ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR

Transkript

1 ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR För resan gäller Svenska resebyrå- och arrangörsföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna inom branschen den 28 juni 2018 och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan. De särskilda villkoren anges med kursiv text. Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären. Följande avtal och betämmelser gäller för alla resenärer som ingår ett avtal efter den 1 augusti För resor som är beställda innan den 1 augusti 2018 gäller den gamla paketreselagen. Notera att punkt 12, 13 och 14 är utarbetat av Detur Sverige och inte en del av Svenska resebyrå-och arrangörsföreningens allmänna bestämmelser. De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet. 1. AVTALET 1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor. 1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären. 1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället Målsmansintyg finner du på detur.se under blanketter. Kontakt information till resemålet finns under Viktigt information som kommer med biljetten. 1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan. 1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum. 1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet. 1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.

2 1.7.1 Endast om en anslutningsresa eller ett specialarrangemang finns på samma resebevis ingår dessa i paketresan. 1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören Önskemål garanteras inte 1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären En biljettavgift tillkommer per bokning för utskick av bokningsbekräftelse/biljett per post. I det fall det överenskommits om att resenären själv ansvarar för att skriva ut bokningsbekräftelse (omgående efter bokningstillfället) och biljett för resan på utgår ingen avgift. Biljetten skriver du ut under fliken "Min Sida". Du loggar in med ditt bokningsnummer och postnummer eller med angiven epostadress och lösenord. Biljetten är personlig Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället Detur förbehåller sig rätten att ställa in resan om något av minimiantalen i nedan inte är uppfyllda senast 20 dagar före avresa: Detur äger rätt att ställa in resan om inte minst 15% av charterresorna till samma destination är bokade senast 6 månader innan avresa eller 40 % senast 3 månader innan avresa. Resenären meddelas snarast skriftligen om en resa ställts in Om en resa som Detur enligt ovan har rätt att ställa in, ingår i en serie av resor, har arrangören rätt att häva även andra resor som ingår i samma serie under förutsättning att meddelande därom sker så snart som möjligt och i varje fall inte senare än 20 dagar före avresan Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar. 2. PRIS OCH BETALNING 2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter. 2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.

3 2.2.1 Slutbetalning för resan skall vara Detur tillhanda senast 21 dagar före avresa, om inte annat särskilt angivits. Vid bokning med mindre än 21 dagar kvar till avresa skall hela beloppet erläggas vid beställning. För golfresor gäller särskilda villkor, se 13.1 och Vid gruppresor bokade hos vår gruppavdelning gäller slutbetalning 40 dagar före avresan. Fullgjord betalning skall kunna styrkas. Påminnelse om betalning skickas inte ut. 2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt Anmälningsavgiften är 500 SEK per person för charterresor. För grupper är anmälningsavgifter 1000 SEK per person, om inte annat avtalats. För golfresor gäller särskilda villkor, se Anmälningsavgiften skall vara Detur tillhanda senast sju dagar efter beställning. Anmälningsavgiften är en delbetalning av resans totalpris. 2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning Har inte full betalning skett senast 21 dagar före avresedagen äger Detur rätt att betrakta avtalet som annullerat och tillgodoräkna sig en avbokningskostnad enligt. allmänna villkor ( ). 2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift. 2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma. 3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING 3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan Om resenären vill ändra avresetid, avreseort eller resans längd räknas detta som en avbokning och resevillkorens avbokningsregler 3.2 tillämpas (detsamma gäller för ombokning till prissänkta erbjudande). För övriga ändringar, exempelvis hotellbyte, debiteras en ändringsavgift på 500 SEK per person. 3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen. Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställningsavgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift Vid avbeställning utan tecknat aveställningsskydd gäller följande standardregler: Vid avbeställning tidigare än 22 dagar före avresan ska resenären betala anmälningsavgiften som avbokningskostnad. Vid avbeställning därefter, men tidigare än 14 dagar före avresan, ska resenären erlägga 25 % av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften. Sker avbeställning därefter, men tidigare än 7 dagar före avresan, ska resenären erlägga 50 % av

4 resans pris, dock lägst anmälningsavgiften. Sker avbeställningen inom 7 dagar före avresan, ska resenären betala hela resans pris För avbeställning av golfresor gäller särskilda villkor. se Resenär som har träffat avtal om avbeställningsskydd har rätt att avbeställa resan enligt punkterna Förutsatt att ett läkarintyg som tydligt visar att resenären inte kan genomföra resan skickas in till Detur inom sju dagar från avbokningstillfället. Efter att intygen godkänts behåller Detur 200 kr per person i adminastrionsavgift, samt priset för avbeställningsskyddet Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/ maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.1 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.1 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna eller och det är oskäligt att resenären skall genomföra resan utan den andra personens sällskap Resenär som avtalat om gemensam inkvartering med annan resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna erhåller inkvartering av samma standard som enligt avtalet. Detur förbehåller sig dock rätten att begränsa detta till att gälla inkvartering där enkelrumstillägget inte överskrider SEK/vecka. I de fall enkelrumstillägget överskrider detta belopp ska kvarvarande resenär erlägga mellanskillnaden. Har du inte köpt avbeställningsskydd och den eller de som du bokat gemensam inkvartering med avbokar sin resa måste du räkna med att betala ett enkelrumstillägg/tombäddstillägg för att ha kvar bokad inkvartering. Tillägget för att bo ensam varierar från hotell till hotell Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning uppkommit. I händelse som beskrivs ovan skall händelse kunna styrkas skriftligen av exempelvis berörd myndighet, läkare eller försäkringsbolag. En förutsättning för detta är dock att resenären tecknat separat avbeställningsskydd med Detur i samband med bokningen av resan, gäller max sex personer på samma bokning (för specialarrangemang och förbokade aktiviteter som t.ex golf gäller separata avbokningsregler). Senast sju dagar efter avbeställningen skall godkänt intyg vara Detur tillhanda. Intygen skall innehålla alla för avbokningen relevanta uppgifter såsom: a) Läkarens uttryckliga avrådan att delta i avtalat researrangemang. b) Diagnos. c) Dag för första behandling/undersökning. d) Datum för eventuell behandling/undersökning som ligger till grund för läkarens avrådande att resa. Avbeställningsskyddet gäller enbart resans pris, inte heller eventuella uppkomna kostnader i samband med kreditköp och dylikt. Expeditionsavgift 200:, plus avbeställningsskydd, återbetalas ej vid avbokning. Avbeställning skall ske omgående till Detur på tel eller e-post: info@detur.se alternativt till den resebyrå som bokat resan om inte annat meddelats.

5 3.2.9 Efter avbeställning återbetala belopp som resenären har tillgodo utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställningen. Återbetalning när hela resans prisbetalats med kort går tillbaka till samma kort som använts vid betalningen, i annat fall sker återbetalning till huvudresenären. Utbetalning sker först efter att Detur mottagit samtliga godkända intyg Om avbeställningsskydd har tecknats av samtliga på bokningen gäller att resan kan ombokas avgiftsfritt oavsett anledning en gång fram till 30 dagar före avresa. Gäller ej enskilda personer på bokningen. Den nya resan ska vara bokningsbar på internet eller hos en säljare och inte vara rabatterad, ospecificerad eller ett billigare alternativ. Fri ombokning gäller ej eventuella förbokade aktiviteter (golfpaket och dylikt) och specialarrangemang på resmålet Avbeställning för specialarrangemang eller gruppbokningar: Nedanstående regler för avbeställning gäller för grupper med fler än 20 deltagare - Avbeställning skall göras skriftligt av kontakt personen. - Beställaren har rätt att utan kostnad avbeställa 100 % av bokade platser senast 4 månader innan avresa. - Vid avbeställning som sker 4 till 2 månader innan avresa utgår en avbokningskostnad på 1000 kr pe resenär. - Vid avbeställning som sker mindre än 2, men mer än 40 dagar innan avresa är avbokningskostnaden 50 % av resans totalpris per person, per avbokad resenär. - Vid avbeställning som sker vid 40 dagar eller mindre kvar till avresa är avbokningskostnaden 100 % 4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET 4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid. 4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats Expeditionsavgiften för överlåtelse av resan är 200: /person. Den person till vilken resan överlåtes måste uppfylla de angivna kvalifikationerna för resan. Överlåtelse ska alltid ske via huvudresenären, se punkt Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför Reguljärflygbiljetter är normalt inte tillåtet att överlåta, när det tillåts av reguljärflygbolagen förbehåller vi oss rätten att debitera den faktiska kostnaden för överlåtelsen enligt respektive reguljärflygbolags villkor. 5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN 5.1 Ändring av avtalsvillkor Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller

6 skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift Eventuella ändringar (t ex tidtabellsändring) meddelas per telefon, e-post, brev eller SMS till huvudresenären som genom avtalet förbinder sig att underrätta övriga resenärer på bokningen om aktuell förändring. Det är därför särskilt viktigt att de uppgifter som lämnas är korrekta och uppdateras för det fall detta är aktuellt innan tiden för avresan. 5.2 Ändring av priset Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt I så fall behöver arrangören inte heller sänka priset enligt Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris. 5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. En gällande avrådan från UD ska alltid anses utgöra grund för uppsägning.

7 6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE 6.1 Bristande genomförande Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd. 6.2 Väsentliga fel Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt , kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt , eller om resenären har sagt upp avtalet enligt har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet. 7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND 7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären. 7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser. 7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led. 7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in. Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar 7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan. 7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är

8 arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet. 8. REKLAMATION 8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet. 8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

9 9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN 9.1 Arrangörens anvisningar Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning Endast flyg Resenärer som köpt "Endast Flyg" eller reser på egen hand är skyldiga att kontakta Detur vid ankomsten till resmålet för kontaktuppgifter. Enligt Deturs instruktioner skall arrangören kontaktas senast 24 timmar innan angiven återresetid för kontroll av uppgifter om hemresan. De allmänna och särskilda resevillkoren gäller även i tillämpliga delar vid köp av endast flygresa 9.2 Resenärens ansvar för skada Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören. 9.3 Resenärens ansvar för formaliteter Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören För resan är de allmänna samt särskilda resevillkoren gällande. Alla resenärer uppmanas att ta det av avsnittet reseinformation som finns att läsa på detur.se. Dessa punkter är en del av resevillkoren. Har du ej tillgång till internet kan dessa beställas per telefon eller hämtas hos din resebyrå Reseförsäkring är inte inkluderad i priset. Det är viktigt att ha ett fullgott skydd när man befinner sig utomlands. Det är ditt eget ansvar att se över ditt reseskydd före avresa. Många hemförsäkringars och kreditkorts reseförsäkringar är inte heltäckande. Detur ansvarar inte för kostnader som uppstår om reseförsäkring saknas. För gravida gäller speciella försäkringsvillkor. Försäkringskassans blankett E111 gäller bara resor inom EU. Du bör före avresa se till att din reseförsäkring täcker sjukvård, mediciner och eventuell sjuktransport från resmålet till hemlandet. Vi rekommenderar att du ser till att din reseförsäkring täcker förlorade semesterdagar vid sjukdoms- eller olycksfall samt bagageförseningar och andra oväntade händelser. Detur Sverige har ett sammarbete med ERV reseförsäkring. 9.4 Avvikande från arrangemanget Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.

10 10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida Kontaktuppgifter till alla våra resmål finns på detur.se samt i Viktig information som skickas ut tillsammans med biljetten. 11. TVISTLÖSNING Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, Stockholm, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: UTFLYKTER Vissa utflykter och arrangemang kräver ett visst minimiantal eller maxantal deltagare för att kunna genomföras. Ibland samkörs även utflykter med Deturs gäster från våra grannländer och guidningen kan ske på skandinaviska. Det förekommer också att utflykterna sker med inhemska officiella guider. Vanligen sker då guidningen på engelska med viss översättning av medföljande reseledare om detta utlovats. Upphämtning till utflykterna sker inte alltid vid ditt hotell och du tar dig då på egen hand och egen bekostnad till angiven mötesplats, detta framgår av din utflyktsbiljett. Fri avbokning av bokad utflykt kan ske om det är mer än 24 timmar kvar till avresa (om inte annat angetts vid bokningstillfället). Måste ni avboka med mindre än 24 timmar kvar till utflyktens avfärd sker återbetalning endast mot uppvisande av läkarintyg. Vi reserverar oss för att det kan ske ändringar i presenterat utflyktsprogram! Tänk på att utflyktsprogrammet kan vara begränsat under lågsäsong. Vid förbokning av utflykter via vår hemsida ska man ta kontakt med reseledare på resemålet för mer information om dag, tid och upphämtning. 13. GOLFRESOR 13.1 Privatresor golf. Vid bokning av golfresa ska handpenningen betalas enligt Slutbetalning av resans pris inklusive starttider ska vara Detur tillhanda senast 40 dagar före avresa, för golfresor till Gran Canaria 60 dagar före avresa. Resenären har rätt att avbeställa enligt följande: Vid avbeställning tidigare än 40 dagar före avresan, 60 dagar före för Gran Canaria, ska resenären betala anmälningsavgiften som avbokningskostnad Vid avbeställning därefter, men tidigare än 22 dagar före avresan, ska resenären erlägga 25 % av resans pris samt kostnaden för starttider Sker avbeställning därefter, men tidigare än 15 dagar före avresan, ska resenären erlägga 50 % av resans pris, samt kostnaden för starttider Sker avbeställningen inom 14 dagar före avresan, ska resenären betala hela resans pris, samt kostnaden för starttider Avbeställningsskydd kan inte tecknas för golfbokningar. Detur förbehåller sig rätten att ta bort avbeställningsskydd från bokningar, även om dessa är betalda.

11 13.2 Gruppresor golf (8 personer och däröver) Vid bokning av golfresa ska handpenningen betalas enligt Utöver handpenningen ska även kostnaden för starttider inbetalas tillsammans med handpenningen om detta framgår av avtalet. Datum för slutbetalning och avbokningsregler för gruppresor med golf kommer att meddelas grupper vid bokningstillfället. 14.RUNDRESOR 12.1 Ett minimumantal om 12 personer krävs för att resan ska genomföras. Vid ej uppfyllt antal deltagare kan resan komma att ställas in. Rätt till skadestånd regleras enligt 7.4. Guidning i buss kan ske med engelsk- eller skandinavisktalande reseledare. Vi rekommenderar ej denna resa för barn under 12 år. P.g.a. väder eller andra omständigheter kan programmet komma att ändras. Detur kan under hela resan (24h) kontakta läkare vid behov. Vid köp av denna resa måste programmet fullföljas. Resenärer på turen får inte avvika eller använda rundturen som transfer till eller från utvalda orter eller endast nyttja flygstolen. Deltagare på resan får ej avvika från turen eller endast använda resan endast som transport till de utvalda hotell, ej heller endast använda flygresan. Om resan avbryts på liknande sätt, kan gästen ej använda hemresebiljetten och kan avkrävas en böter om 2500:- per person. Tjänster, såsom behandlingar, terapier, turer mm som ej köps genom Detur eller ingår i Deturs program, utan köps direkt av eller genom hotellet eller annan leverantör, ingår ej i Deturs program och är ej en del av researrangemanget, likaså det som på hotellet är fritt för gäster att använda, varför Detur ej tar något ansvar för dessa varken fria eller betalda tjänster. Om du har allergier eller andra medicinskaeller hälsoproblem som kan medföra en risk vid bad i termalvatten med högre mineralhalt och värme, bör du söka råd från din läkare inför en resa.

12 PERSONUPPGIFTSPOLICY Detur Sweden AB org.nr (i denna Policy vi eller oss ), är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter vi samlar in från dig. Detur Sweden AB är en del av Detur group och har ett gemensamt personuppgiftsansvar. Detur Sweden AB har huvudansvaret för dina personuppgifter och det är till oss du vänder dig för frågor kring dina rättigheter. Detur är anvarig för dina personuppgifter på våra webbplatser, och andra kommunikationsystem kopplade till oss. Detur utför all hantering av personuppgifter i enlighet med EUs integritetslag GDPR samt personuppgifts lagen PuL. Kontaktuppgifter: Om du har frågor kring dina personuppgifter kan du kontakta oss: Namn: Personuppgiftsansvarig Adress: Kungstensgatan 38, Stockholm Telefonnummer: E-postadress: info@detur.se Vad är en personuppgift Personuppgifter är en information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk levande person. Det gäller tillexempel namn, personnummer, adress, adress, och telefonnummer. Hur vi samlar in information och vilka uppgifter vi samlar in Allmänt Vi samlar in information om dig när du bokar din resa eller ställer frågor på vår webbplats, kundtjänst eller återförsäljare, lägger till tilläggstjänster, vid personlig kontakt på våra destinationer, när du registrerar dig för vårt nyhetsbrev, skickar e-post till någon av våra adresser, deltar i tävlingar eller fyller i frågeformulär. Webbplats När du använder vår webbplats eller någon annan digitaltjänst från oss samlar vi in information om ditt användande. Vi samlar in information om hur du använder sidan, vilka sökningar du gör och vilka produkter du är intresserad av. Detta kan du läsa mer om i vår cookie policy. Vid bokning av resa på vår hemsida skapas en användaridentitet och de uppgifter du angivit vid bokningen finns sparade på Mina sidor. Efter att du loggat ut från Mina sida kan de sparade uppgifterna endast ses igen vid inloggning eller vid bokning av ny resa. Kundtjänstsamtal Vid telefonsamtal till vår kundtjänst spelar vi in ditt samtal och sparar inspelningen i 6 månader. Dessa samtal är framförallt för internt utbildnings-och utvecklingsarbete. Vi samlar därför in och lagrar de personuppgifter som förekommer under samtalet. Du har rätt att begära att din inspelning raderas. Uppgifter som samlas in från någon annan än dig Vid bokning och vid frågor om din resa förekommer det att en person lämnar personuppgifter om en eller flera personer i resesällskapet. Vi förutsätter att den som lämnar uppgifterna har samtliga resenärers samtycke till att lämna dessa personuppgifter.

13 Vilken information samlar vi in vid bokning? Kontaktuppgifter: Fullständiga namn, födelsedatum, kön, mailadress, telefonnr. samt adress. Om det finns barn i bokningen kommer vi att samla in samma uppgifter som ovan. Bokningsinformation du får av oss: Bokningsnummer, reseinformation så som destination och resedatum, information om betalning, betalningssätt, och eventuella tilläggstjänster som tillexempel transfer och utflykter. Hälsoinformation: Relevant medicinsk information, specialkost eller funktionsnedsättningar som du lämnar själv. Genom att lämna uppgifter om din hälsa, samtycker du till behandling av dem och godkänner att vi använder din hälsoinformation för administration. Detta för att vi ska kunna leverera den resetjänst du har beställt. Vad vi gör med din information All information används för att tillhandahålla, utföra och förbättra våra tjänster. Detur använder dina personuppgifter för kunna tillhandahålla dig en bokning och resetjänst. För att kunna fullgöra avtalet krävs de personuppgifter vi tar vid bokningstillfället. Bland annat för att kunna ställa ut resedokument, administrera hotell och flygbokningar, tillläggstjänster, utflykter på destinationerna, genomföra betalningar och administrera eventuella ändringar inför och under din resa. Kundvård Vi använder även dina uppgifter när du kontaktar oss med till exempel frågor, synpunkter eller reklamerar din resa. Vi använder ditt namn och bokningsnummer för att kunna indentifiera dig och din resa. Vi använder dina kontaktuppgifter som, adress och telefonnummer för att kunna kontakta dig i samband med frågor, ändringar och andra ärenden. Utskick av information När du har bokat en resetjänst av oss, använder vi dina personuppgifter för att skicka ut en bokningsbekräftelse och biljett för din kommande resa, samt viktig information och erbjudanden kopplade till resan. Dessa utskick sker till den adress du har angett vid bokning,. Dessa underlag kan även skickas till din hemadress om det tillägget har lagts till i bokningen. När du har kommit hem från din resa kommer du få ett frågeformulär där vi ber dig svara på frågor och ge kommentarer om din resa. Detta för att vi ska kunna förbättra våra tjänster. Undersökningen är frivillig att delta i och genomförs i sammarbete med Webropol. Inför och under din resa kan vi skicka SMS till det nummer som du har angett vid bokning. Det kan t.ex. vara information om ditt flyg eller saker som händer på ditt resemål under din vistelse. Det kan även vara att vi hör av oss via telefon eller skickar vid andra avvikelser. Nyhetsbrev Om du har anmält dig till vårt nyhetsbrev har du angett ditt namn och adress. Dessa personuppgifter använder vi endast för att skicka ut nyhetsbrev från oss för att du ska kunna få tillgång till bra erbjudanden som vi har. Cookies och webbannonsering På vår hemsida använder vi cookies. Genom att använda vår hemsida godkänner du våra cookies. Genom dessa cookies kan vi analysera dina användarmönster och göra en persondefinering. Genom att använda cookies kan vi även kommunicera via sociala medier och styra webbannonsering på andra webbplatser än detur.se. Mer om vår cookie policy kan du läsa om här.

14 För utveckling av tjänster och service Vi använder de uppgifter vi samlar in för att kunna utveckla och förbättra våra resor och tjänster. Främst använder vi anonyma eller anonymiserade uppifter på aggregerad nivå för våra analyser. Vi analyserar dels våra digitala tjänster och dess användarbeteende för att utveckla vår information och erbjudanden för att nå fram till våra kunder. Det gäller även utvecklingen av våra resor efter kundens önskemål och beteende för att t:ex kunna åtgärda brister eller öka medvetandet eller säkerhet. Lagkrav Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna uppfylla förpliktelser enligt lagar och förordningar t:ex gällande säkerhet, redovisning, reklamation, immigration samt tullkontroll. Om vi är skyldiga enligt lag eller om lagen tillåter, kan vi dela dina personuppgifter med stat och myndigheter i den mån det är nödvändigt. Vi behandlar dina personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla vårt avtal med dig, administrera och för genomförande av din resa. Genom att du har gett ditt samtycke till oss för att behandla dina personuppgifter så ska vi kunna skicka t:ex information om resan, nyhetsbrev, SMS m.m. Hur länge bevarar vi din information? Detur bevarar dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt att bevara dem för ändamålet och för behandlingen i enlighet med lagen. Din resehistorik och personuppgifter som har lämnats för resans ändåmål sparas i två år. Vi sparar även dina personuppgifter på andra grunder än för att fullgöra vårt avtal med dig, t.ex. för att följa bokföringslagen. Om du prenumerar på vårt nyhetsbrev sparas dina kontaktuppgifter så länge som du väljer att fortsätta ta emot nyhetsbrev. Telefonsamtal som spelats in i utbildningssyfte sparas i 6 månander. På Mina sidor på detur.se sparas de uppgifter du registrerat vid senaste bokning så länge användaridentiteten är aktiv. Om du reklamerar din senaste resa sparar vi dina uppgifter i 2 år efter din hemkomst. Samma personuppgifter kan sparas av oss för skilda ändamål, i olika system. Det kan innebära att en uppgift som har tagits bort från ett system för att den inte längre är nödvändig kan finnas kvar i ett annat system där den lagras med stöd av samtycke eller för ett annat ändamål där personuppgiften fortfarande behövs. Utlämning av personuppgifter För att Detur ska kunna tillhandahålla de resetjänster och tillägg som du har bokat, kan vi komma att behöva dela dina personuppgifter med bolag inom Deturgroup koncernen, noga utvalda sammarbetspartners. Vi delar enbart personuppgifter med dessa i den mån det är nödvändigt för att våra leverantörer och samarbetspartners ska kunna tillhandahålla sina tjänster till dig och oss, de får endast tillgång till de personuppgifter som är nödvändiga. I de fall vi överför personuppgifter till en leverantör som är vårt personuppgiftsbiträde ingår vi alltid nödvändiga avtal för att säkerställa att vi behåller kontrollen över personuppgifterna och att dessa behandlas lagenligt och med högsta säkerhet. Leverantörer av reserelaterade tjänster För att kunna leverera den tjänst du bokat krävs det oftast att vi lämnar vissa personuppgifter till våra

15 samarbetspartners och leverantörer. Resebyråer och digitala partners När du bokar din resa via en resebyrå/återförsäljare som vi samarbetar med, i butik eller online, är det troligt att du lämnar dina personuppgifter till resebyrån i fråga. När bokningen görs genom en resebyrå skickar vi vissa personuppgifter till dem. T.ex bokningsnummer för att bekräfta bokningen. Dessa personuppgifter ansvaras för och hanteras av respektive aktör i enlighet med deras personuppgiftspolicy. Hotell Hotellet som du bokar får tillgång till dina personuppgifter som behövs för att en reservation ska kunna göras. Det rör sig om uppgifter som namn, födelsedatum och kön. Flygbolag Flygbolagen behöver vissa uppgifter för att kunna genomföra din resa, t.ex. Namn, födelsedatum och ibland kön. Dessa personuppgifter överförs direkt till flygbolagen, antingen via deras bokningsystem, Paxport eller med passagerarlistor från vårt bokningssystem. I vissa fall anlitar flygbolagen handlingsagenter för att kunna utföra tjänster kopplade till flyglatsen såsom bagagehantering och incheckning. När handlingsagenten utför tjänsten kan de få tillgång till dina uppgifter som är nödvändiga för att kunna genomföra tjänsten. Taxfree, tillägg på flyget så som extra bagage och mat på flyget När du reser med oss kan du med vissa flygbolag förbeställa varor för din flygresa genom våra samarbetspartners eller via Paxport. Flygbolaget och Paxport får därför ta del av de personuppgifter som behövs för att beställningen av dessa tillägg ska vara möjligt. Du kan läsa deras egna personuppgiftpolicy på deras hemsidor. Destinationsagenter På våra destinationer finns destinationsagenter, externa och Detur group anställda som utför tjänster på plats. De agerar i vissa fall mellanhand mellan Detur och hotellen, hjälper Detur att boka utflykter på plats, transfer med mera. De får tillgång till personuppgiftera som krävs för att kunna genomföra tjänsterna. Övrigt Om du bokar andra reserelaterade tjänster via oss t.ex. utflykter eller aktiviteter, kan det förkomma att leverantören behöver personuppgifter för att kunna genomföra den beställda tjänsten. Det kan t.ex. vara uppgifter om namn, födelsedatum, ålder och kön på de resenärer som finns i bokningen, samt adress och kontaktuppgifter för huvudresenären. Utlämning till tredje land. Vi arrangerar resor till flera länder som är utanför EU/EES området. Vi har därför samarbetspartners och leverantörer t.ex flygbolag, hotell och agenter som behöver ta del av era lämnande personuppgifter för att kunna genomföra dina bokade tjänster. Detur vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter hanteras säkert och

16 med hög skyddsnivå. Avtalspartners och IT leveratörer Vi använder oss av ett antal externa leverantörer som lagrar och hanterar dina personuppgifter. Vissa system är installerade lokalt hos oss och det är bara Deturpersonal som har tillgång till de uppgifterna. Andra system som våra destinationsagenter har tillgång till är installerade hos dem och vi överför vissa personuppgifter till dem. T.ex namn, födelsedatum, kön och telefonnummer till huvudresenären i bokningen samt reseinformation. IT tjänster och system Vi har ett antal interna och externa system i vilka vi hanterar dina personuppgifter, t.ex. bokningssytem, system för datahantering och kundtjänstsystem. Uppgifter behandlas i dessa system för att bl.a. kunna leverera och administrera din resa, hantera kundvårdsärenden och för att kunna leverera andra relaterade tjänster så som transfer och utflykter. Webbanalysföretag Vi använder oss av externa levernatörer för att få hjälp med personifiering, analys av användarbeteenden och användarfeedback på våra hemsidor. Uppgifter som hanteras är uppgifter vi får genom cookies. Kundundersökningar Vi har anlitat Webropol för att kunna genomföra kundundersökningar om hur din resa har varit. Undersökningen skickas ut av oss via webropol server. Deras server lagrar sedan din adress, tills vi eller du själv önskar att det raderas från deras server. Sparas i 2 år. Betallösningar Vi använder oss av externa leverantörer för att hantera betalningar. Dessa leverantörer får tillgång till personuppgifter i form av namn, adress och betalningsinformation. Denna hantering är nödvändig för att vi ska kunna leverera de tjänster du har bokat av oss. Dina rättigheter Detur ansvarar för att dina personuppgifter behandlas i enlighet med tillämpad lagstiftning. I enlighet med Personuppgiftslagen 26 kan du genom en skriftlig förfrågan till Personuppgiftsansvarig få besked om vilka uppgifter om dig som lagrats. Registeruttag (enligt PUL 26) kan göras gratis en gång per år. Du har som registrerad rätt till rättelse om uppgifterna skulle vara felaktiga, ofullständiga eller missvisande. Personuppgifts kontakt: Namn: Personuppgiftsansvarig Adress: Kungstensgatan 38, Stockholm Telefonnummer: Organisationsnummer: E-postadress: info@detur.se Det kan hända att samma personuppgift behandlas både med stöd av samtycke och med stöd av att uppgiften är nödvädig eller med stöd av andra reglar och lagar. Det innebär att även om du återkallar ditt samtycke och den behandlingen som grundas på samtycke upphör, kan personuppgiften ändå finnas kvar hos oss för andra ändamål. Du har även rätt att begära att dina personuppgifter inte används eller begränsas till vissa ändamål

17 som till exempel marknadsföring, direktreklam eller s.k profilering. Du har rätt att ge klagomål till Datainspektionen om du anser att Detur behandlar dina personuppgifter i strid med gällande dataskyddslagstiftning. Läs mer på Hur skyddar vi dig? Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot förlust eller obehörig åtkomst, användning och radering. Vi utbildar vår personal löpande i dataskyddsfrågor och har instruktioner för vår personal hur de ska hantera alla personuppgifter i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning. Du ska alltid kunna känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss. Cookies VI använder cookies för att förbättra din upplevelse, lär mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår cookiepolicy. Förändringar av denna personuppgiftspolicy Vi kan komma att behöva göra ändringar i denna personuppgiftspolicy. Vi ber dig därför att regelbundet titta på vår webbplats för uppdateringar. Vid omfattande förändringar kommer vi att upplysa om detta på vår hemsida. Den uppdaterade policyn kommer att ha ett annat datum. April 2018