Hedin Bils kundklubb

Transkript

1 l til p p U % 0 2 s rbet a å tt p n raba stnade ko - Hedin Bils kundklubb Medlemsvillkor Auktoriserad verkstad för: CADILLAC CHEVROLET CITROËN CORVETTE KIA MITSUBISHI NISSAN OPEL SAAB STOCKHOLM 1 st! Hur smart som hel

2 Med Hedin Bils kundklubb har vi siktat in oss på en ny typ av kundklubb. Hedin Bils kundklubb är en kundklubb som bara har som mål att vara till verklig nytta för dig. Dels sparar du pengar genom att vara medlem, dels sparar du mer pengar ju längre du är medlem. Naturligtvis kommer du med åren att få en rad förmånliga erbjudanden, men kärnpunkten i Hedin Bils kundklubb är något helt annat. Vi går direkt på de viktiga frågorna. När du servar eller reparerar din bil får du rejäla er. Och du som stannar länge hos oss får ännu mer tillbaka med en bil som har några år på nacken kan du spara många tusenlappar, och samtidigt ge din bil den omvårdnad den behöver. Vi tänker nytt även i ett annat sammanhang. Genom att minimera användandet av trycksaker, plastkort och distribution värnar vi om miljön, något som ligger oss varmt om hjärtat. Vi sparar dessutom pengar, vilket ger oss en möjlighet att stödja olika välgörenhetsorganisationer i deras viktiga arbete. Som medlem i Hedin Bils kundklubb sparar du alltså pengar åt dig själv, du sparar på miljön och du ger dessutom ett bidrag till Rädda Barnen. Kan det bli bättre? Välkommen till Hedin Bils kundklubb! Håkan Pohl Företagschef Hedin Stockholm Bil AB Välkommen till en verkligt nyttig kundklubb Så här fungerar det: Hedin Bils kundklubb omfattar alla bilmärken som Hedin Bil i Stockholm är auktoriserade för. Du kan komma med i kundklubb när du vill, och du kan gå ur när du vill. Medlemskapet är kostnadsfritt, och inte heller förknippat med några andra kostnader. I Hedin Bils kundklubb får du på arbetskostnaderna på alla reparationer och service*. Hur mycket du får beror på var i stegen du befinner dig. Du kan få er i nivåerna 5%, 10%, 15%, 20% samt 20% Plus. Normalt ökar din sats med 5% per år tills du når högsta nivån. Det enda som krävs är att du ger bilen service minst en gång om året på någon av Hedin Bils verkstäder i Stockholm - i annat fall blir du kvar på din tidigare nivå. Du kan tillgodogöra dig en för så många reparationer och serviceåtgärder du vill under ett år. 5% 250 kr Service 10% 15% 20% 20% + ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 ÅR 4 ÅR 5- *Rabatten gäller ej erade specialerbjudanden som t.ex. Saab 3D, Saab 3 DX, Opel Omtanke, Nissan Ekonomiservice, Mitsubishi Ekonomiservice, plåt och lackeringsarbeten eller Hedin Bil Stor eller Liten service. Premiär för din medlemssida! Nu har du möjlighet att se din nivå direkt på webben. Använd inloggningsuppgifterna i välkomstbrevet för att logga in och utforska dina kundfördelar. Saknar du inloggningsuppgifter måste ni först registrera er för att få tillgång till medlemsportalen och kunna utforska dina kundfördelar. Maila till kundklubb@hedinbil.se för att få dina inloggningsuppgifter. 2 3

3 Rabattnivåerna Frågor och svar Rabatten i Hedin Bils kundklubb följer dig som ägare till den bil som uppfyller medlemsvillkoren. Äger du flera bilar kan en och värdechecken användas på samtliga bilar som Hedin Bil är auktoriserad verkstad för. Den maximala nivån är 20%. Därefter går du till nivå 20% Plus, då du också får olika tilläggstjänster och andra exklusiva erbjudanden. Om du inte ger din bil en årlig service stannar du kvar på din nivå tills nästa service blivit gjord. Undantaget är nivån 20% Plus - om du inte servar din bil på den nivån åker du ner till den vanliga 20%-nivån. Om du köper en helt ny eller begagnad bil så får du ändå ta med dig en, eftersom en följer med dig som ägare. Och du ökar din på vanligt sätt om du genomför service inom 12 månader från medlemskapets startdatum! Endast för privatägda personbilar Förmånerna i Hedin Bils kundklubb gäller endast för privatägda personbilar. Bilar som är finansierade via olika leasingformer omfattas inte av kundklubb. För att avgöra vilka bilar som omfattas följer vi Vägverkets register. Om du äger flera bilar så gäller nivån för Hedin Bils kundklubb för de bilar som uppfyller medlemsvillkoren. Om ni är flera personer i familjen som äger bilar måste varje ägare ansluta sig till Hedin Bils kundklubb för sin egen bil. Rabattförmånerna gäller för ägaren till bilen. En annan familjemedlem kan alltså inte dra nytta av din nivå eller tvärtom. När bilen lämnas in för reparation eller service talar du om att du är medlem i kundklubben för att dra nytta av förmånerna. Du behöver inget krångligt medlemsnummer eller annat bilens registreringsnummer är nyckeln till medlemskapet. Däremot behöver du inte nödvändigtvis personligen lämna in bilen till reparation eller service. Vem som helst kan göra det, bara den personen talar om för kundmottagningaren att bilen omfattas av Hedin Bils kundklubb. Här följer några av de vanligaste frågorna vi får om Hedin Bils kundklubb Kostar medlemskapet något? Nej, det är kostnadsfritt. Hur får jag högre? Om du gör en Originalservice ökar din sats med 5% från din tidigare nivå. Detta sker årligen upp till 20%, om du ger bilen en årlig service. Den högsta nivån är 20% Plus, då du utöver en också får andra exklusiva förmåner. Ett brev skickas hem till dig som talar om den nya nivån. Hur ofta får jag besked om min nivå i Hedin Bils kundklubb? En gång per år skickas ett nytt besked ut till dig. Du kan också ringa oss på telefonnummer för att få besked. Du kan även när som helst se din status genom att logga in på dina Medlemssidor på Hur mycket måste jag serva eller reparera min bil för att få? Det finns ingen beloppsgräns. Kravet är att du utför minst en årlig OriginalService. Måste den årliga servicen utföras på Hedin Bils verkstäder? Ja, för att öka din nivå i stegen så måste en service utföras på någon av Hedin Bils verkstäder i Stockholm. Vad menas med på arbetskostnaden? Fakturan består av en del för arbetskostnad och en för reservdelskostnad. Rabatten dras från fakturans arbetskostnad. Var gäller medlemserna för Hedin Bils kundklubb? Medlemsen gäller på samtliga Hedin Bils anläggningar i Stockholm. Dessa finns redovisade på vår hemsida: samt på sid 10 i den här handboken. Kan flera i familjen vara medlemmar i Hedin Bils kundklubb? Ja, om familjemedlemmarna är registrerade hos Centrala Bilregistret som ägare av var sin bil som uppfyller medlemsvillkoren. Varför får jag inte ett medlemskort? Hedin Bil får månadsvis uppdateringar från Centrala Bilregistret som gör att vi kan hålla reda på ditt bilinnehav. Ett medlemskort är då överflödigt. Är medlemskapet personligt? Ja, det är personligt och en får endast användas på innehavarens bil. Vi kontrollerar i vårt kundregister varje gång bilen är på verkstaden - du behöver inte registrera något. 4 5

4 forts...frågor och svar Om jag byter bil - behåller jag min? Ja, om du köper en ny eller begagnad bil inom 3 månader från då du avyttrade din tidigare bil. Gäller min kundklubbs i kombination med andra er och erbjudanden? Nej, du hittar information om när en gäller på sidan 8. Hur kontaktar jag Hedin Bil? Du når oss via mailadressen kundklubb@hedinbil.se. Du kan även ringa eller gå in på Varför är det så viktigt med service? Att genomföra en årlig service är ett villkor för att du ska kunna fortsätta upp till nästa nivå i Hedin Bils kundklubb. Men varför är detta viktigt och varför är det egentligen så viktigt att genomföra en årlig service när bilarna blir lite äldre? Ett ofta förbisett skäl är oljorna i motorn. De är idag förfinade för att passa avancerade precisionsmotorer. Kör man mycket korta sträckor med många kallstarter, till exempel, späs oljan ut med drivmedlet och smörjer inte lika bra - vilket i värsta fall kan leda till ett haveri. Och även om det inte skulle gå så långt utsätts en bilmotor som får gå lång tid utan service för ett onödigt hårt slitage - vilket kan leda till reparationer och kortare livslängd för bilen. En rätt servad bil har dessutom upp till 10% lägre bränsleförbrukning, enligt Konsumentverket. Detta är ett skäl som ger utdelning direkt i plånboken! Din uppgifter skyddad Enligt Personuppgiftslagen är dina uppgifter fullständigt skyddade från obehörig insyn. Uppgifterna lagras av oss, och vi använder dem enbart för att administrera ditt medlemskonto.dessutom använder vi oss av uppgifterna i ditt konto för internt bruk för att föra statistik, ta fram förmånserbjudanden och annat. De uppgifter som du lämnar till oss när du blir medlem i Hedin Bils kundklubb eller lämnar in din bil på en av våra anläggningar används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig. I övrigt ge dig god service samt även för marknadsföringsändamål. Uppgifterna kan samköras med andra register och lämnas till samarbetspartners samt bolag inom Hedin Bil koncernen, även utanför EES-området. Vill du ha mer information, ändra dina personuppgifter eller anmäla att du inte vill ha direkt reklam från oss, är du välkommen att kontakta Hedin Bil på telefon Slutligen - regelbunden service ökar bilens andrahandsvärde. Och kanske viktigast av allt - det är en trygghet i ett fordon där både du och din familj färdas! Pengar tillbaka... Din bil kan vara mycket mer än ett transportmedel. Tar du väl hand om den kan den ge dig mycket glädje över åren. Och precis som människor behöver bilar en smula mer vård när de blir äldre. Hedin Bils kundklubb belönar dig som vårdar din bil. Gör du den årliga servicen får du på service och reparationer. Och ju mer återkommande skötsel du ger din bil, desto högre. Ju mer vård du ger, desto mer tillbaka. Hos Hedin Bil. År efter år. Det är Bumerangeffekten! 6 7

5 Medlemsvillkor Hedin Bils kundklubb Boka service - smidigt! Hos Hedin Bil i Stockholm bokar du enkelt service för din bil. Här nedan hittar du adress och telefonnummer till alla våra verkstäder i Stockholm. 1. Medlemskap Endast privatpersoner som är ägare till personbilar av märkena Cadillac, Chevrolet, Citroën, Daewoo, Kia, Mitsubishi, Nissan, Opel och Saab kan ansöka om medlemskap och bli medlem Hedin Bils kundklubb. Medlemskapet i Hedin Bils kundklubb är kostnadsfritt. Medlemskapet kan när som helst avslutas. För att ansöka om och inneha medlemskap i Hedin Bils kundklubb måste du ha fyllt 18 år. Köp- och medlems kan inte registreras i efterhand. Medlemmen ska alltid uppge att denne är medlem i kundklubben till kundmottagaren när bilen lämnas in för service eller reparation. Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas. Personer med skyddad identitet kan inte bli medlem. Godkänd legitimation ska uppvisas om Hedin Bils personal så kräver. Hedin Bil förbehåller sig rätten att vidta förändringar i villkoren för Hedin Bils kundklubb. Medlem i klubben ger Hedin Bil rätt att lagra i ansökan lämnade uppgifter samt löpande köpinformation. Hedin Bil använder personuppgifterna endast för att administrera inköp och koppla dem till rätt person, så att inköp genereras korrekt. Även övriga uppgifter som kommer in till Hedin Bil lagras - dessa används i olika syften internt av Hedin Bil, men lämnas ovillkorligen inte vidare utan varje medlems direkta godkännande. Hedin Bil förbehåller sig rätten att säga upp medlemskapet. Medlemskapet gäller tills vidare. Medlemskapet omfattar samtliga bilar som medlemmen äger och som uppfyller kriterierna i medlemskapet. Har minst en service genomförts under 12-månadersperioden höjs nivån på samtliga bilar som uppfyller medlemskapet. Medlemskap och nivån behålls av medlemmen vid köp av ny eller begagnad bil inom 3 månader från dess att den tidigare bilen avyttrades. Är perioden mellan avyttring och nytt inköp längre än 3 månader upphör medlemskapet. Medlemskapet i kundklubben gäller endast hos Hedin Stockholm Bil AB med org.nr Medlems Medlemsen kan endast användas på bilar vars ägare är medlem i Hedin Bils kundklubb. Rabatten gäller inte på bilar registrerade på företag. Tjänstebilar, taxi, företagsbilar eller liknande omfattas inte av en, ej heller bilar med operationell leasing eller privat leasing. Rabatten ges på arbetskostnaden på alla serviceoch reparationsarbeten som utförs på någon av Hedin Bils anläggningar i Stockholm. Rabatten kan ej kombineras med andra er och specialerbjudanden. Till specialerbjudanden hör t ex Saab 3D, Saab 3DX, Opel OmTanke, Mitsubishi Ekonomiservice, Nissan Ekonomiservice och Hedin Bil Stor och Liten service. Rabatten gäller ej erade paketpriser eller plåtoch lackeringsarbeten. Medlemsen kan inte användas i samband med garantiärenden. Medlemsen gäller endast för bilar registrerade på privatpersoner enligt Vägverkets register. Medlemsen gäller på Hedin Bils samtliga anläggningar i Stockholm. Rabatten revideras en gång per år. Har en Originaleller Saab MerVärdesService, Opel Omtanke, Mitsubishi Ekonomiservice, Nissan Ekonomiservice eller Hedin Bil stor- eller liten service genomförts inom 12 månader från medlemskapets startdatum ökar en i steg till nivåerna 5%, 10%, 15%, 20% eller 20% Plus. Rabatten ökar var 12:e månad från det startdatum som medlemskapet i kundklubben påbörjats enligt stegen förutsatt att giltig service utförts under perioden. Har service utförts fler gånger och/eller på fler bilar som medlemmen äger ökas en endast en gång per 12-månadersperiod. Har ingen service genomförts under 12-månadersperioden är en oförändrad under nästkommande period. Undantaget är 20 % Plus nivån om ingen service genomförts flyttas nivån ned till 20%-nivån. På 20% Plus nivån är medlemmen berättigad till extra tjänster. Dessa revideras årligen och meddelas på Värdechecken som medlemmen får vid medlemskapets början har en giltighetstid på 12 månader från medlemskapets startdatum. Den kan inte utnyttjas innan medlemmen fått värdechecken hemskickad. Villkoren för hur och när värdechecken kan utnyttjas finns angivet på värdechecken. Ännu enklare är det om du bokar service via vår hemsida Då anger du ditt bilmärke och ser direkt på skärmen tidigaste tillgängliga tid för var och en av verkstäderna! Klicka på den verkstad du väljer, boka och registrera dig som användare. Du får din bokning bekräftad via e-post eller SMS. Här är alla våra anläggningar i Stockholmsområdet: kundklubb@hedinbil.se AKALLA Esbogatan 8, Akalla Bilförsäljning, Service, Reservdelsbutik och skadeverkstad Huvudkontor med administration ÖSTERMALM Storängsvägen 21, Stockholm Service och Reservdelsbutik SEGELTORP Smista Allé 36, Segeltorp Bilförsäljning, Service och Reservdelsbutik DÄCKPALATSET Norra Kollonvägen 16, Sollentuna Däckverkstad och däckhotell Reparation av plåt- och lackskador måste förbesiktigas. Tid för förbesiktningen bokas via Kundcenter på Dags att byta bil? kontrollerad bilverkstad! När det är dags att köpa en ny bil - vare sig denna är fabriksny eller begagnad - följer din på reparationer och service med till den nya bilen oavsett var du köper den. Du förlorar alltså ingenting i stegen när du byter från en bil till en annan - förutsatt förstås att även denna är en bil som uppfyller medlemsvillkoren. Våra säljare kan förstås också ge dig all information och service om du köper den nya bilen på någon av våra anläggningar. 8 9

6 Här servar vi din bil: På sidan 10 ser du alla våra anläggningar och adress och telefonnummer till dem. Här ser du vilka bilmärken vi servar på de olika anläggningarna. AKALLA Bara originaldelar VILKEN ÄR VILKEN? SVÅRT ATT AVGÖRA? För din bils driftsäkerhet och livslängd kan det vara avgörande att välja originaldelar framför kopior. Har du otur kan du få en kopia med betydligt sämre egenskaper. Ta ett oljefilter, till exempel. Oljefiltret ska rena oljan från alla mikroskopiska föroreningar som alltid uppstår när bilen körs. Använder du ett original oljefilter kan du känna dig trygg. Använder du en kopia har du inga garantier för att filtret renar oljan lika bra. En dåligt renad olja sliter hårt på motorns vitala delar och kan sänka motorns livslängd avsevärt. Därför är det alltid säkrare både för dig och och bilen att välja originaldelar. Våra mekaniker använder de senaste verktygen och diagnosprogrammen, och har dessutom den tekniska informationen, utbildningen och erfarenheten som gör att de kan din bil in i minsta detalj. Dessutom reparerar de alltid med originaldelar som är speciellt utprovade och tillverkade för din bil. Opel Transportbilar Skadeverkstad för samtliga bilmärken som vi är auktoriserade för. Utför Säkra reparationer. SEGELTORP Tack för ditt stöd! I och med att vi sparar papper och effektiviserar vår administration av Hedin Bils kundklubb kan vi skänka en summa per transaktion till olika viktiga organisationer. Du har troligen redan gjort ditt val, men här vill vi ändå ge lite mer information om den organisation du för tillfället kan välja att stödja. Opel Transportbilar Rädda Barnen har verksamhet i Sverige och i åtta regioner utomlands. Man är en av de ledande medlemmarna inom Save the Children Alliance - 27 stycken ÖSTERMALM systerorganisationer som tillsammans arbetar för barns rättigheter i 120 länder. Rädda Barnen uppmärksammar problem och påverkar makthavare och samhällets institutioner. Arbetet drivs både internationellt och nationellt samt på regional och kommunal nivå. Opel Transportbilar 10 11

7 Hedin Bils kundklubb Hur smart som helst! VÄLKOMMEN SOM MEDLEM I VÅR KUNDKLUBB! kundklubb@hedinbil.se Version Layout: : Hedin Bil. Foto: Pixhill.com STOCKHOLM AKALLA Esbogatan 8 SEGELTORP 12 Smista allé 36 ÖSTERMALM Storängsvägen