Lösningar för Internet och automatiska beställningar:

Transkript

1 Lösningar för Internet och automatiska beställningar: Portal för internetbeställningar och automatisk beställning via ASR Frågor och svar

2

3 Innehållsförteckning: F: Hur registrar jag mig för automatisk beställning eller beställning via internet? F: Vad händer om jag har problem med mitt lösenord eller att logga in? F: Vad händer om min webbläsare inte är kompatibel med beställningsportalen? F: Vad händer om jag inte kan se alla mina maskiner på portalen? F: Automatisk beställning gäller toner och överskottsbehållare, men hur får jag tag på övriga förbrukningsvaror? F: Vad händer om den automatiska beställningen inte fungerar som den ska? F: Hur vet jag vilka förbrukningsartiklar jag behöver beställa från portalen? F: Vad gör jag om jag blir utloggad när jag är mitt uppe i en stor beställning på flertal maskiner? F: Hur kan jag uppdatera min leveransadress för förbrukningsvaror om den är felaktig? F: Hur kan jag kolla vart min beställning är? F: Är det möjligt att kombinera alla mina beställningar till en enda beställning för alla mina maskiner? F: Vem kan jag kontakta ifall Vanliga frågor inte svarar på mina frågor, eller om jag fortfarande har en fråga relaterade till kundportal, ASR eller förbrukningsvarebeställning?

4 F: Hur registrar jag mig för automatisk beställning eller beställning via internet? S: För automatisk beställning kan du gå till och följa instruktionerna på sidan för att registrera dig för vårt program som tillhandahåller automatisk beställning av toner och överskottsbehållare. När det gäller webb kan du välja registrering på och fylla I dina användaruppgifter och ett mail kommer att skickas till dig med lösenord och en aktiveringslänk. Om du har problem med registreringsprocessen så kan du kontakta WSC så kommer en av våra agenter hjälpa dig att lägga en order, registrera dig för automatisk beställning eller internetbeställningar så att du kan använda dig av dessa möjligheter i framtiden. F: Vad händer om jag har problem med mitt lösenord eller att logga in? S: Du kan gå till till och klicka på länken jag har glömt mitt lösenord. Härifrån kan du återställa lösenordet så att du kan fortsätta beställa på webben. Om detta inte fungerar och du fortsätter att ha problem kan du kontakta WSC så hjälper de dig att lösa problemet. F: Vad händer om min webbläsare inte är kompatibel med beställningsportalen? S: Om webbläsaren inte kan visa sidan på korrekt sätt så kommer det att dyka upp ett meddelande som visar hur du kan gå in I kompatibilitetsläget på webbeställningsportalen. F: Vad händer om jag inte kan se alla mina maskiner på portalen? S: För dem maskinerna som inte är synliga under ditt konto så kan du enkelt skriva in serienumret i fältet för serienummer. Om serienumret inte är länkat till ditt konto kommer en konfirmationsruta visas med ett meddelande med en fråga om du vill lägga till serienumret på det aktuella kontot. När detta har genomförts av systemet, visas ett meddelande som meddelar dig om att det har slutförts.

5 F: Automatisk beställning gäller toner och överskottsbehållare, men hur får jag tag på övriga förbrukningsvaror? S: Automatisk beställning kommer att skicka både toner och överskottsbehållare när maskinen behöver det. För att beställa övrig förbrukning kan du använda dig av beställningsportalen: F: Vad händer om den automatiska beställningen inte fungerar som den ska? S: Kontakta WSC så hjälper de dig att lösa problemet och om nödvändigt placera en order.

6 F: Hur vet jag vilka förbrukningsartiklar jag behöver beställa från portalen? Consumables Consumable Print Cartridge Tonerkassett Black Toner Svart toner Cyan Toner Cyan toner Yellow Toner Gul toner Magenta Toner Magenta toner Cyan Solid Ink Black Solid Ink Yellow Solid Ink Magenta Solid Ink Waste toner Bottle Drum Cartridge Imaging Unit Magenta Imaging Unit (IMG UNI) Cyan Imaging Unit (IMG UNI) Yellow Imaging Unit (IMG UNI) Black Drum Yellow Drum Magenta Drum Cyan Drum Xerographic Drum Cartridge/ Xerographic Module Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge Ozone filter = Filter kit Cleaning Unit Charge Corotron IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner 2nd BTR Unit = Second Bias Transfer Roll Maintenance Kit Transfer Roller DADH Feed Roll Kit = ADF Roller Feed Roller Staples Cyan bläck Svart bläck Gult bläck Magenta bläck Överskottsbehållare Trumkassett Bildenhet Magenta bildenhet Cyan bildenhet Gul bildenhet Svart trumma Gul trumma Magenta trumma Cyan trumma Xerografisk bildenhet Fixeringsenhet Ozonfilter Rengöringsenhet Laddningscorotron Bältesrengörare Sekundär Bias överföringsrulle Underhållskit Överföringsrulle DADH Matarhjulskit = ADFrullar Matarhjul Häftklamer

7 F: Vad gör jag om jag blir utloggad när jag är mitt uppe i en stor beställning på flertal maskiner? S: I så fall kan du gå tillbaka till att beställa för en maskin igen och lägga en beställning per maskintyp. Om systemet säger ifrån kan du säga att det är en stor beställning för alla dina maskiner. F: Hur kan jag uppdatera min leveransadress för förbrukningsvaror om den är felaktig? S: När du angett ditt räkneverk och lagt en beställning på de förbrukningsvaror du behöver så kommer du till en orderbekräftelse. På denna sida, i det övre högra hörnet, finns leveransadressen. Om denna adress inte är korrekt så kan du trycka på knappen Ändra och där kan du fylla i nödvändiga förändringar. Klicka i kryssrutan när du är klar ifall du vill att adressen ska vara permanent så att du slipper fylla i den nästa gång du lägger en beställning. Slutligen tryck på knappen Ändra igen för att slutföra ändringarna. Notera: Att du inte ändra företagets namn eller land. F: Hur kan jag kolla vart min beställning är? S: På startskärmen för förbrukningsvaror så finns det en knapp för att spåra din beställning. När du klickar där så kommer du se en lista över dina beställningar som du lagt det senaste året och leveransstatusen på dessa. Statusen stängd indikerar på att beställningen lämnat Xerox lagret och är på väg ut eller att ordern kommit fram. Om tillgängligt så kan du trycka på länken bredvid ordernumret och detta tar dig då direkt till hemsidan för ditt lokala postbud där kan du se specifika detaljer för just den beställningen. Om ytterligare information behövs, kontakta WSC direkt. F: Är det möjligt att kombinera alla mina beställningar till en enda beställning för alla mina maskiner? S: Att kombinera beställningar infördes nyligen av Xerox för att optimera leveransprocessen. Att kunna kombinera beställningar till en enda beställning, klar för leverans till en plats kommer i slutändan leda till färre leveranser vilket gör lagerhanteringen lättare. Du kan fortfarande fördela din leverans till specifika enheter. Om du tittar på följesedeln på paketet så kan du läsa vilka förbrukningsvaror som skall vart någonstans.

8 F: Vem kan jag kontakta ifall Vanliga frågor inte svarar på mina frågor, eller om jag fortfarande har en fråga relaterade till kundportal, ASR eller förbrukningsvarebeställning? S: Vänligen kontakta ditt lands WSC-team som kommer kunna hjälpa dig med eventuella frågor eller problem som du har. WSC Sweden: