Exempel; Lindköping, Nacka, Tyresö, Norrtälje, Luleå, Lerum, Botkyrka, Vårgårda, Götene, Karlstad, Lund, Sollefteå, Strängnäs, Örebro, Färgelanda,

Transkript

1

2 Service-/medborgarkontor - en studie av Cornelia Gustavsson Exempel; Lindköping, Nacka, Tyresö, Norrtälje, Luleå, Lerum, Botkyrka, Vårgårda, Götene, Karlstad, Lund, Sollefteå, Strängnäs, Örebro, Färgelanda, Öckerö, Gnesta, Herrljunga, Kalmar, Trelleborg, Tjörns, Kristianstad, Eskilstuna, Malmö, Tierp, Laholm, Uddevalla, Karlshamn, Hässleholm, Stockholm,Ale, Jönköping

3 Tyresö kommun

4

5

6 Botkyrka

7 Vårgårda På kommunens Medborgarkontor får du hjälp med det mesta som rör kommunens service till sina invånare. Dom hjälper till med alla frågor som handlar om offentlig service, det vill säga skolor, barnomsorg, bostäder etc. Om du inte får hjälp direkt hänvisar vi till den som kan hjälpa dig med dina frågor. Man kan även komma hit om man behöver faxa, kopiera eller använda internet. På Medborgarkontoret kan du även få hjälp om du har ekonomiska problem och behöver göra en skuldsanering, ska göra en dödsboanmälan, behöver ett parkeringstillstånd om du är funktionshindrad. Du kan också anmäla dig till den kommunala tomtkön, få hjälp med färdtjänst och hämta blanketter.

8 Färgelanda Färgelandas Medborgarkontor kan underlätta för dig att få information, service och vägledning i kommunala ärenden. Dessutom kan vi hjälpa dig att hitta rätt när du behöver besöka Arbetsförmedlingen eller Försäkringskassan. Tanken är att du ska kunna uträtta flera ärenden vid samma disk, på de tider som passar just dig

9 De mest använda e-tjänsterna i Täby Kulturskolan (ansökan till musikskolan) Ledighetsansökan Reducerad omsorgsavgift Bygglovsansökan Utökad omsorgstid Bygglovsarkivet Placering utanför hemkommun Bygg-/rivningsanmälan Kompostering av hushållsavfall Klagomål bostäder,lokaler

10 Exempel över e-tjänster i andra kommuner BARNOMSORG Inackorderingstillägg Placering utanför hemkommun Reducerad omsorgsavgift Utökad omsorgstid Verksamhet för barnomsorg i förskolor, skolor och fritidshem Ledighetsanmälan Matsedel i förskola VAB Heltid / Deltid Sjukanmälan Ändra enstaka tider Hantera standardschema Avtal nyfött syskon Friskanmälan Mina uppgifter med delning av info mellan föräldrar Aktuell information Fullmakter Anhörig anmälan Visa och hantera barngrupper Visa och hantera vikarier Visa och hantera personal Lägga till nyhet på unik förskola Dela ut dokument till föräldrar Kontakta personal på unik förskola BYGG Anmälan verksamhetslokaler Bygg-/rivningsanmälan Bygganmälningspliktig åtgärd Bygglovsansökan Bygglovsarkivet Förhandsbesked om bygglov Kvalitetsansvarig Beställning av nybyggnadskarta Teknisk beskrivning Värmepump Servisanmälan VA Nybyggnadskarta MILJÖ Brandfarlig vara Förorenade områden, anmälan Kompostering Oljecistern Radonmätning Ansökan om längre sophämtningsintervall Uppehåll sophämtning Längre sophämtningsintervall, ansökan PARKERING P-tillstånd för miljöbil P-tillstånd för rörelsehindrad SERVERING Permanent serveringstillstånd Serveringsansvarig personal Tillfälligt serveringstillstånd Försäljning av öl, tobak och nikotinläkemedel Ansökan om nytt eller förändrat permanent serveringstillstånd SKOLA Modersmålsundervisning Musikskolan, ansökan Musikskolan, avanmälan Musikskolan, byte av ämneskurs Ekonomiskt stöd till elevresor Ledighetsansökan ÄLDREOMSORG Kostnadsreduktion avseende trygghetslarm Trygghetslarm Synpunkter & klagomål ÖVRIGT Matförgiftning Anslutning till aut. brandlarmsanläggning Autogiro Djurhållning Klagomål djur Kulturstipendium Felanmälan Felanmälan för kommunens fastigheter Synpunktshantering Tillbuds- och skaderapportering Verksamhet med yrkesmässig hygienisk behandling Verksamhet med yrkesmässig hygienisk behandling, anmälan Bostäder, klagomål Ormhållning Personskador och tillbud Ansökan kulturtjänster Automatisk Brandlarm Yrkeshögskolan i Helsingborg Borgerlig vigsel Ungas kulturinitiativ Hämtning av grovsopor Olovligt byggande Ovårdad byggnad eller tomt Boklån

11 Positivt förändringsarbete - olika faktorer som påverkar utvecklingsarbetets framgång Vision Motivation Kompetens Resurser Handlingsplan FÖRÄNDRING X Motivation Kompetens Resurser Handlingsplan FÖRVIRRING Vision X Kompetens Resurser Handlingsplan ÅNGEST Vision Motivation X Resurser Handlingsplan GRADVIS FÖRÄNDRING Vision Motivation Kompetens X Handlingsplan FRUSTRATION Vision Motivation Kompetens Resurser X FALSK START