KÄNNER DU DEN NYA GENERATIONEN HUNDÄGARE?

Transkript

1 KÄNNER DU DEN NYA GENERATIONEN HUNDÄGARE? EN UNDERSÖKNING UTARBETAD AV BOEHRINGER INGELHEIM Revision 1, Inkluderar detaljerade dataset Value Through Innovation

2 HUNDÄGARE ÄR INTE LÄNGRE SOM DE ALLTID HAR VARIT DET HAR KOMMIT EN NY GENERATION HUNDÄGARE SOM STÄLLER STÖRRE KRAV PÅ VETERINÄREN ÄN TIDIGARE. En modern hundägare söker information om sjukdomar och behandlingar på Internet och vill gärna ha en kritisk diskussion om rätt behandling. Inte minst sociala medier har bidragit till att hundägare idag är mer engagerade och inte längre litar blint på auktoriteter. De kräver att veterinären inte bara ska ställa en korrekt diagnos och välja rätt behandling, utan även informera hundägaren om de olika behandlingsalternativen och vägleda om både fördelar och nackdelar. Denna rapport syftar till att beskriva den nya generationen hundägare, vad de förväntar sig av veterinären och inte minst vad som kan få dem att byta veterinär. Rapporten ger också rekommendationer för hur veterinären kan behålla förtroendet och förbli den föredragna rådgivaren när det gäller friska, sunda och glada hundar. OM UNDERSÖKNINGEN RAPPORTEN ÄR UTARBETAD OCH BASERAD PÅ EN UNDERSÖKNING DÄR 1500 SVENSKA, NORSKA OCH DANSKA HUNDÄGARE DELTOG Undersökningen genomfördes med hjälp av frågeformulär i perioden december 2017 av Norstat Danmark A/S på uppdrag av Boehringer Ingelheim. Boehringer Ingelheim utvecklar innovativa medicinska behandlingar för djur, inklusive hundar, katter och hästar. Läs mer på Undersökningen fokuserar på de faktorer som har avgörande betydelse för valet av veterinär: Pris, öppettider, kommunikation, yrkesskicklighet, biverkningar m.m. Rapporten sammanställer de viktigaste slutsatserna från undersökningen och visar generellt att veterinärer kan stärka sin relation till den nya generationen hundägare genom att bli bättre på att bemöta farhågor, vägleda kring olika behandlingsalternativ och skapa en mer empatisk dialog, baserad på veterinärmedicinskt kunnande. På så sätt kan enskilda veterinärer behålla en kritisk kund och skapa större kundnöjdhet och lojalitet. 2

3 DÄRFÖR BYTER HUNDÄGARE VETERINÄR De 3 viktigaste orsakerna till att hundägare byter veterinär är att veterinären inte verkar ha tid för dem och deras hund, att veterinärens medicinska kunskaper inte verkar vara aktuella och att veterinären skriver ut läkemedel på autopilot. Veterinären fick aldrig veta varför jag försvann. Det var kanske dumt... Cecilia - hundägare Först och främst identifierar undersökningen de viktigaste orsakerna till att en hundägare väljer eller väljer bort en veterinär. Det sätts stort värde på att veterinären verkligen tar sig tid och använder sitt yrkeskunnande på rätt sätt gentemot hundägaren, medan det i mindre utsträckning kanske lite överraskande handlar om priset. AUTO PILOT ON Mer exakt visar studien att 8 av 10 hundägare kan tänka sig att byta veterinär om veterinären har för bråttom och om det verkar som att veterinären bara vill bli av med hunden och ägaren så snabbt som möjligt. Nästan lika många hundägare svarade att om veterinären inte har aktuella veterinärmedicinska kunskaper, eller prioriterar bekvämlighet framför hundens säkerhet, kommer de snabbt att söka sig någon annanstans med sin hund. Dessutom är det viktigt att veterinären verkar vara uppriktigt intresserad av hunden. Som en hundägare uttryckte det: Jag började på ett djursjukhus som ligger i närheten av där jag bor. Jag tyckte att det var mycket dyrt och jag involverades inte i behandlingen. Nu går jag till en veterinär vars mottagning ligger lite längre bort. Hon är jordnära och hela atmosfären är avslappnad och kärleksfull. Hundägaren förväntar sig alltså först och främst att veterinären prioriterar att ta sig tid och bryr sig om både hunden och ägaren. Men det är lika viktigt att veterinären prioriterar att hålla sig medicinskt uppdaterad, inte går på autopilot och är betydligt bättre på att informera hundägaren om den veterinärmedicinska bakgrunden och involverar hundägaren i valet av läkemedel. Det har i samband med detta avgörande betydelse att yrkeskunnandet kommuniceras på rätt sätt. 3

4 HUR SANNOLIKT ÄR DET ATT FÖLJANDE PÅSTÅENDEN KAN FÅ DIG TILL ATT BYTA VETERINÄR? (SANNOLIKT ELLER MYCKET SANNOLIKT) 1 Veterinären verkar ha bråttom och verkar vilja få mig ut ur dörren snabbt Veterinären verkar inte vara uppdaterad inom det medicinska området Veterinären prioriterar bekvämlighet över säkerhet för min hund Veterinären verkar inte vara intresserad av min hund Veterinären förklarar inte de eventuella biverkningar läkemedlet som min hund ska få har Veterinären är för dyr Veterinären skriver ut läkemedel som ger min hund biverkningar 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Data referenser: se sidan 13 i denna rapport 4

5 OMTANKE OM MIG - OMTANKE OM MIN HUND Det är hundens ägare som ringer mottagningen när hunden är sjuk, åker till veterinären och därefter medicinerar hunden. Och det är hundens ägare som observerar och upptäcker eventuella läkemedelsbiverkningar. Med bakgrund av detta är det inte så förvånande att studien visar att 8 av 10 hundägare tycker att det är otroligt viktigt att deras veterinär tar sig tid att ge dem råd. För hundägarna är information från veterinären om den medicinska behandlingens säkerhet mycket viktigare än rimliga priser, snabb behandling eller bra öppettider. Jag behöver inte höra att jag inte ska oroa mig. Det gör jag ändå. Jag vill ha hjälp med att bli av med den här oron! Anette - hundägare Oro är sannolikt orsaken till att många hundägare själva letar efter information när de har hämtat ut ett läkemedel. Om hundägaren hittar information på Internet som motsäger den information man fått av veterinären kommer de allra flesta att reagera negativt och konfrontera veterinären. Upplevelsen kommer att få vissa att byta veterinär och dela med sig av sina negativa erfarenheter med andra hundägare. Men det finns också en stor grupp hundägare som litar helt på veterinären och som tycker att de har en bra dialog med denne. Men om något skulle verka otillfredsställande är de inte rädda att fråga, även om de respekterar och litar på veterinärens rekommendationer. 6 av 10 hundägare byter dock veterinär om det skulle uppstå biverkningar som de inte har informerats om. Undersökningen visar därför att veterinären ska bli bättre på att minska hundägarens oro i samband med medicinsk behandling och samtidigt vara redo att hantera en negativ konfrontation, om oförutsedda biverkningar skulle uppstå. Det handlar om att förstå psykologin bakom hundägarens oro och använda en yrkesmässigt baserad och empatisk dialog för att förbereda och hjälpa hundägaren att bli av med oron. På så sätt förbättras förtroendet och lojaliteten, och konflikterna mellan veterinären och den nya generationen hundägare blir färre. 5

6 Förutom att ha tid och utrymme för empati ska veterinären också vara yrkesmässigt förberedd på att ta en diskussion om läkemedlets effekt och möjliga biverkningar och samtidigt kunna besvara de kritiska frågor hundägaren har, baserat på information denne har hittat på Internet. Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Tillbringar tid för att prata med mig och ger mig råd om min hund, Danmark: svarsalternativet mycket viktigt = 80 %, där n=400 (196 män och 204 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet mycket viktigt = 74 %, där n=373 (171 män och 202 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet mycket viktigt = 79%, där n=395 (184 män och 211 kvinnor) av

7 ÄR LÄKEMEDLET SÄKERT FÖR MIN HUND? Förtroendet för veterinärens val av läkemedel är stort. Men det är inte alltid förtroendet för själva läkemedlet är det. Faktum är att mindre än 10% av hundägarna litar på att det läkemedel deras djur får är säkert! Undersökningen visar att många hundägare anser att det primärt är veterinärens ansvar att hunden får bästa möjliga läkemedel. Men en tredjedel av hundägarna anser att de delar ansvaret med veterinären. 9 av 10 hundägare anser att veterinären ska hjälpa dem välja det läkemedel som ger bäst balans mellan effektivitet och säkerhet, medan nästan lika många (69 %) anser att veterinären ska ge ägaren möjlighet att välja mellan olika läkemedel och förstå skillnaden mellan dem. Hundägarna vill alltså ha ett medansvar för valet av medicin, men förväntar sig samtidigt att veterinären tar sig tid att informera dem om bakgrunden och möjligheterna. Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Hur ofta har du genomfört en egen undersökning av läkemedelssäkerhet för din hund, utöver den vägledning du fått av din veterinär?, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet väldigt ofta = 3 %, där n=15 (7 män och 8 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet väldigt ofta = 6 %, där n=29 (12 män och 17 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet väldigt ofta = 10 %, där n=50 (16 män och 34 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Jag önskar att min veterinär ska hjälpa mig att välja det läkemedel som har bästa möjliga balans mellan effekt och säkerhet, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 86 %, där n=431 (222 män och 209 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 88 %, där n=443 (205 män och 238 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 91%, där n=460 (224 män och 236 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan När läkemedel förskrivs till min hund tycker jag att veterinären ska ge mig möjlighet att välja mellan olika läkemedel och hjälpa mig att förstå skillnaderna mellan dem, Danmark: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 61 %, där n=307 (168 män och 139 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 67 %, där n=336 (152 män och 184 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet till största delen överens, överens eller mycket överens = 80 %, där n=401 (197 män och 204 kvinnor) av

8 VAD KÄNNER DU I ALLMÄNHET OM LÄKEMEDELSSÄKERHET FÖR DIN HUND? 6 Läkemedel till hundar orsakar ofta färre biverkningar, men det är inte ett stort problem 38% 4% 11% Läkemedel till hundar är alltid säkra Läkemedel till hundar ger ofta negativa biverkningar som förbises eller ignoreras Vet inte 36% 11% Läkemedel till hundar kan orsaka allvarliga biverkningar och bör noga övervakas Data referenser: se sidan 14 i denna rapport Ca hälften (42 %) av hundägarna anser att läkemedlet ofta ger biverkningar, men ser det inte som ett stort problem. Några anser (8%) att det ofta uppstår biverkningar som inte upptäcks eller som ignoreras. En liten grupp anser att receptbelagd medicin för hundar kan ge allvarliga biverkningar och att hunden därför ska övervakas noga (9%). Även om biverkningar av läkemedel bör tas på största allvar tenderar hundägare att inte göra det. Det kan verka lite paradoxalt då de allra flesta anser att medicinering av hunden ska tas på lika stort allvar som när de själva medicineras. En orsak kan vara okunskap - hundägaren är inte tillräckligt väl informerad. Och det är då som veterinären kan göra skillnad och samtidigt stärka relationen till hundägaren. 8

9 Många hundägare uppskattar verkligen dialogen med veterinären och är inte rädda för att ställa frågor om veterinärens rekommendationer. Ofta har ägaren så pass stort förtroende för veterinären att de inte kontrollerar läkemedlets säkerhet när de har hämtat ut den. Men 23% hundägare kontrollerar i alla fall på Internet. 9 av 10 hundägare anser att veterinären bör informera i detalj om möjliga biverkningar och hur de ska hanteras om de uppstår. Som vi såg tidigare kan misstron mot veterinären bli stor om det uppstår biverkningar som hundägaren inte har informerats om eller om det finns information om biverkningarna på Internet. Hundägarna förväntar sig att vara förberedda på att känna igen biverkningar innan de uppstår och samtidigt veta när och hur de ska reagera. Det är alltså en viktig uppgift för veterinären att vara öppen om läkemedlet, dess effekt, säkerhet och biverkningar. Det är en uppgift som kräver att veterinären är yrkesmässigt väl rustad att ta en empatisk dialog kring och inte minst, tar sig tid att göra det. Men det lönar sig att lägga tid på att bemöta hundägarens oro, särskilt kring läkemedelssäkerhet, eftersom hundägarna annars är benägna att byta veterinär. Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Hur ofta har du genomfört en egen undersökning av läkemedelssäkerhet för din hund, utöver den vägledning du fått av din läkare?, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativen Ofta och väldigt ofta = 12 %, där n=59 (28 män och 31 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativen Ofta och väldigt ofta = 27 %, där n=59 (28 män och 31 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativen Ofta och väldigt ofta = 33 %, där n=164 (63 män och 101 kvinnor) av

10 AKTUELLA KUNSKAPER GÖR HUNDÄGAREN TRYGG Särskilt i samband med val av några av de mest använda läkemedlen receptbelagda lopp- och fästingmedel, spelar veterinärens rådgivning och kunskaper en viktig roll. Mer än hälften av hundägarna kommer nämligen att blint följa veterinärens rekommendation. Därför är det extra viktigt i samband med detta att inte gå på autopilot vid val av behandling. Undersökningen visar också att hundägare i betydligt större utsträckning bekymrar sig om medicinernas säkerhet och effektivitet än om huruvida de är lättanvända eller långtidsverkande. Faktum är att 9 av 10 anser att säkerheten är viktigast och 8 av 10 att effektiviteten är viktigast vid val av lopp- och fästingmedel, medan bara 39 % kommer att välja ett läkemedel för att det är lättanvänt. VAD ÄR VIKTIGAST FÖR DIG NÄR DU VÄLJER LOPP-/FÄSTINGMEDEL FÖR DIN HUND? 8 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Det rekommenderas av vänner/familj Det måste vara billigt Det är en produkt som jag känner till Effekten bör vara långvarig Det måste vara lätt att använda Rekommenderas av min veterinär Det måste vara effektivt och döda/förebygga loppor och fästingar Det måste vara säkert för min hund Data referenser: se sidan 15 i denna rapport 10

11 Hundägarna är mer oroliga (65%) för att lopp-/fästingmedlet inte ska fungera än de flesta veterinärer inser. Därför kommer de flesta hundägare välja att söka information på Internet om de olika receptbelagda tuggtabletternas säkerhet. De flesta hundägare kommer att bli bekymrade om ett receptbelagt lopp- och fästingmedel ger biverkningar som kräkningar och diarré. De allra flesta kommer omedelbart att kontakta veterinären (74%), men en liten grupp kommer inte att föra det på tal förrän vid nästa veterinärbesök (14%). Men skadan kan redan vara gjord, eftersom en del hundägare kommer att dela med sig av sina upplevelser med sina vänner, på Internet eller genom en negativ recension av veterinären. Därför är det viktigt att på förhand få hundägarna att lita på att läkemedlet fungerar som lovat, men förbereda dem på situationer där det inte gör det. Detta gäller för den grupp hundägare som lägger valet och ansvaret helt i veterinärens händer - men det är lika viktigt för dem som för den stora gruppen hundägare som själva letar upp och delar information. Även om lopp- och fästingbehandling är ren rutin för de flesta veterinärer vill hundägaren gärna involveras och informeras om olika relevanta behandlingsalternativ. Ägaren vill gärna veta hur läkemedlet fungerar och vilka biverkningar som kan uppstå. Och hundägaren kommer att konfrontera veterinären om hundägaren hittar information på Internet som väcker oro. Om hundägarna hittar information på Internet som motsäger veterinärens information kommer 75 % att reagera negativt och 96 % kommer att konfrontera veterinären. Vissa kommer att byta veterinär och dela med sig av sina negativa erfarenheter till andra hundägare. Allt detta ska veterinären vara redo att bemöta. Men det ger veterinären - t.o.m. vid rutinbehandlingar - en unik möjlighet att stärka lojaliteten hos den nya generationen hundägare. VAR REDO FÖR DEN NYA GENERATIONEN HUNDÄGARE! Som veterinär kan man göra mycket för att bli bättre på att bemöta den nya generationen hundägare och på så sätt få dem att bli nöjda och lojala kunder. Undersökningen visar att det primärt handlar om att lägga mer tid på att ta hand om hundägarna och minska deras oro i samband med användning av läkemedel. Hundägaren förväntar sig att veterinären tar sig tid för en empatisk dialog om medicinens effekt och möjliga biverkningar. Hundägarna förväntar sig alltså att få flera behandlingsalternativ presenterade att välja mellan, så att de känner sig 11

12 involverade. Detta gäller alla typer av läkemedel inklusive rutinbehandlingar som lopp- och fästingbehandlingar. Hundägaren får aldrig känna att veterinären går på autopilot vid valet av behandling. Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Hur skulle du reagera om din hund fick biverkningar från ett receptbelagt läkemedel mot loppor/fästingar, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknas utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Jag kommer omedelbart kontakta min veterinär. = 75 %, där n=376 (183 män och 193 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Jag kommer omedelbart kontakta min veterinär. = 73 %, där n=370 (173 män och 197 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Jag kommer omedelbart kontakta min veterinär. = 74%, där n=370 (173 män och 197 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Hur skulle du reagera om din hund fick biverkningar från ett receptbelagt läkemedel mot loppor/fästingar, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknas utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Jag kommer att nämna det till min veterinär vid nästa besök, men antar att biverkningar var normala. = 14 %, där n=72 (34 män och 38 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Jag kommer att nämna det till min veterinär vid nästa besök, men antar att biverkningar var normala. = 12 %, där n=59 (35 män och 24 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Jag kommer att nämna det till min veterinär vid nästa besök, men antar att biverkningar var normala. = 16 %, där n=81 (45 män och 36 kvinnor) av 503. VAR REDO FÖR DEN NYA GENERATIONEN HUNDÄGARE! 1. Håll dig yrkesmässigt uppdaterad om effekter och biverkningar för olika mediciner. 2. Lägg tid på att hjälpa ägaren att välja den lösning som är säkrast, effektivast och enklast. Kom i samband med detta ihåg att säkerhet och effektivitet väger tyngst! 3. Erbjud på ett objektivt sätt ägaren att välja mellan olika alternativ. 4. Förbered ägaren på förväntade biverkningar. 5. Förbered dig själv inför pratstunden om farhågor, baserad på sådant ägaren har hittat på Internet Det viktigaste i samband med punkterna ovan är att veterinären använder sitt yrkeskunnande på ett empatiskt sätt för att bemöta hundägarens farhågor. Man ska alltså visa omtanke om både hund och ägare. Om detta inte sker är risken stor att hundägaren hittar en annan veterinär och dessutom delar med sig av sina dåliga erfarenheter med andra. Vi kommer med det viktigaste vi har - efter familjen alltså - och vi förväntar oss att de tar väl hand om oss och tar sig tid att lyssna på våra problem Malene - hundägare 12

13 DATA REFERENS TILL FIGUR 1 Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären verkar ha bråttom och verkar vilja få mig snabbt ut ur dörren, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 78 %, där n=389 (199 män och 190 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 76 %, där n=382 (175 män och 207 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 78 %, där n=393 (195 män och 198 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären verkar inte vara uppdaterad inom det medicinska området, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 73 %, där n=365 (186 män och 179 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 75 %, där n=328 (145 män och 183 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 77 %, där n=385 (184 män och 201 kvinnor) av 503 I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären prioriterar bekvämlighet över säkerhet för min hund, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 72 %, där n=360 (186 män och 174 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 65 %, där n=361 (163 män och 198 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 73 %, där n=366 (178 män och 188 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären verkar inte vara intresserad av min hund, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 78 %, där n=388 (198 män och 190 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 31 %, där n=157 (72 män och 84 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 78 %, där n=393 (192 män och 201 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären förklarar inte de eventuella biverkningar läkemedlet som min hund ska få har, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 56 %, där n=279 (160 män och 119 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 52 %, där n=268 (124 män och 144 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 64 %, där n=318 (166 män och 152 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären är för dyr, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 53 %, där n=265 (139 män och 126 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 46 %, där n=234 (106 män och 128 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 58 %, där n=291 (167 män och 124 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Veterinären skriver ut läkemedel som ger min hund biverkningar, Danmark: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 42 %, där n=211 (110 män och 101 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 38 %, där n=196 (82 män och 114 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet sannolikt eller mycket sannolikt = 40 %, där n=203 (109 män och 94 kvinnor) av

14 DATA REFERENS TILL FIGUR 2 Data referenser: I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad känner du i allmänhet om läkemedelssäkerhet för din hund, Danmark: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta färre biverkningar, men det är inte ett stort problem = 43 %, där n=217 (123 män och 94 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta färre biverkningar, men det är inte ett stort problem = 38 %, där n=192 (110 män och 82 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta färre biverkningar, men det är inte ett stort problem = 45 %, där n=228 (113 män och 115 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad känner du i allmänhet om läkemedelssäkerhet för din hund, Danmark: svarsalternativet Vet inte = 32 %, där n=159 (66 män och 93 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Vet inte = 36 %, där n=184 (67 män och 117 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Vet inte = 31 %, där n=156 (83 män och 73 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad känner du i allmänhet om läkemedelssäkerhet för din hund, Danmark: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta negativa biverkningar som förbises eller ignoreras = 6 %, där n=30 (13 män och 17 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta negativa biverkningar som förbises eller ignoreras = 11 %, där n=55 (29 män och 26 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Läkemedel till hundar orsakar ofta negativa biverkningar som förbises eller ignoreras = 7 %, där n=33 (17 män och 16 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad känner du i allmänhet om läkemedelssäkerhet för din hund, Danmark: svarsalternativet Läkemedel till hundar kan orsaka allvarliga biverkningar och bör noga övervakas = 8 %, där n=39 (20 män och 19 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Läkemedel till hundar kan orsaka allvarliga biverkningar och bör noga övervakas = 11 %, där n=55 (22 män och 33 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Läkemedel till hundar kan orsaka allvarliga biverkningar och bör noga övervakas = 9 %, där n=156 (83 män och 73 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad känner du i allmänhet om läkemedelssäkerhet för din hund, Danmark: svarsalternativet Läkemedel till hundar är alltid säkra = 11 %, där n=56 (33 män och 23 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Läkemedel till hundar är alltid säkra = 4 %, där n=20 (15 män och 5 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Läkemedel till hundar är alltid säkra = 8 %, där n=42 (24 män och 18 kvinnor) av

15 DATA REFERENS TILL FIGUR 3 I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det måste vara säkert för min hund. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande; Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 88 %, där n=442 (222 män och 220 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 90 %, där n=457 (211 män och 246 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 90 %, där n=453 (212 män och 241 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det måste vara effektivt och döda/ förebygga loppor och fästingar. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 86 %, där n=433 (220 män och 213 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 79 %, där n=399 (188 män och 211 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 82 %, där n=412 (201 män och 211 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det rekommenderas av min veterinär. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 46 %, där n=232 (123 män och 109 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 50 %, där n=253 (109 män och 144 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 59 %, där n=297 (136 män och 161 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det måste vara enkelt att använda. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 40 %, där n=204 (97 män och 107 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 41 %, där n=207 (105 män och 102 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 35 %, där n=175 (99 män och 76 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Effekten bör vara långvarig. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 27 %, där n=132 (73 män och 59 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 26 %, där n=130 (73 män och 57 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 25 %, där n=126 (74 män och 52 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det är en produkt som jag känner till. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 5 %, där n=26 (11 män och 15 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 7 %, där n=38 (23 män och 15 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 6 %, där n=28 (14 män och 14 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det måste vara billigt. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 4 %, där n=21 (13 män och 8 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 4 %, där n=13 (8 män och 5 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 4 %, där n=21 (16 män och 5 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vad är viktigast för dig när du väljer ett läkemedel mot loppor/fästingar för din hund? Rangordna följande påståenden där 1 är viktigast och 8 är minst viktigt, nedan finns frågan som ställdes till Det rekommenderas av vänner/familj. Fördelningen och därmed medelvärdet har beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 3 %, där n=13 (6 män och 7 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 4 %, där n=21 (12 män och 9 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativet Rangordning 1 till 3 (1=mycket viktigt och 8 minst viktigt) = 2 %, där n=108 (62 män och 46 kvinnor) av 503. I den landspecifika fördelningen kan man se att för frågan Vilket uttalande skulle bäst beskriva din reaktion om din veterinär förskriver ett läkemedel mot loppor/fästingar som gör att din hund kräks och/eller får diarré?, har fördelningen och därmed medelvärdet beräknats utifrån följande: Danmark: svarsalternativen Jag skulle vara orolig och jag skulle vara mycket orolig = 73 %, där n=367 (180 män och 187 kvinnor) av 501. Sverige: svarsalternativen Jag skulle vara orolig och jag skulle vara mycket orolig = 66 %, där n=334 (142 män och 192 kvinnor) av 506. Norge: svarsalternativen Jag skulle vara orolig och jag skulle vara mycket orolig = 55 %, där n=278 (116 män och 162 kvinnor) av

16 EN UNDERSÖKNING UTARBETAD AV BOEHRINGER INGELHEIM 2018 Value Through Innovation