ZA5793 Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)

Transkript

1 ZA79 Flash Eurobarometer 8 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Finland (Swedish)

2 EB FLASH 8 - Consumers - FIS D Hur gammal är ni? (SKRIV NER OM "VÄGRAR" KOD '99') D Kön Man Kvinna Konsumenters inställning till gränsöverskridande handel och konsumentskydd INT: EN ÅTERFÖRSÄLJARE ÄR SÄLJAREN AV EN VARA (ANTINGEN BUTIK ELLER WEBBSIDA)/EN LEVERANTÖR ÄR SÄLJAREN AV EN TJÄNST (ANTINGEN BUTIK ELLER WEBBSIDA) (FRÅGA ALLA) Q Hur mycket instämmer ni i eller tar avstånd från vart och ett av följande påståenden. Det rör sig om situationen Finland Instämmer definitivt Instämmer Instämmer inte Instämmer verkligen inte Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) Ni litar på att oberoende konsumentorganisationer skyddar era rättigheter som konsument Ni litar på att offentliga myndigheter skyddar era rättigheter som konsument Ni känner att ni är tillräckligt skyddad genom existerande åtgärder som skyddar konsumenter Återförsäljare/leverantörer respekterar generellt sett era rättigheter som konsument

3 6 7 Det är lätt att lösa tvister med återförsäljare/leverantörer genom en instans för alternativ tvistlösning (ej genom domstol) (t.ex. genom skiljedomsförfarande, medling eller förlikning) Det är lätt att lösa tvister med återförsäljare/leverantörer genom domstolar Ni har ändrat ert konsumentbeteende till följd av något ni sett eller hört i media (t.ex. bytt affär eller vara) FL Q TREND MODIFIED LÄS UPP: "Produktsäkerhet" avser endast konsumentprodukter och inte industriprodukter. Med osäkra produkter avses sådana som inte uppfyller säkerhetsstandarder, man avser INTE produkter som t.ex. gevär och knivar. Q Om ni tänker på andra produkter än livsmedel som för närvarande finns på marknaden i Finland, tror ni att I huvudsak alla produkter, som inte är livsmedel, är säkra Ett litet antal produkter, som inte är livsmedel, är osäkra Ett stort antal produkter, som inte är livsmedel, är osäkra Det beror på produkten (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) FL Q TREND MODIFIED Q Om ni tänker på alla livsmedel som för närvarande finns på marknaden i Finland, tror ni att...? I huvudsak alla livsmedel är säkra Ett litet antal livsmedel är osäkra Ett stort antal livsmedel är osäkra Det beror på produkten (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) FL Q6

4 Q Med avseende på allt som ni köpte under de senaste två veckorna, hade någon varas eller tjänsts miljöpåverkan betydelse för ert val? Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) FL Q8 TREND MODIFIED FRÅGA Q. OM "Varans eller tjänstens miljöpåverkan hade betydelse för ert val", KOD I Q - ÖVRIGA GÅ TILL Q. ROTERA PÅSTÅENDE OCH Q. Var fick ni information om miljöpåverkan hos den vara eller tjänst som ni köpte? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Genom reklam eller erbjudanden Genom en miljösymbol Annat (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP),,,, NEW FRÅGA Q. OM "Varans eller tjänstens miljöpåverkan inte hade betydelse för ert val", KOD I Q - ÖVRIGA GÅ TILL Q6 ROTERA PÅSTÅENDE TILL /KOD 6 ÄR EN SINGELKOD Q. Kan ni tala om varför varans eller tjänstens miljöpåverkan inte hade betydelse för ert val? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ni är inte intresserad av varors eller tjänsters miljöpåverkan Ni hittade ingen information om varors eller tjänsters miljöpåverkan Ni tycker att miljövänliga varor och tjänster är för dyra Ni litar inte på miljöanspråk Annat (LÄS INTE UPP) Ingen av dem (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP),,,,, 6, 7,

5 NEW (FRÅGA ALLA) Q6 Låt säga att ni beställde varor via post, telefon eller Internet. Tror ni att ni har rätt att returnera varorna fyra dagar efter att de levererats och få pengarna tillbaka, utan att ange något skäl? Vet ej/inget svar FL Q8 TREND MODIFIED Q7 Tänk er att ni för arton månader sedan köpte en ny kyl som nu går sönder utan att det är ert fel. Ni köpte eller fick inte någon förlängd garanti. Har ni rätt att kostnadsfritt få den lagad eller utbytt? Vet ej/inget svar FL Q9 TREND MODIFIED Q8 Tänk er att ni med posten får två utbildnings-dvd:er som ni inte har beställt, samt en faktura på 0 euro för varorna. Är ni skyldig att betala fakturan?, och ni är inte skyldig att skicka tillbaka dvd-skivorna, förutsatt att ni skickar tillbaka dvd-skivorna, ni är skyldig att betala Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) FL Q0 TREND MODIFIED Q9 Tänk er att ni har köpt en cykel och upptäcker att det är fel på den. Ni upptäcker också att säljkontraktet innehåller en klausul där säljaren eller tillverkaren avsäger sig allt ansvar för fel. Anser dniu att?

6 Ni ska behålla cykeln och acceptera klausulen. Säljaren är inte ansvarig för fel som finns vid tidpunkten för köpet/leveransen av cykeln. Ni ska behålla cykeln men behöver inte acceptera klausulen. Säljaren är ansvarig för fel som finns vid tidpunkten för köpet/leveransen av cykeln så ni har rätt att be honom reparera eller ersätta den. Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) NEW Q0 Under de senaste månaderna, har ni haft legitimt skäl för klagomål när ni har köpt eller använt någon vara eller tjänst i Finland? - och ni vidtog åtgärder för att lösa problemet/problemen - men ni gjorde ingenting Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) FL Q TREND MODIFIED FRÅGA Q OM ", och ni vidtog åtgärder för att lösa problemet/problemen", KOD I Q0 - ÖVRIGA GÅ TILL Q Q Och vad gjorde ni? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ni klagade till återförsäljaren/leverantören Ni klagade till tillverkaren Ni klagade till en offentlig myndighet Ni tog ärendet till en instans för alternativ tvistlösning (ej genom domstol), t.ex. en ombudsman, eller instans för skiljedom, förlikning eller medling Du drog det aktuella företaget inför domstol Annat (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP),,,,, 6, 7, NEW FRÅGA Q OM KOD,,, ELLER I Q - ÖVRIGA GÅ TILL Q FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q/FRÅGA Q. ENBART OM KOD I Q/FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q/FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q/FRÅGA Q. ENBART OM KOD I Q

7 Q Generellt sett, hur nöjd eller missnöjd var ni med hur ert/era klagomål hanterades av: Mycket nöjd Ganska nöjd Inte särskilt nöjd Inte alls nöjd Vet ej/inget svar (LÄS EJ UPP) Återförsäljaren/leverantören Tillverkaren Offentlig myndighet Instans för alternativ tvistlösning Domstol NEW BASED ON FL Q. FRÅGA Q OM ", men ni gjorde ingenting", KOD I Q0 - ÖVRIGA GÅ TILL Q ROTERA PÅSTÅENDE TILL 6 Q Vilka var huvudskälen till att ni inte klagade? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Det var osannolikt att ni skulle få en tillfredsställande lösning på problemet De belopp det handlade om var för små Ni visste inte hur eller till vem ni skulle klaga Ni var inte säker på era rättigheter som konsument Ni trodde det skulle ta för lång tid Ni har försökt att klaga på andra problem tidigare, men utan resultat Annat (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP),,,,, 6, 7, 8, FL Q. TREND MODIFIED (FRÅGA ALLA) KOD ÄR EN SINGELKOD 6

8 Q Har ni under de senaste månaderna köpt några varor eller tjänster via internet (webbsida, etc) i Finland eller någon annanstans på något av följande sätt? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA), från en återförsäljare/leverantör i Finland, från en återförsäljare/leverantör i ett annat EU-land, från en återförsäljare/leverantör utanför EU Vet ej/inget svar (LÄS EJ UPP),,,,, FL Q. TREND MODIFIED FRÅGA Q.- OM KOD ELLER I Q ÖVRIGA GÅ TILL Q. ROTERA PÅSTÅENDE TILL FRÅGA Q. ENBART OM KOD I Q - FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q - FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q - FRÅGA Q. BARA OM KOD I Q - STÄLL Q. TILL ALLA Q Har något av följande inträffat under de senaste månaderna när ni köpt något via Internet i Finland eller i något annat EU-land? Har hänt Har inte hänt Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) En försening i leveransen av något köpt från en återförsäljare/leverantör som är belägen i Finland Ni köpte något från en återförsäljare/leverantör belägen i Finland som aldrig levererats En försening i leveransen av något köpt från en återförsäljare/leverantör som är belägen i ett annat EU-land Ni köpte något från en återförsäljare/leverantör som är belägen i ett annat EU-land som inte levererades alls NI ville köpa något från en återförsäljare/leverantör i ett annat EU-land men återförsäljaren levererade eller sålde inte till Finland FL Q TREND MODIFIED 7

9 (FRÅGA ALLA) ROTERA PÅSTÅENDE OCH Q6 I vilken utsträckning instämmer ni i eller tar avstånd från vart och ett av följande påståenden? Instämmer helt och hållet Instämmer delvis Tar delvis avstånd Tar helt avstånd Vet ej/inget svar (LÄS EJ UPP) Ni känner er trygg med att köpa varor och tjänster via internet från återförsäljare/leverantörer i Finland Ni känner er trygg med att köpa varor och tjänster via internet från återförsäljare/leverantörer i ett annat EU-land NEW BASED ON FL Q6 Q7 Om ni tänker generellt på köp av varor eller tjänster från återförsäljare/leverantörer på andra platser i EU, antingen online eller genom andra kanaler (post, telefon) eller när man reser utomlands, det vi kallar gränsöverskridande handel, var vänlig säg mig i vilken omfattning ni instämmer i eller tar avstånd från följande påståenden. Instämmer helt och hållet Benägen att instämma Inte benägen att instämma Tar helt och hållet avstånd Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) Ni är beredd att använda ett annat EU-språk för att köpa varor och tjänster 8

10 Ni vet var ni kan få information och råd rörande gränsöverskridande handel inom EU NI är intresserad av att göra något gränsöverskridande inköp inom EU under de närmaste månaderna FL Q TREND MODIFIED Q8 Har ni hört talas om Konsument Europa? Vet ej/inget svar NEW BASED ON EB6. QD8 FRÅGA Q9. ENBART OM KOD "JA" I Q9./FRÅGA Q9. BARA OM KOD "JA" I Q9. Q9 Har något av följande hänt er under de senaste månaderna? Ni har fått vilseledande eller missvisande reklam, påståenden eller erbjudanden. Vilseledande eller missvisande reklam är de som innehåller felaktiga uppgifter eller presenterar faktamässigt korrekt information på ett missvisande sätt om de varor eller tjänster som säljs Vet ej/inget svar (LÄS INTE UPP) Ni har köpt något baserat på reklam eller erbjudanden som visade sig vara vilseledande eller missvisande Ni har sett eller hört reklam, påståenden eller erbjudanden som var bedrägliga. Bedräglig reklam försöker få in pengar utan att sälja något, t.ex. en lotteribluff 9

11 Ni har köpt något baserat på reklam eller erbjudanden som visat sig vara bedrägliga FL Q7 TREND MODIFIED (FRÅGA ALLA) Q0 Via vilka säljkanaler är det mest troligt att ni stöter på marknadsföring eller erbjudanden som är vilseledande, missvisande eller bedrägliga? ( LÄS INTE UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Internet Butik Post Telefon Dörrförsäljning Andra Vet ej/inget svar,,,,, 6, 7, NEW (FRÅGA ALLA) INT: DEMOGRAFI D6 Har ni Internetanslutning hemma? FL D6 D Hur gammal var ni när ni slutade studera på heltid? (OM IP FORTFARANDE STUDERAR, SKRIV '00' - OM IP SAKNAR UTBILDNING, SKRIV '98' - OM IP INTE KOMMER IHÅG, SKRIV '99') Da När det gäller er nuvarande sysselsättning, skulle ni säga att ni är egenföretagare, tjänsteman, arbetare eller skulle ni säga att ni är utan yrkesmässig sysselsättning? ( ENDAST ETT SVAR) Egenföretagare Tjänsteman Verkstadsarbetare 0

12 Utan yrkesmässig sysselsättning Vägrar (LÄS INTE UPP) FRÅGA Db OM EGENFÖRETAGARE, KOD I Da Db Skulle ni säga att Ni är? Lantbrukare, skogsarbetare, fiskare Affärsinnehavare, hantverkare Praktiserande akademiker (jurist, läkare, revisor, arkitekt,...) Företagsledare inom ett företag Annat/vägrar (LÄS EJ UPP) FRÅGA Dc OM TJÄNSTEMAN, KOD I Da Dc Skulle ni säga att Ni är? Akademiker (anställd läkare, jurist, revisor, arkitekt) Vd, direktör eller medlem av högsta ledningen Annan ledande befattning t.ex. avdelningschef, lärare, tekniker Offentligt anställd Kontorstjänsteman Annan tjänsteman (försäljare, sjuksköterska ) Annat/vägrar (LÄS EJ UPP) 6 7 FRÅGA Dd OM ARBETARE, KOD i Da Dd Skulle ni säga att Ni är? Lagbas/förman (gruppledare...) Verkstadsarbetare Outbildad verkstadsarbetare Annat/vägrar (LÄS EJ UPP) FRÅGA De OM UTAN YRKESMÄSSIG SYSSELSÄTTNING, KOD I Da De Skulle ni säga att Ni är? Sköter hemmet Studerande (heltid) Pensionär Arbetssökande Annat/vägrar (LÄS EJ UPP) D I vilket landskap bor ni? (LÄS UPP VID BEHOV ENDAST ETT SVAR)

13 D Skulle ni säga att ni bor i? Glesbygd eller by En liten eller medelstor stad En stor stad VET INTE (LÄS INTE UPP) D8 Har ni en mobiltelefon? (LÄS EJ UPP) D0 Har ni en fast telefon? (LÄS EJ UPP) D Om ni räknar med er själv, hur många personer på minst år eller mer bor då i ert hushåll? (SKRIV NER OM "VET INTE" KOD '98' OM "VÄGRAR" KOD '99') Antal personer på minst år eller mer i hushållet