styrkort Syfte - genomföra brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 80 % skall vara nöjda En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever kvaliteten vid mättillfället Underlag för förbättrings/utvecklingsarbete Genomförande mars april 2007, samarbete med Umeå kommun Social- och omsorgsförvaltningen

15 Enkäter anpassade för Målgrupper och insatsområden Enkät A Enkät B Enkät C Hemtjänst Personer med SÄBO-beslut i seniorboende Särskilt boende Ekonomiskt bistånd Personlig assistans LASS Tummen upp och ned Urvalsgrupp personer med Daglig verksamhet LSS Beroendeverksamheten Enkät D Familjerätten redovisas mars 2008 Enkät E Familjerådgivningen, delredovisning 2007, redovisas mars Social- och omsorgsförvaltningen

16 Brukarenkät 2007 (2006) enkäter A C - E Antal utskick 3117 (2939) Antal svar 1670 (1471) Svarsfrekvens 54% (50) M % M % svarsfrekvens av M - 37 % Kv % Kv % svarsfrekvens av Kv 49,5 % Enkät besvarad av Berörd 892 Närstående 376 Personal 41 Berörd och Närstående 54 Berörd och Personal 19 Närstående och Personal 6 Berörd, Närstående, Personal 1 Ej angivit Social- och omsorgsförvaltningen

17 Utskick och antal svar olika insatsområden 2007 uppgifter inom parentes = 2006 Utskick Svar Hemtjänst 1515 (1011) 63 %, 949 (617) Personer SÄBO beslut i Seniorboende 236 (254) 60 %, 142 (142) SÄBO med heldygnsomsorg 476 (489) 58 %, 275 (282) LASS personlig assistans 125 (93) 62 %, 77 (60) Särskild enkät urval Daglig verksamhet 179 (159) 44 %, 79 (87) Ekonomiskt bistånd - avslag 280 (289) 29 %, 80 (98) - bifall 659 (828) 29 %, 190 (232) Beroendeverksamheten 77 (60) 26 %, 20 (36) Familjerådgivningen löpande tom Social- och omsorgsförvaltningen

18 Brukarenkät 2007 Brukarenkät 2007 Gotlands kommuns verksamhet och Enskilda utförare Hur nöjd är du med verksamheten i stort? 86 % 90 % andel svarat - mycket nöjd eller ganska nöjd Bemötande 80 % 86 % Kompetens 87 % 90 % Tillgänglighet 79 % 82 % Tydlighet 80 % 80 % andel svarat ja, alltid eller ja, för det mesta Social- och omsorgsförvaltningen

19 Brukarenkät 2007 Bemötande 2007 (2006) endast Gotlands kommuns verksamhet Personalen lyssnar aktivt och visar intresse för mig och min situation ÄO OOF IFO 94 % 83 % 83 % (93 %) (90 %) (82 %) Personalen tar hänsyn till mig som unik person 91 % (83 %) 84 % (89 %) 75 % (71 %) Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får 86 % (75 %) 76 % (82 %) 68 % (60 %) Social- och omsorgsförvaltningen

20 Brukarenkät 2007 Tydlighet 2007 (2006) endast Gotlands kommuns verksamhet Jag får information om och motivering till de beslut som fattas ÄO OOF IFO 87 % 87 % 82 % (84 %) (84 %) (74 %) Jag får veta vad som förväntas av mig 84 % (81 %) 71 % (86 %) 84 % (85 %) Jag vet hur jag klagar om jag inte är nöjd 75 % (73 %) 73 % (82 %) 64 % (64 %) Social- och omsorgsförvaltningen

21 Brukarenkät 2007 Tillgänglighet 2007 (2006) endast Gotlands kommuns verksamhet Jag får information på ett begripligt sätt ÄO OOF IFO 90 % 78 % 79 % (87 %) (84 %) (80 %) Jag kan lätt nå den person jag söker i socialtjänsten 79 % (79 %) 63 % (67 %) 73 % (70 %) Jag träffar lagom många personer från socialtjänsten för det jag behöver hjälp med 85 % (82 %) 80 % (80 %) 80 % (82 %) Social- och omsorgsförvaltningen

22 Brukarenkät 2007 Kompetens 2007 (2006) endast Gotlands kommuns verksamhet Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete ÄO OOF IFO 93 % 83 % 80 % (93 %) (89 %) (82 %) Jag får den hjälp jag fått löfte om 94 % (94 %) 83 % (87 %) 78 % (81 %) Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt 95 % (96 %) 85 % (92 %) 80 % (80 %) Social- och omsorgsförvaltningen

23 Enkät B URVAL Personer med insatsen Daglig verksamhet 2007 pictogramspråk med symboler för Ja/Nej (tummen upp/ tummen ned) användes i svarsalternativ utskick svar % % Enkätens frågor Är du nöjd med den hjälp du får 89 % 85 % Trivs du i din bostad? 87 % 95 % Vet du vem som är din kontaktpersonal? 82 % 88 % Kan din personal sitt jobb bra? 91 % 95 % Lyssnar personalen när du behöver hjälp? 86 % 94 % Får du den hjälp du vill ha? 85 % 84 % Får du själv vara med och planera din fritid? 82 % 81 % Är du nöjd med dina fritidsaktiviteter? 81 % 84 % Social- och omsorgsförvaltningen

24 Brukarenkät 2007 Hemtjänst inom äldreomsorgen Gotlands kommun Enskild utförare Antal utskick Antal svar % % Hur nöjd är du med verksamheten i stort? 94 % 85 % andel som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd Bemötande 92 % 85 % Kompetens 95 % 90 % Tillgänglighet 86 % 85 % Tydlighet 82 % 75 % andel svarat ja, alltid eller ja, för det mesta Social- och omsorgsförvaltningen

25 Brukarenkät 2007 Särskilt boende samt personer med SÄBO-beslut i seniorboende Gotlands kommun Enskild utförare Antal utskick Antal svar % % Hur nöjd är du med verksamheten i stort? 95 % 97 % andel som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd Bemötande 89 % 92 % Kompetens 92 % 97 % Tillgänglighet 81 % 76 % Tydlighet 82 % 82 % andel svarat ja, alltid eller ja, för det mesta Social- och omsorgsförvaltningen

26 Brukarenkät 2007 Personlig assistans Gotlands kommun Enskild utförare Antal utskick Antal svar % % Hur nöjd är du med verksamheten i stort? 81 % 79 % andel som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd Bemötande 78 % 86 % Kompetens 85 % 64 % Tillgänglighet 74 % 50 % Tydlighet 75 % 54 % andel svarat ja, alltid eller ja, för det mesta Social- och omsorgsförvaltningen

27 Fortsatt arbete Gemensamma förbättringsområden ÄO OOF - IFO - Kan lätt nå den person jag söker inom socialtjänsten - Jag vet hur jag klagar om jag inte är nöjd Förbättringsarbete i verksamheterna Förbättra svarsfrekvensen Utveckla informationen Utveckla redovisningen Info brukarorganisationer Tackbrev Social- och omsorgsförvaltningen

28 Så nöjda är våra brukare Nu är vi klara med resultatet av social- och omsorgsförvaltningens brukarundersökning om hur våra brukare upplever våra tjänster. Cirka hälften (1737) svarade på enkäten och av dessa säger sig cirka 90 procent vara nöjda med våra tjänster. Frågorna har rört bemötande, tydlighet, tillgänglighet och kompetens. De som svarat uppger att de är nöjda med verksamheten i stort. De anser att personalen lyssnar aktivt, visar intresse och tar hänsyn till var och en som unik person. Men vi behöver bli bättre på vissa områden. Bland annat måste i göra det enklare för brukarna att klaga och lämna synpunkter på våra tjänster. Det måste gå lättare att nå den person man söker inom socialtjänsten och att kunna påverka beslut som rör den enskilde. Ett varmt tack till alla er som svarat på enkäten! Vi bifogar i detta tackbrev den lilla foldern Säg vad du tycker, som vi använder för att ge brukare och anhöriga möjlighet att lämna synpunkter. Era synpunkter om våra tjänster kommer att användas i förbättringsarbete inom våra olika verksamheter. Vi ser gärna att fler svarar på kommande brukarenkäter. Det hjälper oss att bli bättre. Undrar Du över något eller vill veta mer om undersökningen kan Du ringa till Hanna Hällegard, tel e-post: hanna.hallegard@sof.gotland.se eller Göran Andersson, tel e-post: goran.andersson@sof.gotland.se.